Reclamações públicas

Boa tarde, Encomendei um sofá na empresa, D+ Sofás, via Facebook, através de uma vendedora, Lígia Pereira. Foi pago o sinal (o restante seria pago no ato de entrega) e a nota de encomenda veio com data prevista para Setembro. Estamos a dia 2 de Novembro e não houve até hoje, por iniciativa desta empresa, um único telefonema no sentido de esclarecer o atraso. Cada vez que ligo o que me dizem é que a entrega está programada para a semana seguinte. Acontece que não quero esperar mais dado o incumprimento de mais de 2 meses e a ausência de qualquer apoio ao cliente. Pedi a devolução do sinal e até hoje nem um telefonema, como de resto é habitual por parte da empresa.

Exmos senhores, Venho por esta via, apresentar a minha reclamação formal em relação à marca Guess.No dia 19 de abril de 2021, adquiri uns ténis numa loja oficial da Guess Colombo, o valor dos ténis foi de 109€. Passado uns meses, refiro em Setembro (5 meses), verifico que um dos ténis descoseram-se na parta da frente, não associo de qualquer forma, mau uso da minha parte, até porque são uns ténis de uso casual, não são para ser utilizados em práticas desportivas ou outras actividades de maior desgaste. Assumo que não houve qualquer uso abusivo dos mesmos.No mês de outubro desloquei-me a uma das lojas oficiais a efectuar uma reclamação em relação ao estado dos ténis. Estamos perante uma marca de renome, que assume que tem garantia de 2 anos após a data de compra dos produtos. Os ditos ténis foram para o controlo de qualidade, o que considero uma boa prática, o que não posso contudo concordar é com a resposta que obtive em relação aos ténis.De acordo com o controlo de qualidade passo a citar “o produto em causa, ainda que abrangido pela garantia da marca, não poderá ser alvo de trica pois revela sinais de desgaste normal, neste caso, o mesmo não apresenta qualquer anomalias e/ou ou conformidades que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico do artigo”.Face ao exposto e ao relatado anteriormente, questiono se a marca desta natureza, com uns ténis no valor de 109€, que foram usados de forma esporádica, não só por estarmos a passar a época do verão, mas também por não utilizar os mesmos todos os dias, se deverão ter uma “Qualidade” que dura 5 meses?Não podemos querer vender ténis e ostentar uma marca e utilizar materiais abaixo do que é expectável, só focados no lucro. Pelo que me sinto no direito de levar/expor este caso, onde puder, não só para mim, mas para alertar outros consumidores em relação à prática usada na empresa “Guess”Envio em anexo fotos dos ténis, para se comprovar que à excepção da parte da frente que descoseu, o mesmo não revela nenhum sinal de desgaste “anormal” para que não seja alvo de resolução.

Eu, Lúcia Esperança, venho por este meio fazer uma reclamação de um sofá, modelo Sofá 2L + Chaise long reversível Córdova 260×170), cor Nube 15 ( Cinza Oliva ) com o código número: 00027000001621, adquirido na empresa Market Sofás do Cacém, na data de 29/04/2021, tendo sido entregue na minha morada a 05/05/2021.Foram feitos para a empresa, vários telefonemas, envios de mensagens, de videos a indicar o problema que o sofá já tinha, aquando da entrega na minha morada.O problema consistia no facto de uma peça que fazia a reclinacão do encosto das costas não funcionar, ou seja, naquele módulo/unidade do sofá, o encosto não reclinava porque a peça tinha uma avaria.Depois de muitas tentativas, cerca de 2 meses depois da aquisição, enviaram funcionários para fazer a avaliação da peça, e os mesmos verificaram que esta tinha defeito e levaram a mesma para substituição. Já passaram cerca de 3 meses que levaram a peça e a mesma ainda não foi entregue reparada ou substituida. Chegou a ser agendada a entrega da mesma numa determinada data, mas ninguém compareceu até à data de hoje. Adquiri o sofá à cerca de 7 meses e desde então que não tenho o encosto colocado ou seja, um módulo/unidade sem costas porque ainda ninguém trouxe a peça que suporta o mesmo encosto. Verifiquei também que no mesmo módulo, no braço do mesmo, quando alguém se senta e apoia o braço, já não têm qualquer esponja, apenas a estrutura de madeira e o tecido do sofá, será uma questão de um curto espaço de tempo, começar a rasgar porque em vez de estar em contacto com a esponja, está em contato directamente com a estrutura de madeira. Como é possivel que um sofá com 7 meses de uso, e muito pouco usado pelo facto de não ter o encosto, já ter o braço sem qualquer esponja? Um sofá do qual paguei 399€ já estar neste estado com 7 meses de uso.E o mais lamentável é o inexistente apoio ao cliente para resolver o problema! Uma vez que o sofá têm uma garantia de 2 anos, quero que o mesmo seja reparado nos defeitos/problemas atrás mencionados ou substituído por um sofá novo. Caso não se verifique esta situação, quero que recolham o sofá e façam a devolução do valor que paguei pelo mesmo. Aguardo uma resposta da vossa parte.Os melhores cumprimentos Lúcia Esperança

Boa noite,Venho uma vez mais solicitar o envio dos três pares de tenis, que foram devolvidos para vocês e eu que paguei.Fiz várias solicitações de reembolso visto estes artigos terem demorado mais de dois meses e agora estão nas vossas mãos.Quanto aos pedidos de reembolso solicitei várias vezes e foram sempre foram recusadas, Conforme comprovativo em anexo. Também tenho como prova o email que indica que os meus 3 pares de tenis que paguei voltaram para vocês. Junto envio anexo.Este produtos nao me foram entregues por setem considerarem produtos de contrafação . Tambem tenho a prova que envio em anexo.Nunca pensei aos preços caríssimos que comprei que fossem replicas, pois pelo preço que comprei são mais caras que os originais.Também existe uma nova alínea da vossa política de reembolso que dizem que reenviar os produtos e os reembolsam, também anexo a referida prova.Outra situação muito má da vossa parte, pois sempre fui uma excelente cliente, foi deixarem de me atenderem no aplicativo do apoio ao cliente, para poder expor as minhas dúvidas. Em consideração, ao que vos compro entre os 200€ e os 300€ mensais, era devolverem os tenis e o reembolso, porque fikei extremamente pesada.Na expectativa de uma breve resposta Atentamente Aida Pereira Emeterio

Venho por este meio reclamar da empresa Worten à qual fiz uma compra on-line, que foi entregue no passado dia 6 de Outubro.Até hoje não tinha recebido a respectiva factura e portanto hoje fiz um telefonema para o apoio de clientes q me informou a factura estar disponível em Worten.pt na minha área de cliente. Quando referi como é q eu sabia disso responderam me com uma grande calma q estava a ser informada AGORA. Ou seja, se eu não tenho contactado a empresa a perguntar o q se passava com a factura, ela não me teria sido fornecida, independentemente de ser em formato digital ou não. Penso que este facto não está de acordo com a legislação em vigor, a responsabilidade da entrega da factura do bem é do fornecedor, seja entregue em papel ou na forma de informações sobre como a obter on-line. Além do mais, como o material é pago na altura da encomenda, não vejo razão nenhuma para o material não circular/ser entregue acompanhado da factura/recibo em vez de com a encomenda.Fico a aguardar a vossa opinião sobre este assunto e despeço me, apresentando os meus melhores cumprimentos

Boa tarde.Ainda não recebi a encomenda e desde o dia 21/10 que não há atualizações no site.

Exmos Senhores,No passado dia 16 de agosto passado comprei um motor para o exaustor TEKA no valor de 102.40 € - ver factura em anexo, e passado pouco mais de dois meses o motor começou a fazer uma barulho esquisito quando funciona na velocidade mais baixa.O motor foi instalado por um electricista e funcionou bem nos primeiros dois meses, mas recentemente apresenta a deficiência acima referida.Reclamei junto da empresa e esta informou-me que os artigos vendidos ao balcão não têm garantia, a não ser que sejam instalados pelos seus serviços técnicos.Ora, esta informação não me foi prestada no acto da compara do motor, só agora perante a reclamação é que me foi prestada.Acho estranho que a venda de um equipamento como um motor não seja dada a garantia de bom funcionamento prevista na lei só pelo fato de não ter sido instalado por um técnico do vendedor!Mais, se me tivessem dado esta informação no acto da compra, eu teria optado pela serviço de instalação da empresa, já que tive de contratar um electricista para fazer a instalação do motor.Agradeço a vossa análise nos termos da lei vigente e aguardo o vosso feedback.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. Exas o meu desagrado com a compra do Citroen AMI. Fiz a encomenda no dia 6/09/2021 com o sinal que solicitaram e cumpri com todos as minhas obrigações atempadamente ( o pagamento final foi feito antes do tempo de de modo imediato). Disseram que receberia o AMI no dia 25/09//2021 ou até antes ( escrito pela Sra. Margarida Pereira num e-mail). Solicitei a fatura da compra pois o bem está totalmente liquidado, e até à data nada. Nas vésperas da data de entrega recebi um e-mail a informar que não iria ter a viatura no dia 25/09/2021, conforme acordado, mas que deveria ser no inicio de Novembro! A Citroen não dá respostas, não informa nada, tem uma linha de apoio onde não sabem dar respostas nenhumas, para mim é uma fraude! Eu adquiri o AMI porque preciso dele, porque vi uma publicidade de uma empresa que achava credível, fiz a compra e agora? Solicitei uma viatura de substituição enquanto não entregam o AMI e mais uma vez não existe resposta mais uma vez. Se não tinham capacidade para fazer este tipo de venda não a fizessem. Continua a aguardar respostas.Solicito resposta no prazo de 24 horas ao meu caso.AtenciosamenteAna Soveral

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que comprei um carro no Sobral Car no Porto alto, o vendedor foi Fernando Cabaço, o carro tinha uma mossa ao pé do símbolo da Renault no capô, trocar a borracha do vidro detrás, trocar o rádio e 2 faixas em baixo e o sr. prometeu-me que me iriam arranjar aquilo antes de comprar o carro, só me trocaram o rádio, o resto não arranjaram, pois a desculpa foi para não estar tanto tempo sem carro e que combinariamos posteriormente outro dia. Combinámos esse tal dia, deixei lá o veiculo e no mesmo dia estava pronto, o que estranhei, cheguei lá e só me tinham trocado as 2 faixas de baixo, pois a desculpa era que me fariam o resto quando o levassem á revisão (que o sr. Fernando disse que iria ser gratuita no 1º ano que tivesse o carro e depois afinal já não era), comprei o carro e após várias tentativas finalmente me levaram o carro no dia 13/10 para arranjar o capô (NO QUAL DEIXEI O CARRO COM 20€ DE COMBUSTIVEL) a minha mãe foi lá deixar o carro e o Sr. disse que iriam trocar o capô por um capô novo para ser mais rápido.Fui levantar o carro no dia a seguir, COMPLETAMETEN NA RESERVA. O sr. Fernando Cabaço nem estava lá para dar a cara, foi o seu colega que me entregou o carro.Cheguei a casa o meu pai (com 30 anos de profissão de Pintor e Bate-Chapas de Automóvel) foi analisar o carro e trocaram-me o capô por um ainda muito pior do que aquilo que deixei. Liguei para o sr. Fernando e o próprio me disse que só dia 2 de novembro é que me arranjam o problema será que arranjam ? Ando a por combustível para os senhores andarem a brincar com a minha cara, agora mais combustível para eu pagar e depois nada feito ? Pretendo o reembolso dos 20€ de combustível que pus no carro para os senhores andarem a brincar com a minha cara e o problema rapidamente resolvido e quando for resolvido quero um carro de substituição.

Exmos. Senhores,Infelizmente, devido à falta de resposta, bem como o constante adiamento do ínicio da construção, vamos ter que solicitar o reembolso do pagamento dos 30% da obra pagos a 23 de julho de 2020.Desde 10-02-2021, data em que foi emitido o álvara de construção, até agora, passaram mais de 8 meses e ainda não iniciaram a construção.Peço então que procedam com o rembolso do valor de 11 316€