Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. a lesão dos meus direitos como consumidor e que passo a explicar. No passado mês de junho (17/06/2022) comprei um carro importado no stand HCAR, cuja marca é BMW, o modelo é o 116d e a matrícula é AR-40-LI. Desde o momento em que o comprei, fui denotando determinadas anomalias no carro, as quais comuniquei ao vendedor no dia 21/06/2022, nomeadamente: manete das velocidades treme constantemente e de forma anormal e o carro faz um tremor anormal às 1500 rotações. Assim, e tal como combinado com este, desloquei-me novamente ao stand no sentido de as anomalias serem verificadas e eventualmente reparadas. No entanto, e apesar de me terem dito que o carro se encontrava sem as anomalias que tinha reportado, estas mantiveram-se. Uma vez que o stand é em Fafe, e eu sou residente de Vila Nova de Gaia, após esta ida ao stand, e tendo em vista a resolução dos problemas inerentes ao veículo, resolvi contactar a empresa que presta a garantia (SNG – Garantia e Assistência Automóvel, S.A.), devido às despesas elevadas que a viagem até Fafe implicava. Durante estes meses, desde a compra do carro, já o levei 5 vezes a oficinas indicadas pela empresa que presta a garantia, tendo eu ficado sem o mesmo cerca de 3 meses no total. Eu próprio já gastei aproximadamente 400 euros em arranjos, devido a esta empresa ter referido que determinadas avarias não se encontravam abrangidas pelo contrato de garantia. No entanto, nenhuma das anomalias das quais eu me queixava tinha ficado solucionada, e apenas à 4ª vez (nos inícios de dezembro), após eu ter solicitado uma oficina diferente à SNG, é que estas foram devidamente diagnosticadas, tendo sido identificado que tal se deve a um problema com o volante bimassa (componente do kit embraiagem) e com os cabeçotes. O orçamento dado para a correção destas anomalias ronda os 1300 euros. Juntando a isto, e devido a ter-me aparecido, também nos inícios de dezembro, a seguinte mensagem no computador de bordo potência total do grupo propulsor indisponível, levando a que o carro não desenvolva após o aparecimento da mesma, solicitei à SNG que este problema fosse diagnosticado juntamente com os mencionados anteriormente. A resposta dada pela PC auto é que a origem deste problema está em alguma avaria no filtro de partículas. Acrescentaram ainda que, caso a avaria implique a substituição da peça, o valor poderá rondar também os 1000€. Todavia, e por um lado, a SNG alega que estes problemas não se encontram abrangidos pelo contrato que foi efetuado no momento da compra do veículo, e que por isso terei de ser eu a suportar o custo do arranjo. Por outro, e após ter contactado o vendedor do stand HCAR na tentativa de resolução deste problema, este alega também que não tem responsabilidade sobre tais anomalias, argumentando que aquilo que consta do contrato de garantia efetuado é que a garantia do veículo é prestada pela SNG, e que, se as avarias não se encontram abrangidas por este contrato, terei de ser eu mesmo a suportar os custos outrora referidos. Concluindo, pretendo fazer valer os meus direitos como consumidor, uma vez que não me parece justo nem respeitante dos ditames da boa-fé inerente aos contratos, ter de ser eu a suportar custos à volta dos 2300 euros em arranjos de um veículo que comprei há 6 meses.Cordialmente,Guilherme Magalhães

Venho por este meio comunicar a vossas excelências Eu Maria Natividade Costa Vinhas .Que apresentei reclamação sobre o meu exame prático de condução o qual considerei com má avaliação do examinador ,no livro de reclamações do centro de exames da ANIECA Palhais no dia 23 de Dezembro não obtendo até á mesma data qualquer resolução ou resposta da mesma .O meu exame foi efetuado, dia 21 de Dezembro pela s 8 h e 30 minutos tendo como examinador o Sr Carlos .Toda a minha prova correu de forma correta tendo efetuado todas as manobras pedidas com exatidão e sem qualquer erro apontado no panfleto de exame pelo mesmo examinador .ao me mandar virar numa curva a direita e sendo a mesma apertada alarguei a curva pisando o traço descontinuo com a roda esquerda dianteira para não subir o passeio nem entrar na sarjeta .e Reafirmo descontinuo automaticamente o Sr Carlos me manda parar e me reprova alegando entrada em contramão .Sabendo o código da estrada sei que o traço descontinuo serve para me desviar de obstáculos. Pode ser transposto desde que tomadas as devidas precauções .Como aconteceu não visualizando pessoa veiculo ou animal em sentido contrario alarguei um pouco a curva no sentido de nao galgar o passeio e ia não chegando ate a entrar na via da esquerda .Considero a minha reprovação um ato de má vontade .Aliás até de injustiça para comigo pois poderia ate ter efetuado como previsto na lei 9 faltas leves e nao tinha nenhuma apontada .O Sr ao me reprovar não alega que o traço é descontinuo apenas que acha que eu entro em contramão o que não sucedeu nem sucede nunca num traço descontinuo sendo as manobras efetuadas com o fiz .Sendo verdade e entendendo que fui lesada e que fiquei psicologicamente afetada por esta postura do examinador que foi e continuamente apos a prova incorreto . e continua a ser abordando o meu instrutor com perguntas e afirmando que gostaria de me votar a fazer exame demonstrando um comportamento pouco amistoso e ate de vontade de represália por eu ter feito reclamação e querendo saber ate a data do meu exame que sera agora dia 23 de Janeiro .Encontro me cheia de nervos com receio de que me sai o mesmo examinador que o mesmo influencie os colegas para que me reprovem porque tem procurado saber tudo sobre o meu próximo exame .peço ajuda a Deco para ver esclarecidos o meu assunto o mais breve possível .Não sei absolutamente nada sobre a minha reclamação que tem o numero .22 411834 do livro de reclamações .e da qual ja deveria ter obtido uma resposta muito obrigado .

Fiz a compra de um tênis no site www.mizunoportugalpt.com e não recebi o que comprei. Enviaram um gorro ao invés de um par de tênis. E paguei 111€ pelo produto.Vi (depois de minha compra) que havia uma reclamação deste mesmo site aqui.Sugiro, de alguma forma, que bloqueiem este website em Portugal, para que ninguém mais caia na fraude.

Desde o dia 20/12/2022 meu carro Renault Grand Scenic 21017 está parado no mecânico por falta de uma peça que é o tubo que sai do rolamento hidráulico e liga no pedal da embreagem (conduto HYD EMB referência da peça 308511433R) ou seja hoje completa 29 dias que meu carro está parado por falta dessa peça. Qual justificativa a Reanult tem se tratando de uma multinacional por falta dessa peça??? Isso pra mim é um absurdooo. Estou indignado com essa fabricante.

No dia 12/01/2023 deixei o meu BMW 116D na BMW Caetano Baviera da Madalena para fazer a substituição do óleo dos travões (incluído no pack Manutenção).Na altura da marcação deixei nota que dizia “por favor verificar situação que quando carrego no unlock e tento colocar em drive luz D fica a piscar e a apitar. Carro anda na mesma mas sempre que paro luz pisca e apita do D de drive”. Ou seja, acontecia-me uma situação com a caixa de mudanças automática que indiquei como nota na marcação, e esperando que vissem se acontecia ou não, pois não acontece sempre. E que me telefonassem para esclarecer o que eu tinha escrito e me dissessem o que seria preciso fazer ou não e qual o preço, para eu aceitar ou não.Acontece que a Srª. Márcia Teixeira ligou-me no dia 12/01 por volta das 17h30 a dizer que já tinham feito um diagnóstico ao carro (que eu não pedi, que não me foi informado nem me foi perguntado antes se o queria fazer ou não!) e que o colocaram na máquina a qual não detetou erro algum. E aqui perguntou-me se poderia deixar o carro mais um dia (dia seguinte: sexta-feira dia 13/01) para fazerem um diagnóstico em estrada, ao qual eu respondi que não poderia ser, pois precisaria do carro. E nesta altura perguntei o preço desse diagnóstico de estrada que me estava a ser proposto, sendo que a Srª. Márcia me falou em cerca de 116€. Ou seja, se eu quisesse fazer esse diagnóstico de estrada ficaria por esse preço, o qual eu rejeitei pois precisava do carro no dia a seguir. Qual não é o meu espanto quando vou levantar o carro no mesmo dia 12/01 pelas 21h, é-me apresentada uma fatura no valor de 105,17€ por um tal diagnóstico que “fizeram” ao meu carro. Na altura expliquei a situação aos colegas presentes na BMW e a conversa tida com a Srª Márcia, ou seja, que ela me tinha proposto um diagnóstico no dia a seguir por certo preço e que eu recusei. Mas foi-me solicitado o pagamento para poder levantar a viatura, o qual só realizei - contra minha total vontade e insatisfação - para poder levantar o carro. Ou seja, foi-me apresentado um valor de 105,17€ por um diagnóstico que supostamente fizeram, mas no qual não me foi apresentado qualquer relatório do que foi feito, nem de qual foi o resultado, e sem me ser devidamente justificado o tempo “despendido” no carro que justificasse tal valor. Falei no dia a seguir com a Srª Márcia a qual me explicou que o diagnóstico foi iniciado mas não foi completado (tudo sem falarem previamente comigo e sem a minha autorização!) e que se quisesse deixar o carro para completar o diagnóstico (de estrada) não me seria cobrado qualquer valor, pois já estava incluído neste valor que paguei. Ou seja, aqui tem-se a prova que eu paguei o valor de 105,17€ antecipadamente por um diagnóstico que não pedi, que não me foi comunicado nem perguntado se o queria fazer e ainda por cima por um serviço que não chegaram a fazer/completar!Assim sendo, pretendo o reembolso total dos 105,17€ que paguei sobre este “diagnóstico” fantasma.Além de tudo isto, o carro veio da BMW após lavagem com arranhões assim como riscos nas jantes, que não tinha antes e que se percebe perfeitamente que foi de movimentos repetitivos de lavagem, tendo fotos como prova e que pretendo que também me apresentem uma solução para esta situação.

Adquiri uma viatura BMW Série 1, modelo D116, na concessionária de Cascais em maio de 2019.Venho por este meio reclamar da prestação de serviços da firma BMW, concessionária na Alameda dos Oceanos, 1990-392 em Lisboa, Portugal, pelo mau serviço prestado.No dia 13 de abril de 2022, sofri um acidente e a minha viatura ficou bastante danificada na traseira. Foi rebocada para a BMW na Alameda dos Oceanos, a única que tinha disponibilidade para receber a minha viatura.No dia 30 de maio, dava-se início à reparação da viatura após peritagem, mas não tinham as peças todas para começar a reparação, que viriam dia 1 de junho.Abertura do processo dia 18/04/2022Peritagem e relatorio dia 19/04/2022Definiçao de responsabilidades dia 27/04/2022Encerramento do processo dia 17/05/2022Liguei várias vezes para a BMW na Alameda dos Oceanos em Lisboa para saber da minha viatura, mas a resposta que recebia era que voltariam a ligar porque não tinham ninguém disponível para falar comigo. Posto isto, desloquei-me à BMW no dia 28 de junho para saber em que fase de reparação se encontrava a minha viatura, e foi-me dito que era mais uns dias e estaria pronta.Dia 7 de julho, ligaram-me a dizer que estava pronta, desloquei-me à BMW para levantar a viatura. Quando lá cheguei, vi a minha viatura reparada à primeira vista, mas depois com mais atenção, reparei que a óptica do farol traseiro estava estilhaçada, a mala traseira desalinhada e a frente danificada, do qual me disseram logo que não faziam reparação na frente. Como eu precisava da viatura para ir de férias, trouxe a viatura, mas detectei com a condução um barulho horrível que fazia o escapamento, que deve estar danificado ou até partido (relembro que o acidente foi na traseira da viatura) e o funcionário responsável pela minha viatura disse-me que quando regressasse das férias para levar lá a viatura, e iam retificar o mau serviço que fizeram.No dia 31 de julho, fui levar a minha viatura conforme combinado com o funcionário da BMW. A viatura esteve desde o dia referido até 20 de dezembro de 2022 e eles não retificaram nada. Inclusive, com o mau tempo de chuva, descobri que entrava água na mala da viatura.Conclusão: Além do cansaço constante de ligar para a BMW e da desilusão, estive sem a minha viatura desde o dia 13 de abril de 2022 até 7 de julho de 2022. Detectado o mau serviço, regressei à BMW no dia 31 de julho de 2022 para retificar o mau serviço, até 20 de dezembro, mas eles não retificaram nada e ainda fiquei com a frente para choques estragada e tive que me deslocar para o trabalho e para minhas necessidades pessoais usando transporte público.Resolução: Oferecer uma viatura de cortesia enquanto a equipa da concessionária corrige os problemas no veículo original. Realinhar a traseira e as borrachas da mala pois quando chove entra água dentro da mala da viatura e fica tudo molhado. Substituir a óptica traseira quebrada e a frente do para-choques.Meus Exmº Senhores, sinto-me cansada e desiludida com esta concessionária BMW. Peço o favor de me ajudarem a resolver este problema que se arrasta há muito tempo.Fico à espera de uma resposta o mais breve possível.

Boa tarde, Uma vez que continuo a aguardar a devolução do montante pago por mim (872€), por um produto que nunca chegou, questiono a possibilidade de me enviarem outros produtos perfazendo o total já pago.Poderão ser produtos que tenha inclusivamente em stock.Fico a aguardar a vossa resposta para que possa finalmente de alguma maneira rever o valor já pago à mais de 7 meses

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado em relação à anulação do pedido 2300617003555 realizado no site do El Corte Inglês, pedido esse que foi efetuado no dia 6/1/2023 e prontamente pago por mbway.Quando terminei a compra a mesma estava para ser entregue dia 13/1/2023, o que me pareceu um tempo justo para entrega.No entanto, ainda nesse mesmo dia recebo um mail a dizer que existia um atraso e que a mesma iria ser entregue entre o dia 18 e 23 de janeiro de 2023, não tendo eu levantado nenhuma objeção.Qual é o meu espanto quando hoje recebo um mail a dizer que a encomenda estava anulada. Mais espantado fiquei quando constatei que o produto em causa ainda se encontrava a venda no site, apesar de terem anulado a minha encomenda.Liguei para a linha de atendimento onde me atendeu um funcionário (André penso que seja o seu nome) que muito gentilmente me explicou a razão da anulação do pedido, sendo que era um motivo alheio ao El corte Inglês e que seria o fornecedor que teria referido ter esse produto esgotado, e que iria ser devolvido o montante pago pelo produto.Referi que gostaria de ter o produto mesmo tendo que esperar que o fornecedor o entregasse após a data limite do prazo de entrega. O funcionário referiu-me que isso não seria possível, tendo eu nesse momento solicitado falar com o superior hierárquico para que me resolvessem esta situação, pedido esse que foi prontamente aceite.Cerca de 10 minutos após recebi um telefonema de uma funcionária de seu nome Catarina que reafirmou também gentilmente o mesmo que o anterior funcionário tinha dito, tendo referido que apenas como compensação poderia dar um vale de 5 euros. Valor que prontamente recusei.Agradeço a amabilidade dos funcionários e a sua prontidão, no entanto, não posso compactuar com o que penso ser um mau serviço prestado ao cliente.Ao comprar um artigo ao El corte Inglês, e aceitando o seu preço e pagando de imediato o mesmo e concordando com o prazo de entrega sugerido, o que espero como cliente é que o mesmo seja entregue e que tudo corra linearmente.No entanto, no caso de alguma intercorrência por parte do prestador de serviço, alheia ao cliente e que impossibilite a entrega do produto, penso que não tem de ser sempre o consumidor a ser a parte prejudicada, e o que se verificou é que eu fui a única parte prejudicada, pois se virmos, o dito fornecedor apenas enviou a informação que o produto estava esgotado e não teve repercussão nenhuma de ter quebrado o “contrato”, o El Corte Inglês que contou 10 dias com o meu dinheiro ( e quem sabe com que mais dinheiro de outros clientes na mesma situação) em sua posse, apenas se limitou a anular a encomenda mesmo antes de ressarcir o pagamento efetuado (que segundo os funcionários poderá ir até 48h), não sendo prejudicado também em nenhuma parte do processo.Deste modo, constato que o único prejudicado fui eu que para além de não ter recebido o produto, ainda tive em défice o valor deste, durante pelo menos 10 dias não podendo adquirir o mesmo noutra loja pois estava convicto que o iria receber através do El Corte Inglês.Penso que no mínimo o que poderiam ter feito era apresentar um produto da mesma gama alternativo suportando a diferença de preço, seria uma atitude justa.Constato que neste momento o produto continua em venda, ou seja, continuam a vender um produto que não conseguem garantir o fornecimento ou seja publicidade enganosa.

Exmos. Senhores ARCAR, Ventilação e Ar Condicionado Lda. Assunto: Pedido de cobrança pela intervenção para retificar a vossa incorreta instalação duma salamandra. Na sequência da instalação duma salamandra por V. Excias, após terem visitado o local e apresentado o orçamento para a respetiva instalação que foi pago na totalidade, a mesma revelou mau funcionamento pois desligava-se sozinha com frequência e foi solicitada por mim uma intervenção no sentido da resolução do problema. Após sensivelmente um mês vieram trocar a “saída de fachada” por outra, mas o problema subsistiu. Só mais de um ano depois, em que não pude usufruir devidamente da sua plena utilização, e após inúmeras tentativas de contacto telefónico, que na maior parte das vezes não era atendido e que de boa fé não apresentei qualquer reclamação, fui contactado para se agendar uma data para a sua reparação fruto da incorreta instalação da mesma, a intervenção foi realizada e finalmente a salamandra ficou a funcionar corretamente. Uns dias depois recebo em casa, para minha surpresa e sem nenhuma comunicação prévia, uma fatura para pagar a intervenção realizada e mais recentemente uma ameaça de injunção do respetivo valor! Não sendo da minha responsabilidade o mau funcionamento da salamandra, questiono o porquê do seu envio e informo que apresentarei queixa à defesa do consumidor. Nesse sentido, solicito o devido esclarecimento para o sucedido.

Vendi um artigo na Vinted no início deste mês, o artigo em questão eram os ténis da adidas novos e nunca usados ( tenha a fatura que enviei também à Vinted). O comprador ao receber abriu um caso alegando que os ténis vinham usados e noutro número. Enviei as provas todas à Vinted de que se tratava de alguém a tentar lucrar com a venda e não pagar o produto e não me deram qualquer razão nem me responderam às queixas e provas apresentadas. Acabei por perder o valor dos ténis de 200€ e o comprador ficou com um par de ténis novos de borla graças à sua mentira.