Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No dia 31 de Outubro de 2020 fiz uma encomenda online através do site fnac.pt tendo pago por cartão de crédito no imediato. A compra foi validada, preparada e expedida. No dia 3 de Novembro recebo novamente um e-mail a informar que tinha sido reebolsado do valor pago, sem mais justificações do porquê. Não pedi reebolso, não cancelei a encomenda e só gostaria de saber o porquê do cancelamento. Não quero o reebolso, simplesmente só quero o produto que comprei. No site continuam a ser vendidos produtos similares, o que eu encomendei por magia deixou de estar disponível no dia 2 ou 3. Tenho screenshots e e-mails que o provam.Se o erro não foi meu e sim do site em questão, exijo o recebimento do produto.Já fiz reclamação no site da Fnac e já liguei para a linha do consumidor sem quaisquer resultados.Fnac Encomenda nº 1254XGEHVKGTW 31/10/2020Obrigado e cumprimentosSérgio CaeiroNIF 210501677

Dia 19 de Dezembro de 2019 efectuei a compra de uma viatura ao stand LusoAuto cujo a morada Av. Indústrias nº5, 2605-012 Belas com os contactos telefónicos 913015148/919843826, viatura essa no acto da compra com a respectiva garantia automóvel no período de 12 meses. (Stand informado a data da compra que a mesma viatura era para laborar em serviços de TVDE/Turismo) Após 50 dias a compra do veículo em questão deparei-me que ainda não me tinha chegado a documentação do mesmo entrei em contacto com o stand a informação da situação ao qual me disseram que era normal até 60 dias.Após então os 60 dias dados pelo stand voltei a entrar em contacto com os mesmos a informar que até à data ainda não teria recebido qualquer documentação ao qual a resposta seria que iriam averiguar a situação. Visto esta situação fiquei impossibilitado de fazer o meu trabalho normal visto que a plataforma Uber bloqueou a viatura por falta de documento em nome da empresa após os 60 dias legais. Ficando a empresa a laborar apenas a 30%. Mais informo que estive nesta situação até à data de 18 de Maio de 2020 só após esta data e que recepcionei a documentação.GARANTIA No decorrer do mês de Setembro de 2020 detectei uma avaria na direcção da viatura em questão e após marcação na oficina OdiCar dia 19 de Outubro de 2020 os mesmos fizeram o diagnóstico técnico e confirmaram a avaria na caixa de direcção. Accionei de imediato a garantia automóvel fornecida no acto da compra do mesmo aquando me negaram a mesma pela razão da actividade laboral da viatura visto está situação entrei em contacto com o stand em questão os mesmo solicitaram-me que retirasse a viatura da oficina OdiCar, visto que a garantia se anulou perante o stand devolvendo-lhes o montante referente a garantia, visto esta situação o stand pediu-me para levar a viatura para a oficina a escolha dos mesmos. Mais informo que na oficina OdiCar tive que pagar o teste de diagnóstico 60.76€ até à data o stand não mostrou interesse em cobrir esta despesa nem muito menos interesse em saber se a viatura estaria operacional mais informo que à data de 30 de Outubro de 2020 aquando fui levantar a viatura a oficina referenciada pelo stand mais uma vez não mostrando qualquer interesse em saber o estado da viatura. Ainda no dia 30 de Outubro de 2020 contactei o stand informando do levantamento da viatura e solicitei saber quem irá cobrir o restante tempo de garantia bem como as duas semanas (dia 19 de Outubro a 30 de Outubro de 2020) que a viatura esteve impossibilitada de laborar e quem cobrirá o prejuízo da empresa causado pela demora na revolução.Informo que ate dia 3 de Novembro de 2020 aguardei que stand me desse alguma informação sobre os pontos anteriores colocados e até a data não me atendem o telefone e não tenho qualquer tipo de resposta.Mais informo que o carro ainda não está em condições pois verifica-se ainda a persistência da avaria indicada.Solicito resposta breve e solução aos pontos assinalados na presente reclamação.Cumprimentos

Venho por este meio solicitar a extensão de validade do meu cartão de oferta, pelo seguinte. Comprei um power bank perto do mês de fevereiro de 2020 para uma viagem. No entanto, deixou de funcionar logo no segundo dia da viagem. Quando regressei a Portugal dirigi-me à Fnac do Fórum de Coimbra onde expôs e o problema e se deu a confirmação do mesmo. Ofereceram-me um cartão presente até agosto de 2020. No entanto, e devido à fase, que atravessamos disseram ter mais 3 meses aquando a validade do mesmo (28/08/2020) e que não me deveria preocupar. No dia 25/10/2020 dirigi-me à Fnac de Leiria e informaram-me que o mesmo tinha expirado. .Pouco tempo depois da data de 28/08/2020 a minha vida foi acometida de vários problemas graves de saúde no seio do agregado familiar, acompanhado de um período de trabalho excessivo, depois disso todas as perturbações associadas ao COVID-19.Quando me lembrei que tinha esse voucher, contactei a FNAC e percebi que o prazo tinha expirado, e que não havia forma de o resgatar, ou seja, quem me ofereceu esse voucher entregou 29,99€ à Fnac para que eu pudesse usar, escolhendo algo que me fosse útil. Logo perguntei o valor do voucher, com o intuito de entender se era tão significante quanto isso, mas a pessoa que me atendeu disse que não sabia nem tinha como saber. E mais adianto, que não se mostrou disponível, respondeu-me com vários não sei, e como se não pudesse fazer nada para me ajudar. O que mereceu da minha parte uma reclamação, ao qual a pessoa em causa foi avisada na hora. No entanto, depois de muita insistência, o chefe de loja informou-me o valor que tinha no cartão, 29,99 euros, e prontificou-se a ajudar de uma forma qualificável.Assim, não me parece justo a Fnac ficar com 29,99 euros no seu poder tendo em consideração a situação que vivemos e eu ter sido avisada por uma funcionária da própria Fnac que o prazo ainda tinha mais 3 meses. Além de serem essas as informações que há em vários sites em relação ao tema.É esta impossibilidade de resgatar o voucher que eu não posso compreender, pois entendo que a Fnac está a fazer uma apropriação indevida de dinheiro que lhes foi entregue, para que eu pudesse usar, e que não usei, pelas questões que enumerei.Cumprimentos,Bruna Gameiro

No dia 14/08/2020 comprei um IPHONE X recondicionado na Worten em Felgueiras. Fui buscá-lo no dia 22/08/2020. No ato da compra o funcionário que me atendeu referiu que estes telemóveis eram certificados pela marca (Apple) antes da venda ao cliente. Após pouco mais de um mês de utilização, o telemóvel simplesmente desligou e não voltou a ligar. Dirigi-me à Worten no dia 27/09/2020 (dia em que deixou de funcionar) e enviaram o telemóvel para reparação. No dia 26/10/2020 fui contactada pela Worten para me informarem que o telemóvel tinha ligado os sensores de humidade e danificado a placa do telemóvel e dessa forma não tinham qualquer responsabilidade sobre a reparação do mesmo. Então pergunto, não se responsabilizam? A Worten tem produtos à venda que não se encontram operacionais, mas que no site de publicidade informam que GRADE A são smartphones como novos apenas com marcas residuais, mas 100% operacionais. Se me dizem que os telemóveis são analisados e inspecionados em 55 pontos de controlo para assegurar a máxima qualidade de cada equipamento, como explicam que um IPHONE X, à prova de água, que no pouco tempo que o tive em minha posse, não aconteceu qualquer situação que pudesse desencadear o problema simplesmente deixa de funcionar? Após reclamação na Worten, fui contactada pela empresa, que me disse que os telemóveis de facto são testados, mas que neste tipo de problema(resíduos de humidade) é impossível detectar se já vinha com o telemóvel ou se aconteceu depois da compra, referindo ainda que a própria marca APPLE quando isto acontece faz a substituição do telemóvel. A Worten também o deveria fazer ou então não deveria vender este tipo de produtos. Se os vende e não pretende dar garantias ao cliente neste tipo de situações, deveria no ato da compra alertar o cliente para essa situação e dizer que se acontecer não assume qualquer responsabilidade (pois se o tivessem feito comigo, com toda a certeza eu não teria comprado o telemóvel). A minha indignação prende-se com o facto de saber que nada fiz com o telemóvel para que avariasse e agora a responsabilidade é minha, porque comprei um telemóvel recondicionado, que a Worten apregoa e garante que são como novos GRADE A apenas com marcas residuais e 100% operacionais, a isto chamo publicidade enganosa, pois definitivamente o telemóvel que comprei tinha mais do que marcas residuais. A solução da Worten passa por me dar um desconto de 20% na compra de um novo telemóvel, não posso de todo aceitar esta solução, primeiro porque não fui responsável pelo que aconteceu, segundo neste momento vejo-me totalmente lesada, sem telemóvel e sem possibilidades de comprar outro, pois o telemóvel que comprei não foi propriamente barato. A empresa Worten que eu sempre achei ser uma empresa de confiança, no ato da compra, dá todas as garantias e mais algumas aos seus clientes(não os alertando para situações como esta), mas na hora de realmente solucionar um problema que não é da responsabilidade do cliente (pois não previa que isto acontecesse confiando e acreditando no que lhe foi dito e nas garantias dadas por uma empresa conceituada como a WORTEN) apenas é um cliente e não interessa que fique satisfeito, porque há muitos e um não faz falta. Não desejo a ninguém a situação que me está a acontecer, mas com a continuação da venda destes telemóveis sem garantias e sem alertar os clientes para este tipo de situações, infelizmente haverá outros lesados. Apenas gostaria que na impossibilidade de reparar o telemóvel ou a substituição de outro equivalente, a Worten se responsabilizasse e fizesse a devolução do valor pago pelo mesmo, nem que para tal esse dinheiro só pudesse ser debitado na compra de um novo telemóvel nas lojas Worten, pelo menos assim mostrava alguma seriedade para com os seus clientes.

Venho desta forma, formalizar uma reclamação, bem como solicitar a melhor atenção e ajuda da resolução da seguinte situação.Realizei a minha encomenda no continente online, no passado dia 08/10/2020, com entrega agendada para o dia 09/10/2020, a mesma não foi entregue, a transportadora tocou á campainha e simplesmente não apareceu ninguém a entregar a encomenda na fração.Aguardei algum tempo, podiam ter outras entregas no prédio, até que desci e a carrinha nem lá estava.Contatei a linha de apoio, que reagendaram a entrega para segunda-feira dia 12/10/2020, encomenda esta que não chegou.Após vários contatos ao dia 03/11, continuo sem qualquer resposta e contato por parte da sonae, já contatei o apoio ao cliente por varias vezes bem como a provedoria ao cliente por email e telefone a a situação, continua se resolução. Estamos a falar de uma encomenda de cerca de 180€, que se foi feita é porque necessitava dos produtos/ bens de 1º necessidade, obvio que já tive de ir fazer compras para suprimir a necessidade, e tenho á data 180€ perdidos no continente.Solicitei que fosse feito o estorno do valor tão breve quanto possível, uma vez que será um problema que o continente terá de resolver com a transportadora que lhes presta o serviço. Contato no sentido de solicitar ajuda na resolução desta situação de lamentar.CumprimentosSónia Ratinho

Exmos SrsO meu nome é Antonio Manuel Carvalho Gil, C.C. nº --------, NIF -----------, morador na R. -----------, Lisboa, PortugalServe a presente para apresentar de forma veemente uma queixa contra os V/ serviços, concretamente os chamados “Serviços Conectados”.Tenho um veiculo Renault Kadjar 1.5 Dci XMod, matricula //-//-// de 29-06-2017, nº chassis ------------------, adquirido em setembro 07-11-2017 no V/ concessionário Melo Falcão em Odivelas, como poderão comprovar na vossa base de dados.Desde essa altura o veiculo tem feito todas as manutenções regulares no V/ concessionário Renault Chelas (parte do grupo RRG), tendo a ultima manutenção sido feita em 09-09-2020.Na altura desta manutenção indiquei que existiam várias mensagens do sistema informático do veículo, indicando a necessidade de “updates” ou inclusive renovação de serviços conectados, algo que sempre funcionou perfeitamente até essa data.Foi-me indicado por uma funcionaria vossa que deveria entrar em contacto com os Serviços Conectados, através do nº 808202001, o que fiz passados uns dias de receber o veiculo vindo da manutençãoAtravés desses serviços, foi-me indicado para instalar no meu computador e se possível no meu telemóvel as devidas aplicações para controlo e verificação do software do veiculo, assim como seria através destas que seriam feitos todos os updates e/ou upgrades necessários para colocar novamente o sistema R-Link2 a funcionar na sua plenitude.Fiz tal como indicado, os updates necessários, mas existiu sempre um precalço, em concreto no serviço de dados. Após várias tentativas de contacto via telefone, fui contactado por uma vossa colaborador, a Srª V---- P-----, que me indicou que deveria comprar os serviços que estavam desligados, para que novamente o serviço de dados voltasse ao seu normal funcionamento. Efectuei essa compra imediatamente, ainda em contacto telefónico com a Srª V---- P------, tendo ela verificado que a compra tinha sido feita e paga na integra, tendo eu escolhido o período de duração de três anos, com um valor total de 179 euros. Tudo isto aconteceu no passado dia 23-10-2020, tendo a vossa colaboradora indicado que poderia levar até 72 horas para que todo o sistema ficasse online, activo e disponível. Este pedido recebeu o n°-------------No entanto, passando vários dias e como o sistema não se activava, enviei novos mails para a vossa colaboradora, com data inicial de 27-10-2020, tendo recebido resposta no dia 29-10-2020, com pedido de verificação de alguns dados do equipamento e indicações sobre o que fazer.Segui escrupulosamente todas estas indicações, mas no entanto e mesmo depois de ter enviado várias imagens com todos os dados pedidos e com a indicações de erro, à data de hoje, 02-11-2020, continuo com o sistema inactivo.Assim, pretendo colocar uma queixa sobre os Serviços Conectados do Renault Retail Group, relacionada com a compra de um upgrade/renovação de contrato, que até esta data não está activo.Irei colocar esta mesma queixa junto da Deco, assim como enviarei também com conhecimento dos vossos concessionários.Não pretendo (pelo menos inicialmente) ser ressarcido do valor pago, mas somente que o serviço que paguei fique activo e a contar os três anos somente a partir da data em que se active e não da data em que o comprei, pois se for dessa forma irei perder semanas (ou quem sabe mais tempo) em relação à data de fim do mesmo contrato.Esta queixa foi feita através do Livro de Reclamações Electrónico para a ASAE, tendo junto este texto em formato PDF, assim como os restantes comprovativos das compras efectuadasCom os meus cumprimentosAntonio Gil

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que participei a avaria do meu aparelho monsieur cuisine (dentro da garantia) a 13/06/2020 para o vosso serviço de apoio ao cliente, ficando com a referência de avaria #408151791.Foram-me pedidos mais dados e a 13/07 foi-me enviado e-mail que indicava que iria ser contactada pela assistência técnica, o que até hoje não aconteceuEnviei e-mail a re-insistir em setembro e outubro, aos quais também não obtive resposta.Agradeço que seja resolvida a situação com brevidadeCom os meus melhores cumprimentos

Bom Dia . Venho por este meio reclamar uma situação com os vossos serviços em que já se vem arrastar desde o mês de março deste ano .Comprei uma PS4 na worten na data de novembro do ano passado , em que começou a dar problemas no inicio deste ano , isto quer dizer que apenas com uso de poucos meses começou a ter alguns problemas , em que me impossibilita de jogar .Posso informar que eu mesmo efetuei vídeos da anomalia e apresentei aos colaboradores da wortem no local , em que o jogo parecia ter vida própria , isto quer dizer , eu sem acionar qualquer botão do comando o jogo tinha movimentos como alguém tivesse a carregar em algum botão . Ao inicio pensou –se que poderia ser do comando , que refiro que a contar com o comando que vem com a consola , tive mais dois , ao todo 3 comandos mas o problema persistia . Ate que pensei , eu não sendo técnico , que o problema podia estar na consola , pois também constatei , em comparação com outras PS4 que tive , que esta aquecia muito rápido e que fazia muito barulho também . Fui novamente a Worten pela terceira vez e solicitei uma reparação da consola . A consola foi enviada para os técnicos , em que esteve 23 dias fora da minha posse . Ate ai tudo bem , ate que começaram aparecer algumas falhas . A primeira foi de a consola já se encontrar na loja eu não ter sido notificado . Chego a Worten faço a recolha da consola , fico com a informação que apenas limparam o pó e apertaram um parafuso . Levo a consola para casa chego a casa não tinha cabo de alimentação . Tive que voltar novamente a loja em que me foi dito que foi esquecido pela parte da Playstation de colocar esse mesmo cabo . Volto a casa já com o cabo de alimentação , ligo a consola normalmente e deparo me novamente de imediato com o mesmo problema . O que me da a entender que nem fizeram testes com a consola , pois se isso acontecesse de certeza que a consola não regressaria assim para as minhas mãos . Ligo novamente para o o apoio da Worten , explico a situação , e so me respondem que tenho que devolver a consola para reparação quando ela teve nos últimos 22/23 dias com os técnicos . Ligo para o numero de apoio que esta indicado na folha de reparação dado pela PS4 , quem me atende é uma pessoa que não tem nada haver com a marca nem com a worten . Muito estranho. No dia a seguir vou a worten do Rio Sul com o objetivo de ter uma nova resposta ou uma resolução mais rápida , devido no local haver a loja técnica da worten. Chego a loja o colega não me consegue ajudar e que nem pode abrir processo de reparação pois ele ainda se encontrava aberto pela loja da worten do alto do Romão . Vou no mesmo dia . que não tenho mais nada para fazer , a loja da worten , em que chego la , já claramente aborrecido , em que dão me a indicação , que iriam fazer um pedido do género de reclamação para conseguir obter uma resposta rápida . Mais uma vez ninguém parece querer assumir uma atitude mais correta e também de compreensão ao meu problema . Aceitei , fiquei aguardar chamada , passado um dia recebo uma chamada da linha das reclamações que não podiam fazer nada e que tinha novamente que fazer pedido de reparação . Agora pergunto , com os dias todos que esteve a reparar , eu vou levantar a consola , nesse mesmo dia mal eu ligo a consola , ela apresenta o mesmo problema , sendo uma situação que impossibilita o uso da mesma . Fiz varias questões sobre a parte técnica nomeadamente do que foi feito , se testaram , como costumam proceder neste tipo de situações e nunca obtive uma resposta . Respostas de como “ Não posso responder sobre isso , pois não era eu que estava em loja “ “ a responsabilidade e da playstation nos somos apenas uma empresa de retalho “ . E eu pergunto mas quem da a cara ? São vocês que prestam o serviço , deviam ter em vossa posse mais conhecimento do que realmente se passa . É inadmissível as falhas consecutivas que houve , e obrigarem a estar mais 15 dias sem a consola , reconheço que não e um bem essencial , como foi dado uma vez essa resposta por um dos vossos colaboradores .. Fica registado a minha reclamação e o meu desagrado sobre esta situação toda , de eu expondo a situação de ter chegado a casa ,ter ligado o equipamento , e de estar igual como estava antigamente , com o mesmo problema e a resposta que recebo é que tem que ir novamente para reparação , então questiono o que foi feito nos 22 ou 23 dias que tive sem a consola .

Venho por este meio expor os diversos problemas com que tenho encontrado com o televisor Samsung UE43RU7105KXXC que comprei na Rádio Popular em Ponta Delgada - Açores, em 07/11/2019.Em Fevereiro 2020 a TV deixou de funcionar, levou um ecrã novo, não resolveu, teve de levar uma mainboard nova, contudo e pela continuação das anomalias, a mainboard foi substituída 3 vezes, depois foi o comando, já teve anomalias de ligação à internet visto tratar-se de uma Smart TV. Já na altura quando levou o ecrã novo, este não ficou bem montado, aparecia um rebordo branco da parte de dentro do mesmo, agora novamente começa a aparecer partes deste rebordo para fora.Pelas várias avarias e anomalias, solicitei à Samsung que fizesse a troca por um outro, o que sempre se negou. Agora com a parte de dentro do ecrã a aparecer de novo, já é demais, são anomalias constantes, num televisor que após 3 meses começou com problemas e ainda continuam.Obviamente que este televisor já foi aberto pelos técnicos várias vezes, quem me diz que o aparelho por isto já apresenta folgas ou deformidades nos plásticos e o ecrã começa a sair do seu lugar? Quer esta ou outras razões, é mais do que suficiente para ter lugar a uma troca de aparelho, percebo que a Samsung substituiu este modelo de 2019 recentemente por um de 2020, mas com o mesmo valor, mesma linha etcDa minha parte por mais que tente é difícil falar com a Samsung, não consigo resultados. Aquando das avarias do ecrã/mainboard falei com a D. Inês da Qualidade, mas reparei que esta é apenas uma intermediária, sem qualquer poder de decisão, apenas transmitia que não ia trocar a TV, apenas reparar.Na altura a Samsung quis dar-me uma extensão de garantia de um ano quando solicitei a troca da TV, não aceitei porque comprei a TV com extensão de garantia por 5 anos. A proposta de extensão de garantia de um ano pela Samsung como resposta ao meu pedido de substituição do aparelho, é uma afronta a um cliente tem um aparelho que faltando 6 dias para um ano sobre a sua compra, continua a apresentar problemas, e sinceramente não estou para ter uma TV que continuamente apresenta problemas, neste momento já atingi o ponto de saturação e pretendo a substituição por uma outra TV, contactei o serviço técnico a informar desta nova anomalia, mas faço aqui esta reclamação porque sei que a Samsung novamente vai negar-se a substituir o aparelho, peço à DECO a vossa ajuda e intervenção.Tenho dois emails:sep.voc@partner.samsung.com sep.contactus@samsung.com O telefone é um nº que começa em 808 o que acho desagradável, porque depois na fatura da NOS vem debitado fora do pacote: 808 207 267

No dia 10 de outubro comprei online uma bicicleta na Deporvillage. Na loja online, eles dizem que entregam a bicicleta em 24 horas. Eles também dizem que os compradores podem devolver os itens comprados em 365 dias. Depois de uma semana sem receber a bicicleta, cancelei o pedido e pedi o reembolso. Deporvillage não devolve o dinheiro.