Reclamações públicas

Fiz uma compra online no site da ToysRUs e recebi o brinquedo errado. Comprei online por se tratar de uma opção mais segura e sensata nestes tempos de pandemia. Comprei um boneco da Patrulha pata (desenhos animados) chamado ZUMA - Transforming Hovercraft, como vem descrito em todas as notas de encomenda e faturas (em anexo), mas o que recebi foi o outro boneco da Patrulha Pata, recebi um boneco chamado Marshall. Se um pai pede um brinquedo para uma criança é porque é esse que quer e não outro qualquer da mesma colecção. Pedi uma substituição por este erro inacreditável, mas disseram-me que tinha que devolver num posto dos CTT ou deslocar-me a um loja para fazer a troca. Ora, eu fiz a compra online exactamente para não ter que me deslocar à loja. Agora, por falta de alternativas, tive que me deslocar à loja para fazer a troca e gastar esse dinheiro de gasolina e parque de estacionamento. Na loja não tinham o boneco para substituição e tive que fazer a devolução. Ou seja, 1) enviam o boneco errado 2) não fazem trocas sem custos para o cliente 3) fazem o cliente deslocar-se à loja 4) o cliente paga a gasolina 5) o cliente paga o parqueamento 6) não têm o boneco para troca. Inacreditável!

Exmos. Srs.,Venho por este meio relatar um processo extremamente exaustivo e deplorável por parte da Worten.No dia 16.10 desloquei-me à Worten do ArrábidaShopping para proceder a pré-compra do Iphone 12 Pro. Efectuei o pagamento a pronto de 879€ via MBWay, visto ter percebido nesse momento que tinha perdido o meu cartão bancário. No dia 3.11, devido a demora na entrega do artigo comprado, decidi proceder ao pedido de devolução do mesmo. Como tinha efectuado o pagamento via MBWay disseram-me que o pagamento seria efetuado via transferência bancária e que o valor ficaria disponível na minha conta passados 2 dias úteis. No dia 9.11 desloco-me novamente à loja para perceber porque ainda o valor não tinha sido devolvido. O assistente que me atendeu percebeu que o seu pedido de devolução não tinha sido efetuado por uma falha de um documento por parte da Worten. Ligaram-me no dia 10.11 a indicar que tinham efetuado um pedido de estorno ao meu banco desse mesmo valor. No dia 12.11 entrei em contacto com a minha entidade bancária, duas vezes, para confirmar se a Worten os tinha informado desse pedido de estorno. Fui informada que nada tinha sido partilhado pela Worten. Desloquei-me novamente à loja nesse mesmo dia a questionar o sucedido, disseram-me que tinham um comprovativo desse pedido de estorno e que tinha sido efetuado a 10.11. Solicitei esse comprovativo para entregar no meu banco o qual me foi negado por indicarem não partilharem documentos internos. Escrevi duas reclamações no livro de reclamações por achar surreal toda esta situação. Mais informo que hoje, dia 17.11 volto a entrar em contacto com a minha entidade bancária que me refere não ter qualquer tipo de pedido de estorno por parte da Worten.Em suma, estou desde o dia 3.11 aguardar a devolução de 879€ e o comportamento da Worten tem sido inadmissível em todo o processo. Péssimo atendimento e não encontram uma solução para um problema que eles mesmos criaram.Ressalvo que este valor tem impacto direto no pagamento das minhas despesas mensais.Assim, face ao exposto solicito a vossa melhor atenção para esta situação relatada.

Olá!No dia 19/10/2020 realizei a compra de um colchão através do Marketplace da Worten, o produto era oferecido no site da Worten por uma empresa chamada Homeflex, que tinha como previsão de envio dentro de 6 dias e entrega em até 11 dias. Me mudaria para um novo apartamento no dia 01/11/2020, o qual não estava mobiliado, assim sendo optei pela compra tendo em vista que era ainda dia 19/10 e pelas previsões o produto chegaria por volta dos dias 31/10 - 03/11.. no dia 03/11 enviei uma mensagem ao vendedor tendo em vista que o produto ainda se encontrava “Em Preparação”, ou seja, sequer havia sido enviado. No dia 04/10 me responderam se desculpando pelo atraso e que o produtor seria enviado ainda naquela semana e eu receberia o código de rastreio. A semana terminou e não recebi o código de rastreio e o produto se encontrava ainda, já no dia 09/11, com o mesmo status: “Em Preparação”. Enviei neste dia 9 outra mensagem ao vendedor, da qual não tive resposta. Entrei em contacto na linha de clientes Worten, que tento em vista a falta de resposta do vendedor enviou uma mensagem interna ao mesmo. Após a mensagem interna o vendedor respondeu na última sexta-feira, dia 14/11, a pedir desculpas e se prontificando a entender o que houve com o pedido e resolver a situação nesta segunda feira, dia 16/11. Enviem mensagem novamente hoje e liguei novamente a Worten pedindo uma solução urgente, tendo em vista que estou a dormir no chão há 15 dias e já tive que gastar dinheiro com quiroprata por causa de dores na coluna. A Worten novamente comunicou internamente o vendedor, que me respondeu a dizer coisas sem sentido. Pedi maiores esclarecimentos a respeito da mensagem recebida e não tive resposta alguma por parte da Homeflex. E por fim recebi um e-mail da Worten, mudando o status da minha encomenda para “Recebido” automaticamente, tendo em vista que eu ainda não havia dado o produto como recebido. Me sinto profundamente lesado pela falta de compromisso e atenção para resolução do problema por parte do vendedor Homeflex e por parte da Worten que parece não ter controle de qualidade algum sobre as empresas que utilizam do Marketplace da marca. Já está com 15 dias de atraso após o prazo estimado descrito pelo vendedor no ato da compra e sem justificativa alguma para tal. Nunca mais volto a comprar no Marketplace da Worten. Solicitei o livro de reclamações da empresa e nunca recebi o link para deixar minha indignação.

Bom Dia,No passado dia 19 de Outubro fiz uma encomenda online e fiz o respetivo pagamento através de Mbway de uma cinta. Nesse mesmo dia, recebi um sms (de um número não identificável, a confirmar a encomenda e um outro a informar que a encomenda esta paga e a ser preparada para enviar.No dia 21 de outubro não tendo ainda recebido o número de registo de encomenda enviei um email para o apoio ao cliente (apoiocliente@midky.com), recebendo a seguinte resposta no mesmo dia Vamos verificar com o armazém / departamento de expedição.EM breve recebe a informação detalhada do envio.Dia 27 de outubro como ainda não tinha mais informação, voltei enviar mais um email. Como não obtive resposta, tornei a enviar outro email no dia 29 de outubro. A solicitar a devolução do meu dinheiro por não terem enviado o que paguei. Novamente não obtive resposta.Dia 4 de outubro resolvi ligar para o número de telefone de vendas deles ( 272 209 970), e informaram que esse número era apenas para venda, que devia ligar para o apoio ao cliente: 272201203. Liguei para este número, fui atendida por uma caixa automática a dizer que de momento estão todos operadores ocupados, ficamos com o seu número e voltamos a ligar. E ligaram, só que é novamente o departamento de vendas, que mais uma vez dizem que não é nada com eles. E ficamos aqui numa espiral, em que dão um número de apoio ao cliente que não funciona, pois é redirecionado para outro departamento que dizem não ter qualquer informação e/ou responsabilidade.Ainda no dia 4 de outubro, após estas chamadas telefónicas que não deram em nada, tornei a enviar mais uma email de reclamação, ao qual fui respondida novamente pela D. Célia com o mesmo palavriado que tinha dia no dia 21 outubro.Resumindo, fiz uma compra de um produto, que é anunciado nas TV'S e que por isso dá uma sensação de segurança na compra. No entanto é tudo mentira, pois não enviam o que se compra, não existe um apoio ao cliente e o número de telefone de vendas não quer saber da situação.Vou fazer uma reclamação no livro de reclamações online, pois vou exigir o meu dinheiro de volta.E como entendo que isto é uma burla, pois enganam o cliente através da televisão da venda de uma produto que não enviam.Neste momento, quero a devolução do meu dinheiro.!Já fiz mais contactos a pedir a devolução, mas sem resposta.O site no Facebook é uma farsa a ver: https://www.facebook.com/Midky-Consulting-348470692267936

Venho, por meio deste comunicar vossa senhoria que o veículo Peugeot 308 matricula 22LX95 ano 2008, comprado em seu stand em março deste ano avariou, em primeira análise o sistema de embreagem e motor de partida. Contactado por telefone o Sr Bruno, dono do Stand se recusa a fazer os reparos. A garantia oferecida foi de um ano, a compra se deu há 8 meses. O carro só é usado em cidade tendo rodado cerca de 2000 km neste período. Além do facto de não termos recebido o livreto do carro e o livro de manutenções até a presente data. Repito que o veículo rodou cerca de 2000 km apenas, usado pela esposa para consultas médicas frequentes e transporte do filho à escola, o veículo não fez uma viagem sequer nesse período e devido à pandemia ficou praticamente parado. Gostaria de providências de acordo a garantia de um ano de direito pois a oferecida cobria somente motor e caixa. Aguardo contacto e posicionamento sobre o assunto. Cumprimentos,Luciana Scatolin Adriano da Silva

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que demonstro grande desagrado pelo serviço que me foi prestado, descrevendo o mesmo de seguida.No dia 19/10 deixei o meu computador para uma revisão e diagnóstico na loja Chip7 Boavista CENTROINFORTINTEIRO LDA da Rua Gonçalo Sampaio nº350 Loja 208, localizado no Shopping Cidade Porto 4150-365. Tinha em mente já os problemas principais do computador, mas precisava de uma revisão de alguém mais qualificado, de modo a poder ter em concreto a razão pela qual o meu computador não operava “direito”.Tendo entregue o computador, foi-me prometido uma chamada com updates do estado do mesmo e o valor do diagnóstico, valor esse que seria posto de parte, caso aceitasse a reparação por eles sugerida. No dia 24/10 recebo uma mensagem a dizer que estava pronto o meu computador, algo que me surpreendeu, visto eu não ter concordado com o seguimento do arranjo, pois não sabia o que se iria fazer no pc. No mesmo dia, quando me dirigi lá, deram-me a explicação que o problema residia no teclado e na bateria. Supondo que eles tinham feitos todos os testes necessários e tendo falado pessoalmente com os funcionários, segui com o arranjo inicialmente sugerido: limpeza do teclado e troca da bateria, a qual mandaram vir de um fornecedor.No dia 28/10 fui buscar o pc com as devidas mudanças, mas quando fiz o teste em casa, notei que não só o problema do teclado persistias, mas também, a “nova” bateria ainda não carrrgava e o problema inicial permanecia o mesmo. Foi realizado um pagamento no valor de 104€, referente à limpeza do teclado e à nova bateria. Um valor exacerbado, tendo em conta que nada teria sido feito para melhorar a situação do meu pc. Indignado, liguei com eles e sugeriram-me que lá me deslocasse para realizar os testes (que habitualmente faziam) à minha frente.No dia 29/10, desloquei-me até à loja supramencionada, onde realizamos todos os testes desvidos. Pois bem, fiquei a descobrir que o único teste que realizavam (e foi-me dito o mesmo pelo funcionário) era “ligar o wordpad e ver o que o teclado fazia”. Muito obviamente, os senhores que avaliaram o estado do meu pc nada fizeram e nada observaram com um teste um tanto ridículo quanto esse. Na frente do funcionário, o computador apresentou exatamente as mesmas falhas que tinha antes. Quando encarado com a pergunta sobre a bateria, o mesmo funcionário simplesmente disse que “mandaram vir a bateria, mas não fizeram quaisqueres testes”, tanto que ele notou comigo que a mesma não carregava. De um modo simples, o senhores não avaliaram absolutamente nada, cobraram-me uma bateria que nem se deram ao trabalho de testar e fizeram uma limpeza, que muito claramente não se evidenciou: o meu teclado permanecia igual, seja com pó por debaixo das teclas, ou mesmo em cima das mesmas.No decorrer dessa situação, deixei com eles o pc para realizarem “mais testes”. Ficaram de me ligar no dia 07/11, mas não me deram contacto nenhum. Fui lá por conta própria no dia 11/11 e, espantado, vi o meu computador empilhado num canto com mais 3 em cima e, claramente, estes bons funcionários não tinham realizado teste nenhum, pois quando cheguei, nem sabiam o que o pc tinha de errado e fizeram os mesmo testes inúteis comigo lá, tirando a brilhante conclusão – novamente – que o problema residia na bateria e no teclado. Pois bem, trouxe comigo o pc e agora escrevo esta reclamação para chamar a atenção do sucedido e tentar arranjar forma de solucionar o meu problema com esta loja, sendo pela devolução do dinheiro que gastei inutilmente, nunca esquecendo o tempo que perdi a correr atrás de uma equipa de funcionários que nada fizeram para me ajudar.

Serve a presente reclamação para comunicar o acontecido na Conforama de Vila Nova de Gaia em relação à compra com nota de encomenda BC 636A/055545 de 2020-08-13 (PAGA).Em loja foi dado um prazo máximo de entrega até 2020/10/01, como consta na fatura. Após essa data os móveis foram entregues à exceção de um, o qual informaram que seria entregue dia 5 de novembro e que a respetiva entrega já estava marcada, só ligavam a confirmar o horário. Efetivamente, até essa data não recebi nenhum telefonema. Ao ligar para Lisboa (único número não pago que consta no site), disseram que o assunto não poderia ser tratado com eles. Enviei e-mail para Gaia, o qual foi respondido apenas 5 dias depois. Ao ligar diretamente para a Conforama de Gaia (chamadas pagas) disseram que iam ver a situação, mas nunca mais informaram de nada. Dia 12 de novembro liguei novamente para Gaia, falando sempre educadamente com a funcionária, e numa primeira vez, em espera, desligaram-me o telefone, numa segunda vez, desligaram enquanto eu falava. Para além do valor das chamadas e da falta de profissionalismo desta casa, continuamos sem uma resposta.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a recusa de devolução do valor presente em cartão oferta FNAC.Após a aquisição de um produto na FNAC, procedi à devolução do mesmo. Nessa altura, deram-me um CARTÃO OFERTA com o valor do produto para descontar numa futura compra. NUNCA FOI REFERIDO UM PRAZO DE EXPIRAÇÃO PELO COLABORADOR e o talão de devolução foi colado com fita-cola ao cartão (como se pode verificar na imagem em anexo), TORNANDO ILEGÍVEL A REFERÊNCIA À VALIDADE DO SALDO. No próprio cartão, NÃO FOI ESCRITA A VALIDADE DO MESMO (como se pode verificar na imagem em anexo). No dia 6 de outubro, ao tentar descontar os 59,99€ que eu paguei à FNAC e que me foi explicitamente o dito pelo colaborador que poderia usar em qualquer altura (NUNCA, EM ALTURA ALGUMA, FOI REFERIDO O PERÍODO DE VALIDADE DE 3 MESES), foi recusado. Na FNAC Aveiro, disseram-me que nada poderiam fazer para reverter o erro do colaborador. Sentindo-me completamente defraudado por uma empresa da qual era cliente assíduo e na qual confiava, decidi escrever uma queixa no livro de reclamações. Passadas umas semanas, recebi um e-mail da parte do responsável de loja Fernando Martins, que me enviou uma cópia da decisão da FNAC face à minha reclamação e a qual a iria encaminhar para a ASAE. Nessa queixa, foram enviados dados falsos. Referem que, caso o talão se encontre ilegível no que diz respeito ao prazo (como se pode comprovar que é o caso na foto em anexo), o mesmo está indicado no cartão. Como podem constatar, mais uma vez, na foto em anexo, essa afirmação é completamente FALSA. Convenientemente ou não, o colaborador omitiu a data limite de uso do talão com fita-cola e não escreveu a data de expiração no cartão. Continuo a aguardar uma resposta da ASAE relativamente a esta burla de que fui alvo. Não posso permitir que, simplesmente, a Fnac me retire 59,99€ a seu belo prazer devido às incompetência de um funcionário.Obrigado pela atenção.Cumprimentos,João Silva.

Boa tarde,Foi entregue no centro de assistência fnac – clinica fnac – situado no almada fórum na ultima semana de Agosto de 2019 o meu macbook pro a fim de ser realizado um arranjo no teclado ao abrigo da garantia prestada pela Apple e que me indicou para ir a essa loja entregar o computador para arranjo. Este processo demorou cerca de 4 semanas a ficar concluído quando me indicaram um período máximo de de 7 a 12 dias no momento da entrega. Após levantar o computador deste arranjo quando cheguei a casa reparei que o mesmo apresentava o ecrã com danos profundos e peças solta no seu interior, voltei à loja e assumiram o problema na hora tornando a voltar a enviar o computador para ser reparado nos seus laboratórios centrais.Passadas mais 3 semanas sem qualquer feedback tentei obter informações junto à loja o que me foi praticamente impossível, foram inúmeras tentativas de contactos falhados, tive de ir pessoalmente à loja tentar levantar o equipamento por iniciativa própria pois nem sequer existiu um contacto por parte da fnac a indicar que o computador estaria pronto, desta vez o ecrã voltou sem os danos profundos que apresentava mas voltou novamente com componentes soltos no interior, reclamei na hora e pedi para falar com o responsável da loja, indicaram-me que não estava presente mas que iria em contacto comigo num prazo máximo de 24h a fim de apresentar uma solução para esta situação, passaram mais de 96h sem qualquer contacto, liguei mais de 200 vezes para a loja durante dias e ninguém atende, liguei para o apoio ao cliente fnac e indicaram que me iriam contactar e ninguém me contactou…voltei a deslocar-me à loja e consegui falar com o responsável da loja de nome Augusto, o mesmo observou o computador e confirmou os danos, voltou a enviar o computador para o centro de reparações. Esta foi a mesma pessoa que verificou os danos na primeira fase e tem acompanhado todo o processo.Novamente passadas mais quase 4 semanas enviaram-me um sms para ir levantar o computador à loja ao chegar lá entregaram-me o computador sem terem feito absolutamente nada e com os mesmos problemas verificados no momento pelo Augusto responsável de loja…voltaram a enviar novamente o computador para ser arranjado…isto pela quarta vez sem que uma solução definitiva me seja dada.Estou sem computador há praticamente 3 meses o que é de todo surreal. Fiz uma queixa junto do departamento de reclamações da clínica fnac a semana passada junto do responsável de loja Augusto que me garantiu que num prazo máximo de 74h me iriam contactar, já passaram 168h ou seja 7 dias e não obtive qualquer contacto por parte do departamento responsável da fnac.Desloquei-me presencialmente à loja fnac do fórum almada e pedi para falar com a gerente de loja onde expus a minha situação, ela ficou com tudo associado ao meu processo e indicou que a pessoa responsável me iria contactar num prazo máximo de 24h, já passaram 7 dias e nenhum contacto até hoje.Cada vez que deixei o computador na clínica fnac foi-me dada uma guia sem qualquer data ou referencia legal da empresa sem ser um logotipo sendo esta guia entregue nas minhas deslocações. Pedi copias da guia ao responsável da loja e datas e detalhes dos arranjos efetuados para poder avançar com a minha ação legal o que me foi rejeitado. O único relatório que tenho é este último pois recusei a entrega-lo onde eles apresentam uma data de 01-01-1970, isto não pode de todo ser legal. O número de reparação que tenho no momento é o 60041449 e a identificação que tenho da reclamação realizada é a 7426 SAC Este computador é a minha fonte de rendimento e estou a ter prejuízos profissionais enormes devido à incompetência da equipa dos laboratórios fnac além de todo o stress que me têm causado, o que prejudica imenso a minha saúde. Nesta altura que atravessamos os meios tecnológicos mais do que nunca importantes pois são a nossa forma de trabalhar e poder ter rendimentos e simplesmente neste momento não estou a conseguir devido à incompetência dos profissionais FNAC que danificaram o meu equipamento.Penso que esta situação já deve ter ultrapassado tudo o que se possa considerar normal dentro dos parâmetros legais numa situação destas e relativamente ao direitos do consumidor.Peço-vos por favor a vossa ajuda nesta questão pois já não mais o que já fazer.Fico a aguardar resposta com a maior brevidade possívelMelhores cumprimentosRicardo Henriques

Venho por este meio reclamar e expressar o meu descontentamento e indignação relativamente às reparações por parte da PC Clinic da Fnac Leiria, efetuadas em período de garantia do meu equipamento Apple (iPhone 8). No dia 9/10/20, deixei o meu iPhone 8 nos Serviços de Assistência Técnica da Fnac, pois o equipamento apresentou anomalias no microfone e colunas (dificuldades em ouvir e ser ouvida por outrem em chamadas), bem como bloqueios em certas aplicações (mesmo com o software da Apple atualizado). Estive sem o equipamento 14 dias (9/10/20 - 23/10/20), embora tenha sido informada para o levantamento do equipamento dia 20/10/20. Dia 23/10/20, fui levantar o equipamento, e após terem feito testes de controlo certificados, o telemóvel não apresentava anomalias, estava portanto tudo bem. O problema foi o equipamento apresentar riscos, que não apresentava de todo. Prova desta descrição, ver Guia de Reparação nº 470012429, no ponto Peritagem: nada a assinalar. Reparei num risco ligeiro mas notável, no centro do ecrã, que reportei no momento aos assistentes presentes, os quais não foram capazes de assumir o mesmo. Como referi acima, e devo frisar, o telemóvel estava imaculado antes de ir para reparação, uma vez que a utilização do equipamento da minha parte é totalmente responsável — película de vidro, que abrange todo o ecrã, e capa rija que abrange todo o telemóvel. Obviamente, para reparação, foi necessário tirar todos os meios de proteção do telemóvel. Conforme a situação, e visto que tinha o tempo contado (por ter que ir trabalhar em Fátima, local de residência), despachei o processo, assinei a folha e levantei o equipamento. Coloquei-o numa bolsa almofadada, uma vez que estava desprotegido, e não lhe toquei mais até à meia noite do dia 24/10/20, hora em que saí do trabalho.Aquando do iniciar do equipamento e respetiva configuração, reparei num outro risco bem visível no canto superior esquerdo do ecrã. Existiam agora dois riscos no meu equipamento, feitos pelos reparadores da PC Clinic Fnac.Não toquei mais no equipamento até ao dia 25/10/20, dia em que me dirigi à Fnac novamente, para reportar a situação e efetuar uma reclamação. Uma superior da Assistência Técnica lamentou a situação e aconselhou-me a fazer uma reclamação da reparação para os reparadores da PC Clinic Fnac (representantes oficias da Apple em Portugal). Isto implicou enviar novamente o telemóvel com o problema descrito em modo reclamação. Obviamente a vontade de enviar o equipamento de volta para as mãos dos responsáveis pelos riscos, era absolutamente nenhuma, pois danificaram-me o telemóvel no exterior (fruto de indiferença, irresponsabilidade, despreocupação com bens de consumo de outrem e incompetência). Sem garantias de reparo, enviámos o telemóvel de volta aos reparadores, com o intuito destes se aperceberem dá sua má conduta e responsabilizarem pelos danos causados. Prova desta descrição, ver Guia de Reparação nº 470012531, no ponto Anomalia: RECLAMAÇÃO DE REPARAÇÃO: 470012429 — Cliente indica que o equipamento veio com um risco no canto superior esquerdo do ecrã, e que antes de o entregar não tinha. Também vem com um outro risco no meio do ecrã..Estive sem o equipamento mais 12 dias (desde dia 25/10/20 a 6/11/20) — embora tenha sido informada para o seu levantamento dia 4/11/20, mas como é natural, a disponibilidade para o levantar é reduzida, pois trabalho e estudo, e não resido em Leiria.Dia 6/11/20, desloquei-me então aos Serviços de Assistência Técnica da Fnac Leiria, para levantamento do meu equipamento. Qual não é a minha indignação, quando o telemóvel vem muito pior e sem qualquer reparação. Os mesmos riscos declarados na reclamação da guia anterior foram totalmente ignorados, continuava riscado nos mesmos sítios, e agora apresentava mais riscos e danos: um risco curvo no ecrã com cerca de 1,3 cm abaixo do risco do meio dois riscos do lado esquerdo da tecla principal/Touch ID (um deles a apanhar o ecrã também) um risco da extremidade inferior do ecrã até à entrada do carregador e um risco acima do microfone, no 2º buraco a contar da entrada do carregador. Ou seja, além dos riscos reportados na reclamação anterior, o equipamento apresenta mais riscos no ecrã, como descrito, e agora também riscos na parte de alumínio do telemóvel.Em suma, estou bastante transtornada com esta situação, pois o equipamento estava novo e veio danificado, a reclamação inicial foi totalmente ignorada, e sujeitei o meu telemóvel novamente a mais danos, coisa que nem sequer deveria acontecer. O equipamento encontra-se em mau estado pela má conduta dos reparadores representantes da Apple em Portugal, pelo qual se deveriam responsabilizar e assumir a culpa, e consequentemente arranjar o equipamento ou substituí-lo por um novo. É vergonhoso que o equipamento tenha ido para o arranjo e venha em condições piores, tanto da primeira vez como da segunda vez. Estive um mês sem o telemóvel, e nada foi feito, e vergonhosamente o equipamento está em más condições pela incompetência dos demais.