Reclamações públicas

Efectuei uma compra a 30-11-2020 através da aplicação on line do El Corte Inglês, uma Raquete de Padel Vertex 2 Woman 2020 pelovalor de 129€, o qual foi pago/cativado imediatamente através da aplicação el corte inglês/MB WAY. Acontece quepor erro exclusivamente destas aplicações fui informado pelo El Corte Inglês que a compra não ficou registada, mas o cativo na minha conta ficou. Ate ao momento o El Corte Inglês ainda não resolveu a situação, a qual passa por me entregar o produto comprado e pago ou alternativamente reembolsar-me do valor de 189,95 € que é o preço actual do produto actualmente uma vez que a campanha já acabou a 30-11-2020.

Assunto: Não conseguiram associar o meu pagamento à referência da minha compraExmos. Senhores,No passado dia 29 de agosto de 2020 fiz uma encomenda ao site JJ's House no valor de 227 Euros, os campos da CaixaDirecta não me permitiram colocar a referência correspondente à minha encomeda. Todavia, tentei por inúmeras vezes explicar a situação ao site através dos Tickects mas a resposta foi sempre O departamento finaceiro não recebeu nada. Verifique junto do seu banco. Efetivamente, falei com a CaixaDirecta e procedi inclusive ao pedido de reembolso, pelo que soube hoje que este foi rejeitado por parte da JJ's House e do banco que com ela trabalha.Aquando da encomenda recebi um email por parate da JJ's House com os dados a estipular no ato de pagamento por transferência :Métodos de pagamento :Wire TransferTitular da Conta: Global Collect BVBanco: ING Bank N.V.Cidade: AmsterdamIBAN|NL59INGB0000241943Número da Conta Bancária: NL59INGB0000241943IBAN: NL59INGB0000241943Código Swift: INGBNL2APaís: NetherlandsA sua referência de pagamento é: 744102432469Aviso:Por favor, inclua essa referência de pagamento nas instruções para o seu banco.Sem essa referência, o processamento do seu pagamento atrasará ou poderá, até mesmo, não ser possível.Através da CaixaDirecta fiz o pagamento, no mesmo dia, e tenho o comprovativo do Banco com os dados, passo a enviar um excerto dos dados das operações:Dados da operaçãoData de registo 29-08-2020Data da operação 31-08-2020Periodicidade ÚnicaCanal Caixadirecta On-lineEstado EfectuadaAlguma questão que tenham, por favor, contactem-me se precisarem de mais detalhes!Com os melhores cumprimentos,Teresa Kibinza

Pedem tempo a mais para satisfazer a encomenda e mesmo assim falham sem qualquer aviso. Tenho que ficar preso em casa à espera que suas excelências digam qualquer coisa. Por 4 vezes consecutivas não cumpriram datas de entrega com constantes promessas mentirosas. Quando finalmente conseguem chegam às 23h, tenho filhos pequenos pelo que a hora é altamente imprópria. É preciso ligar para as encomendas, que rejeitam chamadas, ou para a loja para obter informação, que é escassa, a atitude foi arrogante de quem não quer saber, recusam fornecer contacto para o superior hierárquico, impossível obter um pedido de desculpas e não oferecem uma única compensação? Exijo devolução do valor da encomenda como compensação! Já para não falar que fui forçado a pagar a segunda metade da encomenda a tempo e horas, no entanto a empresa não cumpre minimamente regras de bom atendimento ao cliente - múltiplas discussões ao telefone para fugirem ao problema, nem de satisfação de encomendas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 27/11/2020 foi feito uma encomenda da minha parte no qual o cartão foi recusado. Momentos após essa verificação foi feita a segunda tentativa da realização da encomenda no qual foi usado um cartão MbNet que foi aceite como metodo de pagamento da mesma. Ao fazer o cartão Mbnet foi de imediatamente colocado como cativo o valor usado para a encomenda (991,38 €). Ao abrir a aplicação do banco BPI, foi verificado que foi descontado um segundo valor de 991.38€ em nome da Fnac que foi dividido em 3 parcelas (804,43 €, 87,20 € e 99,75 €). Com esta situação fui impedido de realizar as tarefas pessoais que tinha planeado por falta de capital que me foi retirado pela Fnac indevidamente, alem de uma mensalidade de um cartão de crédito que seria debitado no dia 03/12/2020, que não foi ser realizado devido ao saldo negativo que está de momento na conta bancária (por culpa da cobrança duplicada feita pela entidade em questão).Com esta situação e devido à falha de pagamento da prestação do cartão de crédito poderam ser-me cobrados os juros de mora tal como ter o nome na lista negra do Banco de Portugal por uma situação em que a Fnac tem culpa por ter realizado a cobrança em duplicado da encomenda feita no dia 27/11/2020.Ao entrar em contacto com o banco foi-me pedido que entrasse em contacto com a entidade, neste caso a Fnac devido as duplicações de movimentos associados a encomenda. A mesma ao ser contactada indicou-me que o valor so era retirado ao expedir o produto, informação que vai em contrário ao indicado pelo banco que me confirmou a duplicação dos montantes referidos.

No dia 2 de Dezembro de 2020 desloquei-me à Caetano Auto Sintra para realizar a revisão do meu carro (revisão do quinto ano após a compra que é a última revisão gratuita). No momento da chegada foi me dado logo um orçamento superior a 200 euros para mudança de pneus dianteiros. Recusei e pedi para ser feita a revisão habitual. No momento da entrega do carro o carro não ligou- dei várias vezes à chave e o carro não pegava: nunca tal me tinha acontecido. O empregado que me tinha entregue o carro veio ter comigo a justificar que a bateria estava fraca e que tinha outro orçamento para substituição de bateria. Fiquei bastante revoltada porque o meu carro entrou em excelente estado e à saída não andava. No mesmo momento um vendedor veio ter comigo para me tentar vender o novo toyota yaris. Recusei a oferta e supliquei que pusessem o meu carro a funcionar. Depois de terem conseguido dirigi-me a outro mecânico que me alertou que a bateria estava mesmo fraca mas que era estranho porque o carro tem poucos anos e nunca deu problemas. Questionei também sobre os pneus e disse-me que não havia necessidade de trocar- no máximo trocar os dianteiros para trás. Posto isto troquei a bateria nesse mecânico mas fiquei desconfiada quanto ao tratamento dado ao meu carro na oficina da toyota. Penso que não seja suposto entrar na oficina para uma simples revisão e com o carro em excelentes condições e quando vou buscar o carro o mesmo não anda. Agradeço uma explicação pela Toyota.

No dia 02/02/2020 adquiri um drone Parrot Anafi na Rádio Popular Online. No dia 18/08/2020, o drone caiu sem motivo, ficando danificado. Nesse mesmo dia, entreguei-o em loja, na Rádio Popular Loures para ser accionada a garantia. No dia 10/09/2020, 23 dias depois, foi-me entregue um drone novo, igual ao anterior. No dia 20/10/2020, o drone caiu, mais uma vez sem motivo.Segundo vários relatos no fórum da marca, percebi de que se trata de um produto defeituoso e que a possibilidade de se repetir é enorme. Nesse dia fui à Rádio Popular Loures entregar o novo drone danificado e pedir a resolução do contrato. Foi negado, pois tinham de enviar o drone para a marca primeiro para averiguar. No dia 18/11/2020, 22 dias depois, recebi uma mensagem para ir à loja levantar o produto.Dirigi-me à loja, que tinha um drone igual, novo e selado para me dar, pois a marca assumiu o defeito. Recusei e pedi a resolução do contrato, pois é um produto defeituoso e no espaço de cerca de 2 meses fiquei privado de o usar 45 dias, e ainda corro o risco do drone cair em cima de alguém. Pedi para falar com o gerente, mas quem me atendeu foi a responsável de loja, Natacha Ferreira, que recusou o pedido, justificando que apesar de venderem o produto, não têm nada a ver com os problemas do mesmo, por serem apenas intermediários. Ignorando a lei mais uma vez, disse-me também que não tinham de aceitar a resolução de contrato, pois se o produto tiver defeito eu posso sempre voltar para nova reparação e que se quiser a resolução do contrato que vá falar com a marca.Quando a confrontei com vários decretos-lei que estava a ignorar a lei por completo, disse-me para fazer as reclamações que quisesse, pois quem tem de resolver é o departamento jurídico da Rádio Popular ou a Parrot, agindo claramente de má fé. Neste momento tenho o drone selado em casa, pois só assim me dariam o comprovativo de garantia.É inadmissível como podem tratar assim o cliente e ignorar as leis.Toda esta situação está provada.O meu advogado já enviou um e-mail para a Rádio Popular há duas semanas de forma a resolvermos esta situação antes de avançarmos para a correspondente ação judicial. No entanto não obteve qualquer resposta. Também contactei o apoio ao cliente que me informou que iria ser contactado para resolver a situação, no entanto isso não se verificou.Por último enviei um e-mail, em que apenas recebi uma resposta automática dizendo que me iam contactar. Mais uma vez não aconteceu.Tenho tentado a todo o custo evitar a correspondente ação judicial e a queixa formal às entidades reguladoras do setor e resolver da melhor forma a situação.Mas tenho sido ignorado pela Radio Popular.Caso a situação se mantenha é o que irei fazer.Mais informo, que serão igualmente exigidos os prejuízos decorrentes, bem como juros de mora, taxas de justiça e custos de procuradoria condigna.Fico a aguardar resposta.Melhores cumprimentos,Sebastião

Fiz uma encomenda de produtos no Continente Online, que necessitava para a data de entrega solicitada, dia 26/11/2020. Estava prevista a entrega entre o período das 20:55 e as 21:55, mas a mesma não foi entregue. A minha mulher contactou perto das 22:30 o serviço de clientes pelo contacto telefónico 707106666.Os serviços do Continente não souberam justificar a razão da falha e fizeram o reagendamento para sábado, dia 28/11/2020, apenas dois dias após a data da encomenda ficado sem acesso aos produtos, os quais tinha adquirido para uso diário dos quais necessitava com urgência.Como não seja suficiente a falha por parte do Continente, ainda tive de gastar mais de 3€ com a chamada para o apoio ao cliente, devido a um assunto que me lesava e sobre o qual não tive qualquer responsabilidade, sendo que, caso não efetuasse o contacto não receberia qualquer feedback acerca da não entrega da encomenda, tendo então exposto a situação por email, sugerindo que este valor fosse no mínimo devolvido em cartão continente.No sábado, dia 28/11/2020 a situação atingiu proporções inaceitáveis, sendo que, para além de não ter recebido qualquer nova informação relativa ao e-mail que terei enviado a expor a queixa, após o reagendamento para o dia, que terá sido remarcado a dia 26/11/2020, via telefone, voltei-me a deparar com a não entrega dos produtos na calendarização acordada, tendo a minha esposa contactado de novo o serviço de apoio ao cliente do continente. Embora com um tom de desagrado, e após explicado à funcionária do apoio ao cliente que a mesma não teria qualquer culpa na situação, a funcionária terá desligado a chamada na cara da minha esposa, alegando não aceitar o tom de desagrado.Voltámos a efectuar o contacto, pagando repetidamente as chamadas para o contacto de valor acrescentado disponibilizado no site, sem ter qualquer culpa com a situação. Solicitámos ao funcionário que nos atendeu, falar directamente com um superior hierárquico, com vista à resolução imediata do assunto e de modo a efectuar uma queixa sobre a colega que nos havia atendido anteriormente. O funcionário informou que não seria possível e que teríamos de aguardar uma ligação por parte do seu superior, sendo que não conseguia passar a chamada, sugerindo o reagendamento para o dia de 29/11/2020, domingo, igualmente no período das 10:00 às 12:30, ao qual, apesar do transtorno inaceitável, fomos assertivos, com vista à resolução do assunto, visto nos encontrarmos em estado de emergência e não nos ser igualmente possível resolver o assunto até à manhã do dia seguinte. O contacto nunca aconteceu.Acontece que, embora pareça impossível do ponto de vista de falhas consecutivas do serviço, contactámos na manhã de dia 29/11/2020, na qual nos voltámos a manter em casa, mais uma vez, a aguardar a entrega dos produtos, pelo que nos informaram, após novo contacto telefónico de nossa parte que não iria ser possível DE NOVO fazer a entrega, uma vez que o funcionário que nos atendeu no dia anterior teria remarcado a entrega para um período sem disponibilidade. Voltámos a solicitar o contacto com um superior hierárquico ou com o responsável de armazém , pelo que nos passaram mais uma vez a informação que seria impossível e que teríamos de voltar a aguardar o contacto, efectuando-se então a remarcação da entrega para a seguinte segunda-feira, dia 30/11/2020.Voltámos a expor esta situação por email, uma vez que a mesma já estava completamente fora dos limites do aceitável, tanto do ponto de vista da falha do serviço como do ponto de vista do trato ao cliente pela parte do Continente. Solicitámos uma entrega para quinta-feira, dia 26/11/2020, com a devida urgência que considerámos à falta dos produtos, estando ao momento prevista a sua entrega a dia 30/11/20202, 4 dias depois, encontrando-nos sem possibilidade de resolver a situação de outra forma, sem acesso dos produtos, cuja necessidade já tinha passado de urgente havia diversos dias.Solicitámos então esclarecimento de qual a forma de como fazer reclamação no livro de reclamações, relativamente ao serviço, assim como solicitámos, uma vez que autorizámos a gravação de todas as chamadas, que as mesmas fossem usadas e nos informassem acerca da identificação da funcionária que nos terá desligado o telefone, assim como do funcionário que terá efectuado a remarcação e respectiva gerência, de forma que nos fosse possível dirigir uma queixa por escrito ao Continente, acerca da má conduta de tratamento do cliente.Achámos inaceitável o facto de, face a estes erros consecutivos, o Continente não possuir de um método de entrega urgente e alternativa de forma a colmatar os erros de sua responsabilidade, assim como o transtorno causado ao cliente, alegando que cada vez que existe uma falha, a única forma de resolver será remarcar a entrega com um ou dois dias de horizonte temporal.Solicitámos também mais uma vez o reembolso em cartão de toda a verba gasta até ao momento em contactos telefónicos sucessivos para o serviço, assim como das taxas de entrega pagas, uma vez que eramos completamente isentos de responsabilidade.Pensámos que a situação não se poderia tornar mais bizarra. No entanto, chegámos à data do reagendamento, 30/11/2020 e finalmente a encomenda chegou. Qual não é o nosso espanto quando a entrega ignorou completamente todos os frescos que haviam sido encomendados.Voltámos a contactar o apoio ao cliente que nos informou que não foi solicitada a carga dos frescos nesse dia. A única resolução passaria, mais uma vez, por solicitar nova entrega para o dia seguinte, dia 01/12/2020.Tendo em conta que não tinha havido qualquer contacto até ao momento, por parte dos responsáveis das entregas, tal como solicitado com a maior urgência, contacto após contacto, voltámos a reforçar o pedido.Até hoje nenhum contacto foi feito pelos responsáveis ou qualquer resposta foi dada aos e-mails consecutivos.

Venho comunicar a Vossas Exª que Efetuei compra online dia 19 Novembro, de uma bicicleta elíptica, com valor de 824 euros, tendo me sido informado haver stock.Para meu espanto não entregaram no dia acordado, questionei o que se passava, e remetem o atraso para a empresa de transportes. Alteraram então a data de entrega e também não entregaram nessa segunda data. Pedi cancelamento da encomenda e reembolso, e disseram que estava a sair do armazém, se queria mesmo cancelar, pelo que aceitei ainda receber a encomenda. No dia seguinte questionei se já tinha saído do armazém, e disseram que afinal não tem stock. Estou à espera do reembolso ainda, no valor de 824 euros e 14 cêntimos.Direitos violados:Incumprimento definitivo, mora, litigancia de má fé, informações falsas, etc.Causaram danos patrimoniais e morais, pois fiquei sem 824,14 euros e não sei que mais posso fazer.

Venho por meio este meio comunicar que a empresa Economic Nails, da qual já havia comprado,recebeu meu pagamento no valor de 25,38 Euros e não há estoque do produto. A encomenda e o pagamento foram realizados no dia 30 de novembro, enviei-lhes um email no mesmo dia e não obtive nenhuma resposta. Entretanto já fui debitada no meu cartão no dia 30. Tento ligar e a empresa não atende telefone. ne responde aos meus e-mails desde então. Estou a me sentir lesada enquanto cliente e quero ser reembolsada desde valor.

No dia 31-07-2020 efectuei o cancelamento de 5 peças de uma encomenda de 7 artigos, feita a 18-03-2020, dado que os artigos em questão ainda não tinham sido entregues.Ao dia de hoje, 02-12-2020 a devolução no valor de 236.21€ correspondente aos 5 artigos ainda não foi efectuada por parte da empresa.Após vários contactos, no dia 29-10-2020 recebi um email por parte da Sklum garantindo que a devolução seria feita no prazo de 10/15 dias. O memso não aconteceu.