Reclamações públicas

Venho, por meio deste, comunicar a V.Exas que estou indignado com o serviço de reparação prestado pela Worten Resolve. No ultimo dia 20 de abril de 2023, fiz uma reclamação relativamente a falta de compromisso do fornecedor para comigo num pedido de reparação onde o prazo máximo para a conclusão (45 dias), estipulado em contrato, foi ultrapassado e não me deram feedback algum até que eu reclamasse, através do livro de reclamações. Levei um equipamento avariado a loja (consola Xbox series X, a mais moderna que há no mercado) no dia 05/03/2023. A Worten resolve então me fez a promessa de arrumar o mesmo num prazo de no máximo 45 dias a contar a partir do pagamento do mesmo (realizado em 1570372023), o que implicaria na data limite de 28/04/2023. Entretanto, mesmo após o atraso, não recebi meu equipamento de volta e a funcionar perfeitamente. Além disso, após minha primeira reclamação através no livro de reclamações, a Worten apenas me ligou para dar uma justificação genérica por não terem resolvido meu problema, em empatia alguma para comigo e nem vontade de resolver o problema o mais rápido possível. O intuito da ligação era apenas dar uma resposta a entidade reguladora e grava-la em seus sistemas, para que pudessem atualizar o status da reclamação para tratada, quando nada foi resolvido, tiveram a audácia de assim o fazer.Dito isso, faço essa nova reclamação para exigir a conclusão do serviço com urgência e a devolução do equipamento reparado, a funcionar perfeitamente, em loja (Aveiro) até o dia 12/05/2023. Para além disso, em caso de não conclusão do serviço até a data referida, a considerar a falta de respeito do fornecedor para comigo enquanto cliente, solicito que me deem um equipamento novo e semelhante ao que deixei sob a responsabilidade da Worten, que por sua vez é um Xbox Series X, não um Xbox one X como o agente de atendimento registou. OBS: Assim que percebi que o produto havia sido registado com nome de um modelo errado, alertei a Worten sobre o problema através do canal telefônico. Eles alegaram que isso não teria problema e não quiseram alterar o que havia sido registado. Entretanto, tenho provas de que deixei um Xbox Series X e não um Xbox one X, já fora de linha. OBS: Liguei diversas vezes ao longo do prazo estipulado para a reparação, para acompanhar o processo, eles haviam prometido entregar no prazo. O da reclamação no livro de reclamações é ROR00000000044784550.

N.º de encomenda: 4324Exmos. Senhores,Após ter efectuado uma encomenda em loja on-line “Gonçalo Peixoto” com múltiplas peças requeridas, aguardei cerca de 1 mês para entrega das mesmas, sem sucesso Pelo que contactei a dita empresa que enviou a encomenda parcialmente, ficando a faltar uma peça com valor pago aproximado de 130€.A encomenda foi feita a 29 de janeiro de 2023.A data de hoje (09 de maio de 2023) e após múltiplas tentativas de contacto com a dita empresa continuo sem receber a peça em falta.Tendo em conta que de acordo com a lei após o pagamento a empresa tem 30 dias para efectuar a entrega, estando esse prazo ultrapassado, à data de hoje contam-se 100 dias.Serve a presente missiva para requerer o reembolso em dobro, conforme descrito na lei portuguesa do valor da peça não recebida.Aguardo resposta por escrito e restituiçao do valor da peça em dobro no prazo máximo de 8 diasCom os melhores cumprimentos,Maria Marques

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Caetano Baviera BMW Motorrad de Entrecampos. Adquiri um motociclo novo em Novembro de 2022. Em Abril de 2023 notei que o travão traseiro começou a ter um comportamento estranho repentinamente, na altura não tinha como imobilizar o motociclo e circulei por cerca de 10 kms. Quando cheguei ao destino reparei que a pinça do travão traseiro estava bloqueada em posição de travar, e só consegui desbloquear obrigando o pistão a abrir (com a mão). Na manhã seguinte desloquei-me ao concessionário e expliquei a situação, à chegada do concessionário a pinça estava novamente em posição bloqueada. Após cerca de dois dias de o motociclo estar na oficina disseram-me que eu teria desgastado as pastilhas dos travões ao ponto de danificar o disco. Ora, a mota apenas tem 1800 Km, e nunca antes me aconteceu desgastar as pastilhas em tão pouco tempo. Alguma coisa fez com que o travão traseiro activasse sem que o pedal estivesse accionado. Foi uma situação que aconteceu de um momento para o outro, nem sequer houve um desgaste gradual (que eu teria notado). A oficina recusa qualquer falha mecânica ou eléctrica, e imputa a falha ao condutor. Pedi um relatório completo, fui ignorado, liguei por 4 vezes em dias diferentes para a oficina para tentar falar com o chefe de oficina e nunca estava disponível, nem nunca me devolveu o contacto, mesmo após a minha insistência. Não concordo com o que me apresentaram, não aceito a decisão, sem pelo menos me demonstrarem que a falha foi minha. A mota tem garantia de 5 anos e na minha opinião foi uma avaria que causou a situação exposta. A mota andou cerca de 10 Km com a pinça bloqueada, o que justifica o desgaste rápido das patinhas. A oficina não quer reconhecer, nem tão-pouco justificar. Preciso de ajuda a resolver esta questão. A mota está na oficina há mais de um mês, pois recuso-me. a levantar a mesma até que me resolvam a situação, ou me demonstrem inequivocamente, que a falha foi minha.

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 69,80 sem a minha autorização.Ora então quando me apercebi que se travava de uma publicidade chamativa ou seja que inicialmente pagávamos apenas 1€ e depois 29,90 e no mês seguinte 39,90 cancelei imediatamente a assinatura, o que diz no site é que se a assinatura não for cancelada nos próximos 7 dias que é renovada eu assinei dia 27 e cancelei dia 1 ou seja cancelei passado 4 dias por isso nem tinham de me tirar nem os 29,90 nem os 39,90, sem qualquer autorização…Já enviei vários e-mail ao qual ou não obtenho resposta ou me dizem que não é possível o reembolso porque as boxes já estão a ser preparadas, sendo assim quero o meu dinheiro de volta 69,80 ao qual não autorizei a retirada da minha conta bancária e a minha 1 box de 1€, que é assim que está na publicidade….

Exmos. Senhores,Venho por este meio, comunicar de não ter recebido uma encomenda que fiz online, no dia 09/04/2023, portanto faz hoje um mês.Trata-se da empresa Merca Chefe, www.mercachefe.pt (site). Os contactos da mesma são: geral@mercachefe.pt, clientes@mercachefe.pt, 927313031 (clientes), 927313032 (logística), 937616958 (WhatsApp).No dia 09/04/2023 fiz uma encomenda através da minha conta cliente no site desta empresa, no valor de 76,32€, a referência da encomenda é KASGUCIBN. No dia 10/04/2023 o pagamento efetuado foi confirmado. Até aqui tudo bem.Porém visto não ter sido informada do processo de entrega, decidi entrar em contacto telefónico através do número direcionado a clientes, do qual não me atenderam ou estava indisponível, sendo que o contacto telefónico direcionado a logística não se encontra atribuído. Enviei uma primeira mensagem na minha área de cliente da dita empresa, no dia 24/04/2023 citando Boa noite, Gostaria de saber o estado da minha encomenda, já passou mais de 2 semanas, não tive qualquer resposta a um email que enviei. Cumprimentos Tânia Pereira, sem resposta. No dia 28/04/2023 voltei a tentar saber informações sobre a minha encomenda citando: Bom dia, Por diversas vezes tentei entrar em contacto, por email, mensagem eletrónica através do vosso site, chamada telefónica, nunca obtive resposta pelos diversos meios disponíveis. Já passou 3 semanas da data que efetuei o pagamento desta encomenda., mais uma vez sem resposta. No dia 03/05/2023 voltei a insistir com uma mensagem citando: Como é possível não obter uma resposta vossa, nem sobre o estado da encomenda ou feedback ás minhas mensagens e chamadas telefónicas? Qual serviço ou apoio ao cliente?.Contudo no decorrer do mês anterior tentei por diversas vezes entrar em contacto com a empresa nos diversos meios disponíveis, com objetivo de obter informações sobre a data de entrega do artigo encomendado, sem sucesso.Exposto isto, pretendo reaver o valor monetário ou receber a encomenda.Com os melhores cumprimentos,Tânia Pereira

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com a apoio ao cliente (ou falta deste) da cadeia Minipreço - Loja Online (pertencente ao grupo Dia). No passado dia 18 de Abril efectuei uma compra com entrega para o próprio dia. Após um atraso significativo contactei o Apoio ao Cliente, que me informou que por problemas de logística, não seria possível entregarem a encomenda no prazo acordado e que ficaria então reagendado para o dia seguinte (De notar que se não os tivesse contactado, também não teria dito nada...). No dia seguinte, passado 2 horas do período de entrega acordado, voltei novamente a entrar em contact com o Apoio ao Cliente que me informou que por uma confusão, só conseguiriam entregar a encomenda sensivelmente 8 horas mais tarde do que o agendado... Novamente não me contactaram para avisar de nada. Decidi então desistir da compra e pedir um reembolso da mesma. Até hoje, após consecutivas tentativas de contacto, continuo à espera do meu reembolso. Acho vergonhoso uma empresa não se dignar sequer a contactar o seu cliente para providenciar informações relativas a reembolsos e ter de partir do cliente, relembrá-los que não efectuaram ainda o devido reembolso, passado quase 1 mês do mesmo ter sido prontamente cobrado... Pediram-me referências de MB way para conseguir devolver o dinheiro, as quais foram prontamente fornecidas no dia 20 de abril. Tenho sido paciente mas a paciencia tem limites! Especialmente para um situação tão descabida quanto esta... Eu pago um serviço que não me é fornecido e ainda tenho de estar a andar atrás da empresa para me reembolsarem o montante devido??? Escusado será dizer que este serviço para mim está definitivamente excluido (Não que isso pareça interessar muito ao Serviço de Apoio ao Cliente, nomeadamente o Sr Luis Bento, entre outros...)

NIF: 274224321Código do pedido: 00032281Exmos. Senhores,Realizei uma compra online no website yeejewel.com, na data 03-12-2022 no valor de 66.59€ e após 6 meses ainda não recebi nenhuma encomenda. Segundo o website, a encomenda ainda não foi sequer expedida, o que, segundo consta lá, após 15 dias sem expedição, tenho direito ao reembolso.Ao longo do tempo, tenho enviado emails a pedir o reembolso, mas obtive respostas com a promessa de que iria receber a encomenda no prazo de 15 dias. No entanto, após o prazo prometido, enviei um email a solicitar o reembolso, no qual não obtive resposta.Aguardo resposta por escrito e reembolso total, no prazo máximo de 8 dias.Cordiais Cumprimentos,João Freitas

Venho por este meio comunicar que no dia de hoje no Supermercado Pingo Doce do Pai do Vento, Cascais, fui mais uma vez enganada pelos preços cobrados.O produto está na prateleira com uma etiqueta de desconto e quando chego á caixa sou faturada pelo preço anterior e sem desconto.Um escandalo.

Fiz a compra no site https://tekmaquinas.com/ de um nível laser Parkside. O site revende material novo, utilizado/recondicionado, e, segundo informações no site, os produtos estão devidamente identificados.O meu produto não tinha nenhuma informação sobre se seria utilizado/recondicionado pelo que decidi arriscar e comprar.Mesmo que fosse utilizado/recondicionado eles têm garantia e aceitei.Quando recebi a encomenda, para meu espanto, um artigo frágil vinha mal embalado, na embalagem de origem, com marcas de rasgos de x-ato, sem qualquer proteção exterior.Abri a embalagem e o laser, que contem vidro e é frágil, vinha numa das pontas, mal acondicionado e pouco protegido. O tripé vinha desmontado e com defeito numa das pernas e não vinha o manual de utilizador.Fui a testar e só funciona o laser horizontal, o vertical não funciona. Tripé deficiente numa das pernas e o manípulo de aperto vinha desmontado, sendo preciso um cirurgião experiente para colocar uma porca, que fixa um parafuso no sitio, no seu devido lugar.Entrei em contacto com a empresa, facultando as provas todas, fotos e videos.Disseram-me que tinha de devolver e enviaram-me uma etiqueta da DHL para embrulhar e deixar num DHL point.Antes disso informaram-me que se o nível chegasse e funcionasse bem que me seria cobrado dois envios.Preparei o envio, muito melhor do que eles fizeram e documentei tudo para ter provas. Enviei como me pediram.4 dias depois chegou ao destino e está para entrega, então notifiquei-os de que estava para entrega pelo que me responderam que estariam encerrados até dia 17 de Maio. Nunca me tinham avisado de que o negocio estaria encerrado de férias.Apoio ao cliente muito fraco, material e critérios de venda muito fracos. Envios nem se fala... Embalar material frágil sem proteção e depois parece que culpam os clientes...A ver no que isto dá. A ver se não acontece a mais gente.O Site deles neste momento está em manutenção.

Venho por este meio comunicar a v. Exmos08/05/2023Levei o meu iphone 12 pro max a worten em agosto de 2022 para a troca do ecrã. Após estar reparado o telemóvel durou 1 semanas depois voltou a dar problemas. Quando la voltei a 22 de dezembro porque moro fora do pais. prometerem resolver os problemas rapidamente e hoje já vamos a 06 de maio de 2023 e ainda recusam-se a tomar responsabilidade no que foi prometido. O responsável Lourenço da loja Worten do Riosul amora já não atende nem responde. cada vez que consigo falar com ele promete me que voltam a retornar a chamada ou que brevemente estará resolvido mas nunca é o caso.Faz 1 ano e meio meu iPhone esta com a worten e quando vou lá pedir informações não sabem do estado da reparação nem sabem onde esta o telemovel. (tremenda falta de profissionalismo e responsabilidade! )Eu preciso do meu iPhone que custou 1200€ na altura e de preferência resolvido ou então Worten que me faça o reembolso do valor total do iPhone porque roubaram-me.Eu já não sei o que mais fazer porque não sei se a empresa é assim ou os trabalhadores não tem vontade de trabalhar.Uma demora de 1 mês ou 2, eu percebia mas demora de 1 ano e tal isso e sem resposta e sem resolução demostra falta de respeito com cliente e uma má imagem.Eu trabalhei meses juntei dinheiro para cumprir meu sonho e ter um iPhone 12 Pro Max e no final a Worten só goza com a minha cara09/05/2023Bom dia novamente, Ontem foi me contactado para ir a Worten Seixal recolher outro dispositivo. Ao lá chegar disseram me que a troca não estava validada, então entrei em contacto com a linha de apoio e falaram com a colega para aceitar a troca mas não havia modelos disponíveis porque o telemóvel já foi descontinuado. Hoje entrei novamente em contacto com a linha de apoio e disseram me que caso não haja o telemóvel terei de pagar a diferença por outro mais recente enquanto a Worten reteu o meu iPhone desde dezembro de 2022 e eu tive de comprar outro. Não é justo e claramente que não aceitarei. Necessito que me arranjem o meu iPhone 12 pro max ou que me devolvam o meu valor total.. No rio sul Seixal foi me dito que a área de reclamações tem de arranjar o telemóvel novo para entregar ou autorizar a troca por um dispositivo mais recente. Estou a espera de uma resolução eu preciso do telemóvel urgentemente.