back

Troca de artigo/ etiqueta de artigo trocada

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. A.

Para: About you

08/02/2022

Boa tarde,Efetuei uma encomenda convosco aproveitando o desconto de 50% da vossa campanha.Acontece que algo impensável e não aceitável aconteceu.Um dos artigos enviados, nomeadamente a Sweatshirt da Tommy Sport que enviaram não corresponde ao que foi de facto encomendado. Simplesmente enviaram um casaco da mesma cor, mas da MARCA ONLY e com A ETIQUETA DA TOMMY.Isto é de todo inadmissível e faz repensar toda a credibilidade que a About You possa ter. Como é possível colocarem a etiqueta de uma marca noutro item e ficar à espera que o cliente não repare?Não quero que façam a devolução gratuita, exijo que o item correcto seja enviado, visto a campanha dos 50% já não estar em vigor e o item já não se encontra em promoção, logo se o fosse encomendar agora de novo custaria 119,00€ em vez dos 39,95€ que paguei.Lamentável a situação.Aguardo resolução célere.PS - envio em anexo fotos para comprovar situação

Mensagens (1)

About you

Para: J. A.

08/02/2022

- Não escreva abaixo desta linha -[ABOUT YOU] Olá Reclamacao,Obrigado por nos contactares.Já te deves ter apercebido que esta resposta é automática.Mas não te preocupes - vamos contactar-te o mais depressa possível para tratar deste assunto!Aqui segue o teu número pessoal de referencia: 6591744Já conheces a nossa secção de ajuda?Podes encontrar aqui informações úteis.[s:app.klick-zen.com/ext/src/93a3a559-65a7-402c-a5cc-c69ffd5f9f8e/6591744]Caso contrário, entraremos em contacto contigo logo que possível.Obrigada por esperares.A tua equipa ABOUT YOUCustomer Service[s:i.ur.com/eS1cvt4.png?1]ABOUT YOU SE and Co. KGDomstrasse 1020095 HamburgoTribunal da comarca Hamburg HRA 126781Membros do conselho: Sebastian Betz, Tarek Ma¼ller, Hannes WieseABOUT YOU SE and Co. KG Domstrasse 10 20095 Hamburgo AlemanhaTribunal de registo: Tribunal Local de Hamburgo Número de registo: HRA 126781 NIPC: 980715229 legalmente representado por: ABOUT YOU Verwaltungs SETribunal de registo: Tribunal Local de Hamburgo Número de registo: HRB 171601 Membros do conselho: Sebastian Betz, Tarek Ma¼ller, Hannes Wiese Presidente do Conselho de Supervisão: Sebastian KlaukeContato Aviso Legal Proteção de dados Termos e CondiçõesEste email é um serviço de ABOUT YOU.[5L6R0Y-4KRV]


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.