Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal à LG Portugal devido a um artigo com defeito e posterior falta de qualidade do serviço de garantia e Apoio ao Cliente.No dia 05/01/2021 solicitei assistência técnica para uma TV LG OLED B9 de 65”. O defeito consistia numa série de riscas horizontais sombreadas em toda a largura do ecrã, separadas por distâncias iguais e que impedem a plena utilização do equipamento, uma vez que se tornam óbvias em conteúdo normal.1. A marca agendou a visita de um técnico para efetuar a reparação. No dia 29/01/2021, a AT Informática procedeu à visita com um painel de substituição, que não só manteve o problema de imagem original como também introduziu novos defeitos claramente visíveis, tais como uma linha vertical brilhante do lado esquerdo do ecrã. Isto significa que a intervenção da marca só piorou a situação do equipamento, uma vez que agora tinha ainda mais defeitos do que à data em que pedi assistência.Frustrado com esta situação, solicitei nova análise do caso. 2. No dia 11/02/2021, fui visitado por mais um colega da AT Informática, que, com provas e registos do problema já do seu lado, afirmou que “a posição da marca em relação a este assunto é que de é típico da tecnologia e não constitui um defeito”. Alguns pontos:a) O técnico que substituiu o painel na 1ª visita teve que tirar fotos que comprovassem o problema para validar a substituição do painel por completo. Reproduziu inclusive vários padrões de teste com diferentes cores e padrões para determinar em que cenários se tornava mais óbvio.Isto já indica que a própria marca tratou o assunto originalmente como sendo um defeito real, pois precisava de o comprovar internamente.b) Se não existisse defeito, a LG já o teria argumentado inicialmente. Não o fez. Analisou as provas, assumiu que constituía um problema, encomendou um painel novo ao fornecedor e enviou um técnico para instalar. Perante esta sequência de eventos, o cliente apenas pode assumir que a marca estava convencida de que iria solucionar um problema.3. Perante esta falta de transparência da marca, desloquei-me à loja de compra do equipamento - Worten - no mesmo dia 11/02/2021 para solicitar uma resolução alternativa do caso. Fui informado de que qualquer tipo de intervenção dentro do período de garantia teria que passar pela marca e que só poderia aguardar novo contacto para agendar nova visita técnica. Não tive qualquer tipo de feedback durante cerca de 2 semanas. Fui então contactado telefonicamente pela LG Portugal a pedir novamente uma descrição do problema, que expliquei em detalhe mais uma vez. Afirmaram que seria agendada uma nova visita de técnicos, desta vez com conhecimento superior “e uma atenção especial, dada a situação que é”. Não fui mais contactado para agendar a visita, nem esclarecido sobre em que consistia essa “atenção”.4. Passado semanas, fui contactado pela Worten, pedindo que eu “confirmasse que a situação estava resolvida”. Informei que nada estava resolvido e foi-me dito que iam pedir informações à marca. 5. A 09/03/2021 atendo novamente uma chamada da LG, a pedir mais uma vez provas dos defeitos da TV. Tendo em conta o tempo há que se arrastava a situação e a quantidade de registos fotográficos já existentes, informei que ambas as partes tinham provas do problema. Sublinhei que podia, sim, enviar novamente fotografias mas que a marca já as tinha em sua posse. Foi-me dito que iam confirmar o que se passava e pedir informações à marca. Não chegaram a indicar o endereço de email para o qual eu podia enviar provas. Esta foi a última chamada que recebi sobre o assunto, continuando sem qualquer tipo de resolução.6. Exausto com toda a situação, desloquei-me à loja Worten a 15/03/2021, pois já tinha terminado o prazo legal de 30 dias para tentativa de reparação após abertura de processo - aberto a 11/02/2021 na loja de Ovar. Sendo da lei da proteção do consumidor, regressei à loja na expectativa de ter finalmente uma resolução por parte do vendedor, visto que o fabricante foi incapaz de solucionar a questão.Para meu espanto, o vendedor afirma que o processo tinha deixado de contar para os 30 dias legais pois a marca “deu o parecer oficial de que a situação não requer reparação por não constituir um defeito”. Nunca fui informado desta “decisão”.Esta resposta intragável ao fim de meses de processo leva-me a escrever uma reclamação formal, demonstrando o ENORME desagrado para com a LG Portugal, tendo em conta que a baixa qualidade final do produto está aliada ao péssimo acompanhamento do cliente e a falta de profissionalismo para honrar a garantia que é devida ao consumidor.Deve ficar totalmente esclarecido que, não só a LG Portugal tem vindo a alterar a sua narrativa e posição no decorrer do processo, como ainda prejudicou o cliente ao ter levado a cabo uma intervenção que o deixou com o equipamento em estado físico e de funcionamento pior do que o original.Solicito uma resolução EFICAZ E EFETIVA do problema, com base nos direitos que me assistem enquanto consumidor e tendo em conta que a LG Portugal alterou totalmente a sua narrativa ao longo do processo, deixando-me com um equipamento de 1.700€ defeituoso e ainda em pior estado do que o comprado originalmente.

Venho por este meio reclamar da empresa online sports Direct. Comprei no final de fevereiro dois pares de sapatos de biqueira de aço com a finalidade de os usar no meu trabalho. Quando a encomenda me chegou a casa cerca de 1semana depois da encomenda reparei que a factura vinha sem número de contribuinte e solicitei a empresa via e-mail que fosse colocado o contribuinte da minha empresa para que possa apresentar a despesa, o pedido foi recusado com a desculpa que não poderiam alterar a factura por razões de segurança. Continuo a enviar e mails a empresa para que seja colocado contribuinte na factura pois tenho esse direito. Não obtenho qualquer resposta .

Exmºs SrsChamo-me Helena Alves e comprei um RAV 4 na Aruncauto de Leiria em Julho de 2017.Desde o dia após a compra que informei a Aruncauto que o carro por vezes se desliga em andamento. Isto acontece em pequenas velocidades como entradas na via pública e em contornar rotundas, pondo a minha vida e a dos outros condutores em perigo. Não se trata de deixar ir o carro abaixo! ele desliga-se e aparece uma mensagem característica (envio foto em anexo). Esta situação ocorre com pouca frequência, mas já ocorreu várias vezes. Apesar das minhas constantes queixas junto da Aruncauto até à data ainda não fizeram nada. no inicio de 2020 referiram aguardar que a Toyota lhes fornecesse um equipamento para por no carro e gravar para perceberem o problema, mas até à presente data nada foi feito. Já lá vão quase 4 anos. quantos anos mais querem que espere? Ou esperam que haja um acidente grave devido a esta situação?Por outro lado, também desde os primeiros dias após a compra deste carro, que informei repetidamente a Aruncauto que o rádio tinha muito má qualidade sonora (quer a ouvir rádio, quer em chamadas em alta voz) e que quando em chamada via bluetooth se reinicia sozinho, perdendo a conecção. após 3 anos de queixas, muitas idas à Aruncauto auto e muitas reclamações no livro de reclamações e junto da Toyota, lá reconheceram que o rádio tinha um problema e foi substituído à 1 ano. Pouco tempo após a substituição do rádio recomeçaram os problemas. No entanto, após esta troca além de se reiniciar em chamada, o erâ touch também bloqueia, sendo necessário desligar o veiculo para poder mexer no rádio.Tenho contactado várias vezes, via telefone e email a Aruncauto e continuam sem resolver o problema. Pedem para levar o veiculo lá para tirarem dados e fazerem atualizações e dizem aguardar respostas de alguém.Já lá vão quase 4 anos sem ter um rádio a funcionar devidamente e com o carro a desligar-se sozinho.Quantos anos mais deverei esperar?É esta a qualidade Toyota?Peço ajuda para resolver este problema. envio vídeos (já fornecidos à Aruncauto de Leiria, evidenciando o problema).A Aruncauto de Leiria não parece interessada em resolver estes problemas

Após contactar a Samsung em em Janeiro o meu QLED QE65Q80T foi para reparar dado que apresentava manchas escuras e arroxadas nas imagens no ecrã, a reparação foi feita em Fevereiro. Após utilizar o QLED por alguns dias reparei que a imagem apresentava em fundos com cores mais uniformes uma imagem fantasma tipo uma grelha acinzentada, esta era visivel em filmes, a jogar PS4, ver canais TV, ou quando colocava o QLED em modo ambiente com um fundo uniforme.Contactei de novo a Samsung e foi-me enviado um e-mail no dia 24/02/21 ( Processo 4243056963) a dizer que iria ser contactado pelo centro técnico de reparações (RC Digitec) afim de agendar uma visita para verificar reincidência do problema dado que já tinha sido reparado uma vez.Fui contactado novamente pela Samsung no dia 03/03/21 onde fui questiomado sobre os problemas que o QLED tinha, se sabia o que tinha sido feito na primeira reparação, disseram-me também que tinham visto as fotos que eu tinha enviado por e-mail que mostravam o problema que o QLED tinha, por fim disseram-me que tudo se resolveria mas para aguardar novo contacto telefónico por parte da Samsung.O contacto por parte da Samsung não surgia, qual não foi o meu espanto quando no dia 08/03/21 recebi uma sms a dizer que o meu QLED já tinha sido reparado!Verifiquei de imediato na minha área cliente Samsung em que estado estava o processo, estava encerrado e o QLED dado como reparado!Nunca tive a visita do técnico para verificar esta reincidência da avaria, e não fui contactado pela Samsung como prometido.No dia 10/03/21 liguei de imediato para a Samsung, responderam-me que o envio da sms é automático, que o processo de reparação havia sido fechado porque o departamento técnico tinha reportado que este sintoma que o meu QLED apresentava (manchas e efeito grelha) era provocado pela backlight do QLED e que era normal!Perguntei logo de imediato como poderia ser normal (o técnico nunca viu o problema pessoalmente) um ecrã deste valor (1400€ em promoção) apresentar esta anomalia que é visível em diversas situações e retira todo o prazer de visualização!Responderam-me que da parte deles não havia mais nada a fazer, não iriam reparar ou trocar por outro idêntico.Pedi que me dessem essa mesma resposta por e-mail para poder seguir com um processo contra eles por me sentir enganado dado que em parte alguma a Samsung adverte que os seus QLEDS apresentam algumas manchas (DSE) ou grelhas fantasmas (vertical banding). Disseram que me enviariam de imediato a mesma resposta por e-mail, não o fizeram até agora.Sinto-me enganado e exijo a reparação ou a troca do QLED por um idêntico, pois pelo que li na Internet apenas alguns painéis saem com este defeito de imagem, eu tive o azar de ser por duas vezes, mas nada me obriga a ficar com ele assim.

Venho, por este meio ,comunicar a V. Exas. que : no dia 23 de Fevereiro deste ano fiz uma compra via on line, um soprador e uma motosserra nos Armazéns Reis com loja física no distrito de Aveiro, com a fatura FT AF21O/1538 no valor de 189.80Ao verificar a encomenda pedi a devolução do soprador, visto que não era aquilo que pretendia, ficando com a motosserra. Mais tarde e após montagem da motosserra verifiquei que a mesma vinha incompleta. Desloquei-me À loja em Aveiro para a devolução e haver estorno do respetivo valor. Chegando lá foi-me dito que não seria possível haver estorno pelo o motivo do equipamento teria sido comprado on line e não em loja- e seria dado um credito no valor dos equipamentos. Uma vez que estava em loja, e como estou a residir em Viana do Castelo, para não fazer a viagem em vão, aceitei o credito e trouxe uma lavadora de alta pressão no valor de 169,00€ com a fatura nº FT AF211/13345.Chegando a casa, e mais uma vez após montagem da dita lavadora, a mesma encontrava-se com avaria, tendo feito um vídeo e enviado novamente uma reclamação a pedir a devolução e o respetivo estorno do valor. Foi-me respondido novamente que poderia devolver a maquina mas sem estorno, teria de ficar com credito ou substituição da respetiva maquina. Não aceitei, pedi encarecidamente que me devolvessem o respetivo valor gasto, resposta que ate agora não obtive. Gostaria de saber se realmente tenho direito a receber o valor ou se tenho de ficar com o credito.Com os melhores cumprimentos.Jorg Lima

venho para esse meio reclamar minha encomenda feita e paga na dia 17 fevereiro 2021.ate agora mandei para menus 5 emails, mas resposta e mesma : tenho que aguardar. tentei verificar estado da minha encomenda com numero do tracking enviado da empresa mas não consegue encontra a mesma . dia de 27 fevereiro recebi um email que dizia que encomenda fui enviada , mas tentar seguir encomenda com tracking nao consegue tracking 63590000045976801885008CORREOS EXPRESS 412780ESSA FUI UMA ENCOMENDA PARA OFERESER A MINHA ESPOSA DE DIA DE MULHERES .HAZARD!preciso de ajuda para receber minha encomenda .atenciosamente dorinatenciosamente dorin guzu

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que não foi aceite o pedido de substituição ou devolução de produto, relativo a um produto que comprado como novo e que se encontrava danificado.A compra foi feita através do site KuantoKusta, e a empresa tem o nome WEIP (https://weip.pt). A fatura/recibo que recebi refere a empresa como sendo CODELPOR. Comprei e paguei a 16 de Fevereiro de 2021 o termoacumulador VULCANO - Termo. PrimeAqua ES 150-5E. A transportadora, segundo informação disponível no site do KuantoKusta foi a Santos e Vale. O artigo foi entregue e a caixa não apresentava sinais de dano. No dia 5 de Março, o técnico (ao meu serviço) foi instalar o equipamento. Ao abrir a caixa encontrou uma amolgadela no topo e outra na parte de baixo (com uma parte de plastico partida). A esferovite estava esmigalhada nessa zona, como se tivesse vindo aos tombos no caminho.Usando a plataforma KuantoKusta, contactei o vendedor a pedir a substituição do produto ou, caso não fosse possível, a devolução do produto. O vendedor, pediu o envio de fotografias para analisar o caso. As fotografias foram enviadas. Em resposta o vendedor afirma que não pode fazer nada, visto ter nos termos e condições explícito que os danos à descarga têm 24h para ser reportados. Procurei a via do diálogo mais uma vez porque considero genuinamente que não é aceitável comprar um artigo novo e receber um danificado, ainda que só tenha descoberto o dano após a abertura da embalagem passados 18 dias de a receber e considerei que o vendedor não teria analisado totalmente a situação. Assim que tomei conhecimento de artigo danificado informei logo o vendedor, não é expectável que um produto venha danificado dentro de uma embalagem que não apresenta sinais de dano.Não tendo havido abertura para o diálogo, peço apenas que a WEIP venha recolher o artigo e devolva o valor total do mesmo.

No passado dia 15/01/2020 adquiri uma máquina de lavar CANDY Já por diversas vezes que a máquina durante a lavagem me rasga literalmente a roupa. O técnico da marca já foi ver a máquina e não encontrou nenhuma anomalia.A justificação que ele encontrou foi que não posso lavar com o tambor cheio como é óbvio não aceito de todo esta justificação e, inclusivamente já fiz uma reclamação da marca no livro de reclamações electrónico. Aguardando a resolução do problema por parte da marca.

No passado dia 08 de março fiz uma encomenda online no site do Boticário. No final da encomenda aparecia uma mensagem a indicar que em seguida iria receber no e-mail a confirmação da mesma. Contudo, não recebi qualquer e-mail.Conforme indicado nas perguntas frequentes do site, em caso de não receber o e-mail de confirmação da encomenda deveria entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente.No dia 09 de março tentei ligar para o número móvel que disponibilizam, ninguém atendeu e não me devolveram a chamada. Envie então um e-mail, mas ainda não obtive resposta.No dia 10 de março, voltei a ligar, mas novamente ninguém atendeu nem me devolveram a chamada. Enviei então uma mensagem whats app para o número em questão a pedir ajuda. Passados uns minutos, pediram-me o número da encomenda para verificarem a situação, eu indiquei que não tinha e dei os meus dados que constavam da encomenda. Em seguida responderam-me que a referencia era gerada automaticamente e não era possível reenviar o e-mail pelo que eu tinha que fazer nova encomenda.Entretanto foi verificar e tinha gravado no PC o número do pedido e enviei mensagem a perguntar se através daquele número era possível verificar a situação, para não ter que efectuar nova encomenda. Não obtive resposta.Hoje voltei a enviar mensagem a insistir numa resposta, mas infelizmente não a consegui obter.De forma a resolver a situação decidi fazer nova encomenda, como tinha sido sugerido inicialmente pelo Atendimento do Cliente. Efetuei novamente a encomenda, no entanto, quando ia finalizar não conseguia submeter o desconto de 10% que é atribuído à primeira encomenda online de cada cliente, uma vez que já tinha uma encomenda submetida com os meus dados. Voltei então a enviar nova mensagem a pedir ajuda para esta situação e, continuo sem resposta… Indiquei na mensagem que se não obtivesse resposta até ao final do dia de hoje iria apresentar uma reclamação e pedi que para isso a pessoa com quem estava a “falar” se identificasse. Sem resposta até agora.Eu sou cliente das lojas do Boticário há bastante tempo e sempre fiquei muito satisfeita com o atendimento que me foi prestado. Fico por isso bastante surpresa com o péssimo atendimento que prestam no canal online, ainda para mais numa altura como a que estamos a viver, onde o online é o único ponto de venda. Deixar um cliente sem resposta?? Como é possível??Neste momento, mesmo que receba o e-mail da confirmação da encomenda, a mesma vai ficar sem efeito, pois eu não vou pagar mais de 40 euros, para caso tenha algum problema com a entrega não ter quem me ajude, porque o Boticário ter este serviço ao cliente e não ter rigorosamente nada é exatamente a mesma coisa.

WEBMOVEIS________________________________________Assunto: Incumprimento de fornecimentoNIF:188277366Exmos. Senhores,Após ter solicitado a entrega do bem adquirido pelo pagamento da referencia da encomenda nº FAHSXGKGI, no valor de 434.00€ com transporte e montagem, foi-me dado um tempo máximo de fabricação e um tempo para entrega, mesmo que na altura da compra no Site se informar-se que o artigo se encontrava disponível no dia seguinte.Até há presente data ainda não ouve resposta nem comentário sobre o assunto.Assim, serve a presente missiva para solicitar devolução do valor supra referido, bem como uma respetiva indemnização pelos danos causados, invocando o incumprimento conforme correspondência comprovativa enviada por mensagens, via Facebook e Gamil para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias..Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJoão Ganito