Reclamações públicas

Venho, por este meio, reclamar pelo facto de ter sido recusada a reparação em garantia, dos resguardos das cavas das rodas traseiras da viatura que me venderam, Mini Cooper D JVC, matrícula 75-TH-02 , que perderam a cor original, o que , segundo a oficina da marca, indica que foram pintadas antes da venda da viatura, para esconder um eventual estrago nas mesmas.Enviei carta registada para Autofix a solicitar autorização para a reparação, mas não obtive qualquer resposta.Pretendo que o custo da reparação seja suportada pela Autofix, stand que me vendeu a viatura.

Comprei uma smart tv em março de 2020, no dia 11 de fevereiro 2021 avariou desloquei-me a uma loja Worten a fim de solicitar a reparação da tv pois ainda se encontra dentro da garantia foi de imediato aberto o processo em que consta que o tempo estimado de reparação é de 16 dias sendo o prazo máximo de 30 dias conforme a lei.Lamentavelmente nada foi comprido ou seja no dia 16 do corrente mês 32 dias depois fui á loja Worten a fim de obter uma resposta pois era inadmissível ainda não ter a tv em minha posse.Inicialmente a funcionária informa-me que poderia escolher uma nova tv pois já tinha sido excedido o tempo de reparação mas pouco tempo depois pede desculpa e diz-me que afinal a minha tv já se encontrava reparada. Para meu espanto, ao ligar a tv em casa reparo que a imagem se encontra com defeito(um dos lados não tem brilho) no dia 17 desloquei-me novamente á loja a fim de informar que a tv se encontrava com uma avaria na imagem como resposta dizem-me que em loja não poderiam fazer nada apenas abrir um novo processo e que depois iria uma empresa á residência levantar a tv.Caros Srs.(as) da Worten estou á 35 dias privado de uma tv em que por lei os Srs. têm 30 dias para efetuar reparação ou substituição do equipamento, sejam coerentes e façam cumprir a lei não queiram estar acima da mesma.Tenham respeito pelos clientes, não seria correto pedirem desculpa pelo sucedido e substituírem-me a tv .

Venho por este meio comunicar o sucedido com uma compra no fornecedor Efectoled.Ao receber a encomenda ref. DNMVTNYXF (que inclui 2 candeeiros de mesa e 2 lâmpadas) feita no site Efectoled.com, testei uma das lâmpadas num dos candeeiros e logo ao inserir a ficha na tomada, a lâmpada explodiu. Fez cair o candeeiro da mesa abaixo ficando totalmente em cacos no chão. Quanto ao segundo candeeiro com a outra lâmpada, não deu qualquer sinal pelo que fui testar a lâmpada noutro candeeiro cá de casa. A mesma situação aconteceu, a lâmpada queimou danificando o meu candeeiro que neste momento não funciona.O susto foi grande e poderia ter ficado ferida, dada a explosão que se fez sentir com a primeira lâmpada.Ao solicitar a devolução ao fornecedor, este não aceitou justificando que deveria ter utilizado um transformador, uma vez que as lâmpadas eram de 12/24V não compatíveis com os candeeiros de 220/240V.Ora, essas lâmpadas foram incluídas na encomenda por serem sugeridas pelo site da Efecoled nos acessórios do candeeiro e não me cabe a mim verificar se a voltagem é a indicada.Após vários telefonemas e e-mails, não obtive mais nenhuma resposta. O assunto foi fechado pela Efectoled.Neste momento tenho o meu candeeiro de casa danificado, 2 lâmpadas e um dos candeeiros destruídos, e a empresa nem sequer considerou o facto de que foi perigoso eu ter utilizado as lâmpadas erradas em candeeiros com voltagem muito superior, provocando uma explosão em que e poderia ter-me ferido gravemente.Claramente foi um erro do site do fornecedor pois estas lâmpadas surgem em primeiro lugar na lista dos acessórios do candeeiro.

Chamo-me Carlos, vivo em Lisboa, e tenho 3 produtos Dyson, os quais deixo aqui as referencias: PN2-EU-HEA3732A, G9Y-EU-NKJ9872A e A1B-EU-NMA0136A.Provavelmente, não aumentarei o stock de produtos Dyson cá em casa, dado que a Dyson Portugal, não é uma empresa séria e não cumpre com a sua palavra escrita. No dia 07/02/2021, ao visitar o site da Dyson Portugal, verifiquei que o produto Dyson supersonic hair dryer, estava com uma promoção, em que oferecia 100€ em acessórios (acessório esses que não chegaram na totalidade, e que farei referência mais à frente, pois não é o principal tema da minha reclamação).Nesse mesmo dia, fiz a compra no site. a promoção era anunciada até ao dia 14 ou 15 de Fevereiro, já não consigo precisar.Uns dias mais tarde (13/02) e após já ter efectuada a compra, voltei a visualizar o site da Dyson Portugal para comprar o Dyson pure hot+cool e qual não foi a minha surpresa, quando verifiquei que ainda no periodo em que decorria a promoção dos 100 euros em acessórios, lançaram também uma promoção de menos 80 euros no valor do Dyson supersonic hair dryer. Tão pronto, quanto me foi possível, enviei um email para a Dyson Portugal, explicando a situação, primeiro da surpresa de lançarem uma promoção ainda no decorrer de outra, e também a perguntar se havia forma de ser ressarcido dos 80 euros que paguei a mais, pondo como hipótese a devolução e comprar outro novamente, mas com o desconto de 80 euros, dado que tinha o produto por abrir ainda em caixa, visto que era para oferecer no dia do aniversário da minha esposa, no fim do mês de Fevereiro. Ao que, a Dyson Portugal, pela pessoa do Sr. Miguel, no dia 14/02/2021 me respondeu com um sim, que fariam o o reembolso dos 80 euros e que levaria 3 a 4 semanas a ser creditado.No dia 08/03/21 e por não verificar qualquer reembolso na minha conta, questionei a Dyson Portugal, de como estaria a situação do meu reembolso. Espanto total, quando me foi questionado pelo Sr. Pedro, se eu tinha algum print screen da promoção e que não era política da casa ressarcir, promoções perdidas pelos clientes. O meu espanto foi por vários motivos, por me pedirem um print screen, um mês depois da promoção, sem nunca o terem feito antes, obviamente que já não conseguia tirar um print screen de algo que ficou no passado... espanto por invocarem política da casa, quando umas semanas antes em email, me disseram que iam devolver o dinheiro...espanto total, porque não imaginava que uma empresa como a Dyson (mesmo sendo uma sucursal no caso a de Portugal), desse tão pouco valor aos seu clientes e muito menos que não honrasse com a sua palavra e com o que escreve e promete aos seu clientes. Muito triste e impensável para mim.Se no primeiro email de resposta, a Dyson Portugal me tivesse solicitado um print screen, teria o feito de imediato, se no primeiro email de resposta a Dyson Portugal, me tivesse respondido com um azar, não podemos fazer nada, não podemos devolver-lhe o dinheiro, das duas uma ou acataria a resposta ou devolveria o secador de cabelo e imediatamente comprava outro já com o desconto. Agora não posso aceitar, que me digam que me vão devolver o dinheiro, e umas semanas depois digam que não o vão fazer e arranjem desculpas estapafúrdias para tal. E como não aceito, envio-vos esta exposição, e farei queixa onde me for possível fazer e utilizarei todos os meios ao meu alcance, de maneira a publicitar o que se sucedeu. Se sempre elogiei e fiz boa publicidade aos meus amigos e familiares sobre os produtos Dyson que tenho, também me exige fazer o contrário ao ser enganado da forma que fui.Tal é a pouca seriedade da Dyson Portugal, que como referi no inicio do email, não me foi entregue um dos acessórios, que o secador de cabelo era suposto trazer, quando questionei sobre o facto de não ter recebido todos os acessórios, a resposta do Sr. Pedro, foi que o produto que comprei não incluía o acessório que eu reclamava. Mais uma vez espanto total, pois era fácil verificar que sim, que incluía e fiz prova disso com um print screen, print screen feito esse por mim sem que alguém me tivesse solicitado, mas como forma a provar que o acessório estava incluído. Como fiz questão de responder ao Sr. Pedro, no último email que lhe dirigi, uma marca/empresa, não se faz apenas pela qualidade dos seus produtos, mas também pelo sua credibilidade e pela maneira como se trata os seus clientes. E creio que mentir, e desonrar o que foi prometido a um cliente, em empresa alguma será um bom principio e uma boa política.Sem outro assuntoCarlos

Venho por este meio apresentar reclamação pelo facto de o tapete Boheme Bege 200 cm X 290 cm encomendado dia 23 de Dezembro de 2020 ainda não ter sido entregue até ao dia de hoje de 18 de Março de 2021. Após contactar a responsável da loja superdecor dia 15 de Março, foi prometido que seria contactado telefonicamente para ser esclarecido sobre o ponto da situação da encomenda. Até ao momento não voltaram a responder.

Venho por este meio, efectuar reclamação da empresa DM Auto, situada em Viseu. Desde início, o meu processo foi tratado à distância pelo Sr. David, para aquisição de uma viatura Audi A3. Durante a aquisição, foi-me transmitido que o carro estava em perfeitas condições e não necessitava de qualquer intervenção. A verdade, é que esta viatura tinha filtro de partículas e este foi retirado, sofrendo uma intervenção eletrónica (mal efetuada!) para anular o filtro de partículas, o que faz com que o carro continue a regenerar, aumentando a rotação, mesmo já sem ter o filtro de partículas. Esta peça, não se trata de desgaste, é algo que apenas é detectado quando se leva o carro à máquina e o facto de eu residir em Lisboa, não ajudou neste processo. Esta peça é fundamental para solucionar/reduzir problemas com o meio ambiente, pelo que é uma irresponsabilidade e de mau carácter, a sua remoção intencional. Desde o início de Janeiro que estou em contacto com a empresa DM Auto, representada neste processo pelo Sr. David, a fim de obter a reparação à viatura, o mais rápido possível, porque devido a isto o carro está com consumos exageradamente elevados do que o normal e para além disso sofreu uma reprogramação mal feita que põe em risco a eletrónica do próprio carro! Já passou quase três meses de desrespeito pelo consumidor e eu não vou parar até obter o que deveria ser meu por direito! Esta reclamação serve para expor esta empresa DM Auto a todos os consumidores, para que pensem duas vezes antes de adquirir algum bem lá! Exijo que seja efetuada uma intervenção na viatura de forma a ser colocado o FAP, que nunca devia ter sido retirado.

Boa Tarde, venho por este meio pedir de uma vez to todas o Reembolso Monetário de uma pistola de Pintura Mckenzie que comprei na passada Quarta-feira dia 10/3 no Bricomarche Vila do conde. No dia a seguir na Seixta-feira a tarde voltei a Bricomarche da Vila do conde para devolver a Pistola de Pintura, porque a Pistola nao funcionava como desejado. Foi me negado o Reembolso por o próprio Gerente e ainda me disse que em essa Loja nao ha reembolso monetário so em vale de compra. Eu aceitei e fiz um pedido de 2 Latas de tinta em que prometeram que vinha esta semana porque tenho ferias e quero acabar os trabalhos em casa. Mas hoje Quinta-feira liguei para perguntar por as latas e foi me dito que so vinha na próxima semana. Eu disse a senhora ao telefone que desejava o meu Reembolso em monetário entao para eu poder ir ao Bricomarche de Gaia e comprar a Tinta em questão. Foi me negado o Reembolso e foi dada a desculpa que porque eu devolvi a Pistola de Pintura com Gotas de tinta com marcas de agua depois de estarem secas( entreguei assim porque fiquei muito frustrado depois de ter preparado muita tinta para a Pistola e ter tapado o chão todo para poder pintar que a pistola nao pintava a uma boa velocidade. Em que eu com o Rolo de pintar sou muito mais rapido. Limpei a maquina com agua e as minhas mãos meti na caixa e devolvi assim).Entao venho por este meio a Reclamar e sim ainda desejo o meu Reembolso porque ja nao quero nada com a Bricomarche Vila do conde.

Bom dia, no passado dia 18-01-2021 fiz uma encomenda com o número 580932, na semana seguinte devolvi esta mesma encomenda, procedendo exatamente como indicado no site do vendedor à data da devolução: “Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se a uma das lojas CASTRO ELECTRÓNICA com o artigo e a sua fatura, ou caso não tenha essa possibilidade, terá de iniciar um pedido de RMA no formulário na sua área reservada na loja online (www.castroelectronica.pt), mencionando na causa da avaria. Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para o Armazém/Sede (Z.I. DO FUNDÃO RUA NOSSA SENHORA DE FÁTIMA, 385 4535-217 MOZELOS).Estando o artigo em conformidade, o valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor.” Em lugar algum refere que é necessário assinalar na caixa da encomenda qualquer informação de devolução, nem que é necessário aguardar email de confirmação antes de enviar a encomenda, pelo contrário, dizem para abrir o RMA e enviar a encomenda, assim fiz. A encomenda foi rejeitada inicialmente por eles por não ter referencia do RMA na encomenda, pelo motivo que expliquei acima, pediram me para pedir ao serviço de entrega para colocar na caixa o número de RMA para no momento de entrega ser aceite, assim fiz e foi reenviada e entregue no armazém no dia 10-02-2021. Apresentei esta situação por email, por causa dos 14 dias de devolução terem passado por causa desta confusão do número de RMA e foi me dito por email que não poderiam devolver o dinheiro passado os 14 dias mas que seria efetuado uma nota de crédito. Hoje saiu o resultado da análise do RMA dizendo que não podem aceitar a devolução porque a caixa está danificada, com o número de RMA escrito na caixa e que não podem revender o artigo. A caixa está nas condições em que está por motivos já explicados, e qualquer outro dano na caixa nada tem a ver comigo mas com o transporte, se aceitaram a encomenda é porque estava conforme.Depois de apresentar esta situação a empresa alterou o procedimento que tinham no site, mas recusam-se a assumir o erro e aceitar a devolução

Venho, também, por este meio demonstrar o meu descontentamento mediante uma situação ocorrida no seguimento da revisão efectuada no concessionário Triauto de Vila do Conde no passado dia 12 de Março e do descontentamento já demonstrado ao responsável de Oficina desse Concessionário, Sr. Hugo, venho também por este meio recorrer da explicação que me foi dada pelo concessionário perante a impossibilidade de garantir uma correcta actualização dos mapas da unidade de infotenimento da minha viatura, identificada em assunto.Uma vez que faço viagens grandes com frequência por motivos profissionais e pessoais, questionei aquando da marcação da revisão dos 270.000Km da minha Volvo V60 D6 sobre a possibilidade de actualizar os mapas do GPS do carro. Prontamente me foi explicado que as versões mais actualizadas poderiam ser facil e gratuitamente importadas do site da Volvo e seguir um simples procedimento com uma pendrive mas que aquando da revisão o próprio concessionário trataria dessa actualização de forma gratuita. No dia da revisão, fui contactado pelo técnico sobre a necessidade de proceder a uma actualização de software, a minha unidade inicialmente usaria CDs para carregar os mapas agora em uso e para agora receber os mapas actualizados disponíveis no site, mas a mesma teria um custo associado inferior a 30€. Prontamente agradeci o contacto, detesto quando na hora de pagar a factura da revisão foram incluídos serviços ou peças sem o meu expresso consentimento, foi ainda solicitada a minha presença no concessionário para assinar uma declaração de responsabilidade sem a qual o concessionário não poderia proceder à execução da actualização PAGA de software pois era frequente um módulo dispendioso avariar durante essa actualização. Achei muito estranha esta explicação, nunca tinha ouvido tal coisa, que uma actualização de software pudesse de algum modo comprometer e até danificar o hardware e que um concessionário oficial da marca necessitaria de se ilibar de responsabilidades para executar uma actualização paga. Solicitei que o responsável de Oficina me contactasse logo que possível, e no dia seguinte o Responsável de Oficina do Concessionário Triauto de Vila do Conde, mediante um contacto efectuado por minha iniciativa, deu a mesma explicação que o técnico. Questionei sobre a possibilidade de actualizar os mapas através de um kit de CDs como inicialmente aconteceu com a minha unidade, essa possibilidade foi descartada pelo responsável, Tentei então perceber em que moldes, que unidades de infotenimento, ou que conjunto de variáveis levaria a que o tal módulo ficasse danificado a resposta foi que poderia muito possivelmente ficar danificada e que não conseguiam explicar em que moldes aconteceria ou não tal avaria. Obviamente expressei o meu descontentamento com a solução apresentada, como é possível que a Marca não tenha em pleno século 21 conseguido uma solução técnica que permita a um GPS com 7 (estamos a falar de hardware com apenas 7 anos) ser actualizado, a solução passa por uma actualização paga com um declaração de responsabilidade assinada pelo cliente para isentar o concessionário de garantir que a actualização com o software original, num concessionário oficial e para uma unidade de infotenimento original ocorre sem problemas. E que todos os concessionários estavam a dar a mesma desculpa por força ou indicação da Volvo Portugal ao não accionar a garantia perante a danificação de um módulo com essa actualização de sofware (necessária para a actualização dos mapas). Enquanto cliente que recorre a concessionários oficiais da marca, que usam sofware oficial da marca exijo que uma actualização paga não danifique nenhum componente da minha viatura e caso o faça, que a marca assuma a sua responsabilidade mediante essa lacuna técnica que parece configurar uma prática de obsolescência programada. Na prática tenho de considerar pagar/aquirir um novo módulo de infotenimento sem saber se a minha viatura poderá ou não ficar danificada com a actualização paga necessária. Não está disponível a actualização por CDs ainda que tenha sido a forma como a minha unidade recebeu inicialmente os mapas que possui ainda. Numa época em que a sensibilidade dos clientes Europeus nunca esteve tão elevada para problemáticas como a sustentabilidade, economia circular e aumento da vida útil de vida dos produtos adquiridos em especial os automóveis de marcas conceituadas, continuar, no ano de 2021, a dizer que um serviço pago de actualização de mapas carece de uma actualização de software oficial que pode danificar um módulo da unidade de infotenimento parece desculpa esfarrapada para uma situação que poderá ser considerada obsolescência programada. Já expus a situação ao apoio ao cliente da Triauto, à Volvo Cars Portugal e agora queria, enquanto associado da DECO, contar com o vosso apoio jurídico para avaliar a situação exposta. Melhores cumprimentos, Júlio Santos

Venho por este meio pedir a vossa intervenção uma vez que a empresa Eletrocortes me ficou com o meu aspirador para reparação pela 3°vez dentro da garantia, tendo sido dado como testado e incapaz de aspiração. Por três vezes foram feitas as devidas intervenções e não conseguiram deixar o aparelho a funcionar devidamente.Foi me sugerido trocar por outro aspirador de loja a minha escolha. Não querendo eu adquirir nenhum em loja foi me dito que me fariam a transferência para o NIB que enviei por e-mail, passou uma semana e estou sem aspirador e sem a devolução do valor que soma o total de 589.01€ .Estive em loja a exigir o valor e não me foi dito quando seria feito, sem qualquer garantia de que o valor me será devolvido escrevi no livro de reclamações.E venho pedir ajuda aos jurista da Deco para intervir.Tenho em posse, relatórios de reparação e factura do aparelho em questão, um aspirador da marca Polti.Obrigada