Reclamações públicas

Após uma compra na Worten Online, o preço do bem adquirido desceu na própria Worten Online e, de acordo com a política Preço Mínimo Garantido da empresa, pedi para devolverem a diferença.Passados alguns dias recebi de facto a diferença, mas em Saldo Worten, e com um prazo de validade de 30 dias para gastar.Na política Preço Mínimo Garantido não mencionam que é devolvido em Saldo Worten, indicam que creditam a conta do cliente e não indicam qualquer validade, levando a crer que seja vitalícia.Procurei no site da Worten e procurei no Google mas não encontrei em lado nenhum informação acerca da validade deste tal Saldo Worten. Apenas encontrei uma única menção a Saldo Worten em todo o site da Worten.pt e não explica o que este é.Uma vez que omitem esta informação, acho que deveria ter direito a um crédito vitalício.De notar que em compras na lojas físicas devolvem para o mesmo método de pagamento, o que significa que o cliente não tem prazos nem é obrigado a gastar esse dinheiro numa loja Worten. Não compreendo porque não fazem o mesmo para compras online.O valor não é alto, mas para mim é mais importante a postura da empresa, que me leva a opinar que é de má fé.

Comprei no dia 18 de março uma arca vertical AEG modelo agb 728e3nx No frost (280l) por 719,99 Euros no site Auchan on line . Como sou titular do cartão Auchan resolvi pagar a arca em três vezes sem juros, tendo telefonado para os serviços da Oney para saber se era possível. Recebi um talão de autorização de pagamento e fiquei à espera da entrega da arca para dia 1 de abril no período da manhã (9h às 13h). Hoje dia 1 de abril estive à espera até cerca das 13h e como ninguém aparecia contactei o Auchan on line. a resposta chegou via email: Acusamos a recepção do seu contacto, que agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento do seu contacto, informamos que, infelizmente, a sua encomenda não ficou registada. Informamos que contactámos o Oney Bank a pedir a anulação do valor autorizado para que o seu plafond seja reposto, sendo que o mesmo ficará disponível durante o dia de hoje ou amanhã.Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.A minha resposta:Boa tarde,Não aceito esta solução! Se existe um documento para pagamento é porque existe uma compra! a)Lamento que a Auchan em vez de encontrar uma solução para este problema (que sou alheio!), nomeadamente a entrega da arca que comprei, contactasse a entidade bancária a anular a compra! b) Nem um pedido de desculpas fez!Irei pois fazer uma reclamação junto das entidades competentes e dar a conhecer a outros consumidores esta postura, pouco profissional!Sem cumprimentos,Luís NabaisE a resposta da AuchanAcusamos a recepção do contacto, que agradecemos, e que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que no acto da encomenda é emitida uma autorização de débito no valor da sua encomenda, ou seja, uma cativação de plafond (não é um débito), infelizmente, a sua encomenda não ficou registada. Mais informamos que por erros de comunicação entre bancos, por vezes as encomendas não ficam finalizadas. A encomenda só é dada como finalizada com sucesso quando o cliente recebe o email de confirmação.A sua encomenda foi efetuada através da entidade bancária Oney Bank, ao qual solicitamos a libertação de plafond e a Oney Bank confirma que já foi efetuado.Por questões da Lei de Protecção de Dados, a Auchan, não tem acesso aos movimentos financeiros dos seus Clientes, daí solicitarmos que contacta-se o Serviço de Apoio ao Clientes do Cartão Oney Bank, tel: 214 126 895, disponível de 2ª a 6ª feira das 9h às 20h e Sábados das 9h às 13h. ou através de E-mail para apoiocliente@oney.ptPedimos desculpas pelo transtorno causado, encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.Assim, face a esta resposta tomarei as seguintes atitudes:1-Exigir da Auchan a entrega da arca.2- A entrega do cartão Auchan nos serviços do Auchan do Almada Fórum.Assinalo o pedido de desculpas que surgiu após a minha referência à sua ausência.

Assunto: Defeito fabricoNIF:213015595N.º de encomenda:181438Exmos. Senhores,Após a compra da bimby deparei me com uma certa situação. A carcaça começou a estalar. Acontece que tal situação deveu-se a um defeito de fabrico neste modelo tendo a empresa autorizado a substituição de todas as carcaças com defeito. Então em inícios de 2020 após contato telefónico dirigi-me a loja em Braga e expus a situação. O que me informou na altura o funcionário João foi que estas reparações estavam extremamente demoradas, pelo que eu teria a opção de quando não estivesse a necessitar dela em qualquer altura (não especificou tempo) poderia leva la para reparar. Acontece que entramos em diversos confinamentos, eu fiquei em teletrabalho, o meu filho em telescola e como a reparação necessária não implicava o mau funcionamento não me apressei a levar. Resolvi então abordar a agente Cláudia Rocha (PB00029325), que desde o primeiro momento foi extremamente profissional, tendo a mesma encetado os contatos necessários para a reparação. Numa primeira fase a responsável da loja a Sra Regina Lopes e já depois de ponderar (não sei porquê, ate porque nada havia a pensar) aceitou em Janeiro do corrente ano a troca da carcaça. Mas infelizmente contratempos existem e eu fui submetida a uma intervenção cirúrgica e não fui entregar de imediato o aparelho. Aconteceu e finalmente foi entregue a bimby a cerca de 2 semanas para reparar. Qual o espanto?? Pois bem o funcionario não tinha ordem da SRA Regina e apesar dos diversos contatos por email e/ou mensagem quer através da profissional agente quer do funcionário João não houve resposta ate ontem em que por achar que poderia acontecer algo a maquina o funcionário devolveu a bimby a agente para ma entregar mas sem qualquer reparação. INACEITÁVEL esta situação por parte de uma empresa desta grandiosidade quando o que eu estava a pedir se enquadrava num defeito de fabrico e esse mesmo defeito não estava registado em lugar algum ou que me tivessem informado que só poderia ser feita a troca num determinado período. Aguardo resposta célere e que me seja substituída a carcaça sem qualquer tipo de encargoCom os melhores cumprimentos,

Assunto: Envio para os Açores canceladoNIF: 250188937Nº Encomenda: 1Z034A1Y6814387686.Exmos. Senhores,Após realizar uma encomenda no website da Foot Locker, e conseguir realizá-la com sucesso, esta foi enviada (e chegou a território nacional).Após uns dias, esta é devolvida ao remetente. Sem sequer ser legal visto agora não ser possível discriminar os Açores no que toca a empresas que entregam em território nacional. Segue abaixo o relato do mesmo constado no número de seguimento: Em Devolução ao RemetenteO serviço seleccionado não está disponível para este endereço de destino, causando um atraso na entrega. / O pacote será devolvido ao remetente.Prior Velho, PortugalSinto-me muito insatisfeita e queria que estes fossem penalizados pelo sucedido, ou que me enviem a minha encomenda. Com os melhores cumprimentos,India Rodeia

venho por este tentar resolver uma situação que , infelizmente não consegui resolver de outra forma ( apesar de inúmeras tentativas). fiz uma compra através da aplicação vinted, infelizmente tudo começou logo mal, a aplicação em vez de colocar a encomenda como enviada colocou como entregue ( o que segundo eles é suposto eu adivinhar porque depois de ELES, não eu, colocarem como entregue eu teria que dizer tenho um problema até 48 horas, para ser reembolsada caso algo corresse mal). infelizmente como eu só sou responsável pelo que faço e pelas minhas ações ( e não por ações de terceiros) só entrei na aplicação dois dias depois , assim que me apercebi do erro mandei imediatamente mensagem ao suporte da vinted, onde em anexo poderão ver o desenrolar ( inacreditável ) da conversa acerca do assunto. primeiro foi me dito para aguardar , depois foi me dito que a encomenda seria devolvida ao vendedor e eu seria reembolsada do valor do artigo, depois dizem que afinal a transação ficou completa a dia 13 e não podem fazer nada ( dia 13 , porque no dia 11 a aplicação em vez de colocar enviado , colocou entregue ). no meio disto tudo ainda me dirigi mais que uma vez ao ponto de recolha para verificar se por milagre a encomenda estaria lá . acontece que a vendedora diz não ter recebido o produto de volta, diz que se extraviou. ou seja no meio da incompetência generalizada ( quer da parte da vinted , quer da transportadora ) eu fiquei sem o dinheiro e sem o artigo. obviamente não posso ser penalizada / lesada/ burlada por algo que eu não tive a culpa . Quem colocou a encomenda como recebida ? Quem me facultou informações erradas ? quem se desresponsabiliza pelo erros que cometeu ? A vinted . Preciso que intervenham porque neste momento sinto me burlada ( toada a gente cometeu erros e agem como se fossem erros normais , e eu é que fico sem dinheiro e artigo) .

Venho, por este meio, comunicar a MBK FINCOM SA - 1000-260 Lisboa PT 980692342 que o produto encomendado de acordo com o pedido número 720002549 chegou danificado. Neste caso, uma mesa com tampo de MDF em que o tampo da mesa apresenta uma rachadura na parte superior.Em contato com o time de suporte fui recusado do meu direito de retornar o item a receber o reembolso.Como cliente tenho o direito por lei de reembolso pois o produto foi entregue danificado e o contrato de compra não foi honrado.Peço então reembolso imediato da compra e a recolha do produto danificado.Com os melhores cumprimentos,Gustavo Dias

No dia 13/01/2022 comprei um telemóvel na loja worten online. Quando recebi o aparelho não reparei que a factura que retirei online no próprio site não tinha os números dos imeis. O aparelho era para levar para o Brasil como prenda, pois ia viajar de férias para lá dia 03/03/2022. Quando cheguei ao Brasil o telemóvel não funcionou. Liguei a Samsung de Portugal e ela me informou que tinha que enviar a factura do aparelho para eles e desbloquear a região para ser utilizado no Brasil. Enviei a factura e qual a minha surpresa ao descobrir que a factura não é válida, pois não tem o número do imei para identificar o aparelho, desbloquear a região e não tem validade para efeitos de garantia, nem mesmo em Portugal e que devia contactar a loja onde comprei e pedir para emitirem uma factura válida. Desde a semana passada contactando a worten por telefone e e-mail e a resposta que tenho e que estão a analisar o caso e que vão me contactar. Recebi um e-mail por parte deles a dizer que tentaram me ligar e meu telemóvel nem tocou. Até respondi ao e-mail com meu número de contato e não me ligaram. 2 semanas para resolver um problema tão simples causado por eles, uma compra onde meu telemóvel não tem garantia que é um direito adquirido por lei e sem uso no Brasil. Preciso deste telefone desbloqueado urgente no Brasil, pois não consigo me comunicar.

Boa tarde Venho por este meio expor a minha reclamação sobre a empresa TulsiCosmetics Professional pois quero receber o reembolso e concluir este processo definitivamente. Adquiri alguns produtos de cosmética no dia 12 de janeiro de 2022.No site da loja informa que o tempo de expedição dão de 5 a 7 dias úteis, como não chegou nesse período de tempo, no dia 1 de Fevereiro enviei mensagem pelo facebook a questionar qual o estado da encomenda. Após vários dias de mensagens devido à demora na resposta por parte da empresa, no dia 8 de Fevereiro disseram que iam verificar e pediram o meu contacto telefónico, informação que dei. Neste dia 8 de Fevereiro recebi um email por parte da empresa a dizer que estavam com problemas logísticos e se tinha disponibilidade para aguardar, se pretendia um cupão no valor da encomenda para efetuar outra compraou o reembolso da mesma. Nesse dia disse que Posso aguardar pela encomenda, agradecia só que informassem quando existir alterações no estado da mesma. No dia 24 de Fevereiro perguntei qual era o estado da encomenda porque já tinham passado alguns dias.No dia 1 de Março ainda não tinha obtido nenhuma resposta, nem nenhum contacto por parte deles e enviei outra mensagem a pedir o reembolso do valor onde dei todos os dados necessários para esse reembolso pelo facebook, informaram-me que esse reembolso ia ser feito. Apesar disto contactei também através da plataforma que a empresa tem para comunicar, dia 2 de Março voltei a pedir o reembolso por esse meio e por email. Onde confirmaram a receção do email e disseram que demora 14 dias (corridos) para obter o dinheiro.No dia 28 de Março voltei a mandar mensagem a dizer que não tinha recebido qualquer reembolso através da plataforma que possuem, não obtendo ainda qualquer resposta.Gostaria ainda de referir que liguei diversas vezes em dias diferentes e horas diferentes para o contacto disponível no site da loja mas nunca consegui que a chamada fosse atendida.Gostaria que me ajudassem a receber o dinheiro pois fiquei sem os profutos e sem o meu dinheiro e só quero fechar este assunto e não voltar a contactar com esta empresa. Não sei mais o que fazer pois já tentei de tudo e não consigo uma resposta por parte da empresa.

Caros senhores,No passado dia 16 de fevereiro efetuei uma compra no valor de 47,45€ (encomenda nº 297903). Ainda no dia 16, recebi a confirmação do pagamento que realizei via MBWay. Já no dia seguinte, entrei na área de cliente para ver o estado da situação, na qual verifiquei a informação de que já estariam a trabalhar na minha encomenda e que a expedição demoraria 5 a 7 dias úteis. No entanto, no dia 20 já havia uma atualização de que estariam a trabalhar na encomenda e quando esta saísse do armazém seria avisada via e-mail, onde receberia um número de rastreio para a entrega.Os dias foram passando, entretanto colocou-se pelo meio o Carnaval e fui aceitando que poderiam estar com maior afluência por algum motivo. Assim sendo, no dia 2 de março, criei um ticket para expor a situação, uma vez que o próprio site sugere que o faça. Após 5 dias sem resposta tornei a escrever novo ticket, que também não foi respondido. Tentei também através da linha telefónica e do Messenger da página do Facebook da empresa, o tratamento foi o mesmo. Após a queixa efetuada no Portal da Queixa Online e no Livro de Reclamações Online (Reclamação ROR00000000044492667), recebi um e-mail por parte da TulsiCosmetics no dia 10/03 a pedir o meu Iban de modo a facilitar o reembolso. Pensando que teria, finalmente, entrado em contacto com alguém com valores morais e ética profissional e que seria desta forma que iria reaver o meu dinheiro, respondi no próprio dia. No entanto, só no dia 14 é que recebi resposta a confirmar a receção do número e a informar que o reembolso seria efetuado num prazo do 14 dias corridos.Esperei até ao dia 27 (prazo que me fora dado) e não obtive qualquer tipo de reembolso, desse modo, voltei a abrir nova queixa no Livro de Reclamações Online no próprio dia a informar que aguardaria mais 3 dias. Tendo recebido um e-mail por parte da Tulsi, no dia a seguir (28/03) a informar-me que deveria aguardar porque me teriam enviado a confirmação do Iban no dia 14 de março, como se não soubesse fazer contas.Entretanto a minha segunda queixa no Livro de Reclamações foi dada como tratada, contudo ainda não obtive qualquer tipo de reembolso.

Venho, por este meio, comunicar o meu total desagrado sobre uma compra efetuada no estabelecimento comercial SportZone do Norte Shopping. Após a compra de uma trotinete elétrica (OLSSON Rhino) no dia 3 de Março de 2022 e após a primeira utilização da mesma, constatou-se que o pneu traseiro do artigo estava a perder o ar, e inspeccionando a mesma, percebeu-se que havia um problema na câmara de ar. A loja em questão foi informada da situação e a mesma percebeu que o problema estava lá efetivamente. Informaram a marca da situação e está contactou a informar que iriam proceder ao levantamento do artigo. Após uma semana e meia do telefonema, a loja em questão contacta a informar que receberam um e-mail da marca onde reportavam que a garantia não iria cobrir o problema do artigo. Foi então efetuada uma reclamação por escrito da situação na loja referida anteriormente. Como tal, serve esta reclamação para me opor a esta decisão, visto que venderam um artigo com defeito e não se responsabilizam pelo mesmo. Aguardo atenciosamente resposta, Cumprimentos André Fonseca