Reclamações públicas

Assunto: Encomenda não entregueN.º encomenda: 50047690006Exmos. Senhores,Foi efectuada uma encomenda on-line no dia 09-12, tendo sido prevista a sua entrega entre 14-12 e 18-12-2020. Entretanto no acompanhamento da encomenda apenas cerca de 3 semanas depois é que a encomenda foi entregue à transportadora, começando nesse momento a seguir a encomenda através do site da MRW. Com o passar do tempo e sem atualizações ou entrega da encomenda, comecei a contactar as entidades envolvidas, sendo que a resposta da Stradivarius passava sempre por resolver com a transportadora pois eles não conseguiam fazer nada. Varias tentativas de contacto com a MRW sem sucesso, até que foi possível o contacto e informaram-me que a encomenda nunca lhes foi entregue e que apenas foi criada a guia de transporte, daí não haver atualizações. Visto me encontrar ainda sem nenhuma resposta por parte da Stradivarius, e tendo em conta que passaram mais de três meses, serve a presente missiva para que a minha situação seja resolvida o mais prontamente possível. Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Beatriz Osório.

Venho por este meio dar a conhecer que esta empresa usa e abusa de falta de transparência. A garantia dada pela compra dos seus cilindros é apenas do cobre do qual são feitos e não da parte elétrica do equipamento. Esta informação não é revelada quando é feita a compra. Posto isto, passo a explicar a situação: comprei um cilindro de 80lts que me consome 1000kwh por mês, ou seja, pago 200€ de luz só para o cilindro. A resposta da empresa quando questionada foi: tem que tomar banho com pouca água e não ligar muitas vezes as torneiras. Depois de uma resposta destas eu disse logo de seguida que não queria o cilindro ou que, pelo menos, queria uma revisão do mesmo pois depois de ter a opinião de vários eletricistas, pagos por mim, todos me disseram que era impossível haver um consumo desses a não ser que a resistência/termostato estivessem avariados. Liguei então novamente para a empresa a contar a situação e a resposta foi que a garantia não cobre a parte elétrica, ou seja, se por acaso o termostato/resistência vier avariado de fábrica, é o cliente que tem que pagar um novo. Ora bem, qualquer empresa tem que se responsabilizar pelos danos de fábrica que possam vir no seu material por um período de 2 anos. Após contactar novamente a empresa a reposta foi: a senhora levou uma folha de garantia em que dizia tudo isso. Ora bem, toda a gente sabe que quando se fala de garantia está implícito todo o material. Para finalizar, disseram que não podiam fazer nada e reforçaram que, quando alguém lhes chega com a mesma reclamação, dizem para gastar menos água e não abrir tantas vezes as torneiras. Note-se que as minhas faturas de água são uma média de 25€ para duas pessoas. Ou seja, estes senhores não se responsabilizam pelos seus equipamentos dando apenas garantia daquilo que nunca se estraga, o cobre.

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências que fiz uma encomenda online no el corte ingles online com o nr 2108034003821, procedi ao pagamento e recebi posteriormente um e-mail a dizer que tinha sido expedida e enviaram o tracking da encomenda que iria ser entregue pela transportadora MRW até ao dia 31-03-2021. Como não recebi nenhum contacto por parte da transportadora hoje dia 31-03-2021 decidi ligar para o apoio ao cliente do el corte inglês qual não é o meu espanto quando me dizem que a encomenda foi cancelada e que procederam ao reembolso, quando nem existiu tentativa de entrega por parte da transportadora, nem um contacto por parte do el corte ingles a informar que a encomenda foi cancelada e que iria ser reembolsada.Pedi para me enviarem novamente o artigo e disseram-me que não podiam fazer nada e teria de fazer novo pedido de encomenda só que o artigo aparece mais do dobro do preço que paguei por ele e aparece como esgotado.Contactei a transportadora MRW que me disse que me assegura que o erro não foi deles que o remetente apenas emitiu a guia da encomenda mas não a expediu, a ser verdade o que a transportadora diz deduzo talvez que deve ter existido algum lapso no preço da loja online e decidiram cancelar a encomenda sem aviso!

Exmo.(a). Senhores(a).Venho por este meio comunicar que, comprei um produto através da plantaforma Kuantokusta, um Rodi lava louça texturado, desta plantaforma foi para a empresa NeoCasa - Francisco & Brites LdaEstrada da Estação, Lote 7 – Loja CQuinta da Gordalina2415-408 LeiriaNIF: 504263218.Acontece que esta empresa mandou outro produto, que não correspondia ao constante do site, pelo quando da receção do produto e sem o retirar da referida caixa verifiquei que não correspondia ao anunciado no site. Imediatamente fiz a reclamação através da plantaforma do Kuantokusta, que me foi instruído para devolver para a morada da Neocasa.Enviei o produto pelo mesmo caminho que tinha chegado a minha morada. Qual o meu espanto que a empresa Neocasa agora diz que o produto se encontra danificado e não quer restituir o valor da encomenda. Ora se o produto não correspondia ao encomendado, se nem sequer chegou na sair da caixa, acho que estão a agir de má fé. AtenciosamenteLuís Silva

No dia 26/03 realizei a minha primeira compra no site Sweetcare, tendo o pagamento sido realizado no ato.A encomenda n. 526488 continha um total de 4 produtos, onde o valor total ficava em 66,08 eur, e com um cupom de desconto a compra foi para 61,40 eur.Ocorre que, ao realizar o pagamento da compra, notei que o valor total que constava era o de 42,11 eur, conforme está no anexo.Conferi mais uma vez a encomenda e vi que os 4 produtos estavam inseridos. Sendo assim, em razão de ser minha primeira compra, imaginei que a SweetCara estava me oferecendo um desconto para primeira compra, pois TODOS os produtos estavam na sacola e o valor para pagamento era o de 42,11 eur, porém o site não alterou o status da compra, constando “aguarda pagamento”, mesmo já feito.Por conta disso, enviei um e-mail para a loja e, para minha surpresa, recebi uma resposta informando que tinha detetado uma irregularidade no pagamento da minha encomenda, que estava confirmado o pagamento de 42,11 eur, mas que esse pagamento era somente referentes a dois produtos da minha encomenda e me foi emitido um novo link para pagamento. Pasmem! E que, somente após eu realizar mais esse pagamento é que a minha encomenda iniciaria o processamento!Conforme se verifica em anexo, não houve nenhuma irregularidade no pagamento por minha conta, pois o mesmo se refere a todos os produtos que encomendei e não só a 2 produtos, como foi dito pela loja.Ora, tendo em vista que o erro foi do site e não do consumidor, não posso ter que arcar com diferença de valor, pois eu paguei o total que constava no site para receber TODOS os produtos que encomendei.A SweetCare tinha que honrar a compra, já que o erro no valor do pagamento não foi do consumidor, mas sim de seu próprio sistema e eu nada tenho a ver com isso. É o risco do empreendimento dela, ela não pode transferir a responsabilidade para o consumidor, mas sim assumir possíveis erros.Me criaram expectativa em receber os produtos e agora estou frustrada!

Como uns simples fusíveis quebraram a confiança de 50 anos como cliente da AUTO SUECO PORTO (Rua Manuel Pinto de Azevedo).Há uns dias, solicitei a um familiar que por acaso andava na rua, a compra de 4 fusíveis de 10 amperes para um VOLVO S80.Cobraram por cada unidade € 2,53+IVA, i.e., 4 unidades = € 12,45/ doze euros e quarenta e cinco cêntimos.Estes fusíveis não são VOLVO, podem ser encontrados no chamado “mercado de reposição”e, segundo a informação que ostentam, são fabricados pela LITTELFUSE INC.. Foram comprados na Secção de Peças da Auto Sueco, tendo como única incorporação de mão-de-obra da oficina a do funcionário que processou a venda. Ao longo dos anos, nunca admiti fazer a assistência/manutenção fora da oficina oficial da marca e, embora considerasse que os seus serviços eram elevados, nunca questionei o custo das peças individualmente. Até ontem.No Mercado Nacional e nas lojas, os preços já com IVA, para fusíveis 10A da LITTELFUSE, rondam os 25 cêntimos/un.. Comprados pela Internet, oscilam entre os 17/ 20 cêntimos, chegando a 1 cêntimo/un. para grandes quantidades. Claro que haverá que considerar a origem e o transporte.Mais que uma reclamação é um ALERTA.Pela forma como agora actuam algumas empresas que nos mereciam confiança, importa fazer uma consulta alargada sobre o artigo que pretendemos adquirir, para não sermos …Com os melhores cumprimentos.MM

Venho comunicar a V.Exas. que no dia 22-01-2021 efetuei uma encomenda no site da worten, de um computador dektop da marca Lenovo, no valor de 599,99€.Ao receber a encomenda na minha morada, abri a caixa e verifiquei que o produto recebido não correspondia ao que encomendei. O que me foi entregue foi um monitor de um computador e não o computador tal como encomendei e paguei.Contactei o apoio ao cliente da worten, onde foi agendada a recolha do produto para poder ser devolvido o valor pago, que foi efetuada no dia 27-01-2021.Ao longo de vários dias e semanas, contactei o apoio a clientes, a fim de obter informações de quando seria devolvido o valor da encomenda, ou mesmo o computador que encomendei e paguei, cuja resposta foi sempre que estaria em análise. Numa das chamadas efetuadas fui informado que o motivo da demora seria porque o peso da encomenda enviada, não correspondia ao peso da encomenda devolvida.Informei que devolvi a encomenda tal como a recebi, uma vez que nem a retirei da respectiva caixa. Fui informado então que iria ser feita uma nova análise e seria contactado mais tarde.No dia 27-03-2021 a worten contactou mantendo a informação que o peso da encomenda enviada não correspondia ao peso da encomenda devolvida e informou que iria devolver-me o monitor.Face ao exposto, é uma decisão que não posso aceitar de forma alguma, sendo que fiz a encomenda de um computador, efetuei o pagamento e tendo havido um erro ou a falha de alguém, a worten não me quer devolver o valor que paguei, ou até o produto correcto.Face ao exposto, peço a V.Exas. o o apoio possível na resolução deste problema de forma justa, uma vez que houve uma falha de alguém, sendo que estou a ser prejudicado com esta situação.Atentamente, Nelson Courela

Assunto: Problemas com devolução de um produto comprado por telefoneNIF: 503161535Nº de Cliente: 45095544No dia 16/02/2021 adquirir uma passadeira pela Galeria que tem como nome registado em Portugal, Premium Cil - Clube Internacional do livro - Edição e Comercio de Livros a Credito, S.A.Na ligação da compra que me informarão ser gravada, questionei a velocidade máxima da passadeira e dimensões da esteira, foi me dito que a esteira da passadeira tinha aproximadamente 50cm de largura e a sua velocidade 10kh, (com essas características aceitei comparar o produto).No dia 25/02/2021 quando o entregador Sr Artur Bento veio entregar e montar a passadeira reparei que a mesma não tinha as medidas e velocidade que tinham me informado aquando fiz a compra. Quando me deparei com essa situação solicitei de imediato que o entregador levasse a mesma de volta pois não tinha os requisitos que me disseram no ato da venda, e que eu queria minimamente, o mesmo me disse que não poderia levar o produto de volta e que eu entrasse em contacto com a empresa no prazo de 14 dias, prazo em que dão para os clientes experimentarem e solicitar a devolução caso não fiquem satisfeitos. Pois bem no dia seguinte 26/02/2021 entrei em contacto com a empresa, o atendente disse que eu receberia uma chamada para agendar a devolução, no mesmo dia recebi uma msg que dizia que tentaram me contactar sem sucesso, ligação essa que não recebi pois não tinha nenhum registo no meu telemóvel. Voltei a entrar em contacto no dia 01/03/2021 e descobrir que a minha chamada anterior não ficou registada e que só nesse dia 01/03/2021 foi aberto a minha solicitação para a devolução do produto. Um mês depois e após varias chamadas durante praticamente todos os dias para reclamar pois até a data ainda não vieram levantar o produto, falei com praticamente todos os atendentes e tenho todos os registos das minhas chamadas e a resposta é sempre a mesma, (a solicitação da devolução da passadeira já está registada com urgência, aguarde um contacto do colega qu vai agendar o levantamento da mesma).Assim, serve a presente missiva para que venham levantar o produto o mais breve possível, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJandiara Marins da Colônia

Venho por este meio reclamar por me ter sido negado o fornecimento de um bem. Em Janeiro comprei um portátil HP, contudo pretendo aumentar a memória RAM do mesmo. Como é da marca Kingston, enviei um email a esta empresa, e fui informado de que a referida peça embora da marca Kingston, é uma peça OEM, ou seja, fabricada pela HP e Kingston, mas somente fornecida diretamente pela HP., a referência da memória RAM é HP26D4S9S8HJ-8 e é DDR4 de 8GB. Neste sentido telefonei à HP Portugal a fim de solicitar preços e condições para fornecimento da referida memória, tempo informado a referência original HP da peça. a HP diz-me que não vende isto, e remeteu-me para a EET Group Portugal, como a empresa que lhes presta este serviço. Enviei um email a esta empresa, e recebi uma resposta da D. Mónica Pacheco do Cruzeiro através do email m.pacheco@eet.pt, a dizer que não vendem a clientes finais, mas que me iria indicar um distribuidor perto de mim, respondi que sou dos Açores, e recebo novo email a dizer muito sucintamente e passo a transcrever: Bom dia, Não fazemos entregas nas ilhas ., Muito desagradado com a resposta desta D. Mónica, enviei novo email a discordar e mostrar o meu desagrado por me impedirem de ter um preço e comprar a referida peça. Esta senhora pura e simplesmente matou o assunto com esta conversa, que não é comercial, nem o pode fazer, ou seja, negar a um cliente o direito a comprar uma peça porque reside nos Açores, então como compro?? Liguei de novo à HP Portugal a informar do sucedido e estes mostraram-se surpresos e disseram-me para ver na lista de parceiros deles no site, uma vez que a empresa EET que é quem gere isto, se negou a dar-me informação, no site vejo mais de 60 empresas!! Contatei algumas, mas ou não me atendem, ou dizem-me que são distribuidores!! Agora pergunto, como compro esta peça original HP se me negam??? É legal fazerem isto?? Agradeço vossa intervenção.

Venho por este meio comunicar a V. Exas o seguinte:Solicitei o orçamento no IKEA de Alfragide para a compra de bancada inferior para uma cozinha, assim como para a respectiva montagem e remoção da existente.Enviei fotos da bancada existente na cozinha a um colaborador para melhor visualização.Paguei o serviço do técnico, para ir ao local verificar as medidas, no valor de 50,00€.Após a visita do técnico ao local, contactei-o e ele indicou-me que recusa fazer a montagem da cozinha e a remoção da existente, porque a bancada existente está assente num degrau e porque o tampo de bancada tem azulejos. E que só poderá montar a cozinha se eu demolir o degrau e retirar o tampo de bancada. Que é uma obra de avultado valor, com o qual eu não esperava.O IKE não indica nem informa em lado nenhum sobre as condições para montagem e remoção de cozinhas, que não pode haver degraus ou tem de ter uma profundidade livre de 62 cm, ou que o tampo não pode ter azulejos colados, mesmo depois de eu ter enviado várias fotos da cozinha. Se me tivessem informado da profundidade de 62 cm necessária para os móveis do KEA, eu próprio media a profundidade, pois segundo o técnico tem 60 cm, que são as medidas exactas dos móveis do IKEA, e assim, obviamente recusaria a ida do técnico ao local.Antes da deslocação do técnico do IKEA e aquando da planificação da cozinha eu enviei ao colaborador do IKEA fotos que mostram com clareza os moldes da cozinha existente (que tem um degrau onde estão assentes os móveis existentes e azulejos no tampo) e nunca fui alertado de nada. Obviamente se tivesse sido alertado não solicitava os serviços, pois iria perceber que não reunia as condições exigidas, além de ficar uma cozinha bem mais cara (devido às avultadas obras que o IKEA exige que eu faça) que a concorrente directa e que já lá foi medir e nunca impôs condições e aceitava montar a cozinha.Obviamente pelas fotografias que enviei o colaborador do IKEA não se pode saber a profundidade, mas bastava perguntar-me aquando da elaboração do orçamento da cozinha, pois o degrau é perfeitamente visível, mas que nunca aconteceu nem fui alertado para tal facto, que era a obrigação do IKEA.Sendo a profundidade do degrau de 60 cm e os móveis do IKEA também de 60 cm, era suposto encaixarem-se na perfeição (pensei eu), no site do IKEA nem em qualquer informação nem nas condições de montagem de cozinhas, indicam que tem de haver pelo menos uma profundidade de 62 cm, portanto o IKEA está a omitir informação. Também não fui alertado e que em nenhuma informação do IKEA nem nas condições de montagem de cozinhas, é indicado que não retiram tampos de bancada com azulejo. Que está perfeitamente clara nas fotos, pois basta ver que são os mesmo que estão aplicados na parede.Considerando que nunca fui alertado sobre as condições em que se deve encontrar a cozinha para procederam à instalação de uma nova, mesmo depois de terem conhecimento através das fotos, apresentei reclamação e exigi a devolução dos 50,00€ que paguei da ida do técnico, pois indicaram-me que iria ser descontado no valor da cozinha que se recusam a montar.Esta foi a resposta do IKEA: “Concluímos assim que o processo foi conduzido segundo as normas e procedimentos IKEA não havendo lugar a reembolso do serviço que foi prestado.”