Bom dia,Venho através deste email sintetizar aquilo que tem sido o motivo do processo de queixa iniciado no dia 28 de Fevereiro em relação ao colchão Superortopédico adquirido no dia 19 de Fevereiro de 2021.Como se começa pelo início, devo relatar que as condições em que recebemos o colchão não foram as ideais. No anexo que envio pode observar que o colchão não vinha completamente coberto pelo plástico (por estar rasgado) havendo até um furo na capa de tecido mais rijo que cobre o colchão.Mas porque o colchão é feito para se dormir com roupa por cima e não para estar em exposição, testei dormir nele devidamente instalado na cama do meu quarto e fiquei satisfeito com o conforto que me providenciou. Ainda que não viesse nas condições prometidas, estava bom o suficiente para cumprir a sua função e satisfazer as minhas necessidades.Necessidades estas que deixaram de ser satisfeitas quando alguns meses depois, possivelmente Maio ou Junho, começaram a aparecer-me manchas na pele que eu inicialmente associei a picadas de melga. Neste período do ano, as melgas estão por todo o lado e qualquer vermelhão na pele é em 99% dos casos resultado da picada destas.Os sintomas mais agravados daquilo que nós agora sabemos ser urticaria só começaram a aparecer passados mais uns meses. Por volta de Novembro do ano passado, a frequência com que estas manchas apareciam na pele começou a aumentar, o que me fez desconfiar que (dada a altura do ano) isto não seria resultado da ocasional melga que fica no quarto, especialmente dada a localização generalizada por todo o corpo destas manchas. Não só deixei de conseguir descansar durante a noite como passei os dias a coçar-me, paranóico com um possível bicho a morder-me. A suspeita passou então para a rara peste que até então eu e toda a gente em Torres Novas conhece ter esta consequência: pulgas.Não vos consigo dizer se foram horas ou dias que eu gastei à procura delas. Coloquei literalmente a minha casa na rua por duas vezes e desinfestei tudo várias vezes, com todos os custos que esses produtos acarretam. Nunca vi uma única pulga, nem morta nem viva (daí este email), chegando mesmo a estar dentro e fora de casa sem roupa a não ser um par de boxers e uma t-shirt, tal e qual um isco a espera de ser mordido, e de as poder ver. Foi uma verdadeira luta contra o inimigo invisível, que, na verdade, estava à vista de todos.De todas as vezes que pus o colchão na rua ao sol à procura das pulgas (que foram bem mais de uma dezena desde o aparecimento diário de urticaria), reparei que havia um besouro preto pequenino que gostava muito de pousar em cima do colchão. O que nunca me passou pela cabeça, a não ser dias antes de vos escrevermos o primeiro email no dia 28 de Fevereiro, era que ele não estava a pousar mas sim a sair lá dentro, e que este era uma das espécies de besouro da carpete causadora de urticaria.Em anexo podem ver imagens com o besouro no colchão. Se clicarem aqui podem ver em vídeo e a cores. Coloquei este conteúdo em fóruns de identificação de insectos e tudo indica tratar-se da espécie Attagenus unicolor. Se clicarem no link e lerem a informação sobre o seu ciclo de vida, podem constatar que as datas que referi (sobretudo o inicio e agravamento de sintomas) batem certo com aquilo que é o seu normal ciclo de vida. Escusado será dizer que desde que o colchão foi para a rua, nunca mais tive qualquer problema de urticaria. Neste momento em que escrevo, a minha queixa não se restringe à falta de qualidade com que este produto chegou a minha casa nem aos prejuízos materiais, de saúde e emocionais enormes que a surpresa que vinha lá dentro trouxe. O tempo que o produtor demorou a contactar-nos (mais de um mês após a queixa inicial) bem como a forma condescendente com que nos trataram por telefone são revoltantes. Volto a exigir um colchão novo porque me sinto lesado e até no direito de receber bem mais do que o valor desse mesmo colchão devido a todos os custos que tive para que a casa ficasse como estava antes do colchão vir cá para dentro.
