Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar os últimos valores cobrados, já que, pelo que me consegui informar, a E redes alega dois incumprimentos da minha parte por ausência nas datas agendadas. De ressalvar que NUNCA fui contactada, e para além disso, eu trabalho a partir de casa, pelo que se tivessem cá vindo, como é óbvio que os iria receber!!!Cobram agora 20€ por cada incumprimento.

A edp ao promocionar o servico funciona,no que concerne aos equipamentos electronicos, nao é clara com o prazo de obrigatoriedade.assim como as outras comercializadoras oferecem 2 meses e nenhuma fidelização a edp nao o faz e obriga a uma fidelização do funciona durante 1 ano, mesmo que o cliente ja nao consuma a electricidade deles. A edp andou a roubar-me energia solar e a não transmitir a informacao à redes. Dessa forma nao poderia beneficiar do desconto na energia. Deixei de ser cliente EDP, continuaram a beneficiar da energia que eunproduzia co tudo continuam me a cobrar a mensalidade do funciona. As outras relembram que ha 2 meses gratuitos e que nao ha contrapartida do cancelamento do equivalente ao funciona. Agora ja sao 2 burlas por parte da edp.

Bom dia,Em 2023 contratei o serviço de electricidade a Iberdrola através da campanha Maiscasa235.Naquela campanha, e também referida pelo agente comercial que me fez a venda, é referido a oferta de 50€ distribuídos nas 3 primeiras faturas um valor de 16.67€.No entanto tal não se verificou nas 2 primeiras faturas que recebi, onde me atribuíram 12.34€ e 1.21€ respetivamente.Já apresentei reclamação por email para o apoio do cliente Iberdrola, cuja resposta não tem lógica nem sequer é fundamentada/justificada.Resposta Iberdrola:Acusamos a receção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Vimos por este meio informar que, a atribuição da campanha Cashback de 50€, é de acordo com o proporcional da sua fatura.Sem outro assunto de momento.Solicito a correção da situação, de acordo com a campanha/tarifário que contratualizei.Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores,Venho por este meio dar conhecimento que por via das obras que decorrem, desde Maio de 2020, na Rua de Panjim, Praceta de Damão e zonas limítrofes, em Mem Martins, procedeu o empreiteiro Decoverdi, sob a supervisão dos SMAS de Sintra, a alterações profundas no sistema de esgotos que serve o mencionado bairro. Assim, desde que foram operadas alterações ao colector que serve a nossa morada, sempre que chove intensamente, passou a água dessa chuva a gerar inundações dentro das nossas instalações. Sempre que ocorreram inundações em 2022 e em 2023, os SMAS foram imediatamente alertados para o facto. A situação é sobejamente conhecida do departamento de águas residuais dos SMAS, já fomos visitados por diversos engenheiros responsáveis pelos esgotos, e literalmente nunca ninguém nos deu qualquer resposta, ou se prontificou a tomar decisões que ponham fim a esta situação calamitosa. Antes do início destas obras nunca tivemos inundações nas nossas instalações, e já cá estamos desde Novembro de 1997, sendo que neste momento temos todas as nossas tubagens de esgoto cimentadas para que a água não possa voltar a inundar o nosso espaço.Solicitamos deste modo a v/ prestimosa intervenção, com vista a que o problema possa pelo menos começar a ser analisado cuidadosamente dentro dos SMAS de Sintra, para então ser resolvido definitivamente e sem mais prejuízos para nós utilizadores pagadores. Muito cordialmente,Reinaldo Augusto Pereira (Código Local 147240)

Assunto: Mudança de contador/redução de qualidade de serviçoNif: 213673053Exmos. Srs. O meu contador foi mudado pela e-redes a 19/01/24 e com essa mudança deixei de conseguir ter os meus equipamentos (electrodomésticos) normais do dia a dia ligados ao mesmo tempo sem que o contador esteja sempre a desligar-se. Reclamei junto da E-redes e disseram para aumentar a potência porque a minha potência agora não era suficiente pois tinham reduzido a amperagem que eu tinha anteriormente, ou seja, eu tinha uma potência contratada de 6,9kVA com uma aperagem de 15,00 e passei a ter a potência de 6,9kVA com uma amperagem de 10,00. Com esta alteração a E-redes não garantiu a qualidade do serviço anteriormente prestado, pelo contrário, diminui essa qualidade prejudicando-me uma vez que a solução apresentada é a de aumentar a potência contratada e assim aumentar os meus custos, lesando-me. A ora signatária possuia uma amperagem e potência suficientes para as suas necessidades quotidianas e com esta alteração deixou de a ter. Reitera-se que a redução da amperagem foi realizada pela e-redes e não pelo cliente/consumidor, tendo a ora signatária sido prejudicada, uma vez que a mudança de contador influiu negativamente na amperagem pré-existente tendo a mesma sido reduzida indevidamente. Ora, a simples mudança de contador não pode lesar a ora signatária nem os consumidores em geral, a signatária não pode ficar com serviços e com qualidade inferior à qualidade pré-existente à mudança de contador, devem ser assegurados os direitos quanto á prestação e qualidade dos serviços, o que no presente caso não aconteceu. A qualidade e prestação do serviço ficaram comprometidas, uma vez foi colocada em crise a qualidade do serviço que a ora signatária sempre possuiu antes da mudança do contador, lesando-a, uma vez que, para que a mesma possa voltar a ter um serviço igual ao que tinha anteriormente terá custos acrescidos com um eventual pedido de aumento de potência.Deste modo, solicita-se a V. Exas que a amperagem pré-existente à mudança de contador seja reposta e assim a qualidade do serviço prestado se mantenha inalterada não lesando a signatária / consumidor.Com os melhores cumprimentos.Sandra Ribeiro

Venho por este meio expor a vossa Exas a seguinte situação.No passado mês de Novembro celebrei um contrato com a Goldenergy. No mês de Dezembro recebi via e-mail uma fatura de 74 euros, com a leitura do contador efetuada corretamente. No mês de janeiro, a faturação não estava correta, quando efetuei contato com a dita empresa, foi me informado que foi feita uma estimativa dos valores a pagar, uma vez que o contador não permitiu a leitura por se encontrar com uma avaria. Ora, uma vez que o mesmo se encontrava avariado desde o dia 21 de Dezembro(data da ultima leitura), tendo sido trocado no dia 06/02/2024.Esperava no mínimo um contato por parte de quem me fornece a energia, o que não aconteceu. Em linha com o apoio ao cliente de maneira a encontrar uma solução para o meu problema, fui tratada de forma rude exigindo me o pagamento das faturas (de um valor estimado que eu não consumi), ameançando-me que me cortariam a energia se não efetua-se o pagamento. Encontro-me no direito de não o fazer, uma vez que não fui informada , que o contador estava avariado e seria feita uma estimativa. Agradeço uma análise rigorosa desta situação. Com os melhores cumprimentos, Benilde Soares

Como já expus por telefone à endesa 2 vezes, e a 3a por escrito no livro de reclamações na loja do cidadão quando me chegou a fatura a casa, eu nunca assinei nenhum contrato de eletricidade com eles, fui enganado procurei por informações de preços de eletricidade com eles assim como vários outras empresas, mas com eles não consegui ver, apenas abriu um formulario para preencher se quisesse saber o preço e ao preencher o mesmo, eles deram o meu caso como feito e pediram à antiga empresa para fazer a mudança sem a minha autorização. Para além de me ignorarem duas vezes por telefone ainda tiveram uma atitude ridicula presencialmente. Volto a repetir, nao assinei nada com eles nem concordei ser cliente deles. Não lhes devo valor absolutamente nenhum e gostava mesmo de abrir queixa contra eles. Se esta situação se prolongar vou procurar resolver no tribunal arbitral e pedir eu valor indmnizatorio pelos distúrbios e tentativa de falcatrua.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativo ao atendimento telefónico das avarias ERedes.Dia 11 e 12 de Fevereiro ocorreram dois cortes de energia na zona de Agualva Cacém. É bastante pertinente dizer que, existem acontecimentos que nos ultrapassam e estão fora do nosso controlo, tal como um corte de energia. O que é certo, é que apenas comuniquei com a ERedes para alertar e reportar o corte de energia que se deu apenas num quarteirão. Após 1a conversa telefónica com uma das colegas, a mesma pediu-me o dados relativos ao número do contrato, ao qual expliquei que além do contrato nao estar com os meus dados, o corte de energia era GERAL. Significa então, que especificando a zona de onde se deu o corte de energia, apenas poderia reportar a situação dessa forma. A colega fez apenas o seu trabalho, apenas pedi-lhe que reportasse a situação e negou-se a faze-lo. Ora, aí é que se perde a razão enquanto serviço da Eredes. Como é possível negarem ajuda a uma cliente que é fornecida pela Eredes, apenas porque nao forneço os dados?Trabalho ha muito tempo com atendimento ao cliente e um dos meus maiores sucessos é arranjar uma solução para o cliente, nem que seja temporária. A sorte dessa altura foi o regresso da energia eléctrica.Hoje deparo-me com mais um corte de energia e liguei novamente para a entidade em questão. Escusado será dizer que levei com o mesmo discurso e tive de fazer o papel chato de cliente desagradável... sou uma pessoa informada, não preciso de dizer que existem pessoas de piquete durante a semana ou fim de sema a, para este tipo de situações numa instalação a tentar resolver este tipo de cortes. Questiono se a tecnologia ainda não chegou ao lado deles para fazerem a verificação de uma zona sem energia eléctrica que nao seja pelo número de contribuinte ou de contrato. Ou, secalhar, são só limitados.Irei apresentar uma reclamação em todas as plataformas digitais e nao digitais.Obrigada

Quero fazer uma nova ativação online e não o consigo fazer. Depois de submeter todos os documentos como caderneta predial e cartao de cidadão, existe uma etapa de verificação visual, que julgo ser uma fotografia da pessoa que não consigo ultrapassar nem pelo telemovel nem pelo pc, não permitindo deste modo aceder e realizar um contrato.

estou a tentar fazer um novo contrato de energia online com a edp e nao consigo sem a indicacao do CPE. acontece que n\ao possuo esta referencia porque e a primeira vez que vou fazer o contrato neste local. indicam varios numeros de telefone desde 800100100 ou 800506506 ou 800782136 ou 218100100.... Tentei todos. Pedem o meu nif e n\ao consigo aceder a informacao porque ou vao diretamente para servios que ja tenho associados ou entao fico sem resposta. Nem sequer consigo aceder a um operacional, mas apenas ao automato.