Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento e total desacordo com a atitude da E-redes.No passado dia 12 de dezembro de 2023, por volta das 10h40, estava a ver TV, quando houve um corte geral de energia momentâneo.No momento em que a luz voltou a TV não voltou a funcionar.Participei a avaria à E-redes, levei a TV a um técnico credenciado conforme solicitado. O técnico verificou a TV e detectou que o dano ocorreu por um pico de corrente. Comuniquei à E-redes e para meu espanto alegaram que não se responsabilizam e que os equipamentos têm de estar preparados para este tipo de situações.Pretendo que solucionem o problema, pois não foi um aparelho barato e faz muita falta.

Venho através deste solicitar a devolução de um débito indevido em que foi descontado de minha conta no dia 4 de Dezembro o valor de 153,00 euros e no dia 6 de Dezembro descontaram novamente o mesmo valor .Após fazer o acerto da conta certa no perido em 04/10/2023 no valor de 1066,83 euros, sendo descontado no dia 07/11/2023 o valor 153,00 euros.Até este momento tudo certo.Entretanto no dia 04/12/2023 debitaram 153,00 euros ate´aqui tudo bem.Entretando indevidamente sem aviso nenhum no dia 06/12/2023 debitaram novamente de minha conta o valor de 153,00 euros .Já liguei varias vezes e não sabem me respondeer o do porque , só dizem que não sabem.Entretanto no dia 12/12/2023 la pelas 153.7 com duração de 9.20 9 minutos e 20 segundos .Ligaram -me deste numero .Numero de chamada 210016354 .A atendente em questão fez algumas perguntas e disse é pois realmente tem um erro cá.E disse que minha fatura tinha sido alterada para todo dia 04 de cada mes.mas entretanto desligou a chamada sem resolver nada do meu assunto em questão.Então solicito a devoluão deste valor de 153,00 euros imediatamente.Preciso do mesmo para pagar outras contas a qual não quero ficar a dever.Com melhores cumprimentos.Paulo Zuanao

No dia 17.08.2023 por volta das 20h30 liguei para o serviço de avarias da E-redes porque estava com variaçoes no fornecimento de energia na minha habitaçao nomeadamente na iluminaçao exuastor e forno,recebi a visita de um tecnico que esteve a ver e a verificar se existia alguma anomalia o qual nao se verificou qualquer anomalia.O mesmo foi embora e o problema ficou na mesma e foi-se agravando apesar das diversa reclamaçoes de dia para dia.No dia 22.08.2023 recebi uma resposta da E-redes e dizer que o problema era na coluna do edificio e que devedia contectar o condominio o que nao corresponde á verdade porque o edificio e recente e nao tem qualquer problema e esta anomalia verifica-se em varias entradas do edificio portanto e mvarias colunasNo dia 03.09.2023 a situaçao ja estava insuportavel que alguns dos electrodomesticos praticamente ja nao funcionavamO vizinho de outra entrada solicitou a vinda de um tecnico ao edificio e quando o mesmo chegou foi explicado o que estava a acontecer,e o mesmo foi a uma caixa de derivaçao existente no jardim e verificou que um dos cabos do neutro estava praticamente a partir o que originava as anomalias que vinhamos e sentir.O mesmo fez a reparaçao e o problema ficou solucionadoNo dia 13.09.2023 recebi uma no resposta da E-redes relativamente ao meu contacto nº100053990424 a informar que tinham efetuado uma intervençao na rede de distribuiçao de energia No final do mes de Setembro foi-me imputado pela E-Redes o valor de 25 euros pela deslocaçao do tecnico.Após varias reclamaçao minhas e E-redes nunca se deu ao trabalho de verificar o que efetivamente aconteceu e deu a informaçao ao meu fornecedor de energia que os 25 euros seriam da deslocaçao do tecnico á minha habitaçao para fazer apertos no quadro,tendo ja duas versoes na visitaFace ao exposto e como a avaria foi na rua e nao na coluna do predio nem na minha habitaçao exijo que me seja efetuada a devoluçao do valor de 25 euros que me foi indevidamente cobrado

Venho por este meio reclamar, porque me cortaram a água e não me fizeram nenhum aviso por escrito com 20 dias de antecedência como previsto na lei. Nem houve redução da potência antes do corte. Por isso venho reclamar que o mesmo não foi legar

Venho reclamar, informar que me sinto completamente enganado, que nunca voltarei a ser cliente EDP e, solicitar o cancelamento do pacote EDP FULL, SEM CUSTOS.No momento em que me ofereceram o serviço, o entendimento era de que a qualquer momento eu poderia cancelar, e gratuito.Solicitei a portabilidade de serviços de energia para outra empresa, imaginava que o pacote EDP FULL seria encerado também, mas não foi. Continuam a cobrar. Ao entrar em contacto por telefone, fui informado que continua a ser cobrado o valor , e eu soliticei o cancelamento mas serei cobrado pelo meses futuros até concluir o ano obrigatório , de um seguro que me foi dito que era gratuito .Sei que isso pode estar em contrato, em letras miúdas, mas a prática no momento da contratação não deixou isso claro, pelo contrário.Sinto-me extremamente enganado e solicito o cancelamento imediato , pedia a vossa ajuda para este caso , pois sinto me completamente enganada pela EDP , ainda disse ao telefone , que a formação que eles estão a ter é para enganar os clientes ?? Como é que é possível !!! AtenciosamenteJoana Couto

Gostaria de deixar minha minha queixa sobre a empresa EDP. Fui cliente desta empresa para fornecimento de energia, mas cancelei o serviço de fornecimento pois fui para outro apartamento com contas inclusas, o fornecimento foi efetuado porem continuei a pagar os serviços oferecidos pela empresa chamado pack full, devido esses serviços serem fornecidos com plano de fidelidade com data ate dia 19/12/2023. No dia 6/10/2023 recebi um SMS a dizer a seguinte mensagem.Caro(a) cliente, o seu Pack Full do contrato 160805850812 sera renovado automaticamente nos proximos 60 dias, por mais um ano. Aproveite os beneficios do Pack Full: ate 8% de desconto em energia verde, 600€ de plafond para reparacoes de equipamentos, um plano de saude com consultas medicas por 25€ e descontos em combustiveis, servicos de entregas e entretenimento. Caso nao pretenda renovar o servico, deve entrar em contacto connosco nos proximos 30 dias, atraves do numero 213 53 53 53 (dias uteis das 9h as 20h | chamada para a rede fixa nacional). Conforme dito na mensagem assim fiz, entrei em contato com a EDP pelo canal do cantact center no dia 16/10/2023 às 10:56, atendente Fátima Barbara e o ID da solicitação é 8139874432. Pedi o cancelamento do contrato de serviços pack full com código de contato N°: 160805850812, e a Sra. Fátima assim fez e disse que estava tudo cancelado. Porém no dia 11/12/2023 recebi um e-mail a dizer que minha fatura foi emitida e que o valor referente ao serviços pack full será debitado dia 27/12/2023.Conforme fui orientado pela própria EDP fiz o cancelamento do serviços pack full no período correto, porém estou sendo lesado pois o serviço não foi cancelado conforme solicitado e agora estou sendo cobrado por um serviço que já não deveria pagar. Fiz um pedido no site na área do cliente a recisão do contrato novamente e aguardo resposta da EDP. Espero que outras pessoas não seja lesadas da mesma forma que estou sendo.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao .Tudu aparente calma.O unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.Dores d cabeza dia y noite maldito barulho tudu apartamento.como motores nao sei como estar dentro de un frigorifico industrial un helicoptero q apague u barulho.Maldita musiquiña tudus os dias maldito barulho nas manhas maldito carriño con musica y obras aburre.De mea casa nadie me tira menos lixos delincuentes.Maldito carriño a bumbar afora du predio maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento d acima musica dia y noite.A min nadie me goberna maldita coba d delincuentes maldita ilha sin leis nao a maneira d estar un dia en calm en casa.Mais nao aguenta a tv.Vai limpar u rab.

Envio cópia da reclamação que fiz para a GoldenergyAo Exmo. Senhor Administrador da GoldenergyRua Abranches Ferrão nº 10Casal Vidona|11|DEZ|2023Na quinta-feira, dia 7 de Dezembro de 2023 telefonei, às 18H53, para a Goldenergy (808205005) a reclamar por a minha factura de 06/12/2023, nº FT 2302/04569682, respeitante ao contrato que tenho de Rio de Mouro, trazer valores de consumo estimados.Estou há pouco tempo na Goldenergy. As duas primeiras facturas, ambas de 07/11/2023, nº FT 2302/04137814, de Casal Vidona e nº FT 2302/04105726, de Rio de Mouro, foram – e bem – baseadas apenas em valores reais. Entretanto, chegava a factura emitida a 7/12/2023, nº FT 2302/04601969, também só com valores reais.E digo que bem, porque já há anos que, nas duas localidades, tenho instalados contadores “inteligentes” que, de acordo com o desdobrável que deixaram aquando da substituição dos contadores antigos (como sabem), na zona intitulada “As vantagens do seu contador”, segunda entrada, cito “Os consumos reais são registados e enviados ao seu comercializador para facturação, sem estimativas” também nos documentos da EDP na internet, sob “O que é um contador inteligente e como funciona”, se diz a mesma coisa com outras palavras. E, se cito a EDP, é porque fui para a Goldenergy ido da EDP, que, desde as datas correspondentes, me facturava apenas por contagens reais, como posso provar. No tal telefonema que começa esta carta, chamava a atenção de tudo isto. A resposta foi que a empresa que fornece as contagens não as enviava todos os dias e tinham de calcular consumos estimados. Não aceitei, é injustificável face à tecnologia e aos propósitos, sendo até que foi por valores mesquinhos que seriam, sempre, recuperados na próxima facturação. A continuar assim, disse, vou-me embora com os dois contratos. Pedi para falar com um supervisor e informaram-me que essa pessoa me iria telefonar, não no dia, mas depois – é só ouvir a gravação. Admito falta da comunicação no feriado e no fim-de-semana. Porém, estou a escrever esta no fim da segunda-feira seguinte, dia 11, e nada.Já estou a julgar que fiz mal em “cair” na Goldenergy. Não só o facto das facturações estimadas, mas a falta de acompanhamento do caso que entra já na falta de profissionalismo e na má educação.Manuel Joaquim Galo de Oliveira FariaC/Cópia: ERSE – DECO

Recebi a factura da EDP, assinalada acima, com o valor de € 323,00 (correspondente a 1312 KW, consumo de 31/10/2023 a 30/11/2023).Sempre paguei valor muito inferior, mas desde Agosto de 2023 que os consumos dispararam, não só os valores, mas os KW gastos.Relativamente ao valor, aumentaram para o dobro o valor das horas de vazio, sem qualquer aviso prévio, sendo que tinha horário tri-horário semanal, o que é inadmissível. Quanto ao preço, assunto resolvido, mudei de contrato.Já quanto aos consumos, não posso aceitar que dos 644 Kw consumidos em Junho de 2023 (sempre tive médias de consumo nesta ordem) me apareça agora um consumo de 1.312 KW, ou seja, mais do dobro, sem que exista qualquer justificação para tal, somos as mesmas 4 pessoas em casa, não mudei de electromésticos ou sequer foram alterados hábitos de consumo.Explicada a situação á EDP e solicitado a deslocação de um técnico ao local para verificar o contador, uma vez que não aceitava o consumo indicado, foi-me dito que teria de fazer uma reclamação porque não iam mandar qualquer técnico ao local,. Mais, disseram-me ainda que tinha sido entretanto emitida uma factura, do período de 1 a 5 de Dezembro (data em que cancelei contrato e fiz com outra empresa), no valor de € 70,00. Não aceito que o consumo por 5 dias ascenda a 70,00, pela razões acima expostas.Pelo que não vou pagar as referidas facturas até que mandem um técnico verificar o contador porque é impossível haver consumo real da quantidade de KWs indicados na factura e contador.Mais informo que o local de consumo é a minha casa de morada de família, sendo que o contrato respectivo se encontra em nome do meu marido.Já desde Agosto que entrei em contacto com a EDP, várias vezes, comunicando que consumos haviam aumentado sem razão aparente. Aliás, em Agosto de 2023, quando liguei para EDP porque não havia recebida quaisquer facturas nos últimos dois meses, disseram-se ao telefone que não emitiram a factura de Agosto exactamente por o consumo se apresentar anormalmente alto, sendo que posteriormente vieram a emitir no mesmo dia as duas facturas, com o mesmo prazo de pagamento, uma das quais no valor de € 250,00, que nunca veio a ser alterado (adiaram a emissão da factura por acharem consumo anormalmente alto, sem que eu soubesse, mas nada fizeram para resolver o problema, tendo depois emitido as duas facturas no mesmo dia e com o mesmo prazo de pagamento.Apesar das sucessivas reclamações, incluindo a de hoje, via telefone, nada foi feito pela EDP.

Efetuei a mudança de casa e desde então tivemos problemas com a conta. A EDP informa que a responsabilidade da leitura foi da e redes. Impossível um contador ter tanta discrepância de leitura. Verifiquei o histórico na própria e redes e se torna impossível uma casa que só tem pessoas a noite e durante o dia fica frigorífico e termoacumulador ligados tem um custo tão alto. Verifiquei com os vizinhos e ninguém paga esse valor. Inclusive a moradora anterior com mais pessoas em casa e mais eletros não pagava isso. Logo na mudança o técnico passou a leitura totalmente diferente da que existia e estou pagando o acerto de contas do erro. Absurdo! Quero a verificação do contador pois certeza que há problemas!