Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a 07/11/2020 efetuei a compra de uma Máquina de Lavar Hotpoint NS723U e que, em Março de 2021, esta apresentou o erro F12 no painel digital. Foi então contactado o apoio ao cliente para resolver o problema. Após cerca de 15 dias a aguardar a visita de um técnico, este dirigiu-se ao local e após avaliar o problema, comunicou que não tinha em sua posse a peça correta e que iria agendar nova visita para finalizar a assistência. Depois de mais 15 dias, este mesmo técnico dirigiu-se ao local com a peça mas não efetuou qualquer reparação por alegar que a máquina estava cheia de humidade por razões alheias à mesma. Vejamos: esta máquina de lavar roupa foi comprada para substituir uma outra máquina que esteve no mesmo local durante 7 anos em nenhuma zona da casa existe humidade.A 29/05 voltei a contactar o apoio ao cliente, expondo esta mesma situação e foi-me dito que iriam enviar novamente um técnico para verificar a situação e que deveria aguardar o contacto telefónico. A 07/06, e após não obter qualquer contacto, voltei a ligar para o apoio ao cliente onde, surpreendentemente, me foi dito que o processo estaria fechado e que não iriam reparar a máquina e que, caso quisesse a visita de um técnico, o encargo seria meu. Assim, após várias tentativas de resolver a situação da melhor forma, vejo que não há solução nem vontade de resolução por parte da marca.Vendo-me obrigada a recorrer a outras entidades, pedi o relatório de assistência técnica da 2ª visita onde é dito: LuísRodr 24Mai: Máquina cheia de humidade e não se percebe a origem. Talvez seja do esgoto. Máquina esteve desligada durante 2semanas e por isso não pode ser do aparelho. Não autorizo a troca do módulo.. Então: a máquina não tem qualquer tipo de humidade (colocarei as fotos caso seja necessário) e, como disse anteriormente, nunca teve e o único problema que existiu foi o erro F12.Desta forma, e tendo em conta que adquiri um equipamento de uma marca que afirma que O tempo de duração da garantia é de 2 anos, a contar desde a data de compra do aparelho, incluindo a substituição de qualquer peça ou componente defeituoso, bem como a mão de obra e deslocação necessárias para restituir ao produto o seu adequado funcionamento., exijo a reparação imediata do equipamento. Caso se recusem novamente a fazê-lo, exijo que apresentem fotos do equipamento nas condições que alegam.Para finalizar, peço que avaliem a seguinte situação: uma máquina de lavar roupa é comprada em novembro 2020 em março 2021 apresenta um erro grave em junho de 2021 o problema ainda não está resolvido pelo péssimo serviço pós-venda prestado. O objetivo de venda da marca é vender artigos de 237€ apenas para 4 meses de uso?Sem mais nenhum assunto,Aguardo resposta célere,Joana Lemos

Desde o dia 07/06 tive 3 problemas com o continente on-line:- Cobrança indevida no valor de 45.00 euros, referente a uma compra que não foi efetuada devido à um erro do sistema- Sumiu 40,00 euros do saldo do meu cartão continente- Demora no estorno de um produto devolvido, que nem cheguei a receber.Desde então foram 3 ligações, cobradas, mais alguns e-mails e promessas de resolução e até agora nada.Sempre são muito cordiais no atendimento, mas nunca resolvem.Quero o imediato estorno dos valores cobrados no meu cartão de crédito e o retorno do saldo no meu cartão continente que sumiu e as devidas reparações pelo transtorno.

Venho por este meio reclamar a vossas excelencias que adquiri um par de sapatilhas atraves do site Showroomprive á empresa Suredelle em 28/03/21, recebi-as um mês depois e usei-as 2 ou 3 vezes e ficaram descoladas, apesar de não terem sido dispendiosas, o problema é o mesmo, falta de qualidade, reclamei junto da Showroomporive no qual a Suredelle fez uma proposta, como já tinha passado os 14 dias pra devolver, reembolsavam o valor de 5eur, elas tinham custado 18,49eur já com portes, no qual não aceitei e respondi que só interessava o reembolso total,a seguir recebi outra resposta no qual diziam que já tinham procedido ao reembolso no valor de 5eur, como empresa intermediária deveria tanto o vendedor como o cliente e no meu caso não fui defendido nem o meus direitos foram salvaguardados.

Venho por este meio solicitar a devolução do valor de 4480€ pagos a 9/12/2019 para seviços de elaboração de projecto e licenciamento duma moradia T3 de construção modular.Já foi solicitada a devolução, mas o valor considerado pela empresa seria apenas de 40% sem Iva.Até ao momento aguardo os projectos pagos, que não me vão permitir pedir o licenciamento da moradia atempadamente devido às mais-valias que terei que pagar.

Tendo necessidade de fazer a comunicação interior entre dois pisos da minha habitação, procurámos na internet empresas capazes de resolver este assunto. De entre as contactadas, respondeu-nos a Decorescada, empresa sediada em Leiria, que se auto intitulava especializada na concepção e elaboração de todo o tipo de escadas. Acordámos visita ao local da obra, registaram-se três visitas pelo sr Fernando Pascoal, e contactos com um engenheiro de estruturas sr eng Ivan Borges, para definição das exigencias estruturais necessárias à colocação da mesma em termos satisfatórios. Após elaboração do desenho da escada e sua orçamentação, a obra foi adjudicada e sinalizada com a Decorescada. Sensivelmente no prazo aprazado, a sr Fernando Pascoal compareceu com os seus funcionários para a montagem da escada. Houve necessidade de adiamento, pois em obra, o sr Fernando Pascoal verificou não ter elaborado um dos apoios para fixação dos degraus à parede, desculpando-se não ter tido em atenção a tipologia da parede (para que serviram então 3 visitas prévias??!). Aceitámos o adiamento, pela necessidade de construção da tal peça complementar, bem como o encarecimento do orçamento em mais 500 euros. Queríamos era o problema resolvido e a escada instalada. Na nova data acordada já só vieram os funcionários, e após conclusão da montagem, foi de imediato constactada a inadequação da mesma ( o corrimão terminava a 20 cm do chão, os degraus na volta da escada eram estreitos, e logo na experimentação, a minha mulher caiu nas escadas, felizmente sem consequências de maior.Contactado telefonicamente o sr Fernando Pascoal, sossegou-nos dizendo que a empresa resolveria todo e qualquer tipo de problema, até à satisfação do cliente. O tempo passou, e porque nada nos comunicou, forçá-mo-lo a deslocar-se a Lisboa para verificar in loco da nossa insatisfação. Voltou a dizer que resolveria, com custos acrescidos novamente,e saiu porta fora sem nos dar mais noticias. Posto em contacto com o sr eng. Ivan Borges, que sempre acompanhou este processo e se disponibilizou para mediar entendimento, acabou por dizer que lhe enviassemos alteração pretendida, para analisar. Assim foi feito, mas até hoje, nunca mais atendeu nossos contactos, não acusou recepção das alterações, nem tomou qualquer outra iniciativa. A escada já estava toda paga, e a partir daí desligou do assunto totalmente.Perante esta situação, acabámos por solicitar nova ajuda ao sr. eng. que contactou uma empresa de serralharia da sua confiança, que sob a sua orientação e de acordo com esquema de alterações já elaborado para a Decorescada, procedeu de modo muito satisfatório e célere às correcções.Tivémos que pagar estes serviços à nova entidade.Temos prova de todos estes factos -fotografias, facturas, emails trocados, orçamentos, esquema da escada e das alterações posteriores.Todos os documentos estão dirigidos a minha mulher, Eduarda Guimarães, por ter sido ela quem maior disponibilidade tinha para tratar deste assunto Carlos Cardoso

No dia 16/04/2021 foram comprados na Wells de Tavira dois óculos graduados (uns de sol e outros normais), com o objetivo de serem usados no dia a dia, e durante alguns anos. Desta forma, e de acordo com as indicações dadas pelos colaboradores da loja foram gastos cerca de 500 euros em dois óculos graduados (uns para o uso diário e uns óculos de sol) escolhendo a melhor qualidade possível para que durassem o maior tempo possível. Na altura de recolher os óculos, estes não preenchiam o objetivo para o qual foram comprados. Não corrigiam a minha imparidade visual. Desta maneira, ainda dentro do prazo de 14 dias, foi feita a reclamação junto à Wells e os óculos foram de volta para a fabrica para verificar se haveria algum problema com as lentes. Quando voltaram, foi-me indicado que não havia nenhum problema com os óculos. Assim, depois de falar com profissionais da área (fora da loja da Wells, onde não me falaram sequer destas diferenças) foi me explicado a diferença de lentes padrão (onde a correção visual é feita no centro da lente e vai perdendo essa correção quanto mais se afasta do ponto central da lente) e lentes personalizadas (onde a correção é feita em toda a lente).Voltei assim para a loja, dia 15/05/2021 para falar com alguém responsável e pedir a devolução do meu dinheiro, uma vez que ambos os óculos não serviam o seu propósito, pois não corrigiam a minha imparidade visual, e ainda estava dentro dos 30 dias que tinha feito a compra e tinha direito à devolução do meu dinheiro.Uma vez de volta à Wells, foi-me dito que não havia ninguém responsável na loja, apenas colaboradores, e que os responsáveis viviam em Beja ou Lisboa e não seria possível deslocarem-se até à area para resolver o problema (nem com marcação), recusando-se a assumir responsabilidades, e deixando-me a lidar com este problema com colaboradores que não tinham qualquer poder de decisão, e estavam a fazer chamadas de 20 em 20 minutos para os responsáveis. Ainda assim, confrontei a Wells devido ao facto de não me terem explicado a diferença de lentes personalizadas e padrão e de me terem impingido umas lentes padrão sem me dar a conhecer sequer a existência de lentes personalizadas quando este tipo de lentes não é de todo adequado ao meu uso diário nem à minha graduação. A desculpa dada foi que não veio qualquer indicação da técnica de Optometria (que assumiu unilateralmente que para a minha graduação não seria necessário lentes personalizadas). O facto é que não consigo fazer a minha vida com lentes com as quais não consigo olhar em mais direção que não um ponto mesmo em frente dos olhos, pois todas as outras direções estão desfocadas.Mais uma vez, sem ninguém para assumir a responsabilidade e de os colaboradores se recusarem veementemente a devolver o dinheiro, durante mais de duas horas e meia, indicando que não faziam devoluções sem a indicação da ASAE em claro desrespeito às normas europeias da Lei do Consumidor. No fim, depois de os colaboradores da Wells falarem por telefone com quatro diretores diferentes (todos eles recusando-se a falar diretamente comigo, mesmo quando pedi diretamente que o fizessem), foi me indicado o seguinte: “Devoluções não fazemos, mas se assumir o custo do “upgrade” dos óculos de sol de lentes padrão para lentes personalizadas, a Wells assume o custo do “upgrade” dos outros óculos”. Sem ter algum tipo de alternativa, onde ou aceitava a proposta ou perdia 500 euros e ficava com dois óculos inutilizáveis, aceitei, depois de voltar a perguntar se se recusavam a devolver o dinheiro, cuja resposta foi que essa opção não estava sequer em cima da mesa.Foram então tiradas duas medidas à pressa (o que achei muito estranho) e os óculos foram de volta para a fábrica para as lentes serem personalizadas.A 28/05/2021, desloquei-me novamente à Wells Tavira pensando que finalmente o problema estava resolvido, pois os óculos chegaram com as lentes supostamente personalizadas, e quando os fui experimentar deparei-me com o anterior erro que não fora solucionado, com a agravante de que o desfoque era pior e foi-me indicado que o problema era do angulo. Quando perguntei como solucionar novamente a situação foi-me indicado para ir ao oftalmologista porque não podiam fazer nada mais, voltando novamente a recusar-se a fazer a devolução do dinheiro, ou a apresentar outra solução viável.

Fiz a encomenda Nº:1101118069 na loja Worten do C.C. Continente Telheiras (Lisboa) em 15/05/2021:Nome do produto: Memória RAM DDR4 HP S1 (1 x 16 GB - 2666 MHz - CL 17 - Preto)Referência em Loja: 6955914606111Número de logística do pedido: 1101118069-AFace ao tempo decorrido desde a encomenda, contatei o Serviço de Apoio ao Cliente da Worten para tentar saber o que se passava e ontem (dia 11/06/2021 às 11h42m) recebi a confirmação p/email (Sra. Luísa Silva do Serviço Apoio Cliente) a confirmar-me que o produto já estava em Loja p/entrega desde 10/06/2021.Mas hoje (12/06/2021), na Loja Worten do C.C. Continente Telheiras, a Sra. Diza Teixeira (das encomendas) disse-me que, não só ainda não receberam o produto, como ele ainda nem foi expedido do fornecedor (recordo que a encomenda e o pagamento foram efetuados em 15/05/2021, estando prestes a fazer um mês).Preciso de efetuar, urgentemente, o upgrade de memória ao portátil (também adquirido nessa mesma Loja da Worten) - sem isso estou impossibilitado de utilizar um Software que é imprescindível para o meu desempenho profissional diário.Visto que não me pareceu, na loja, que o assunto venha a ser tratado com a urgência necessária, e na impossibilidade de escalar a questão de outro modo (na Área Cliente nem consigo efetuar a avaliação do processo de encomenda - a página congela ao tentar enviar), venho tentar por este meio que seja dada urgência à resolução deste problema que classifico como completamente inaceitável.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação acerca do cálculo do desconto mal realizado no site da RP. Estive a ver uma TV - https://www.radiopopular.pt/produto/led-lg-32lm637bpla - com um preço antigo de 299.99 euros e um desconto do IVA (23%), daria um preço final 230.99 euros e não de 243.89 euros como aparece no site. Eu liguei para o apoio a clientes 220 40 30 40 e informaram-me que os cálculos da RP seriam diferentes!!!Ma minha opinião isto é enganador dado que a RP nunca poderia afirmar que o desconto é igual ao IVA (23%), mas na realidade é bem inferior a esse valor (18.7%).Gostaria que a RP esclarecesse publicamente este cálculo e retirasse a informação enganadora do desconto do IVA.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exlas que comprei o aspirador 2 em 1 da Bosch, modelo BBHF220/03.Constato que apesar de existir informação sobre peça de adaptação no aspirador de mão (peça longa que permite o uso adequado do aspirador) esta peça não veio incluída.Solicitei hipótese de comprar mas a Bosch não permite compra isolada da peça. Bosch dá indicação para compra de mala com conjunto extenso de peças.Gostaria de mostrar a minha indignação da Bosch vender produto 2 em 1, com referência de uso de aspirador de mão, sem essa possibilidade efetiva adequada. É impossivel aspirar adequadamente com o aspirador de mão, sem essa peça. A hipótese que dão é dispender imenso dinheiro, com mala de acessórios. Não facultam peça na compra do eletrodoméstico e nem permitem a sua compra isolada. Gostaria de manifestar o meu desagrado. Infelizmente, e porque já experimentei o eletrodoméstico, já nao é possível proceder a sua devolução.

Em primeiro lugar adquiri o telemóvel com base nos estudos feitos pela Deco e comprei um Samsung Galaxy M21.Três meses após a compra o telemóvel desligou-se e ficou com ecrã preto e letras pequenas a dizer para reiniciar ou formatar. Nenhuma das opções fazia o telemóvel voltar a ligar.Fui a um centro de reparação do qual alegaram que perdi a garantia do telemóvel por motivos de humidade na porta de carregamento USB. Não satisfeito com o relatório, porque o telemóvel tinha indícios de humidade mas não tinha o selo de humidade corrompido, levei a outros sítios, mas como eram centros oficiais Samsung, o diagnóstico foi o mesmo. Teria de substituir a placa da carregamento.Uma vez que a garantia do produto me tinha sido retirada, decidi levar a um centro de reparação não oficial.O sucedido é que aparentemente o telemóvel tem duas placas: uma de carga e a principal, sendo que o mesmo pode funcionar sem a placa de carga. Dados estes testes, chegamos à conclusão que afinal a avaria era da placa principal, sendo que as reparadora oficiais diziam que estava na placa de carga.Resumindo, iria pagar pela reparação da placa de carga, a avaria não estava aí e mais tarde ainda iriam dizer que teria de trocar a placa principal. Saliento que iria ter de pagar as reparações na totalidade por me terem retirado a garantia de um produto de apenas 3 meses por motivos de humidade.Para terminar, a substituição da placa principal era superior a 3/4 do valor do telemóvel.Em análise a portais de queixa tem sido recorrente esta desculpa da Samsung com perdas de garantia por humidade.Quando apresentei a queixa na Samsung, a resposta ao meu email começou por Desde já agradecemos o seu email e preferência na marca. Neste momento a preferência na marca terminou. Até porque nesse email de resposta por parte da Samsung nunca assumiram o erro.