Reclamações públicas

Em 29/06/23 comprei online à empresa luxe-bike uma bicicleta pelo valor de 1299€ não tendo até ao momento recebido a mesma, nem conseguido contactar ninguém da empresa apesar dos múltiplos emails enviados e comprovativos de pagamento. O sistema de rastreamento das encomendas continua a registar que não foi pago. Depois descobri que a morada que mencionavam no site é a da feira popular. Pretendo desta forma reaver o dinheiro pago.

1 - No dia 21 de junho dirigi-me â loja Minipreço da Charneca de Caparica.2 - Dentro da loja, fui abordado por uma moça que me informou ter direito a jogar numa roda da sorte desde que tivesse cartão Minipreço e fizesse uma compra no valor mínimo de 15 EUR (salvo erro).3 - Fiz uma compra no valor de 26,50 EUR (fatura FT 0791202FT230102/00005098), preenchendo portanto a condição necessária para jogar na roda da sorte.4 - Apresentei a fatura a um moço que estava perto da dita roda e ele confirmou o valor da compra, tendo-me dado uma ficha para introduzir na máquina.5 - Assim fiz e o prémio que ganhei foi um crédito de 5 EUR para descontar na compra seguinte, segundo informação dos 2 colaboradores com os quais contactei.6 - O moço pediu-me e anotou o meu nome, nº de telemóvel e email, sem que explicasse para que fim. Disse que no prazo máximo de 48 horas o crédito de 5 EUR estaria disponível. Acrescentou que eu teria um ano para gastar esse crédito.7 - No dia 26 de junho recebi um telefonema da Dia Portugal, do número 211163801, informando-me que o crédito de 5 EUR já estava disponível e perguntando se eu tinha alguma dúvida. Eu perguntei se tinha que utilizar o crédito de uma vez ou fracionado em várias compras. A funcionária respondeu que o crédito teria que ser usado de uma só vez numa compra igual ou superior a 5 EUR.8 - Hoje, dia 4 de julho de 2023, dirigi-me novament à mesma loja, com o intuito de fazer uma compra e assim gastar o crédito de 5 EUR que me tinha sido atribuído.9 - Quando conferi a fatura, verifiquei que não tinha sido feito o desconto de 5 EUR.10 - Para cúmulo, recebi um cupão com um desconto de 5 EUR NUMA PRÓXIMA COMPRA NO VALOR MÍNIMO DE 40 EUR E COM UM PRAZO DE VALIDADE ATÉ 31 DE JULHO. Considero este cupão um verdadeiro insulto!11 - Reclamei com a caixa, a qual chamou uma colega para tomar conhecimento da minha reclamação e tentar resolver o problema.12 - A colega disse que já vários clientes se tinham queixado do mesmo e que a loja não tinha responsabilidade no sucedido, nem maneira de resolver o problema, tendo pedido desculpa.13 - A mesma funcionária referiu ainda já ter contactado a Dia Portugal, pedindo explicações, tendo-lhe sido dito que os clientes lesados tinham que telefonar para a linha de apoio ao cliente.14 - Até esse dia, em nenhum momento fui informado da obrigação de tal telefonema. Pelo contrário, tanto os colaboradores que informavam os clientes sobre roda da sorte, na loja, como o telefonema que recebi no dia 26/6, foram claros ao comunicar-me que o crédito ficaria/ficou disponível, sem mais nenhuma formalidade da minha parte. Eu só teria que fazer uma compra mínima de 5 EUR para gastar esse crédito.15 - Mesmo assim, quando cheguei a casa telefonei para a linha de apoio ao cliente. A assistente disse-me que o credito estava disponível no cartão, que não sabia a explicação para o sucedido na loja e que iria encaminhar a minha reclamação para um determinado serviço ou instência.16 - Perguntei quanto tempo levaria a Dia Portugal para resolver a situação, tendo a assistente respondido que não sabia.17 - Pelo sucedido, considero que fui enganado, pois fiz uma compra de valor mais alto do que faria se não contasse com os 5 EUR.18 - Eu nunca pedi nenhum prémio à Dia Portugal. Porém, se esta me decidiu oferecer um crédito, terá que honrar a sua palavra e cumprir a sua obrigação num prazo razoável, que entendo ser 7 dias a partir de hoje, dia 4/7/2023.19 - Espero, por isso, poder usufruir do desconto de 5 EUR na próxima compra, sob pena de deixar de ser cliente do Minipreço.

No dia 01/06/23 fiz uma encomenda (MOVPT2023/074364) via online, liquidei a factura e continuo sem qualquer resposta via mail ou telefone sobre o estado da mesma. É inacreditável como em 2023 se pode ter um comportamento destes.

Em 02/05/2023 encomendei o artigo Cylinder Head for Audi 80, identificado com o número 8166996354618451. Por ele foram pagos através do PayPal 275.08 euros (211,14 euros + 63,94 euros de frete). Nessa mesma data foi emitida a fatura da compra PT011032023050200027868. Em 10/05/2023, ou seja, 8 dias depois de emitida a fatura, recebi um email informando que o pedido foi despachado com sucesso pela DHL Express. Em 22/05/2023, 12 dias após a emissão da fatura, solicitei Reembolso e Devolução do artigo por motivo de defeito mesmo (“As sedes das molas das válvulas da cabeça do motor possuem profundidade fora das especificações, de forma a tornar impossível a montagem da mesma.”).A partir dessa data foram várias as interações com o vendedor negociando o Reembolso e Devolução, uma vez que por motivo de defeito eu pleiteava o reembolso do valor total livre do frete de retorno enquanto o vendedor se mostrava intransigente em relação ao reembolso integral. Em 24/05/2023 o vendedor comunicou que “Uma resolução foi alcançada”, concordando com o Reembolso e Devolução no valor de 211,15 euros. Muito a contragosto optei por, pelo menos, obter o reembolso do valor do artigo, ficando com o prejuízo dos fretes de envio e retorno, coisa que continuo considerando injusta.Daí que, só em 24/05/2023 a questão foi contemporizada, com prejuízo de minha parte, depois de o vendedor aceitar a devolução do artigo com reembolso.A devolução do artigo ocorreu em 07/06/2023 às 10:26 com a recolha do mesmo pela DPD.A transportadora informou que o artigo foi entregue ao fornecedor em 14/06/2023 às 10:23.Em 19/06/2023 enviei ao vendedor cópia do comprovativo de recolha (09601010650713H) da DPD relativamente à recolha do artigo.Em 20/06/2023 o vendedor respondeu à informação dizendo: “OK. We will check it with the warehouse and get back to you soon”. Depois disso, nunca mais o vendedor fez qualquer contato ou prestou alguma informação.Em 22/06/2023 respondi: “OK. I'll be waiting. Thanks”.A partir daí presumi que estava tudo acertado e aguardei o reembolso.Hoje, 04/07/2023 consultei o status do reembolso “Histórico de reembolsos e devoluções” e fiquei surpreendido com um apontamento feito em 03/06/2023 às 06:43:05 dizendo que “A solicitação foi finalizada” e que “O comprador não realizou a devolução do item dentro do prazo”.Pelo exposto, não é cabível que o prazo para devolução e reembolso seja considerado 03/05/2023. Mais correto seria considerar a data em que o cliente recebeu o artigo, a data em que o cliente efetivamente tomou posse do artigo, o que ocorreu em 10/05/2023.Além disso, já em 22/05/2023 a decisão de devolução do artigo já havia sido tomada pelo comprador e o vendedor tomou conhecimento disso. No entanto, houve uma disputa sobre o valor do reembolso que se arrastou até 24/05/2023. Por isso, o prazo de devolução deveria contar a partir daí.De qualquer forma, a devolução foi efetivada em 07/06/2023 (data em que o artigo foi recolhido pela transportadora), ou seja, menos de 30 dias da data em que o vendedor despachou o artigo. Por conta disso, não vejo qualquer fundamento para a AliExpress encerrar o processo sem fazer o reembolso que deve ser no mínimo do valor pago (275.08 euros) e que isso se efetive com a maior brevidade possível.Além disso, a situação atual é que o fornecedor está com a peça que foi devolvida e com o dinheiro pago por ela. Isso impõe ao comprador o prejuízo dobrado do valor da peça mais o frete de envio e o de devolução. Tal situação representa um prejuízo total para o comprador de 514,19 euros ((211,15 valor do artigo x 2) + 63,94 frete envio + 27,95 frete devolução).Portugal, 4 de julho de 2023Eloi Sartorieloi.sartori@gmail.com

Efetuei compra online a 27 de Junho 2023, tendo efetuado pagamento no próprio dia da encomenda. Há data a encomenda encontra-se aceite, sem pagamento validado. Contactei o apoio ao cliente diversas vezes, sem qualquer tipo de feed-back. Não existe atendimento telefónico, não existe resposta a email, não existe resposta via WhatsApp. Conclui-se que empresa está falida ou foi um roubo.

Boa tarde, após 1 mês da encomenda feita, e paga, um dos artigos não me foi enviado, neste caso:APARADOR ROWENTA TN3800F4primeira comunicação que fiz foi pelo formulario do site, não obtive resposta. Segunda tentativa de contacto pelo whatsApp, aí sim obtive a seguinte resposta:Bom dia,Pelo que conseguimos verificar, o artigo em questão encontra-se com pedido a fornecedor, sendo que a data estimada de entrega é para a penúltima semana do mês (19 Junho a 25 de Junho).ObrigadaDia 03 de Julho, continuando sem receber o artigo, volto a pedir informação pelo WhatsApp. Lamentavelmente, já não obtive resposta e deixei mensagem a pedir o reembolso do artigo em questão. Até á data, 04 de Julho, mais de um mês depois da encomenda feita e paga, resolvo colocar o caso na plataforma Deco/Proteste. Pode ser que obtenha resposta. Obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que a 30 de novembro 2021, comprei um desktop da marca Lenovo, na loja denominada Novo Atalho, sendo que apartir do sexto mês o mesmo avariou, sendo enviado para reparação na Lenovo, sendo que passado cerca de 1 mes, reenviaram o mesmo informando que tinha sido um erro da motherboard já resolvido e atualizado, mas passados 5 meses o mesmo erro voltou a acontecer e foi feito novamente a mesma suposta actualizacao, mas novamente passados uns meses voltou a mesma avaria, e novamente foi para reparação, sendo então supostamente feita a alteração da motherboard, mas passados uns 4 meses, voltou novamente o mesmo erro, tendo novamente sido enviado para reparação, sendo que desta feita, enviaram comunicando a resolução da avaria, mas ao tentar ligar o referido computador este não dá qualquer sinal de iniciar, em resumo o mesmo passou mais tempo a tentar ser arranjado do que os meus filhos usufruíram para estudos/lazer.

Venho, por intermédio da presente, informar que comprei quatro mobiliários, a saber, sofá cheise, mesa de jantar, aparador e mesa de centro no dia 27/04/2023, momento em que não fui informada de que o atraso de um dos móveis atrasaria a entrega de todos os demais. O prazo estabelecido pela empresa foi superior a 30 dias, qual seja, 07/07/2023 em letras minúsculas no final da nota de encomenda, que obviamente não foram identificadas.Após uma semana, entrei contato com o vendedor via WhatsApp, momento em que tomei ciência do prazo e não concordei, pois na venda mencionei que havia acabado de comprar um imóvel que não tinha mobília, o que denotava minha urgência em obter os móveis. Após muita reclamação por WhatsApp e telefone, enfim, consegui que os móveis fossem entregues no dia 29/05/203, ou seja, mais de 30 dias da compra. Ocorre que, não obstante a demora na entrega, verifiquei que o aparador veio com peças faltantes, impossibilitando a montagem. Enviei e-mail ao endereço eletrônico da loja pera@feiradossofas.com, gerando processo de n.009438, objetivando a entrega dos objetos.Ocorre que, apesar dos e-mails trocados, ultrapassados mais de 30 dias da entrega, ainda não obtive as peças faltantes, o que me obriga a conviver com caixas de móveis desmontados no interior da minha casa, gerando aborrecimentos que não sou obrigada a suportar. Sendo assim, quero devolver dos móveis desmontados (conjunto de aparador e mesa) e obter meu dinheiro de volta e compensação pelos transtornos morais que me causou. Com os melhores cumprimentos. Marize Gomes do Nascimento.

No seguimento de uma avaria (combinado apresenta ferrugem) detetada na porta do combinado Siemens adquirido em agosto de 2022, contactei os serviços de assistência técnica, que me informaram que era obrigatória a deslocação do técnico para avaliação da avaria e que a mesma teria um custo de 43€. Estando o equipamento na garantia, a cobrança deste custo devido a uma exigência da própria marca (deslocação do técnico para avaliação de avaria) é absolutamente inaceitável e o preço desajustado. Para além de me ter sido comunicado este facto inaceitável, reforçaram sempre o facto da reparação estar dependente da avaliação do técnico, mas dando a entender que seria do mau uso. A localização da ferrugem, na parte exterior da porta e dentro da proteção de plástico é por si só demonstrativo dos materiais de fraca qualidade utilizados na criação do equipamento.

Bom dia,No dia 07/10/2022 fiz esta reclamação no vosso site, a 2a sobre a mesma situação. E queria deixar claro que continuo sem receber o reembolso, apesar de aparecer no site da Deco proteste como caso resolvido com sucesso.Já enviei vários e-mails, e a resposta é que não conseguiram pagar todos os reembolsos até ao final de 2022 e que estão a fazer o possível para o fazer, por ordem de compra...Embaixo encontra-se a queixa que aparece aqui no site como resolvida, mas que não está:MARCELO MPara: PT Electronica07/10/2022Venho por este meio apresentar queixa por não ter sido reembolsado dentro do prazo acordado.Comprei um produto online a 12 de Julho de 2022. A encomenda não me foi entregue no prazo e, por isso, depois de passados os 30 dias, fiz a reclamação.Enviaram-me um documento de resolução de contrato. Nesse documento constava que o reembolso seria efetuado no prazo de 14 dias úteis. Esse documento, depois de várias dificuldades de envio, foi finalmente enviado, no dia 12 de Setembro e recebido pela PT ELECTRONICA no dia 14 de Setembro (segundo me foi confirmado pela empresa, por telefone). Neste momento esse prazo já foi ultrapassado. E depois de várias tentativas de contacto telefónico, não consigo falar com ninguém da empresa.Solução pretendidaReembolso: € 49,00