Venho, por este meio, comunicar a V. Exas., que no no dia 2 de julho de 2021 comprei um bilhete na Fnac do Leiria Shopping para o concerto da Dua Lipa em Lisboa, no Altice Arena, no passado dia 6 de junho de 2022. Quando, no dia, chego ao recinto do Altice Arena, o meu bilhete (original) deu como inválido. Estava acompanhada de uma amiga, que também ia ao concerto comigo. Tínhamos comprado ambas o bilhete ao mesmo tempo, no mesmo sítio, e ela conseguiu entrar, pois o bilhete dela não teve qualquer erro.Após várias tentativas dos seguranças ao passar o scanner no meu bilhete, sem êxito, chamaram o senhor responsável da Ticketline que estava presente e diz-me que o bilhete foi cancelado pela Fnac e sugere dirigir-me à Fnac (mais próxima: sendo o Vasco da Gama) e tentar resolver a situação. Desloquei-me, então, à Fnac (isto 30 minutos antes do concerto começar). Como seria de esperar, não conseguiram resolver a questão, pois era uma questão interna, e tive de ligar para o apoio ao cliente da Fnac, o qual também me disse, após mais de 30min de conversa, que teria de me dirigir novamente ao Altice Arena, mais propriamente à bilheteira, para que me dessem eles soluções. Assim o fiz. O senhor da ticketline diz-me novamente, com mais pormenor desta vez, que o supervisor da Fnac de Leiria me cancelou o bilhete (no entanto, de frisar, sem meu consentimento!). Indignada, já, pois não me iam deixar entrar no concerto, o qual eu paguei para assistir e, ainda por cima, tinha o bilhete com lugar marcado e o comprovativo de pagamento comigo (talão), revelam que o espetáculo está esgotado e não há solução possível! Não há lugares disponíveis.Peço o livro de reclamações (o senhor da ticketline não entrega o seu livro de reclamações, e chama alguém do Altice Arena e deram-me esse para escrever), e no entretanto a minha amiga que tinha ido comigo, e que entrou, liga-me a dizer que o meu lugar estava vazio! Indignada, pedi mais uma vez para entrar, uma vez que o meu lugar estava desocupado e isso provava em como não era uma falcatrua (realço que nunca pedi para cancelar o meu bilhete!), e mesmo assim não me deixaram entrar. Má vontade de todos os intervenientes. No dia seguinte, revoltada, indignada, triste, com o sucedido, dirijo-me à Fnac do Leiria Shopping para explicar tudo e pedir um reembolso ou até uma indemnização pelos prejuízos causados (tirei o dia de folga de propósito, gastos de combustível, alimentação e, mais importante, o prejuízo causado em mim, a situação chata e humilhante que vivi naquele momento!). Deram-me o livro de reclamações também, e foram ver no sistema se realmente tinham cancelado o bilhete, quando me dizem que não têm essa informação, pelo contrário! E que acham mesmo que foi erro da Ticketline. Mandaram-me esperar 15 dias pela resposta da Asae, que iriam averiguar quem seria o culpado: ou eles, Fnac, ou o promotor: Ticketline, e só depois me darão soluções. Porém, é de ressalvar que tanto o senhor responsável da ticketline que estava no recinto, como a supervisora do Altice Arena descartaram este problema e nada fizeram para o resolver. Foi de uma falta de profissionalismo e falta de empatia pelo outro inacreditável…Realço que isto aconteceu a outras duas raparigas que estavam no recinto, mas que compraram noutro estabelecimento: Worten. É no mínimo estranho duas entidades terem errado de igual forma, e a única ligação é, de facto, a ticketline.Exijo ser recompensada de alguma forma, isto é, não só reembolsar, como indemnizar! Sei de quem NÃO é a culpa: minha! Dispensei tempo e dinheiro para ver este concerto!
