Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que me foi oferecido um pack de 4 cadeiras comprado na Homycasa Sintra a 4 de maio. O mesmo foi aberto a 15 de junho, cujo manual de instruçõess não constava na caixa, tendo nós consultado a internet para ver como montar as cadeiras. Após cerca de 3 semanas, os assentos de plástico foram deteorando, estalando na zona dos parafusos da base. Após solicitação à empresa via e-mail para acionar a garantia e proceder à troca das cadeiras, a mesma recusa, acusando que o material não está bem montado. Apesar de a loja estar aberta ao público, não solicitou presença física dos clientes nem telefonou, respondendo apenas com o argumento que os parafusos estariam apertados com demasiada força. A pessoa que as montou e mas ofereceu foi quem as comprou e tinha já montado outros 2 packs de cadeiras do mesmo modelo e que, até então, não apresentam este problema.Deslocámo-nos ontem à loja e, uma vez mais, foi-nos recusada a troca das cadeiras ou a devolução do dinheiro. Qual não é o nosso espanto quando temos de ir ao armazém para escrever no livro de reclamações (sim, no armazém, não na loja) e vemos expostas cadeiras iguais com o mesmo tipo de problema montadas por um dos funcionários da loja. A empresa recusa a responsabilidade de o plástico não possuir qualidade e descarta-se, não procedendo ao que solicitámos. Além disso, no portal da queixa afirmam que a fatura não existe no sistema. Os meus comentários e opiniões sobre a empresa foram abolidos da sua página do facebook. Apagaram tudo o que escrevi de teor negativo e bloquearam-me, assim como a outros clientes que fizeram o mesmo que eu. Anteriormente, tinham argumentado ainda na troca dr e-mails que não existiam reclamações sobre o material das cadeiras, calculo que seja por apagarem os ditos comentários e pareceres de outros clientes que terão passado pelo mesmo que nós.Em virtude de a Homycasa não estar a reconhecer o seu erro, apresentar uma conduta de absoluta negligência, agindo de má fé ao não estar a aplicar os procedimentos devidos e legalmente estabelecidos, solicito a ajuda da vossa instituição, tão bem conceituada.Muito obrigada.Ana Filipa Marques

No passado dia 11-05 fiz uma compra no site https://www.falconptoutlet.com com o nr. de encomenda # 44b638-971. Encomendei umas sapatilhas Adidas Originals Superstar Slip-on Pretas no tamanho - EU 36 2/3, no valor de 73,30€ (incluindo portes de envio).No dia 31/05 enviei uma mensagem pelo formulário de contacto do site, a perguntar se era habitual a demora. Como não obtive resposta enviei um e-mail para o único endereço disponível (geraldyrmertqb@gmail.com) que me respondeu:“I am very sorry for this busy season and delay on the shipping information.Thanks for ur order on our website! We have shipped the order out already and the tracking number is: LZ857855159CNPls check the detailed info through https://www.17track.net/enafter some days for the shipping company also needs time to update it's website. The shipping speed depends on the shipping company..Hoping you can understand this crazy season and wait with more patiently.I will call the shipping company to update the website asap.Any questions, pls let me know. ThanksCustomer Service”No dia 21/06 recebi uma encomenda de umas sapatilhas Adidas, vindas da china, que além de não corresponderem ao modelo comprado, são nr. 38.Enviei novamente um mail a explicar a situação e a resposta que obtive foi a mesma da enviada anteriormente. Voltei a enviar um e-mail a explicar novamente a situação, que a encomenda tinha chegado mas estava errada e a resposta que obtive, hoje, foi:“Hi, friend. Pls no worry. The tracking number is correct and I also have told you that pls check the info after some days later for the shipping company also needs time to update its website and arrange different shipping line for all package. Hoping you can wait with more patiently. Thanks for your time.”Sendo que no site não encontro mais nenhum contacto, começo a achar que não vou obter resposta a esta situação.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que em Outubro de 2020 adquiri uma viatura BMW série 1 na Santogal de Setúbal, carro de serviço matricula 17-XR-95.Em Abril, a viatura foi realizar a primeira revisão na BMW Expo Baviera.No passado dia 23-05-2021, circulava no IC17 e o carro perdeu o óleo todo no chão e na parte de trás da viatura, após o ocorrido a viatura deixou de circular e deu um alerta de baixa pressão de óleo.Entrei em contacto com a assistência do meu seguro para rebocar o carro para a Santogal BMW.No dia seguinte ligaram-me da Santogal, o Sr. Carlos Costa, a pedir autorização para transportar a viatura para a BMW expo, a oficina onde foi feita a revisão, porque foi a mesma foi mal executada e danificou o motor, o qual teria que ser desmontado para verificar os danos causados.No passado dia 25-05-2021, fui contactado pelo sr. António Martins (chefe da oficina da BMW Expo) a confirmar que tinha havido um erro do mecânico que efetuou a revisão, sendo necessário abrir o motor para averiguar quais as peças danificadas a substituir.Solicitou que entrássemos em contacto com ele para explicar o sucedido e também para verificar o estado do motor. Após verificar os danos causados no motor, pedi que este fosse substituído por um novo ou caso fosse reparado que dessem uma garantia desse motor até finalizar o pagamento do crédito da viatura. Sugeri também a troca da viatura por uma idêntica, sendo que enviaram o assunto em questão para análise no departamento comercial.Fui contactado pelo Sr. Vitor Martins do departamento comercial da BMW a informar que a viatura só poderia ser substituída por uma viatura nova, e avaliaram a minha viatura por um valor muito inferior ao qual foi adquirido 6 meses antes.Até ao momento não recebi nenhuma proposta da parte da BMW a confirmar os valores atribuídos para realizar essa substituição.Solicito a vossa ajuda para a resolução desta situação.Luis Gaio

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 20/05 fiz a encomenda n°301789, vestido nice azul tamanho M, ao qual pedi entrega expresso e recebi-a no dia seguinte num saco envelope. Experimentei o vestido e não me serviu, tendo voltado a colocar o mesmo dentro do saco envelope e também dentro de uma caixa preenchendo o formulário das trocas/devoluções com o motivo de trocar por um tamanho acima L. Paguei os portes de envio via CTT (RH711198541PT) para efetuar a troca no dia 27/05. O artigo foi rececionado no dia 1 de junho, mas ainda no processo de entrega pedi um contato telefónico de forma a que o estafeta pudesse ligar para agilizar a entrega, disseram que nao tinham e apenas deram e-mail.A morada da entrega apenas tem uma sinaletica na campainha dificultando a entrega do estafeta (demora na procura). O edificio nao esta identificado. Como nao obtive resposta enviei um email para apoio@giracas.com sempre falando simultaneamente com a equipa do Facebook da pagina, a informar que efetuei o envio. O tamanho L estava esgotado, entao pedi a devolução do valor. Ontem dia 8/06 questionei a página o porquê de ainda não me terem respondido ao e-mail, nessa tarde responderam que Olá Elisabeth, o vestido chegou às nossas instalações, no entanto, o mesmo não se encontra em conformidade, apresentando um cheiro a perfume. Não efectuamos trocas de artigos que não apresentem nas mesmas condições em que foram enviados. Envio-lhe abaixo os dados para pagamento dos portes no valor de 3.95€, para procedermos à devolução da peça à sua morada. ObrigadaComo disse anteriormente, o vestido foi experimentado e não me serviu. Considero que esta empresa age de má fé com os clientes, pois enviei o vestido conforme o recebi. Não querem devolver o dinheiro e inventaram uma desculpa. Expus esta situação na página do facebook desta empresa e eliminaram o meu comentário!Informei que tinha um casamento no dia 19/06 e que ainda nao tinha vestido. Acredito que seja recorrente este tipo de serviço cada vez que uma pessoa pretenda devolver, inventam a dizer que tem perfume ou outra coisa qualquer para reter o dinheiro.Esta empresa nao é fidedigna.Sinto-me burlada, sem dinheiro e sem vestido!!Cumprimentos,Elisabeth Pereira

Adquiri a 03/04/2020 (há menos de 2 anos) um IQOS Duo 3.0., pelo preço de 99 euros, com o numero de serial TNXE WZ7, registada no sistema IQOS com o meu nº de telemóvel. No dia 18/06/2021, ao utilizar escova da IQOS para a limpeza, e seguindo todos os procedimentos recomendados pela IQOS para a limpeza do dispositivo, a lamina quebrou-se. Após contactar o serviço ao cliente fui informado de que:- A Garantia de 2 anos não cobre danos físicos, sendo os danos fisicos cobertos durante o período de um ano após a compra, e problemas de software cobertos durante 2 anos.-Não é possível comprar a pen em separado do carregador, tendo assim que gastar 55 euros por um dispositivo semelhante.No ato da venda do dispositivo, foi me garantido que qualquer problema decorrente do uso normal do dispositivo estaria coberto pela garantia durante 2 anos. Não houve falta de informação, houve informação errada que me foi prestada. Contactei a linha de apoio da IQOS, e foi-me informado que, na altura da compra da máquina, a garantia possuía de facto uma duração de 2 anos, e abrangia não só problemas de software, bem como danos de equipamento. No entanto, este ano a política de garantias da IQOS foi alterada, sendo abrangidas por esta alteração as garantias prestadas a equipamentos vendidos antes da alteração. Apesar da IQOS ter no contrato de garantia escrita a possibilidade de revogação/alteração da mesma, possuindo disposição legal para o fazer, não fui informado no ato da compra da existência desta cláusula, bem como da existência desta possibildade. Assim sendo, creio que seja injusto que me seja recusado a possibilidade de substituição do equipamento por um com as mesmas funcionalidades, uma vez que tão pouco fui informado da alteração do contrato de garantia do meu equipamento.Caso seja necessário, disponho da fatura de venda do equipamento, bem como a embalagem do mesmo. Esta queixa já foi comunicada à empresa, que diz não poder como efectuar uma excepção que nos permita agir a seu contento.

Venho por este meio comunicar uma situação que ocorreu com um aparelho da marca Dji, nomeadamente o drone Mavic Mini, adquirido na Rádio Popular.No mês de Março estava a utilizar o meu drone quando poucos minutos depois deixei de apanhar sinal do mesmo. Estava a poucos metros de altitude em relação ao comando e bem visivel, quando recebo o alerta de perda de sinal. Ora, o aparelho de imediato ativou o sistema de aterragem de segurança mas de forma incorreta. Ou seja, começou a voar para uma maior altitude e perdi-o de vista, ouvindo apenas o aparelho a funcionar. Recuperei o sinal cerca de 3 vezes mas perdi-o de imediato. Comecei também a receber o alerta de bateria fraca. De seguida oiço e vejo o drone a afastar-se, ficando cada vez mais distante até que perco de vez o sinal. O que acontece depois desta ocorrência: tento perceber onde está o drone mas sem sucesso uma vez que estava numa área com cobertura de rede muito fraca ou mesmo nula, não conseguindo aceder às coordenadas de onde foi detetado o aparelho pela ultima vez.A área em questão é a Reserva Florestal de Recreio da Lagoa das Patas, na Ilha Terceira. (coordenadas de onde iniciei o voo 38.718373870387985, -27.286950222666277 )Posto isto, e já a uma hora em que estava escuro e a zona em questão não tem luz, fui para casa tentar perceber como descobrir o drone. Fui no dia seguinte de manhã, seguindo as coordenadas do ultimo sinal do aparelho e encontrei-o caído no meio de árvores. Quando vejo o drone caído a alguns metros, iniciei uma filmagem com o meu telemóvel que ainda tenho guardada em que mostra o local onde caíu e os danos que causou.Desloquei-me à RP para aplicar a garantia e expliquei tudo o que aconteceu. Saliento que foi a segunda vez que algo do género aconteceu. Resumidamente, no passado mês de setembro o aparelho danificou-se depois de uma queda. Apliquei a garantia e foi-me dado um orçamento de 179€. Assumi os custos, uma vez que não tinha como argumentar a falha de sinal, pois estava a voar numa área com alguma interferência. O equipamento também ativou a aterragem de segurança mas bateu contra um muro.Desta vez, tive todos os cuidados para sobrevoar numa zona sem interferências, e mesmo assim perdi o sinal por várias vezes.Foi enviado para a entidade responsável pela reparação e recebi um orçamento de 297.24€, com o seguinte relatório: Sem garantia, (danos físicos) Danos físicos (Aeronave): - A aeronave apresenta danos causados pela água e deve ser substituída por motivos de segurança.)Achei um absurdo este valor, bem como o relatório, e recusei o orçamento. Fizum reforço no pedido de aplicação da garantia. Ficaram de me dar resposta mas tive que entrar de novo em contacto e remeteram para a loja aqui da Ilha Terceira que ficou de fazer um novo pedido. Alguns dias depois entraram em contacto comigo a informar que não haveria alteração no orçamento e que a culpa era minha.Posto isto, e remetendo novamente para o relatório, na questão dos danos causados pela água - o aparelho não caiu em água mas uma vez que ficou durante a noite toda, que também não choveu, numa zona de mato, é provável que tenha entrado alguma humidade no aparelho.Posto isto, não considero que a culpa seja minha pois não iria cometer erros numa segunda vez, colocando em causa a segurança do aparelho.Sendo assim, peço a vossa ajuda neste sentido para perceber como posso proceder para reparar o aparelho, uma vez que foi claramente uma falha técnica e a marca não quer assumir a reparação.Obrigado.

Venho desta forma apresentar a reclamação sobre o fornecedor Homa Online, no dia 5/06 fiz uma encomenda (94219) de 2 produtos, fiz o pagamento no dia 06/06 e hoje 23/06 ainda não recebi um dos volumes (artigo refª 422034) segundo o fornecedor o volume foi extraviado pelos CTT.Já contactei diversas vezes o fornecedor por email e por telefone, no sentido de me ser resolvida a situação e ser fornecido novo produto, uma vez que não tenho que estar a aguardar a localização do outro nos CTT e não resolvem o problema. Já dei vários prazos para me resolverem a situação e nada. Já me prontifiquei a ir a uma das lojas - Ovar ou Aveiro levantar o produto, não me é dada qualquer resolução, nem resposta.Agradeço a resolução desta situação e a disponibilização do artigo num prazo aceitável (48 horas) numa das lojas, para proceder ao seu levantamento. Caso não seja possivel solicito a restituição do valor pago num prazo de 24 horas.Obrigado.

Exmos. Senhores,Venho através deste meio solicitar urgência na entrega do Certificado de Conformidade do meu veículo, solicitado à Renault Portugal em 29/04/2021. No processo de solicitação do documento, recebi a informação de que a entrega seria realizada em 30 dias. O pagamento foi efetuado no mesmo dia conforme as instruções enviadas por email por funcionário da Renault e recebi a confirmação de que toda a informação solicitada estava em conformidade, assim como o pagamento havia sido recebido.Mesmo após diversos contatos com a Renault Portugal, por email e telefone, e desencontros de informações em que, em 07/06/2021, informaram que o documento não havia sido solicitado por falta de pagamento, apesar da pessoa responsável ter confirmado por email em 05/05/2021 que o documento havia sido pedido, sigo sem a confirmação da data em que o documento será entregue. Os últimos contatos telefónicos não foram bem sucedidos, pois a pessoa responsável, Sra. Ana Paula Baptista, não estava disponível e não providenciou nenhum contato posterior.No último contato, em 08/06/2021, a Sra. Ana Paula Baptista, funcionária da Renault Portugal, confirmou que o documento havia sido solicitado à Renault França (país originário do veículo), mas não forneceu nenhum comprovativo ou data para a entrega, alegando que não havia nada a ser feito por parte da Renault Portugal - apesar do prazo de 30 dias informado na solicitação. Chegou também a sugerir o reembolso do valor pago pelo documento o que não é a solução para o problema.Com a informação inicial de que o documento seria entregue em 30 dias, desde o dia 25/05/2021 meu veículo está na Espanha, onde aguardo a entrega do documento para proceder à matriculação do mesmo cujo prazo era expirar essa semana, pelo que o veículo estará irregular no país já que a apresentação do COC é requisito para aprovação na inspeção técnica. Por fim, com reforço às penalidades legais pelas quais estarei sujeito pelo atraso na entrega do documento, solicito análise urgente do caso e uma resposta por escrito dos procedimentos adotados pela Renault Portugal para resolução dessa questão junto à Renault França.Com os melhores cumprimentos,Bruno Pinto

Venho por este meio comunicar a razão do meu profundo desagrado.Comecei por encontrar um modelo de TV do meu interesse, no site da Worten e dado que tinha urgência, pois estou sem TV em casa (o meu filho partiu a atual), decidi ver os stocks das lojas físicas para levantar o equipamento de imediato. Todas elas davam a mesma informação stock sob consulta. Ligando para a linha de apoio, disseram-me que várias lojas tinham apenas o modelo em questão como artigo de exposição mas que pedindo pelo online, existiam dezenas de unidades para entrega. Decidi ir à loja do Oeiras parque ver a TV ao vivo e decidi avançar para a encomenda, pois asseguraram-me que a entrega iria ser feita na tarde seguinte, num período compreendido entre as 14h e as 20h.Logo aqui, fiquei tremendamente mal impressionado, pois este hiato de tempo é um disparate para que o cliente organize a sua vida pessoal em função do compromisso de entrega. Mas OK, aceitei o agendamento e para meu azar, soube horas mais tarde que teria de me deslocar ao Algarve na manhã do dia agendado e que só conseguiria estar em casa por volta das 16h30/17h00.Logo que soube, liguei para a linha de apoio para comunicar o sucedido e para tentar que a entrega fosse feita mais para o final do turno agendado.A resposta inicial foi que deveria ligar no dia seguinte, pois só assim teriam hipótese de ligar ao motorista responsável pela entrega para tentar agilizar o meu pedido...E assim fiz no dia seguinte, durante todo o período da manhã, não uma, não duas mas 5 vezes! A resposta foi invariavelmente a mesma, o motorista não atende e assim sendo não podemos fazer nada para o ajudar!Uma das operadoras, perante a minha insistência ainda me conseguiu responder que o senhor motorista devia estar obviamente a conduzir e não podia atender.... Estando em pleno SEC XXI, diria apenas que seria absolutamente surreal que um profissional de entregas não tivesse um sistema de mão livres na viatura com que trabalha. No meio disto, para além da mais do que óbvia falta de profissionalismo do Sr. motorista, não houve uma única operadora que se tenha oferecido para voltar a insistir e para me ligar mais tarde. ZERO atenção pelo cliente.Depois, por volta das 16h00, estava eu ainda a cerca de 100 Kms de Lisboa, lá estava a linha a ligar-me a dizer para eu abrir a porta porque o Sr. Motorista estava parado em frente ao prédio onde moro e ligou a dizer que eu não atendia. Parece que afinal tinha descoberto o telemóvel no fundo do bolso.Perante mais um rol de argumentos à pessoa que me estava a ligar, a resposta voltou a ser um redondo NÃO, pois não podemos garantir horas de entrega e se não está em casa agora, só daqui a dois dias (como se eu em algum momento tivesse pedido uma hora específica de entrega, no lugar de um simples pedido para que a entrega fosse entregue no segundo período de um turno estimado de 6 horas).Assim, ficarei sem TV mais 48 horas, tudo devido a um péssimo, péssimo serviço prestado, nenhuma flexibilidade para ajudar o cliente e zero proatividade para ir de encontro às suas necessidades.Em 6 anos é a segunda TV de valor avultado que compro na WORTEN mas depois deste episódio, será seguramente a última.Obrigado

Venho por meio desde, comunicar a falta de respeito da empresa Hôma, para um crédito de 30% por causa de uma troca de Mesa de Jantar.Compra efetuada em 18/05, recebida em 28/05. Apenas 19/06 a Mesa foi trocada. Quase 1 mês depois. Porém, ainda hoje 22/06 o crédito no cartão Happy hômanão foi efetuado. Novamente outro estresse para que esta empresa forneça os serviços e promessas. E apenas sistema!!!!! Número do seu cartão: HV90021392Sem mais,Patrícia Amorim