Reclamações públicas

Fiz uma compra no dia 21/05/2022 de três botas, por meio do site hunterbootsportugal.com. Primeira surpresa foi no valor da compra que era de 127,54€, quando efetuei o pagamento era 139,17€. Questionei a empresa (e-mail orders@supporthome24.com) que me respondeu se tratar de ajuste do câmbio. Comecei a estranhar que a empresa não é de Portugal. Após um mês, recebi comunicado da CTT que precisava desalfandegar o produto. Assim, realizei o procedimento na CTT e paguei o imposto no valor de 34,17€. Recebi a encomenda da CTT no dia 28/06. Fiquei muito indignada, pois recebi um óculos da pior qualidade. Agora tive a certeza que se trata de uma fraude. O endereço na encomenda entregue é da China. É lamentável que a Hunter não tome providências para que a marca não fique sendo usada por sites deste tipo.

Boa tarde Sou consumidora dos produtos Blu ( cigarro eletrónico ), terá, aproximadamente, uns 18 meses. Efetivamente, trata-se de um produto com virtualidade ( e saboroso ), não foram as suas mais diversas condicionantes e que infra passarei a referir. Assim, A “ caneta “ Blu poderá durar entre 2 e 30 dias ( não cumprindo prazo algum de garantia ) As “ capsulas “, por seu turno, vêm muitas vezes obstruídas ( venda de produto defeituoso ) O serviço de apoio a clientes é praticamente inexistente ou amplamente deficitário, afigurando-se que tem uma orientação lesiva do interesse dos clientes. Anota-se que inicialmente se pensou que poderia existir alguma pouca sorte com os concretos produtos, mas, atualmente, torna-se inequívoco que a reduzida durabilidade da “ caneta “ e a obstrução de “ capsulas “ são características intrínsecas do produto da Blu. Perante estes problemas, começou por se abordar os vendedores no sentido de solicitar a troca dos produtos defeituosos, surgindo sempre, neste processo, alguma má vontade e, afigura-se, muita desconfiança em torno do consumidor, na nossa modesta opinião, ocasionada, unicamente, pela Blu ( que fornece o produto escondendo aquelas suas concretas características ). Numa segunda abordagem, tentou-se o contato com a linha Blu, tendo-se falado com uma Sra. espanhola, a qual referiu que trocavam os produtos, comprometendo-se, ademais, a telefonar ( para o aludido desiderato ), o que nunca sucedeu num segundo telefonema, a ora referida Sra. pediu para se aguardar em linha, sem que tenha retomado a chamada ( apesar da espera ). Certo é que passado uns dias, a exponente foi contatada por uma outra Sra., através do número 910987900, tendo-lhe sido indicados estabelecimentos que alegadamente procederiam à troca dos produtos defeituosos. Esta última Sra., inicialmente, foi simpática e prestativa, mas, posteriormente, deixou de atender as chamadas, sequer se dignando responder a uma mensagem em que expressamente era solicitada a troca de produtos. Neste entretanto, A exponente foi aos estabelecimentos que lhe foram indicados, sem que tenha logrado a troca dos produtos defeituosos adquiridos. Posteriormente, A exponente foi ao Quiosque do Gaiashopping em ordem a trocar uma “ capsula “ defeituosa “, sendo que apesar da simpatia da funcionária, se deparou, mais uma vez, com o desnorte do apoio a clientes da Blu. Alegadamente, a referida empresa, apesar de bem lograr saber que vende muitos produtos com defeito, pretende que os consumidores apresentem a caixa e experimentem o produto no ato da compra ( pessoalmente, compro em série, pelo que é provável que possa passar uns minutos consideráveis na exigida experimentação ). Em termos de canetas, ultimamente, o Continente do Gaiashopping recusou a troca de uma caneta, indicando que contatasse a Blu. Enviados e-mails e uma mensagem, a empresa não responde!O que é isto?!... A Blu anda a brincar com os clientes?!... Para concluir, É notório que a caneta Blu é incapaz de cumprir prazo algum de garantia. São abundantes as recargas obstruídas vendidas. É notório que a Blu tem dois tipos de conversas, de um lado com clientes e do outro com vendedores, sendo que as suas ações são totalmente inconsequentes com a conversa que debitam, num total desrespeito das garantias e interesses dos clientes. Neste quadro, Tenho três “ canetas “, recentemente adquiridas, avariadas e uma “ capsula “ obstruída, pelo que sou a solicitar a troca respetiva. A não receber a exigível cooperação da Blu, usarei dos mecanismos legais ao dispor, dando por terminada a aquisição de todos e quaisquer produtos Blu. Cumprimentos

Efectuei uma encomenda no vosso site na secção do MARKETPLACE de uma rack de agachamento da AKRAMIA contudo, os ferros vieram soldados indevidamente, de maneira a que nem sequer dá para ser montada/utilizada.Quero realizar uma troca do produto, e só depois de várias mensagens e de ter escrito uma reclamação no portal da queixa, é que recebi efectivamente uma resposta. Após tantos emails trocados e tanto tempo à espera, a marca AKRAMIA veio-me pedir para eu próprio resolver o problema de um produto que entregaram INÚTILIZÁVEL.Não sei o que Worten pensa acerca dos seus colaboradores, mas se a cada vez que entregarem um produto com defeito e o próprio cliente ficar responsabilizado pela asneira que fizeram, acho devem repensar nas empresas que colocam a revender itens no MARKETPLACE.Só há uma solução para este problema, a substituição do equipamento - pelo menos da peça que não está nas devidas condições.Caso isto não seja resolvido, informo que reservo-me no direito de recorrer aos meios judiciais necessários para regularizar a situação. Pelo que não se encontra em conformidade com os termos legais previstos no DL nº 67/2003, de 8 de abril. Como tal, não é exigível ao consumidor a obrigação de reparar o artigo defeituoso com apresentação de custos ao vendedor.Deste modo, nos termos do art. 4.º/1 do referido diploma, pretendo apenas a substituição da peça defeituosa.Com os melhores cumprimentos, Rúben Sousa.

Escolhi encomendar um artigo na loja AREA no passado dia 14-06-2022. Escolhi este artigo, pelo design mas principalmente pelo seu conforto sendo que o produto é um cadeirão com almofadas moles e muito fofas. Quando recebi o artigo em casa, verifiquei que as características que descreviam o artigo em loja não eram aplicáveis ao que me tinha sido entregue. As almofadas deste cadeirão são hirtas sem qualquer tipo de semelhança com as de exposição em loja. Neste seguimento, enviei um email ao serviço de pós venda da empresa a explicar a situação, anexei uma fotografia do artigo e pedi a troca das almofadas defeituosas em questão por umas novas. A resposta que obtive foi esta:Caro(a) cliente,Agradecemos, desde já, o seu contacto que analisámos com a nossa melhor atençãoVerificámos, porém, que o artigo está em conformidade e que o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem.Mais informamos que as características que indica irão atenuar com o uso.Nessa medida, lamentamos não poder satisfazer a sua pretensão, mantendo-nos, contudo, ao inteiro dispor para esclarecimentos adicionais. Atentamente,Perplexa com este email, uma vez que é impossível determinar se o produto está ou não em conformidade através de uma imagem sendo que o problema relatado está diretamente ligado ao tato, dirigi-me à loja AREA do Colombo com as almofadas em questão para falar com um colaborador que pudesse examinar o artigo e assim verificar a diferença abismal do enchimento da almofada em loja em relação à minha. Após concordarem com a diferença obvia entre os dois artigos, o colaborador da AREA enviou um email ao serviço pós venda a reforçar a minha intenção após ter sido verificado em loja o defeito já antes referido. Foi me enviado este email em resposta:Caro(a) cliente, Analisámos a questão que colocou junto da loja AREA do Colombo com a nossa melhor atenção.Nesse sentido, propomos que efectue a troca das almofadas do artigo 81335 LECCO sf. 1 lugar grafite directamente da loja AREA do Colombo. Deverá levar as almofadas que tem na sua posse e recolher as de exposição.Se necessitar de algum esclarecimento adicional, disponha. Atentamente,Estamos a falar de um cadeirão no valor de 698€ e a solução dada é para eu levar as almofadas que tem na sua posse e recolher as de exposição. ?!Não aceito esta solução pois se paguei para ter um artigo novo, não vou trocar por um artigo de exposição. No entanto, referi, num email posterior ao citado em cima que, aceitaria sim, a trocas das almofadas com defeito pelas de exposição na condição de ser aplicado um desconto, ao qual me responderam:Caro(a) cliente, Analisámos a sua questão com a nossa melhor atenção.Informamos que o artigo 81335 LECCO sf. 1 lugar grafite encontra-se em conformidade e o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem. Mais informamos que, gradualmente, os enchimentos irão igualar as suas características aos enchimentos do artigo exposto na loja AREA do Colombo.No entanto, por cortesia, propomos a troca dos enchimentos do artigo exposto na loja AREA do Colombo pelos enchimentos que tem na sua posse. A deslocação ficaria a cargo do(a) cliente.Caso a proposta não seja aceite, a mesma ficará sem efeito.Peço ajuda a resolver este caso porque estou a lidar com uma empresa sem seriedade no mercado onde o cliente não tem qualquer tipo de voz nem forma de se fazer ouvir. Não tenho de ceder a soluções desleais sem qualquer tipo de intenção de satisfazer o cliente quando o meu único erro foi confiar e assim comprar numa marca que considero ter raízes inovadoras no mercado do design e com porte para me assistir em caso de ajuda. Termino com a intenção obvia de que sucedam à troca do artigo 81335 LECCO sf. 1 lugar grafite com defeito por um novo.Atentamente,Maria Sapiro Vaz

No dia 24 de Maio próximo passado, fiz online, na empresa a3banho, a encomenda nº 2272 de duas ‘secretárias multifuncionais simples’ iguais, com o valor de 140 euros cada, total de 280 euros, com um prazo de entrega inferior a uma semana.No dia 1 de Junho entrei em contacto com a empresa dizendo que já tinha passado o prazo de entrega, querendo saber quando é que a mesma seria entregue. Foi-me dito que seria entre entre 6ªf – dia 3 de Junho – e 2ªf – dia 6 de Junho.No dia 6 de Junho contactei novamente a empresa dizendo que a entrega não tinha sido feita, tendo-me sido respondido que iriam averiguar a situação e me explicariam qual o problema ocorrido.Como não voltaram a contactar-me, no dia 17 de Junho, contactei novamente a empresa dizendo que cancelava a encomenda, em virtude do atraso existente, o que me prejudicava o trabalho no dia-a-dia e pedia a restituição do dinheiro pago.No dia 24 de Junho, como não tinha sido feita a restituição do dinheiro, e deixaram de responder aos meus contactos, voltei a contactá-los, lembrando que não tinham ainda restituído o dinheiro.Como deixaram de contactar comigo, sinto-me obrigado a fazer esta queixa no vosso Portal, sobre o mau funcionamento desta empresa e a falta de consideração pelo cliente e exijo a restituição do dinheiro pago – 280 euros.28 de Junho de 2022

Hoje tive uma avaria com o meu Seat. Como o carro tem 1 ano e está dentro da garantia liguei para a Seat Mobilidade e expliquei a avaria e afirmaram-me que teria sempre carro de substituição enquanto o meu carro estava na oficina. Entretanto chegou o mecânico e verificou a avaria (luz de injeção do motor e luz EPC acessas) e como estávamos perto da oficina o mecânico perguntou me se queria na mesma que chamasse o reboque ou podia levar o carro até à oficina e ele acompanhava-me até à oficina para agilizar o processo, e assim foi. Chegando à oficina e ligo para a SEAT Mobilidade para levantar o carro de substituição e eles respondem me que como o carro não foi de reboque não tenho direito a carro de substituição... Autorizei a gravação de todas as chamadas com a SEAT ou seja eles tem a chamada que me afirmaram que o cliente tem sempre direito ao carro de substituição. Resultado desta ocasião que a SEAT gerou: perdi o dia de trabalho, tive de me deslocar a pé para casa e fiquei sem meio de transporte mesmo comprando um carro novo com todos os serviços que a SEAT garante mas apenas no papel para obter mais vendas.

Exmos Srºs,Após vários contactos por email, sendo que o primeiro foi logo após a receção da encomenda no dia 21/06/2022, (encomenda essa que demorou a chegar, não foram as 48/72h úteis como referido no site, (paga no dia 9/06/2022)) e que foi a seguinte: “Boa tarde,acabei de receber a encomenda nº 600052249 qual não foi meu espanto, que faltavam itens como: 5 x 0.75€- Pirulito de Solens sem açúcar sabor laranja7513085 - 1 x Vitry gotas de secagem Express 2 em 1 10ml 9778999 - 7,00€- 1 x L'Artisan Savonnier Bicarbonato de Sódio 2Kg4008154 – 10,50€1 x L'Artisan Savonnier Vinagre de Álcool 1L4008151 2,50€Para além disso, chegou tudo húmido, num saco da correo expresso sem qualquer tipo de embalamento, a lima cheia de ferrugem, caixas estragadas. Perguntei ao senhor que a encomenda era muito pequena e ele disse-me que era tudo. Pedia por favor a devolução do dinheiro do que não chegou, já nem peço do que está danificado, porque não paga o tempo perdido. Muito desiludida, é a primeira vez que me aconteceu algo assim e faço compras on-line desde há muitos anos. Fotos em anexo.Com os melhores cumprimentosHelena Teixeira”. Até hoje a resposta que recebi standard e que coloco em epigrafe: Estimado cliente,Obrigado por nos contactar.Lamento saber que um dos artigos do seu pedido estava em falta, parece que a embalagem foi danificada ou adulterada em trânsito? Em caso afirmativo, envie-nos uma prova fotográfica para que possamos investigar melhor com a nossa transportadora.A fim de organizar um reembolso ou pedido de substituição do artigo, envie-nos por favor a seguinte documentação para os nossos registos:uma declaração manuscrita (assinada e datada) declarando que não recebeu o produto- uma cópia de um documento de identidade oficialFicamos à sua disposição para quaisquer questões que possa ter.Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado e agradecemos a vossa compreensão.AtenciosamenteA equipa SanarevaPela proteção de dados, desde quando é que eu vou andar a enviar cópias do meu CC e assinaturas por email? Depois já só quero a devolução do que não chegou, porque o que veio tudo húmido consegui salvar. Porque não sou de deitar nada fora. Para além de não terem um livro de reclamações, um atendimento ao cliente muito triste e sem qualquer consideração. Fico aguardar.

Em maio de 2022, fui confrontada com a notícia que indica que o Infarmed com a seguinte circular: “ A Circular Informativa º 022/CD/100.20.200, datada de 14 de março de 2022 respeitante à proibição da utilização de ingredientes (Butylphenyl methylpropional e Piritiona de zinco) em produtos cosméticos refere que a esta proibição se aplica desde o passado dia 1 de março de 2022, ou seja, a partir desta data não podem ser comercializados nem disponibilizados ao consumidor produtos cosméticos que tenham na sua composição estas substâncias.O INFARMED, I.P., no âmbito de uma ação de fiscalização de mercado, constatou a existência no mercado nacional de produtos cosméticos da marca Real Natura, que continham na sua composição o ingrediente Butylphenyl methylpropional e cuja Pessoa Responsável é a empresa Real Natura, Lda. ”Em abril comprei alguns produtos da marca e quando li a notícia percebi que eram os produtos que tinha comprado. Um deles não indica nenhuma dessas substâncias no seu rotulo, mas no outro tem um autocolante colado por cima do original onde consta a substância proibida. Resumindo, perdi a confiança na marca e dirigi-me à loja do Alegro Sintra no passado dia 25 junho de 2022, onde adquiri os produtos para realizar a sua devolução. A devolução foi recusada pelas colaboradoras com a justificação principal que a loja não tem nada a ver com esta situação, que é responsabilidade do fornecedor e terei de ser eu a falar com o fornecedor diretamente a pedir o reembolso dos produtos. Fiquei estupefacta por ter de ser eu o Cliente a falar com o fornecedor. Quando confrontadas com o meu descontentamento, as colaboradoras reforçaram que é política da loja e empresa, NUNCA devolverem nenhum produto assim que sai da porta da loja, seja qual for a justificação.A minha reclamação tem como base o pedido da devolução dos produtos e que o processo seja efetuado pela loja onde os adquiri, seja junto do fornecedor ou assumindo a loja a devolução. Também considero importante as empresas terem planos de formação e que os executem, sobre as leis de comercio e defesa dos Clientes, para proteger o Cliente e a própria empresa.

Boa tarde, O meu nome é Sofia e venho expor o que me aconteceu esta semana na Vinted.No dia 2 de Junho comprei umas sandálias Woody da Chlóe. As imagens no anúncio apresentavam a peça verdadeira. De qualquer forma, para me certificar da sua autenticidade pedi para me enviarem a factura de compra, o que foi feito prontamente, a factura era das Galerias Lafayette em Paris, com data de Dezembro e tudo me parecia estar ok.Contudo, no dia 20 de Junho chegaram finalmente a Lisboa e assim que retirei o embrulho da caixa constatei que eram falsas. A caixa é falsa, as sandálias vêm embrulhadas em plástico em vez de estarem no dust bag da marca, as solas são de espuma, o logo está mal cozido e no geral cheiram mal, a plástico.Fui de imediato à APP Vinted perceber como poderia reportar o problema. Disseram-me para carregar (na conversa com o vendedor) em ‘Artigo Recebido’ e posteriormente em ‘Reportar Problema’, assim o fiz, o terceiro passo foi enviar imagens para comprovar que o artigo era falso.Fiquei ansiosa à espera de uma resposta e falei com duas pessoas no Instagram às quais o mesmo tinha acontecido e seguindo os mesmos passos obtiveram o seu reembolso.Passado umas horas recebi uma mensagem do Suporte da Vinted a confirmar que as sandálias eram falsas mas que não me podiam fazer a devolução do dinheiro pois tinha libertado os fundos para o vendedor.Depois de mais de 30 minutos de troca de mensagens em choque e de repetidamente protestar que tinha feito exatamente o que me tinham pedido e que a responsabilidade de ter sido vítima de contrabando - num site que o proíbe - não pode ser minha e que outras medidas teriam de ser tomadas.Culparam-me sempre pelo sucedido e repetidamente disseram-me que não podiam fazer nada, para contactar as autoridades. Desta forma perdi 210€ numa app que permite vendas de contrabando e apesar de alegar uma ‘Proteção do comprador’ não presta qualquer apoio numa situação fácil de resolver através de um reembolso.Dados pessoais da pessoa que me vendeu o artigo:DE KundenAm Gruner, Weg 565451 Kelsterbach Germanyobrigada,

Boa tarde. Venho, por este meio, expor a seguinte situação: no passado dia 23 de abril de 2022, efectuei uma compra no site larcriativo.pt. Recebi um email com a confirmação do pedido mas até hoje não recebi qualquer update do estado da encomenda nem do envio. Tentei contactar a empresa através do formulário online (que é o único meio de contacto disponível) e também não tive resposta. Gostaria de saber como posso proceder para ser reembolsada. O site continua activo e a aceitar encomendas pelo que provavelmente mais pessoas sairão lesadas futuramente. Fiz uma queixa no portaldaqueixa.com mas não surtiu qualquer efeito. Fui lesada em 16.99€. Grata pela atenção.