Reclamações públicas

Precisei devolver minha viatura à Lease Plan antes do término do contrato pelo fato de ter ido trabalhar em outro país.Fiz todos os acertos financeiros, conforme faturas, notas de crédito e notas de débito enviadas pela Lease Plan. Contudo, estes documentos não consideravam a caução que foi paga ao início do contrato. Portanto, a Lease Plan precisa me retornar a caução paga, no valor de 338,00 euros.As tentativas de resolver a situação através dos canais de atendimento regulares não foram efetivas. A Lease Plan vem mantendo o padrão de atendimento de falar muito e fazer muito pouco. Pedi uma data para que o referido depósito fosse feito em minha conta. Enviei por 2 vezes comprovativos que demonstram os pagamentos que fiz, conforme as notas que recebi da própria Lease Plan. Não há qualquer pendência financeira de minha parte.Através desta reclamação, minha expectativa é de que a empresa mobilize alguma pessoa competente e com comprometimento suficiente para dar uma solução efetiva para meu caso.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa à instalação de portas interiores adjudicada às empresas Leroy Merlin - Almada e empresa instaladora ISOBOVAL CONST. CIVIL UNIP. LDA referente ao orçamento Nº 79631 - V1.O pagamento de 3,936.19 Euros correspondente ao material e serviço de instalação foi efetuado no dia 14 de junho de 2022.Nas condições de instalação a Leroy Merlin menciona o seguinte: Os serviços de orçamentação, montagem ou instalação serão prestados pela LEROY MERLIN/AKI, salvoocorrência que não lhe seja imputável, motivo de força maior, não disponibilidade imediata ou atempada doequipamento ou artigo a montar/instalar ou impedimento do Cliente, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteiscontados da contratação do serviço na loja LEROY MERLIN/AKI.Todavia nunca recebi nenhuma informação da parte da Leroy Merlin a justificar o motivo pelo qual motivo a obra não se realizou no prazo previsto. A obra foi agendada para dia 1 de Agosto. No orçamento n.79631-v1 foram solicitadas 2 portas esquerdas e 2 duas portas direitas de 73x202 e a Leroy Merlin entregou 4 portas direitas.O erro foi detectado e reportada à Leroy Merlin pela equipa de instalação no segundo dia de trabalhos durante a manhã (2 de agosto de 2022) e de acordo com o orçamento apresentado os trabalhos deveriam ocorrer entre os dias 1 a 4 de Agosto de 2022.Os instaladores disseram à minha mãe que levaria meses para se resolver o assunto.Nesse mesmo dia escrevi um e-mail à Leroy Merlin a solicitar que o problema fosse solucionado ainda nessa semana.Para reforçar a urgência da situação telefonei para a linha de apoio ao cliente no dia 3 de agosto de manhã e garantiram-me que a resolução do problema seria comunicada nesse mesmo dia, o que não aconteceu.Deste modo, no final do dia 3 de agosto telefonei de novo para a linha de apoio ao cliente e escrevi um e-mail para várias pessoas e departamentos da Leroy Merlin. No dia 4 de agosto pela 3 horas da tarde fui informada que a entrega e recolha das portas tinha sido agendada, o que se veio a concretizar no dia 9 de agosto.No dia 9 de agosto escrevi um e-mail ao departamento serviços.almada a solicitar que o reagendamento da instalação fosse feito o mais rápido possível, visto que a casa não tem condições de habitabilidade. O material encontra-se encostado às paredes e no chão da casa, assim como paredes partidas e fios eléctricos fora das calhas o que torna o local propício a quedas, que podem ser especialmente graves para pessoas idosas com osteoporose avançada (como é o caso da minha mãe) e para crianças pequenas. Para além disso informei a Leroy Merlin que iria dar acomodação uma família em setembro durante as suas férias.Fui posteriormente contactada pela Leroy Merlin que me propôs que a obra fosse realizada no dia 8 ou 9 de Setembro de 2022. Mas que teria de ter em conta que imprevistos podem acontecer, pelo que não me poderia garantir que a obra se realizasse efetivamente nas datas apontadas.Apesar de achar que a as datas propostas não eram razoáveis, tendo em conta a falta de segurança e habitabilidade que a casa apresenta neste momento, disse que poderia ser.Todavia, achei o telefonema estranho, e como já não era a primeira vez que a Leroy Merlin não assume os seus compromissos, solicitei que a Leroy Merlin me escrevesse um e-mail onde se comprometeria a realizar a obra impreterivelmente até ao dia 11 de Setembro, caso contrário teria de se responsabilizar por despesas (de alojamento) ou danos decorrentes do atraso.A agente disse que iria verificar a situação com os parceiros e entraria em contacto comigo, o que não aconteceu até à data.No dia 11 de agosto telefonei à Leroy Merlin a questionar qual a data da instalação das restantes portas, e de acordo com a agente não constava qualquer data em sistema. No dia 12 de agosto volto a telefonar à Leroy Merlin, e mais uma vez a data de instalação não constava no sistema. A agente disse que a Leroy Merlin iria entrar em contacto comigo nas próximas 48 horas.Visto que não tenho sido contactada pela Leroy Merlin quando o solicito, resolvi advertir por e-mail nos dias 13 e 14 de agosto (serviços.almada) que estava a guardar contacto em 48 horas.Não fui contactada.No dia 16 de agosto pelas 12:19 AM escrevi novamente um e-mail à lojaonline, e não recebi resposta até à data. No dia 16 de Agosto fiz uma reclamação no portal da queixa, a qual a Leroy Merlin disse que a minha reclamação foi recepcionada e estava em análise. Ao analisar a situação tenho as dúvidas que se seguem:Se a Leroy Merlin enviou um e-mail a agendar a primeira intervenção porque razão estão tão relutantes em escrever um e-mail que confirme a data da instalação das duas portas que faltam?Se a empresa de instalação tem intenções de efetuar o trabalho nessa data porque razão a data da intervenção ainda não consta em sistema?Porque razão a companhia de instalação disse à minha mãe que a situação poderia levar meses? Acham que é razoável esperar meses para ver realizada uma obra que já foi paga à dois meses atrás? Se ocorre um acidente quem se responsabiliza? Acham em plena consciência que a casa apresenta condições de habitabilidade e segurança? O que pretendo com esta reclamação é que um serviço que foi pago no dia 14 de junho, e que segundo a Leroy Merlin deveria ter sido realizado num período de 10 dias após a entrega do material, não se estenda por meses, assim como mencionou a equipa de instalação.A instalação deverá ser efetuada brevemente, e não poderá ocorrer depois do dia 11 de Setembro.Caso as minhas solicitações não sejam atendidas, vejo todas as formas de dialogo esgotadas e serei forçada a recorrer a outros meios legais.Acrescento que toda a comunicação entre mim e as duas companhias em causa deverá ser efetuado única e exclusivamente por escrito. Grata pela atenção dispensada a este assunto.Atentamente,RM

Assunto: Descumprimento Contrato arrendamentoN.º da Reserva Uniplaces ID 810035Prezados Senhores,Após ter contratado os serviços da UNIPLACES para arrendamento de um quarto em Évora, em 29/07/2022, e pagando o valor total de €150 (taxa de serviço) + € 350 ( 1ª renda), fomos surpreendidos no momento do check in com uma propriedade diferente das fotos publicadas no anúncio, um imóvel inabitável por inúmeras razões: infiltração e rachaduras nas paredes, fios expostos no banheiro, sujidade, mofo no colchão, mobila da cozinha apodrecidas e danificadas, etc, de forma a se questionar como é possível um ser humano habitar nesta propriedade. Todas as condições ora descritas podem ser absolutamente comprovadas, tendo em vista que há fotos, filmagens e testemunha.Imediatamente a proprietária fora comunicada da situação, bem como o seu representante imediato, Nuno, sobre as condições do imóvel que descumpriam as informações anunciadas na plataforma da UNIPLACES, e que não haveria condições alguma de lá permanecer, principalmente porque sou portadora de renite alérgica, o que pode ser comprovado por laudo médico. Entretanto, a proprietária, Sra. CLÁUDIA MARQUES fez pouco caso da situação, e ao questionarmos sobre a possibilidade de passarmos a noite na casa para termos tempo aguardar uma resposta da plataforma, pela mesma foi dito que devíamos, meu marido e eu, pagar mais um valor de renda (caução), e que de qualquer maneira deveríamos sair de imediato. Ao mesmo tempo, a UNIPLACES fora contatada sobre a situação, no entanto, apenas retornou por e-mail no dia seguinte, informando que iria analisar o caso.O pesadelo apenas havia começado, pois na cidade de Évora não havia moradas disponíveis. Fomos a Évora em razão de contrato de trabalho fechado com a empresa Mecachrome (eu e meu marido contratados), e em razão do ocorrido, perdemos o emprego, fato que pode ser comprovado. Ficamos desesperados procurando um hotel para passarmos a noite, com as duas malas quebradas devido as estruturas das ruas de Évora e seguindo sem qualquer resposta da UNIPLACES. Apenas 48 horas após, mesmo tendo recebido os vídeos do local, fotos e prints das telas das conversas com a proprietária, pela empresa foi dito que não fariam o reembolso, alegando que não esperamos as respostas para sairmos da propriedade, e ainda que esta encontrava-se de acordo com o anunciado, o que comprovadamente não é verdade, pois nunca estiveram. Fato é que a UNIPLACES informa aos interessados em arrendar um imóvel que a propriedade não pode ser visitada, pois que é vistoriada/ verificada antecipadamente para garantir que o anúncio está de acordo com a realidade. O resultado desta ocorrência é que houve clara lesão aos nossos direitos enquanto consumidores, por descumprimento de contrato (anúncio que induz o consumidor a erro e engano), resultando em prejuízo pela negativa de reembolso, pelas despesas com hospedagem em Évora, passagem de retorno ao Porto, a perda dos contratos de trabalho, prejuízos estes que não poderão e não serão ser por nós suportados.Os direitos do consumidor estão consagrados no artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa, que determina os direitos fundamentais dos consumidores portugueses, nomeadamente na: qualidade dos bens e serviços consumidos, formação e informação, proteção da saúde, segurança e dos seus interesses económicos, reparação de danos. De igual maneira, há proteção aos direitos do consumidor com espeque na Lei nº 24/1996, nomeadamente os Artigos 3º, 4º e Artigo 5.º, sobre as condições insalubres do imóvel às quais entenderam a UNIPLACE e a proprietária deveríamos nos ter submetidos, a saber: “Direito à protecção da saúde e da segurança físicaArtigo 5º . 1 - É proibido o fornecimento de bens ou a prestação de serviços que, em condições de uso normal ou previsível, incluindo a duração, impliquem riscos incompatíveis com a sua utilização, não aceitáveis de acordo com um nível elevado de protecção da saúde e da segurança física das pessoas. Portanto, servimo-nos da presente para formalizar, além dos e-mails enviados à UNIPLACES com as provas de tudo aqui alegado, o requerimento de reembolso dos valores pagos, haja vista não ser a propriedade anunciada condizente com a realidade.Aguardamos resposta por escrito e consequente devolução dos valores pagos, no prazo máximo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Maynara e Julio

Para a escritura solicitámos à Administração do Condomínio a declaração de não dívida que nos cobrou 24,60€ pela emissão do documento. No acto da escritura, a Notária informou-nos de que este valor era indevido, uma vez que a emissão deste tipo de declarações fazia parte das funções do administrador do condomínio. Solicitámos de seguida, o reembolso deste valor e a Administração recusou reembolsar-nos argumentando que estva no direito de cobrar estes honorários. Assim sendo venho por este meio solicitar a vossa ajuda no sentido de saber como poderei ser reembolsada do valor cobrado pela emissão de uma declaração de não dívida para efeitos de escritura sobre a venda de um imóvel.

Código rastreio: YT2220221211245. Venho por este meio comunicar que o artigo que adquiri no dia 05/08/2022, pois não tinha o tamanho e a qualidade esperada.Desta forma informo que alguém responsável pela empresa, contactou comigo e me informou de que teria de ter custou na devolução do artigo para a China, a qual na política de devolução não consta informação nenhuma sobre pagar qualquer custo. O artigo não veio acompanhado de fatura. O e-mail que me respondo é o seguinte: apoio.aquabelle@gmail.com

Venho por este meio denunciar a empresa acima citada pela má prática de serviços associados ao setor. A empresa em questão efetuou a remoção do catalisador de forma ilegal do meu veículo e recusou-se a passar uma fatura do serviço no valor de €350. Quando questionei se podia efetuar o pagamento em cartão, foi-me indicado que teria de ser em dinheiro. O mau serviço prestado teve como consequência uma reparação posterior noutra oficina que já ascende os €1000. O catalisador foi retirado sem o meu conhecimento. O pedido de reparação prendia-se com uma mensagem de erro no software do automóvel que indicava problemas no motor.Agradeço que se tomem providências no sentido de evitar que esta oficina continue com um negócio aberto, com o objetivo de burlar pessoas.

Boa tarde,Venho por este meio explicar o ocorrido e pretendido reclamar.Sou dos Açores, da ilha de São Miguel, e contactei a empresa Sofrapa Lisboa através do contacto 213121430, ao qual liguei no seguimento de fazer aquisição de uma peça que não conseguia encontrar em nenhuma loja.Identifiquei o veículo neste caso um Citrôen C2, identifiquei a matrícula do mesmo para terem acesso as peças e disse que queria um motoventilador do radiador para a mesma viatura. Tendo em conta que já tinha estado em várias casas de peças e quase todas elas tinham dificuldades em detetar a peça pois “existiam várias opções” recorri a uma oficina de origem para adquirir a mesma.Após a identificação da peça pelo funcionário, respondeu que tinham em stock e disse me o valor do mesmo, ao qual pedi ao Sr Paulo Figueiredo, que se me pudesse fazer o favor de me enviar um print para o meu e-mail para confirmar se estava certo como seria para enviar para os Açores, ao qual me respondeu, “somos uma empresa certificada e temos acesso as peças originais que vem de origem nos carros.” Não enviando o print solicitado.Segui com a encomenda com a certeza que viria certo, pedindo para fazer uma recolha no armazém deles ao qual paguei 25€ + iva para vir de avião, e quando a peça chegou estava errada.Liguei a dizer que tinha se enganado, e continuou com a mesma conversa que eram representantes da marca tendo acesso as peças originais, sem tentar perceber onde é que estava o erro, respondendo de uma forma desinteressada sobre o assunto. Disse que queria o reembolso da peça, e disseram me que enviasse a peça para eles é que so depois de lá estar e que poderia devolver.E eu disse que não havia problema que era só virem recolher o material e quando chegasse lá reembolsavam me o valor.Disse-lhes que se o erro era da parte deles, eles é que teriam que resolver essa questão é pedir a recolha do material.Ignoraram o que disse respondendo que não podiam fazer nada, pois não tratam de transportes de peças. Portanto, acabo por sair lesado e com prejuízo em transportes por incompetência deste senhor que identificou mal a peça.

No dia 1 de Setembro às 10:40 e fui atendida pelo profissional Mauro que dizia que tinha 20 anos de experiência, às 12:00 indiquei que não podia demorar muito mais tempo, respondeu-me prontamente que 1h30m era o tempo suficiente para fazer hidratação botox, cortar e lavar. Achei estranho porque todo o processo “hidratação” é bastante demorado no meu cabelo. Às 13:30 já estava na caixa para pagar, com excesso de água no cabelo, mas como estava atrasada...esse era o menor dos problemas.Depois do cabelo secar verifiquei que o cabelo estava péssimo, mal cortado, não tinha qualquer hidratação e o meu vestido estava cheio de tinta.No mesmo dia, às 20h00 dirigi-me ao cabeleireiro - Cidália Cabeleireiros (BPLANET - Barreiro Retail Planet), pois não podia voltar no dia seguinte e reportei à cabeleireira que estava de serviço.Apesar de não estar ocupada, informou-me que não podia fazer nada, e teria de ligar e reportar ao seu coordenador.Depois de explicar o sucedido por telefone ao coordenador, uma vez que estava a colocar em causa a minha palavra, pedi inúmeras vezes para confirmar o estado do meu cabelo com a sua colega, Indiquei que a hidratação estava mal feita, respondeu-me que estava colocar em causa o seu trabalho, e que não ia arranjar cabelo nenhum, indiquei-lhe que o cabelo estava mal cortado estava comprido de um lado (pelos ombros) e curto do outro (pela orelha) e que um cabelo ondulado não se pode cortar todo a direito... respondeu-me que só fez o que lhe pedi!!! Indiquei-lhe que o meu vestido estava cheio de tinta e que ficou estragado, e se não estavam dispostos a resolver o problema teria de escrever no livro de reclamações!!!E as ultimas palavras do profissional egocêntrico arrogante, foram as seguintes:Não vamos arranjar cabelo nenhum, não vamos acertar cabelo nenhum, e não vamos limpar vestido nenhum,está à vontade para escrever no livro de reclamações!!! Tendo em conta a atitude do colaborador, no dia seguinte liguei para a linha de apoio ao cliente, onde expliquei o ocorrido foi quando me pediram para enviar mais um e-mail e as respectivas fotos.Apesar de escrever no livro de reclamações, enviar e-mails a solicitar a resolução ou devolução do meu dinheiro, indicam que já passou muito tempo e que o e-mail com a reclamação foi enviado um mês e meio depois (quando assim tive disponibilidade), voltei a referir mais uma vez que fiz a reclamação no próprio dia no livro físico, e não tenho a culpa que o colaborador pelo qual são responsáveis não autorizou a colega a corrigir o seu trabalho, apesar de a sua colega concordar que o cabelo estava mal cortado. No ultimo e-mail que me foi enviado, o apoio ao cliente refere que estavam analisar, afinal arquivaram a reclamação e deixaram arrastar o tempo suficiente para não procederem à devolução do dinheiro, foi-me negado um direito e sinto-me injustiçada com a decisão.Por consequência fui lesada financeiramente tendo em conta a ausência de resposta tive de ir a outro cabeleireiro, pagar para corrigir o “péssimo” trabalho executado.

Venho por este meio comunicar que o pagam do meu salário no valor de 1067€ não foi concretizado desde do dia 01/06/2022, mesmo tendo tentado entrar em contacto com a empresa de várias formas, e terem me sempre dito que iriam fazer o pagamento e ainda nada.

Venho por este meio expor uma situação em que foi pedido um reembolso após cancelamento de encomenda e até hoje nada de dinheiro. Disseram me que foi emitido a dia 01 de Agosto mas nada na conta. Ainda para mais nem sequer respondem aos emails e nem atendem o telefone, nem devolvem as chamadas.