Reclamações públicas

Edenshop.comProblema com a minha compraAssunto: Compra cancelada e pagamento não devolvidoExmos. Senhores,Após ter efetuado a compra de uma máquina jrl clipper no valor de 137,18 euros na vossa loja online e depois de saber que os senhores não tinham a máquina em estoque para me enviar eu optei pelo cancelamento. Depois de eu já ter mandado diversos e-mails pra vocês cobrando a devolução do valor pago e até a presente data não ter tido êxito venho por este meio mais uma vez fazer essa cobrança da devolução do meu dinheiro. Com os melhores cumprimentos,Tiago Sousa

Venho, por este meio, comunicar que após ter realizado uma compra on-line em www.dyson.pt e de ter procedido ao seu cancelamento, estou há cerca de 3 meses a aguardar o reembolso do valor pago. O cancelamento foi validado no dia 19 de Abril. Após a marca ter agendado, por três vezes, a recolha do equipamento e de terem falhado, este só foi recolhido dia 16 de Maio. No dia 9 de Junho, passados 15 dias úteis e sem receber o reembolso devido, contactei novamente a DYSON via e-mail solicitando informações relativas aos processo. No mesmo dia recebi a resposta com indicação de que o processo havia sido passado à equipa de logística e administração para que me fosse enviado um comprovativo de reembolso. No dia 20 de Junho, sem receber qualquer contacto, esclarecimento ou comprovativo, voltei a contactar a DYSON, agora via WhatsApp uma vez que não obtive qualquer feedback ao último e-mail. Fui informada de que o processo teria sido escalado internamente para que averiguassem o que poderia estar na origem desta demora, sendo-me dito que este tipo de situações não são habituais e sendo-me apresentadas as devidas desculpas. O colaborador que prestou este apoio partilhou ainda de que não teria acesso a um leque variado de informações pelo que não me podia prestar mais esclarecimentos apesar de lamentar o sucedido. Dia 22 de Junho, recebi um e-mail que me informava de que já teria sido realizada a devolução integral do valor referente à fatura número 6360881431.Nesse mesmo e-mail surgia a informação de que poderia não visualizar o valor creditado porque teria um “recrutamento” aberto na plataforma Paypal, pelo que este processo deveria ser encerrado pelos gestores da plataforma para que se finalizasse a devolução. Em anexo podia encontrar-se, finalmente, um suposto comprovativo do reembolso. No entanto, o documento denominado de “Abono”, que julgo tratar-se de uma espécie de nota de crédito/devolução não apresenta qualquer informação sobre a data da transação de reembolso nem o número de identificação de transferência. Mais, em momento algum iniciei qualquer pedido de reembolso ou reclamação através do Paypal, pelo que não existia nenhum motivo para o valor não ser devidamente creditado e surgir nos movimentos. Ainda assim, no dia 23 de Junho, contactei o apoio ao cliente do Paypal que me confirmou o que eu já sabia - não estava aberto nenhum processo no Paypal que pudesse estar a impossibilitar a entrada do valor. No entanto, informaram-me que se de facto a transferência tivesse sido realizada pela DYSON teria de haver um número de identificação da transação, sendo-me solicitado esse dado para que pudessem rastrear algum movimento. No mesmo dia fiz um pedido, via e-mail, à DYSON, para que me fosse fornecido o número de identificação da transição. Até hoje, e apesar das dezenas de contactos feitos por mim - via e-mail, WhatsApp e call center - continuo sem ter a informação do ID da transação. Os colaboradores que prestam apoio não conseguem efectuar esclarecimentos adicionais por não terem acesso a esta informação, acabando sempre por passar o processo aos seus superiores com quem, ao dia de hoje, nunca consegui ter contacto directo. As justificações apresentadas, sistematicamente, são que o atraso do recebimento do valor tem origem numa reclamação aberta no Paypal, o que não corresponde à verdade. Os gestores do Paypal já se disponibilizaram, inclusive, para entrar em contacto directo com a DYSON para mediar este processo, sendo que não houve abertura da da marca nesse sentido, sendo dada a informação ao Paypal de que eu deveria gerir esta situação directamente com a DYSON. Mas, a mim é-me dito que o problema será com o Paypal. Infelizmente, não pude avançar com uma reclamação no Livro de Reclamações on-line porque a marca não se encontra registada, o que motivou uma queixa realizada na ASAE. Quase 4 meses depois de adquirir um equipamento, continuo até hoje sem o equipamento nem o valor por ele pago.

Boa tarde,Em primeiro lugar o numero de contacto telefónico de apoio ao cliente referido no site simplesmente não funciona! Já tentei ligar dezenas de vezes em dias seguidos, e o resultado é sempre o mesmo, acaba por desligar a chamada ao fim de alguns minutos.De seguida tentei utilizar o email, e expliquei a situação em 2 pontos:1º Relativamente à encomenda que efetuei da qual tinham entregado parcialmente, qual a estimativa para o restante.2º Que tinha recebido uma cadeira à qual tirei fotografias após desembalamento, referindo os defeitos existente e que vinham de fábrica ou originalmente. Mesmo assim referi que montei a cadeira e que no final ao colocar a parte acolchoada, vinham 4 parafusos e 4 anilhas, sendo impossível conjugar estes 2 items (parafusos e anilhas) visto que o parafuso é curto demais, e não fixa com a anilha correspondente, referindo também que isto é um defeito ou não conformidade relativamente à cadeira. (Enviei fotografias do mesmo)A primeira resposta foi simplesmente Houve um atraso e a sua mercadoria será entregue brevemente, obviamente que respondi e referi que queria uma data estimativa e uma resposta que não tinham dado relativamente à cadeira. A resposta novamente veio com uma data estimada e nada de referência à cadeira e fotografias que tinha enviado. Respondi que precisava de uma resposta relativamente À cadeira, novamente me responderam que já me tinham dado uma resposta com a data estimativa da entrega da susposta cadeira. Ora o que estava aqui em causa é uma entrega de bancos, e é óbvio que esta empresa apesar de ter 2 linguas no site (Espanhol e Português), não tem recursos que falem Português ou que entendam aquilo que lhes é referido ou escrito. Mais uma vez referi que estavam equivocados, pois me referia à cadeira que me foi entregue. Resposta novamente que não podiam fazer nada a estragos provocados pelo cliente na assemblagem da cadeira. Como já repararam, isto é extenuante, além de insinuarem que eu estraguei a cadeira, insistem em analisar uma informação de forma errada e sem nexo. Após esta resposta enviei mais 3 emails, com textos bastante pormenorizados e explícitos, a explicar o que aconteceu, visto ser demonstrativo que não percebem Português e até agora não recebi qualquer resposta.

Dia 29/6/2022 apresentei na Loja Worten de Sintra /Lourel para reparação / substituição uma máquina de Panquecas (4906FL) comprada online no dia 23/11/2021 (7 meses antes) , motivo: o sistema anti aderente não funciona , parte das panquecas ficam sempre agarradas na máquina, nas 4 concavidades (Processo WO-19688955) No dia 13/7/22 recebi sms da Worten a dar conta que o artigo tinha sido reparado, relatório FLAMA: não deteção de qualquer anomalia , limpeza efetuada e artigo em funcionamento. Abri a caixa, na loja, e reparamos, eu e funcionários Worten que a máquina não estava limpa. Levei a máquina para casa e após testes feitos por várias pessoas da minha familia vimos que estava tudo na mesma. Dia 14/7/2022 voltei novamente á Loja Worten de Sintra /Lourel e pedi para nova análise / reparação / substituição uma vez mais pelo mesmo motivo : o sistema anti aderente não funciona , parte das panquecas ficam sempre agarradas na máquina, nas 4 concavidades (Processo WO-19901456) Ontem dia 26/7/22 recebi novo sms da Worten a dar conta que o processo de reparação tinha sido concluido desta vez com a seguinte nota da FLAMA: não deteção de qualquer anomalia , o cliente deve seguir as instruções do manual ..... ou seja o cliente é ignorante. Levei a máquina para casa e novamente fizemos várias receitas que constam no livro de instruções mas infelizmente tudo se repetia. Hoje dia dia 27/7/2022 voltei novamente á Loja Worten de Sintra /Lourel e reclamei com toda esta situação e todo o tempo/dinheiro que já perdi neste vaivem mais o tempo que tenho estado privado do artigo , quase 30 dias. (Processo WO-20040543) Desta vez face ao trantorno causado e á ultima nota do relatório técnico da Flama , uma vez que o artigo está dentro da garantia exijo a devolução do dinheiro não pretendo mais a substituição do artigo.

Ganhei vários lotes, nomeadamente, lote33 e 55 do leilão de 4/5, lote 27 e 46 do leilão de 5/5/2022, lotes 46, 85 do leilão de 31/5 e lotes 53, 69 e 89 de 1/6 e finalmente os lotes 83 e 94 do leilão de 2/6 tendo procedido ao pagamento de 208,95€ , valor referente ao custo dos lotes e respetivas comissões em 7/6 e 72,58€, referentes ao valor dos portes, por transportadora em 8/6/2022.No dia 9 de junho recebi a informação de que confirmavam a receção do pagamento e que os lotes seguiriam a partir de 14/6, conforme solicitado. Não solicitei nada....Hoje dia 26 de Julho ainda aguardo o envio dos lotes em que, da ultima vez que solicitei o paradeiro deles me informaram que seguiriam no dia seguinte. Isto foi na semana passada

Exmos Srs.,Fiz uma encomenda na loja física Feira dos Sofás de Loures com data de 15 de Maio de 2022 de um sofá com serviço de impermeabilização e uma cama mais colchão. Foi-me dito, e consta na fatura, que o prazo de entrega seria entre 30 a 45 dias úteis.Comecei a contactar a loja cerca de um mês após a compra, dia 23/06. Sendo véspera de feriado municipal não me retornaram o contacto até eu ter ligado para a fábrica, com sede na Maia, e de ter enviado e-mail dia 27/06. Foi-me dito, como sempre desde o início, que ainda estava dentro do prazo de entrega, que deveria aguardar pelo contacto da transportadora (tal como o tinham referido em loja) e que o sofá tinha dado entrada naquele dia no armazém e que nos dias seguintes seria enviado para uma transportadora externa (confirmado pelo departamento de apoio ao cliente). Entretanto, na semana seguinte e após contacto telefónico da minha parte, disseram-me que faltava impermeabilizar o sofá e que tinha de esperar que secasse antes de estar pronto para envio à transportadora externa. Até novo contacto meu por e-mail a 11/07, não tive qualquer actualização do estado da encomenda. Foi quando me responderam, no dia seguinte, que estavam pendentes da chegada da cama pois a que tinham em stock de armazém não estava em perfeitas condições.Manifestei o meu desagrado por ter estado todo aquele tempo à espera supostamente do sofá sem terem confirmado o estado da cama e sem nunca me porem ao corrente da situação. Continuei sem sequer uma resposta ao meu e-mail até ter enviado outro dia 19/07 onde informaram que a cama chegaria no final dessa semana, dia 22/07, 2 dias depois do prazo limite por eles indicado dos 45 dias úteis.Voltei à loja de Loures na passada 5ª feira, dia 21/07, para ter uma data de entrega, algo que nunca deram até então. Informaram-me que não sabiam do sucedido porque não têm contacto com o apoio ao cliente e consultaram no programa que os móveis deveriam chegar a Aveiras no dia seguinte e depois entregues à transportadora. Ficaram de me ligar na passada 6ª feira, supostamente pela gerente da loja Carla, mas até hoje não tive um único contacto por parte da loja/marca, nem de quem vendeu, nem do apoio ao cliente, nem da transportadora, nada.Fiz uma reclamação no livro de reclamações online, a propósito do péssimo serviço de pós-venda, ao qual responderam ontem (25/07) como estando resolvido/tratado porque a mobília tinha sido entregue à transportadora, como se esse processo fosse completamente alheio à loja e não tivessem nada a ver com a bem sucedida entrega da encomenda em boas condições ao cliente, pelo menos em garantir que é entregue.Tentei ligar para a loja várias vezes e ninguém atendeu, portanto voltei hoje dia 26 novamente à loja para saber da situação. Foi quando me responderam que, ao falar naquele momento com a transportadora, só conseguiriam entregar a encomenda na próxima 2f dia 01/08. Após insistência da minha parte, reagendaram a entrega para o próximo sábado dia 30/07, a confirmar na próxima 6ª feira.Confesso que nunca fui tão mal atendida no serviço pós-venda nem tão desprezada enquanto cliente. Um total desinteresse desde o início, nem após os meus contactos por e-mail/telefone, nunca houve o cuidado de acompanhar o estado da encomenda nem de me contactar, pelo menos, para informar e indicar uma previsão. Comprei os móveis que muita falta me fazem nesta marca por ter referências de outras pessoas que lá compraram, mas ou foi muito azar ou o serviço piorou imenso. Todos tempos contratempos e acontecimentos alheios ao normal funcionamento das empresas, mas não devemos nunca ignorar o cliente principalmente quando ele manifesta desagrado e quando é a empresa que está em incumprimento.Seis semanas após a compra, ainda aguardo a chegada dos móveis e vamos ver se chegam e se estão em perfeitas condições. Se eu não tivesse insistido, pela falta que faz uma cama e um sofá numa casa, não sei quando receberia a encomenda. Fica a ideia que o volume é tanto que mais cliente ou menos cliente não faz diferença e, pior, que não interessa cativar os já existentes para compras futuras. Mesmo após várias manifestações de desagrado da minha parte, apenas o que obtive foi um pedido de desculpas. O mínimo que deveriam fazer seria compensar o cliente e alguma forma pela falta de apoio e incómodo causado.Cumprimentos,Diana Gomes

Boa tarde,Vim por este meio deixar registado o meu mais profundo desagrado e indignação relativamente à 2 cartões de oferta da ZARA no valor de 50 euros cada, oferecidos por familiares meus, que nunca chegaram à minha caixa de correio.Desde o início de julho de 2022 tenho vindo a solicitar contacto da parte da ZARA a ver se percebemos o que se passou com esses cartões (7119 6200 8530 2501 e 7119 6200 8530 2500) que nunca recebi por correio. Reencaminharam os cartões via e-mail e estes tinham sempre valor a zero! Hoje, depois de quase um mês telefonaram a informar-me que os cartões teriam sido usados em fevereiro de 2022 e nada mais poderiam fazer. Ora, não recebi os referidos cartões por correio e nem tão pouco os utilizei, ou seja, fomos roubados e pelo que entendi, não há qualquer mecanismo de segurança em relação à utilização deste tipo de cartões.Assim sendo solicito encarecidamente a resolução desta situação o mais breve quanto possível e que nos seja reembolsado o valor dos cartões, pois não foram utilizados por mim.Grata pela atenção.Cumprimentos,Nélida Santos.

Exmos Senhores,Venho por este meio solicitar que me seja entregue a quantia de 20 eur referente a um vale de combustível BP.No dia 30Jun22 fiz uma compra no Pingo Doce Afonso V superior a 100eur com um cartão 705691016048626190 que andava ultimamente a usar pois não encontrava o meu cartao usual 705691016025451372 que entretanto apareceu.Dia 7Julho fui à BP Av Boavista Porto meter gasóleo. Quando ia a pagar disseram-me que o cartão PoupaMais do Pingo Doce não era aceite e assim o vale não podia ser descontado. Liguei para Linha Apoio Cliente Poupa Mais 808500068 entre as 17:30 e 18:05 e para a Linha BP cartões às 18:07.Nada consegui, tive de pagar do meu bolso os 20eur do Vale.Disseram-me que tinha de fazer a reclamação na Loja Pingo Doce Afonso V.A gerente da Loja confirmou-me o que me tinham dito, que o cartão na loja estava ativo enquanto que a nível central estava caducado, mas que iam apresentar a reclamação e me diziam alguma coisa por telefone.Hoje 26Jul22 liguei à Linha de apoio Cliente Pingo Doce 212410874. Disseram-me que não podiam fazer nada que o cartão estava inativo há mais de 36 meses e estava caducado.Rebati que tinha usado aquele cartão em compras anteriores igualmente em Jun22 e que funcionou na Loja, tal como no dia 30Jun. Se não funcionasse tinha arranjado outro e não teria problemas com o Vale.Salvo melhor opinião os argumentos da Linha de Apoio não se coadunam com o bom serviço que o Pingo Doce me tem prestado.Não me posso substituir ao sistema informático do PD e não é da minha responsabilidade que a Loja não esteja ligada aos serviços centrais originando estes problemas.Como devem calcular não tenho comigo os termos do contrato que assumi quando aderi ao Cartão Poupa Mais.De qualquer forma, se existe alguma clausula que dê razão ao PD, no meu ponto de vista deverá ser revista, pois é lesiva dos direitos básicos do consumidor.Na expectativa de uma rápida resolução deste assunto, apresento os meus melhores cumprimentos.José Carlos Cavaleiro Azevedo

Boa tardeAté 2004/2005 utilizei sempre lentes Essilor, mas a partir de 2006, em virtude da ótica que frequentava, fazer pressão para a aquisição de lentes Zeiss ao que acedi sempre.Apesar de não ser a marca que pretendia, sempre me senti bem com as lentes da referida marca.Em Outubro, como tive que ir ao oftalmologista e tive necessidade de mudar de lentes, resolvi mudar de ótica. A primeira solicitação que fiz foi que as lentes fossem ESSILOR, quer as lentes normais, quer as de sol..Maldita a hora que fiz esta aquisição. Desde o principio tem sido um calvário. No que respeita as lentes normais, ao perto vejo relativamente bem, mas ao longe vejo desfocado, chegando ao fim do dia extremamente cansado, ainda por cima tenho a acrescentar que estão constantemente com manchas, parece que se sujam com o ar, sim com o ar e não com pó. Para além disso em Abril passado ao retirar os óculos para dormir, virarsm-se para baixo e num pano de linho riscarm-se tendo tido que adquirir nova lente. è inacreditável !!!!!Já os óculos de sol estão encostados numa gaveta, porque nem ao perto nem ao longe, é impossível utiliza-los.Tenho me deslocado a ótica, dando nota da minha insatisfação e estes, tentam resolver ajeitando daqui, apertando ali, mas o problema continua e dizem que a graduação esta correta.De salientar que em finais de Out/21 para alem de ter consultado o optometrista da ótica, fui também ao oftalmologista que já me acompanha a mais de 25 anos e as graduações receitadas são idênticas.Assim, e porque falamos em custos com as lentes elevados na aquisição e depois na compra da lente que se riscou e continuo a ver pessimamente e no caso dos óculos de sol a não ver agradeço resolução por parte da vossa empresa desta situação.Fico a aguardar vosso contato.

Comprei uma viatura na empresa smartmania no Porto em Abril de 2021 com 4 anos de garantia e recentemente começou a dar me problemas, ao fim de várias tentativas de contacto através de chamadas mensagens e emails passado 4 dias, lá consegui contactar a smartmania, e quando lhes falei da avaria do carro e que estava impossibilitado de conduzir e precisando do veículo todos os dias por motivos profissionais, me disseram com alguma arrogância que agora só para 16 de Agosto é que tinham vaga para mim, até lá não podem fazer nada, acho isto um completo absurdo vendem os veículos dão garantia e quando é preciso acionar essa garantia tenta o sacudir a água do capote, gostava de saber se isto é legal e o que posso fazer.