Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação contra a empresa Shein.Encontro-me neste momento com uma encomenda no seguinte estado “ entrada de rede pendente” de acordo com o rastreamento. As datas encontram-se estranhamente alteradas. No dia 17 de julho o pacote de encomenda encontrava-se já fora do armazém. No dia 20( próxima informação que tive) a encomenda encontrava-se já em esterilização e inspeção final do pacote de Armazém internacional concluídas, pacote enviado. A próxima informação que tive voltou-me para dia 16 de julho( dia em que fiz encomenda) dizendo na área de rastreamento “VISEU entrada de rede pendente” A data de previsão de entrega é entre 29 de julho a 3 de Agosto 2021. O que me leva a pensar que a encomenda possa ter chegado antes do prazo e esteja retida pela minha localidade. Aguardo resposta e resolução para o meu problema pois a encomenda está paga. Obrigada. Assim agradecia Feedback pois dos vários pedidos de ajuda que já tentei nenhum foi correspondido. Encontro-me em espera á 1 semana.

Venho comunicar a devolução de encomenda á ASOS no valor de 109€, devolução devidamente autorizada por esta empresa e efetuada a 14/06/2021 e confirmada pela transportadora a sua entrega.O reembolso não foi executado, todas as tentativas de entrar em contacto com esta empresa, são reencaminhados para a sua página oficial e esta sem opção de contactos. Arrisco-me a afirmar que está montada uma teia, de forma a que os clientes da ASOS desistam do seu direito a reembolso. CumptsJoão BentoGood afternoon,I have information from the carrier Vastexpresso, which delivered the return of my order Order No.: 625699094, to Celeritas to deliver to ASOS.I want to know what is happening with this return made at an official Celeritas post in Marinha Grande in Portugal, on 06.14.2021, as per the justifications attached, as well as a refund of the product value of 109.00 euros.Thank you for the respective refund of this amount.Regards,João BentoDe: Vasp Expresso [vaspexpresso@vasp.pt] Enviada: 5 de julho de 2021 11:05Para: Alberto Bento [alberto.bento@hotmail.com]Assunto: RE: ASOS/Devolução de encomenda 9040000016030Bom diaA sua encomenda encontra-se devolvida a Asos Ou seja a mesma saiu das nossas instalações pela transportadora Celeritas para entrega na Asos. Assim sendo o processo da nossa parte encontra-se encerrado Com os melhores cumprimentos. Vera SantosServiço de Apoio ao ClienteTel: 210735932 MLP - Quinta do Grajal - Venda Seca2739-511 Agualva Cacémwww.vaspexpresso.pthttps://www.linkedin.com/company/vaspexpresso/De: Alberto Bento [alberto.bento@hotmail.com] Enviada: Sunday, July 4, 2021 9:30 PMPara: Vasp Expresso [vaspexpresso@vasp.pt]Assunto: ASOS/Devolução de encomenda 9040000016030 AVISO DE SEGURANÇA: Este e-mail provém de uma entidade externa tenha especial atenção a anexos e links contidos nesta mensagem. Por favor siga as melhores práticas de segurança e reporte QUALQUER suspeita aos nossos serviços de apoio técnico.Obrigado por zelar pela segurança da nossa informação.EXmºs Senhores,Pretendo informações acerca da devolução desta encomenda• Onde se encontra• Foi entregue• Porque não existe informação após o dia 18/06Melhores cumprimentos,João BentoDe: Alberto Bento Enviada: 5 de julho de 2021 10:20Para: ASOS Returns [donotreply@asos.com]Assunto: RE: Here’s your ASOS Return Barcode/QR CodeGood MorningI returned this product and I do not get any information from Vaspexpresso/Celeritas about the delivery, so please analyze this situation and proceed with the refund of the amount paid.Regards,João Bento De: ASOS Returns [orders@asos.com] Enviada: 11 de junho de 2021 23:11Para: João Bento [alberto.bento@hotmail.com]Assunto: Here’s your ASOS Return Barcode/QR CodeHi João, use the new barcode/QR code below for super-easy returns. HERE’S YOUR RETURN BARCODE/QR CODE Hi João, use the new barcode/QR code below for super-easy returns. Return No.: 28L424E3CTGSDA Return created date: 11 Jun, 2021 Tracking no.: 006085670 Return created Return sent Return processed YOUR BARCODE/QR CODE No need for a label or printer. Just show this barcode/QR code at your preferred drop-off point and they’ll do the rest. SELECTED DROP-OFF CARRIER: Celeritas You can drop your returns parcel off at any of your chosen carrier’s drop-off locations. Easy! WHAT’S NEXT? Head to any Celeritas drop-off point and simply show the barcode/QR code. Celeritas will print the label and attach it to your parcel. Just remember to ask for a proof of return receipt. After you drop off your items, we’ll aim to process your return within 14 days. We’ll keep you updated via email. 1 ITEM TO RETURN ORDER NO: 625699094 Polo Ralph Lauren Monaco player logo side taping swim shorts in navy/white €109.00 Navy / W34 / Qty 1 RETURN REASON: Doesn't suit me RETURN INFORMATION Check out our returns policy for more info. Thanks, The ASOS team ANY QUESTIONS? For everything else you want to know… Returns & Refunds Customer Care Find inspiration Access your account This inbox is not attended so please don’t reply to this email. This is a service email. You will receive these no matter what your marketing communication preferences are.

Bom dia senhores.Recebi meu pedido, encomenda 32021 no dia 20/07. Foi montado e o serviço concluído por volta das 13hs.A noite, ao deitar para dormir o estrado começou a soltar. Não podemos ao menos sentar na cama que as peças de madeira se soltam. Inclusive um delas quebrou mesmo após sentarmos com medo e BEEEEEMMMMM devagar.Isso só mostra que o material é de baixa qualidade e que não há possibilidade de se permanecer dessa forma.Sendo assim, fiz o pedido de troca imediata do estrado pois desejo dormir na minha cama.Todo o contato é com o setor de pós venda no email posvenda.online@homycasa.pt . Recebi uma resposta ANO DIA 19 de uma senhora de nome MARIA BENTO me pedindo provas fotográficas do defeito mencionado.Após isso, não obtive nenhuma resposta. Hoje dia 23/07 liguei ao número 210999452 onde escolhi a opção LOJA ONLINE pois foi onde fiz a compra. Fui atendido pela senhora PAULA com imenso desprezo me dizem que os procedimentos internos são de esperar uma resposta do fabricante sobre o problema. Quando eu a questionei sobre não ter comprado o item do fabricante mas sim da loja ela disse que eu deveria aceitar se quizesse mostrando total desrespeito com um cliente que pagou mais de 300 euros por uma cama, não pode usá-la e encontrasse sem um pra de solução por parte da loja fornecedora do item.UM ABSURDO. TOTALDESRESPEITO COM O CONSUMIDOR.

No dia 21 de Julho, por volta das 21h em Alcântara, Lisboa, fui vítima de uma fraude para a venda de um artigo que coloquei no site da OLX (N.º ID: 629457276 waffle maker / máquina para waffles). O contacto do comprador foi feito através do whatsapp, usando um link contendo as menções https://olx.pt.• O serviço referido pelo “comprador” é o OLX entregas. Foi utilizado um site espelho do website da OLX que aparentemente dava sinais de sgurança (Https:// , identidade e branding da OLX, site responsive no móvel e no computador, etc.).• As pessoas a origem desta burla têm por número de telefone: +351 913 286 183 (Angelika Fog com endereço supostamente em Santarém , e Fernando +351 912 075 389.Após ter sido contactada por estes individuos para comprarem a minha máquina de waffles, foi-me pedido se sentia-me oncofrtável em usar o serviço OLX entregas que eu desconhecia. Apesar de ter efectuado várias verificações no site da OLX (colocando no google o nome do serviço), consegui confirmar que de facto a OLX tem este serviço em parceria com os CTT, (2) que tudo o que os individuos estavam a me dizer estava de acordo com a (pouca) informação à qual tinha acesso no artigo sobre OLX entregas. Mas o artigo sendo exclusivamente virado para o comprador activar o OLX entregas, não encontrei nenhuma informação útil ao vendedor para identifcar fraudes ou links fraudulentos. Estes somente encontrei quando já era tarde demais, usando mais uma vez o google para encontrar informações mais rapidamente dentro do site da OLX. Só por sorte cheguei a uma página normal da OLX (normal no sentido em que era uma página para consultar e anunciar artigos, em vez de uma página informando sobre as fruades), com uma janela diminuida num canto e um BOT (assistente virtual) a indicar a informação que eu precisava o tempo todo para defender-me contra a fraude.A minha queixa concerne o facto que:1- • Não existe nem na aplicação nem no website, ou no meu espaço pessoal nenhum botão ou separador óbvio e visível que indique o que fazer: (1) no caso de recorrer ao serviço OLX entregas (tive que fazer uma pesquisa no google para encontrar o mais rapidamente possível a página “certa” e a informação era incompleta pois não respondia às dúvidas do vendedor mas considerava só o ponto de vista do comprador). No entanto o separador pagamentos é muito bem destacadp. (2) no caso de fraude, como contactar a OLX, como verificar os links e os exemplos de burla. Isto é sorpreendente quando a OLX é consciente de ser alvo de várias infiltrações de fraude. 2- Os individuos em questão não teriam tido hipotese de enganar-me a mim ou outra pessoa caso o website e app da OLX fosse transparente em relação às fraudes e disponibilizasse um contacto VISÍVEL de apoio ao cliente (ter que clicar em vários artigos não é user-friendly nem uma desculpa). Insisto que cedí por não encontrar informações logo que me ajudassem em entender o funcionamento do serviço de entregas OLX com a CTT. Não foi negligência minha mas sim o facto de sentir-me encurralada e sem informações úteis para contra-argumentar e identificar a fraude antes do que seja tarde demais.3- Da leitura que fiz das várias páginas do site da OLX, a OLX já sabe que as burlas primeiramente acontecem fora da plataforma mas continuam a incluir dois campos para as informaçoes de contacto pessoais (e-mail e telefone). Eu até achei que fosse obrigatório para validar o anúncio.Destes 3 pontos eu concluo que a OLX não lhe interessa se o cliente que usou a plataforma deles foi lesado ou prejudicado. A impressão que me fica é de uma empresa interessada em optimizar as transacções e os diversos serviços que propõe (destaques de anúncios, OLX entregas por citar alguns...).Sendo assim a empresa está indirectamente a ajudar os criminais a polluirem a plataforma, sabendo que eles actuam em rede, já é tempo de fazerem uma acção conjunto com a Policia.Corro o risco de ser considerada cúmplice pela seguradora porque não consigo identificar os individuos que viram o meu anúncio e me contactaram a seguir. A OLX pode. E pode fazer ainda mais se realmente pretender respeitar os seus usuários.Portanto o que eu espero da OLX é que façam o que for necessário para:1. Collaborar em identificar quem viu primeiro o meu anúncio entre 18h-21h do dia 21/07 (e me contactou logo a seguir) e transmitir estas informações a mim, a polícia e ao meu Banco. Eu não tenho acesso à esta informação. 2. Collaborar em identificar e bloquear a transferência para estes individuos. 3. De acordo com a informação recebida do meu Banco hoje, 22 de Julho: até o dia 28/07 23h59, o valor que me foi extorcado encontra-se cativo: isso quer dizer que a OLX ao apoiar o meu pedido e procedendo à uma investigação, podem evitar que eu fique com o perjuiízo de usar a plataforma. Só no dia 29, caso o valor for definitivamente debitado é que o Banco pode actuar.

Em 2015 adquiri, no concessionário Santogal Mini na Praça de Espanha, um automóvel novo de marca Mini matrícula 71-PR-61, cujo conta-quilómetros indica à data de hoje um total de 48.000 mil quilómetros. No dia 1 de junho de 2022 verifiquei que o carro deixou de passar mudanças (caixa automática) e começou a indicar algumas mensagens de erro no computador de bordo, com informação para circular a baixa velocidade e me dirigir a um concessionário. Como, entretanto, a marcha atrás deixou de entrar optei por chamar a assistência em viagem e mandei o carro para esta oficina:Santogal L - BMW Rua do Proletariado, 17 2790-045 Carnaxide No dia seguinte fui contactado a solicitar o envio das faturas das revisões dado que no histórico da oficina não encontravam todas as faturas das revisões informei que algumas das revisões foram feitas noutro concessionário autorizado (MIDAS) uma vez que eram simples revisões anuais de trocas de óleo. Depois de alguma insistência minha para o diagnóstico do problema apenas me transmitem o seguinte, telefonicamente:A caixa não tem reparação e a troca por uma caixa nova fica em aproximadamente 9.000€. Nesse dia disse-me que não faziam reparações de caixas de velocidade.Depois de eu reclamar por achar a situação inaceitável foi-me transmitido o seguinte:Reparação da caixa de velocidades terá um custo aproximado de 4.000€! Esta informação foi-me prestada sempre por telefone e recusaram enviar-me por escrito, mesmo após insistência minha. Perguntei como foi feito o diagnóstico do problema e disseram que foi feito através dos erros no computador de bordo pois não estavam autorizados para abrir a caixa de velocidades. Como achei esta situação pouco clara, e não estarem de boa-fé no processo, optei por retirar a viatura das instalações deste concessionário. Deste modo, o facto de me ter sido transmitido que recusavam assumir um defeito na caixa de velocidades com a justificação de que já estava fora de garantia e que as ultimas duas revisões não foram efetuadas na oficina MINI, não tem qualquer cabimento, dado que foram feitas em oficina autorizada e reconhecida por todas as marcas (MIDAS) mantendo garantia oficial, e também porque para estes Kms e idade do carro não estava no plano de manutenção qualquer intervenção à caixa de velocidades, pelo que não podem alegar esses factos para se descartarem de alguma anomalia na caixa de velocidades, ainda por cima não abriram a caixa para validar o que se passava e deram um diagnóstico pelos erros do computador quando existem muitos relatos de outros clientes com problemas nestas caixas de velocidades. Assim sendo, venho por este meio exigir que, no prazo de 15 dias, procedam à reparação do veículo, entrando em contacto comigo para articular essa reparação. Caso o problema não seja solucionado, irei proceder á reparação do mesmo às minhas custas, dado que necessito do veículo para circular, e comunicarei o sucedido às entidades competentes e recorrerei a todos os meios à minha disposição para defender os meus direitos enquanto consumidor.

Assunto: não recebimento da encomendaFelisberto Marcelino Russo MadeiraNIF: 103259287Feita a compra do artigo em questão (Colchão MOONIA Bamboo Eco Fresh Viscoelástico (160x200 cm - Altura: 21 cm), 179,00 €) através da Worten Marketplace, à qual foi feito o pagamento, representando o vendedor Homeflex ,efectuada em 24/10/2020.Desde então, esperei pela entrega durante dois meses, a qual nunca foi executada. Contactei várias e consecutivas vezes a Worten para poder saber da situação de entrega, bem como, mensagens enviadas directamente para o representado da Worten, através do espaço designado para o efeito.Contactei novamente com a Worten para cessar a transação e proceder ao reembolso da mesma, situação que até ao presente, depois de vários telefonemas e mensagens para a Worten e o representado vendedor, nunca foi conseguida.Visto que estou desempregado, causa-me um trastorno financeiro com elevada evidência, sinto-me sem recursos pessoais e financeiros para poder resolver de alguma forma legal o reembolso da importância em causa. Muito Obrigado

a 23/04/2020 comprei forno e exaustor, em Março de 2021 reparei que exaustor apresentava ferrugem, expos a situação e a 3 Maio apos insistencia da minha parte tentaram trocar, mas o modelo nao era o mesmo , ficando fora das grelhas existentes, ate a data nao o substituiram dizendo que nao tem, mas tb nao apresentam soluçoes. Obviamente que pretendia a troca, pois o espaço ja teve que ser adaptado para o modelo comprado caso contrario o reembolso.

Venho por este meio manifestar o meu desagradado e descontentamento pela forma como foi tratado o processo de reparação e ativação da garantia do meu equipamento de armazenamento externo, um disco Western Digital My Cloud.Recorri aos serviços da 'Worten Resolve' após cerca de 4 meses da compra original do disco, pois este deixou de ser reconhecido por outros equipamentos, não tendo eu como aceder aos meus dados pessoais.O processo deu entrada na 'Worten Resolve' a 25/05 e a 07/06 fui informado que o processo tinha sido concluído. No dia 08/06 fui à loja e informaram-me que não havia reparação possível e que a solução seria o reembolso do valor de aquisição. Informei o colaborador que não aceitava a resolução e pedi para se questionado ao reparador o porquê de não ser possível reparar o disco e qual o motivo da avaria.Não tendo recebido qualquer contacto por parte da Worten (o que acho desprezível, pois só demonstra não quererem saber dos processos de reparação), enviei um email pelo website da Worten. Visto que, mais uma vez, não tive qualquer feedback, voltei à loja no dia 08/07 para saber informações do processo, ao qual me indicaram que não tinham tido qualquer contacto do fornecedor. Voltei, portanto, a insistir para se questionar o reparador sobre o motivo da avaria e sobre um possível envio do disco avariado para a loja, a fim de recuperar eu os dados.Mais uma vez, voltei a não ter qualquer informação da Worten sobre o processo, embora desta vez me tenha sido dito pelo colaborador da Worten que o parceiro de reparação tem 3 dias para dar resposta.No dia 21/07 fui novamente à loja e fui informado que o disco foi destruído/reciclado.No mesmo dia, enviei uma reclamação para a Direção de Apoio ao Cliente da Worten de Loures, à qual aguardo resposta.Acho inadmissível destruírem informações pessoais sem o consentimento do cliente e acho inadmissível a forma como este processo de reparação e ativação de garantia foi tratado, quer pela Worten, quer pelo parceiro de reparação.Não voltarei a adquirir qualquer outro produto na Worten, nem qualquer outro produto da Western Digital.Farei o possível para passar este testemunho aos meus contactos, para que tenham noção de como a Worten gere os processos de reparação, ao ponto de poderem os clientes ficar sem os seus dados pessoais, sem terem dado consentimento ou serem informados dessa ação.

Exmos Senhores da Volvo Cars Portugal,Na passada semana o computador de bordo da minha carrinha Volvo V60 D6, importada em maio de 2020 (mas originalmente adquirida na Alemanha em dezembro de 2015) indicou a mensagem “Ar condicionado revisão necessária”. Na segunda-feira (dia 12 de julho), após agendamento, levei o meu carro à Ascendum Auto Lisboa, em Sacavém, que após diagnóstico confirmou o pior cenário: “viatura com avaria no compressor a/c, sendo necessário a substituição do compressor e do condensador” (cfr., fatura em anexo), sendo que o custo da reparação que me foi apresentado era de 3.000 (três mil ) euros (e englobava as peças identificadas e a mão-de-obra). Não obstante, ainda paguei o diagnóstico (com o custo de 68,88 euros).Imediatamente questionei o responsável da oficina que me disse que era um problema comum neste modelo, o que acabei por confirmar após consulta da Internet: Com um colega da DECO PROTESTE, especialista em mobilidade, foi-me afiançado que “a substituição do compressor do AC não é uma ocorrência de todo normal, tanto que não vem nos planos de manutenção periódica nem é uma operação que seja correntemente executada nos carros”. A internet confirma esse cenário e deixa perceber que a substituição do compressor do AC neste modelo D6 da Volvo V60 resulta de um defeito de conceção do modelo em questão.Efetivamente, parece haver abundância de prova que o problema em questão pode ser enquadrado num defeito de fabrico (suportado na forma como a Volvo assume, noutros países, integralmente o custo da reparação, como é o caso dos Países Baixos e da Alemanha e, parcialmente, na Bélgica e na Itália), pelo que a garantia legal de 2 anos não tem aqui qualquer cabimento, devendo haver uma assunção de responsabilidades da marca (e dos seus representantes) para além do prazo legal referido (sendo que os tribunais europeus têm consagrado os 8 anos como prazo de referência).Assim sendo, e na medida em que não estamos a falar duma reparação de dezenas (ou mesmo centenas) de euros, nem tão pouco duma reparação que garanta que o mesmo problema não se repetirá num futuro próximo, considero que a transferência de responsabilidades da marca para os clientes é enquadrável no quadro duma prática comercial desleal, pelo que – acaso não haja uma inversão da posição assumida – terei de seguir as vias legais (e extrajudiciais) no sentido de ver o meu caso (e os demais análogos ao meu) resolvido na garantia da defesa dos direitos do consumidor.Por conseguinte, reivindico a reparação total do veículo sem que me seja assacado qualquer custo com a mesma, porquanto o problema em questão - incomum na larga maioria dos carros, mas muito comum neste modelo específico da Volvo - é um defeito de fabrico (cuja reparação tão pouco garante que não haverá nova ocorrência no curto-médio prazo).

O produto não é como é representado na página.O produto não é confortávelO produto não esticaO produto não é de qualidadeO produto não é adelgaçanteO produto é duro, desconfortável e não faz nada. Utilizam pessoas para fazerem publicidade de um produto que não é como representam.