Exmos Srs.,Fiz uma encomenda na loja física Feira dos Sofás de Loures com data de 15 de Maio de 2022 de um sofá com serviço de impermeabilização e uma cama mais colchão. Foi-me dito, e consta na fatura, que o prazo de entrega seria entre 30 a 45 dias úteis.Comecei a contactar a loja cerca de um mês após a compra, dia 23/06. Sendo véspera de feriado municipal não me retornaram o contacto até eu ter ligado para a fábrica, com sede na Maia, e de ter enviado e-mail dia 27/06. Foi-me dito, como sempre desde o início, que ainda estava dentro do prazo de entrega, que deveria aguardar pelo contacto da transportadora (tal como o tinham referido em loja) e que o sofá tinha dado entrada naquele dia no armazém e que nos dias seguintes seria enviado para uma transportadora externa (confirmado pelo departamento de apoio ao cliente). Entretanto, na semana seguinte e após contacto telefónico da minha parte, disseram-me que faltava impermeabilizar o sofá e que tinha de esperar que secasse antes de estar pronto para envio à transportadora externa. Até novo contacto meu por e-mail a 11/07, não tive qualquer actualização do estado da encomenda. Foi quando me responderam, no dia seguinte, que estavam pendentes da chegada da cama pois a que tinham em stock de armazém não estava em perfeitas condições.Manifestei o meu desagrado por ter estado todo aquele tempo à espera supostamente do sofá sem terem confirmado o estado da cama e sem nunca me porem ao corrente da situação. Continuei sem sequer uma resposta ao meu e-mail até ter enviado outro dia 19/07 onde informaram que a cama chegaria no final dessa semana, dia 22/07, 2 dias depois do prazo limite por eles indicado dos 45 dias úteis.Voltei à loja de Loures na passada 5ª feira, dia 21/07, para ter uma data de entrega, algo que nunca deram até então. Informaram-me que não sabiam do sucedido porque não têm contacto com o apoio ao cliente e consultaram no programa que os móveis deveriam chegar a Aveiras no dia seguinte e depois entregues à transportadora. Ficaram de me ligar na passada 6ª feira, supostamente pela gerente da loja Carla, mas até hoje não tive um único contacto por parte da loja/marca, nem de quem vendeu, nem do apoio ao cliente, nem da transportadora, nada.Fiz uma reclamação no livro de reclamações online, a propósito do péssimo serviço de pós-venda, ao qual responderam ontem (25/07) como estando resolvido/tratado porque a mobília tinha sido entregue à transportadora, como se esse processo fosse completamente alheio à loja e não tivessem nada a ver com a bem sucedida entrega da encomenda em boas condições ao cliente, pelo menos em garantir que é entregue.Tentei ligar para a loja várias vezes e ninguém atendeu, portanto voltei hoje dia 26 novamente à loja para saber da situação. Foi quando me responderam que, ao falar naquele momento com a transportadora, só conseguiriam entregar a encomenda na próxima 2f dia 01/08. Após insistência da minha parte, reagendaram a entrega para o próximo sábado dia 30/07, a confirmar na próxima 6ª feira.Confesso que nunca fui tão mal atendida no serviço pós-venda nem tão desprezada enquanto cliente. Um total desinteresse desde o início, nem após os meus contactos por e-mail/telefone, nunca houve o cuidado de acompanhar o estado da encomenda nem de me contactar, pelo menos, para informar e indicar uma previsão. Comprei os móveis que muita falta me fazem nesta marca por ter referências de outras pessoas que lá compraram, mas ou foi muito azar ou o serviço piorou imenso. Todos tempos contratempos e acontecimentos alheios ao normal funcionamento das empresas, mas não devemos nunca ignorar o cliente principalmente quando ele manifesta desagrado e quando é a empresa que está em incumprimento.Seis semanas após a compra, ainda aguardo a chegada dos móveis e vamos ver se chegam e se estão em perfeitas condições. Se eu não tivesse insistido, pela falta que faz uma cama e um sofá numa casa, não sei quando receberia a encomenda. Fica a ideia que o volume é tanto que mais cliente ou menos cliente não faz diferença e, pior, que não interessa cativar os já existentes para compras futuras. Mesmo após várias manifestações de desagrado da minha parte, apenas o que obtive foi um pedido de desculpas. O mínimo que deveriam fazer seria compensar o cliente e alguma forma pela falta de apoio e incómodo causado.Cumprimentos,Diana Gomes
