Reclamações públicas

Escrevo com o objectivo de denunciar um acto ilegal praticado pela seguradora Medicare, primeiro sob um dos seus responsáveis, e agora reiterado.Em Outubro de 2022, estabeleci um acordo via telefónica sem que me fosse ulteriormente concedido qualquer documento ou houvesse procedido a qualquer assinatura relativamente à subscrição de um Plano de Saúde com a Medicare.Em Outubro de 2023, escrevi uma mensagem de correio electrónico em que manifestava o desejo de cessar esse acordo. Mediante ausência de resposta escrita, telefonei, reiterando a intenção de cessar o acordo com efeitos imediatos.Telefonicamente, informaram-me de que teria que haver manifestado intenção de o revogar até 30 dias úteis antes de findo o prazo.Enviei outra mensagem de correio electrónico ao apoio ao cliente considerando o que se inscreve no n.º 7 (Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços) do artigo 5.º (Requisitos de forma nos contratos celebrados à distância) do Decreto-Lei 24/2014, publicado, na sua redacção actual, em Diário da República em 14 de Fevereiro, solicitando, uma vez mais, a rescisão imediata do contrato.Em resposta, não houve nenhuma indicação de revogação do contrato, senão uma mensagem que afirma o seguinte: «foram-lhe transmitidas todas as condições contratuais e informações necessárias à contratação do seu Plano de Saúde em apreço, nomeadamente no que respeita à duração do mesmo».Mediante o exposto, e tendo em consideração que me foram cobrados indevidamente, de modo coercivo, após o pedido expresso de rescisão, 49, 90 euros da conta bancária, solicito apoio de V.Exas. à devolução do valor expresso e à rescisão imediata do contrato.Com elevada consideração, Ana Margarida Moreira da Conceição Rocha Pereira Dados do Contrato a cessar:NIF 250203766Plano de saúde Medicare Platinium Mais Vida Número 50100173332,Cartão número 021 298 786

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que desde 2014 me encontro em lista de espera no Hospital Dr. Nélio Mendonça do Funchal para ser operada ao joelho. Já realizei exames e há cerca de 2 anos fui contactada apenas para ser relembrada que continuava em lista de espera.Em novembro de 2022 fui à urgência e o médico pediu a realização de uma TAC, ressonância e raio-X, pelo que concluiu que a situação é grave e muito urgente. Entretanto fiz uma filtração, no entanto a mesma só pode ser administrada a cada 6 meses. Frequentemente tenho de dirigir-me ao hospital/centro de saúde com dores.No início de 2023 voltei ao hospital, onde o médico constatou que o joelho estava inflamado, pelo que fiz medicação até junho de 2023 (data da próxima consulta). Paralelamente à duração da toma de medicação, no dia 13/03/2023 fui a uma audiência na Secretaria Regional de Saúde e Proteção Civil para explicar toda a minha situação. Na audiência referiram que entrariam em contacto comigo até à data da próxima consulta. Dada a proximidade da consulta, no dia 26/05/2023 a minha filha entrou em contacto com a Secretaria, onde apenas disseram que na próxima consulta deveria voltar a reforçar o tempo de espera aguardado e que o médico do hospital era a pessoa mais adequada a ajudar-me.A consulta de junho foi adiada, sendo reagendada para julho de 2023. Na consulta o médico concluiu que a solução do joelho passa pela cirurgia. Passados quase quatro meses ainda não recebi qualquer informação relativamente à data da cirurgia. Neste período de espera tenho estado a tentar contactar via email o Gabinete de Gestão das Reclamações e Apoio ao Utente do hospital, pelo que não obtive nenhuma resposta até à data. A minha filha já contactou o mesmo Gabinete via telefone e as informações são sempre muito limitadas. O Gabinete pede para continuar à espera porque ainda não tem nenhuma data de cirurgia agendada e limita-se a informar que vai transmitir este assunto no intuito de o tentar resolver. A minha filha voltou a contactar a Secretaria Regional de Saúde e Proteção Civil, pelo que também estamos à espera de mais informações. No dia 27/05/2023 apresentei uma reclamação através da Deco Proteste, na qual a única resposta que obtive do Gabinete de Gestão das Reclamações e Apoio ao Utente foi que a mesma ia ser enviada ao serviço responsável para análise (Registo E23071576). À data, 06/11/2023, não tenho qualquer informação concreta relativamente à análise que foi realizada. Volto a mencionar que estou perante uma situação de caráter urgente e a cirurgia está a demorar tantos anos.Estou a perder qualidade de vida e a situação tende a piorar-se com o tempo.Posto isto, faço novamente uma reclamação com o intuito de apressar e resolver a situação.Agradeço desde já a atenção.Com os meus melhores cumprimentos,Deolinda Ornelas

Venho por meio desta suplicar para a seguradora AdvanceCare autorizar a cirurgia do meu filho.Conforme relatório médico, a doença não é preexistente. Se trata de uma criança com situações especiais, que não fala… não se comunica… não podemos prever o que ele sente ou não. Por isso se faz necessário no momento tal procedimento. Como podemos saber o que uma criança deficiente que não fala, não se comunica esteja já com uma doença existente.Peço que autorizem a cirurgia , porque é de extrema importância para o seu desenvolvimento.

Venho por este meio informar que a Medicare nao quer fazer cancelamento dos planos de saúde e ainda ameaça os clientes . E no portal de queixa a empresa dis que a situação foi resolvida e não é verdade . Pra mim é uma empresa que engana o cidadã trabalhador

Venho por este meio, manifestar minha indignação e minha revolta por ter sido enganada pela Medicare.entrei em contacto com a empresa anteriormente, para mudar o plano pois eramos 6 pessoas e sairam 3, me diceram não ser possível pois tinha uma fidelidade de 1 ano, continuei pagando o valor total para 6 pessoas até a data que me foi informado que terminaria a fidelidade, no caso em 11/11/2023. Após o pagamento da mensalidade a 05/11/2023, liguei então para empresa, como me foi instruido por parte da própria empresa, para anulação do contrato. Me sinto desrespeitada e enganada pela Medicare, me disseram que nãp podem cancelar , porque não avisei antes de 11/ 10/2023, 30 dias antes do vencimento do contrato. eu tentei cancelar antes, e fui enganda a esperar até novembro, paguei em dia durante 1 ano para anular e agora tenho que continuar mais 12 meses pagando por um serviço que não preciso e nem tenho mais condiçoes de pagar!Não há clareza por parte a empresa, vendem uma ilusão e enganam, sem o menor respeito. Anunciam que se pode cancelar qdo quiser, mentem !Lilian Martins

Venho através do presente fazer uma reclamação sobre o seguro bilhetes BOL - RNA Seguros, comprei dois bilhetes para comparecer a um evento, e antes mesmo do espetáculo fiquei sabendo que não poderia comparecer ao evento por motivos profissionais, que na propaganda de venda do produto esta bem especifico improviso profissional.e depois de ter solicitado o reembolso vieram comunicar que não é possível, somente em caso especifico.pura propaganda enganosa.

Excelentíssimo senhores,Escrevo para vos dar conta da reclamação Nº33617559 que fiz ao Hospital Lusíadas Braga.Durante o mês de Agosto desloquei-me ao hospital de Braga para efetuar duas ecografias. Fui de propósito a Braga, fora da área onde resido (Porto), com os devidos encargos de gasolina e portagens, uma vez que viajava para o estrangeiro no dia seguinte e não consegui encontrar vaga mais perto.Ao chegar ao hospital antes da hora, retirei a senha de atendimento e sentei-me a aguardar pela minha vez. Quando me chamaram para fazer o registo, apresentei a prescrição do médico em formato digital. O funcionário pediu que a enviasse para o endereço elétronico que me facultou. Esperei ao pé do balcão 15 minutos, mas o funcionário não recebia o meu email com a prescrição. Enviei uma e outra vez para o mesmo endereço sem sucesso. Já depois de 20 minutos de espera uma colega do funcionário sugeriu que a enviasse para um outro endereço, o qual recebeu o meu email de imediato.Entrei para o setor onde se realizam os exames e sentei-me a aguardar a vez. Uma funcionária veio ter comigo, dizendo-me que cheguei atrasado e que já não poderia fazer os exames pois o médico se tinha ido embora. Expliquei obviamente a situação mas já não havia nada a fazer. Sugeriram remarcar as ecografias para a semana seguinte. Escrevi no livro de reclamações do hospital, pedindo o reembolso da viagem. O médico tinha-se ido embora antes da hora sem verificar se o paciente tinha chegado e os serviços administrativos também não se preocuparam em avisar que o paciente já tinha chegado e estava atrasado devido aos problemas informáticos do hospital.Qual não foi o meu espanto quando alguns dias depois chegou a resposta dos Lusíadas à minha reclamação. Na carta afirmava-se que tinha chegado atrasado ao hospital, escrevendo os senhores inclusivamente uma falsa hora de chegada quando não tinham forma de o saber, uma vez que eu fiquei com a senha do atendimento. Para além disso, deturpando absolutamente os acontecimentos e mentindo com toda a desfaçatez para justificar o injustificável, afirmaram que me ausentei do hospital para ir ao carro buscar a perscrição. Assim serve a presente missiva para expressar a minha indignação como cliente pelo comportamento execrável do hospital, quer no dia da ecografia quer mais tarde, já a frio, na resposta à reclamação e para pedir o reembolso dos valores monetários perdidos, à volta de cinquenta euros.Com os melhores cumprimentos,José Amorim

Caros SenhoresApós ter sido solicitado pela INTRUM PORTUGAL o pagamento da(s) fatura(s) n.º. CTMF2023/0000049622, datada de 19/07/2023, no valor de €15,00, verifiquei que a fatura já foi liquidada. Anexei uma cópia do extrato e penso que é um abuso da vossa parte cobrar facturas sem verificar se já foram pagas.Aproveito para manifestar o meu desagrado pela seguinte situação: sempre que me desloco a qualquer Hospital/Clínica da Cuf, quando vou pagar a fatura há sempre uma situação por motivos vários, pelos quais não é possível faturar o serviço, alegando que posso ficar descansado que vou receber a notificação para pagamento no meu e-mail. O que acontece é que esta situação é recorrente! Como resultado, podem cobrar-nos valores que já não nos lembramos se foram pagos ou não! Além disso, cobram-nos vários serviços em várias facturas, e nós, leigos, não sabemos exatamente o que estamos a pagar. Já demonstrei o meu desagrado verbalmente, mas agora por escrito, exijo que não voltem a acontecer situações como esta. Se o sistema está em baixo, se a comunicação com a seguradora não está a funcionar... arranjem uma alternativa para o cliente poder pagar a fatura imediatamente. Isso evitará constrangimentos para todos.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para cancelar o contrato do a Medicare, fiz um contato telefónico hoje, mas foi-me dito que não posso fazer pois o contrato é anula e foi renovado em setembro. Não tenho qualquer contrato assinado por ambas as partes foi através de contato telefónico que aderi ao serviço. Atualmente a minha situação financeira não consigo mesmo continuar a fazer este pagamento. Por favor como posso anular este serviço?Agradeço deste já a v/atenção, muito obrigada

No passado dia 11/10/2023 procedi ao levantamento de óculos graduados na Opticália Arcozelo (SFME, Lda.), elaborados de acordo com a graduação prescrita pela Optometrista associada, e que foram vendidos como possuindo lentes Hoya com tratamento anti-reflexo e BlueControl, tendo pago 289€ (valor 2 lentes 214€). Não foi entregue nem exibido certificado de autenticidade das lentes e as mesmas não se encontram faturadas como sendo da marca Hoya (nem qualquer outra). Não possuem qualquer marca ou sinal distintivo. Motivo pelo qual, desconheço, por ora, qual a marca das mesmas.Apesar do exposto, até ao passado dia 1/11/2023 conseguia ver com os óculos conforme foram entregues. A visão não era perfeitamente nítida, mas permitia trabalhar. Sucede porém que no dia 31/10/2023, após colocar os óculos comecei a ver pontos de luz azuis, pequenos e de formato circular numa das lentes e uma mancha azul e pontos azuis na outra. Tais pontos azuis distraem-me ao trabalhar e causam cansaço extremo dos olhos, além de dor de cabeça persistente, que apenas melhora (e acaba por desaparecer) quando retiro os óculos. Ainda assim, de boa-fé, utilizei os óculos até à manhã de 03/11/2023, tendo o problema sempre persistido.Os pontos de luz não se devem a riscos (que não são visíveis nas lentes), nem a pó/sujidade. Porém, uma observação cautelosa permite ver que as lentes apresentam pontos transparentes, circulares, nos quais a luz incide e reflete, que não apresentam a cor do alegado tratamento BlueControl mas são antes transparentes e refletores. Não existiam até ao dia 31/10. Na limpeza dos óculos apenas foi usado pano seco e limpo fornecido pela óptica. Os óculos são desconformes ao fim a que se destinam, uma vez que não permitem ver com eles, atendendo ao elevado cansaço e graves dores de cabeça que causam graças aos pontos de luz que sempre estão a incidir nos olhos quando se está com eles colocados, olhe-se para onde se olhar. Ótica mandou para o fabricante e não ofereceu solução satisfatória, dizendo que a Hoya iria substituir as lentes, caso entendesse que possuíam defeito ou enviar carta a explicar a situação, nada mais se fazendo. De todo o modo, alegaram que: tal nunca tinha sucedido/ nunca tinham visto isso não viam o problema a Hoya não envia certificado de autenticidade com lentes monofocais, que era normal ver azul (sempre), que podia acontecer ver azul no período de adaptação (apesar de terem decorrido mais de 3 semanas, e nunca esse efeito se ter verificado até dia 31/10).O produto cuja marca associada por ora desconheço por falta de comprovativo, encontra-se com defeito notório e completamente desconforme ao fim a que se destina, o que legalmente confere o direito à restituição integral do valor pago mediante entrega/restituição do produto desconforme, direito que o consumidor pode exercer - caso queira - livremente, não podendo a ótica forçar ou obrigar à reparação, muito menos contra a perda de confiança na qualidade do produto e contra a vontade do cliente.Ademais, além dos transtornos inerentes a deslocações e dispêndio de tempo, encontro-me sem óculos para trabalhar até obter feedback, com todos os prejuízos que tal implica.