Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar que a empresa (naos peritagem) cumpra o pagamento do meu seguro para finalizar a minha obra pois está a dois meses já e não responde e não resolve o problema Espero o pagamento o mais rápido

Exmos. Senhores,O meu nome é Ricardo Farinha, e comprei há cerca de 1 ano um forno eléctrico Whirpool.Recentemente, ao realizar a função de limpeza pirolítica, a porta interior de vidro explodiu, e espalhou vidro temperado incandescente pela cozinha a 500o C de temperatura Felizmente não estava ninguém na cozinha, ou poderia ter sido uma situação particularmente grave para mim ou para a minha família.Perante a explosão do forno durante o seu uso habitual, 1 ano após a compra do mesmo, a resposta final que obtive da marca foi, e passo a citar um email recebido:Face ao exposto informamos não nos é possível especificar um único factor externo, contudo, foi apurado pelo Departamento Técnico e de Qualidade que o aparelho não apresenta qualquer defeito de conformidade que provoque esta situação. Deste modo, reiteramos a posição da MarcaDe referir que nenhum técnico analisou o forno. O técnico, enviado pela marca, apenas tirou fotos ao mesmo para enviar para a chefia, com base nas quais tomou a decisão. No entanto, dizem-me que o forno está bom, e que houve um factor externo que são incapazes de nomear, tendo eu suportado o custo da troca do vidro. Continuo sem saber o que levou à explosão do mesmo, e se é seguro usar o forno. Ninguém analisou o forno, e tomaram a decisão de dizer que foi um fator externo não identificado com bases em fotos do vidro partido. Gostava assim que custo de reparação do mesmo fosse enquadrado na garantia, dado não me ter sido apresentado um motivo válido para a sua exclusão, e uma garantia da marca que o uso do forno não é um risco para mim. Alternativamente, evidência da origem do problema por parte da Marca, para puder interpelar outras entidades envolvidas.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que estou extremamente descontente com o serviço de apoio ao cliente que esta empresa fornece.No dia 27 de Julho deste mês comprei uma TV da marca Hisense através da Worten Marketplace. A empresa vendedora chama-se Digital Empires. 2 dias após a recepção do aparelho, ele avariou. Contactei a empresa vendedora que após alguma demora, enviou alguém para levantar o produto. Quem veio recolher, veio com uma ordem de recolha de uma loja chamada PC Componentes. Eu, não conhecendo esta loja, recusei-me a entregar. Após ter contactado a Digital Empires sobre isto, responderam de forma extremamente arrogante, como se eu tivesse de saber que a ordem de recolha não vinha por parte deles, sem ter sido previamente notificado. Posto isto, recusaram-se a enviar uma nova ordem de recolha, reencaminhando-me para a garantia da marca. Após contactar com a marca, eles enviaram uns técnicos da empresa AT, que recolheram então o produto. Uns dias mais tarde, a AT informou que o aparelho não poderia ser reparado. Então, informei a marca disto, onde me disseram depois que iriam creditar o valor na loja Digital Empires. Após eu pedir mais informações sobre isto, não obtive mais resposta quer por parte da Digital Empires, quer por parte da Hisense. A última comunicação da parte da Hisense foi que estaria um processo aberto na área comercial, mas mais nada me foi dito desde então, após o envio sistemático de e-mails da minha parte durante duas semanas. Tendo em conta que o período de garantia é de 2 anos, eu ainda teria direito ou a um aparelho novo ou então à devolução do dinheiro. Nada disto foi feito nem sequer respondem a qualquer email que eu envie.Gostava de ver este problema resolvido, que já se arrasta há quase dois meses e que não tem fim à vista, pois não obtenho qualquer resposta de qualquer empresa.Os meus cumprimentos,Tiago Vieira

Exmos: Senhores,No dia 07 de setembro foi realizado,por debito direto, um valor não acordado pela FNAC seguros.Como tal valor não foi acordado e o seguro com o valor de 5,99€ foi pago a 30 de julho, com a aquisição do equipamento, o previsto de cobrança seria bimestral com o valor de 1,5€ (explicito em contrato).Sinto-me lesada, pois quando a activação do seguro a 30 de Julho, esta informação não foi de todo transmitida pelo colaborador fnac que esteve presente da minha compra, nem tão pouco na assinatura do contrato foi alertado para esta situação da cobrança. Esse valor de 1,5€ também não foi informado, mas apenas percebido ao ler o contrato. O preço praticado pelo seguradora não é correcto, pois noutros estabelecimentos comerciais de venda de equipamento, um seguro com as mesmo coberturas fica mais acessível e não existe essas questões contratuais.Muito obrigada,Stephanie Rosa

Comprei colchão Emma para a minha residencia secundaria.Reclamei a empresa em Junho deste ano indicando deformacäo do colchão que utilizamos muito pouco. Duro no meio. Inconfortável para dormir. Quando solicitei que enviaram alguém para verificar indicaram que não tem pessoal para isso. Após vários emails e envios de fotos do colchão aceitaram a minha reclamacäo. Disseram retirariam o colchão e procederiam a devolucäo do meu dinheiro. Com surpresa no mail seguinte indicaram que por erro deles isto já não era assim e não devolveriam o dinheiro.Me parece um roubo. Eu dormi, a data do inicio da reclamacäo menos das 100 noites de teste que indica a falsa publicidade desta empresa.Eu exijo retirem o colchão e a devolucäo de 471 euros que paguei por ele. Esta empresa se gaba de estar certificada digamos pela DECO. Não deveria. O colchão não presta. E desafio a empresa e a quem quiser de examinar diretamente este colchão para confirmar o que digo. Obrigado

Assunto: Cobrança B.D. SPBNIF: 260117420Exmos: Senhores, Ao dia 08 de setembro de 2021, entrei em contacto com o apoio ao cliente da linha SPB fanc seguros, devido a um movimento bancário feito por esta entidade no dia 07 de setembro do mesmo ano, por debito direto. Estranhando a natureza do movimento, pois o seguro fora pago a 30 de julho, com a aquisição do equipamento, sendo este Bimestral só esperava que fosse cobrado novamente no final do mês corrente. Quando feito o contacto telefónico, ao qual a chamada foi gravada para efeitos de provas contratuais, o funcionário informa, que os débitos da entidade são efectuados a cada dia 10 do mês de cobrança. Sinto-me lesada, pois quando a activação do seguro a 30 de Julho, esta informação não foi transmitida pelo colaborador fnac que esteve presente da minha compra, nem tão pouco na assinatura do contrato foi alertado para esta situação da cobrança, nem realizado um ajuste de pagamento aos dias que não ia usufruir do seguro. Para mais deixo aqui presente que além do contacto telefónico, do qual não resolveu nada, será enviado um e-mail para a gestão de apólices para tentar reverter esta situação. Não só questionando também , o preço praticado pelo seguradora, pois noutros estabelecimentos comerciais de venda de equipamento, um seguro com as mesmo coberturas fica mais acessível. Questiono aqui, o procedimento da empresa para com os seus clientes. Espero que me possam ajudar com esta situações, também de forma a que outros clientes não passem pela mesmo situação . Atentamente Vera Valente

Encomendei um kit de segurança para alojamento local que deveria ter sido entregue na Cruz Quebrada no prazo de 24 a 72 horas. Como não chegou em tempo útil acabei por solicitar a entrega no Porto (local onde se encontra a empresa), local onde iria ser instalado. Após vários telefonemas e mensagens, a empresa em vez de entregar na morada como combinado acabou por enviar o material para um ponto Pick Up. Tive que pagar um extra a um profissional para ir levantar o material e o instalar (acabou por ter que ser instalado fora do prazo previsto o que me fez incorrer em mais custos. Após levantamento do material verificou-se que o extintor foi entregue sem suportes de instalação e sem selo de validade (obrigatório por lei). Informei a empresa do sucedido. Até hoje não consegui que enviassem o material em falta, nem recolhessem o extintor para verificação / carregamento. Solicitei a devolução do dinheiro (do extintor e portes de entrega) e respectiva Nota de crédito e solicitei informação sobre como devolver o material. Dizem que não aceitam a devolução e que não devolvem o dinheiro. Gostaria de solicitar o vosso apoio para resolver a situação. Obrigada. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a falta de devolução da totalidade do pagamento efetuado para a encomenda SOW21/54012 datado de 26 Jul 2021 17:35:50 fiz um pagamento de 28.74 €, cancelei a dita encomenda por escrito via email no mesmo dia as 26/07/2021 a las 23:20 e tomei a liberdade de no dia seguinte efetuar uma chamada a pedir o cancelamento da mesma. Ainda assim foi enviada na mesma, a qual rececionei e devolvi, conforme instruções telefónicas da Eurobikes, tendo inclusive um email a confirmar que houve erro dos serviços por problemas informáticos confirmados pela operadora Laura Noguera que transcrevo abaixo: [info@eurobikes.com] ---------Data: Thu, 29 Jul 2021 09:06:37 +0200Bom dia de novo, JoaquimPor favor, esqueça a mensagem anterior!Mudámos de instalações há duas semanas, e o sistema informático anda aos trambulhões desde então. Assim não é fácil...Lamento a confusão!Com os melhores cumprimentos,Procedi a devolução e apenas me foram recercidos 16.95 € ??? Liguei diversas vezes e sempre confirmaram que o restante iria ser devolvido, mas nunca foi feita qualquer devolução. Lamentável por um erro administrativo prejudicarem os clientes e ficarem com o nosso dinheiro !!!

Venho por este meio, comunicar a vossas Excelências o meu descontentamento com o entreposto A. Fontes de Sta Maria da Feira, uma vez que no passado dia 17-08-2021 foi deixado o meu carro Dácia na oficina com a matrícula 44-XS-18 que ainda se encontra dentro da garantia, por causa de uma avaria no ar condicionado. Ficaram de verificar qual o problema e entrar em contato connosco a informar se o problema seria resolvido ou não com brevidade. Passado dois dias ligam para o meu marido a dizer que o carro estava com a frente desmontada e que a peça que teria de levar demoraria até 5 dias úteis a chegar. Como o tempo em questão não era muito, decidimos deixar ficar o carro na oficina para não terem de o montar novamente. O problema começa a surgir a partir daqui. Passaram os 5 dias úteis e nunca mais ninguém informa em que ponto de situação se encontrava o carro. Tentamos ligar várias vezes sem sucesso para o número da oficina e como ninguém atendia, começamos a ligar para o número geral que também é muito dificil de contactar, até que o meu marido deixou uma mensagem e acabaram por ligar da oficina a informar que a peça estaria atrasada e que só chegaria no dia 31-08. Pois é passado seis dias nunca mais nos informaram de nada. voltamos novamente a tentar ligar e sempre sem sucesso até que ao fim de 20 e tal minutos de espera no número geral alguém me atendeu e pedi para passar a informação para a oficina porque queria saber se o meu carro já estaria pronto. Ao fim de umas horas ligaram da oficina a dizer que o carro ainda estaria á espera de uma peça e que quando tivessem qualquer informação em concreto ligavam. Pois é, o que mais me chateia é terem mentido, porque se sabia que o carro demoraria assim tanto tempo a estar pronto, nunca o teria lá deixado ficar, uma vez que é o meu meio de transporte e o qual necessito para fazer a minha vida. Estou a pagar uma prestação ao banco á qual nunca falhei e já estou sem carro á 3 semanas, por culpa da má informação da marca. Primeiro é muito difícil conseguir contactá-los e segundo á muito má informação para com o cliente tendo já ficado descontente na primeira revisão efetuada ao carro, porque debitaram uma fatura com um valor a pagar, o qual nunca deveria ter pago, uma vez que o carro está dentro da garantia. Ao fim de tanto tempo sem carro por culpa deles exijo ser recompensada e que me resolvam o problema com a maior brevidade possível.

Bom dia. Venho manifestar o meu desagrado pela publicidade enganosa que consta na página oficial da Hyundai Portugal referente ao Kauai EV e no próprio catálogo (https://www.hyundai.pt/automoveis/novo-hyundai-kauai-ev/).O que me levou a comprar o carro foi exatamente o que li na página. Desde a autonomia anunciada até ao mais pequeno pormenor. No caso a página anuncia o seguinte:O sistema Bluelink está disponível pela primeira vez no novo Kauai Electric e inclui uma assinatura gratuita de Live Services da Hyundai..Depreende-se desta frase que o novo Kauai Eletric tem o sistema Bluelink.Como disse este pequeno pormenor foi preponderante para a decisão final.Posso afirmar que não fiquei nada contente quando o concessionário me disse que o carro não vinha com a tecnologia Bluelink (depois de já ter pedido a matrícula).Acho este tipo de publicidade agressiva é um desrespeito pelos clientes. De todas as marcas que estive a ver posso afirmar que a Hyundai é a única que tem este tipo de abordagem desrespeitosa. As outras marcas preocupam-se em dizer que determinada característica só está presente em determinados modelos.A Hyundai respondeu-me a dizer que:No seguimento do exposto, informamos que as especificações técnicas e os equipamentos apresentados são dados a título meramente exemplificativo, podendo alguns opcionais não estar disponíveis em todas as versões ou obrigarem a uma encomenda especial.Lamentamos desde já todos os transtornos inerentes a esta situação, reiterando os nossos agradecimentos pela sua escolha e esperamos que o seu Hyundai lhe continue a proporcionar momentos e experiências muito positivas.Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos.Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.Ao qual eu respondi:Lamento que seja essa a vossa posição.Não consigo encontrar no site oficial informação que corrobore o que me acabou de escrever. Ou seja, não encontro indicação nenhuma que informe que as especificações técnicas e os equipamentos são a título meramente exemplificativo. Nem tão pouco é indicado que a tecnologia Bluelink é um opcional. Pelo contrário, a indicação no site é clara: ... O sistema Bluelink está disponível pela primeira vez no novo Kauai Electric.... Pretendo ser compensado pela Hyundai Portugal e que me seja instalado o sistema Bluelink no veículo.Atenciosamente,Helena Nunes.