Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No dia 23/09, realizei uma encomenda on-line no site da Loja da Criança em https://www.lojadacrianca.net/. Nesse mesmo dia, recebi a confirmação de Pagamento da minha encomenda. Sucede que hoje já é dia 30/09 e na minha Área Reservada do site, em Histórico de Encomendas, o meu pedido n.º 146122 ainda não mudou para processado ou enviado. No dia 28/09, enviei um mail para apoio@lojadacrianca.net a solicitar o ponto da situação dos artigos encomendados e não obtive qualquer resposta. Já tentei ligar para o contato da loja em Matosinhos (219 503 512) e também ninguém me atende. Estou muito insatisfeito com esta loja e foi a última vez que realizei uma compra on-line no site da Loja da Criança.

Relógio marca oneFoi pedido para ser reparado/colocado, uma peça simples, que todos nós conhecemos por carapinha , mas que termo técnico, não é o mesmo nome. (Peça essa que faz acertar os ponteiros do relógio)Relógio este, que é resistente á água, (water resistant) e que até ser reparado, nunca deixou entrar qualquer tipo de água ou humidade, ou qualquer outro tipo de situação parecida.Dirigi-me hoje á loja, onde foi efetuado o pedido de reparação, e a funcionária, mencionou que este tipo de relógio depois de aberto, é normal acontecer esse problema, e informou que utilizasse um secador de cabelo, cada vez que isso acontecesse, pois mais não poderia ser feito.Sem que mostrasse qualquer vontade em poder tentar efetuar qualquer tipo de tentativa de revisão ou solução para o caso, esta recusou-se a ficar com o relógio.Mais tarde, acabou por parar, continuando ainda com muita humidade...

N.º de encomenda: 233335804Exmos. Senhores,Após ter reclamado o meu direito de reembolso, este está a ser constantemente negado/ adiado com respostas iguais umas às outras (copy paste umas das outras) num processo que se arrasta há mais de 2 meses. Obtive a recepção parcial (apenas as pernas de uma mesa que devia ter chegado ao destino completa) de um artigo totalmente danificado. O apoio ao cliente afirma que só pode proceder ao reembolso após a parte danificada do artigo ser devolvida e a transportadora encarregue de fazer a recolha do artigo simplesmente não se interessa em recolhê-lo, não tendo agendado a recolha por 4 períodos de 10 dias consecutivos. Já foi proposta a entrega dos componentes danificados num ponto de recolha para agilizar o reembolso e tudo o que recebemos são mais pedidos para aguardar e e-mails copiados uns dos outros sempre com a mesma.coisa e sem nenhuma resolução do problema à vista.

Exmos senhoresNa sequência da entrega da bateria adquirida no vosso site (https://baterias.com/) foi verificado, no momento da entrega, que a mesma possuía danos resultantes de um forte impacto ocorrido previamente à entrega, os quais foram registados pela própria empresa transportadora. Não se compreende como é que um produto com o nível de perigosidade e fragilidade, como é o caso de uma bateria ácida, tenha sido entregue sem qualquer embalagem de proteção, o que, naturalmente, potencia este tipo de acidentes!No próprio dia da entrega e através do Vosso site, enviei a informação sobre os danos sofridos pela bateria, incluindo foto dos mesmos, tendo decorridos já cerca de 20 dias sem que tenha sido obtida qualquer resposta ou contacto pela Vossa empresa.É lamentável que decorrido todo este tempo não tinha sido estabelecido qualquer contacto por parte dos Vossos serviços (https://baterias.com/), situação que coloca em causa a confiança nos serviços de assistência pós-venda, sempre que surge alguma situação de não conformidade nos produtos entregues.Neste sentido e dado que os danos sofridos pela bateria no decurso do transporte poderão ter impacto no seu desempenho presente ou futuro solicito, uma vez mais, que seja dado seguimento ao pedido de devolução efetuado no passado dia 10/09/2021 dado que até ao momento não foi dada qualquer informação sobre o mesmo.Não obstante a entrega da bateria não ter ocorrido nas 24 horas seguintes à colocação da encomenda, o mais grave é não prestarem qualquer informação às várias solicitações efetuadas pelo cliente, ficando este, até à presente data, na posse de um produto defeituoso e sem qualquer resposta quanto ao tratamento ou análise da situação reportada.Solicita-se assim o tratamento merecido ao pedido de devolução efetuado.

Comprei, em nome do meu marido (Kamy Sequeira), uma TV Beovision 75 Avant em 2017, na loja da Bang of Olufsen em lisboa no shopping Amoreiras.Passado 2 anos (2019) o ecrã começou a mostrar pequenos pontos brancos em todo o ecrã. A altura fiz uma queixa com o seu representante em Lisboa, GMS, Store, pois foram eles que fizeram a venda, e o ecrã foi substituído em vez de receber um televisor totalmente novo de acordo com política de garantia da marca (esta informação foi-me ocultada e só presentemente, infelizmente, soube)Passaram-se mais 2 anos, 2021 e o problema voltou (pontos brancos em todo o ecrã). Voltei a apresentar queixa a GMS, Store, e disseram-me que a marca Bang Olufsen não pode ajudar no assunto devido à descontinuação do modelo em questão. A solução apresentada pela GMS, Store foi de que a B&O está disposta a recuperar a minha televisão e substitui-la pelo novo modelo disponível, (Beovision Harmony 77) mediante um pagamento extra de 10.000,00€, ou seja, a TV passaria a ter um custo total final de 27 000 00€ adicionando ao que foi gasto para comprar o Avant anteriormente, o que está acima do preço atual da TV Harmony 77. Como deve entender que não vai funcionar para mim, como acima referido, de acordo com política de garantia da marca, deveria ter-me sido entregue uma nova televisão e não uma substituição de ecrã. Portanto, entendo que ainda estou coberto pela garantia da TV.Neste momento tenho um televisor que custou 16.000 euros com uma imagem repleta de pontos brancos e com a proposta absurda apresentada pela GMS na mesa.AtenciosamenteDjamilla Sequeira

Venho por meio desta comunicar a Vsa. Senhoria que adquiri na loja Lidl uma esmerilhadora de eixo duplo com eixo flexível PDFW 120 A2 e recentemente ao utilizar o eixo flexível o cabo se partiu. Entrei em contado com os canais oferecidos pela LIDL e solicitei o reparo e ou o acionamento da garantia e a troca do produto, pois se trata de um defeito. Fui informado que o equipamento não seria trocado e sim trocado apenas a peça avariada. Hoje recebi uma ligação do suporte da Lidl informado que a peça não faz parte da garantia da máquina e que para consertar o dano eu teria que pagar por uma peça substituta. A caixa do equipamento tem uma etiqueta com garantia de 3 anos.

Conto recuperar o meu aparelho sobe garantia sem qualquer custo . Pois ele avariou durante o período de garantia . A empresa Ludimusic diz que a reparação não pode ser feita na garantia por falta de cuidado da minha parte o que eu confirmo não ser verdade pois cuido sempre do meu material . Recuso de fazer a reparação mas quero guardar o material como recordação pois foi uma prenda . Hoje a empresa pede me dinheiro para recuperar o meu material o que sera fora de questão . Ainda por cima pedem me de pagar custos de envio do material para a loja do Porto tendo comprado o produto no Porto e tendo deixado la o produto para reparação durante a garantia não sei porque ei de pagar custos de envio para o local onde o deixei. O produto não tem qualquer marca de queda ou de desgaste . Sempre foi bem tratado, foi entregue com a caixa de origem e cabo USB . Esses custos deveria ser indicados o cliente o momento de deixar o produto em reparação sobe garantia .Será a primeira e ultima compra ma Ludimusic .Hoje pretendo recuperar o meu material como o deixei na loja Ludimusic no Porto sem qualquer custo . Obrigado

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que adquiri um sistema IQOS (em Portugal), composto por um dispositivo e um carregador de bolso. É o carregador de bolso que permite carregar o dispositivo e, portanto, se o carregador não funcionar, não é possível fazer uso do dispositivo. No meu caso, o carregador de bolso que integrava o sistema que comprei, tornou-se disfuncional cerca de 3 meses após a sua compra, sem que o mesmo tenha sido danificado em virtude de uma utilização descuidada ou abusiva. A mola, que mantém a tampa do carregador fechada e que, simultaneamente, garante o contacto entre o dispositivo (que se pretende carregado) e os polos do carregador de bolso (situados no seu interior) deixou de oferecer tensão suficiente para manter a tampa fechada. Por consequência, o circuito elétrico não é fechado e o carregador não cumpre com a sua função: carregar o dispositivo. A mola não sofreu qualquer desgaste a não ser o previsto pela utilização do aparelho no manual de instruções do mesmo, e que resulta de abrir e fechar a tampa.Após contactar com o serviço de apoio ao cliente, foi efetuada a troca do aparelho. Em virtude da troca, a garantia do aparelho foi renovada por 2 anos. O aparelho substituto tornou-se novamente disfuncional cerca de 7 meses após a troca e pelo mesmo motivo. Entretanto, comuniquei ao serviço de apoio ao cliente a anomalia, por telefone. Foi-me dito que a garantia do aparelho já não estaria válida, uma vez que qualquer anomalia que não estivesse relacionada com o “software” (palavras dos assistentes operacionais) do carregador está abrangida por uma garantia de 1 ano, a contar a partir da data da compra, não estando prevista qualquer renovação do prazo de validade da garantia em virtude de trocas efetuadas após a compra. Esta informação é também apresentada, de modo mais ou menos compreensível, no site oficial da IQOS, no ponto 8.1. Garantia Voluntária, nas Condições Gerais de Venda (https://pt.iqos.com/pt/condicoes-de-venda). Nesse ponto, é referido que os carregadores de bolso estão abrangidos por uma garantia de 1 ano após a compra ou 7300 utilizações. No mesmo ponto, ressalva-se que: “Os direitos expressos sob esta Garantia Voluntária são adicionais a todos e quaisquer direitos previstos nas leis de proteção ao consumidor em vigor no país onde a compra foi realizada.”Por outro lado, na Garantia Voluntária (12 meses) que acompanha o sistema IQOS 2.4PLUS que adquiri é referido que Os seguintes casos estão excluídos dos termos desta garantia: a) danos causados pelo desgaste (...). Isto quer dizer que também estes danos estão excluídos da Garantia Legal?Note-se que, quando contactei o serviço de apoio ao cliente, não havia decorrido ainda 1 ano desde que a referida troca havia sido efetuada (e, à data de hoje, ainda não decorreu). Também não me foi oferecida a possibilidade de disponibilizar o meu aparelho anómalo para que pudesse ser verificado o número de utilizações a que o mesmo foi sujeito sujeito. Apenas me foi oferecida a opção de compra de um aparelho novo.Venho, assim, por este meio, denunciar a situação seguinte situação:1. A anomalia prematura de componentes que garantem o funcionamento do aparelho com o propósito com que é publicitado (e pelo qual foi adquirido), resultante de uma sua utilização de acordo com os princípios de utilização apresentados no manual de utilizaçãoAlém disso, gostaria de saber se tenho o direito de gozar de novo prazo de garantia para o bem que veio substituir o bem anómalo trocado pelo motivo referido. Tenho? Se sim, venho ainda por este meio, denunciar o que considero ser uma:2. Subsequente evasão das responsabilidades que são legalmente atribuídas ao fornecedor do aparelho quando o bem adquirido não permitindo que o consumidor goze de novo prazo de garantia para o bem que veio substituir o bem anómalo trocado.E mais, venho por este meio denunciar a minha experiência envolvendo a curta durabilidade deste produto (sistema IQOS 2.4 PLUS), enquanto consumidora e enquanto enquanto testemunha de diversos casos semelhantes ao meu, e sempre pelo motivo supra-mencionado. Enquanto consumidora, é já o segundo sistema IQOS 2.4PLUS que adquiro que apresenta este problema num prazo inferior a 6 meses após a compra, apesar de um cuidadoso manuseamento. enquanto testemunha, todas as pessoas que conheço que adquiriram o mesmo equipamento tiveram que efetuar pelo menos uma troca, em prazo inferior a 12 meses após a compra, devido ao mesmo problema.Aguardo esclarecimentos, nomeadamente no que se refere aos termos de garantia dos equipamento comercializados pela empresa e ao que é efetivamente garantido ao consumir: são ambos legais?Sem outro assunto.Agradecendo, desde já, quaisquer esclarecimentos.

Exmos. Senhores,No dia 26 de agosto estava à procura de umas botas de futebol para comprar na internet e encontrei no Instagram uma loja on-line, com o nome de Casa do Desporto.Depois de ver o conteúdo da loja decidi então comprar as botas lá. Tinham como apoio um site onde poderíamos ver o que queríamos e depois contactar a loja no instagram, então vi, e como o pagamento é feito através de MB Way fiz um envio de 138€ para o número indicado (964511022), e enviei o comprovativo para o e-mail da página como eles pediam. O preço do produto são 130€ e paguei 8€ a mais de portes e para chegar no prazo máximo de 15 a 25 dias.Depois de fazer a compra, entrei em contacto a com a página para saber como seria a partir daí e disseram me que enviavam me depois o número de rastreio da encomenda.Passaram-se vários dias e a 4 de setembro pedi o número de rastreio e disseram me que quando tivessem enviavam.Depois de várias tentativas e sem saber o estado da minha encomenda no dia 19 de setembro disse que queria saber o estado da encomenda e que queria uma prova disso caso contrário queria o reembolso, nesse mesmo dia perguntaram me o número da encomenda e depois não disseram mais nada.No dia 22 de setembro confrontei a página a dizer que visto que não obtive respostas queria o reembolso senão ia fazer queixa, pois não tinha provas do estado da minha encomenda e tinham se passado os dias do prazo em que ia receber a tal, a partir daí tenho o direito a reembolso pois o produto não chegou quando era pra chegar e paguei a mais para chegar mais rápido.No dia 23 de setembro a página voltou a mandar-me mensagem, pediram-me o comprovativo da compra e que resolviam já o problema, fiquei há espera e desde aí que não me disseram mais nada, mesmo depois de mandar várias mensagens.Já fiz de tudo, e o máximo que possa vir a fazer é contactar as autoridades. Depois de ler no portal de queixa várias situações iguais à minha decidi que era altura de vir comunicar à DECO para ajudar na minha situação.Tenho o direito ao reembolso da minha compra assim que não recebo a encomenda dentro do prazo estipulado.Aguardo resposta, obrigado.Cumprimentos,Joel Luzolo

Em Maio de 2014 comprei um veículo Volkswagen (VW) Polo Diesel 1.4, novo, com a matrícula 55-OS-34. As revisões, dentro do período de garantia, que findou em Maio de 2019, foram feitas na oficina da marca, e recordo-me claramente de ter mencionado um ruído na embraiagem, que não considerava normal. Porém, não consegui esse registo no histórico da oficina. Em setembro de 2021, e com 63.000 km, o veículo ficou sem embraiagem. Dirigi-me a três mecânicos e todos consideraram estranho a embraiagem apresentar problemas de maior com a quilometragem do veículo. Atentando que não faço uma utilização inadequada da mesma, dirigi-me à VW do Entreposto Auto do Feijó para tentar perceber o que poderia ter ocasionado aquela avaria. O mecânico explicou-me que teria havido uma “ordem de reparação” a abranger os Polos equipados com motor bimassa. Dois funcionários da VW Autoeuropa confirmaram-me que teria sido detetado um problema associado ao motor bimassa e que não teriam acionado uma ação de chamada para a sua substituição pela despesa que tal causaria à marca. Ou seja, depreendo que para salvaguardar os interesses da marca, a VW agiu de má-fé para com os clientes que adquiriram as viaturas com defeito, esperando que o problema surgisse só após o período de garantia e, assim, imputassem as despesas do seu arranjo aos clientes. Pior ainda, elaboraram um “kit de reparação” que vendem por cerca de 1200€, enquanto a M. Caetano vende o mesmo kit por cerca de 600€. Isto é, para além de não ter corrigido um problema de origem, a VW ainda procura ganhar dinheiro com a venda do dito kit, dobrando o seu valor de custo. Dado que preciso do veículo no meu dia-a-dia, fui obrigada a suportar os custos do seu arranjo. O valor do kit e da mão-de-obra totalizou 904€. Envio em anexo a fatura do kit. Com esta reportagem desta situação, espero que a VW cubra os custos de aquisição do kit, uma vez que não foi um problema relacionado com a má utilização do veículo, mas sim de origem.