Reclamações públicas

Boa noite,No passado dia 12 de Abril de 2023, foi emitida uma factura de Gás pela Iberdrola, com o CUI- PT 1605 0000 0859 4618 YM, no valor de 594,94 euros.Havia ainda um valor residual de 442,11 euros , do saldo anterior que foi posteriormente liquidado, conforme comprovativo em anexo.Esta factura foi emitida de acordo , não com base em uma leitura real, mas com base numa estimativa realizada pela Lisboa Gás, associada ao período entre 02/03/2023 e 07/04/2023, do qual consta o valor de 5315 m3.Dado o surreal valor da mesma, foi efectuada uma leitura real pelo proprietário no dia 17 da Abril de 2023, a qual tem o valor de 5269 m3(como se poderá verificar em anexo), equivalendo este valor a uma diferença estimada de 304 euros.Foi efectuada uma reclamação à Iberdrola, sendo que a resposta da mesma refere que a leitura por estimativa foi realizada pela Lisboa Gás, sendo que este factor implica a reponsabilidade da mesma no erro efectuado na respectiva leitura. Mais surreal ainda é o facto de, após a reclamação, terem esperado até ao dia 29/05/2023, o que perfaz um número de dias superior a um mês , para efectuarem uma nova leitura real ao contador, sendo que assim poderiam garantir que o valor seria no mínimo aproximado do erro cometido na leitura por estimativa mais de um mês antes.No entanto, servindo mais uma vez de prova em como este erro havia sido cometido de forma grosseira, o valor do contador continuava a ser inferior ao da estimativa, havendo ainda espaço para uma rectificação da factura, que passou a ser inferior mesmo mais de um mês depois. Sendo que agora a Iberdrola continua a pedir um valor absurdo devido a um erro não cometido pelo utilizador, mas sim pelo fornecedor, 578,90 euros.Desde sempre que realcei que desejo pagar o que consumi, mas devo legalmente apenas pagar aquilo que me é devido. Não poderei assumir um consumo estimado de um valor absurdo que não consumi efectivamente.Pedi a alteração do comercializador de gás e energia no dia 08/04/2023 assim que vi o absurdo que me estavam a debitar,no entanto nunca fui informada de que teria de requisitar uma leitura extraordinária, para o inicio deste novo contrato. A Gold Energy assumiu por defeito que a leitura da Lisboa Gás estaria correcta e assumiu-a como o primeiro regista de leitura do meu contador, o que comprova mais uma vez, que a estimativa estava muita acima da leitura posteriormente afectuada, pois a factura seguinte foi de 04/07/2023 e foi de 5348 m3.Neste momento tenho a cobrança a ser feita em nome da Intrum no valor dos supracitados 578,90 euros, quando está mais que comprovado que este valor não é real e eu não terei de o pagar se este não foi por mim realmente consumido.Agradeço brevidade neste assunto e alguma honestidade por parte da Lisboa Gás.Melhores cumprimentos Sheilla de Andrade

NIF: 248468340Número de Contrato: 2021101440401Exmos. Senhores,Venho por este meio, na qualidade de titular do contrato nº 2021101440401, referente ao fornecimento de eletricidade na habitação situada na Travessa do Adro nº 6 1º andar, 2715-664 Montelavar, reportar uma situação que causou danos significativos nos meus equipamentos domésticos.No dia 11 de Fevereiro de 2024, entre as 12:30 e as 15:00, ocorreu uma intermitência acentuada no fornecimento de energia elétrica. Esta instabilidade resultou numa avaria grave da minha máquina de lavar loiça, tornando-a inoperante.A confirmação da avaria foi realizada por um técnico especializado apenas hoje, dia 19 de Fevereiro de 2024, devido à época festiva do Carnaval e à consequente elevada carga de trabalho.Face ao exposto, e considerando os prejuízos causados, venho solicitar uma indemnização adequada para cobrir os custos de reparação ou substituição do equipamento danificado.O valor da indemnização pretendida irá depender da avaliação do técnico, após a resposta a esta reclamação.Aguardo uma resposta o mais breve possível e agradeço desde já a vossa atenção.Atenciosamente,Tiago Almeida

A Cliente comunicou os problemas que têm vindo a suceder relacionados com as condições do ramal associadoao seu contrato, pois foram registados variados incidentes de sobretensões e de cortes de energia ao longos dosanos, nomeadamente desde 2007 que originaram nove placas queimadas. Os cortes elétricos e as sobretensõeslevaram à avaria da caldeira. Foram registados muitos incidentes de cortes de energia elétrica, nomeadamentenos dias 29/10, 01/11, 02/11, 04/11, 10/11, 16/11, 20/11, 01/12, 02/12, todos do ano de 2023. Devido aos incidentesde sobretensão, foram realizadas duas reclamações de prejuízos por parte da Cliente, relativas a equipamentosde aquecimento e bombeamento de água que foram danificados, tendo sido necessário a Cliente efetuar acompra de novos equipamentos. Pois ao fim de dois meses de espera pela resolução do problema, a Cliente,em 06 de dezembro de 2023, viu-se obrigada a encontrar uma solução de forma urgente para poder ter águaquente em casa e, assim, foi forçada a adquirir uma nova caldeira, tendo tido as despesas com a compra erespetiva instalação – da qual existe a correspondente fatura e recibo. Foram efetuadas três reclamações deprejuízos, sendo que duas delas, que estão registadas com as referências n.º 100056910356 e 100057517931,respetivamente, ainda sem reembolso. A resposta negativa à reclamação 100056910356 foi recebida por emailpela Cliente em 29/11/2023, tendo a mesma sido elaborada em 16/10/2023, e por isso a vossa respostaencontra-se fora do prazo de 15 dias úteis para além disso, a resposta que acima está em referência careceem absoluto de fundamentação técnica que a sustente A Cliente e a sua minha família se encontraram numasituação totalmente precária e indigna, sem qualquer tipo de aquecimento de ambiente e de águas desde o dia06 de outubro de 2023 e com várias ocorrências diárias de cortes de energia, que dificultaram e continuam adificultar gravemente a vida doméstica de toda a família.

Venho por este meio solicitar a V. Excas ajuda na resolução de um processo simples mas que por incompetência ou negligência da SU ELECTRICIDADE /DGEG/E-REDES não consigo resolver.O contrato está em nome do meu marido - Nuno Prates - estamos casados, com comunhão de adquiridos e a assinatura da v. revista está em meu nome mas poderia ser em nome do meu marido, é o mesmo.Desde Janeiro de 2023 que alterámos contrato de fornecimento de energia micro-produção para auto-consumo. À data de hoje não conseguimos concretizar nem uma nem outra. Os contactos para SU ELECTRICIDADE, E-REDES, DGEG foram dezenas, o processo é complicadissimo sempre que envolve a SU ELECTRICIDADE é esta a informação que temos de amigos e fornecedores de painéis solares.Numa época em que é fundamental poupar e produzir electricidade, a vossa intervenção na investigação destes procedimentos é muito importante.Em anexo certificado da DGEG, que confirma o registo como Produtor em nome de NUNO VICENTE MADEIRA SANTOS PRATES e da Unidade de Produção para Autoconsumo com o nº 194769/MCP.Em anexo também rescisão do contrato de “microprodução” enviado a 12/05/2023 para a Direcção Geral de Energia e Geologia e para SU ELECTRICIDADE.Estou desesperada, e agradeço muito a v. intervenção.Atentamente Ana Sofia Prates

ReclamaçãoBom dia Venho por este meio efetuar uma reclamação sobre situação de falta de luz Pública na Travessa de Bafougues , S. Mamede Recezinhos 4560-800 Penafiel . Foi efetuado o registo da avaria 193937879. Mas até ao dia de hoje não foi resolvido . O E-Redes informa que a responsabilidade e da Junta de Freguesia de S. Mamede Recezinhos e estes informam o inverso, este jogo do empurra além de não resolver a situação cansa transtorno aos moradores pois a Rua é um local escuro o que dificulta aos moradores a circulação assim como segurança dos mesmos . Após informação de avaria e das normas teria que ser reparado em 10 dias uteis . Já se passou meses . Desde de já agradeço a vossa colaboração a apuração de responsabilidades de reparação/substituição . esta mesma reclamação será efetuada www.livroreclamacoes.pt M. cumprimentosElisabete

No 03/01/2024, fui abordado telefonicamente, por alguém que se intitulava ser da EDP Comercial.Foi-me proposto um serviço completar ao meu contrato de fornecimento de energia, denomido Pack EDP Smart, o qual foi desde logo e de maneira explicita dito que não o prentedia, não me foi explicado que serviço se tratava, que o mesmo tinha perídicidade de fidelização de 12 meses e quais os serviços associados, uma vez que não tenho o contrato, nem acesso ao mesmo.No dia 03/012024 recebi uma SMS do número de telefone 4008 e da qual compreendi que para não aderir ao contrato teria de respoder SIM, uma vez que foi esta a minha posição ao longo de toda a conversa telefónica.Venho por este meio pedir à EDP Comercial a anular este contrato e que sejam devolvidos todos o valores pagos no ambito do mesmo.Na certeza porém farão para solucionar o problema apresentado, aguardo uma resposta célere da vossa parte, para assim manter a confiança que tenho na EDP.José Pinheiro

Venho por este meio comunicar que, há vários meses tenho tentado junto a Galp, a revisão dos valores cobrado pela tarifa de energia.Moro em um T0 com minha esposa e 1 filho de 15 anos. Eu trabalho fora durante a semana, meu filho estuda em tempo integral, minha esposa trabalha toda a semana. A casa fica fechada praticamente o dia inteiro. Desde o mês de agosto tenho tido cobranças de altos consumos de energia, não usamos máquinas, não usamos aquecedores, os equipamentos casa são, 1 maquina de lavar, usada a cada 15 dias, frigorífico e fogão.Tv só usamos de vez em quando, Enfim, não há explicação para valores extremamente altos, este mês de fevereiro chegou uma fatura no valor acima de 200€.Já tentei em várias ligações com a empresa, que nada faz, os atendentes só sabem dizer que eu preciso ver o que mais consome energia na casa.É impossível em 1 T0 que fica praticamente vazio, consumir mais de 200kwh em um mês.

Estou extremamente insatisfeito com os serviços da goldyenergy, no início cumpriram com o contrato, e estava satisfeito,até que três meses após o início do contrato de eletricidade, tive um aumento absurdo na minha fatura de energia, na qual veio 3 vezes o valor no qual era habituado a pagar. Como isso se explica ? Alteraram os tarifários sem nenhuma comunicação ? Na minha fatura diz que era fatura real, no qual suponho que estavam emitindo fatura por estimativa, mas como isso se explica se tenho contador inteligente em casa ? Nada me supreende essa comercializadora é como todas as outras. Atrai o cliente e depois modifica ilegalmente e unilateralmente os contratos afim de enganar o cliente. E sabe o que é pior, e mais inaceitável ? Não consigo contactar o apoio ao cliente por meio telefónico para resolver a situação. Estou há 15 dias tentando contato, mas a chamada fica em espera por mais de 20 minutos e desliga. Imagina que tipo de empresa é essa que não dar se que o direito ao cliente de um contato, e um apoio. Definidamente exijo que a situação seja resolvida, o quanto antes. Simplesmente não aceito pagar esse absurdo!

Venho, por este meio comunicar as vossas excelências que no dia 27/12/2023 por chamada foi efetuado um pedido de mudança de titularidade ao meu contrato de luz com a empresa. Visto que no dia 31/12/2023 o meu contrato de arrendamento cessou e eu entreguei as chaves da casa à nova inquilina. Ambos, empresa e nova inquilina nada fizeram para resolver a situação. Até que no dia 12/01/2024 pedi para cortarem a luz, uma vez que estavam a usufruir de luz de uma forma ilícita. O agendamento ficou marcado para o dia 18/01/2024. Mas, por motivos que a Endesa até hoje não explicou, a luz não foi cortada. Tive de solicitar novo agendamento para o dia 24/01/2024. Nesse dia a luz foi cortada. A Endesa insiste que sou eu que tenho que pagar a fatura até ao dia 24/01/2024. Não concordo e solicito os motivos justificativos, pelo facto de não terem encerrado o meu contrato no dia 18/01/2024. Quando sabiam que era outra pessoa que estava lá a usufruir da luz. Todos os argumentos até agora utilizados pela empresa não são válidos. Aguardo uma resposta digna. Porque motivo não cancelaram o contrato no dia 18/01/2024?É justo só pagar 27,34 - valor gasto por mim do dia 25 a 31/1272024

Venho por este meio comunicar que hoje, dia 17/02/2024 desloquei-me à bomba de combustível (GALP) situada em Zona Industrial do Pau Queimado, Rua da Azinheira, Afonsoeiro, 2870-500 Montijo, para atestar o meu veículo com 7€ de gasolina simples 95, mas quando entro no carro, reparei que o ponteiro da gasolina não subiu e o indicador de autonomia que se encontrava nos 176km, estava na mesma. Desloquei-me de imediato ao posto de pagamento e a funcionaria indicou que não havia problema nenhum com a bomba e até se riu por apenas ter posto 7€ = 4L de combustível, eu disse que não pagaria pois não tinha metido combustível nenhum e estava a ser cobrado quando não saiu uma única gota da mangueira. Chamou a gerente e a mesma disse que não havia problema algum e que inclusive teve um camião a abastecer e tinha o depósito cheio de combustível, obrigando-me a pagar os 7€ mesmo depois de lhe ter explicado toda a situação, a única sugestão que fez foi fazer uma reclamação no livro e esperar por uma resposta, e assim fiz. Nunca me tinha acontecido isto fosse em que bomba fosse e independentemente do combustível posto. Acabei por ficar sem os 7€ que paguei com cartão continente e não obtive qualquer combustível. Entretanto já fui a outra bomba e experimentei gastar os mesmos 7€ em combustível e o ponteiro já mexeu assim como a autonomia do carro.1. É evidente que existe um problema com a bomba 3 deste posto de abastecimento2. Não existe problema no meu veiculo, pois ele teve um comportamento normal ao abastecer noutra bomba.3. Foi me debitado 7€ sem eu ter obtido o combustível na bomba da GALPPeço que esta situação venha a ser resolvida com o reembolso do valor debitado indevidamente e com a reparação da bomba 3 para que outros clientes não sejam lesados.Obrigado,Diogo SantosSolução pretendidaReembolso: 7€