Exmos SrsVenho por este meio apresentar a seguinte reclamação:Em 16 de Fevereiro recebi a fatura FT 2402/00765959, cujo o período da fatura expresso no cabeçalho da mesma é de 14 de janeiro a 13 de fevereiro (embora no detalhe o expresso ultrapassa este período), no valor de 461,43 €. É precisamente este valor que contesto, estando certo que não houve um consumo de gás e eletricidade fora do habitual, bem pelo contrário. Sendo os meses de janeiro e fevereiro nos quais o consumo de gás é mais elevado, devido ao efetuar-se o aquecimento da casa, este ano isso não se tem verificado da mesma forma, uma vez que tem havido muitos dias de bom tempo nos quais o aquecimento não tem sido ligado.Por outro lado, também se verifica que o valor da fatura recebida em fevereiro sai fora do padrão normal da minha despesa do mesmo mês e relativo a anos anteriores, conforme se pode constatar nas faturas destes meses desde 2015, ano no qual iniciei contrato com a GoldEnergy: 2015 2016 2017 2018 2019 2020Janeiro 92,74 140,14 166,70 138,98 219,73 183,94Fevereiro 258,49 183,28 153,66 213,47 202,88 152,22 2021 2022 2023 2024 Eletricidade Gás Eletricidade Gás Eletricidade Gás Eletricidade GásJaneiro 70,76 85,33 62,78 105,44 86,46 111,00 98,27 67,43Total c/ IVA 191,30 231,60 242,04 203,13Fevereiro 59,30 131,72 62,78 75,01 59,17 96,46 103,23 272,47Total c/ IVA 234,27 168,80 183,24 461,43Nota: Valores dos gás e eletricidade com taxas e impostos, mas sem IVA.Valores em Euros.Em 19 de fevereiro liguei para a linha de apoio, tendo falado com o Sr. Jefferson da Mata, e as explicações que foram dadas para esta “anormalidade” de faturação foram basicamente “acertos”, tanto quanto foi possível entender: Relativamente ao Gás, o valor é muito superior porque o cliente não comunicou a leitura do contador em janeiro, pelo que foi feito uma estimativa que veio a verificar-se em fevereiro que o valor do consumo foi superior ao do estimado.Relativamente à eletricidade, devido à existência de painéis solares, a ERedes fornece os valores do consumo em 25 ou 26 de cada mês e a fatura é relativa a 13, provocando “desacertos”.Uma vez que estas explicações não são convincentes, pelas razões acima mencionada (valor total da fatura muito acima da média dos anos anteriores e não ter havido condições anormais de consumo), venho por este meio apresentar esta reclamação e exigir um apuramento mais rigoroso da situação e a respetiva transmissão dos resultados.
