Reclamações públicas

No passado dia 01 de dezembro, adquiri umas botas no valor de 89,03€ num site que aparentava ser da Dr.Martens (grafismo igual ao da própria marca), com o nome DrMartenspt. Após ter feito o pagamento, estranhei não ter recebido nenhum e:mail de confirmação, na minha área de cliente o pedido estava pendente. Não observando qualquer evolução passado uns dias, tentei contatá-los. A única forma é um questionário online. Usei-o para obter informações e até agora não recebi qualquer tipo de informação. Já lá vão oito dias e a informação continua inalterada. Comecei a procurar na internet e encontrei reclamações semelhantes. Pelos vistos, é um site fraudulento. Será que me conseguem ajudar a reaver o valor dos 89,03€?(Coloquei o meu e:mail neste formulário porque o site não tem e:mail).

Venho por este meio solicitar apoio em relação à seguinte situação:No dia 7 de Novembro fiz uma encomenda em www.fruugo.pt através da conta da minha mulher (Mariana Marcelino), que paguei no acto, que ficou registada com o número 28451153 e que tinha como data limite de entrega 26 de Novembro. Até à data, ainda não recebi o produto encomendado. Enviei já três emails para a empresa, que durante vários dias enviou sempre respostas vagas e inconclusivas, acabando por justifcar o não envio da encomenda devido a eu ter colocado o endereço erradamente - o que não é verdade, o endereço está absolutamente correcto. Pedi já por duas vezes o meu dinheiro de volta e nunca endereçam este pedido. Esta manhã recebi um email recebido a dizer que o prazo de expedição tinha terminado, pelo que não sei o que fazer.Segue abaixo transcrição das nossas conversas:----28/11/2021, 22:47Fiz a encomenda com o número 28451153 no dia 07/11 e até agora não recebi nada nem me foi enviado nenhum email de status da vossa parte. Agradecia que por favor me informassem sobre o que se está a passar, porque este tempo de entrega não me parece normal.30/11/2021, 18:52Oi lá,Obrigado pelo seu e-mail. Lamento saber que você ainda está esperando por sua ordem.Você poderia confirmar seu endereço de entrega completo, incluindo o código postal para que possamos verificar por você?Estamos ansiosos para ouvir de você.Kind regards,J& S One Customer Service Team01/12/2021, 13:10Bom dia, O meu endereço é Beco da Boavista 10 4º esquerdo, 1200-065 Lisboa. Fico a aguardar contacto asap, já que passou quase um mês desde que fiz minha encomenda.02/12/2021, 12:17Hi lá, obrigado por suas informações.Por favor, nos dê algum tempo para investigar isso e voltar para você assim que pudermos.Adeus por sua paciência e desculpas por qualquer inconveniente causado.Kind considera <>J& S One Customer Service Team02/12/2021, 12:22Sure, but how much time is some time? Again, this order was placed on the 7th of November, so nearly a month ago. I don't even want the item anymore, would be happy to have my money back (including shipping costs), I just want to close this issue. Please tell me when you're expecting to solve this.03/12/2021, 10:10OiAdesp para o seu e-mail.Por favor, nos dê algum tempo para investigar isso e voltar para você assim que pudermos.Odenha por sua paciência e desculpas por qualquer inconveniente causado.Kind considera>J&06/12/2021, 17:00OiTemos contato com nosso parceiro de entrega, eles confirmaram que o pedido está sendo devolvido para nós devido a um endereço incorreto. Por favor, veja o arquivo anexado abaixo.Se o endereço estiver errado, teremos que esperar até que a ordem seja devolvida e determinar a melhor solução.Kind considera>J&06/12/2021, 18:44I'm afraid I don't understand, as I've just checked the address given when placing the order and it's the correct one: Beco da Boavista 10 4 esquerdo 1200-065 Lisbon. Since the mistake was not mine and a month has passed since I've ordered the item, at this point I'd really like to have my money back, please.08/12/2021, 09:54Olá,O estado do envio da sua encomenda Fruugo 28451153 atualizou para: ExpiradoNúmero de monitorização: AT003555857Transportadora: Asendia UKTem alguma questão? Contacte diretamente a transportadora indicada acima, que está numa melhor posição para o aconselhar sobre o envio.(FIM)----Acresce que a empresa não dispõe de linha telefónica, pelo que não tenho forma de chegar à fala com ninguém.Agradecia apoio e aconselhamento relativamente a esta situação, por favor.Obrigado desde já

Venho por este meio informar o meu desagrado ter que pagar sacos com o logotipo nas sacas… chama se a isso pagar o saco na “MO”por exemplo e fazer publicidade é inadmissível ter que pagar para fazer publicidade, a solução será tudo o que é saco pago, ser liso sem qualquer tipo de publicidade

A 25 de setembro dirigi-me ao serviço pós venda da loja Conforama Amadora devido a um sofá modelo Zola, adquirido menos de um mês antes, cujo contraplacado de suporte lateral (peça 2L) tinha começado a desfazer-se e a separar-se pondo em causa a segurança das pessoas. Veio um técnico confirmar a situação e comprovou o facto, fotografando, e dando seguimento ao processo. Passados 15 dias wrm qualquer informação, voltei à loja, onde me disseram que a fábrica iria substituir a parte do sofá danificada e que me iriam contactar.Passado 1 mês sem receber qualquer contacto, tornei à loja e disseram-me que teria de continuar a aguardar pelo contacto. Ficaram de me telefonar no dia 30 de novembro, tendo eu ido à loja no dia 28. Hoje é dia 7 de dezembro e ainda não me contactaram a informar-me da data em que substituirão a parte do sofá danificada. O sofá está cada vez mais danificado e menos seguro.Face ao exposto, aguardo rápida resolução visto eu ter adquirido o produto na Conforama e não na fábrica, logo é a Conforama que tem de proceder à resolução do problema. Se a fábrica não envia a parte do sofá, a Conforama que disponibilize uma das que tem em armazém e resolva o assunto com a fábrica posteriormente.Fatura: AO2/16391 de 04.09.2021Pós venda ticket: 2021093030004908

WortenProblema com Worten resolve.Assunto: Tempo de esperaNIF: 217 651 038N.º de tlm no processo: 912 268 957Exmos. Senhores,Após ter contactado a worten resolve (dia 03-10-2021) para reparação de uma maquina de lavar, recebi a visita de um técnico (08-10-2021), no qual, a avaliação seria a troca de um componente. Como esse componente não estava disponível na altura apenas foi pago 30 € pela deslocação do técnico e seria encomendado a peça.Passado uns dias (14-10-2021) demos aprovação à encomenda da peça que deveria chegar no máximo em 7 dias, a dia 27-10-2021 entrei em contacto com a worten ao que me informaram que a peça já estaria disponível e com o técnico e que não me precisava de preocupar que esse suposto técnico iria entrar em contacto comigo.Até hoje a empresa subcontratada pela worten (khronotalent.net) ainda nunca entrou em contacto comigo para resolver o assunto, não atende as chamadas feitas por mim ou pela worten (quando eu ligo para o apoio ao cliente worten eles tentam o contacto) e o técnico da mesma empresa não tem o telemóvel disponível para contacto.Após tendo feito vários telefonemas (mais de 15), dizem sempre o mesmo: não conseguimos contactar o técnico e fazem um pedido de urgência à empresa subcontratada e deixam um pedido de urgência interno para a resolução do caso, também já perguntei se seria possível trocar de técnico ao qual a resposta foi: não, no final de todas as conversas dizem sempre que tenho de esperar o contacto de alguém e esse contacto nunca chega. Com os melhores cumprimentos,Dário Cardoso Solas.

Assunto: Reembolso compra onlineMeu NIF: 181804328Comprei, no site da Worten, em 30-05-2021, uma bicicleta estática no valor de 118.80€. Data prevista de entrega 29-07-2021.Em 04-08-2021 reclamei, na área de cliente da Worten, a não entrega do equipamento na data indicada.Recebi resposta imediata que o pedido iria demorar mais alguns dias.Voltei, mesma via, a reclamar em 17-08 tendo recebido informação de entrega em 20-08.Em 25-08 recebo informação que o pedido não podia ser satisfeito e pedido de envio do NIB, para reembolso e com a informação que o mesmo podia demorar até 5 dias. Enviei NIB de imediato.Em 09-09 informo que o reembolso ainda não tinha sido efetuado.Fui informado que iam contactar a contabilidade para saber o que se passava.Volto a reclamar em 06-10 tendo obtido a mesma resposta supra.Volto a reclamar em 20-10 recebendo info ainda estavam a aguardar uma resposta da contabilidade.Voltei a reclamar em 21-11, sem resposta até hoje.Consultei hoje os documento emitidos pela empresa fornecedora do equipamento.Há fatura/recibo nº FR M/3094, com data de 22-07-2021, assim como nota de crédito nº NC M/86, com data de 30-08-2021, emitidos pela KERU ABUNDANTPRIORITY UNIPESSOAL LDA (NIF 515660361) e que nunca me foi creditada.Aguardo reembolso com urgência.Com os melhores cumprimentos,JH

Venho por este meio reclamar desta empresa. Pois fiz a encomenda dum toalheiro eléctrico que foi entregue no dia 26/11. No dia 27/11 tinha agendado com um electricista fazer a montagem do toalheiro. Quando fomos retirar o toalheiro da caixa vimos que ele vinha mal acondicionado e faltavam as peças de fixação à parede. Eu tive de pagar ao electricista apesar de não poder concluir a instalação. A 28/11 escrevi à empresa a fazer a reclamação - incidência RMA : 1647704. No dia 30/11 recebi um email a pedir mais detalhes, ao que respondi. O site não tem numero para contacto, mas em pesquisa na net encontrei este numero - 215562097 da CREATE. Ligo varias vezes e dizem sempre que esta ocupado e ligar mais tarde. Nao recebi mais nenhuma comunicação da empresa e fiquei sem dinheiro para comprar outro produto e o produto que tenho não posso instalar por falta de peças.Quero que a empresa me devolva o valor e venha buscar o produto que entregou ou, no limite, que me traga outro produto completo e leve este, urgentemente, pois saio de Portugal no final do ano e depois não servira de nada resolver a situação. O tempo de entrega foi um aspecto critico na escolha deste produto versus outros disponíveis noutras lojas. Se imaginasse que iria demorar tanto tempo, nunca teria comprado. ObrigadaDjamila

A 21/11/2021, efetuamos um pedido de assistência para resolver uma avaria de um equipamento que a minha esposa utiliza como ferramenta de apoio perante a sua situação de saúde, onde ela foi diagnosticada com Esclerose Múltipla a cerca de 10 anos (relatório em anexo). A minha esposa foi informada por parte de uma entidade (carta em anexo) acerca da uma investigação preliminar que a mesma iniciou, e onde a minha esposa é responsável pelo o envio e ou esclarecimentos de dezenas de documentos, relatórios acumulados ao longo de 11 anos. A minha esposa utiliza várias ferramentas para poder efetuar e apoiar a entidade em questão na sua investigação, sendo o seu computador pessoal e a ferramenta speech to text, como o monitor da TV utilizados para colmatar as suas limitações a nível de visão e mobilidade conforme relatado no relatório medico em anexo. No sábado dia 4/12/2021 desloquei-me a loja da Media Markt em Braga com a minha esposa, a fim de preencher no livro de reclamações a falta de resposta perante um pedido de assistência que se arrasta a 14 dias.É inaceitável que perante os pedidos efetuados online (queixas em anexo), como os vários telefonemas efetuados, não foi possível obter qualquer resposta, resolução referente a este assunto. Compreendemos que a Media Markt poderá exceder o prazo de 72 hrs, e que consideramos mais que aceitável. O que não é aceitável é, não obter qualquer resposta perante as várias chamadas e queixas online ao longo de 17 dias sem obter qualquer resposta quanto a resolução do problema com o equipamento por parte da assistência técnica do Media Markt. Melhores cumprimentos, Carlo Simões

venho por este e-mail reclamar , relativamente a uma compra feita na fnac no dia 13/11 , de uma cadeira da omen que estava em promoção á data. ao efectuar a comprar ficou agendada a entraga da mesma no dia 16/11. Mas dia 15/11 a cadeira chegou aos ctt, e desde esse dia ate dia 02/12, o artigo ficou retido nos ctt , por ser um artigo fora de formato , o estado estava pendente por aguardar instruções por parte do remetente . durante esse periodo entrei 2 vez em contacto com a fnac , nesses dois contratos deixei claro que queria receber o artigo , nunca expos a opção de reembolso , pelo contrario deixei isso claro, que não queria devolver, mas sim receber o artigo. relativamente aos meus 2 contactos o unico feedback que tive por parte da fnac ,foi apenas, uma simples mensagem que estavam a verificar a situação . Ao dia hoje 06/12 voltei a entrar em contacto para saber como estava a situação . Foi me dito que já procederam ao reembolso , porque já não têm o artigo em stock. A minha questão é ... o que aconteceu ao artigo que encomendei e que estava pendente nos ctt? Na altura da compra a cadeira estava em desconto . em vez de 400 estava a 249, tanto na fnac como em outros estabelecimentos . neste momento voltou a 400 euros em todas as empresas . Acabei por ficar prejudicado , porque, para alem de todo o tempo de espera ,no fim fiquei sem o artigo. Agora caso queria adequirir tenho de pagar o dobro do valor que consegui na altura da compra. podem ter na altura a oportunidade de ter comprado em varias empresas com desconto. Bastava que no primeiro ou no segundo contacto, tivesse sido dito, que iriam fazer o reembolso , e não me terem garantido e que iriam deixar claro que eu não queria a devolução.

Venho por este meio comunicar, que fiz uma encomenda, seguida de pagamento, no entanto o produto nunca chegou.