Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias a seguinte situação.No dia 12 de outubro de 2021 deixei o meu computador portátil Marca: Lenovo Modelo: Y540-15IRH I7 16G 512G 10H PT, o mesmo computador ainda com garantia. No dia 19 de outubro de 2021 fui levantar o computador achando que estava reparado, tal como me foi dito e como estava escrito no relatório de reparação(Peça substituída: Placa Principal). Ao fim de uma semana em uso, o computador estava igual.No dia 1 de dezembro de 2021, voltei à mesma loja (WORTEN UBBO AMADORA) onde abri uma reincidência e, onde um técnico da loja verificou e pela grelha da ventoinha afirma que nem tocaram no computador da primeira vez que foi reparar. Abrindo uma reincidência afirmaram que o prazo de reparação era apenas de 15 dias o prazo legal e limite. No dia 10 de dezembro de 2021 entraram em contacto comigo a dizer que iam substituir a placa principal que não estava boa(placa que supostamente trocaram em outubro) e mais a bateria e esta teria um custo de 76 euros para mim. Questionei o porquê do custo da susbtituição e a Sra ao telemovel afirma que a bateria de fábrica só tem 6 meses de garantia(situação que não mencionaram no ato da compra do aparelho, nem sei se isso é legal visto a bateria ser interna, o computador é de Gaming logo para jogar e usar o mesmo em high performance tem de estar quase sempre ligado à corrente, ainda me questiono se quando comprei o computador essa norma da garantia da bateria se estaria em vigor e se for legal). Se me tivessem dito que era assim com a bateria nunca teria comprado o computador portátil, visto quase todos ou mesmo todos têm baterias internas. Voltei à loja (Worten UBBO Amadora) no dia 12 de dezembro de 2021 para resolver esta situação, e a Worten assumiu o custo do orçamento dado pela Lenovo por causa de toda esta situação gerada. No dia 16 de dezembro de 2021 ultrapassando todos os prazos legais e limite de reparação voltei à loja (Worten UBBO Amadora) para saber acerca do computador onde não obtive resposta em concreto e não foi cumprida a política de devolução do dinheiro pois não tive o computador reparado dentro dos prazos legais.A loja (Worten UBBO Amadora) recusou-se a devolver o dinheiro enquanto a lenovo não lhes der uma resposta e não sabem quanto tempo poderá demorar. o funcioário na loja deu-me o livro de reclamações de livre vontade para expôr a situação. Dia 17 de dezembro de 2021 ligaram-me a dizer que a minha reclamação não daria em nada visto ter sido aceite o orçamento se estenderia por mais 30 dias após o dia 12 de dezembro por ter sido o dia em que foi aceite o orçamento.Isto não faz sentido de vária óticas uma delas se a garantia tiver 2 anos como o computador nunca teria sido preciso um orçamento. Outra ótica se o computador tem um prazo de reparação de 30 dias de 1 de dezembro a dia 12 de dezembro já vão 12 dias mais 30 dias de extensão dá um total de 42 dias, mais uma vez ultrapassamos os 30 dias legais. Juntando isso os 9 Dias de outubro(em que não tocaram no computador) mais os 42 dias, se chegarem ao prazo máximo de reparação dá um total de 51 dias. Neste momento não sinto confiança por parte da Lenovo e por parte da Worten, da Lenovo porque dizem nos relatórios que trocam as peças e não trocam e por parte da Worten por não resolverem as situações conforme a lei e não passam as informações corretas aos clientes. Preciso de ajuda a resolver este problema.

Olá, Comprei um sommier e mesa de cabeceira no dia 14 de Dezembro de 2021. Desde de Junho de 2021 que tenho a cama desmontada. Tentei conctar várias vezes o apoio ao cliente através do número: 960133714, nunca atendeu ninguém. Liguei várias vezes também para a .oja de Palmela através do número 965077389, atenderam e disseram que deveria ligar para o apoio ao cliente e para enviar um e-mail para o endereço: apoioaocliente.moveis@gmail.com. Assim o fiz, enviei um emai, no dia 21 de Setembro de 2021. Só responderam me no dia 4 de Novembro, depois de variadíssimas chamadas sem sucesso, finalmente atendedam do apoio ao cliente e responderam ao email, dizendo que eu tinha de pagar 35euros para a deslocação e caso verificassem que a anomalia é defeiro de fabrico eles devolveriam me o dinheiro. Fiquei bastante desagradada porque o sommier desmontou se tinha só 6 meses de uso e não gostei o facto de me pedirem dinheiro. Supostamente tenho o direito de garantia, de 3 anos, portanto estão a fazer algo ilegal ao cobrar.Gostaria que me viessem montar de novo o sommier.Cumprimentos, Anabela Miranda

Efectuei 1 encomenda no passado dia 4/12/2021 no site da https://www.mizunoportugal.pt/ e nunca recebi email de confirmação. Por achar estranho pedi informações no único sítio que o site tem, um formulário de contacto que se preenche, mas dá sempre erro, nunca retornando resposta.Por tal e, porque ja vi uma reclamação idêntica reforço o aviso que é um site fraudulento.

Venho por este meio reclamar o facto da Decathlon ter enviado umas escadas novas para a piscina da Bestway com o nº de rastreio da encomenda: FA153773177PT em 19 de agosto de 2020 e que passado 1 mês começaram a ter ferrugem conforme imagens que foram enviadas via email para o apoio da Decathlon. Fiz o pedido à Decathlon para o envio de umas escadas novas, ao qual me foi respondido que a garantia da piscina acabou, visto ter comprado a piscina em setembro de 2018. Acontece que as escadas que vieram novas conforme referido acima, deveriam começar a garantia a 19 de agosto de 2020 e por isso a garantia deveria acabar em 19 de agosto de 2022 por ser um produto novo.Solicito o vosso apoio para este meu problema. Obrigado.Cumprimentos,Rui Ribeiro

Venho por este meio comunicar que pela segunda campanha que o continente efectua não me é possível o levantamento dos artigos por indisponibilidade.Como é sabido o continente possui em andamento uma campanha de um conjunto de facas juntamente com o suporte das mesmas.Já me dirigi a 5 estabelecimentos diferentes e não é possível encontrar em stock a base de cor preta para que possa trocar os 10 selos juntamente com 39.99 euros.Fiz também a tentativa online de encomenda de produto e foi feita com sucesso, pelo que no dia estipulado de entrega foi-me enviado um SMS com indicação que não existe stock.Tendo esta situação acontecido comigo anteriormente numa campanha de peluches Angry Birds. Ficando eu com os selos em casa sem poder usufruir da campanha, pois estavam em falta um determinado numero de unidades para eu poder levantar os artigos na troca dos selos.A minha reclamação vai no sentido de protesto junto do grupo SONAE para que tenha mais respeito pelos clientes de modo a que ao efectuar as campanhas seja garantido que há artigos suficientes, e não obrigar indirectamente os clientes a levar um artigo que já possui ou que não pretende.Irem também proceder a mesma reclamação no livro de reclamações em loja (Continete de Loures) onde habitualmente efectuo as compras mensais.Com os melhores cumprimentos,João Santos.Obrigado.

No passado dia 02-12 pelas 18h liguei para o apoio da Worten a cancelar uma encomenda de um combinado. A senhora que me atendeu disse Já não posso fazer nada, nem cancelar pois já está na transportadora. Amanhã quando forem entregar a D carina diz que já cancelou. Eu aleguei que isso não fazia sentido pois podiamos evitar uma deslocação. Ela insistiu que eu aguardasse o contato da transportadora e que depois eles iriam enviar o artigo para a Worten e que no prazo de 14 dias seria reembolsada. Insisto mas sem sucesso. Como não fiquei satisfeita com a resposta no dia 03-12 antes da entrega envio um email a informar o meu telefonema a cancelar e a reforçar para não enviarem ninguém. Às 15h ligam da transportadora eu não estava em casa e disse que já tinha enviado email e tinha ligado a cancelar.Ontem indicam-me que tinham a informação de que a encomenda tinha sido entregue e enviam-me uma assinatura falsificada. O erro começa na funcionária da Worten e acaba na Worten a encobrir os autores do crime. Quero o meu dinheiro e não vou esperar 14 dias.ao dia de hoje continuam a dizer que a encomenda foi entregue com o argumento que o GPS da carrinha esteve no local. Eu tentei evitar essa deslocação primeiro por telefone (onde já pedi a audição da chamada) e depois por email sem resposta. Resta-me pedir ajuda a DECO e talvez apresentar queixa na policia dado os números da transportadora 914214760 (cidadão brasileiro que me ligou no dia 03-12 a dizer que estava em frente a minha casa para entregar o combinado e que hoje me ligou a dizer que não trabalhava na transportadora) e o número 933029399 (também da transportadora) que me ligou no dia 07-12 a perguntar se eu tinha recebido o combinado a quem dei o contato anterior e apresentei queixa e hoje não me atende as chamadas. Ajudem-me por favor

Venho por este meio expor a seguinte reclamação: em 16 de setembro do corrente ano, encomendei um trabalho fotográfico a esta empresa, foto 70x100 com k-line. Neste momento o poster está em estado muito danificado (empenado e com descolamento parcial da foto). Ao fazer reclamação junto do vendedor o mesmo diz que a colocação na parede não foi efetuada conforme aconselhamento do mesmo e sim só em alguns pontos. Não me parece que seja motivo suficiente para o poster se encontrar em tão mau estado em tão pouco tempo, refiro novamente a foto está parcialmente descolada do k-line. Como consumidor exijo o direito á reparação ou substituição do produto sem encargos.Sem outro assunto, os meus cumprimentos Teresa Marçal

Bom dia. Fiz uma compra em 25/07/2021 de um colchão Emma através do site dos mesmos. A forma de pagamento escolhida, foi através da Splitit em 12 parcelas de 39,52 €. Foi validado o 3D Security e tudo ocorreu bem, até Outubro, quando enviaram uma nova solicitação de aprovação do 3D. A aprovação foi feita, mas a administradora do pagamento (Splitit), não conseguia receber a confirmação do código, mesmo apresentando como confirmado na minha aplicação do banco. Não havia nenhum problema com meu cartão de crédito, tendo eu feito outras compras e que correram dentro da normalidade. A Splitit informou que havia uma falha sistêmica na resposta do gateway sobre a autenticação 3D e por isso, não foi possível de ser processada corretamente para a cobrança do valor parcelado. Mesmo durante a tentativa de resolução da questão, a Splitit fez a cobrança do valor total das 9 parcelas que estava em falta, 355,74€. Para essa transação, não pediram aprovação de 3D e conseguiram fazer sem problemas. Em contato com a Emma, foi autorizado que me ressarcissem esse valor até a solução do problema. Pois bem, essa solução nunca chegou, a falha sistêmica nunca foi corrigida. Me deram a opção de pagar com o cartão de débito (onde seriam aceitas apenas 6 parcelas e não as 9, que era a quantidade de parcelas faltantes) ou utilizar outro cartão de crédito (que eu não tenho. Alegaram que meu cartão não era aceito, mas porque foi aceito no momento da compra e durante 4 meses sem problema?). Como expliquei a eles: eu tenho como pagar, eles não tem como receber (já que apresentam uma falha sistêmica que impede o recebimento), não é correto que o cliente seja prejudicado por uma falha da empresa. Propus a eles outras soluções (já que eu teria 9 parcelas a serem pagas e não 6), mas que foram completamente ignoradas e eles me informaram que iriam fazer a recolha do colchão, além de fornecerem meus dados pessoais a uma Associação, sem meu consentimento (fato que questionei e que também foi ignorado). Pois bem, recebi hoje uma ligação de um senhor solicitando o agendamento da recolha. Eu não pedi para devolver o colchão, eu não autorizei que fornecessem meus dados a eles (infringindo aqui, a lei da proteção de dados), eu não estou me recusando a pagar, mas quero pagar o que foi contratado: as 9 parcelas 39,52 € que faltam e não 6 parcelas de 59,29 €. Por favor, peço a gentileza que resolvam o problema que já se estende desde Outubro! Obrigada.

Venho por este meio comunicar que no dia 03/12/2021 efectuei uma encomenda online na loja Presentes Miguel com a referência EIDHIEXIY e com o número de Fatura Nº 2171102, um conjunto de 4 cadeiras e 1 mesa de jantar no valor de 414,80€ + 14,95€, de envio, na qual, os pés da mesa veio com ferrugem e riscados, e um parafuso de uma das cadeiras veio com defeito , sendo impossível a sua montagem.Já foi enviado e-mail para o info@presentesmiguel.pt no dia 10/12/2021 a relatar os defeitos dos artigos junto com as respetivas fotografias, na qual ainda não obtive qualquer resposta.Solicito que me seja dada uma compensação pelos os defeitos encontrados nos artigos. Aguardo uma breve resposta,Atentamente, Alexandra

Venho por este e-mail relatar desagrado relativamente ao desfecho de pedido de troca borracha óculo da máquina lavar Samsung, com 1 ano.Todo óculo interno e externo está em perfeita condições, a exceção de local específico (pequena e estreita saliência), provavelmente devido má qualidade do produto.Empresa após avaliação de fotos que enviei (sem visita técnica), envia comunicado que está estragada por mau uso do cliente. Refere que máquina de 8 kg só tolera peso de 4 kg, e que provavelmente esse pequeno parte estragada é devido ao mau uso cliente - excesso de peso. Apesar de dentro da garantia, recusa reparação.Escrevo para mostrar desagrado profundo pela decisao.Reclamo deterioração borracha ao fim de 1 ano.Referem excesso de peso e que a Samsung de 8 kg só tolera 4 kg. Caso fosse excesso de peso toda a borracha interna, do óculo, estaria danificada. É apenas um local específico, provavelmente associado a má qualidade.Reclamo, ainda, falta de honestidade e publicidade enganosa relativamente a capacidade de lavagem da máquina de lavar.Espero que a Deco PROTESTE possa exigir que todas as máquinas de lavar tenham correta informação afixada. Em todo o local, inclusive em autocolante no óculo, está escrito capacidade de 8kg. Seria importante, também, acesso ao email de contato sede/direção Samsung onde fosse possível expor a situação, e evitar que outros clientes se sintam enganados.Grata pela atenção,Célia Pedras