Reclamações públicas

Venho por esse meio, proceder uma reclamação a empresa TAP, no dia 16 de janeiro fui fazer o chek-in e meu voo havia desaparecido do site, depois de inumeros contatos telefonicos, a empresa localizou o voo, e me relocou para outro no mesmo dia, porem as 23:55 da noite, estavamos ja no aeroporto desde as 13:00 do dia 17 quando na hora do embarque a cia deu um alerta atraves de uso de microfones para informar que o voo seria cancelado. A cia pediu para que retirassemos nossas bagagens, passassemos pela imigração e seguissemos para um onibus que nos levaria a um hotel, 1 hora e meia apos estarmos na fila do hotel, o funcionario nos disse que não haviam mais quartos disponiveis para passageiros da tap. Resumindo chamaram um taxi e nos enviaram a outro hotel, isso ja eram 3 horas da manha. Embarcamos para Lisboa no dia 18/1 as 18:00. Voo TP2556Voo cancelado - Voo TP88Referência da reserva para o check-in: VAFGKJEntramos em contato com a TAP que diz que nao foram os responsaveis pelo cancelamento, e sim a GOL (com quem fizemos o primeiro voo, de CWB GRU), justificativa infundada dado que os nossos voos estavam anteriormente na aplicação da TAP (1 dia antes), e misteriosamente sumiram.Sei que temos direitos como consumidor.Uma viagem em familia que tinha tudo par ser agradavel ate o fim e que ao fim tornou-se um verdadeiro caos!Cumprimentos,

Às 14h do dia 25/02/2024, apanhei, na estação de Viseu, o autocarro nº21 com destino a Lisboa (Sete Rios) (com hora de chegada prevista às 17h30). O meu lugar era o 27. Na A1, um pneu do autocarro rebentou. Parámos e, passado um pouco, voltámos a andar com o pneu rebentado. Mais à frente, o autocarro começou a arder, junto ao quilómetro 39. Foi horrível, estava toda a gente em pânico, a querer sair. Tinha bens na mala que não consegui tirar. Ao princípio contei uns 350€ de prejuízo, agora começo a aperceber-me de que foi bem mais, muito mais mesmo. Isto fora as horas que estivemos na autoestrada, ao frio, até um autocarro nos apanhar. Isto junto à experiência traumática que nos acompanhará para a vida. Perdi roupa, material de trabalho, diversos itens, medicamentos, muito mais do que consegui escrever no livro de reclamações, naquele momento de stress, e que dou conta agora porque tenho de comprar tudo de novo e vejo o que me falta em casa. Perdi uma mala cheia de coisas e podia ter perdido a minha vida. Tudo isto devido à negligência da empresa. Aguardo agora que me contactem e questiono-me, se se importam realmente com as vidas que transportam nos autocarros. Quanto vale uma vida? Cerca de 47 pessoas podiam ter morrido ali mesmo.

A Via Verde, tem efetuado cobrança de débitos que superar os 3.000 Euros. Chegou a debitar da conta corrente 66,50 Euros. Recvlamamos dia 08/2. Nada adiantoui. Mandamos correspondência registrada. Impedidos de estacionar, telefonamos e nos informaram que havia um débito de 8,40. Fomos até a empresa, atendente informou que não havia débito e que, muidando o cadastro do estaconar para a conta particular, resolveria. Não resolveu, continuamos a ser cobrados e impedidos de estacionar

Venho por este meio comunicar o meu total descontentamento com o uso dos transportes da CP. Especificamente, o comboio inter regional Viana do Castelo Porto, cujo atraso substancial e recorrente de aproximadamente 30 minutos tem tido consequências negativas. No meu caso, tenho faltado a aulas que seriam ,a meu ver,importantes. Por outro lado, há lesados de forma mais grave, como pessoas que têm determinado horário de entrada no próprio trabalho. Ainda que não passível de indemnização, pois consultado o regulamento da empresa,esta apenas pode ser concedida em atrasos iguais ou superiores a 60minutos, não deixaria de manifestar a minha insatisfação e crítica ao profissionalismo da CP no cumprimento dos horários estabelecidos.

Caro/a responsável pelo serviço de transporte,Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação ao autocarro 1706 com a saída programada para as 17:22 na paragem designada no colégio militar. No dia [25/02/2024], cheguei à paragem às 17:20, apenas para descobrir que o autocarro já havia partido, dois minutos antes do horário previsto.Esta situação causou-me inconvenientes significativos, pois dependia desse autocarro para chegar ao meu destino a tempo. Além disso, a falta de comunicação sobre qualquer alteração no horário de partida é inaceitável e demonstra falta de consideração pelos passageiros.Espero que medidas sejam tomadas para garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer no futuro. Aguardo uma resposta satisfatória e um plano para evitar tais incidentes.Atenciosamente,Telmo Urbano

Among all the trips I've ever taken in my life, today on 25/02/2024 I had the worst journey ever with easyJet, due to two attendants who lack the necessary skills to serve the public. They are in dire need of retraining on how to handle customers. During the boarding of flight EJU7656 From Barcelona to Lisbon departing at 09:50, attendant Mariana informed me that she didn't need to understand Portuguese because I was in Spain and that I should speak Spanish. At one point, she even threatened that we wouldn't be allowed to board the plane if we continued speaking, as it would be in charge of not letting us pass. After all conversation, she ordered us to go back to the end of the line again, Another attendant, Gunite, allowed us not to return to the end of the line.As I know nothing is done to improve services, and there's never any feedback on complaints, I will always try to travel with other companies like Ryanair and others to express my dissatisfaction with the easyjetcompany's service.

No dia 14/02 fiz a devolução do carro alugado e no momento da revisão, o atendente identificou uma ranhura no jante dianteiro esquerdo do carro.Não reconheço que o dano foi causado durante o período em que o carro estava alugado. Gravamos um vídeo no momento que pegamos o carro que já dava para ver uma marca branca no pneu, indicando que o mesmo já se encontrava lá.Solicitei a imagem que eles próprios tiraram, mas a qualidade estava péssima e não era possível ver o zoom com clareza. A pior parte foi o valor extremamente abusivo por uma ranhura praticamente imperceptível, foi nos cobrado a quantia de aproximadamente €180, um valor aparentemente já tabelado no sistema deles. Vale ressaltar que por esse valor, já seria possível comprar um pneu novo para o veículo em questão.Solicito a devolução integral do valor cobrado, caso contrário, entrarei na justiça contra a empresa.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que neste momento demonstro o total descontentamento com as vossas políticas relativamente aos descontos online. O desconto online para às Forças Armadas não se encontram disponíveis. Tentei entender a razão com um dos vossos colaboradores junto da caixa e a resposta que me deu foi que, não se encontra disponível porque na compra de um bilhete vosso da cp com desconto militar tem sempre de apresentar documentação válida presencialmente no caixa e que muitas vezes tem dados problemas porque existem pessoas que acabam por usufruir desse desconto sem pertencerem às Forças Armadas.Justificação está completamente absurda e sem sentido nenhum! Paço a explicar o porquê desta minha observação. Pelo que sei, existem muitos mais descontos que são obrigados a apresentar documentação valida na compra do bilhete vosso da cp e no entanto esses descontos (como por exemplo desconto jovem) encontram se disponíveis online. Escusado será dizer que também existem pessoas a usufruir deste desconto como muitos outros possíveis no vosso site online e no entanto continuam a serem possíveis comprar online.Eu como Militar das Forças Armadas do vosso e nosso país “Portugal” e como muitos outros que damos a cara e o corpo por este país e por vocês sentimo-nos discriminados e uma enorme falta de respeito quanto a esta situação que infelizmente muitos de nós enfrentamos! São varias a vezes em que o dever nos chama e nos afasta das nossas famílias para dar a cara por vocês e por este pais e mesmo assim, infelizmente temos de vir mais cedo para uma estação só para conseguirmos comprar um bilhete usufruindo do nosso desconto, sorte será daquele que felizmente não mora nas grandes cidades e que não tem de aguardar em filas grandes só para conseguir fazer tal coisa. Desta forma dou-vos um exemplo a seguir, Rede Expresso, empresa esta que compreende esta situação e que no entanto permanece disponível a compra online com desconto Militar e no entanto pode e deverá dar problemas, mas acontece que, pela sua obrigação e missão do seu trabalho verificam sempre antes o desconto e pedem a documentação no caso de usufruir qualquer desconto.Dito isto, para que vos possa servir de exemplo ou de novas soluções para este problema. Desta forma, agradeço toda a vossa atenção e espero uma resposta assim que possível.

No fim da minha viagem no autocarro 72 no dia 22/02/2024 que partiu do Oriente Lisboa as 18:30 e chegou a Guimarães as 22:35, percebi que me roubaram ou trocaram a mala que vinha no porão. No entanto, acho pouco provável ter sido levada por engano porque não ficou esquecida nenhuma mala no porão. A mala só poderia ter sido tirada em 2 sítios, ou em Lisboa, Oriente ou no Porto, Campanha. Mesmo que eu tente meter a mala mais para o meio para evitar este tipo de situação em Lisboa, nada no Porto impede que a mala não seja roubada porque mesmo que a porta do lado das malas de Guimaraes não se abra, não existe uma barreira a separar completamente as malas de ambos os lados. Entre as coisas que perdi as mais caras foram varias peças de roupas de trabalho, incluindo 2 blazers que custaram 80€, um par de sapatilhas de 110€, um par de calças da hugo boss de 120€, as minhas goteiras para os dentes que custaram 120€, a mala em si de 70€ e 4 livros que custaram uma média de 45€.Avisei de imediato o motorista que o que fez foi desculpar-se que a porta de Guimarães veio sempre fechada e disse-e para ir ver pela paragem se alguém tinha pegado na minha mala por engano. Após ter feito uma procura desesperada e sem sucesso pela paragem, ia voltar a falar com o motorista para lhe pedir indicações sobre o que mais poderia fazer, quando reparo que ele e o autocarro já tinham abandonado. Logo que cheguei a casa preenchi o formulário de troca de bagagem e o de reclamações. De manhã tentei ligar para a Rede Expressos e era sempre apenas indicada para o preenchimento dos formulários.Ainda não obtive nenhuma resposta por parte da empresa. Na manhã do dia de hoje (24/02/2024), apresentei queixa na Policia para ver se o processo é acelerado. As consequências, para além de ter apenas a roupa que tinha no corpo durante todo o fim de semana, foi ter de perder horas de trabalho para arranjar as coisas que me eram mais essenciais, como as minhas goteiras, visto que o meu dentista estaria fechado no fim de semana e no domingo já terei de voltar para Lisboa. Também acabei por perder tempo em família, que me é bastante precioso, a tratar de tudo isto visto que agora só consigo estar com ela 1 vez por mês. Acho vergonhoso que existindo já várias situações destas ainda não se tenham tomado melhores soluções de proteção da bagagem que vai na mala do porão. Infelizmente, serei obrigada a continuar a mobilizar-me para Guimaraes de autocarro sendo que nunca mais vou estar descansada durante uma viagem e vou passar a fazer em cada paragem uma vigília a minha mala. Perante tudo isto e considerando que este roubo se deve a uma tremenda negligência e falta de cuidado com as bagagens do porão, peço um total reembolso dos itens descritos.

Ex.mos Srs. venho por este meio solicitar que a política por vós praticada, na cobrança de 1€ para aceder ao W.C., seja revista para que os vossos clientes possam utilizar gratuitamente. Atualmente existem formas de limitar/controlar o acesso ao WC, indicando um código numérico ou um código QR em cada bilhete vendido, para que o cliente possa aceder ao WC. Esta prática é usada em muitos espaços comerciais privados. Sendo a vossa area transportes pública, não entendo que seja razoável esta prática de cobrança ao acesso ao W.C., nomeadamente quando envolve crianças/adolescentes/idosos. Se um vosso cliente não tem uma moeda de 1€ não poderá utilizar o espaço, mesmo em caso de alguma urgência.