Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho por este meio expor o meu mais sincero desagrado com o facto de todas as tentativas de contacto à Via Verde Portugal desde o dia 11 de Dezembro serem irrelevantes, pois a resposta aos meus problemas é apenas que não podem fazer nada porque o sistema está em atualizações. Isto demonstra que os técnicos que fazem essas mesmas atualizações não são eficazes o suficiente para trabalharem numa empresa que não tem concorrência e é a única que presta este serviço a nível nacional. Ou seja, mesmo que eu quisesse optar por outra empresa, não consigo. Atentamente, Inês Oleirinha.

Porque é que a Direção Regional de Mobilidade e Transportes do Algarve não autoriza a alteração do meu cartão de condução de português para espanhol?Muito obrigado.

nome é ElisaCormenzana Aguilera e resido em Augsburg na Alemanha. Tinha uma reservaconfirmada no vôo Munique Lisboa TP553 agendado para dia 2.12.2023 às 12:50que foi cancelado. Às 9h00 da manhã do mesmo dia do vôo, recebi um SMSindicando atraso, com novo agendamento para as 15h00. A causa doreagendamento foi a nevada que causou também problemas com os comboios etodos foram cancelados. A vossa SMS indica que tenho que estar no aeroporto àhora original de 12h50, por quanto tive que pagar 180 EUR por um taxi para ir aoaeroporto. Ainda recebi um outro SMS a dizer que o vôo tinha sido novamenteatrasado e iria partir às 18h00. Só ao redor das 12h30, quando estava a chegar aoaeroporto de taxi é que fui informada de que o vôo tinha sido efectivamentecancelado. Não houve nenhuma oferta pela vossa parte para re-agendamento,nem nenhum tipo de email ou informação formal no aeroporto de Munich. E éinadmisivel que não proporcionem nenhum tipo de telefone de contacto naAlemanha. Tive que fazer uma chamada em conferência para poder falar com ovosso serviço de apoio em Portugal. Só foi possível fazer um re-agendamento parao dia 5.12.2023 às 6h00. Isto já foi um problema visto que eu precisava de estarem Lisboa no dia 4.12.2023. Contudo, aceitei a opção, apesar de eu perder 3noites/dias da minha viagem. Ainda tive que esperar 3 horas, no frio, à espera deum taxi para poder ir a Munich ja que não havia opções nenhumas para voltar aAugsburg ou asistemcia por parte da Tap. Em dia 4.12.2023 de manhã, ainformação que recebi indicava que o vosso vôo de dia 6.12 partiria. Mas a meiamanhã, recebo SMS de vôo cancelado. O vosso serviço de apoio, não podiaoferecer apoio visto não terem ainda a informação no seu sistema. A Cheap flight,também não podia fazer nada. Só após repetidas reclamações telefónicas comcustos, é que recebi confirmação do cancelamento e devolução do valor completo.Contudo, a Cheap Flight diz que ainda aguarda pela vossa parte para processar adevolução. Venho então por este meio a pedir que: 1. Peço devolução imediata daviagem. Façam o que tiverem que fazer. A cheapflight diz que demoram até 8semanas devido a que aguardam pela vossa confirmação. 2. Restituição dasdespesas que tive que suportar em ir e sair do Aeroporto. Facturas em Anexo. 3.Compensação pelos incómodos, falta de apoio, de opções, de ajuda. O aeroportofoi pelos vistos fechado muito antes de vocês me informarem do cancelamento.Perdi dinheiro, tempo, estive a passar frio, o stress foi absurdo.

Recebi notificação da Emel , na qual a empresa Cooltra me identificou de forma errónea como responsável de duas infrações de transito, e ainda que reconhecem nas conversas com eles que não tem evidencias de ser eu responsável das infrações, negam-se a resolver a situação com a Emel.Por tanto, quero expor:1. Existem duas notificações da Emel, nas quais fui identificado pela Cooltra as quais são deliberadamente falsas.2. Eu não posso ser o responsável das infrações pelos seguintes motivos:a. Não tive nenhum aluguel dos veículos de Cooltra nas datas das infrações (6 e 7 Julho 2.022). A anterior viagem foi no 11 de maio.b. Adicionalmente o percorrido não finalizou da rua indicada nas infrações (no aluguel 11 maio) e foi enviada foto na qual se observa o estacionamento correto.A Cooltra é conhecedora desta situação, mas nega-se a clarificar e resolver a situação com a Emel, quem indica que foi informado pela Cooltra que eu sao o responsável das infrações indicadas, o qual é falso, sendo a Cooltra conhecedora que está a acusar-me de forma falsa.Atenciosamente.Pablo P. Barbeito

O carros 2703 no campo grande, das 7.55 nunca sai a horas ou não aparece se quer para fazer este horário.Agradeço que vejam o que se passou, pois por causa disso chego atrasado ao emprego.O Carro 2703 no Bairro do Grilo, das 17:55 nunca chega a horas ou não aparece. Agradeço que vejam o que se passou, pois por causa disso chego atrasado para a apanhar o carro que saiu do Campo Grande para Benavente o que faz com que chegue 1 hora de pois a casa.È o único carro que nunca sai a horas, pois temos carros que fazem parte deste percurso como são o 2713, 2714, 2736 ou 2710 e saem sempre a horas .Pelo que vejo, deve-se a que V,. Exas fazem os carros chegar e fazer outras rotas em vez de as mesmas serem circulares e sempre os mesmos carros.Quando há problema de transito a que paga é sempre a 2703, que é o único carro que V. Exas não ligam, e isto já acontecia no tempo da Rodoviária Nacional, parece ser uma rota que pouco importa para V. Exas quando a mesma leva tanta gente.Agradeço uma resposta vossa Obrigado

Em outubro contratei com a Rentalcars (Rentalcars.com, marca registada da Booking.com Transport Limited) o aluguer de um carro para levantar no dia 13/10/2023 e entregar no dia 14/10/2023, no Aeroporto de Barcelona.Fiz a reserva com o seguro de Proteção Total e depósito de combustivel full/full, tendo pago 80,41 €.Quando regressei a Hertz apresentou-me novo recibo de 155,91 €, referente a:- 2 Days 41,52 € - Super Cover 96,86 €- Personal Incidente Ins. 24,00 €- Voucher -46,52 €- Location Surcharge 12,99 €- Vat 27,06 €Ou seja, a Hertz duplicou o contrato que já tinha feito através da Rentalcars.O conluio entre a Rentalcars e a Hertz é evidente, pois quando questionei o porquê de nova faturação a Rentalcars devolveu o valor do seguro.

Bom dia, A criação da UNIR foi apresentada como uma melhoria impactante, abrangente e até imediata para a população da AMP.Cito a vossa página na web:É a rede de autocarros que une tudo. Une conforto e inovação. Conveniência e rapidez. Sítios e pessoas.Até à data de hoje, cerca de 15 dias após o início do serviço, todas as premissas e promessas anteriores foram defraudadasEm pelo menos dois autocarros por dia, portanto, contabilizando apenas dias úteis, 16 viagens:1 foi realizada no horário previsto2 foram realizadas com até 20 minutos de atraso5 foram realizadas no autocarro seguinte4 foram realizadas com cerca de uma gira de atraso4 tiveram de ser realizadas por outros meios.Uma destas viagens foi realizada num autocarro descaracterizado, por um motorista que assumiu saber o número da linha anterior, mas não a atual, nem o percurso ou as paragens. Foram os passageiros que foram indicando o caminho e os locais de serviço.A promessa de conforto é defraudada pela exasperacao nas paragens, à espera de um autocarro que não sabemos quando, ou se, vai passar. Por autocarros sobrelotação (agora menos, porque os utilizadores, ao contrário da UNIR, têm de ser fiéis aos seus compromissos e não podem depender de quem não é).Num registo sobretudo gravoso para a rede, saibam também que não tem registo de nenhuma das 16 viagens que digo ter feito, porque as máquinas de validação não fazem a leitura da APP ANDA.Portanto, facilmente se compreende que a UNIR não une com conveniência ou rapidez, nem conforto e inovação.Por fim, numa perspetiva paralela, é digo-a por experiência e formação profissional, a comunicação da UNIR e dos seus representantes tem sido de baixíssima qualidade. Desde a informação básica disponibilizada aos utilizadores, nos meios digitais e nas paragens (nesta não existe qualquer informação, nem nas estações centrais): os horariosnforam disponibilizados tardiamente, num formato pouco amigável para o utilizador, com informação insuficiente, etc. O serviço está a funcionar muito abaixo da expetativa e, diria até, dos minimos exigidos, e nem assim há qualquer comunicação clarividente, simples e que responda às questões dos utilizadores. Os representantes da UNIR, têm variado entre a promoção bacoca do serviço, com Presidentes de Câmaras Municpais a fazerem publicações nas redes sociais elogiando um serviço que não usam (com exceção das viagens inaugurais e promocionais) e que não funciona, o Presidnete da AMP a desdobrar-se em declarações sobre o futuro e a culpa de todos, excepto da entidade responsável pela nova rede, adivinhem, a que ele preside. Termino dizendo que gostava, de a curto prazo, ver duas ações: correção (nem peço melhoria) do serviço e uma comunicação eficaz. Cumprimentos, Pedro Colaço

Venho por este meio RECLAMAR pelo mau serviço prestado pela TAP no vôo TP1323, no dia 10/12/2023, com partida de Dublin e destino Lisboa. Esta reserva inclui os bilhetes de dois passageiros. Com partida agendada para as 11:10 e chegada às 14:00, soubemos do atraso de 1 hora pelo painel de informações do aeoporto, sendo a nova hora de partida às 12:00. Na hora do embarque, fomos informados através do intercomunicador, que o vôo estava atrasado mais uma hora, para as 13:00, portanto. Alterei os bilhetes de comboio que tinha adquirido para finalizar a viagem de regresso a casa, tendo em conta essa alteração. Tive que pagar taxas adicionais. Ainda que tenha dado alguma margem entre a jhora de chegada do avião e a partida do comboio, essa margem foi esgotada, com os sucessivos atrasos.Na hora do embarque, às 13:00, recebemos a informação por parte dos funcionários que preparavam o embarque, que o vôo teria sofrido mais um atraso e que o embarque não ocorreria antes das 14:00. Embarcámos por volta das 14:00, fomos informados pela tripulação que a situação se deveria ao atraso do vôo anterior (que, por sua vez, chegara com uma hora de atraso). Aguardámos quase uma hora dentro do avião,até que finalmente descolou. Chegou a Lisboa às 17:47, três horas e quarenta e sete minutos depois da hora prevista. Acabámos por perder o comboio, tivemos que adquirir novos bilhetes e chegámos a casa cerca de 4 horas depois do previsto.Não foi possível apresentar a reclamação no local, de imediato, pois havia o horário do comboio a cumprir, para que o atraso não fosse ainda maior, assim como os constrangimentos pela chegada a casa, a uma hora e meia de viagem de comboio.A Companhia prestou um mau serviço, por não ter dado qualquer explicação viável e pelos sucessivos atrasos de uma hora, que impedem o planeamento do que se deve seguir a este tipo de situações - por exemplo, poderia ter reagendado um horário de comboio de modo a não ter que adquirir novos bilhetes, para um outro comboio.Neste momento, o tipo de serviços prestados pela TAP encontra-se ao nível dos serviços de uma companhia low cost. Além disso é um verdadeiro calvário encontrar maneira de apresentar uma reclamação à TAP.

Exmo. Senhor Adquiri um bilhete para uma viagem no dia 19 de Outubro de 2023, viagem: Lisboa-Benedita. Dados da reserva: RX8KNU3 Bilhete nº: 5108046700 Documento: 14162510 CodViagem: 03508 Viatura: 6 Lugar: 5 Pedi um reembolso com 24h de antecedência via email, já que segundo o site da rede expressos, tenho direito a uma reembolso (https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/revalidacao-de-titulos-de-transporte). Citando as condições no site da rede expressos: 3) Em caso de anulação por cancelamento de viagem, será devolvido ao passageiro o valor integral do bilhete se esta tiver sido solicitada, pelo menos, 48 horas antes da partida do serviço. Se a anulação for solicitada com uma antecedência de 48 a 24 horas, a empresa devolverá o valor do bilhete com um custo de 10% (dez porcento) do valor do bilhete. Se a anulação for solicitada com menos de 24 horas de antecedência e até 2 horas antes da hora de início de serviço marcada no bilhete, a empresa devolverá o valor do bilhete com um custo de 20% (vinte porcento) do valor do bilhete. Após este intervalo de tempo (2 horas antes de início de serviço), o cliente perde qualquer hipótese de anular o seu bilhete. Após ter feito o pedido de reembolso, não recebi qualquer tipo de resposta por parte da rede expressos via email. Espero ver a situação resolvida e o reembolso efectuado. Cumprimentos

Venho por este meio mostrar a minha indignação face à nova promoção de preços de bilhetes promovida pela rede de expressos, apresentada no site da rede de expressos (https://rede-expressos.pt) relativo ao itinerário Benedita-Lisboa.Como é possível ver nas imagens em anexo, quando um utilizador escolhe o itinerário Benedita-Lisboa, é selecionado by default uma promoção com um preço acrescido (neste caso 11,99euros) quando o preço de um bilhete normal com este itinerário seria 11,50euros. Isto faz com que a experiência de utilização do site não seja transparente e poderá levar os utilizadores a comprar um bilhete por um preço mais elevado do que é suposto. Neste caso, numa viagem com o itinerário Benedita-Lisboa, um utilizador pagaria mais 49 cêntimos do que é suposto.Espero que sejam tomadas ações e que a situação seja resolvida com rapidez de forma a tornar o design e a experiência do website mais transparente para os utilizadores deste serviço.