Em suma, a Flixbus cancelou a minha viagem de regresso a casa no dia 15 de setembro, sem prestar qualquer tipo de apoio ou solução para o meu retorno, o que me obrigou a adquirir um novo bilhete com outra empresa de transporte e a recorrer a um serviço de táxi, para evitar pernoitar na estação de Sete Rios, em Lisboa.
Após ter formalizado a reclamação e solicitado o reembolso, fui informada de que a Flixbus apenas reembolsará o valor da viagem efetuada com outra transportadora, não assumindo, no entanto, o custo do serviço de táxi. Considero esta situação inaceitável, dado que a única alternativa disponível para chegar a casa envolvia a compra desse bilhete e o recurso ao táxi era imprescindível, visto que não poderia permanecer na estação durante toda a noite.
Solicito a devolução imediata do valor da viagem que não realizei, no montante de 10,47€, bem como o valor pago pela Rede Expresso (27€) e o custo do táxi (31,10€), despesas que não teria suportado se a vossa empresa não tivesse cancelado a minha viagem.
Exijo que a vossa empresa me trate com o devido respeito e não estou interessada em justificações baseadas nos termos e condições da vossa política interna. Houve uma falha grave da vossa parte e a FlixBus não tomou qualquer medida para resolver a situação.
