Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ao abrigo da legislação em vigor- Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro revisto pelo  Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, apresentar uma reclamação face aos serviços prestados pela empresa LEROY MERLIN - Caldas da Rainha Dado o número elevado de episódios anexo memorando dos mesmos. Certa da vossa melhor atenção apresento os melhores cumprimentos . Caldas, 6 de junho de 2025

Exmos. Senhores, Recebi hoje por correio a encomenda PT13479, um e-reader Kobo Libra Coulour que não está a funcionar bem. Quero fazer a devolução e aguardo devolução do valor pago. Tentei fazer a devolução pelo Serviço de Apoio ao Cliente Kobo mas este simplesmente não existe!!!) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu comprei alguns produtos da euro cupom pelo fato de ter recebido ligações dizendo que era um valor, acabei comprando, e na verdade não era o valor correto, pior foi um trotenete que comprei no valor de 79,90€ e eles estão cobrando a mais, o trotenete veio com defeito, pedir para devolver, eles não aceitaram, eles me obrigaram a ficar com trotenete e eles mandaram para o fabricante reparar a avaria do produto, não demorou 2 meses e o problema insistiu, liguei diversas vezes para fazer reclamação e nada foi feito, passou um tempo, eles penhoraram meu ordenado no valor de 7€ mil euros, o que achei um absurdo e estou querendo resolver essa situação

Exmo senhores, CEAC Vim por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato imediatamente de acordo com os termos do contrato na alinea (jj,kk,ll). Cumprimentos. Savio Tavares

À atenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor Assunto: Reclamação contra a UPS – Entregas recorrentes em local indevido Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa UPS relativamente ao serviço de entregas que tem sido prestado de forma reiteradamente incorreta. Sou proprietário de uma loja com horário comercial contínuo, aberta das 09h00 às 19h00, de segunda a sexta-feira, situada na morada Rua Nova do Seixo 297 G. No entanto, a UPS tem, de forma recorrente, entregue as minhas encomendas em pontos Pick Up, ignorando completamente a morada de entrega indicada. Gostaria de salientar que não existe qualquer justificação para esta conduta, uma vez que o estabelecimento se encontra sempre aberto durante o horário de entrega. O mais preocupante é que nem sequer é feita qualquer tentativa de entrega na morada indicada, sendo diretamente desviadas para pontos de recolha, obrigando-me a deslocar-me pessoalmente. Este procedimento já me causou transtornos significativos. Em particular, destaque-se uma encomenda recente com cerca de 20 kg de peso, que fui forçado a transportar sozinho da loja Pick Up até ao meu estabelecimento, algo totalmente inaceitável tendo em conta as condições contratadas e pagas. Refiro ainda que, em todas estas situações, pago portes adicionais precisamente para que as encomendas sejam entregues na minha morada, como seria expectável. Após uma primeira reclamação feita diretamente à UPS, recebi uma resposta formal, onde assumiram o erro e garantiram que a situação seria revista. Contudo, voltou hoje a repetir-se exatamente o mesmo cenário, demonstrando que nada foi feito para corrigir o problema. Adicionalmente, não recebo qualquer tipo de notificação ou aviso por parte da UPS quando a encomenda é desviada para um ponto Pick Up. Sou eu, manualmente, que tenho de aceder ao sistema de tracking e verificar quando e onde foi deixada a encomenda, o que acrescenta ainda mais incómodo e incerteza ao processo. Assim, solicito à DECO a vossa intervenção neste caso, de modo a garantir que: A UPS cumpra com as obrigações contratuais de entrega na morada indicada; Seja feito o reembolso dos valores pagos a mais pelos serviços de entrega não prestados corretamente; Haja uma garantia de que este tipo de conduta não se repita no futuro. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos adicionais (faturas, comprovativos de pagamento, comunicações com a UPS, etc.) que se revelem necessários para a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Filipe Cardoso

Exmos. Senhores, No passado dia 26/05/2025, adquiri uma viatura na Europcar na sucursal de Évora, como viatura de substituição , em assistência a viagem., No dia 01 do corrente mês peguei na viatura, e a mesma começa a alertar para pouca pressão no pneu traseiro do lado direito, tendo vazado rapidamente. Imobilizei a viatura e pedi assistência para a mesma ser rebocada, pois não tinha pneu subselente. E ao verificar o pneu vazio este estava completamente gasto, verifico os restantes, e encontram se na mesma situação. Agora pergunto, é nestas condições que entregam as viaturas aos clientes? Viaturas sem segurança nenhuma e com o risco de rebentar um pneu, onde os ocupantes do carro podem sofrer um acidente e até mesmo outros condutores. Considero muito grave, está situação. Nem um pedido de desculpas, após o envio da reclamação, apenas mandaram a factura. Ângela Bandeiras

Reclamação detalhada – Encomenda extraviada pela Globaldata e decisão injusta do PayPal No dia 19 de abril de 2024, realizei uma compra no site da Globaldata, com o número de encomenda GD-400372239. Adquiri um Water Cooler CPU AIO Arctic Liquid Freezer III - 360mm, no valor de 79,90 €. A morada fornecida foi: Estrada dos Ciprestes n.º 1, Miraventos, 2900-319 Setúbal, com instruções claras nas observações para entregar na Delta Cafés de Setúbal. Segundo os CTT (ID: DD192240965PT), a encomenda foi dada como entregue no dia 8 de maio de 2024, mas nunca a recebi. Nunca partilhei o código de entrega com ninguém, nem fui contactado por estafetas sobre qualquer dificuldade. Contactei a Globaldata no dia 13 de maio. Apenas responderam no dia 14, dizendo que iriam verificar com os CTT. Ficaram quase um mês sem dar seguimento, e só voltaram a responder depois de eu abrir uma disputa no PayPal. Na segunda e última resposta, tentaram partilhar a culpa comigo, dizendo que a morada estava incorreta. No entanto: A morada fornecida é válida. Se for colocada no Google Maps, vai diretamente ao local correto, que fica a 2 minutos da única Delta Cafés em Setúbal, onde pedi para deixarem a encomenda. Já fiz várias encomendas com essa morada, inclusive na própria Globaldata, e nunca houve problemas. Mesmo que o estafeta tivesse dúvidas, não pode entregar a encomenda a quem quiser e onde quiser. O próprio email da Globaldata afirma que a entrega exige um código único, que nunca foi partilhado com ninguém por mim. A suposta "prova de entrega" mostra apenas um primeiro nome genérico e uma assinatura inválida – um simples traço. A empresa afirmou que iria falar com os CTT, mas nunca partilhou qualquer informação concreta sobre isso. No email deles constam as coordenadas exatas da suposta entrega, que de fato correspondem ao local indicado pela empresa como onde entregaram, contradizendo assim o argumento de culpa partilhada, já que a morada está correta e a localização bate com o alegado ponto de entrega. Apesar destas evidências, o PayPal decidiu fechar o caso a favor da Globaldata, baseando-se apenas no registo de entrega dos CTT, ignorando totalmente as irregularidades mencionadas. Neste momento, perdi 79,90 €, continuo sem o produto essencial para montar o meu computador há mais de um mês, e a empresa mostra-se completamente desinteressada em resolver a situação. Peço a vossa ajuda na reavaliação desta situação injusta, onde não houve qualquer falha da minha parte, e existem diversas provas de que a encomenda não foi entregue corretamente.

Exmos. Senhores. Adquiri 2 bilhetes para a peça Fátima para dia 4 de Junho às 21h00. No dia da sessao dirigi-me ao Teatro Politeama, mas cheguei as portas estavam fechadas e estavam vários grupos de pessoas a dirigirem-se à bilheteira , com os seus bilhetes impressos e apercebi-me de que eram tal como os meus adquiridos através da Bol. Antes mesmo de ter conseguido chegar à bilheteira, percebi que não iria conseguir assistirem à peça. A sessão tinha sido antecipada para as 17h e a Bol não me tinha informado a mim, nem a vários outros clientes. No dia seguinte liguei para a Bol e pediram-me para enviar um email a expor a situação. Mas disseram-me prontamente que todos os clientes tinham recebido um email a comunicar a alteração, o que é mentira. Falei com Rita Matias. Recebi minutos depois um email da Rita Simões, a dizer que iriam encaminhar o meu e-mail para a entidade produtora do evento. Como até agora não me deram nenhum tipo de informação/solução, liguei novamente e falei outra vez com Rita Matias. O que ela me disse foi que afinal a informação sobre alteração de horário da sessão não tinha sido feita para os clientes dessa sessão e que ainda não tem nenhuma resposta da entidade responsável do evento. Ora, se eu comprei os bilhetes através da Bol, e já têm confirmação de que não me informaram sobre a antecipação do horário da sessão, não consigo perceber pelo que esperam para resolver a situação. Como segundo a Rita Matias da Bol, têm de aguardar por uma resposta do Teatro Politeama (Boca de Cena), liguei para eles. Expliquei toda a situação, e disseram-me que não faz sentido nenhum o que estava a dizer. O Teatro não tem de ter qualquer tipo de intervenção na resolução do problema , e ainda que a Bol foi avisada de todas as alterações nos horários das sessões. Extremamente simpático o senhor com quem falei (tenho pena de não ter ficado com o nome), ficou com o meu nome e contacto que vai passar ao colega que me pode ajudar neste assunto. De lamentar o péssimo atendimento por parte da Bol, e falta de interesse em resolver a situação. Se comprei os bilhetes através da plataforma, eu sou cliente da Bol. E se já sabem que não me informaram sobre a alteração do horário da sessão, só tinham de fazer prontamente a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Faltam peças na encomenda e a impressão e o encaixe das que peças que estão na encomenda deixam muito a desejar. Depois da tentativa de múltiplos contactos por múltiplas plataformas não temos resposta para tentar resolver a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um Alfa Romeo Tonale novo em 2023 e, ainda nos primeiros meses de uso, começaram a surgir problemas. Passados pouco mais de dois anos, o carro continua a apresentar problemas técnicos recorrentes, resolvidos apenas com muita insistência e diversas visitas à oficina — já contabilizo dezenas de deslocações e de chamadas para a oficina autorizada e para o serviço de apoio ao cliente. Foram vários os problemas identificados ao longo do tempo, e diversas peças já foram substituídas, entre elas a coluna de direção, a centralina da bagageira eletrónica, componentes interiores soltos ou com defeito, cablagens mal montadas e molas de fixação, algumas substituídas mais do que uma vez. Além disso, o veículo apresenta falhas eletrónicas constantes, exigindo atualizações frequentes e revisões ao sistema. Para além dessas avarias, o carro apresenta ruídos constantes, tanto mecânicos como parasitas. Alguns desses ruídos foram solucionados temporariamente, outros só duraram algum tempo depois de reparados e voltaram a surgir, e há ruídos que persistem desde o início, mantendo-se mesmo após várias intervenções. Apesar de cada problema acabar por ter solução, o mais grave é a sua frequência e persistência. Resolvo uma falha e, passados dois ou três meses, aparece outra diferente. Já precisei de mais de vinte visitas para lidar com essas anomalias, o que dá em média cerca de uma visita por mês, havendo alturas em que foram necessárias várias visitas seguidas e o carro permaneceu na oficina por mais de uma semana. O carro passa demasiado tempo na oficina e eu passo demasiado tempo em contacto com o apoio ao cliente. Em várias chamadas para o apoio ao cliente, foi reconhecida a gravidade da situação e chegou a ser mencionada a possibilidade de compensação, incluindo apoio na retoma com um valor percentual do carro, dadas as falhas sucessivas e a consequente desvalorização. No entanto, a resposta final dos superiores é sempre a mesma: “o carro está em conformidade” e “deve continuar a reportar os problemas”. Na última chamada, a própria colaboradora que acompanha o caso reconheceu que o veículo apresenta claros problemas de qualidade e, perante a falta de solução por parte dos superiores, aconselhou-me a apresentar uma reclamação formal e judicial à Stellantis. Este cenário não é normal num carro com pouco mais de dois anos. Não se trata apenas de reparar falhas pontuais, mas de viver numa sequência interminável de problemas que comprometem a utilização normal e a confiança no veículo. Além disso, todos estas reparações só foram possíveis porque o carro ainda está na garantia. Porém, estou cada vez mais próximo da data limite dessa garantia e os problemas continuam a surgir. Se me for exigido pagar por essas reparações, torna-se insuportável — ficaria financeiramente prejudicado, sem meios para manter um carro que está sempre com defeitos e a exigir peças novas. A manutenção já é cara, mas isso seria aceitável se os problemas não existissem. Cumprimentos.