Reclamações públicas

Venho por este meio infelizmente relatar a péssima experiência que tive na loja da Victoria Secrets do Norte Shopping (Hexagon Portugal Unipessoal Lda NIF: 516763555) ao dia 03.10.25 por volta das 17:40 a hora que chego a loja. Sou atendido pela colaboradora que estava na parte da lingerie. Explico a situação que tinha vindo de Lisboa exclusivamente para trocar um perfume, comprado com desconto pela minha sobrinha que trabalha em uma loja parceira em Lisboa e se era possível usar o desconto dela para comprar algum artigo, tendo eu o recibo de vencimento dela e tudo que fosse necessário. Prontamente ela disse que a partida não teria problemas, mas iria chamar a responsável de loja. Vou até a montra onde tinha os perfumes teaser para testar e ali fiquei a espera. Vale ressaltar que estava acompanhado por minha mãe de 72 anos mais um amigo. Ali fiquei a cheirar os perfumes, na montra em frente ao caixa e uma fila até que razoável para pagamento. Enquanto aguardava pela gestora, duas raparigas na fila, a rirem alto, a me olharem de cima abaixo e eu a me sentir constrangido por aquela situação e sem perceber. Chega a gestora, que fica de costas a fila onde estavam estas raparigas, eu, desconfortável com tal situação, resumi rapidadamente para a gerente e disse que gostaria de trocar a fragância do teaser e se possível efetuar alguma nova compra e a usufruir o desconto da minha sobrinha. A mesma informa que não seria possível sem a presença dela realizar qualquer compra e tão pouco trocar a fragância. Se fosse trocar eu teria de pagar a diferença do produto, perdendo o desconto. Não questionei mais nada, pois estava nervoso com a tal discriminação que estava a sofrer naquela loja por parte das tais clientes. Vale ressaltar que quando alguém entra em nossa casa, neste caso a loja, somos responsáveis por estas pessoas. Ressalto também que tal produto que queria comprar foi adquirido em 06.09, eu estive presente nesta compra juntamente com a minha sobrinha e relato que em nenhum momento lhe pediram o seu C.C., se são tão rigorosos assim para poder usufruir o desconto, deveriam pedir, pois se eu fosse uma mulher bastava apenas fornecer o numero de colaborador para obter tal desconto, a gerente nem se deu ao trabalho em olhar ao menos a fatura. A voltar ao meu constrangimento, assim que a gerente se afastou, as risadas continuam então pergunto as raparigas que estão na fila se elas queriam experimentar o perfume ou se queria um selfie comigo. Ambas me questionam se não poderiam me olhar, eu disse que sim, mas não na forma de gozo. Quem esteve na la viu, se calaram, minha mãe hipertensa e diabética já começou a passar mal por ver o filho nesta situação e nenhuma colaboradora veio a minha beira para intervir. Se eu tivesse tido um atendimento personalizado será que isso teria acontecido? Um vendedor não tem que ter um olhar de 360 graus? Mesmo constrangido continuei na loja, comprei 3 artigos por 29.99 e fui me embora. Por se homosexual tenho que passar por isso? Se fosse travesti me jogavam pedras dentro da loja? uma experiência inesquecível dentro da vossa loja, sim senhor, estão todos de aplausos. Se vocês são mães imagina presenciar uma cena destas de um filho vosso a passar por isso. É que além do absurdo da troca o que se passou comigo na vossa loja é deplorável. Puxem as filmagens e vejam esta cena digna de Netflix. Já efetuei uma reclamação no livro de reclamações e até agora sem resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO numa situação que considero grave, envolvendo os CTT Expresso, a loja Shein (INFINITE STYLES SERVICES CO., LIMITED) e o também o PayPal, no âmbito de uma compra online. No dia 9 de setembro de 2025, estava prevista a entrega da minha encomenda (n.º DS865537807PT) pelos CTT Expresso. Nesse dia encontrava-me ausente em férias (comprovado por reserva Airbnb). Ao consultar o tracking, verifiquei que a encomenda constava como “entregue ao destinatário”, com prova de entrega assinada em meu nome. A assinatura apresentada é falsa, completamente diferente da minha, e não houve qualquer tentativa de contacto por parte do estafeta. Ao regressar a casa, confirmei que a encomenda nunca foi entregue e nenhum vizinho a recebeu. Contactei os CTT Expresso (primeiro apenas por telefone, depois através do e-mail), procurando uma resolução amigável e direta, solicitando apenas que assumissem a responsabilidade e procedessem ao reembolso do valor pago. No entanto, apesar de várias tentativas, os CTT negaram qualquer responsabilidade, alegando sempre que deveria contactar o remetente e resolver com eles. A Shein, por sua vez, considerou a entrega concluída e encerrou o caso. Após tentativas sem sucesso, apresentei também reclamação ao PayPal, que recusou o reembolso, alegando que o comerciante apresentou comprovativos de entrega, precisamente os documentos falsificados com assinatura forjada (um risco, que em nada se assemelha a minha assinatura). Encontro-me, assim, completamente desprotegida enquanto consumidora final, tendo sido vítima de: Falsificação de assinatura em documento de entrega; Extravio efetivo da encomenda; Negligência e ausência de contacto por parte do estafeta; Recusa de responsabilidade pelos CTT e Shein; Aceitação de provas falsas pelo PayPal (metodo de pagamento que foi utilizado). Atualmente, não pretendo a reposição dos bens, pois já adquiri o necessário por outros meios e creio que a encomenda já se encontra totalmente perdida. O que requeiro é o reembolso total do valor pago, uma vez que nunca recebi o produto e fui vítima de uma falha grave no processo de entrega. Peço, portanto, a intervenção da DECO para que os meus direitos de consumidora sejam respeitados e seja garantida uma resolução justa e efetiva (reembolso), responsabilizando as entidades envolvidas. Com os melhores cumprimentos, Yana Fernandes 914387092

Venho por este meio reclamar do novo método de funcionamento dos correios no que toca a entrega de encomendas. Enquanto antes contactavam-nos por telefone para garantir que estava alguém em casa, e até insistiam se não atendêssemos, agora dão 2 toques e não entregam as encomendas, dando como justificação que o destinatário não atendeu o telefone. Aconteceu-me o mês passado e voltou a acontecer hoje. No mês passado chegaram ao cúmulo de colocarem uma encomenda para levantamento no posto do CTT da minha freguesia e outra noutra freguesia. Acho uma falta de respeito pois muitas vezes obriga-nos a ficar em casa à espera da encomenda e nem sequer se dignam a passar só porque não atendemos o telefone.

Exmos. Senhores, (Comprei um colchão através do site da eurocupon no dia 19/02/2024 e o artigo está com defeito. Fiz uma reclamação para troca conforme diz o contrato de pagamento e até a data de hoje não resolveram a questão. No contrato de pagamento a prestações Foi oferecido um smartwatch da marca Denver 1 iPhone 4 recondicionado e 1 um plano de saúde que nunca cheguei a receber e nem se quer explicaram como funciona. Gostaria de revogar o contrato, sabendo que o produto tem garantia paga. Em anexo envio a cópia do contrato para melhor apreciação) Cumprimentos.

Bom dia venho por este meio expor a minha situação. No dia 17/10/2025 dirigi me a radio popular de santo tirso pra comprar um frigorifico pq o meu tinha avariado... Na altura mencionei que até me dava jeito pagar em prestações pq o valor era de 700 euros na qual por motivos operacionais não consegui pagar em prestações e paguei a pronto...tal despesa foi me bastante este mês e ainda por cima mãe solteira 700 euros é mt dinheiro. Contudo deparei uma amiga avisou me que a radio popular estava hoje dia 18/102025 estava com uma camapnha em compras superiores a 500 que fazia 100 desconto directo, contudo tal publicidade foi feita em dia anteriores a dia 18 na televisão, radio...etc. dirigiri me a loja e mostrei a minha indignação pela falta de sinceridade e por não terem respeito pelos clientes, visto que mostrei a dificuldade em fazer essa compra....no minimo deveriam me ter devolvido esses 100 euros que já dava pra ajudada das compras que teria que fazer pea encher o frigorifico....pra além que a funcionaria foi rude cmg pela situação....efectuei uma reclamação por escrito em loja a mostrar a minha indignação pelo sucedido....

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à política de cookies implementada no vosso website. Ao aceder ao site, fui confrontado com um mecanismo que obriga o utilizador a aceitar cookies não essenciais para poder navegar ou usufruir das funcionalidades disponibilizadas. Tal prática constitui uma violação clara: Do artigo 7.º do RGPD, que exige que o consentimento seja livre e não condicionado; Do artigo 5.º, n.º 3 da Diretiva ePrivacy, transposto para o ordenamento jurídico português pela Lei n.º 41/2004; E das Orientações 05/2020 do EDPB e jurisprudência do TJUE no processo C-673/17 (Planet49). O consentimento obtido nestes moldes não é livre, uma vez que condiciona o acesso à aceitação de cookies não estritamente necessários, prática vulgarmente designada por cookie wall, expressamente proibida pelas autoridades de proteção de dados da UE. Solicito, por isso, a correção imediata da prática e a adoção de um banner de cookies conforme com a legislação aplicável — permitindo ao utilizador recusar cookies não essenciais de forma simples, sem prejuízo do acesso ao conteúdo. Caso não obtenha resposta ou correção no prazo legalmente admissível, reservar-me-ei o direito de apresentar queixa à CNPD.

Exmos. Senhores, No dia 21 de julho de 2025, concluí o contrato de relocação de autocaravana por 1 dólar com a empresa Indie Campers, devolvendo o veículo na data e nas condições previamente acordadas. De acordo com o contrato, foi-me garantido o reembolso de 300 USD referentes ao depósito de combustível. Para tal, forneci todos os documentos e dados bancários solicitados, conforme confirmado pela própria equipa de atendimento da empresa, através de múltiplas trocas de e-mails com os representantes Ana P. e Zuni. Apesar das repetidas promessas de que o reembolso estaria “em processamento”, até à presente data não recebi qualquer valor nem confirmação efetiva da transferência. Este atraso prolongado, superior a três meses, demonstra falta de cumprimento contratual e ausência de resposta eficaz por parte da empresa. Solicito, portanto, a intervenção da DECO PROteste para que a Indie Campers proceda imediatamente ao reembolso dos 300 USD devidos, bem como apresente uma explicação formal sobre o motivo do incumprimento até agora verificado. Junto em anexo o contrato e as comunicações que comprovam a devolução do veículo e as trocas de mensagens com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Juliano Almeida

Boa noite, recebi um pedido de mensagem de "Meta Busines suppotrs". Será confiável? Obrigado José Margarido

Exmos Senhores Sou sócia da DECO com o número 2824323-71 No mês de setembro eu e o meu marido viajámos para o Peru, através de uma Agência de Viagens. No regresso deveríamos ter realizado o seguinte trajeto e nos voos da companhia Ibéria: 26 SETEMBRO IB 126 Lima / Madrid 19h40 14h30 27 SETEMBRO IB 1151 Madrid / Porto 15h40 15h55 Contudo, o atraso verificado no voo IB 126 dessa companhia, impossibilitou que pudéssemos usufruir da ligação ao voo IB 1151, com destino ao Porto, tendo sido reencaminhados para o voo, do dia seguinte: 28 SETEMBRO IB 543 Madrid / Porto 07h20 07h35 Esta situação provocou imensos constrangimentos na nossa vida/saúde. Com 72 anos de idade, sou sensível a grandes alterações na programação da minha vida, mais se inesperadas, como a que aqui está em causa, com o consequente stress e problemas de saúde daí decorrentes, tanto mais que já fui seguida em consultas de psicologia, devido a crises por estado de ansiedade, padecendo, ainda, de algumas doenças e complicações. Por sua vez, o meu marido, com 75 anos de idade, padece de doenças e complicações como diabetes, tensão arterial e colesterol altos e doença de Parkinson, que se agravou com esta situação. Por isso, estas grandes alterações na programação da vida dele, mais se inesperadas, como a que aqui está em causa, geraram, também, stress/ansiedade e agravamento desses problemas de saúde. A isso acresce que as refeições que nos foram disponibilizadas, não foram adequadas ao nosso estado de saúde (nem um chá, café ou leite foram disponibilizados ao pequeno almoço), nem em horários convenientes e as horas para algum possível descanso foram pouquíssimas, dado o horário do voo disponibilizado no dia seguinte. Além disso, no dia 27 tínhamos um convívio familiar marcado, com a participação de pessoas que, na manhã seguinte, partiam para o estrangeiro, no qual não pudemos estar presentes. Deste modo, ao abrigo do Regulamento Comunitário n.º 261/2004 de 11 de Fevereiro (Denied Board Compensation Regulation), entendendo que a isso tínhamos direito, solicitámos à referida Companhia o pagamento de uma indemnização no mínimo de 400€, para mim e 600€ para o meu marido, por todos os incómodos e constrangimentos sofridos, tanto mais que o voo para o qual fomos reencaminhados no seguimento da situação só nos permitiu chegar ao nosso destino final (Porto) pelas 07h35 do dia 28/09/2025, 15 horas depois do inicialmente previsto. Contudo, a resposta da companhia, igual para os dois, nos processos a que deram o numero P20251005-65978167 (meu) e P20251005-65978789 (dele), foi de que: "O seu voo foi afetado pelo congestionamento do tráfego aéreo e as nossas intervenções foram limitadas por esta circunstância alheia à Ibéria. Compreendemos os inconvenientes causados na sua viagem. A pontualidade dos voos é um dos nossos principais objetivos e todos os dias nos esforçamos ao máximo para a manter. Para sermos pontuais dependemos das nossas próprias ações, mas também de fatores externos cuja repercussão tentamos sempre minimizar. Lamentamos o ocorrido e esperamos que o seu próximo voo na Ibéria seja satisfatório." Contudo, outras pessoas que connosco viajaram e que viveram a mesma situação, receberam resposta diferente, como por exemplo que "Devido a diversas circunstâncias, a tripulação escalada para este trajeto não pôde apresentar-se à hora prevista". Além disso, o comandante do avião, quando se dirigiu aos passageiros minutos antes da partida, pedindo desculpa pelo atraso, referiu que o mesmo foi devido ao atraso da tripulação, o que poderá ser confirmado na respetiva gravação. Não podemos aceitar esta decisão, ainda para mais contraditória com outras que ocorreram nas mesmas circunstâncias de tempo e lugar. Assim sendo vimos por este meio solicitar a mediação de V. Exas para a melhor resolução deste diferendo. Com os melhores cumprimentos