Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a minha situação, em Setembro do ano passado realizei um contrato da Vodafone, com pack de TV+NET+VOZ, assinei o contrato por um ano, juntamente com este contrato, coloquei também o meu telemóvel. Agora quero cancelar o contrato de TV pois já não me faz falta, e a Vodafone insiste que assinei por dois anos, mesmo estando no contrato um ano. Já comuniquei com a Vodafone mas dizem que não existe meios para ser resolvido, então tomei liberdade para me dirigir à Deco para conseguir reclamar da Vodafone. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em fevereiro recebi uma carta da Advogada ANA LÚCIA VIEIRA com comunicado Judicial da MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A., A. Liguei ao apoio ao cliente da Meo e não nos deram nenhuma informação de valores , Entrei em contato com a referida advogada acima para a possibilidade de pagar os valores mencionados. Os valores apresentados por ela fora valores abusivos fora as taxas que tive que pagar a mesma me coagiu dizendo que se fosse ao tribunal ia ter que pagar muito mais e no medo aceitei o acordo sem ao menos saber a veracidade da dívida mencionada.o valor enviado foi 22 prestações de 77,34 fora as taxas pagas .Nao concordo com esse valor abusivo,aceito pagar a dívida que devo e desde que esteja escalcida.Em anexo os documentos judiciais enviado por a advogada Cumprimentos.

Exmos. Senhores dos CTT, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado no desalfandegamento e entrega da minha encomenda. No passado dia 05/07/2024, efetuei o pagamento do desalfandegamento da minha encomenda com destino a Lisboa. No entanto, ao verificar o estado do envio no site de seguimento, reparei que o destino indicado era o Funchal. De imediato, liguei para o apoio ao cliente e enviei um e-mail a explicar a situação. No entanto, ao aceder à minha conta CTT para seguir a encomenda, a mensagem apresentada foi a seguinte: "Destino: Funchal Os dados de contacto associados à compra não correspondem aos da conta CTT, pelo que, por questões de privacidade de dados, não é possível exibir a informação completa (por exemplo: informação detalhada da morada de entrega)." As respostas que recebi tanto do atendimento telefónico quanto por e-mail afirmaram que o destino da encomenda estava correto – Lisboa. Contudo, hoje, dia 15/07/2024, constatei que a minha encomenda foi enviada para o Funchal! Voltei a contactar o apoio ao cliente e fui informada de que agora terei de esperar até que a encomenda seja devolvida do Funchal para Lisboa. Considero inaceitável que, após vários dias a alertar os vossos serviços sobre o erro no destino, a única resposta que obtenho sejam informações incorretas e a falta de ação para corrigir a situação a tempo. Esta encomenda tem um valor superior a 400 euros e toda a documentação foi devidamente apresentada na alfândega. Estou extremamente insatisfeita com a forma como este caso foi tratado e pretendo levar o caso a tribunal, exigindo uma indemnização pelas informações incorretas fornecidas e pelo mau manuseio de um objeto de valor elevado. Aguardo uma resposta rápida e uma resolução eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, Antonina Selina

Exmos. Senhores, Os fios da Vodafone que alimentam pelo menos três habitações vizinhas estão pousados em cima da minha varanda e no topo das escadas. Esta situação transformou os fios em um perigo iminente, principalmente para o meu filho pequeno de quatro anos, que pode facilmente abrir a varanda e se pendurar nos fios, correndo o risco de cair ao andar de baixo. Para prevenir um acidente grave, sou obrigado a manter a varanda trancada constantemente. Já recebi várias visitas de técnicos da Vodafone, que apenas tiraram fotografias da frente da minha casa e indicaram que precisavam chamar um superior. O superior, em uma das visitas, ameaçou a cobrar pela deslocação se fosse chamado novamente, e um dos técnicos afirmou que meu filho poderia mexer nos fios, pois não tem perigo de choque, o que não elimina o risco físico de queda. Após várias tentativas de negociação, fui informado de que a Vodafone não poderia fazer nada para retirar os fios pousados na minha varanda, alegando a necessidade de manter os serviços aos vizinhos. Esta resposta é inaceitável dado o perigo iminente e a impossibilidade de realizar obras na fachada da minha residência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a imediata resolução do meu problema, solicitei recentemente uma portabilidade de outra operadora para a UZO/MEO, de 3 cartões de telemóvel. A portabilidade foi aceita, meus números bloqueados na outra operadora e os cartões da UZO/MEO não foram entregues. Ao procurar entender o porquê da demora e para o meu espanto, descobri que a UZO/MEO aceitou a portabilidade e bloqueou os números causando inúmeros transtornos a mim e minha família. Devido a uma dívida que alegam que eu tenha. Divida essa que nunca recebi comunicação e nem sabia existir até então e que diz respeito ao ano de 2019. Sendo assim informo a MEO que segundo o que está indicado nos termos do artigo 10.º, n.º 1, da Lei n.º 23/96 alíneas 1 e 4, o direito do reconhecimento do prazo ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses contados após a sua prestação e que o prazo para sua propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de 6 meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao aqui descrito a dívida invocada por V.Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo a mesma seja eliminado de quaisquer base de dados e que meu nome seja retirado da vossa lista de devedores. Caso tal não se suceda e a situação da portabilidade não seja resolvida imediatamente, darei conta do sucedido a entidade reguladora, a ANACOM.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente à falta de suporte e à impossibilidade de recuperar a minha conta do Instagram (@clara_molinari), que foi hackeada no dia 1 de julho de 2023. Esta situação tem causado grande transtorno e frustração, uma vez que a minha conta foi utilizada indevidamente por hackers e desabilitada pelo Instagram. Após a ocorrência, segui todos os passos recomendados pela Meta, incluindo a submissão de um vídeo selfie para verificação de identidade. No entanto, não recebi qualquer resposta ou assistência eficaz por parte da vossa equipa de suporte. Para agravar a situação, o meu número de telefone associado à conta foi alterado, impossibilitando a recepção dos códigos de verificação necessários para a recuperação da conta. Além disso, apesar de tentar apelar através do link fornecido (https://www.instagram.com/hacked/) e utilizar tanto o navegador móvel quanto o de desktop, continuo sem conseguir recuperar o acesso à minha conta. A resposta automática que recebi não endereçou adequadamente a complexidade do meu problema, limitando-se a fornecer soluções genéricas e nada funcionais. Gostaria de relembrar a Meta das suas obrigações legais ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia, que impõe a responsabilidade de proteger os dados pessoais dos utilizadores e garantir a sua segurança. A falta de resposta adequada e a ineficácia das medidas de suporte para a recuperação da minha conta constituem uma violação dos meus direitos como consumidor e titular dos dados. Cito ainda a Diretiva 2019/770 da União Europeia sobre contratos de fornecimento de conteúdos e serviços digitais, que assegura que os consumidores têm direito a serviços funcionais e ao suporte necessário em caso de problemas técnicos ou de segurança. Solicito, com urgência, a reavaliação do meu caso e a tomada de medidas concretas para a recuperação da minha conta. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a verificação da minha identidade e resolução deste problema. Caso a resposta continue sendo genérica, verei-me obrigada a procurar assistência legal para assegurar os meus direitos ao abrigo das leis europeias de proteção do consumidor e de dados. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos. Clara Moreira Molinari

Exmos. Senhores, Há três semanas atrás recebi uma chamada de uma agente da MEO – Beatriz Duarte - dizendo que o meu contrato afecto à minha residência de Lisboa (tenho outro também com a MEO afecto a uma 2ª residência que ė cobrado em conjunto mas que ainda tem menos de 1 ano de existência) estava prestes a expirar e se eu estaria interessada em conhecer as ofertas/promoções que a MEO me podia oferecer para renovar com eles. Expliquei que o aumento da velocidade do serviço ou gigas nos telemoveis (promoçāo oferecida por dita agente) nāo era aliciante e que por isso iria deixar terminar o contrato e logo decidiria. A mesma agente alertou-me que isso significaria perder as vantagens adjacentes ao contrato ainda em vigor e que por isso iria ficar a pagar mais. Perguntei-lhe qual seria a diferença e disse-me que teria que fazer o calculo mas que iria colocar por escrito quer as promoções para renovaçāo, quer o diferencial de valor, enviar por mensagem e email, para eu consultar e decidir. A 21.06.2024 e já depois de ter sido contactada por outra agente MEO (a qual informei que ja tinha falado com uma colega), recebo 2 links por SMS em tudo idênticos (com texto introdutorio “Conforme contacto com gestor Beatriz Duarte , para concluir adesāo MEO Empresas, verifique e confirme as condições de adesāo em LINK”). Abri o primeiro link pensando que iria poder consultar um documento mas ao descarregar um .PDF (que nāo chegou sequer a abrir) estava automaticamente a renovar o contrato. De imediato contactei o numero de apoio ao cliente MEO 16206 dizendo que nāo tinha dado o meu consentimento para dita renovaçāo e que me sentia ludibriada pela a actuaçāo da agente e pelo processo seguido, tendo dado origem à queixa Ref. 3-780804180964 e que no prazo de 10 dias iria receber resposta. A 1.07.2024 recebo chamada da Beatriz Duarte afirmando que eu teria seleccionado uma opçāo dentro do link para consentir a renovaçāo o que eu refutei, mais afirmando que ela nāo tinha capacidade de anular a renovaçāo e que isso teria que ser com a própria MEO. Nesse mesmo dia voltei a ligar 16206, comunicando que queria o cancelamento de uma renovaçāo que eu nāo pedi, nem consenti e que teria sido obtida por meios escusos. Ainda aguardo dita resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Lisboa, 10 de Julho de 2024 Após inúmeros problemas ocorridos, e não resolvidos, durante a vigência do contrato (Março 2015-Outubro 2018) feito convosco, finalizado o período de fidelização em Agosto 2018, formalizei por escrito dia 18 Novembro 2018, o pedido de rescisão do contrato. Infelizmente, mais uma vez surgiram problemas, não tendo vocês respeitado o meu pedido, continuando a faturar um serviço, que já nem ligado estava. Após infindável número de chamadas da minha parte, alertando para o erro e pedindo a resolução da situação, apesar de nunca ter recebido uma resposta concreta (já para não falar num pedido de desculpas), a partir de Março 2019, deixei de receber faturas, ficando convencida que o erro teria sido finalmente corrigido! Após 5 ANOS, na sequência de um contacto para uma eventual contratação de um novo serviço, fui confrontada com a existência de uma dívida de 391€ (300€ do equipamento – que me disponibilizei na altura para devolver, mas nunca fui contactada para tal – e 91€ referentes faturação indevida de Janeiro e Fevereiro 2019! Relativamente ao equipamento, que felizmente tive o cuidado de guardar durante estes últimos 5 anos, por minha iniciativa resolvi agendar o levantamento do mesmo, a ocorrer no próximo dia 12/7. Quanto à suposta dívida de 91€, apesar de indevida, não me resta outra alternativa senão a de invocar expressamente a prescrição da mesma para todos os efeitos legais, pois decorrido o prazo de 6 meses após prestação do serviço sem notificação para o respetivo pagamento, o valor encontra-se prescrito, nos termos definidos no art.º 303º do Código Civil, e por força do disposto na redação originária do nº 1 do artigo 10.º da Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, e no n.º 4 do artigo 9º do Decreto -Lei nº 381 -A/97, de 30 de Dezembro. Face ao exposto, a dívida invocada por V.Exas encontra-se claramente prescrita pelo que, desde já, exijo que o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da lista de devedores. Fico a aguardar resposta e respetiva anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema. Posto isto, espero que este assunto fique resolvido/corrigido de forma clara e definitiva! Cumprimentos Maria Gabriela Marques (nome contrato) Sofia Castanheira Marques (utilizadora do serviço) Sofia.castanheira@gmail.com Em anexo: Carta rescisão enviada; Contrato Inicial; Formulário de Instalação por mudança de casa

Exmos. Senhores, Bom dia, já é a segunda vez que envio esta reclamação e até agora nada. Dia 3/5/2024, pedi o cancelamento antecipado do serviço da MEO, o qual não foi atendido por vocês e só muito mais tarde é que fui informada que o serviço ia ser desligado a 23/6/2024, fui a uma loja tentar entregar os aparelhos, mas não deixaram, disseram que só despois do desligamento, fui também saber o porquê da demora no desligamento e a resposta foi tão confusa que fiquei a perceber o mesmo. Entretanto continuo a receber faturas para pagar, sendo que a ultima que recebi é referente ao mês de junho e o mês completo quando o serviço foi desligado a 23/7/2024, o que não devia acontecer, porque fiz o cancelamento muito atempadamente. Agradeço que me cancelem esta ultima fatura, assim como qualquer outro encargo que vos aprece enviar. Agradeço resposta com brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aveiro, 09/07/2024 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela NOS. No dia 04 de junho de 2024, o meu serviço de internet foi suspenso e a velocidade limitada de forma ilegal e injusta, apesar de eu ter cumprido corretamente com o pagamento da mensalidade, bem como de um acordo de pagamento que foi cancelado no dia 19/05/2024, no montante de 83,74 euros. Apesar de ter recebido diversas SMS no meu telemóvel indicando que havia uma falta de pagamento, entrei em contacto com a NOS em várias ocasiões e fui informado que não tinha qualquer dívida pendente e que estava tudo regularizado. No entanto, a empresa suspendeu o serviço no dia 04 de junho de 2024 por erro. O objetivo desta queixa é solicitar que a NOS retifique o erro cometido e elimine o registo de suspensão da minha conta de usuário, permitindo-me adquirir um smartphone em prestações para a minha filha, Valeria Salas, pelo seu aniversário em 17/07/2024. Ela precisa urgentemente de um novo telemóvel, pois o atual avariou-se em março e estou a pagar o plano de telemóvel sem que ela o possa utilizar. Neste sentido, vou cancelar a totalidade da dívida pendente do acordo de pagamento no valor de 120,41 euros, para poder adquirir o equipamento em prestações na referida data 17/07/2024. Como cliente da NOS há mais de 5 anos, peço a vossa ajuda para resolver este problema de forma célere e eficiente.) Cumprimentos. Juna Freitas Nº telemóvel 939321901 Cumprimentos.