Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS há mais de 10 anos, com Pacote de serviços de Internet, TV, 5 Telemóveis e Internet Banda Larga. No passado dia 19/01/2025 dirigi-me à loja NOS do Centro Comercial UBBO na Amadora com o objetivo de adquirir, com carater de urgência, um telemóvel. O equipamento exposto estava anunciado pelo preço de €779,99 e estava disponível para entrega imediata. O colaborador que me atendeu disse-me que o preço correto era de € 799,99 e que o preço anunciado estava errado. Informei que o preço anunciado era o que eu iria pagar e não o preço alegadamente correto (tenho foto do preço anunciado). Fui informado que não podia ser assim e que teria que pagar o valor correto. Solicitei falar com o Responsável da loja e a informação que me deram foi que não havia responsável. Face ao impasse gerado e por falta de algum colaborador que resolvesse a situação, solicitei a presença da PSP para que tomasse conta da ocorrência de modo a poder apresentar queixa se o assunto não se resolver no prazo de 15 dias. Uma vez que necessitava do telemóvel com urgência, sugeri pagar o valor, supostamente correto e, a NOS numa futura fatura dos serviços que tenho subscritos creditaria a diferença, solução que não foi aceite pelo colaborador da NOS. Dada a minha urgência, acabei por adquirir o equipamento pelo suposto valor correto contra o valor anunciado. Assim e dado que: 1. Houve manifesta falta de profissionalismo dos funcionários da loja e, nenhuma vontade em resolver uma questão à qual sou completamente alheio; 2. O valor anunciado é o que pretendo que me seja cobrado, uma vez que, a haver erro, é da NOS e como tal tem que ser assumido pela NOS; 3. Pelo fato de me ver obrigado a solicitar a presença da PSP me senti julgado, não só pelos colaboradores da NOS mas também pelos clientes presentes na loja, como um malfeitor; 4. Pelo fato de, sendo um doente cardíaco, ter sido sujeito a um estado de enorme tensão e de nervos: 5. Pelo tempo perdido num assunto que se resolve em poucos minutos; 5. Por, aquando da chegada da PSP, ter "aparecido" um suposto responsável da loja, que igualmente nada fez para obviar a situação crida pela NOS; Pretendo, além da devolução do valor pago a mais, ser compensado pelos transtornos que me causaram, sob risco da minha própria saúde. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de dezembro 24, a minha mãe subscreveu acidentalmente, na box da MEO, um pacote de canais de desporto. Anulei de imediato mas a MEO não aceita o cancelamento porque a subscrição é de um ano. A minha mãe não estava familiarizada com a box da MEO, temos o serviço há muito pouco tempo e nem se apercebeu que estava a subscrever um pacote. Entendo que o serviço devia ser cancelado tendo em consideração a situação mas a MEO não quer aceder a este pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data 31/12/2024 fiz a compra de um iPhone 14 com meus pontos clube viva+ 545€ parcelados. Iria ser entregue em próximo dia útil no ponto de pick-up escolhido, ELECLERC - Fafe Bem, não tive nenhuma resposta da Vodafone de quando seria entregue ou código de rastreio, e quando eu entrei em contacto com a Vodafone após 5 dias úteis porque achei muito estranho disseram me que o telefone avia sido entregue no ponto e não foi recolhido e voltaria pra Lisboa e seria cancelado e meus pontos restituídos. Hoje é a data 20/01 e os mesmos não me fazem a devolução, já veio a fatura pra pagar o telemóvel com o plano de telefone e nada deu receber meu reembolso ou o telefone. Sempre que ligo ou vou à loja me pedem pra esperar mais 24Horas e nada é resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento com a forma como está a ser tratado o problema relacionado com uma subscrição inadvertida, realizada por uma criança através da box. Ao receber a fatura, constatámos a existência de uma subscrição que não foi autorizada de forma consciente por um adulto. De imediato, entrámos em contacto com a MEO, onde fomos informados de que se trata de uma subscrição anual, que não poderia ser anulada. Contudo, tendo explicado que se tratou de um lapso e que nunca havíamos utilizado o serviço, foi-nos garantido que o problema seria resolvido. Infelizmente, a situação continua sem solução. Após múltiplos contactos telefónicos e uma deslocação a um espaço físico da MEO, nenhum dos nossos esforços resultou em uma resolução satisfatória. Foi-nos indicado que mesmo ao rescindir o contrato de serviço, permaneceríamos vinculados à subscrição, algo que consideramos inaceitável, uma vez que: Não houve consentimento informado: Não foi assinado nenhum contrato ou fornecida qualquer evidência de aceitação consciente da subscrição. Falta de clareza no processo: A subscrição ocorreu de forma inadvertida e apenas foi identificada ao recebermos a fatura. Dificuldade em obter apoio: Já fizemos vários contactos (telefone, presencialmente) e seguimos todas as orientações fornecidas, sem sucesso. O valor da subscrição é insustentável para o nosso orçamento familiar e impede-nos de tomar decisões quanto à continuidade do serviço com a MEO. Assim, solicito que revejam esta situação com urgência, pois acreditamos ser injusto manter um débito por algo que foi claramente um erro e que foi comunicado de boa-fé por nossa parte. Aguardamos uma resposta célere e uma solução definitiva para o caso. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Já me dirigi a um local físico, fiz reclamação por telefone e gastei dinheiro a telefonar para a MEO para me solucionarem este problema e não me solucionam nem ajudam. Por lapso, uma criança fez uma subscrição de um serviço pela box mas nós só vimos que isto aconteceu quando recebemos a fatura, então entramos em contacto com a MEO, onde nos informaram que é uma subscrição anual e não pode ser anulada, no entanto como foi um lapso, e uma primeira vez dado que o serviço era novo, disseram que iriam resolver o problema, coisa que não foi feita. Tivemos de entrar novamente em contacto, fizemos reclamação online pois não existe nenhum contrato que nos indique fidelização ou até mesmo uma prova consciente deste contrato e mesmo assim não nos solucionaram este problema. Como é obvio, não vamos manter um serviço que não nos soluciona o problema e encaminha de lado para lado, então dirigimos a um local físico para rescindir do contrato e só neste momento nos informam que mesmo assim iremos ficar com esta subscrição e a teremos de pagar. Não sabemos o que fazer pois não é um valor suportável e até nos está a impedir de rescindir de um serviço que supostamente não deveria ter fidelização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à não entrega de uma encomenda enviada pela Vodafone Portugal e transportada pela vossa empresa, DPD. Efetuei a compra de um telemóvel no dia 02/01/2025, cuja entrega estava prevista para um ponto de recolha especificado no site da Vodafone. No entanto, fui informada posteriormente de que a morada fornecida não está ativa, e a encomenda foi encaminhada para a morada incorreta. Após identificar o erro, foi-me comunicado que a entrega seria realizada na minha morada pessoal no dia 15/01/2025, mas tal não aconteceu. Até à data de hoje, 17/01/2025, continuo sem qualquer atualização ou resolução referente à situação. Essa falta de eficiência e de comunicação da vossa parte tem causado grande insatisfação e frustração, considerando que, até o momento, não recebi o produto que adquiri. Peço que investiguem este caso com urgência e forneçam uma solução imediata, seja com a entrega correta da encomenda na minha morada pessoal, seja com o retorno do pacote ao remetente, para que possa resolver a situação diretamente com a Vodafone. Aguardo uma resposta célere e conclusiva, com os detalhes das medidas a serem tomadas. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em relação a uma situação com uma encomenda realizada junto à Vodafone Portugal. No dia 02/01/2025, efetuei a encomenda de um telemóvel através do vosso sistema. Até à data de hoje, 17/01/2025, a mesma ainda não foi entregue. Durante este período, recebi várias justificativas relacionadas à transportadora e à morada de ponto de recolha fornecida no vosso site, que, ao que parece, já não está ativa. Como consequência, a transportadora acabou por entregar a encomenda na morada incorreta. Após relatar o problema, fui informada de que a entrega seria realizada na minha morada pessoal no dia 15/01/2025, mas essa promessa não foi cumprida. Desde então, não obtive qualquer atualização sobre o estado da minha encomenda ou uma solução definitiva para o problema. Essa situação é extremamente frustrante e causa grande insatisfação, uma vez que não recebi o produto que adquiri e não obtive o atendimento adequado para resolver o problema de forma eficaz. Peço que tomem as devidas providências com a máxima urgência, garantindo a entrega do telemóvel na minha morada pessoal ou, caso contrário, que seja efetuado o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta rápida e conclusiva para evitar a necessidade de tomar medidas adicionais. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho pela presente reclamar do aumento anunciado em email recebido a 16.01.2024, 2,40€ iva incluído, pelo facto de o mesmo ser superior à taxa de inflação média de 2024, ou seja, 2,4%. O aumento por vós anunciado apresenta um valor percentual de 3,24%, ou seja, mais 35%. O valor acordado pagar pelos serviços foi de 73,99€/mês, sendo que mais 2,40€/mês, dá um percentual de aumento de 3,24%. (ver fatura em anexo). Atendendo ao exposto, agradeço que procedam à correção do mesmo. Cumprimentos. Pedro Machado Ferreira

Exmos. Senhores, Queria aqui reclamar de uma situação que me deixou chocada. Hoje recebi uma carta com multa de 300 euros do Vodafone, liguei logo para eles, a perguntar de onde e essa multa??? Se tenho tudo pago…. A final, disseram que em julho comprei o telemóvel, e adicionei os pontos que tinha, eles disseram que tenho comprar o cartao pre pago sim, que e so para manter, que nao e obrigatório nem carregar nem nada, perguntei tudo, para nao ser prejudicada. O funcionário disse que esta tudo bem, para eu nao preocupar… e hoje recebo essa multa. Porque disseram que eu troquei a rede. E que nao podia, por isso que fiquei multada. Em avisaram sobre isso antes porque??? Sao obrigados de avisar clientes sobre isso… Quando liguei para vodafone, senhor disse, que tenho pagar, que o funcionário podia esquecer de avisar, mas no site tem toda informação!!! Mas desculpa la, porque e que tenho ir ao site e ver informação, que sao obrigados funcionários a explicar!!!! Cumprimentos.

O meu nome é Diogo Garção e sou responsável pelas redes sociais da [comfort zone] em Portugal. No dia 24/12/2024 fomos informados que a nossa conta foi permanentemente desativada, e não temos qualquer motivo aparente para tal. Somos os distribuidores exclusivos (e contratados) da marca em Portugal, pelo que gostaríamos de voltar a ter acesso à mesma: @comfortzoneportugal. Desde então que temos tentado falar com o suporte da aplicação, sem sucesso, são inúmeras as solicitações e nem resposta temos. Queremos a reativação da conta. Muito obrigado, Diogo