Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a vossa colaboradora Joana Lemos, do Departamento Digital. ​Fomos inicialmente abordados presencialmente n'O Cantinho por sugestão de outro colega vosso (Alberto), sob a premissa de uma apresentação de serviços sem qualquer compromisso. ​A visita da comercial decorreu em pleno horário de serviço, numa altura de grande afluência no restaurante. A colaboradora iniciou a demonstração dos websites e do funcionamento do sistema, mas, como eu estava a gerir a sala, tive de me levantar inúmeras vezes para atender clientes. Face à impossibilidade de eu prestar a devida atenção, a comercial limitou-se a mostrar o preço de forma apressada no final e foi-se embora, ficando combinado que falaríamos melhor sobre o assunto mais tarde, através do WhatsApp. ​Foi nessa troca de mensagens que, ao demonstrar alguma curiosidade preliminar – mas antes de ter tido oportunidade de analisar a proposta com o meu marido e sócio –, perguntei à colaboradora o que seria necessário. A primeira e única coisa que a vossa comercial me exigiu de imediato foi o nosso IBAN. Devido à pressão e por ainda estar a gerir o serviço, acabei por partilhar o dado. A colaboradora utilizou imediatamente esta informação para tentar forçar a criação de uma conta na plataforma Dish e enviou códigos de verificação, sem que houvesse qualquer contrato lido, aceite ou assinado por nós. ​Mais tarde, após debater o assunto com o meu marido e concluirmos que o serviço não se adequa à realidade do nosso espaço, informei a comercial de que não tínhamos qualquer interesse em avançar. Como resposta, a colaboradora adotou uma postura de censura, culpabilizando-me por não ter atendido contactos anteriores e recorrendo a chantagem emocional ao argumentar que "veio de propósito do Porto para nos mostrar pessoalmente". ​Embora a colaboradora me tenha confirmado posteriormente por escrito que não ativou qualquer serviço, considero esta tática de pedir logo o IBAN para forçar a vinculação do cliente totalmente antiprofissional e abusiva. ​Solicito que a Makro garanta que: ​Os nossos dados bancários (IBAN) e pessoais recolhidos por esta colaboradora sejam imediata e definitivamente eliminados das vossas bases de dados, ao abrigo do RGPD. ​Não voltemos a ser alvo de contactos comerciais por parte deste departamento. ​Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de instalação de 5 equipamentos de ar condicionado que adquiri. Optei pela instalação com a modalidade "Até 12000 BTU com limpeza", no valor de €359,99 por cada equipamento, quando poderia ter escolhido a instalação standard de €259,99. Ou seja, paguei €100 a mais por equipamento especificamente pela limpeza, num total de €500. No entanto, não havia qualquer pré-instalação no local que pudesse ser sujeita a limpeza, situação essa confirmada pelo próprio instalador. Assim, a componente de limpeza não foi realizada nem poderia ter sido. Antes de avançar com a instalação, tentei esclarecer todas estas dúvidas junto da Radio Popular, nomeadamente sobre a aplicabilidade da limpeza ao meu caso. Inclusive, troquei mensagens com a empresa, mas não obtive os esclarecimentos necessários. As condições do serviço distinguem claramente a instalação standard da instalação com limpeza, sendo esta última cobrada como extra. Não considero por isso aceitável a resposta da empresa, que indicou que os serviços foram “concluídos na totalidade”, sem esclarecer qual o real serviço de limpeza prestado e o motivo da cobrança do valor adicional quando, efetivamente, não existia qualquer pré-instalação. O facto de os equipamentos terem sido instalados não significa que todos os componentes do serviço contratado tenham sido realizados. Faço por isso questão de solicitar: - O reembolso de €100 por cada equipamento, num total de €500, correspondentes à componente de limpeza não realizada; - A análise do histórico da comunicação que tive com a empresa. Agradeço uma resposta escrita com a confirmação da devolução do valor remanescente. Cumprimentos, Nádia Coelho

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma situação que estou a ter com a Worten relacionada com um frigorífico que se encontra avariado. Após comunicarmos a avaria, foi enviado um técnico à nossa residência para avaliar o equipamento. Na sequência da avaliação, fomos informados de que o problema estaria relacionado com a ventoinha do frigorífico e foi-nos solicitado que aguardássemos 30 dias para a resolução da situação. Durante esse período, deslocámo-nos à loja Worten para obter esclarecimentos. Nessa ocasião, foi-nos informado que não existia stock da ventoinha necessária e que, por esse motivo, não seria possível proceder à troca do frigorífico. Aguardámos então o período de 30 dias que nos tinha sido indicado. Quando nos deslocámos novamente à loja após esse prazo, fomos surpreendidos com a informação de que o processo tinha sido anulado, alegadamente porque a Worten teria tentado contactar-nos. No entanto, não recebemos qualquer contacto da Worten nesse período. Não fomos contactados telefonicamente, por mensagem ou por qualquer outro meio relativamente a essa situação. Consideramos particularmente grave que um processo tenha sido encerrado com base numa alegada tentativa de contacto que não ocorreu e que, como consequência, nos seja agora pedido que aguardemos mais 30 dias, reiniciando todo o processo.

Fiz uma compra pela internet e paguei com Multibanco, porém a empresa enviou e-mail confirmando a minha encomenda, entretanto, disse que estaria aguardando a confirmação de pagamento, só que foi pagamento à vista pelo Multibanco.

Venho manifestar o meu profundo desagrado pela falta de assistência que tenho sentido da vossa parte no processo do sinistro relativo à minha apólice. O meu veículo foi abalroado por uma viatura segura noutra companhia, o que resultou na perda total do meu carro. O acidente foi totalmente registado pela GNR de Alcabideche, pelo que considero inaceitável que me tenham informado que 'nada podem fazer por falta de Declaração Amigável'. Segundo sei, ao abrigo da convenção CIDS e das orientações da ASF, é obrigação da seguradora avançar com o processo de regularização e solicitar o auto diretamente às autoridades competentes. Desde o dia 09 de setembro de 2026 encontro-me impossibilitado de ter acesso a um veículo de substituição e sem qualquer apoio ou solução da vossa parte. Esta situação é, para mim, completamente injusta e incompreensível. Solicito a atribuição imediata de um veículo de substituição, caso contrário verei-me obrigado a apresentar queixa formal junto da ASF e das entidades de resolução de conflitos.

Exmos. Senhores, Quero deixar uma reclamação relativamente à gestão da loja em Montemor-o-Novo Quanto aos produtos e preços do Lidl, não tenho qualquer razão de queixa. No entanto, no que diz respeito à disponibilidade dos produtos anunciados em promoção, a situação é muito insatisfatória. É frequente os produtos anunciados não estarem nas prateleiras e, quando questionamos os funcionários, sermos informados de que existem, mas continuam nas paletes ou no armazém. Hoje, pelas 12h00, aconteceu novamente. Desloquei-me à loja para comprar um produto anunciado com 50% de desconto, mas este não estava disponível. Ao perguntar a uma funcionária, fui informado de que possivelmente ainda estaria no armazém, por não ter havido tempo para o colocar na prateleira. Considero esta situação inaceitável, pois o cliente desloca-se à loja motivado por uma promoção anunciada e acaba por não conseguir adquirir o produto e ter que se deslocar diversos dias seguidos ate a loja ter disponibilidade para o colocar nas prateleiras Solicito que esta situação seja analisada e corrigida, de forma a garantir que os produtos promocionais estejam efetivamente disponíveis para os clientes. Com os melhores cumprimentos, Francisco numero cartão 77510005450190740

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação relativamente a duas encomendas de manuais escolares (1.º Ano) realizadas no vosso website há cerca de uma semana. O motivo da presente queixa foi de uma falha grave no vosso sistema informático e com a subsequente falta de resolução imediata por parte dos vossos serviços. O histórico dos factos ocorreu da seguinte forma: Efetuei duas tentativas de encomenda online, tendo ambas sido automaticamente recusadas/canceladas devido a um erro do vosso sistema. Apesar de as encomendas terem sido rejeitadas, o valor correspondente a ambas as transações foi efetivamente debitado da minha conta bancária (duplicando o prejuízo financeiro).No meu primeiro contacto com o Continente, foi-me indicado que a devolução dependia do meu banco. Contudo, após contactar a respetiva instituição bancária, foi-me confirmado que os montantes constam como movimentados a favor do Continente, sendo a responsabilidade da devolução inteiramente vossa. Num contacto subsequente com os vossos serviços, fui informada de que o prazo de reembolso é de até 7 dias úteis. Considero inadmissível que, tratando-se de um erro exclusivo do Continente, o cliente seja penalizado a aguardar este período para reaver o seu próprio dinheiro. Para agravar a situação, num terceiro contacto telefónico, a vossa operadora demonstrou uma postura extremamente rude e arrogante, limitando-se a responder que "teria de esperar por estar dentro do prazo", demonstrando total ausência de empatia e profissionalismo. Face ao exposto, solicito que procedam à retificação imediata desta situação e ao estorno urgente dos dois valores debitados indevidamente. Mais se requer que a vossa equipa de atendimento seja alertada para a necessidade de tratar os clientes com a devida correção e respeito. Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível, bem como o respetivo comprovativo de reembolso . Com os meus cumprimentos, Alexandra Prates email: alexandra.prates01@gmail.com

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda através do site almavicentina.pt de um macacão e de um conjunto de vestido + camisola de malha que, para além de levar mais de 1 mês a chegar, em nada tinha a ver com a imagem dos artigos no site. O site transmite a imagem de artigos de alta qualidade, invocando clientes como Kelly Bailey e José Condessa, com afirmações dos mesmos, mas que em nada correspondem à realidade, pois são imagens geradas por IA. Os preços dos vestidos rondam os €50 ou mais, quando na realidade, são de muito baixa qualidade, não custam mais de €10. Em lado algum o site da "marca" tem exposta a política de devoluções. Dado que quero devolver o vestido e a malha, e ser ressarcida do valor de €44,95, o valor que paguei pelos artigos, a marca diz que tenho de devolver para uma morada na China e arcar com as despesas. Considero isto inenarrável dado que ainda me dizem que têm no site a política de devoluções. Não têm. Dizem que me devolvem 30% do valor total numa outra encomenda a efetuar no site. Ora eu não tenho confiança nenhuma nas roupas da referida marca e não pretendo efetuar mais nenhuma encomenda. Quero o meu dinheiro devolvido e a morada em Portugal para onde devolver os artigos que me enviaram. Pretendo fazer ainda uma queixa na PJ porque considero isto crime de fraude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou proprietário de um Peugeot E-2008 elétrico, com 127.568 km, que apresenta uma falha recorrente no sistema de propulsão elétrica. Quando o veículo aquece, começa a dar trancos durante a condução e chega a perder a propulsão. Tenho de desligar e ligar novamente para conseguir continuar. No painel aparece a mensagem: “Falha no sistema de propulsão elétrica! Pare o veículo, consulte o manual.” Nos últimos 4 meses já gastei mais de 2.000 € tentando resolver o problema. Já foram substituídos a bateria de 12 V, o conversor DC/DC e, muito recentemente, o compressor do ar condicionado. Apesar de todas estas intervenções, a mesma falha voltou a acontecer. Não pretendo continuar a substituir peças e assumir novos custos sem que seja identificada a verdadeira causa da avaria. Solicito à Peugeot Portugal que analise o histórico do veículo e das intervenções realizadas, identifique a causa da falha e apresente uma solução definitiva. Tenho fotografias da mensagem de erro e as faturas das intervenções realizadas. Solicito uma resposta por escrito, tendo em consideração os mais de 2.000 € já gastos e o facto de a mesma avaria continuar a ocorrer. Com os melhores cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à compra efetuada nesta loja. Após receber a encomenda, verifiquei que o fato não correspondia às minhas expectativas e, por esse motivo, decidi imediatamente proceder à sua devolução. No próprio dia em que recebi a encomenda, entrei em contacto com a loja, através de e-mail, solicitando instruções sobre como deveria efetuar a devolução das peças adquiridas. Desde então, foram trocados diversos e-mails, tendo eu insistido repetidamente para obter uma resposta concreta sobre o procedimento de devolução. Apesar das minhas várias tentativas de contacto, a loja deixou posteriormente de responder às minhas mensagens. Na última comunicação que recebi, foi-me apresentada apenas uma destas duas opções: receber um reembolso correspondente a apenas 20% do valor total pago ou proceder à devolução da encomenda num alegado “centro de distribuição internacional”. Perante esta última opção, solicitei expressamente que me indicassem onde se localizava esse centro de distribuição, de forma a poder efetuar a devolução. Até à presente data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inadmissível. Desde o primeiro momento manifestei claramente a minha intenção de devolver a encomenda e procurei, de forma reiterada, obter da loja as instruções necessárias para o fazer. No entanto, continuo sem uma solução e sem o reembolso do valor pago.