Reclamações públicas

Fiz uma compra dia 26 de Abril de um equipamento no valor de 64€ e foram me retirados 3 pagamentos no total de 192€ por 3 maquinas. Decidi ficar com 2 maquinas e entrei em contacto com a Iqos para me devolverem os 64€ devidos, já enviei todos os documentos, já ligaram uma serie de vezes a dizer que tinham detetado o problema mas não enviam o valor indevidamente retirado da minha conta.

Exmos senhores , após diversas tentativas por email e telefone , que até ao momento não surtiram qualquer efeito, venho por este meio e mais uma vez tentar resolver o meu problema da melhor maneira . A 6 de Março comprei online um Controlador Pionner ( PVP € 1249,99 ) , com 15% de desconto direto mais 15% de desconto em talão, que no momento da compra informava que previam entregar até 6 de Abril. No entanto essa data foi ultrapassada e desde aí tenho pedido informaçoes semanalmente ás quais me têm respondido que estão a tentar resolver a situação e á qual eu tenho aguardado pacientemente. No entanto , passado 69 dias da compra cancelaram a encomenda e devolveram o dinheiro sem mais nem menos enviando-me apenas um email a informar que como ainda não tinham informaçoes sobre o artigo cancelaram a encomenda porque tinham passado mais de 30 dias ( que na realidade já tinham passado 69 ) . Situação esta que eu não aceito de modo algum e que pretendo ver resolvida de maneira justa.

Exmos senhores, Venho por este meio contactar-vos porque ainda não recebi o valor referente a uma devolução efetuada numa das lojas físicas da Pull and Bear há algum tempo. A devolução refere-se a umas calças no valor de 25,99€. A compra original foi realizada no dia 28/03/2026 , na vossa loja do Fórum Madeira , sob a Fatura Simplificada n.º FS FS005229012026/007289. Posteriormente, dirigi-me à loja Pull & Bear do Centro Comercial Colombo no dia 16/04/2026 para efetuar a devolução presencial deste artigo. Na altura, foi-me entregue a Nota de Crédito n.º NS NS000920342026/001184 e foi dada indicação de que o reembolso de 25,99€ seria processado para o cartão Multibanco. Acontece que, até à data de hoje, o montante ainda não deu entrada na minha conta bancária, o que me parece um prazo já excessovamente alargado. Para facilitar a vossa análise, envio em anexo a fotografia do talão de compra e também o comprovativo da nota de crédito/devolução. Já contactei o apoio ao cliente cerca de 5 vezes, ao que me respondem sempre que está a ser tratado pelo departamento designado para estes casos, porém sendo que já passou um mês desde a devolução acho completamente desproporcional! Estou farta de receber mensagens automáticas da parte do apoio ao cliente sem obter nenhuma resposta pertinente.

Prezados, venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a Shein. Realizei a compra de uma sapatilha, que foi entregue no prazo, mas não serviu. Solicitei a devolução, que ocorreu no dia 2 de abril, foi me disponibilizado um código de rastreamento. Após o dia 8 de abril, o rastreamento não se teve mais atualizações. Apesar de inúmeras tentativas de contato, o suporte da Shein foi ineficaz. A comunicação é deficiente, sem disponibilidade em português, e as informações são incompletas e incoerentes. Ao contatar a empresa de logística CTT, fui informado de que, em casos de extravio, a Shein, como contratante, recebe a indenização. Ou seja, se o artigo não foi localizado e a shein como contratante recebeu essa indenização na qual foi me informado via telefone pela empresa de logística, não houve repasse ao cliente no caso a mim. Toda a tentativa de esclarecimento foi frustrada, sem qualquer solução. Diante disso, estou com um prejuízo de quase 100 euros e exijo um reembolso imediato ou outra solução compensatória. Aguardo uma resposta urgente

CARLA FERNANDES Para: PPRO PAYMENT SERVICES S.A. Número de caso - 14912437 02/05/2026 Exmos. Senhores, No dia 22/04/2026 fiz uma compra de uma mala TOUS na Tiffanyevans.shop através do Facebook e efetuei o pagamento por mbway no valor de 25,50€. A transportadora mencionada é a DLH GLOBAL FORWARDING. Acontece que não recebi nenhum email com a confirmação da encomenda nem recebi a encomenda. Seguem em anexo os prints que fiz ao longo da encomenda e do respectivo pagamento via MBWAY, pelo que agradeço que me enviem a encomenda. Obrigada! Com os melhores cumprimentos Carla Fernandes Cumprimentos.

Boa tarde Ao verificar a minha conta do BPI, percebi que me foram retirados da conta 208,89€ no dia 13/05/2026 e 239,22€ no dia 20/05/2026 com a descrição de ZALANDO PAYMENTS GMBH. Não tendo sido responsável por qualquer compra ou pagamento para essa empresa, da qual, inclusivé, nunca tinha ouvido falar, venho solicitar que me esclareçam o que poderei fazer para recuperar o meu dinheiro. Já foi comunicado ao banco a fraude em causa, tendo sido pedido a substituição de cartões, bem como a alteração das palavras passe com duplo factor.

Exmos. Senhores, Bom dia, quando pago por um serviço de diagnóstico numa oficina, neste caso, para um Mercedes-Benz Caetano Star Tortosendo, tenho o direito de receber um relatório técnico detalhado em contrapartida pelo preço cobrado 91,28€ que especifique a avaria. A recusa ou omissão deste documento constitui uma violação dos meus direitos enquanto consumidor, especificamente no que diz respeito ao direito à informação e à qualidade do serviço. Ao pagar pelo diagnóstico, o "bem" que comprei foi o conhecimento técnico sobre o estado do carro. Esse conhecimento deve ser materializado num documento (papel ou e-mail) que descreva o que foi testado, os códigos de erro detetados e a peça/componente com defeito. Considero que o serviço não foi prestado na totalidade (junto envio os únicos documentos que possuo) uma vez que só me ofereceram a informaçaão primeiro oralmente e após uma reclamaçao via email, continua a enviar-me a descrição das falhas sem os códigos de erro para a justificar. A falta deste documento impede-me de conhecer o verdadeiro estado do meu veículo e de solicitar uma segunda opinião, limitando os meus direitos enquanto consumidor. Solicito formalmente que me seja fornecido o relatório detalhado do diagnóstico completo (incluindo o "Teste Rápido" ou relatório Xentry) realizado em meu veículo Mercedes Sprinter,em 12 de Maio, visto que já o paguei na nota fiscal. Aguardo retorno a este email. Agradeço a atenção. Cumprimentos.

No site da Worten o artigo 7298526 está com um valor de 369,99€ com possibilidade de aplicar um desconto de 25% (GRANDES25) para a marca desse mesmo artigo (Beko). Digam-me porque motivo chego á loja e o preço é o de 425€ , mesmo artigo que o site? Na altura ligaram ao responsável da loja e ele confirmou que podem aplicar esse cupão mas não vão igualar preço ao do site mesmo assim? Falei com uma colaboradora vossa que me disse que obviamente igualam os 2 mas mesmo depois de falar com o funcionário da loja ele disse que não o faria.

Comprei um frigorifico pelo marketplace da Worten no dia 29/04. O prazo de entrega era dia 13/05 e após de diversas tentativas de contacto com o vendedor, de pedidos de ajuda da Worten, e de atrasos na entrega e expedição, o produto nunca chegou e muito menos obtive uma resposta se quer do vendedor. O vendedor chama-se Enchante e a encomenda foi expedida dia 13, mas nada chega, a DHL diz ter tentado entregar ontem, mas eu estava em casa o dia todo. Dizem agora que entregam hoje, mas fui ver agora os detalhes e aparece que a encomenda tem como destino Lisboa (moro em Vila Nova de Gaia) e seriam apenas 7kg... sendo que era pra ser um frigorifico de 150kg. Existem novos comentários na página do vendedor a reclamar do mesmo, de 15/05 até hoje, que o produto não foi entregue e que enviaram um tracking falso (assim como uma tentativa falsa de entrega)... Ou seja, tenho certeza de que não receberei nada também. Compreendo que seja market place e que a Worten é apenas a plataforma, mas é o VOSSO nome associado a venda, é até difícil diferenciar uma venda worten e uma market place. Além disso, foram INÚMERAS as vezes que eu pedi apoio, desde o dia 05/05 eu tento entrar em contacto com o vendedor, e ao perceber que havia algo de errado entrei em contacto diversas vezes com a Worten também para resolver o problema e se limitavam a apenas mandar mensagens...O vendedor provavelmente falsificou o envio de produto para não dar justificativas e ganhar ainda mais tempo (eu tenho certeza que em nenhum momento houve uma comunicação entre a Worten e o vendedor, apenas deram como resolvida a situação ao ver que o "produto" havia sido "expedido"). Isso tudo poderia ter sido evitado se a Worten tivesse um controlo maior da plataforma Market Place e realmente entrasse em contacto com os vendedores... Me sinto extremamente lesado, desde o início estou a procura de ajuda e me mandam sempre aguardar, no final essa espera vai ser de quase um mes e sem frigorifico... Acredito que no mínimo vou receber meu dinheiro de volta, mas e todo o tempo perdido e stress? Não acho justo a Worten se isentar de todo o ocorrido apenas devolvendo o dinheiro. É preciso que se comprometam de maneira mais significativa com vosso sistema de marketplace.

A nossa experiência na Matrizauto do Montijo iniciou-se no dia 12/04/2026 aquando uma visita para comprar um carro usado. Depois de ver as opções disponíveis indicaram-nos um carro que estaria numa outra loja e confirmaram-nos que teria como extra a mala elétrica e, nesse sentido, sinalizámos o carro em questão com 500€ para avançar com o processo de compra. Passaram-se 2 semanas para que o carro chegasse então ao Montijo e, qual não é o nosso espanto, o mesmo não vinha com as condições e extras descritos. No dia 25/04, fizémos o test drive ao carro e como dito desde o início, a mala elétrica seria um extra fundamental à compra e não tendo esse extra, pedimos uma solução ao erro no processo de venda. Apresentaram-nos outras opções por mensagem, uma delas com um valor que no dia a seguir, telefonicamente, afinal já não era o que tinha sido proposto, sendo 2.000€ mais caro do que teria sido dito. Com a falta de profissionalismo, encerramos o processo e solicitámos o reembolso do sinal no dia 28/04. Solicitaram-nos a assinatura de uma nota de credito do sinal, a qual assinámos e entregámos em mão dia 29/04, sendo que o mesmo seria restituído no prazo máximo de 5 dias úteis, dito pelo vendedor. Passados esses 5 dias úteis, dia 8/05, o valor não estava na conta e, ao questionar, foi-nos informado no sábado dia 9/05, que afinal tinha havido mais um erro e que, como o carro - que não comprámos - tinha sido facturado, teríamos que assinar mais notas de crédito relativas à venda (que não existiu) do mesmo. Essas mesmas notas de crédito, depois de expor todo o nosso desagrado pelos sucessivos erros com o gerente de loja, Sr. Nuno, foram assinadas e entregues em mão no dia 11/05 ao que nos foi dito que seria tratado com a máxima urgência. Ontem, dia 18/05, findo o prazo máximo dos 5 dias úteis mais uma vez, verificámos que o valor do sinal ainda se encontrava por restituir. Ao ligar para falar com o Sr.Nuno, gerente de loja, informou-me que falou com a contabilidade e que ainda estavam dentro do prazo e, quando perguntei às 17h45 se o valor estaria disponível na nossa conta até às 23h59 de ontem, fez um sorriso irónico do outro lado da linha a dizer-me que não me preocupasse que ia receber o dinheiro. Ora com toda esta falta de profissionalismo desde o primeiro momento, com erros atrás de erros, quando lhe digo telefonicamente que escusa de estar a fazer sorrisinhos do outro lado da linha, diz-me que não admite faltas de respeito, que como não estou em videochamada não consigo ver-lhe as expressões contrariando, ainda, que teria falado em prazos. Inevitavelmente enervada com a conduta, insistiu ainda comigo dizendo que estava a gritar e a interrompê-lo quando o questionava se o valor estaria na nossa conta até ao final do dia de ontem, dia 18/05, altura em que abrilhantou a chamada desligando-me o telefone na cara. O valor entrou hoje, dia 19/05, na nossa conta, 21 dias depois. A conduta é dúbia, os procedimentos também e a transparência então nem se fala. Deixamos o nosso extremo desagrado para com o concessionário, não aconselhamos a ninguém, muito menos a loja do Montijo.