Reclamações públicas

Fiz uma encomenda n°313138927, a qual recebi o artigo em nada têm haver com o apresentado na imagem, apenas reparei quando recebi a encomenda que o nome do artigo era uma e a imagem era outro. Ou seja estão a enganar clientes porque estão a vender um perfume completamente diferente ao que está na imagem. Quero a situação resolvida eu comprei o perfume da imagem e a Wells nega que está errado porque o código de garras corresponde ao artigo recebido. Contido é punível por lei enganar um cliente com uma imagem diferente ao nome do artigo. Em anexo coloco imagens dos perfumes, que demonstram que são dois artigos completamente diferentes. Eu recebi o perfume Phantom in red e não o perfume Invitus Victory, como corresponde há imagem. Agradeço que a situação seja resolvida com maior brevidade possível. Já apresentei queixa no livro de reclamações e não acho que a resposta seja a correta, sinto me enganada pela empresa uma vez que pesquisei pelo perfume Invitus e apareceu esta opção.

Fiz uma compra ja tem mais de 3 semanas, a empresa cancelou pois falta de estoque, já falei por chat com eles que dizem que leva, 48h, 72, enfim cada atendente diz um tempo e já se passaram 3 semanas e nada do meu estorno, sempre comprei neste site, mas estou muito decepcionada. Quero meu estorno de volta.

Comprei um monitor no valor de 200 euros, ESSENCIAL para o meu trabalho. Quando cheguei a casa e abri a embalagem, reparei que o monitor estava danificado e com o ecrã inutilizável. Regressei à loja para pedir a devolução, mas informaram-me que não era possível devolvê-lo nem receber o reembolso. Disseram-me apenas que o monitor teria de ser enviado para a marca para ser analisado. Ou seja, comprei um monitor com a expectativa de o poder começar a usar de imediato e agora tenho de esperar sem saber durante quanto tempo, o que considero totalmente inaceitável. Fiquei sem monitor e sem dinheiro, sem qualquer solução rápida. Quero ainda salientar que os monitores estavam expostos no chão, apenas sobre um pequeno suporte, o que me parece uma clara falta de cuidado. Além disso, não foi feita qualquer verificação da integridade do produto no momento da compra. Sinto-me realmente desiludido com toda esta situação e com a burocracia apresentada por uma empresa tão grande, preciso de trabalhar e fico com esta situação limitado para o fazer, por culpa de outrem. Espero que a FNAC assuma a responsabilidade e a situação seja resolvida sem prejudicar a minha pessoa. João Jorge

Venho apresentar reclamação por uma situação de publicidade/preço incorreto que acabou por prejudicar o consumidor na Worten retail de Setúbal. O caso começou com uma simples troca de etiquetas (foto 1). Em vez de assumirem o erro, foram-me passando os tradicionais "atestados de estupidez", dadas várias explicações contraditórias por diferentes colaboradores e superiores, desde "o sistema atualizou automaticamente" até "o colega trocou a etiqueta". Quando a situação chegou ao superior, Sr. N. Baltazar, fui informada de que o equipamento com aquelas características já não estava disponível. No final, a informação do preço foi simplesmente retirada (foto 2). Independentemente da origem do erro, considero inaceitável que o consumidor seja prejudicado por falhas internas da empresa, sem qualquer solução apresentada. É vergonhoso e cansativo assistir á facilidade com que os próprios colaboradores roubam e colaboram com situações ilegais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, em nome da minha mãe Maria de Jesus Santos, reclamar por uma solução e/ou resolução da avaria do equipamento Tv adquirido em 2024. Em anexo consta a fatura, a reclamação escrita na worten, o relatório da equipa tecnica e o fecho da solicitação junto do serviço de telecomunicações Meo. A situação é a seguinte: em abril deste ano a TV começou a ter falhas de som. Encontrava-se dentro da garantia e, segundo a fatura, foi comprada extensão de garantia por mais 3 anos. A TV foi enviada para a equipa tecnica da worten que diz ter feito substituição de peça. Porém verificou-se que a televisão tem som durante um tempo e pouco depois volta a ficar sem som. Voltou a ir para análise na worten que informou não haver falhas. No entanto o problema persiste, as vezes dá som e passado um tempo fica sem som. Após 3 tentativas de resolução de avaria junto da worten indicaram vermos com o serviço Meo. A Meo fez os testes necessários e não identificou falhas no serviço. Testamos com outra Tv e não existe falha de som no local onde está o serviço Meo. E também levámos a Tv para outra habitação de forma a fazer outro teste e a falha de som mantém-se. Perante tudo isto solicitamos ajuda no sentido de nos ser substituída a Tv e/ou dado um valor que permita adquirir outra pois o equipamento não funciona bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Worten teve os seus dias sem IVA em que, numa grande parte das compras, eles devolvem o IVA do item comprado em saldo para ser usado em compras durante uns certos dias após a sua utilização. Até aqui tudo certo. No entanto, esta promoção não é automática. Parece-me que isto é um esquema e que devia ser aplicada automaticamente, já que os itens têm um indicador por cima a dizer que estão englobados na promoção e é tão abrangente. Aliás, todas as promoções que têm indicação em cima da imagem do item deveriam ser automaticamente aplicadas ou então sugeridas no carrinho. O que me aconteceu foi que, no momento da compra, me esqueci de adicionar o cupão IVA para ter o reembolso do mesmo, embora fosse essa a minha intenção. Tentei contactar a Worten para me darem o valor retroativamente. Eles têm acesso à data em que o item foi comprado portanto poderiam facilmente verificar que foi comprado dentro do prazo da campanha e, como não foi aplicado mais nenhum desconto, aplicarem o mesmo retroativamente. Eles disseram que não podiam fazer isso. A única coisa que podiam fazer era cancelar e voltar a pedir de novo com o cupão. Só que eu fiz a encomenda no último dia da campanha à noite, pelo que já não poderia usufruir do desconto. Não acho que isto seja correto para o cliente porque eu não sinto que tenha feito algo de errado, tendo em conta que a campanha era publicitada no topo do item que comprei. Parece-me que nestas situações ou deveria ser aplicado automaticamente, ou perguntarem no final (como passo extra) se queremos usufruir da campanha, ou, pelo menos, permitirem obter o desconto retroativamente já que era um desconto dependente apenas da data de compra. Como cliente sinto-me bastante injustiçado, mesmo que provavelmente a lei esteja do lado da Worten. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no dia 19 de junho de 2026 e a encomenda só foi entregue a 22 de julho de 2026. Após receber o artigo, reparei que o produto apresenta vários sinais de não ser autêntico. O modelo Birkenstock Boston que recebi tem um cheiro muito forte a cola, a caixa é diferente da original, a fivela também não corresponde ao que espero de um artigo verdadeiro, a palmilha tem letras e números que não costumam estar presentes (naquele formato) num produto autêntico e a sola é completamente diferente dos modelos originais. Depois de apresentar a minha reclamação, foi-me proposto apenas devolver o artigo para receber o reembolso (no qual eu decidi não o fazer, para servir como prova dos meus argumentos). No entanto, tendo em conta estes indícios de que o produto não é genuíno, quero que esta situação seja comunicada e analisada pelas entidades competentes. Por isso, faço aqui esta queixa pública. Cumprimentos.

No dia 2 de julho deste ano efetuei uma compra e recebi a encomenda no dia 6 de julho. Nesse mesmo dia solicitei a devolução do artigo. No entanto, não me foi enviado o QR Code necessário para proceder à devolução, o que me obrigou a abrir um novo pedido de apoio para que o mesmo fosse finalmente disponibilizado. Assim que recebi o QR Code, dirigi-me de imediato ao ponto de entrega parceiro para efetuar a devolução, tendo a encomenda sido recolhida pela transportadora no dia 9 de julho. Posteriormente, fui informado de que a encomenda apenas chegou às vossas instalações no dia 31 de julho, ou seja, quase um mês depois. Após toda esta espera, fui surpreendido com a informação de que a caixa teria chegado vazia. Esta situação é completamente inadmissível e não corresponde à realidade. Quero deixar claro que nunca abri a embalagem de cartão em que recebi a encomenda. Entreguei-a exatamente nas mesmas condições em que me foi entregue, mantendo inclusivamente a etiqueta original da transportadora com a minha morada. Assim, não faz qualquer sentido alegarem que enviei uma caixa vazia quando a embalagem permaneceu selada desde o momento em que a recebi até ao momento em que a devolvi. Também considero muito estranho que uma encomenda tenha demorado apenas 2 dias úteis a chegar até mim, mas que o processo de devolução tenha sido tão moroso e repleto de dificuldades: primeiro pela falta de envio do QR Code e, depois, por uma devolução que demorou praticamente um mês a chegar de Portugal a Espanha. Perante esta situação, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que cumpri corretamente todos os procedimentos exigidos. Além disso, a alegação de que a caixa chegou vazia, feita apenas um mês após a recolha, sem qualquer prova fotográfica da embalagem, da etiqueta da transportadora ou do registo do peso da encomenda, é totalmente insuficiente e carece de fundamentação. Aguardo uma resolução célere e favorável para este caso. Obrigado, Joel Magalhães

Exmos senhores, Adquiri no site da Decathlon uma piscina da marca Bestway (Ref. 957274), vendida pelo parceiro Retail On Distribucion y Venta, S.L. O pedido tem a referência PT5NQTFZRTRM-A e a fatura associada é a nº PT/260700244, no valor de 70,38 €.O artigo foi entregue estragado e com defeito, impossibilitando totalmente a sua utilização. Já entrei em contacto para fazer a devolução e obter o reembolso, mas o problema continua por resolver, não me tendo dado uma solução até ao momento.Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo a resolução do contrato por falta de conformidade do bem, com a recolha gratuita do produto e o reembolso total do valor pago (70,38 €). O titular da compra é Luís Miguel Amaral dos Santos.

Boa tarde Exmos. Srs., Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e má experiencia que tive com o vosso serviço. Fiz uma lista de prendas para o babyshower em que me foram entregue diversos itens (produtos do vosso site), sendo que uma banheira de bebé chegou danificada, com uma grande rachadela na plataforma principal. Tentei fazer a devolução do produto, criando uma etiqueta de devolução com os seguintes dados: ID de devolução Amazon: DycMfPJjRRMA ID do pedido: 407-9996052-4031502 Visto que não consegui fazer o envio, comuniquei diretamento com o vendedor marketplace, a empresa Griferia PRO, tendo a mesma exigido que fosse eu a arcar com os custos de envio para o local da empresa, bem como suportar os custo de criar nova etiqueta de devolução. Sabendo que para devolver um produto danificado, o cliente não tem dever legal de suportar qualquer custo, pretendo denunciar esta situação que me encontro. GriferiaPRO não me arranjou qualquer solução num prazo de 48 horas, bem como exige algo que não é legal a um cliente. Pretendo que seja ativada a Garantia de A a Z e resolver esta presente situação. Declaro que pretendo efetuar uma reclamação para com a Griferia pro por falta de resposta, bem como no vosso serviço pela má experiencia e falta de opções de contacto diretos com um colaborador, seja por chat ou chamada, colocando-me como unica opção um centro de ajudas que não me deu qualquer tipo de resposta. Aguardo Resposta para solucionar isto o quanto antes. Cumprimentos, Pedro Duarte