Reclamações públicas

Na passada segunda-feira, 08/02/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Exmos SrsRecebi o pedido de pagamento de 2 faturas:210002355 13.07.2021 21616 012935317 2.73€210002383 13.07.2021 21616 012936264 10.48€Acontece que, desde Abril deste ano que deixei a Audax - péssimo serviço ao cliente e péssimo preço. Apenas uma das faturas existe no formato de ficheiro electrónico, a de 10,48€ e esta apresenta um consumo de 0. A outra fatura nem a encontro em lado nenhum.Já enviei email, já contactei via Facebook, mensagem privada e comentário, já contactei via assistente no site, já contactei via colaborador e ninguém responde. Não encontro livro de reclamações.Por ter saldado toda a minha divida com a Audax (estou super arrependida de alguma vez ter sido cliente) , aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Cumps

I am writing this in immense frustration and disappointment with the customer service of Fitness Up at Braga parque. I had a clone membership in September 2017 with 13.78€/ 2 weeks with Ana Rita Tomas which I cancelled and we were authorized to the gym until September 27th, 2018. Than I enrolled with an individual membership with 9.80€/ 2 weeks which I also cancelled the subscription in the end of 2019.However despite the cancellation I have been charged for both memberships until this day. Regardless the fact that I used same access key to the Gym.I visited 3 times and went numerous times to demand the copy of my contract but it has not been provided to me with an excuse that they couldn't find it and will check paper records.Than the customer service person on a call promised to email me the copy which I never received.Later I received the email from apoioaocliente@fitnessup.pt as the said they can not find any record of cancellation. Which make no legal sense to charge one person twice for same services.After numerous email exchange with them since June 9th, 2021 on the 30th of June,2021 they suggested a resolution of paying me half of amount debited to me during this period, which amount to around €315 as per their calculation.13.78 per 2 weeks So that will be 27.56 per month I was charged unfairly for that clone contract on top of regular contract since October 2018 to March 2021 which is 826.8 euros in total unlike the amount you calculated.Since than I have sent them numerous email explaining how the debited amount was under calculated. I was charged 2 years and 7 months form the clone account alone 13.78 per 2 weeks So that will be 27.56 per month I was charged unfairly for that clone contract on top of regular contract since October 2018 to March 2021 which is 826.8 euros in total unlike the amount they calculated.Since this email and multiple reminders haven't received a response from them.This is highly unethical and illegal to charge one person with two different memberships for same benefits and not being able to provide the documentation on demand. To have one contract on top of the other.I expect now full compensation of the financial loss and loss of time and frustration it caused me as the management of FitnessUp completely failed to address my concerns fairly.Best regards,Syeda Mahwish Bakht

Envio abaixo o email que enviei para o apoio ao sócio: Boa tarde,Hoje, dia 03/08/2021 pelas 11h, dirigi-me à oficina ACP na Prelada, para levantar a minha viatura (33-AA-65). A mesma foi diagnosticada pela assistência em viagem do ACP com uma possível avaria no turbo, e como não poderia ser reparada no local teve que ir para serviços rápidos, por minha opção visto que sou sócia e supostamente o concerto seria mais vantajoso.Se mudaram o turbo e a carrinha continuava na mesma, trocavam novamente pelo antigo, visto que a mudança do mesmo não resolveu o problema.Agora dizem que tem um problema de eletrônica supostamente na centralina (não confirmado), mas esta situação já se arrasta há aproximadamente 3 semanas e sem soluções para a reparação. Na semana passada, fui à oficina para ver o ponto de situação da reparação. Foi-me dito que se quisesse levantar a viatura teria de pagar 850€, porque de mecânica não havia mais nada a fazer, APENAS DE ELETRÔNICA. Após 7 dias dirigi-me novamente à oficina, para levantar a viatura e para meu espanto apresentaram-me uma fatura de 1007,39€ e dizem que o aumento se trata da substituição da Rótula Suspensão, mas confrontei-os e disse que essa peça em questão já estava no orçamento anterior, até porque na semana passada, de mecânica já estava pronta com o valor da reparação de 850€, da semana passada até esta semana a viatura esteve sempre no eletrecista (Bosh Car Service Lavra), sem possibilidade de trocar a Rótula. Fiquei muito descontente com o procedimento e funcionamento da oficina, pois paguei 1007,39€ e a viatura encontra-se em pior estado do que quando foi para a oficina, sendo que teve de vir para minha casa de reboque. Informo, também, que estive 2 horas dentro da oficina há espera do reboque para transportar a viatura para minha casa e com vários reboques estacionados na oficina.Junto vou anexar fotografias do estado em que me deixaram a viatura, com várias peças espalhadas pelo interior da mesma, parecendo que se tratava de uma viatura para abate.

Venho por este meio reclamar quê esta empresa webmoveis, a qual eu comprei um sofá a 31/5/2021 pêlo valor de 339€ quê se comprometeram via e-mail entregar o sofá até 30 dias.O qual não aconteceu e sempre com desculpas do covid-19, com desculpas da fábrica e recentemente quê já não fabricavam esse modelo e para escolher outro e trasferir Mais dinheiro quê os sofás quê tinham em stock era pará sima de 700€.Hora durante os tempos seguintes Todos os Dias telefono e ninguém atende, envio e-mail e também ninguém atende.Foi pessoalmente a Loja e diceram quê em 14 dias transferiam a devolução, quê também até a data não conpriram.Fiz uma pesquisa Mais prefunda e foi ao Google Maps da Loja webmoveis de Arroios e vi qué á melhares de pessoas na mêsma situação, Lesadas e burladas com este esquema desta empresa.Póis até á data Nunca me fizeram a devolução invocando desculpas, e também têm feito o Mesmo a centenas de clientesVenho por este meio pedir ajuda a devolução e inspeção a esta empresa quê está a lesar Muitos clientes na mesma situação quê eu.Basta ir ao Google Maps e escrever webmoveis Arroios

Venho por este meio demonstrar o meio descontentamento perante a peritagem realizada à minha viatura (Matricula 63-PM-15) na passada sexta-feira dia 2 de Julho. No dia 21 de Junho, após ter deixado o meu carro bem estacionado sem qualquer dano na viatura reparo ao final da noite que tinha o carro vandalizado, com o retrovisor do lado direito partido, riscos e mossas em toda a viatura. Perante este acontecimento desloco-mo até à PSP, realizo uma participação pública no intuito de tentar descobrir os culpados desta situação, dou o meu contacto aos restaurantes em redor do estacionamento para caso houvessem testemunhas estas pudessem me contactar e por fim notifiquei a minha companhia de seguros de modo a ativar o seguro que tenho contratado, nomeadamente para ativar a clausula de atos de vandalismo. Neste caso e apesar de não ter qualquer culpa do sucedido, e visto ter pago um valor extra para estar assegurada contra atos de vandalismo, vejo que no momento em que necessito de acionar o meu seguro este não me ajuda e sim prejudica-me no momento da reparação do carro, visto que o perito recusou a reparação do retrovisor e de várias outras peças danificadas neste dia. Não compreendendo esta avaliação por parte do perito, requisitei nova peritagem. Após nova peritagem à minha viatura recebo a informação pela minha oficina que o valor do novo orçamento é inferior ao inicial e continua a não englobar partes danificadas no ato de vandalismo ocorrido a 21 de Junho de 2021, nomeadamente o retrovisor direito que está completamente partido e os danos visiveis no lado direito da viatura.Todos os danos ocorridos foram devidamente participados ao perito, com imagens enviadas em anexo por mail dos mesmos. Contudo, mesmo perante a descrição precisa das partes danificadas neste sinistro, sou informada que as mesmas não estão englobadas no orçamento de reparação. Desta forma, exijo revisão desta situação, visto que sinto-me prejudicada pela companhia que não está a respeitar o contratado adquirido onde engloba danos por ato de vandalismo e quando necessito de ativar esta clausula a mesma é me negada para todos os danos presentes na viatura.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, no dia 27 de Julho (terça-feira) do presente ano, contactei via telefone a Padaria e Pastelaria Dionísio, localizada na Rua Dr. Luís Carriço n°9, 3080-189 Figueira-da-Foz, com a finalidade de encomendar um bolo para o dia 31 de Julho (sábado), obtendo a resposta de que, para encomendar o mesmo, teria que enviar e-mail para a sede da mesma. Após enviar o e-mail com todas as especificações de como queria o bolo, aguardei a confirmação por parte da sede da empresa, a qual nunca chegou até ao momento e liguei, no mesmo dia, novamente para o mesmo local para saber se tinham recebido o e-mail que havia enviado ao qual me responderam que a sede é que iria remeter o mesmo para eles e que eu teria que enviar um novo e-mail a pedir a confirmação da encomenda, o qual também nunca chegou até ao presente dia. No dia seguinte, 28 de Julho (quarta-feira), depois de não receber confirmação por parte desta empresa, enviei e-mail novamente a cancelar o meu pedido. Hoje, dia 1 de agosto, pelas 21:25 fui contactada pelo número 964 935 019, suponho que seja o número pessoal do gerente de loja, o qual me tratou com a maior arrogância do mundo dizendo que fez o bolo e tem que o colocar no lixo pois ninguém o foi levantar, quando nunca tivemos um único contacto por parte desta empresa a confirmar a encomenda e a mesma foi por nós cancelada via e-mail no dia seguinte ao pedido que fizemos por falta de confirmação da parte deles. Esta situação é uma completa falta de respeito e uma tamanha incompetência por parte da empresa em questão, por parte dos colaboradores da mesma. Todos os e-mails enviados para a empresa foram por mim guardados. Espero que tomem as devidas providências.Aguardo resposta por escrito.Atenciosamente,Jessica Rodrigues.

Comprei numa promoção na Paez online 2 pares de paez pelo preço de 1. Comprei um tamanho que achei que fosse adequado, quando chegou a casa ambos os tamanhos não serviam. Contactei a marca no sentido de trocar por outro tamanho pelo que responderam que não efetuam trocas, apenas devoluções e que os custos de devolução ficam a cargo do comprador. Ora, fui informar-me e os custos de envio ficam a 8€. Paguei 3€ de portes para me enviarem a encomenda para o domicilio, terei que pagar mais 8€ para devolver e para encomendar o tamanho certo terei que pagar mais 3€. No total vou pagar 14€ só em portes.Contactei uma loja física da marca no sentido de me deslocar lá para efetuar a troca ou devolução para evitar estes custos pelo que me disseram que compras online não podem ser devolvidas ou trocadas em loja física. Isto não faz sentido nenhum! Estamos em 2021 e é a única loja que conheço que primeiro, não recolhe gratuitamente o produto no domicilio para devolver/trocar e segundo, não aceita trocas/devoluções de artigos comprados online em loja fisica. Absolutamente ridiculo!Já para não falar que tentei contactar a loja fisica no Chiado mais de 10 vezes e nunca atenderam.Eles são muito claros nas suas politicas portanto compreendo que a única solução que tenho é mesmo pagar os portes se quero ter uns sapatos que me sirvam.

No dia 4 de Julho solicitei um orçamento á empresa Graupossível situada na Charneca da Caparica em Almada, um orçamento para a substituição de dois vidros numa janela de minha casa. No dia 7 enviaram-me um email com o orçamento de 180€.Dia 8 foram a minha casa confirmar as medidas, e foi-me dito que teria de pagar 100€ de adjudicação, e que logo que efectuasse o pagamento, seria marcado o dia na semana seguinte para a realização do trabalho. Este “orçamento” (sem data de validade) foi feito na parte de trás do cartão de apresentação do proprietário da empresa, Sr. David Martins, onde ele escreveu o seu NIB.No próprio dia efectuei o pagamento do valor, e aguardei o respectivo recibo, que nunca me foi enviado, mas tenho o comprovativo de pagamento do banco. Aguardei também na semana seguinte um contacto, que nunca chegou. No final dessa semana entrei eu em contacto a questionar quando viriam fazer o trabalho. Foi me dito que me ligaria na 2ª feira da semana seguinte a marcar o dia…Não recebendo nenhum contacto, contactei eu na 3ª feira, ao que me foi respondido que estava á espera que lhe entregassem os vidros e quando assim fosse entraria em contacto comigo.Já esta semana no dia 28, ao nunca mais ter sido contactado, enviei o meu NIB para que fosse devolvido o valor que paguei pela adjudicação. A resposta foi que os vidros já chegaram, e para eu aguardar agendamento para colocação,,,até agora. Ora se já tinham chegado os vidros, o agendamento devia ter sido logo feito, considerando o tempo de espera. Resultado, nesta altura, dia 29, estou sem vidros e sem 100€, mas tenho todas as provas de emails´s e sms´s trocados.

Venho por este meio comunicar a Vossas excelências que a Sra. Benvinda Dias Alves contribuinte Nrº 138227446 (sendo uma pessoa idosa, bastante debilitada, e com dificuldade de compreensão/audição foi vitima de abuso de confiança e burla por parte da empresa Audição Activa/Belaudição Lda, quando lhe venderam um par de aparelhos auditivos que deixaram de funcionar passados poucos dias. A empresa/vendedor foi contactado varias vezes para resolver o problema ao que nunca apareceu ninguém. A burla estende-se ao ser acionado um contrato de credito para o pagamento dos aparelhos com a empresa Cofidis, prestando falsas declarações, nomeadamente no que diz respeito ao rendimentos mensais da Sra. Benvinda, como podem verificar nos documentos anexos. Tudo se passou quando um Sr. intitulando-se por Dr. se deslocou à morada da Sra. Benvinda Dias Alves com a garantia de lhe conseguir resolver o problema que ela tem de audição ineficaz. Este Sr. de nome João Cerqueira Santos, convenceu a Sra. Benvinda dias Alves de que ficaria a ouvir perfeitamente bem e que tinha assistência vitalícia para qualquer dificuldade que surgisse, inclusive para substituição de pilhas inteiramente grátis. Logo neste ponto nunca foi cumprido o que garantiram pois nunca mais se deslocaram à morada da Sra. Benvinda para resolver o problema de falta de funcionamento dos aparelhos, apesar de serem contactados varias vezes.Visto tratar-se de uma pessoa que muitas vezes não consegue compreender o que lhe dizem devido à fraca audição, não está capacitada para perceber de tecnologias, contratos ou empréstimos uma vez que mal sabe escrever ou ler. A Sra. Benvinda também não tem capacidade para reclamar em própria pessoa, porque neste momento não tem mobilidade alguma para se deslocar para fora de casa. A Sra. Benvinda sobrevive com uma reforma mensal de pouco mais de 300 euros e não no valor de 800 euros como foi declarado por parte do vendedor da empresa audição Activa, assim vê-se obrigada a pagar mensalmente o valor de 62.44 euros à cofidis, vivendo com dificuldades monetárias. Uma vez que o credito foi concedido sob falsas declarações por parte do vendedor dos aparelhos auditivos e tudo tratado pelo mesmo vendedor, Venho solicitar que este credito seja considerado fraudulento e que seja anulado imediatamente. Venho exigir a devolução de todo o montante já pago pela Sra. Benvinda Dias Alves que prefaz um total de mais de 900 euros, uma vez que todo este processo de venda e conceção de credito foi com a intenção de enganar uma Sra, idosa e indefesa.O motivo que me leva a reclamar após ter decorrido algum tempo foi porque não tinha conhecimento da situação, e a Sra. Benvinda nem sabia que teria que pagar durante tanto tempo uma mensalidade.