Reclamações públicas

Hoje dia 24/5 foi realizado uma vistoria ao meu prédio a meu pedido, devido ao telhado ser de fibra de amianto. Sendo a Mhabit se deslocou para confirmar se já se tinha efectuado as obras. Obras quais não tem data de iniciação nem orçamento por parte da empresa Nortabita que está a fazer a gestao do condomínio. A Mhabit ao se deslocar as instalações deveriam de ter dirigido ao requerente algo que se demonstrou uma falta de respeito por não o terem efectuado. Ouvindo apenas Condomínio e não o requerente. Durante este processo foi enviado para a Mhabit uma carta registada do advogado a divulgar o não acesso pela parte da fração tendo estes meios de acesso pela clarabóia do prédio. O condomínio pretende abrir uma entrada por esse acesso para o vão afirmando existir na planta do prédio porem essa entrada não existe. A Arq. Ana Osorio da Matosinhos Habit, foi de uma arrogância tal e se demonstrou em favor ao condomínio dizendo que caso acontece-se algum problema no telhado seria a minha fração a pagar. Sendo que existem duas frações com acesso interior ao vão sendo este dividido em 3 partes.

Comprei uma porta blindada Dierre em 30/04/2018 no valor de €798,27 com Iva, para ser entregue e instalada na residencia de um cliente. Foram pagos €500.00 inicialmente. Porém foi feita uma instalação de péssima qualidade. Mediante contacto telefônico fui destratado pelo proprietário da loja.Eu mesmo tive que fazer o arranjo da porta. Apos o arranjo da mesma o proprietário deslocou-se ao local a fim de retirá-la dizendo que a porta era dele.Resumo: tive que pagar o valor restante, arcar com os prejuizos do arranjo e até o dia de ontem (21/05/2018)não recebi a fatura. Desloquei-me a loja tres vezes para passar os dados para faturação e a loja se encontrava fechada mesmo durante o horario de funcionamento. Ou seja, não estão cumprindo com os horários fixados na entrada da loja.

A 15/05/2018, foi solicitado à Norauto - Aveiro, por telefone, o agendamento de substituição de óleo e filtro de óleo de um veículo toyota yaris (2002), não tendo sido dado solicitado qualquer outra intervenção técnica, nem transmitido qualquer orçamento. No dia seguinte, foi entregue o veículo, tendo sido feito um inspeção/diagnóstico, onde seria necessário realizar outras intervenções ao veículo, com apenas autorizado (para além do previamente solicitado) a substituição de filtro de habitáculo. Foi cobrado 143,00 euros (a que corresponde: de mudança de óleo, montagem de filtro, montagem filtro do habitáculo, diagnóstico electrónico, nivel caixa velocidades manual, análises gases, control nivel 1,2 e 3 de gasolina, óleo Forfait, filtro de óleo e filtro de habitáculo) + 19,95 euros por desinfecção do habituáculo + 28,90 por montagem e filtro de ar + 9,95 euros de capa de volante (adquirido em loja). Total pago 201,80 euros. Do valor cobrado, apenas foi acordado a mudança de óleo, filtro de óleo, filtro de ar e a capa de volante, tendo-se verificado a cobrança de atos que não foram autorizados, nem previamente acordados. Tentei falar diretamente com o gerente de loja, o que não foi possível por desencontro de horários de trabalho. A responsável de loja não conseguiu facultar o preço/litro do óleo, nem do filtro de óleo não conseguiu esclarecer o motivo de ter sido efetuado desinfecção do habitáculo, sendo que o carro não está dotado de ar acondicionado alegou que o valor de 143 euro tinha sido iniciado aquando a marcação da mudança de óleo, o que foi falso. Alias, nunca poderia ser esse valor, basta olhar para os valores indicados no site, onde oferecem 59,90 euros por uma revisão simples com mudança de óleo, o que era pretendido.

Após a entrega de um secador com uma avaria, sob garantia, adquirido numa loja Pluricosmética, foi me informado que deveria de pagar cerca de 11€ por uma limpeza realizada pela representante da marca do secador (Ricki Parodi). Estes últimos enviaram junto do secador um saco com uma quantidade absurda de cabelos, alegando que estaria dentro do secador, sendo que, na semana em que o secador teria avariado, realizei a limpeza devida. Entrei em contacto com a empresa Ricki Parodi e não aceitaram a minha reclamação.

No dia 28 de março tive uma inundação na cozinha, chamei esta empresa e o funcionário que apareceu andou de volta dos canos e convenceu a pessoa que eu tinha deixado em casa de que o trabalho tinha ficado feito quando efectivamente tinha ficado tudo igual. A fuga de água debaixo do lava-loiças não foi resolvida, obrigando à colocação de um recipiente para recolha ou ao fecho da torneira de segurança. Foram pagos 221€ por um serviço que efectivamente não foi prestado. De lá para cá tem sido uma novela de marcações e desmarcações por parte do canalizador. O funcionário que atende o telemóvel com o nº 917773728 admitiu que o trabalho não foi bem feito, prometeu resolver o problema, mas tem apresentado sempre desculpas para não aparecer. Volta a marcar, volta a não cumprir. Já lá vai mais de um mês e foram marcados mais de uma dezena de dias e horários sem que nunca tenha aparecido ninguém. Sempre que lhe ligo e reclamo o funcionário arranja desculpas, como a doença de um funcionário que teria o material para a reparação na carrinha, e faz promessas de arranjo e de colocação de uma nova torneira gratuita, agenda novo dia e hora e acaba por não comparecer, numa total falta de respeito já que trabalho e tenho que deixar uma pessoa propositadamente à sua espera. Uma vergonha e uma falta de profissionalismo gritante! Eu devia pedir uma indemnização pelo tempo que me tem feito perder e pelos transtornos do cano por arranjar.

Uso desautorizado um aspirador do respectivo proprietário do apartamento, com consequência de estrago do mesmo (limpeza de poeiras e resíduos de pintura). Falta de aparecimento em vários dias do responsável para efetuar o serviço marcado. Comunicação não eficiente entre o responsável pelo serviço ao cliente e o responsável pelo serviço (exemplo: várias vezes o responsável pelo serviço não informa a empresa a que respeita as suas funções)

Bom dia,no dia 4 de Janeiro entreguei na loja Cort&Cose do Dolce Vita Tejo 2 fatos para serem arranjados.Um deles apenas requeria intervenção no casaco e o outro nas calças e no casaco.Foi-me dito que estariam ambos prontos no dia 11 de Janeiro.Fiz o pagamento logo à cabeça no valor de 80€.O fato que apenas necessitava de ser ajustado no casaco foi-me entregue no dia 13 de Janeiro ( 2 dias de atraso).O 2º fato apenas me foi entregue no dia 20 ( 16 dias depois de ter sido deixado na loja e 5 dias depois da data acordada ).No que diz respeito a esse 2º fato a verdade é que o casaco apresentava costura visível nas costas, as mangas demasiado curtas e os ombros completamente desfasados para aquilo que é requerido no uso normal de um fato.Após solicitar análise a esse casaco por parte de uma outra costureira foi-me dito pela mesma que o fato estava estragado pois não havia forma de desfazer a intervenção na loja, no sentido de o tornar utilizável por mim.Para além de que o trabalho no casaco é de grau amador.Tendo em conta que o fato está inutilizável e que o mesmo me custou mais de 1000€ ( Hugo Boss ), e que passaram 4 meses desde que entreguei os fatos para arranjo sem qualquer resolução por parte da loja até à data e constante protelação, solicito a vossa ajuda.

Boa Tarde,Tinha uma casa à venda na imobiliária Remax Prestige, com contrato de exclusividade, com um consultor, inicialmente pelo valor de 264000 euros, sendo que passado um tempo solicitamos ao mesmo e à sua agência que o valor da casa aumentasse para os 280000 euros. O contrato que tínhamos com essa agência acabou no passado dia 16-04-2018. O problema surge a partir do dia 23-03 onde recebemos uma proposta através do consultor no valor de 270000 euros, sendo que esse senhor começou a fazer chamadas logo desde as 9 da manhã desse dia começando a fazer pressão tendo referido que essa seria uma boa proposta e que possivelmente não iriamos ter uma igual (tipica conversa de vendedor). Ao fim de várias chamadas perguntou se poderia deslocar-se até minha casa para falarmos pessoalmente, depois de tanta insistência acedi ao seu pedido e marcamos o encontro em minha casa às 17 horas. Esse senhor permaneceu em minha casa até às 21.30, sendo que neste período fizemos diversas questões às quais o consultor nunca soube informar corretamente. Um exemplo questionei o porquê de não ficar com uma cópia do documento que a minha mulher assinou (folha que diz proposta de compra-modelo 2), o qual ele me confirmou que esse papel que a minha mulher acabou por assinar a aceitar a proposta dos 270000 euros era um pro forma, não tinha qualquer valor jurídico e que seria só para dar credibilidade à proposta para os possíveis compradores. Este senhor fez tanta pressão durante estas 4 horas que nos acabou por vencer pelo cansaço. Questionamos ainda o senhor se seria possível efetuar 2 escrituras no mesmo dia, ele me garantiu que sim , o qual vim à posteriori saber que não é assim que funciona. O Cheque bancário necessita de algum tempo até que o dinheiro fique disponível. No dia seguinte (24/03) entramos em contato via telefone com o consultor e questionamos se havia possibilidade de ele falar com os possiveis compradores para nos darem os 280000 euros ou se estes nao aceitassem se podiamos desistir da proposta. Este senhor disse-nos que eramos os donos da casa e que se quisessemos desistir tinhamos esse direito. No dia 25/03 entrei novamente em contacto com esse senhor para ele falar com o chefe dele ( Diretor comercial da Remax Prestige) para realmente eu ter a garantia de que se desistisse da proposta dos 270000 euros não me iria trazer consequências no futuro, na qual o senhor voltou a confirmar que não iria ter qualquer problema e disse-me que o diretor comercial lhe tinha dito que a Remax Prestige tinha uma porta aberta e que não vivia de comissões judiciais. No dia 26/03 enviamos um SMS para o consultor a informar que as casas estavam muito caras e para ele ver se conseguia que os possiveis compradores aumentassem o valor da proposta para os 280000 euros. Ele no dia 28/03 mandou um SMS de resposta a dizer o seguinte: Preciso então que mandem um email a dizer que desistem da proposta anteriormente aceite, para conseguir fazer a desistência, fazendo uma leitura destas palavras quando o senhor diz para conseguir isto quer dizer que está a dar a garantia que com o nosso email ficaria o assunto encerrado. Dia 29/03 da parte da manhã ligou à minha mulher a dizer que tinha uma colega que teria uns possiveis compradores brasileiros que estariam dispostos a ir até aos 280000 euros. Disse que confirmaria por SMS e nesse mesmo dia mandou um SMS a questionar se poderia marcar a visita para dia 30/03 às 15.30 no qual nós concordamos e a visita acabou por se concretizar. Faço aqui mais uma questão, se esses clientes brasileiros tivessem avançado com a proposta de 280000 euros o que seria feito da proposta anterior? Passado uns dias, no dia 20/04 o diretor comercial da Remax Prestige, ligou-me a questionar sobre a qualidade do serviço prestado pelo consultore eu na altura educadamente respondi às questões realizadas que ele fez e no final da conversa perguntei-lhe se iria tirar a casa do site no qual ele disse que sim e referiu que sempre que eu precisasse da Remax Prestige teria uma porta aberta. Dia 24/04 a casa ainda estava no sistema e a minha mulher ligou ao senhor a questionar o porquê da casa ainda permanecer no site da Remax, Sapo e Idealista, na qual ainda ao dia de hoje 04/05 a minha casa ainda permanece no Idealista. Foi quando informou a minha mulher que não a tinham retirado porque esta se encontrava no departamento juridico. Depois da conversa com o senhor , ligamos várias vezes para o diretor comercial e para a diretora , depois de muita insistência a diretora atendeu e disse que mais ou menos já sabia qual seria o tema e que queria ter a certeza do que se estava a passar e que no dia a seguir era feriado (25/04) e que ligaria no dia 26/04. No dia 26/04 como ninguém ligou , no dia 27/04 liguei várias vezes para a diretora após mais de 10 TENTATIVAS atendeu o telefone, no qual me disse que já tinha falado com o consultor e que iria receber uma cartinha em casa nos dias seguintes. A carta chegou-nos ás mãos hoje dia 04/05 onde a Remax Prestige vem exigir a comissão de 5%+IVA isto mais coisa menos coisa dá a módica quantia ficando perto dos 20000 euros. É assim que estes senhores que andam por aí a fazer publicidade a dizerem que são os maiores do mundo a vender casas e afinal parece que necessitam de sobreviver com as comissões judiciais . É assim que se aproveitam da ingenuidade de quem não entende nada de leis e ocultam informações importantes. Na carta que nos enviam a exigir a comissão não temos provas em como esses senhores têm uma proposta tendo em conta que nunca nos apresentaram a mesma, tentamos reunir-nos com estes senhores e foi-nos sempre negado qualquer reunião.

Em Julho/Agosto de 2017 a referida empresa colocou-me um portão, uma porta e duas janelas em PVC na frente da minha casa. A porta com o transporte foi riscada e o portão passados três ou quatro meses descolou uma das folhas de PVC. O serviço foi feito e nunca teve um acabamento correto mas o empresário sempre me garantiu que iria fazer a reparação dos materiais (porta e portão). Inicialmente disse que seria em setembro de 2017 quando a fábrica que lhe forneceu o material abria, pois encontrava-se de férias em agosto. Acontece que até hoje isso não aconteceu e fui informado que entretanto fechou portas. Também não atende o telefone. Gostaria de saber o que posso fazer para resolver este problema pois só o dito empresário pode, através da fábrica que lhe forneceu o material, fazer a reparação ou troca dos mesmos.Entretanto também tenho receio que passe o prazo de validade dos trabalhos (não sei se um ou dois anos).Obrigado pelo esclarecimento ou eventual andamento de reclamação.Carlos Manuel da Silva Tarelho

No dia 7 de abril levei o carro à inspecção técnica periódica a um dos centros de inspecção, que segundo consta é um dos mais rigorosos da zona de Lisboa e arredores. No final da verificação técnica o inspetor perguntou-me se eu tinha alinhado a direcção à pouco tempo (disse-lhe que a tinha alinhado talvez à um ano na Norauto de Carnaxide quando mudei pneus) e pediu-me para o acompanhar ao fosso. No fosso mostrou-me uma rosca que estava ligeiramente afastada do sitio em que devia estar. Disse-me que era uma questão de alinhar a direcção. Tal defeciência ficou anotada na ficha de inspecção e o carro chumbado por causa da rosca desapertada. De seguida dirigi-me à Norauto de Carnaxide acompanhado da ficha de inspecção e expliquei a situação, mostrei a ficha, transmiti o que o inspetor me tinha dito e que queria corrigir a situação. Fui informado pelo colaborador que tinha que marcar se não me engano uma inspecção de estrada que ficava em doze ou treze euros, os quais seriam descontados a final se aceitasse o orçamento depois proposto. Como queria resolver o problema da rosca desapertada lá aceitei a proposta e marcaram a dita inspecção (por especial favor) para o dia seguinte dia 8. No dia 8 desloquei-me de novo à Norauto, fizeram a dita inspecção e qual o meu espanto quanto me apresentam um orçamento em que vinham descriminadas as seguintes intervenções: Travagem dianteira (173,26€)/Travagem traseira (303,72€)/Foles de transmissão junto à roda (205,85€)/Hastes da barra estabilizadora mais alinhamento dianteiro (89,75€), tudo perfazendo um total de 569,315€. E isto tudo por causa de uma porca desapertada e tendo o carro acabado de ser inspeccionado num dos centros de inspecção mais rigorosos,segundo consta. Mostrei a minha estranheza ao senhor colaborador da Norauto, que começou com justificações sem cabimento. Como utilizo o carro todos os dias e a Norauto trabalha ao fim de semana acabei por aceitar uma parte do orçamento (2 foles/rotulas moog/alinhamento barras estabilizadoras) que com a montagem ficava em 403,35€, tendo a intervenção na oficina ficado marcada para o sabado seguinte, dia 14. Segunda-feira, dia 9, ligam-me da Norauto dizendo que havia um problema, que não arranjavam os foles (porque trabalham com a Santogal e nsó montavam de origem e não sabiam qual o diâmetro) e que teria que ir montá-los a outro lado. Como na inspecção não fale de foles aceitei de bom grado a ideia (será que começou a roer a consciência do roubo?) e a intervenção ficou-se pela substituição e montagem das hastes dedirecção/rotulas moog e alinhamento, trabalho esse que me ficou em 213,45€ (e tudo por causa de uma porca desapertada). No dia da intervenção coloquei uma caixa no porta bagagens do carro e disse ao colaborador da Noraut que recebeu a chave que queria que as peças substituidas fossem coilocadas nessa caixa (porque pretendia mostrá-las a um amigo que é eng. na Autoeuropa, para ele dar a sua opinão sobre a idoineidade da Norauto). Como a reparação terminou muito perto da hora de fechar o centro de inspecção e queria ainda fazer a reinspecção não fui ao porta-bagagens ver se tinham colocado lá as peças conforme o solicitado. Quando cheguei a casa fui ao porta bagagens do carro para tirar as peças e, peças, nem vê-las (mais uma prova provada e confirmação da falta de desonistade da Norauto - que tinham a perfeita noção do logro que me tinham feito!). De seguida fui ao centro de inspecção para efetuar a reinspecção (inspetor diferente, do do sábado anetripor) ao qual entreguei os documentos e a folhinha vermelha da inspecção. O inspetor virou-se de imediato para mim antes do carro se encontrar na linha e perguntou-me se tinha alinhado a direcção ao que eu respondi que tinha alinhado e muito mais, ao qual ele retorquiu com ar de espanto: muito mais????!!!!. E eu sim, e fui buscar ao banco de trás as folhas do primeiro orçamento e o da interveção feita. Perante as folhinhas só me respondeu: o senhor acaba de ser vítima de um grande roubo pela Norauto! O problema que originou a reprovação do carro resolvia-se com um simples alinhamento (aperto da porca) que o resto estava tudo em bom estado. Sabe, eles têm objetivos a cumprir e depois fazem estas desonestidades. Mas o senhor não foi o único porque já por cá passaram outros condutores a quem fizeram algo parecido. Contei-lhe a história da caixa e que tinha pedido as peças substituídas e que não me foram devolvidas (por lei tenho direito a elas) e só disse:quer mais provas do roubo!?. Mas eu já tinha a noção do roubo que me tinham feito. Só é pena que uma empresa de renome como a Norauto, mostre uma desonestidade extrema para com os seus clientes, que nem as ditas oficinas de escada, fazem, mostrando ter masi honestidade) na mira de obtenção de objetivos. E eu que durante anos fiz todas as intervenções do carro na Norauto de Carnaxide.Quantas vezes já teria sido roubado (é este mesmo o nome!). E aqui fica o alerta para todos os que pretendam fazer intervenções nas suas viaturas (excluindo a mudança de pneus) na Norauto. Não são uma entidade que prime pela honestidade!