Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e expressar o meu mais profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela loja Telepizza de Almeirim, no passado dia 27 de setembro de 2025. A situação em causa revela uma grave falha de serviço, com consequências diretas para a saúde e bem-estar de um dos consumidores. ​Cronologia e factos: ​A Encomenda: No dia 27 de setembro de 2025, pelas 19h34, efetuei uma encomenda por via telefónica para a loja de Almeirim, consistindo em três pizzas médias, ao abrigo da promoção de 55%, totalizando o valor de 31,80€. Foi-me indicado um tempo estimado de entrega (ETA) de 79 minutos. ​Dificuldades na Comunicação: Durante a chamada, o funcionário que me atendeu demonstrou notórias dificuldades de interpretação e expressão na língua portuguesa. Esta barreira de comunicação obrigou-me a repetir as especificidades do pedido várias vezes, de forma pausada e clara, para garantir que a encomenda seria registada corretamente. ​Instrução Crítica Ignorada: O ponto mais crítico do pedido dizia respeito a uma das pizzas "Especial da Casa com Cebola", que deveria ser confecionada absolutamente sem queijo. Esta instrução foi repetida inúmeras vezes, sublinhando a sua importância, dado que se destinava a uma pessoa com uma forte alergia a produtos lácteos (queijo). As outras duas pizzas eram uma "Especial da Casa com Cebola" normal e uma "Barbecue Cream". ​Atraso Injustificado na Entrega: Apesar do tempo de entrega estimado de 79 minutos (previsão de chegada por volta das 20h53), as pizzas só foram entregues às 21h32, perfazendo um atraso superior a 35 minutos face ao tempo já por si longo que havia sido comunicado. ​Erro Grave na Encomenda e Consequências: Após a receção e pagamento da encomenda (no valor de 31,80€, aos quais acrescentei uma gratificação de 3,00€ ao distribuidor pela sua simpatia), verificámos que a instrução mais importante do pedido havia sido completamente ignorada. A pizza que deveria vir sem queijo encontrava-se coberta do mesmo, tornando-a imprópria para consumo pela pessoa a quem se destinava. Como resultado direto desta negligência, essa pessoa ficou sem a sua refeição de jantar. ​Sumário da Reclamação: ​Serviço de Atendimento Telefónico Inadequado: A incapacidade do funcionário em compreender claramente um pedido em português foi a causa primária do erro. ​Negligência Grave com Implicações de Saúde: Ignorar uma instrução repetida sobre um alergénio é inaceitável e perigoso. ​Incumprimento do Tempo de Entrega: Um atraso significativo que denota falta de organização e respeito pelo cliente. ​Padrão de Mau Serviço: Saliento que esta não é uma situação isolada. A qualidade do serviço na loja de Almeirim tem vindo a degradar-se, sendo este episódio a gota de água que me leva a formalizar esta queixa. ​Considero esta sucessão de falhas inadmissível para uma marca como a Telepizza. O pagamento foi efetuado na totalidade por um serviço que não só foi defeituoso, como também causou um transtorno significativo e pôs em risco a saúde de um consumidor. ​Neste sentido, e face ao exposto, solicito o reembolso integral do valor pago (31,80€), como compensação mínima pelos danos causados. Adicionalmente, espero que a Telepizza tome medidas sérias e efetivas para corrigir os problemas de formação de pessoal e de controlo de qualidade na sua loja de Almeirim, para que situações como esta não se repitam. ​Aguardo uma resposta célere e uma resolução satisfatória para esta situação.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado no dia 27 de setembro, referente ao pedido nº 9617, efetuado às 12h39 no restaurante Burger King da Póvoa de Varzim. Às 13h22 recebi uma chamada (proveniente do número 915298088) informando-me de um atraso na entrega e perguntando se ainda pretendia manter o pedido, ao que respondi afirmativamente. Foi-me dito que a entrega seria feita em cerca de 5 minutos. No entanto, após mais 22 minutos de espera sem qualquer atualização, entrei em contacto novamente com o mesmo número. O funcionário afirmou que iria verificar o estado da entrega e retornaria a chamada, o que não aconteceu. Voltei a ligar cerca de 20 minutos depois e fui novamente informado de que a encomenda estaria “mesmo a chegar”. O pedido só foi entregue às 14h05 — mais de 1h30 após a sua realização. Para além do atraso significativo, o estafeta recusou-se a subir ao meu andar, obrigando-me a descer para recolher o pedido. Quando finalmente o recebi, constatei que a refeição se encontrava totalmente fria e imprópria para consumo naquela condição. Considero esta experiência totalmente inaceitável, tanto pelo atraso excessivo como pela qualidade final do produto entregue. Solicito, por isso, o reembolso total do valor pago, uma vez que o serviço prestado ficou muito aquém do esperado e do padrão mínimo aceitável. Fico a aguardar a vossa resposta e respetiva resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Rui Pedro Freitas Ruipedrofreitas@hotmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a uma compra efetuada no site Zoomalia, no valor total de 53,88€, devido a informação incorreta na descrição do produto e à ausência de solução adequada, apesar dos contactos já realizados com a empresa. No âmbito da encomenda SE2541406015, adquiri 4 unidades da opção 3x10x8x85g, com preço unitário de 13,47€, de acordo com a informação apresentada no site. Antes de avançar com a compra, confirmei previamente a descrição do produto junto do apoio ao cliente da Zoomalia, que me garantiu por escrito que uma unidade desta opção correspondia a 30 caixas de 8x85g, num total de 240 saquetas. Com base nesta confirmação, procedi à compra de boa-fé. Contudo, após a receção da encomenda, verifiquei que foram enviadas apenas 12 caixas, quantidade muito inferior ao anunciado e confirmado pela própria empresa. Após diversas trocas de mensagens, a Zoomalia enviou posteriormente 18 caixas adicionais, através da encomenda SE2541603758, a custo zero, perfazendo assim 30 caixas, ou seja, apenas o equivalente a 1 unidade da opção adquirida. No entanto, como na encomenda original SE2541406015 adquiri 4 unidades desta opção, continuam em falta 3 unidades, no valor total de 40,41€ (3 x 13,47€). Durante os contactos, a empresa informou que se tratou de um erro do sistema e que não seria possível fornecer o produto conforme anunciado, alegando que a venda implicaria prejuízo. Apesar disso, entendo que, enquanto consumidora, não devo suportar prejuízos resultantes de um erro que não me é imputável, sobretudo quando a informação foi previamente confirmada por escrito pelo próprio apoio ao cliente. Como forma de resolução, solicitei de forma cordial que a questão fosse solucionada através de uma das seguintes opções: - Envio das 3 unidades em falta, de forma a completar a compra realizada e confirmada; ou, em alternativa, - Reembolso do valor de 40,41€, correspondente às 3 unidades não entregues. Apesar de múltiplos contactos da minha parte, a Zoomalia encerrou o processo sem efetuar qualquer reembolso ou enviar as unidades em falta, deixando-me lesada em 40,41€. Face ao exposto, venho apresentar esta reclamação na DecoProTeste, solicitando que a Zoomalia proceda, com a maior brevidade possível, a uma das seguintes ações: - Entrega das 3 unidades em falta da opção 3x10x8x85g, ou - Reembolso imediato do montante de 40,41€, correspondente ao valor pago e não entregue. Junto a esta reclamação envio como anexos prints do email de confirmação recebido pela Zoomalia, da página do produto, da fatura da encomenda e da troca de mensagens com o apoio ao cliente, comprovando todas as informações e contactos aqui descritos. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e adequada, de forma a que esta situação seja finalmente resolvida. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 26/05/2025 fui até ao Stand BOautomoveis (rua da raposeira, n 681, 4470-360 Maia. Tel: 914375610) para realizar a compra de uma viatura. A qual me foi dito que a viatura estava em boas condições e vendo por fora, parecia que realmente estava. Uma semana depois começou o pesadelo. A viatura bloqueou completamente, desde então sempre esteve na oficina. Hoje 27/09/2025, ainda se encontra na oficina. Andei apenas 1 semana no carro. Logo quando o carro começou os problemas, contactei o Stand para tentar solucionar o problema, pois a viatura já veio avariada. E a resposta que recebi é que a mesma não deu entrada no Stand, ou seja, fez de propósito, pois já sabia que o carro tinha problema. O fato é que eu estive dentro do Stand e tenho provas. Quis fazer a devolução do veículo e o dono do Stand BOautomoveis recusou o veículo de volta e recusou arcar com os custos do conserto. Já são 1.700€ de prejuízo, fora gastos com carros alugados desde maio até agora. Paguei uma garantia a parte, que deveria por lei está incluída no valor de compra, mas a garantia não cobre nada do problema que a viatura apresenta. Quero que o Stand que agiu de má fé, assuma a responsabilidade e arque com o prejuízo que tem me causado. Tanto financeiramente, como moralmente e psicológico. O Stand parou de responder minhas mensagens. Paguei a pronto, tudo certinho e o dono do BOautomoveis agiu de má fé realizando a venda de uma viatura avariada. Cumprimentos. Pamela Silva

Ao preceder o envio de uma devolução de artigos de diferentes fornecedores com etiquetas pré pagas , enganei me ao colocar as etiquetas e fiz o envio de umas sandálias para a showroomprive, quando o artigo que deveria ser enviado a mesma seriam dois vestidos. Ao perceber o engano, entrei em contato com os CTT expresso que por sua vez me informou que a encomenda já tinha sido entregue ao destinatário (Showroomprive). Entrei em contato com a linha de apoio da showroomprive e comuniquei o engano. Fui informada que não correspondendo o item com o artigo da etiqueta, o mesmo seria devolvido. Pedi o envio de nova etiqueta para enviar os vestidos que eram o artigo correcto, e assim foi. Fiz o envio dos vestidos e recebi o reembolso dos mesmos. Continei a aguardar a devolução das sandálias.Após muitas comunicações com a showroomprive, por fim eles me disseram que o assunto foi encerrado que foi feito o reembolso dos vestidos e que não receberam nenhumas sandálias. Enviei o comprovativo do correio, que prova que a encomenda foi entregue. Contudo , continuaram a afirmar que não tem nenhuma devolução a fazer. A empresa recebeu o artigo e desonestamente ficou com ele ao invés de retornar ao remetente o artigo que não correspondia com a etiqueta de devolução. Mesmo já tendo a sinalização de erro no envio e pedido a devolução do mesmo.

No passado dia 06/09, adquiri através do site da CREATE, um pack de chaleira e torradeira com a refª AISFPHJIC, no entanto quando abri a encomenda percebi que a chaleira era grande para o que pretendia, então solicitei de imediato a devolução da mesma e comprei logo de seguida um pack de tamanho inferior. Enviaram logo a nova encomenda mas demoraram a aceitar a devolução da anterior, mas finalmente quando marcaram a recolha da encomenda para devolução, a transportadora não compareceu no dia marcado, nem nos dias seguintes. Tentei contactar a CREATE de todas as maneiras possíveis e imagináveis (site, telefone, instagram, etc), mas no entanto o número de telemóvel não se encontra atribuído, o e-mail que consta no site nem sequer existe, preenchi inúmeros formulários a solicitar ajuda mas nunca, eu saliento NUNCA, recebi uma resposta. É impossível entrar em contacto esta empresa, limitam-se apenas a enviar as encomendas mas logo de seguida ignoram os clientes. Não compreendo como é que uma empresa destas não tem apoio ao cliente, não tem UMA única pessoa para prestar apoio ao cliente, a única preocupação é vender os produtos e depois que têm o dinheiro no bolso ignoram por completo os clientes. Nos dias de hoje, em que grande parte do comércio é feito de forma online (sem o qual com certeza não seriam nada), isto é absolutamente surreal e completamente inadmissível. No entanto, lá consegui entrar em contacto com a transportadora e lá me fizeram o favor de vir recolher a encomenda. Só que agora, que a CREATE já se encontra com a encomenda, não emitem o reembolso, e eu questiono-me "como assim? COMO ASSIM?", isto só pode ser gozo! Agradeço que ganhem vergonha na cara e que me devolvam o meu dinheiro, inclusive o valor da entrega que cobram em caso de devolução, visto que afinal de contas tive que ser eu a fazer o vosso trabalho e a tratar de tudo! Fico à espera de resposta, e obviamente do reembolso!!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar a minha insatisfação com uma venda que realizei através da vossa plataforma. O artigo que vendi incluia verificação de artigos, tendo sido aprovado no vosso centro de verificação de artigos. Posteriormente a encomenda seguiu para o endereço do comprador. O cliente ainda assim suspeitou da autenticidade do artigo e decidiu suspender a transação no dia 18/07/2025. Desde esta data até à atual que não tenho qualquer resposta para esta reclamação e o saldo de conta permanece como "pendente". Solicito que considerem a compradora devolver o artigo original e reembolsarem a compradora ou reembolsarem-me no caso de a compradora se recusar a devolver o artigo. Estou ciente de que o artigo que vendi é original e esta reclamação da compradora não tem qualquer motivo. Agradeço que a presente reclamação seja analisada cuidadosamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um sofá adquirido no final do ano de 2024, o qual foi entregue no dia 08/02/2025. Infelizmente, o artigo em questão apresenta sinais de desgaste excessivo e defeitos inadmissíveis, tendo em conta o curto período de utilização. Entre os problemas detetados destacamos: Afundamento imediato ao sentar, revelando falta de estrutura ou materiais adequados; Forro descosido nas primeiras utilizações; Aspeto geral do sofá que mais se assemelha a um artigo com vários anos de uso, apesar de ter menos de 6 meses. Tendo em conta o valor pago pelo produto (cerca de 1000€), consideramos que o mesmo não cumpre os critérios mínimos de qualidade e durabilidade esperados. Solicitamos, por isso, a devolução integral do montante pago, estando disponíveis para que procedam à recolha do sofá de imediato. Anexamos a este e-mail fotografias que comprovam os factos acima descritos. A nossa intenção é resolver esta situação de forma cordial e célere. Aguardamos o vosso contacto com a maior brevidade possível. Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Isabel Silva 914998963

Descrição da Reclamação: No dia 19/09/2025, efetuei uma encomenda no site da Outlet PC (versão Portugal), de 3 caixas do medicamento Libifeme, no valor total de 33,96€. Apesar de o pagamento ter sido efetuado (tenho comprovativo, onde consta a referência Compra 9721 – SP Outlet PC ONLINE REUS ES), o pedido não ficou registado no site. Contactei a empresa várias vezes por e-mail a solicitar o envio da encomenda ou o respetivo reembolso, mas nunca obtive resposta. Considero esta situação uma falta de respeito para com o consumidor e um incumprimento grave das obrigações legais da empresa. O que pretendo: O envio imediato da encomenda OU O reembolso integral do montante pago (33,96€). Caso não haja resolução, reservo-me o direito de avançar com queixa junto das entidades competentes.

Exmos. Senhores, Adquiri no dia 20 de setembro, no Recheio Cash and Carry de Vila Franca de Xira, 4 pacotes de doce de 4 frutos St Dalfour, L000015250603, com validade até 03/06/2028. Ao abrir a embalagem (que se encontrava intacta e selada a vácuo), deparei-me com a presença de uma lagarta viva no interior. Anexo fotografias e vídeo que comprovam a situação. Trata-se de uma ocorrência grave, que compromete a confiança na qualidade e segurança alimentar do produto. Por esse motivo, solicito que sejam apuradas as circustâncias em tal pode ocorrer, justificação e ressarcimento do produto. Esclarecimentos sobre as causas desta situação e medidas preventivas a adotar são muito importantes para melhor esclarecimento e segurança dos consumidores Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Raquel Jonas 966285766 raquel.jonas@gmail.com