Reclamações públicas

No passadio dia 28 de Maio,efectuei a compra de um Iphone 12 Mini recondicionado na loja tek4life da trofa. Depois de alguma horas com o equipamento,deparei-me com problemas de bateria. Dia 30 de Maio diriji-me a loja para reclamar o meu problema,ja descontente com o sucessido e nao tendo opção em troca de outro equipamento igual por falta de stock,foi-me negado a devolução do valor mas sim a troca de outro equipamento,ou Nota de Crédito Vale.Hora eu como cliente,tenho o direito de comprar aquilo que me satizfaz,e não ficar preso a uma situação de resolução que nao foi a minha escolhida no momento em tomei a iniciativa da compra deste equipamento com problemas. Depois de confrontar o funcionário,que isso nao era legal e que poderia ter o meu reembolso no prazo de 15 dias depois da compra,foi-me dito que em loja fisica não efectuavam trocas,nem devoluções,quando no decreto de lei n°383/89 de 6 de Novembro, diz caso o produto apresente defeito, a lei obriga a troca ou devolução do valor pago pelo artigo . Descontente com a situação e estando dentro das leis do consumidor tive de tomar medidas,e escrever no livro de reclamações.

NÃO COMPRE NA VENDAMOVEISONLINE.PT. A empresa VENDAMOVEISONLINE.PT, também conhecida por Home Design Virtual Shops S.L., é fraudulenta, desonesta, vendem para dar golpes. É uma empresa espanhola, não registrada em Portugal, onde não tem sequer endereço. O telefone que eles fornecem no site está programado para não receber chamados. Se você quiser reclamar de algum produto, não tem como falar com eles, a não ser por e-mail.Efetuei compra de estante pela empresa vendasmoveisonline, que me entregou completamente danificada, quebrada ao meio, fora as rachaduras onde se coloca os parafusos de emcaixe, ou seja, veio danificada em diversas partes. Reportei a empresa sobre o acontecido, e a mesma disse não poder fazer nada, que a responsabilidade de receber o produto quebrado era minha. Sendo que na data que o mesmo foi entregue eu não podia receber, sendo meu esposo responsável. Me acusaram inclusive de ter eu mesma danificado o produto que nem retirei da caixa. Gostava de saber como é possível eu mesma danificar uma estante em inúmeras partes.É inacreditável a falsa afirmação que fazem, alegando que eu esteja agindo de má fé. A empresa VendaMoveisOnline, alega que eu não verifiquei a mercadoria no momento da entrega. O que era impossível na altura, meu esposo estava saindo para trabalhar, e eu colocando a minha filha de um ano pata dormir. O entregador deixou a mercadoria na porta e foi embora. Ao abrir me deparei com a madeira rachada ao meio, e os buracos de encaixe todos danificados, como eu poderia danificar todos os buracos de encaixe, ao abrir a caixa? É um completo absurdo o estado do móvel entregue. Não tinha plástico bolha para proteger, nem esferovite. A caixa veio rasgada, e dizem que eu que rasguei.

Venho por este meio informar que efetue uma encomenda Nº: 36700654 - TV SMART TECH 32HA10V3 (LED - 32'' - 81 cm - HD - Android TV) e ainda não recebi na minha morada conforme previsto.Já liguei para worten, mas fui informado que a encomenda continua em preparaçao

NIF: 178997358Victor RamosComprei um sofá na CONFORKASA Leiria Klass – Mobiliário e Estofos, Unipessoal Lda. No dia 25/02/2022 através da nota de encomenda nº 15318 pagando 50% de sinal, com um prazo de produção 30 dias uteis + 10 dias uteis logística que terminaram no dia 26/04/2022. Como a entrega não foi feita dentro da data por vós estipulada, enviei email para os vossos serviços no dia 27/04/2022 a pedir a devolução do valor pago por incumprimento da data de entrega. Até hoje dia 26/05/2022 em que faz precisamente mais 30 dias após o email enviado e como não recebi o valor por mim reclamado, venho exigir a devolução em dobro da quantia paga.Com os melhores cumprimentos

Fiz uma compra online dia 83/03 e correu tudo bem. Inclusive com a entrega. Quando recebi o artigo (ténis), para além do numero não equivaler ás medidas originais da Marca (NiKE) e ficar enorme nos pés da minha esposa, percebi que se tratava de uma imitação. Fraca aparência, e pequenos defeitos. Em nada correspondente nas imagens que publicitavam o produto online no site - https://likeyou.shopping/ .No mesmo dia que recebi o produto enviei um email para a loja e pedi a devolução e que me fosse restituido o valor. a resposta foi e transcrevo literalmente -De: Lurdes Costa [infokeyou@gmail.com] Enviada: 23 de março de 2022 09:33Para: Pedro Ribeiro Alves [bugpeter@gmail.com]Assunto: Re: FW: Encomenda #10397 confirmada Bom dia. Neste caso podemos optar por efetuar uma troca por um outro artigo à escolha da sua esposa.Temos também os artigos originais/nacionais que ela poderá verificar no site.Enviamos em anexo uma imagem onde pode conferir em que parte se encontramComo a troca não me interessava porque percebi logo do que se tratava, respondi novamente ao email a dizer que pretendia o reembolso do valor com a devolução do artigo, e ei que me respondem:De: Lurdes Costa [infokeyou@gmail.com] Enviada: 23 de março de 2022 12:54Para: Pedro Ribeiro Alves [bugpeter@gmail.com]Assunto: Re: FW: Encomenda #10397 confirmada Pedimos que nos envie o artigo em questão de volta, seguido de uma foto via e-mail como comprovativo do envio. O método de devolução é o seguinte:O artigo que tem em mãos será enviado por si para nós, contudo no valor à cobrança que irá preencher na ficha dos CTT, terá de colocar o preço que pagou pelos ténis. Assim que o artigo chegar às nossas instalações, nós teremos de pagar o valor que consta na encomenda. Valor esse que será retornado a si em vale para depois levantar nos correios e assim obter o dinheiro.A DATA PARA EFETUAR O ENVIO PARA A NOSSA LOJA SERÁ A: 06/06/2022IMPORTANTESó poderá enviar a encomenda para nós APENAS a partir da data mencionada acima, 06 DE JUNHO. Caso envie antes da data estipulada, o valor será na mesma restituído apenas no dia 06 DE JUNHO.Por favor, não envie a sua encomenda mais cedo, senão terá custos desnecessários.Pedimos desculpa pela extrema demora, mas estamos com um fluxo maior de encomendas e todos os envios encontram-se atrasados.De imediato, respondi ao email invocando o prazo de direito livre resolucao onde me foi respondido:De: Lurdes Costa [infokeyou@gmail.com] Enviada: 23 de março de 2022 15:17Para: Pedro Ribeiro Alves [bugpeter@gmail.com]Assunto: Re: FW: Encomenda #10397 confirmadaLamentamos, mas as normas de devolução agora funcionam desta maneira.O prazo de 14 dias de direito de resolução a que tem direito, refere-se ao prazo de reclamar e abrir o processo de devolução. Processo esse que já está aberto e anotado.A verdade é que só conseguimos receber e enviar o dinheiro de volta nesse período. Contudo, garantimos-lhe que não passará esquecido. Entendemos o seu descontentamento perante esta situação, mas é o que podemos fazer por agora. Ou seja, para esta suposta entidade o direito de livre resolucao é apenas para abrir reclamacao e nao para o reembolso. Dá a entender que o prazo que estipularam para a devolucao do artigo (mais de 60 dias) é apenas para a pessoa se esquecer e desistir.Foi ao site da entidade https://youstore.com.co/ e fui consultar as condicoes gerais que se encontram publicas. Quanto aos artigos, informam que os mesmo são de 2a linha e que as minhas utilizadas podem nao corresponder as verdadeiras. Ou seja, na propria compra do artigo onde devia constar esta informacao não está, fazendo com que esta entidade esteja a vender e anunciar algo de forma menos clara.Para alem disso, nao consta qualquer informacao organizacional ou legal da propria entidade.Nestas ultimas 2 semanas já enviei 3 emails a confirmarem a data de devolução e até ao momento nada. Numa resposta automatica, um email desta entidade informa :Olá Caro(a) Cliente,Vimos por este meio informar-lhe que neste momento a equipa de Apoio ao Cliente se encontra encerrada por um breve período de tempo. Recebemos o seu e-mail e nossa equipa entrará em contacto consigo assim que possível.Caso não tenha mais dúvidas, não necessita de responder a este e-mail. Entraremos em contacto consigo o mais rápido possível.Esta é uma resposta automática.Com os melhores cumprimentos,Equipa de Apoio ao Cliente Claramente a entidade não têm qualquer interesse em que sejam devolvidos os artigos nem restituírem dinheiro aos clientes.

No dia 25/05/2021, a minha conta da Vinted foi bloqueada por suspeitas de vendas comerciais. Na Vinted é proibido aos vendedores particulares (existe a opção de ser um vendedor Pro), vender artigos com o objetivo de obter lucro. Eu tinha até à data, cerca de 250 anúncios de peças de roupa e acessórios, das quais algumas estavam em muito bom estado, outras novas sem etiqueta, e outras novas com etiqueta. Segundo as regras do catálogo da Vinted, a conta pode ser bloqueada se vendes um elevado n° de artigos em estado novo, contudo não existe uma definição do que é um elevado número, nem qualquer percentagem de artigos novos face à totalidade dos artigos à venda. Não estando esta regra devidamente quantificada, torna-se impossível para o utilizador sabe em concreto a quantidade de anúncios que pode ou não publicar em estado Novo. Dito isto, é um completo absurdo bloquearem qualquer conta com a utilização deste argumento, uma vez que: H1: não existe um limite máximo, mensurável, de artigos novos que poderão ser publicados H2: este limite existe, contudo não se encontra definido nas regras do catálogo. Para além disso, os administradores/funcionários, tomam estas decisões julgando as intenções dos utilizadores sem conhecimento de causa. Não pedem qualquer factura, ou comprovativo para verificar se realmente as peças estão a ser vendidas com o objectivo de obter lucro. Esta decisão está apenas nas mãos do parecer do administrador, que toma estas decisões apenas com base na sua opinião, sem qualquer prova ou pedido de comprovativos por parte do vendedor. Não sei até que ponto é legal este abuso de poder por parte da administração... No entanto, o ato aqui expresso vai contra o definido no Art. 14, n°1, al)b da Lei n.º 27/2021. Em meu nome, e no nome dos diversos utilizadores que se encontram na mesma situação que eu, peço um esclarecimento a estas questões.

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no passado dia 27/03/2022, desloquei-me à Worten resolve, em Paços de Ferreira (Ferrara Plaza), para substituir o ecrã do meu telemóvel (iphone 6s). Deixei ficar o equipamento e passadas umas horas quando fui levantá-lo, qual não foi o meu espanto, quando constatei que o botão principal não estava a funcionar. Alertei o funcionário para essa questão que confirmou a avaria e que abriu processo para envio do mesmo para reparação.No dia 12/04/2022, após ser contactado pela Worten dirigi-me à loja para levantar o equipamento. Num teste rápido e na presença do funcionário, reparei que apesar do botão central ter sido substituído a funcionalidade da impressão digital não estava a funcionar. Questionei o funcionário, que me informou que como não tem componentes originais da apple, no caso, os botões que eles substituem não tem a funcionalidade “touch”. Apesar de todas as explicações, informei o funcionário de que não podia aceitar o equipamento naquele estado e que tinham de me entregar o equipamento no mesmo estado em que eu o tinha deixado. Face ao meu descontentamento, pedi o livro de reclamações tendo efetuado a respetiva reclamação (dia 12/04/2022).Face à minha recusa em aceitar o equipamento, abriram um novo processo de reparação (wo-18775390), no mesmo dia 12/04/2022, para a reparação do botão home.Na sequência deste pedido de reparação fui entretanto contactado para desativar a funcionalidade “find my iphone”, o que fiz através do meu computador, contudo como o telemóvel não estava ligada a uma rede Wi-FI, o processo de desativação não ficou concluído. Neste contexto, no dia 10/05/2022, contactaram-me para me deslocar à loja. Quando lá cheguei percebi que o telemóvel estava igual e que o tinham devolvido uma vez que a funcionalidade “find my iphone” continuava ativa. Após ter mostrado mais uma vez o meu desagrado pelo arrastar de toda esta situação, desativei à frente do funcionário a dita funcionalidade, tendo o equipamento sido enviado novamento para reparação (novo processo!! Wo 19111792).Esta semana contactaram-se a dizer que não conseguiam reparar a peça em questão, questionando-se se o equipamento tinha sido comprado na Worten, ou se tinha fatura de compra do equipamento. Inicialmente disse que já tinha comprado a alguns anos e como tal não sabia se ainda teria a fatura. Ficaram de me contactar para me dar uma solução.Após procurar, lá encontrei a fatura, equipamento comprado novo, em 11/2018, pelo montante de 539,99€.Até ao dia de hoje, 25/05/2022, continuo sem telemóvel.Tendo presente que a avaria do telemóvel é da responsabilidade da worten, e face ao tempo decorrido exijo a substituição imediata do equipamento em causa por um equipamento novo, uma vez sou completamente alheio a esta situação.Agradeço resolução do problema com caracter de urgência, num prazo máximo de 8 dias, prazo que me parece mais do que razoável, tendo presente o tempo já decorrido.

Boa tarde, vimos por este meio comunicar uma queixa à empresa Deporvillage, referente a uma avaria e ativação de garantia, cuja ocorrência passamos a descrever de seguida.No dia 13 de julho de 2021 foi adquirida por nós (Spirit – Premium Gym) uma Balança Tanita RD-545 à empresa Deporvillage pelo valor de 459,95€. Após detetado um problema no visor da mesma, enviamos no dia 15 de setembro de 2021 um email à Deporvillage a comunicar a avaria da balança. A 21 de Setembro de 2021 recebemos um email por parte da Deporvillage a solicitar o envio de fotos/vídeos que comprovassem o defeito/avaria para que pudessem enviar essa mesmo informação ao fornecedor. A 28 de Setembro de 2021 enviamos as fotos solicitadas pela Deporvillage a comprovar o problema do produto. Na data de 06 de outubro e após contacto telefónico com a Deporvillage voltamos a enviar essa mesma documentação para um novo email indicado pela empresa. À data de 25 de outubro de 2021 voltamos a enviar novo email a informar que ainda não nos tinha sido dada qualquer tipo de resposta por parte da Deporvillage.Já em março de 2022 entramos em contacto com a Deporvillage para tentar perceber qual o motivo na demora da resolução da questão da garantia. A resposta que nos foi dada foi que iriamos receber um email para recolha do produto dando assim inicio ao processo de garantia do produto. Email esse que recebemos ao dia 29 de março a informar que no dia seguinte a transportadora passaria pelas nossas instalações para levantamento da balança. Conforme combinado, no dia 30 de março de 2022 a transportadora passou pelas nossas instalações para levantamento do produto tendo-nos sido fornecido um documento comprovativo do levantamento da balança. Durante o mês de abril não obtivemos mais qualquer tipo de informação por parte da Deporvillage referente à resolução do processo de garantia, sendo que no mês de maio tentamos variadas vezes entrar em contacto por via telefónica com a empresa tendo-nos sido sempre comunicado que iriam comunicar a situação ao departamento de garantias e receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, algo que nunca veio a acontecer ao longo dos dias em que entramos em contacto com a empresa, sendo que o desistimos de tentar voltar a ligar ao dia de 17 de maio de 2022, uma vez que a resposta era sempre que receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, o que nunca se verificou. Nesse mesmo dia após desistirmos de tentar resolver o problema por via telefónica, enviamos um email à deporvillage a expor a situação citada no paragrafo anterior. No dia de 23 de maio de 2022 recebemos por parte da deporvillage um email a informar que a recolha da balança não tinha sido efetuada e que, de acordo com a deporvillage, a empresa de transporte tinha passado nas nossas instalações para recolher a balança mas que não havia mercadoria pronta para recolha. Nesse mesmo dia de 20 de maio de 2022, respondemos por email a informar a deporvillage que a balança tinha sido recolhida para transportadora e que nos tinha sido fornecido um comprovativo por parte da transportadora, pelo que a informação referente ao não levantamento da mercadoria não podia ser verdadeira. Nesse mesmo dia entramos em contacto por via telefónica com a transportadora para averiguar o sucedido entre a transportadora a deporvillage. Após termos fornecido a nº de expedição presente no comprovativo de recolha fornecido pela transportadora no ato de recolha da balança, foi-nos informado que a balança tinha sido entregue à deporvillage que o documento de entrega tinha sido devidamente assinado e carimbado. De momento, encontramos numa situação de difícil resolução e cujo todo o processo já foi, a nosso ver, demasiado prolongado e moroso, uma vez que fizemos um investimento de 459.95€ e até a data continuamos sem perspetiva de uma resolução e mais grave, sem balança, porque apesar de a balança ter um problema nos números do visor ainda estava operacional. Desta forma, pedimos que nos ajudem a resolucionar este problema sendo que esperamos um dos 3 desfeches possíveis, sendo a reparação da avaria, a devolução do dinheiro ou na pior das hipóteses, a devolução da balança sem a reparação, uma vez que apesar de ter um defeito ainda se encontrava funcional. Gratos desde já pela atenção para o assunto, ficamos a aguardar uma resposta.

NO PASSADO DIA DOIS DE MAIO DE 2022, EFECTUEI UMA COMPRA ONLINE ATRAVÉS DO SITE (WELLNESSCARE) ONDE JÁ NÃO É A PRIMEIRA VEZ, COMPRA ESSA ,QUE ATÉ Á PRESENTE DATA AINDA NÃO FOI ENTREGUE.ENTREI EM CONTACTO COM A EMPRESA, PARA O NUMERO REFERIDO NO SITE, ONDE NINGUEM ATENDE, ESTANDO O TELEFONE ACTIVO, E COM SINAL DE CHAMADA.NO SEGUIMENTO DE TANTA INSISTÉNCIA , E NÃO ATENDEREM AS CHAMADAS EFECTUADAS POR MIM, DECIDI ENTRAR EM CONTACTO ATRAVÉS DA REDE SOCIAL (WHATSAPP) ONDE RESPONDERAM QUE A ENCOMENDA TINHA SIDO ENVIADA PARA OUTRA MORADA, E QUE IRIA SER REENVIADA NOVAMENTE.NO SEGUIMENTO DESSA MESMA CONVERSA, E DEPOIS DE MUITA INSISTENCIA, E DE JÁ TER PASSADO CERCA DE 15 DIAS APÓS A MINHA COMPRA, FOI ME DITO QUE IRIAM FAZER TODOS OS POSSIVEIS PARA ENTREGAR NA SEXTA FEIRA DIA 20 DO CORRENTE MÉS.COMO JÁ ESTAVA HÁ BASTANTE TEMPO Á ESPERA , E NÃO TINHAM ENTREGUE A ENCOMENDA, QUESTIONEI O PORQUÊ SÓ NESSE DIA, VISTO QUE A CONVERSA TINHA SIDO 3 DIAS ANTES, E DAVA PARA SER ENTREGUE NOUTRO PRAZO, NADA ME FOI DITO ATÉ Á PRESENTE DATA.ATÉ AO DIA DE HOJE, DIA 24/05/2022, AINDA NAO FOI ENTREGUE, E DEPOIS DE VÁRIAS TENTATIVAS EM CHAMADAS, E MENSAGENS, SEM SUCESSO, AINDA AGUARDO POR UMA RESPOSTA.ASSIM SENDO, VENHO POR ESTE MEIO, PEDIR O REEMBOLSO DO VALOR PAGO, COMO DEMONSTRA O DOCUMENTO ENVIADOS, POIS PENSO, QUE É UMA EMPRESA, EXISTENTE, E NÃO UMA EMPRESA DE BURLA.FICO A AGUARDAR A VOSSA RESPOSTA O MEIS BREVE POSSIVEL.CUMPRIMENTOS, LUIS MATOS

Em 15 de maio último fiz uma compra pela internet nas lojas Eletrohome, cujo número do pedido é #805686, no valor de 189,90 Euros, que foi pago imediatamente com recursos transferidos via Multibanco.. A entrega do produto foi acordada para dia 23 de maio. Na noite do dia 20, sexta-feira, após o último momento em que o produto poderia ser postado para chegar dentro do prazo combinado, escrevi para empresa e solicitei que, se o produto não fosse enviado, que devolvessem meu dinheiro.Na manhã de 24 de maio, após não receber nenhuma resposta da empresa, e como a empresa não mantém livro de reclamações eletrônico, eu a denunciei à ao Portal da Queixa.Por volta de 17 horas do mesmo dia a empresa mandou um e-mail informando que o produto havia sido entregue, afirmação essa que não confere com a verdade dos factos. Além disso, a empresa nem ao menos emitiu a fatura do produto.Verificando no Portal da Queixa, há duas outras reclamações semelhantes, sendo que em uma delas o queixoso afirma ter se deslocado ao endereço anunciado pela empresa e lá encontrou apenas um salão de manicure.