Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma experiência recente com a FNAC.pt e com o vosso serviço de atendimento ao cliente. No dia 02 de Junho de 2025, efetuei uma compra online na vossa plataforma, tendo escolhido a opção de levantamento em loja (FNAC Oeiras Parque), motivado pela indicação clara de que a encomenda estaria disponível para levantamento 30 minutos após a compra. Realizei a encomenda por volta das 22h00, com a intenção de levantar o artigo no dia seguinte, o que, obviamente, ultrapassaria largamente o tempo estimado para preparação. No entanto, antes de me deslocar à loja, verifiquei o estado da encomenda em FNAC.pt, que indicava: "A aguardar recolha do transportador", sem qualquer outra informação útil. Liguei de imediato para o vosso serviço de atendimento ao cliente, onde me foi dito que não podiam garantir quando estaria disponível e que apenas poderiam deixar um pedido de contacto à loja, com um prazo de resposta entre 24 a 48 horas. Dado que a encomenda se destinava a ser uma oferta a ser entregue nesse mesmo dia, essa demora tornava a compra inútil para o meu propósito. Voltei a contactar o atendimento e solicitei o cancelamento da encomenda, o que foi feito. Pedi, então, para apresentar uma reclamação formal e para ser contactado pelo atendimento ao cliente. Fui informado de que reclamações apenas poderiam ser feitas através do Livro de Reclamações e que não existia qualquer mecanismo de devolução de contacto para clientes insatisfeitos. Considero este serviço profundamente insatisfatório e enganador. A promessa de levantamento em 30 minutos é, na prática, falsa, e o apoio ao cliente revelou-se completamente ineficaz na resolução do problema ou no encaminhamento adequado da minha queixa. A ausência de um canal direto e funcional para apresentar reclamações é também contrária aos princípios de transparência e apoio ao consumidor. Solicito que esta situação seja formalmente analisada, e que me seja dada uma resposta com as seguintes informações: 1. Por que motivo a encomenda não estava disponível no prazo anunciado? 2. Por que razão o cliente não é informado com clareza sobre eventuais atrasos? 3. Por que não existe um canal prático e célere para registar e acompanhar reclamações? Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Tiago

No passado dia 14/05/2025, adquiri loja Media Markt em Vila Nova de Gaia um telemóvel. Desde os primeiros dias de utilização, o equipamento apresentou anomalias no seu funcionamento, nomeadamente lentidão aquando o uso da internet, paragem dos vídeos e demora na abertura das aplicações. Perante esta situação, desloquei-me à loja na data de 21/05/2025 com o objetivo de solicitar a substituição do equipamento. A loja informou que o telemóvel teria que ser analisado por um técnico e que poderia ficar sem o equipamento até 30 dias. Desinstalaram todo o conteúdo que tinha e pediram que instalasse novamente todas as aplicações sem fazer cópia do antigo telemóvel e que se o problema persistisse que voltasse à loja. fiz o que foi pedido pelo técnico e o telemóvel continua com bloqueios inclusive agora não consigo abrir a aplicação do Facebook. a loja continua a negar a troca ou substituição do equipamento, ou seja, tem que ser analisado por um técnico da marca e eu fico sem o equipamento Negou a substituição sem apresentar qualquer solução razoável ou alternativa legal adequada, c. Esta atitude demonstra total desrespeito pelos direitos do consumidor e pela legislação em vigor. Sinto-me lesado, não só pelo produto defeituoso, como também pela postura da loja, que se recusa a assumir a responsabilidade por um bem vendido em mau estado. Este tipo de conduta prejudica gravemente o consumidor e mina a confiança no comércio.

Exmos. Senhores, (DESComprei um colchão na worten.pt pelo fornecedor moonia e após as 24 horas aguardando que ele ficasse pronto para uso pois é a recomendação dada, o colchão continua mal, ele não encheu completamente permanecendo com partes mais altas nas laterais causando desconforto. O produto veio também com pequeno desfiado, ou seja, com defeito. Entrei em contato com a worten e com o vendedor e informei quando ao defeito apresentado após as 24 horas e o defeito do tecido e o vendedor disse que eu teria que arcar com o envio, não há explicito essa informação no processo de compra, visível ao consumidor. Após fazer diversas pesquisas e também entrar em contato com apoio ao cliente worten, fui orientada que o vendedor é responsável pelo custo de envio da devolução e hoje, dias após a compra, já prestes a perder o prazo de devolução o vendedor continua sem me da o suporte necessário, me sinto obrigada a ficar com um produto de ma qualidade e com defeito. Quero que isso seja resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREComprei um colchão na worten.pt pelo fornecedor moonia e após as 24 horas aguardando que ele ficasse pronto para uso pois é a recomendação dada, o colchão continua mal, ele não encheu completamente permanecendo com partes mais altas nas laterais causando desconforto. O produto veio também com pequeno desfiado, ou seja, com defeito. Entrei em contato com a worten e com o vendedor e informei quando ao defeito apresentado após as 24 horas e o defeito do tecido e o vendedor disse que eu teria que arcar com o envio, não há explicito essa informação no processo de compra, visível ao consumidor. Após fazer diversas pesquisas e também entrar em contato com apoio ao cliente worten, fui orientada que o vendedor é responsável pelo custo de envio da devolução e hoje, dias após a compra, já prestes a perder o prazo de devolução o vendedor continua sem me da o suporte necessário, me sinto obrigada a ficar com um produto de ma qualidade e com defeito. Quero que isso seja resolvido. VER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente à campanha promocional “BRAUN VERÃO 2025”, divulgada pela Worten e gerida através da aplicação “Poupar é Ganhar”. Adquiri um produto abrangido pela campanha – uma Depiladora de Luz Pulsada Braun – após verificar, no site da Worten, que estava em vigor uma oferta com reembolso de 120€, válida de 01 de maio a 30 de junho de 2025, ou até atingir o montante máximo de 15.000€. No entanto, após a compra e ao tentar registar a participação na aplicação “Poupar é Ganhar”, fui surpreendida com a indicação de que a campanha se encontrava esgotada, no dia 3 de junho de 2025 – ou seja, ainda dentro do período anunciado. Apesar de o regulamento prever o encerramento antecipado ao atingir o teto de 15.000€, em nenhum momento essa informação é atualizada ou visível nos canais onde a campanha é promovida, nomeadamente no site da Worten. A campanha continua ativa, sem qualquer menção ao seu encerramento, induzindo os consumidores em erro no momento da compra. Sinto-me lesada enquanto consumidora, uma vez que a decisão de aquisição foi tomada com base em informação publicitária enganosa por omissão, que não reflete a realidade da campanha no momento da compra. Solicito a vossa intervenção para: - Avaliação do cumprimento das obrigações legais por parte das entidades envolvidas (Worten, Braun e/ou Poupar é Ganhar); - Análise da eventual prática de publicidade enganosa; - Encaminhamento junto das entidades competentes, nomeadamente ASAE, caso se verifique violação dos direitos do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, FIZ UMA ENCOMENDA ON-LINE NA EMPRESA TWO STEPS, DE UMAS SAPATILHAS ZPECIAL NO VALOR DE € 77.90. NO DIA 04 DE MARÇO, SEGUNDO A PUBLICIDADE A ENCOMENDA SERIA ENTREGUE DAÍ A 2-3 SEMANAS, SALVO ROTURA DE STOCK, NÃO RECEBI QUALQUER RECIBO DO PAGAMENTO EFECTUADO (COMEÇA JÁ AQUI A DESCONFIANÇA QUE SERIA FRAUDE). NO DIA 29-04-25 RECEBI UM EMAIL A ATRIBUIR O ATRASO AO "APAGÃO", ACHEI RIDÍCULA A SITUAÇÃO E ENVIEI UM EMAIL A INFORMAR A MINHA INDIGNAÇÃO, AO QUAL FOI RESPONDIDO QUE COMPREENDEM A MINHA SITUAÇÃO MAS O ENVIO ESTÁ PARA BREVE. NO DIA 16-05-2025 RECEBO NOVO EMAIL A AGRADECER E DESCULPAREM-SE PELA SITUAÇÃO MAS QUE FINALMENTE IRIAM FAZER O ENVIO DAÍ A 2 OU 3 SEMANAS. ENTRO NA MINHA ÁREA PESSOAL E NADA MUDOU NA SITUAÇÃO DA ENCOMENDA, APENAS SE ENCONTRA NA SITUAÇÃO DE "PAGA", NADA MAIS. TELEFONO INSISTENTEMENTE E NÃO ATENDEM O TELEFONE. COMEÇO A ACREDITAR QUE É UMA EMPRESA FICTÍCIA COM O ÚNICO OBJECTIVO DE BURLAR O CONSUMIDOR. VEJO BASTANTE PUBLICIDADE À LOJA NAS REDES SOCIAIS E ALGUMA DELA COM FUNCIONÁRIOS PELAS RUAS DO PORTO A ATRIBUIR BRINDES AOS TRANSEUNTES COM VISTA À PROMOÇÃO E DIVULGAÇÃO DA LOJA. ESTOU BASTANTE DESAGRADADA COM ESTA SITUAÇÃO, COM A DESFAÇATEZ E IMPUNIDADE COM QUE ESTA EMPRESA TRABALHA ACABANDO POR MANCHAR A IMAGEM DE TANTAS EMPRESAS QUE TRABALHAM SERIAMENTE ON-LINE E DEPENDEM DA CONFIANÇA DOS COMPRADORES PARA SINGRAR NO MERCADO. NÃO RECOMENDO, DE TODO, ESTA EMPRESA E LAMENTO QUE ESTEJA A DENEGRIR A IMAGENS DOS CONCORRENTES. VISTO ESTA SITUAÇÃO NÃO SER MAIS COMPORTÁVEL DESEJO QUE ME SEJA FEITA A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA COMPRA JÁ QUE CONSIDERO QUE NÃO FORAM CUMPRIDAS AS CONDIÇÕES DE VENDA. Cumprimentos. CARLA TAVARES

Em novembro de 2024, comprei um motor e paguei-o na sua totalidade mas o mesmo nunca me foi entregue. Numa fase inicial, a cada contacto que fazia com o Sr. Gonçalo apresentava-me sempre motivos diferentes e nada credíveis para justificar a não entrega do motor, ultimamente já não conseguia falar com ele porque deixou de atender o telefone, os pouco contactos que consegui foram feitos a partir de outro números que não o meu. A compra foi feita em novembro de 2024 e pago 50% do valor, o sr. Gonçalo disse que o motor chegaria em cerca de 2 meses. Em meados de março de 2025 informou-me que o motor já tinha chegado e que eu deveria pagar o remanescente para avançar com o envio, assim fiz. Questionou-me se queria ir buscar à loja dele ou se queria o envio por transportadora, escolhi transportadora por uma questão de praticidade. Mais de 3 meses depois do suposto envio, ainda não o recebi, as justificações ao longo deste tempo foram várias: a transportadora atrasou-se, a transportadora reteve o motor e tinha de pedir a devolução, disse que me dispensava um motor igual que tinha encomendado para outro cliente, entre outras. Passados mais de 6 meses desde a compra, paguei e não tenho o motor. O Sr. Gonçalo disse por telefone para ir lá buscar o motor, quando cheguei estava fechado e estavam 2 motores na rua que não consegui identificar nem falar com o Sr. Gonçalo. Trouxe os 2 com o objetivo de devolver o que não me pertence mas quando cheguei e os abri reparei que nenhum deles é o meu motor. Visto que o Sr. Gonçalo não me atende o telefone nem responde aos emails, pretendo, por esta via, devolver o que não me pertence e receber o meu motor completamente funcional conforme combinado ou a devolução do valor pago. Sr. Gonçalo, eu não roubo nada a ninguém, de uma forma prática e objetiva, quero que o Sr. me diga como posso devolver os motores que não são os meus e que me devolva o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Terça-feira, dia 2 de Junho de 2025, comprei na Worten um smartphone Xiaomi Redmi 14 Pro 5G 8GB/256GB. A loja tinha o equipamento listado por 339,99€, sendo que solicitei a aplicação da política de preço mínimo garantido dado que o mesmo equipamento custava 300,80€ na loja da Auchan . "A Worten compromete-se a garantir o melhor preço em Portugal Continental e Madeira em todas as tuas compras. Esta política é aplicável exclusivamente a consumidores finais, verificando-se todas as seguintes condições: Encontras o artigo igual a um preço mais baixoO artigo da mesma marca, modelo e cor adquirido ou a adquirir na Worten está disponível a um preço mais baixo (incluindo os custos de entrega), com entrega imediata (até 72h), numa loja que se situa a 10 km ou menos da loja Worten onde o cliente se encontra, ou num dos sites fnac.pt, radiopopular.pt, mediamarkt.pt, staples.pt, auchan.pt, elcorteingles.pt, amazon.es ou pcdiga.com. " Foi-me indicado que teria de escolher entre a aplicação do preço mínimo garantido ou da campanha "Dias sem IVA", ao qual respondi que o ponto 9 das condições de campanha "Dias sem IVA" menciona explicitamente que : "A presente Campanha é acumulável com a Política de Preço Mínimo Garantido, aplicando-se as condições previstas na mesma. " De seguida, a funcionária solicitou apoio a um colega (que deduzo seja seu supervisor) que rejeitou a aplicação das duas campanhas com a justificação de que não podiam praticar um valor tão baixo. Tendo por base o preço de 339.99€ e após a dedução IVA paguei 276.41€, no entanto caso a Worten cumprisse o preço mínimo garantido, o preço de referência para a dedução do IVA seria 300.80€ e o valor final a pagar 244.55€. Ainda durante esta compra foi recusado o preço mínimo garantido num "Carregador XIAOMI de Parede Hypercharge Combo Type Usb (Branco)" que a Worten vende por 39.99€ em contraste com os 16.90€ praticados pela Pcdiga. A desculpa foi novamente que não podiam praticar um valor tão baixo. Descontando o IVA, o preço do carregador ficaria em 32,51, ou seja, o dobro do preço da Pcdiga. Face a uma disparidade absurda entre os preços não comprei o carregador. Ora como é possível apregoarem que garantem igualar o preço das lojas concorrentes, mas depois na hora de pagar fogem dizendo que não podem fazer esse preço? Estamos perante um claro exemplo de publicidade enganosa, e exijo que me seja reembolsada a diferença. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta expressar a minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela oficina autorizada da BMW Caetano Baviera Portimão, no contexto da reparação do meu veículo após um sinistro. O atendimento foi, desde o início, marcado por um nível de assistência bastante aquém do esperado para uma marca como a BMW. Além da comunicação pouco clara e da demora excessiva na execução da reparação, o que mais me surpreendeu foi no momento do levantamento do veículo, após confirmação da BMW de que o veiculo estava pronto, foi mencionado que a roda do lado do impacto estava torta — algo que não havia sido identificado anteriormente nem comunicado ao perito responsável aquando a avaliação inicial ou após desmontagem das peças danificadas (conforme instruções do seguro por peritagem condicional). Esse tipo de dano deveria, sem dúvida, ter sido detectado e reportado pela própria oficina aquando enviado o relatório pericial ao perito da seguradora responsável. Desta forma, para além de ficar comprometida a qualidade na reparação, esta falha representa um descaso com os procedimentos técnicos e periciais, atrasando ainda mais a conclusão do processo. Considero inaceitável que um centro autorizado da BMW, que deveria prezar pela excelência no serviço e pela segurança dos seus clientes, atue de forma tão negligente. Essa experiência abalou significativamente a minha confiança na marca. Diante disso, solicito uma posição formal da BMW sobre o ocorrido, bem como as devidas providências para compensar os transtornos causados. Espero que esta situação sirva como alerta para a revisão dos procedimentos internos e da qualidade do atendimento nas oficinas da rede. 02/06/2025

Exmos. Srs. Efetuei uma encomenda online no dia 21-05-2025, nas Perfumarias Primor de dois artigos, um creme facial da L´Oreal para homem e um perfume da marca Calvin Klein Eternity Men Amber Amber Essence Parfum Intense- , que trazia um Brinde - CK Eternity Nécessaire-. No dia 26-05-2025, recebi a encomenda em caixa de cartão selada , a qual não continha o produto de valor mais caro - o perfume da marca Calvin Klein Eternity Men Amber Amber Essence Parfum Intense. A caixa apenas continha creme facial da L´Oreal para homem - Men Expert Power Age Noite; o Brinde - CK Eternity Nécessaire, um pequeno saco de gomas e um pequeno saco com um hidratante de placas de colágeno. Reclamei duas vezes em dois dias diferentes - 26-05-2025 e 28-05-2025, sem resposta até ao momento. Com os melhores cumprimentos Fernando Mateus