Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar da campanha atualmente em vigor na toysrus " Desconto duplo em brinquedos: -20% em TODOS dos BRINQUEDOS+ -20% para a próxima compra" Quando tento fazer a compra online o desconto nunca aparece nos artigos que selecionei. Liguei para o telefone de contacto onde me dizem que o desconto só se aplica a produtos marcados com etiqueta de -20%. Expliquei que nas condições da campanha nada é referido sobre isto e que os produtos que eu estava a comprar não faziam parte das exclusões descritas nas condições que envio em anexo para vossa apreciação. Considero esta campanha fraudulenta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19 de Maio do corrente ano viajei de Salvador da Bahia para Lisboa e, seguir-se-ia para Faro, com visto de procura de trabalho e passagem de ida e volta conforme as normas que me foram transmitas. A passagem de regresso foi comprada com a cláusula de pedido de reembolso caso desistisse do vôo. O vôo chegou na hora prevista. O problema aconteceu no aeroporto. Estava instalado o caos. Enorme fila para atendimento e o sistema informático a cair constantemente. As mais de 4 horas que estive na fila fez-me perder o avião Lisboa/Faro, que era o meu destino final. Houve uma falta, flagrante, de coordenação, entre a TAP e os passageiros que tinham outro vôo. Reclamei, perante os serviços da TAP, que me forneceu, para o dia seguinte, nova passagem para Faro. Quanto a local para dormir um funcionário da TAP sugeriu que dormisse no aeroporto... O meu cartão bancário não funcionava. Com fome e sem local para dormir transmiti, para quem me aguardava, essa preocupação. Pelo que, me aconselharam a viajar de autocarro para Faro. Com a ajuda preciosa dessas pessoas consegui apanhar um táxi e um autocarro viajando para Faro onde cheguei depois das 2 horas. No dia seguinte dirigi-me ao aeroporto de Faro em busca da minha bagagem. Não estava no aeroporto. Tomaram nota da ocorrência e, 2 dias depois, entregaram-na no local que indiquei como morada. Arranjei trabalho pelo que resolvi avançar com o pedido de reembolso da viagem de regresso ao Brasil: Faro/Lisboa/Salvador da Bahia. Para minha surpresa apenas me atribuíram 153,44€ (cento cinquenta e três euros) de reembolso. Considerei o valor errado e reclamei. Fui informada que o valor estava correto. Após outras reclamações dignaram-se informar-me que o valor estava correto simplesmente, imagine-se! não efetuei a viagem Lisboa/Faro! Um absurdo. A única prejudicada fui eu. Despesa adicional com táxi e autocarro, sem bagagem e o respectivos transtornos, a agravar tudo isso, perco o direito ao reembolso e à própria viagem de regresso que a TAP resolveu simplesmente cancelar. É surreal, além de absurda a situação. Lógico que a TAP venderá a minha viagem, a viagem que comprei! Sinto-me com direito ao justo reembolso. De notar que nunca pedi qualquer indemnização pelos transtornos de que fui vítima. Apenas tenho-me limitado ao pedido de reembolso a que tenho direito pela viagem que não irei efetuar e que paguei por um valor superior para poder beneficiar dessa cláusula. Há algo de errado. Repito: irreal e absurda. Inimaginável! NOTA: Reclamante: Manuela dos Santos Queiroz; Ref. da reclamação: YSTTIV N° do voo de regresso: TP29, data: 24 de Julho de 2025 (pedido de reembolso não efetuado) Cumprimentos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Ref.: #576159 (ID CAS-69477-X9C3Y5) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à impossibilidade de contratar o serviço de instalação especializada de ar condicionado (1x1 até 18.000 BTU's), referente a um equipamento adquirido através da vossa loja online. No momento da compra do ar condicionado, tentei incluir no carrinho o respetivo serviço de instalação, no entanto, este encontrava-se indisponível para aquisição. Assim, conclui a compra do equipamento, com a intenção de contratar o serviço de instalação posteriormente. Agora que desejo contratar e pagar pelo referido serviço, fui informado pela vossa linha de apoio ao cliente de que só é possível adquiri-lo numa loja física, uma vez que não foi adquirido na altura da compra. Contudo, resido numa localidade onde não existe nenhuma loja MediaMarkt nas proximidades, o que torna essa exigência inviável para mim. Gostaria de salientar que: - O serviço não estava disponível para ser adicionado no momento da compra (erro da página?); - Tenho total interesse em contratá-lo e pagá-lo agora; - A situação decorre de uma possível limitação da própria plataforma online da MediaMarkt, e não de uma falha minha enquanto consumidor. Assim, solicito uma solução prática e razoável: que me seja facultada a possibilidade de contratar o serviço de instalação remotamente, com pagamento via online, sem que eu tenha de me deslocar a uma loja física - o que, repito, não está ao meu alcance neste momento. Aguardo uma resposta célere com a devida orientação para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Desde novembro de 2024 que tento cancelar o plano de saúde medicare, pois já não necessito do mesmo por ter adesão ao seguro de saúde do meu cônjuge. E neste momento encontro-me em dificuldades financeiras (desemprego) e enviei novamente e-mail para cancelar no dia 23/06/2025. Novamente entram em contato a informar que só posso cancelar em abril de 2026 porque o plano é anual e renovável automaticamente. Mais li no site a seguinte informação: " Deverá cumprir o pré-aviso de 30 dias para o final da anuidade em curso. O não pagamento da mensalidade associada ao plano não implica anulação do mesmo, gerando apenas valores pendentes de regularização." Sendo que tenho a possibilidade de cancelar e manifestei minha vontade de cancelar e acabaram por renovar o plano, infelizmente. Ou seja mais uma vez contra a minha vontade. Não me importo de cumprir o pré aviso. Mas não quero ter mais despesas uma vez que me encontro financeiramente instável. Cumprimentos. Aline Barros

Solicitei um serviço de reparo online com a Worten Resolve (2021875) e após um mês da finalização deste serviço ainda não recebi uma fatura com número de contribuinte. Dois agentes de suporte diferentes me enviaram faturas e ambas são idênticas e sem número de contribuinte. O prestador de serviço não responde aos pedidos de fatura dentro da plataforma Worten Resolve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no site https://twosteps.pt no dia 6 de abril de 2025, no valor de 77,90€. A loja indicava um prazo de entrega até 18 dias úteis, o qual foi largamente ultrapassado. Após vários contactos, exerci formalmente o meu direito à resolução do contrato, ao abrigo do DL n.º 24/2014, exigindo o reembolso — o que me foi recusado sob o pretexto de “falta de liquidez”. A empresa continua a publicar novos artigos para venda nas redes sociais, apagando comentários de clientes lesados. A situação configura, a meu ver, uma burla em massa. Solicito apoio da DECO e investigação do caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação ao vosso serviço pós-venda e cancelamento de encomendas e devido reembolso ao cliente. Realizei enquanto empresa (NIF518793702) uma emcomenda online de 80m2 de relva, que nunca chegou à minha empresa. Tinha data de entrega entre dia 7 e 11 de Junho, e após essas datas, contactei varias vezes o Leroy Merlin, o qual nunca me deu feedback sobre o estado da mesma. Existia um problema de expedição que estavam a tentar resolver, etc. Nunca obtive nenhum feedback do estado da encomenda, a nao ser quando ligava proativamente (liguei mais de 8x para a empresa) Após demasiada negligência da empresa, dirigi-me a uma loja, foi-me dito que para cancelar a encomenda só o poderia fazer no apoio ao cliente por ter sido uma compra online. Em loja e com o acompanhamento de um funcionario, liguei para o apoio ao cliente e cancelei a encomenda (que nunca tinha chegado). Foi-me dito que o cancelamento estava feito e iria receber uma nota de crédito e um email a confirmar o cancelamento. Esse email nunca chegou, nao tendo qualquer comprovativo do cancelamento nem da devida devolução. Após mais uma vez aguardar o processamento, que nunca foi realizado, entrei novamente me contacto com o Leroy Merlin, ao qual me foi dito que não havia confirmação desse cancelamento, pois havia um problema com a encomenda. O cancelamento foi realizado por mim, dia 23 Junho, necessitando de uma nota de credito da encomenda (para efeitos de contabilidade da empresa) e da restituição do valor em conta - que não há qualquer verificação interna no Leroy Merlin que foi processado. Exijo a restituição do valor com urgência, assim como a nota de crédito. Um consumidor nao tem obrigação nem responsabilidade sobre os problemas internos. Aquando se dá um cancelamento, o reembolso deve ser ativo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acção Continua Desde o inicio do contrato que foi em Abril 2024, quando abri a loja, estou a pedir para corrigir a data de inicio de contrato pois colocaram Fevereiro 2024 por erro, nessa data não iniciaram nenhum serviço, até por que a loja ainda nem tinha sido aberta. Nem sequer estava a aberta ao publico, nem tinha contratado colaboradores. Envie pelo menos uns 10 emails, e falei por telefone muitas vezes também, dizem sempre que iam verificar. Continuo a receber emails onde unicamente dizem que a anuidade é de Fevereiro a Março, sem explicações sem correções. Enganaram-se varias vezes em relação aos valores cobrados, fizeram mais de 2 correções. O valor ano, é mais do dobro que cobram outras empresas para o mesmo serviços, estou a pedir detalhe dos valores que estão a cobrar para este novo contrato e não enviam. A qualidade do serviço foi péssima, tenho 1 ano a insistir para corrigir erros deles, não enviam a informação pedida, para fazerem o anexo D tive que insistir demasiado, assim como para darem inicio as formações pagas, como enviarem os certificados, foi tudo muito demorado depois de varias insistências. Cumprimentos. HM

No dia 23 de junho efetuei uma compra, de uma poltrona, no valor de 29,90€ no site Shopportugues.pt. Recebi e-mail a confirmar a compra. Após vários dias sem receber encomenda, tentei ligar no número disponível no site, mas o número não está ativo. No dia 26 pedi o informações para o email contato@shopportugues.pt, mas não obtive resposta. Penso tratar-se de site fraudulento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamação – Livro de Reclamações No dia 14 de maio de 2025, desloquei-me à loja MyForce com o objetivo de realizar a substituição do óleo e do respetivo filtro do veículo Jeep Renegade, com a matrícula 62XD82. Na ocasião, foi efetuada uma revisão adicional por parte da equipa técnica, com a finalidade de identificar eventuais anomalias. Fui posteriormente contactado telefonicamente e informado de que, para além da substituição do óleo e do filtro, seria recomendada a troca de algumas lâmpadas e do filtro de ar. Nenhuma outra falha ou problema mecânico foi mencionado. Face ao exposto, optei por prosseguir apenas com a substituição do óleo e do filtro. Efetuei o pagamento pelos serviços prestados e solicitei o orçamento referente às restantes intervenções indicadas (lâmpadas e filtro de ar), o qual, no entanto, não me foi facultado. No dia 1 de julho, enquanto circulava pela autoestrada, o veículo apresentou uma avaria grave, relacionada com pressão insuficiente do óleo, impossibilitando a sua condução. Foi necessário acionar os serviços de reboque, sendo que, por motivos logísticos, a viatura foi encaminhada para uma loja distinta daquela onde a intervenção inicial fora realizada. Devido à ocorrência de feriados e fins de semana, a viatura permaneceu sem diagnóstico durante vários dias, tendo sido posteriormente encaminhada para o laboratório da empresa, sob a alegação de que o problema ultrapassava a capacidade técnica das oficinas. Fui informado de que o prazo estimado para análise seria de 10 a 15 dias úteis, e de que, caso se apurasse que a avaria não se devia a erro da MyForce, seria cobrado um valor pelo serviço de avaliação. Tal situação considero inadmissível, uma vez que a avaria ocorreu exatamente no sistema alvo da intervenção anterior. Ultrapassado o prazo referido, não recebi qualquer contacto por parte da empresa. Após diversas tentativas de comunicação da minha parte, apenas no dia 30 de junho fui finalmente contactado, tendo-me sido solicitado o histórico de manutenção da viatura — informação que, a meu ver, não interfere no diagnóstico da intervenção realizada pela MyForce, especialmente tratando-se de uma entidade que não representa oficialmente a marca da viatura. Considero toda esta situação como um caso claro de negligência na prestação do serviço, falta de comunicação e desrespeito pelo cliente. Solicito, com a máxima urgência, a devida resolução do problema, bem como um parecer técnico formal e transparente sobre a responsabilidade pela avaria, uma vez que já decorre mais de um mês sem qualquer solução concreta, deixando-me prejudicado em termos de mobilidade e confiança no serviço prestado. Cumprimentos.