Reclamações públicas

Na data de 16/07/21, realizei a compra de um smartwatch da marca Huawei, no modelo GT 2 Pro, na Worten do MaiaShopping. Escolhi este aparelho porque reunia as especificações necessárias para a minha atividade desportiva, entre elas, a sua resistência à água até 5ATM, ou seja, 50 metros de profundidade. Têm a atividade de natação que usei com alguma regularidade e no fim de cada treino, o relógio automaticamente iniciava o “Drenar água”, onde vibrava, emitia um som e no ecrã mostrava para sacudir para facilitar a saída de água. Durante a primeira semana de julho do corrente ano, após um treino de natação, o aparelho desligou e nunca mais ligou. No dia 8 de julho, desloquei-me à Worten de Vila Franca de Xira para acionar a garantia e entreguei o relógio ao funcionário. Três semanas mais tarde, recebo uma chamada de um operador da Worten a informar que foi detetada humidade no interior do relógio e por esse motivo, há perda da garantia e ainda me foi dito que o valor de substituição da peça seria mais alto que o valor do aparelho. Durante a chamada, informei o operador que era pouco provável porque o aparelho é resistente à água e que se foi detetada humidade, tem defeito de fábrica porque não cumpre com a publicidade e recusei o valor e o arranjo por ainda estava dentro da garantia na data da sua entrega. Antes da chamada terminar, informou-me que iria falar com a equipa técnica novamente. Uma semana mais tarde, recebo nova chamada a informar que a decisão se mantém, há perda de garantia e que o relógio vai ser devolvido para levantamento na loja. Desloquei-me à loja para levantar o aparelho a 25/08/23, assim como o relatório fotográfico que segue em anexo. Também recebi por sms, o link para visualizar o relatório técnico.Se o smartwatch é resistente à água, não deveria ser possível aparecer humidade no seu interior. Se têm humidade, então não está a cumprir com a publicidade passada pela marca.Na garantia, na pág. 11, no ponto f. diz o seguinte: “A garantia não cobre defeitos da cobertura ou danos resultantes de: Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização errada.” O operador da primeira chamada apontou este ponto como a perda da garantia. Se por líquidos, é entendido a água, então não pode ser sugerido como resistente à água. No relatório técnico, a anomalia identificada é que o aparelho perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante. Se a equipa técnica chegou a esta conclusão, é porque há um defeito, então não compreendo porque não foi acionada a garantia.O valor de compra do smartwatch foi de 249,99€ e de acordo com o site da Worten, o valor é de 400€. Informaram-me que o valor da sua reparação e substituição da peça ultrapassava o valor do relógio, não sei se era o valor inicial ou o valor atual, mas esta sugestão do valor de arranjo é no mínimo exagerada.

Boa tarde. Fiz uma encomenda com o SR Victor. A gráfica dele fica próximo da minha casa em Famalicão. Antes de tudo pedi para que ele me enviasse o valor de todo o serviço que tinha solicidado (Vinil da montra + o nome da minha loja + os horários no vidro). Ele enviou pelo WhatsApp o valor e imediatamente fiz o pagamento de 568.50 para a sua conta por MBWAY.Ele ainda disse que eu poderia enviar metade na hora e a outra metade no final do trabalho, mas enviei logo tudo de uma vez no dia 19/05.Minha insatisfação começou quando ele passou a não entregar o serviço no prazo, mesmo assim entregou dois dos três trabalhos. Ficou faltando os horários que ficaria na porta da loja, mandei várias mensagens em dias diferentes e ele sempre dando desculpas, e a última vez que mandei a mensagem simplesmente não me respondeu mais. Ou seja, eu paguei adiantado para ser uma boa cliente, ele fez descaso, entregou parte do serviço bem depois do prazo e o que faltava simplesmente não fez mais. Tenho aqui todas as conversas. O número do indivíduo: 911 939 899

Boa tarde,venho por este meio pedir ajuda para reclamar de uma compra online que é fraude comercial. A compra foi feita no site https://www.louboutinportugal.com/, o email com o qual contactei para confirmar encomenda e acompanhamento da encomenda foi o orders@goodserviceforcustomer.com.O valor da compra inicial no site era de 88€ e retiraram-me da conta 105,63 no dia 24/jul alegando taxas de cambio. A conta para onde foi a compra tinha nome Estrang*1021 Madiig Charge Hkg (já tentei contactar o meu banco para ver se poderia cancelar/anular este débito do cartão). Ao verificar o estado na encomenda (DY123579872PT) nos sites indicados pelo email que referi acima dizia que a encomenda tinha sido entregue no dia 14/Ago às 12h34, e nesse dia eu estava fora de férias (). O site onde vejo o esatdo da encomenda é https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=DY123579872PT&otherMailNoList=.Já reclamei usando o email da compra (orders@goodserviceforcustomer.com) que me remeteu para a empresa de transporte (https://www.17track.net/en) dizendo que precisavam de comprovativo da empresa de que não tinha sido entregue a encomenda. Já reclamei junto da empresa de transporte e até agora não obtive resposta. O que se pode fazer nesta situação e este site ainda está disponível pronto para enganar mais pessoas. Agredecia o vosso feedback e ajuda neste sentido para ver se posso anular/reverter esta compra e recuperar o meu dinheiro perdido. Obrigada, Vera Ferreira, 917045733

Serve a presente reclamação para alertar ao facto dos preços de envio para a região autónoma da Madeira serem desproporcionais à realidade. O custo de transporte por norma, não é um método de lucro, mas sim, o valor correspondente ao transporte de conteúdos, da sua origem ao seu destino, sem que a empresa incorra em despesa.Ainda assim, foi-me solicitado um total de 70€, apenas relacionados ao transporte, ainda que, a mercadoria em si seja um mero livro, com as seguintes dimensões: W:235mm D:170mm L:34mm.Em alternativa, para Portugal Continental, é praticado o preço de envio de 6€. Ainda mais absurdo é o facto de existir loja física na Ilha da Madeira, embora também não seja permitido a possibilidade de levantamento junto ao seu espaço físico.Recentemente saio uma legislação, ao qual proibia as empresas de recusarem-se a enviar encomendas para certos territórios portugueses, mas de forma a não as prejudicar financeiramente, permitia-as colocar um valor de transporte superior. Desde então, diversas empresas, como é o exemplo da aqui exposta, por forma a contornar tal legislação, colocaram os seus preços de envio absurdamente altos e fora da realidade, para que dissuadissem a venda de bens por parte dos residentes destes territórios portugueses mais afastados do Continente.A Ilha da Madeira, tal como outras regiões portuguesas, constituem parte de Portugal, como também da União Europeia, e como tal, esse comportamento não é correto.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que fui na Worten para comprar o tablet ,porém eu mencionei ao rapaz o local correto para a entrega e o número do andar porém o rapaz vendedor não colou ,comprei o tablet dia 25/08 numa sexta feira e eles me deram a opção de entregar e eu aceitei e o custa seria de 2.98 algo assim ,enfim fiquei acompanhando a entrega o dia todo e no dia 27/08 fui olhar novamente para pode acompanhar e foi entregue a uma Bruna Nóbrega ,lá no prédio não há ninguém com este nome ,então na segunda feira fui ao CTT de pinhal novo para poder fazer a reclamação de onde poderia estar ,e lá não quiseram me da o livro de reclamações pois não foi lá que eu fiz o pedido ,sendo que eu nem tinha conhecimento que seria eles que iriam entregar e não me quiseram me passar o sítio do CTT EXPRESSO,fui a delegacia GNR e fui atendida super bem pela policial mulher e um homem então voltei novamente ao CTT do pinhal novo então a policial da GNR me ligou e conseguiu me passar o sítio do CTT EXPRESSO eu fui até lá de novo no sítio que a policial me passou ,chegando lá não há como falar com recepcionista pois lá é só entrega ,mas um rapaz me passou onde poderia estar o meu tablet,imprimiu inclusive uma folha onde estava localizado,então fui até lá e bati em três prédios pois no papel imprimido estava ali ,apertei nas campainhas pedi se eu podia entrar e poder bater na porta de cada um e ninguém saia ,só um homem me atendeu e pegou meu contato e iria perguntar nos grupos de WhatsApp,mas sem retorno nenhum ,resumindo eu neste dia usei o Uber 6 vezes só para saber onde estava meu tablet ,estou sofrendo com insónia e ansiedade .Estou a ligar desde de para o desde segunda feira 28/08/2023 para a direcção Worten mas não estou tendo respostas positivas .Terça feira 29/08/2023 me ligaram do CTT expresso e me perguntou que iria entregar ,porém eu passei um final de semana na casa de uma amiga no Pinhal Novo ,e que já não estava mais lá e sim em Setúbal onde eu moro e tao pedi se podia entregar na Avenida Afonso Albuquerque n6 ao lado da igreja São José ,sentido a camarinha antes de chegar ao semafaro ,e disse que foi feito a entrega mas não está comigo já se vão 5 dias e eu não estou com o tablet ,sem querer falar que o entregador disse que entregou nesse novo endereço que foi passado mas eu não assinei nada e não foi entregue em minhas mãos não está comigo e então já que eu tinha essa opção de entregar pagando a taxa de 2.98 eu aceitei pois para eu ir até o shopping de Montijo eu gastei 10€ pra ir e 10€ pra voltar ,ou seja preferi que entregasse já que eles não tinha lá na loja o tablete para eu poder retirar paguei no multibanco ,emfim o vendedor não colocou o sítio completo sendo que eu falei José Saramago 37 segundo direita .Resumindo afinal cadê meu tablet a Worten joga a culpa no ctt e o CTT na Worten ninguém me dá uma resposta pois a Worten diz que precisa de uma posição do CTT ,o que eu tenho a ver com essa palhaçada de cada um joga a culpa um para o outro , primeiramente o erro foi do vendedor que não prestou atenção e segundo erro do CTT expresso de deixar uma entrega para uma pessoa aleatória e que no mínimo não pede os documentos ou ligasse meu número de contato estava lá não custava ligar,eu liguei muitas vezes e ninguém me deu número do protocolo da ligação ,pedi para a atentende e da Worten me passar hoje 10943193 Estou com crise de ansiedade mal estou dormindo pensando no meu tablet.

1. Em 07 de Junho de 2023 comprei um portátl Lenovo 15AMN7-930.2. Em 22 de Julho de 2023, a fonte de alimentação deste portátil avariou. Nesta data dirigi-me à Loja dos Olivais com o equipamento todo, reclamando da avaria e garantia do mesmo.3. Informaram que, por se tratar de um acessório, a garantia não incluía a substituição e/ou reparação da mesma.4. Nessa mesma data procedi à aquisição, por indicação deles de uma nova fonte de alimentação que me custou 49,99 euros.5. Pedidas explicações à DGC fui informado que tinha direito à substituição e reparação da mesma fonte.6. Em 20AGO23 entreguei a fonte de alimentação original para reparação e/ou substituição como a lei refere.7. Em 28 AGO23 a fonte de alimentação de origem do equipamento, é-me devolvida com a indicação de que não tem reparação possível.8. Postas as circunstâncias, a garantia de 3 anos do equipamento não é real, pelo que o mínimo que se exigia era a substituição a expensas da Rádio Popular ou da Lenovo da fonte de alimentação em causa, que, como referi, me custou 49,99 Euros.9.À consideração da Entidade Reguladora

Venho por este meio, comunicar a Vossas Excelências, a informar que comprei um colchão no site da Conforama e veio defeituoso. O colchão foi entregue na minha residência e aberto em seguida, como tinha a residência em construção o mesmo ficou em cima do sommier, sendo que passou as 72 horas e como eu não tinha pressa lá ficou, e na esperança que com o passar do tempo que poderia ficar normalizado, nisto passou 4 meses.Entretanto, esta semana mudei-me para a residência momento em que verifiquei que o colchão não ganhou a forma correta, tentei acionar a garantia.Os danos encontram-se nas 4 pontas do colchão, ou seja, os cantos estão rebatidos.Fui contactado pela Conforama, ao que me disseram que quando recebi o colchão o deveria ter aberto de imediato, pelo que me disseram que a garantia não cobria esses danos.Em seguida respondi que o colchão foi aberto de imediato, apenas como não me encontrava a residir logo na residência, não tive pressa em ativar a garantia, tendo verificado que o colchão não ficou como deveria.Momentos depois, obtive outra resposta, desta vez que a garantia não cobriria esse incidente.De realçar, que a garantia está dentro do tempo para ser acionada, não querendo a Conforama resolver a situação.O número do pedido é o MP633130530000003, tratando-se do colchão Simpur Relax Auto-refrigerante. Com os melhores cumprimentos, André Pereira

Exmos. Senhores,Aquando da ativação da garantia do nosso produto (aspirador Roborock S7 Black), para que se procedesse à devida reparação da doca de carregamento do mesmo, os portes de envio ficaram sempre a nosso cargo (meu e do meu companheiro, cujo nome consta na fatura). Até mesmo quando existiu falha do vosso lado e nos enviaram uma doca errada, de outro modelo, obrigando-nos a reenviar tudo novamente, pagando pelo erro.No entanto, a lei das garantias diz o seguinte:DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro Artigo 18.ºReparação ou substituição do bem1 - Para efeitos de reparação ou substituição, o consumidor deve disponibilizar os bens, a expensas do profissional.2 - A reparação ou a substituição do bem é efetuada:a) A título gratuitoArtigo 2.ºDefiniçõesPara efeitos do presente decreto-lei, entende-se por:a) «A título gratuito», livre dos custos necessários incorridos para repor os bens em conformidade, nomeadamente o custo de porte postal, transporte, mão-de-obra ou materiaisAssim sendo, e acrescentando que já fomos muito lesados ao longo deste processo, nomeadamente transtorno com a recusa inicial de ativar a garantia por confusão da vossa parte com as docas oficiais do modelo, ultrapassagem do prazo estipulado e, ainda, um erro que foi vosso, solicitamos a restituição do valor gasto em portes de envio em ambas as ocasiões, cujo valor é de 60,55€ (sessenta euros e cinquenta e cinco cêntimos).Aguardamos o vosso retorno e a resolução da situação o mais brevemente possível.Com os melhores cumprimentos,Diana Reis

Fiz a encomenda de um Iphone xs preto dia 16/8, no próprio dia ligaram me a dizer que não tinham o modelo na cor que tinha escolhido mesmo no site disponivel e disseram-me que dia 21/8 iriam receber um que poderiam enviar para mim, eu concordei em aguardar.Chegando á semana de 21/8 a 27/8, dia 24/8 peço o reembolso da compra efetuada, visto que não tinham entrado em contacto comigo para confimar a chegada do modelo, dia 25/8 ligaram-me pelo numero exposto no site (+351 967 281 145), a dizer que afinal não chegou mais modelo nenhum e se queria o mesmo modelo mas de outra cor, o qual eu disse que não e que queria mesmo o preto, disseram então que iriam proceder ao reembolso da encomenda, recebo um email de confirmação de reembolso.Nem na chamada telefónica nem no email indicaram o tempo que mais ou menos ia demorar para receber o mesmo e então enviei mais um email a perguntar quanto tempo demoraria, ao qual me responderam 1-3 dias úteis.Aguardei pacientemente, mais uma vez, agora pelo reembolso e nada.Dia 30/8 voltei a enviar um email a perguntar pelo reembolso no qual não obti resposta.Hoje, dia 31/8 sem reembolso feito ainda, deixei uma mensagem no whatsapp para o numero de apoio exposto no site, mas penso que não vai ter qualquer tipo de resposta também...

COMPRA EFECTUADA NO DIA 30.07.2023 COMPRA DE 10 TOALHAS DE BANHO TURCAS 150X100 COM PAGAMENTO EFECTUADO DIA 31.07.2023 VIA MULTIBANCO VALO 22.62€, E QUA ATE DIA HOJE ESTOU AGUARDAR N REGISTO ENCOMENDA E NADA