Reclamações públicas

Comprei um SEAT ATECA novo, passado apenas 1 mês da compra o carro começou a dar problemas no ecrã tátil e desde de então, tem sido uma constante ir á oficina sempre com os problemas electrónicos, ao fim deste tempo todo e após 5 idas a oficina, continua a vir com defeito, nunca me dão carro de substituição e eu ficando sem carro sempre vários dias quando fica na oficina, hoje mesmo fui de Uber buscar o carro após 1 semana na oficina por ter acendido a luz do motor e o ecrã continua avariado, cheguei agora a casa e desta vez os retrovisores não recolhem quando fecho o carro. Estou farto disto, nunca um carro novo foi tantas vezes a oficina e volta sempre com defeito

No passado dia 02/09/2022 comprei um aspirador Roborock S7, na Amazon.es, com o número de pedido 403-6287481-2357118, pelo valor total de 380,44€. Tendo sido entregue no dia 12/09/2022, pela transportadora UPS.No dia 16/10/2022, com apenas duas utilizações, o aspirador deixou de funcionar sem razão aparente. Entrei em contacto com a Amazon, através do apoio ao cliente, tendo-me sido informado, por email, que deveria entrar em contacto com a marca Roborock (ver email Amazon 16/10). Nesse mesmo dia, iniciei o contacto com o suporte técnico da marca que após várias trocas de fotografias e vídeos, me disse que alguma coisa estava errada e teria de ser substituído, nessas circunstâncias teria de contactar a Amazon para ativar o serviço de garantia. No dia 18/10/2022, obtive a resposta da Amazon onde me foi dito que foi criada uma etiqueta de devolução para que fosse possível devolver o aspirador e proceder ao reembolso do valor do mesmo. Como indicações, foi-me dito para eu contratar o serviço de transporte e que deveria de pagar adiantado os gastos de devolução do artigo (ver email 18/10). Nesse mesmo dia, solicitei à transportadora UPS, a recolha do artigo de devolução, com a etiqueta de envio 1Z8K9T836820016618 (ver etiqueta em anexo). Na caixa foram duas etiquetas, a guia de devolução fornecida pela Amazon e a guia de transporte da UPS. Nessa mesma etiqueta de transporte estavam duas referências, a referência nº1: D1H6JHNRRRMA correspondendo ao código da guia de devolução da Amazon (Internacional Customer Return) e a referência nº2: 403-6287481-2357118 correspondente ao nº de pedido da Amazon e foi enviada para a morada:AMAZON RETURNSAVENIDA LOGISTICA 4345200 ILLESCAS, TOLEDO, ESPANHAA recolha foi realizada pela UPS no dia 19/10/2022 e dada como entregue no dia 21/10/2022. No dia 31/10/2022, estranhando a demora na alteração do “estado de devolução” na aplicação, entrei em contacto com a Amazon, onde me foi informado que teria de aguardar até dia 18/11/2022 para confirmarem com o centro de devoluções, visto que até este dia, não tinham informação do artigo ter sido entregue. No dia 18/11/2022, voltei a contactar a Amazon que me confirmou que não tinham recebido a devolução. Visto isto, contactei a transportadora UPS que me confirmou, após abertura de investigação, que o artigo foi entregue na morada AMAZON, MAD4 – ASTRONOMIA 24 – 28830 SAN FERNANDO DE HENARES, por indicação da Amazon como sendo a morada de entrega de volumes de pequena dimensão (anexo de prova de entrega), tendo sido assinada a entrega por MUELLE ESTAMP.Em vários contactos com a Amazon foi-me dito que não poderiam assumir o reembolso porque a devolução não foi realizada com a etiqueta de devolução da Amazon e que deveria reclamar com a transportadora UPS. Por seu lado, a UPS forneceu-me provas de entrega da encomenda e também não assume qualquer responsabilidade. Resumidamente, exijo que a situação seja averiguada e procedam ao reembolso do valor do aspirador visto que esta situação me é totalmente alheia. Procedi como indicado e estou a ser lesado em centenas de euros quando tenho provas de entrega do artigo, por parte da transportadora, na morada indicada pela Amazon.

Fiz a reserva de um Nissan Juke em 09 novembro de 2022.A devolução do sinal estava prevista na propaganda do carro.Em 17 novembro desisti da compra, conduta prevista na Rede Nissan, pois optei por uma viatura totalmente elétrica.Solicitei, em 17/11 a devolução dos 300,00 euros pagos.O vendedor Luiz André, Nissan Almada, que inicialmente respondia meus questionamentos, agora, não mais. Foram encaminhados todos documentos a ele, exigidos para o ressarcimento.Já enviei email para a Concessionária, porém sem resposta.Solicito providências, Francisco Antonio da Costa

Adquiri um monitor através do portal Bussiness-to-Bussiness (parceria da Worten com outras empresas) nos últimos dias da parceria (no final de outubro). A encomenda obteve o número 2700240493O Monitor foi entregue nos primeiros dias de novembro, mas nunca funcionou. Experimentei em 3 PC diferentes. Simplesmente não funciona, é um pedaço de lixo. No principio de novembro, o Portal foi desativo. Não há forma nenhuma de obter contactos para devoluções/trocas/assistência. Fui a uma loja para devolver/trocar o produto, ficaram com os meus contactos (mail, telefone, nif) e disseram-me que me contactariam, o que nunca aconteceu. Reclamei telefonicamente para um número que me indicaram na loja, mas disseram que teria que ser por escrito escrito, pois o portal já estava desactivo. Reclamei a 10-11-2022 para o mail Incentivos B2B [incentivosb2b@worten.pt] (que é o unico mail que foi disponibilizado). Responderam-me a , 29-11-2022 a dizer que teria aguardar pela carta de garantia ao departamento responsável Em resumo, estou há 2 meses para devolver um pedaço de lixo que me foi enviado para casa pela Worten e ninguem responde. Não há papeis, não há portal para consultar os registos dos pedidos e das entregas, não há respostas da worten.

Venho por este meio contactar V. Exas. uma vez que noutras tentativas que fiz com a empresa não tive sucesso.No passado dia 9/9/22 efetuei a compra de um aspirador no valor de 2.665€ da marca Kirby, contrato nº 5508 tendo este uma claúsula de rescisão e devolução de no prazo de 14 dias por carta, contacto telefónico ou outro meio. Na realidade o contrato foi finalizado a 15/09 de acordo com mensagem em anexo.Efetivamente contactei uma Dra. Cristina do D. Financeiro dentro deste prazo apresentando a vontade de devolução do aspirador, à qual me deu a resposta que não haveria problema mas que de momento não poderia continuar a minha chamada porque estava ocupada mas que me devolveria a chamada. Enviei mensagem escrita manifestando a intenção de devolução (em anexo) à qual nunca obti resposta.Agradeço a devolução do material o mais rapidamente possível e devolução das mensalidades pagas e cancelamento de crédito Cofidis nº 0421553_22V2.Sem outro assunto,

Tudo se iniciou com a visualização de um anúncio na plataforma do Standvirtual em que as fotos que estavam publicadas mostravam os pontos atrativos da viatura !Entrei em contacto e enviei mensagem a demonstrar interesse pela viatura e a resposta foi para entrar em contacto para o número facultado.Devido á localização do stand ser no norte do país o representante mandou as fotos/vídeos e mencionou o fantástico estado em que se encontrava a viatura, mostrando de imediato disponibilidade para levar o carro até ao Algarve se fosse para realizar o negócio .Por todas as descrições/comentários/fotos e vídeos dados pelo representante do stand o veículo apresentava estar em boas condições, ocultado sempre os problemas gravíssimos que a viatura possuía que não podiam ser detetados sem a análise de um mecânico profissional da parte do comprador .Em anexo as conservas por WhatsApp onde é pedido o pagamento em duas partes, a primeira transferência com o valor de 7.000€ para a conta do stand e o restante para uma outra conta de caráter pessoal facultada noomento pelo representante do stand .( Fatura e comprovativos em anexo)Venda realizada e aparentemente estava tudo em condições, até á data em que o veículo teve de realizar a sua primeira inspeção periódica. ( Declaração aduaneira do veículo a 22/04/2022 l inspeção técnica periódica com matrícula alemã executada pelo stand a 19/04/2021 com a validade 7/08/2021 l inspeção técnica periódica com a matrícula nova já com o novo proprietário a 07/08/2021.)É no decorrer da inspeção com o novo proprietário a 07/07/2021 que o veículo rebenta com o sistema de travagem e fica imobilizado tendo que sair de reboque .A partir desta data que foi descoberto o estado do veículo em que a oficina fez o relatório e o stand foi de imediato informado de tudo. Começam as desculpas e ausências nas respostas quando contactados a nível pessoal. Só começou a existir respostas quando foi contactado por o Dr. José Manuel Figueiredo ( que sinceramente pouco fez derivado ao estado do veículo e apenas consegui o arranjo do tubo que rebentou na inspeção.)Foi executado a reparação e o veículo ficou a andar até sensivelmente duas semanas depois , que foi detectado pelo mecânico muitas mais anomalias . (Perda elevada de óleo no motor, catalisador sem miolo, reprogramação de centralina )Quando íamos informar o stand sobre a perda do óleo e aguardavamos o relatório do mecânico o veículo rebenta outro tudo de travão, desta vez ficando sem travões e originando o despiste .Tentei entrar em contacto com outro advogado pois já eram vários acontecimentos onde este se mostrou muito interessado em tentar solucionar o problema, mas sem sucesso pois deixei de conseguir ter contacto com o advogado.Pondo isto decidi recorrer á Deco proteste .

Há dois meses fizemos uma compra na wells, com o pedido de entrega em loja. Entretanto, quando fomos realizar o levantamento, a encomenda ainda não estava lá. Pela interessada (minha mãe) já ter regressado ao seu país de origem na data da entrega em loja, pedi para que fosse feito o reembolso. Primeiramente, pedi para que fosse feito o estorno da compra pelo cartão de crédito utilizado - opção negada pela empresa. Mais recentemente forneci os meus dados bancários por e-mail para que o reembolso fosse feito pela minha conta portuguesa (mesmo tendo de arcar com as taxas de transferência para a conta brasileira da minha mãe). E adivinhem? Nenhuma resposta.É um completo absurdo, incompetência e irresponsabilidade de uma empresa tão grande, mas tão pequena em compromisso com o seu consumidor.

Exmos. Senhores,Após ter sido notificado via mensagem para o computador de bordo pela assistencia para colocar o veículo numa oficina da rede BMW para reparação de um erro, assim o fiz, coloquei o veículo na oficina Auto Bayern, aproveitei e aceitei fazer a revisão do mesmo que estava para breve, mesmo ainda faltando algum tempo mas com o objectivo de evitar o transtorno de ter de o fazer posteriormente, evitando assim mais viagens de ida e volta. Quando fui buscar o veículo reparei logo que ao travar fazia muito ruído, contactei a oficina e foi-me dito para voltar a deixar lá o veículo, pois possivelmente as pastilhas de travão colocadas tinham defeito de fábrica. Assim o fiz, mas recusaram-se a trocar as pastilhas e sugeriram desgastar as pastilhas na oficina com uso de um aparelho, assim o fizeram mas o problema manteve-se, voltei a contactar a oficina e a colocar lá o veículo, mais uma vez, desta feita aceitaram colocar umas pastilhas de travão novas mas com a condição de trocar também os discos de travão dianteiros, não aceitei e pedi que colocassem apenas as pastinhas de travão. Qual não é o meu espanto quando me é entregue o veiculo com as mesmas pastilhas de travão desgastadas e com defeito...! Não efectuaram a troca do material danificado simplesmente porque não aceitei trocar de imediato os discos dianteiros. Foi uma total falta de respeito pelo cliente e vontade do mesmo, ficou claramente manifestado a vontade de 'impingir' mais material alegando desgaste (discos de travão) do mesmo quando o veículo tinha estado anteriormente na oficina por duas vezes e nunca foi referido tal desgaste.Posto isto, ficou evidente a falta de respeito pelo cliente e pela sua segurança, uma atitude lamentável e irresponsável do chefe de oficina, Sr. Luis Henriques. Aguardo resposta por escrito e solução para o problema que ainda se mantém, sendo claro que não tenho intreresse em colocar mais material senão as pastilhas de travão que foram colocadas com defeito e já pagas por mim a dia 2 de Dezembro de 2022.Com os melhores cumprimentos,João Florentino

No final de Novembro dei o nome para uma lista de espera para a compra de uma Playstation 5 na Worten do Vasco da Gama. No dia 8 de Dezembro ligaram-me a dizer que as consolas estavam a chegar e que teria que efectuar o pagamento na integra para confirmar a reserva/compra. O Pack em questão era a consola + 3 jogos onde um viria gravado na consola e os outros dois vinham a parte em cd. Os jogos nao teriam muito interesse mas como faziam parte do pack aceitei. O valor total seriam 791,76€. Desloquei-me a loja e efetuei o pagamento e fui informado que não teriam para entrega e apenas chegavam ate dia 22 do mesmo mes. Ao analisar a factura em casa reparei que teria sido supostamente enganado pois o pack da consola era a consola mais um jogo no valor total de 619,99, e estariam a por à parte sem meu conhecimento um seguro de garantia extra no valor de 39,99€ e os outros 2 jogos iniciais que afinal não fazem parte do pack pois não vem com a consola custando 79,99 + 51,79. Penso estar a ser lesado pois estão-me a obrigar levar mais esses dois jogos e o seguro sem eu ter opção de compra. Recordo que a caixa da consola vem a consola e o jogo publicitado na própria caixa não fazendo referencia aos outros dois. Outra coisa que me chamou a atenção e a prova que estou a ser lesado é que esses dois jogos a parte entregaram logo pois tinham disponíveis em loja. Pergunto eles podem fazer isso??? Eu podia ter pago apenas 619,99 que era o preço do pack consola + 1 jogo que é o que vem anunciado e não os 791,76. Estou a pagar a mais cerca de 171,77€.ObrigadoBruno Lourenço

Boa tarde,Comprei um relógio smartwatch numa página chamada “Venda Jekas” ( @venda_jekas nas redes sociais) no dia 14 de Dezembro e, quando o relógio chegou à minha morada, no dia 19 de Dezembro, o modelo era totalmente diferente do que eu encomendei bem como a cor, pois eu encomendei em prateado e chegou em dourado. Entrei em contato com a loja por achar que fosse um erro ao qual a mesma respondeu, de forma rude, que se não gostava da cor que comprasse outra bracelete e capa para esconder. Eu expliquei que era para oferecer e que se não havia nem o modelo nem a cor do relógio que eu tinha encomendado eu deveria ter sido contactada antes de proceder ao envio e, pelo produto que recebi não ser o que eu pedi nem servir para o efeito desejado (este novo relógio que me foi enviado é extremamente feminino e eu iria oferecer a um homem), então eu preferia enviar de volta o mesmo e restabelecer o meu dinheiro para que pudesse ir comprar um outro presente à pressa. Qual não é o meu espanto quando a mesma disse que não fazia devoluções e ou trocava para cor preta ( sendo que já não chegaria antes do natal e eu teria que pagar parte dos portes) ou ficava com este que, repito, não é o modelo que eu encomendei nem a cor que encomendei. Continuou a insistir que se não gostava da cor que comprasse uma capa para esconder. Não sei como vou resolver esta situação mas quero receber aquilo que é meu: ou o relógio que eu encomendei na cor que encomendei ou o meu dinheiro. Tenho todas as conversas por texto de prova.Obrigada pela atenção Madalena Silva