Reclamações públicas

Venho expor por este meio uma denúncia contra o SEF Leiria.Sou cidadão Português e sou tutor de 5 sobrinhos de nacionalidade Angola que estão a estudar em Portugal. Uma vez que os documentos deles estão para expirar e tenho de tratar 30 dias antes estou a tentar fazê-lo.Até agora, e como perdi a senha de acesso ao MY SEF pedi apoio para poder fazer agendamento e não recebi qualquer apoio nem por call center nem via email então dirigi-me hoje ao SEF de Leiria e foram extremamente arrogantes, negaram-se a resolver a situação de renovar e marcar agendamento para os cartões de residência dos meus sobrinhos.Negaram-se a dar livro de reclamação que por lei é obrigatório, fecharam-me a porta na cara e viraram costas. Chamei um responsável que mostrou o seu passe mostrando-se altivo e abusando do seu poder chamou-me a uma sala para fazer um interrogatório e pediram -me documento de identificação porque pensavam que me tratava de um cidadão estrangeiro para abusarem da autoridade.Como sou português abrandaram mas não me resolveram a situação porque alegam só o call center poder tratar mas essa linha nunca atende.Se o call center não atende nunca as chamadas como posso renovar as documentações? Pelo menos me dêm uma solução, ou renovaria automaticamente uma vez que alegam ser devido ao COVID-19.Aguardo rápida resolução face à situação exposta pois tenho provas das várias tentativas feitas via email inclusive.Têm de apurar responsabilidades porque pessoas com este comportamento com os cidadãos não podem estar no atendimento ao público e numa institução pública.CumprimentosVivaldo Zua

No passado dia 20 de Junho desloquei-me às instalações da MRW em Campo de Ourique para recolher uma encomenda que me tinha sido enviada. Ao apresentar pagamento (a encomenda tinha sido enviada com pagamento no destino) pedi factura.Fui informado de que a factura seria enviada no prazo de 24 h, uma vez que não tinham forma de a emitir no momento.Tive a oportunidade de pedir a um estafeta que entretanto fez outra entrega que recordasse o pedido de factura, passei no passado dia 29 na loja para apresentar uma reclamação e continuo, até ao momento sem receber a factura de que necessito urgentemente.

No passado dia 5 de Junho adquiri um telemóvel na Media Markt em Braga para o qual o colaborador da loja me sugeriu fazer um seguro Squaretrade. Após ter apresentado as condições e valores do seguro aceite porque me pareceu um seguro interessante e com boas condições de resolução de problemas. Na semana passada sofri um pequeno acidente e o ecrã do telemóvel partiu pelo que, na quarta feira dia 24/06, participei o sinistro no site da Squaretrade, não sem antes ligar com a marca para me explicarem como se procederia na recolha e reparação do telemóvel. Explicaram-me assim que: se o sinistro fosse aprovado nesse mesmo dia a recolha seria feita no dia seguinte e a reparação estaria concluída e o telemóvel restituído em 4 dias úteis. O sinistro foi de imediato aprovado e recebi e-mail de confirmação bem como um e-mail a informar que a transportadora TIPSA faria recolha do meu aparelho na quinta feira 25/06 na morada que indiquei. Entretanto, e para cumprir o que foi solicitado pela marca, embalei o telemóvel preparando-o para o transporte.No dia 25/06 aguardei todo o dia pela recolha, que não foi efectuada. Por volta das 19h15m contactei o número facultado no e-mail de confirmação de recolha para obter uma justificação pela recolha não ter sido feita, número esse que não está sequer atribuído. Seguidamente liguei com a Squaretrade que, depois de me enrolar durante vários minutos, disse que faria novo pedido de recolha para o dia seguinte (26/06), facultou-me um número de telefone da transportadora e pediu que eu contactasse com eles para saber o porquê de não terem recolhido o telemóvel.Apesar de estar já bastante aborrecida com a situação, mas ainda na minha boa fé, aguardei pelo dia seguinte para que efectuassem a recolha. Durante a manhã do dia 26/06, sexta feira, tentei contactar diversas vezes a transportadora através do número que me foi facultado pela Squaretrada mas nunca fui atendida. Deixei passar o fim de semana e chegando a segunda feira, 29/06, da parte da tarde e sem qualquer tipo de contacto ou justificação quer por parte da Squaretrade, quer por parte da transportadora, liguei, mais uma vez, para a Squaretrade que me disse que entre o dia de ontem, 29/06, e o dia de hoje, 30/06, seria contactada para efectuarem a recolha e que eram simplesmente atendentes e não poderiam fazer mais nada por mim. Descontente e chateada liguei com a Media Markt e expus a situação. A Media Markt ligou, também, com a Squaretrade que informou que já me teriam enviado um e-mail e que não poderiam fazer mais nada. A verdade é que nunca fui contactada pela Squaretrade desde o dia 24/06 em que participei o sinistro e recebi os e-mails de confirmação e de recolha do equipamento. Enquanto isto já passaram 4 dias úteis, dias esses que a Squaretrade garante que os aparelhos são reparados e o meu ainda nem foi recolhido para reparação.Voltei a reclamar no dia de hoje via telefone e e-mail e a conversa é a mesma. Continuo eu sem telefone, a ter que usar um telefone gentilmente emprestado por uma pessoa amiga, porque não se dignaram em fazer a recolha e a reparação serviços pelo quais eu paguei e com os quais contava caso algo acontecesse com o telefone, quando fiz o seguro.

Realizei uma encomenda pelo site onde paguei mais 29 euros para entregarem em casa no dia 18 de Junho de 2020. Meti férias no trabalho para estar em casa na quinta e sexta-feira para ter a certeza de que receberia os materiais. Contactei várias vezes o call center da empresa que só me disse que iam encaminhar o assunto e que alguém me iria contactar. Passado uma semana recebo apenas uma mensagem de uma transportadora a dizer que iria receber a encomenda no dia seguinte no período da manhã. A encomenda apenas chegou de tarde tendo eu de sair do trabalho para a receber e qual não é o meu espanto quando só vem metade da encomenda e os artigos que recepcionei têm tantos riscos que parece que já era material usado. Reclamei no formulário próprio do site do Leroy Merlin, reclamei no Portal da Queixa e reclamei no Livro Eletrónico. Até ao momento não recebi o restante do material nem qualquer resposta da empresa. Resumindo, paguei um serviço pelo qual não usufrui, perdi dias de férias para estar disponivel para receber a encomenda, paguei a homens para realizarem a obra no período a seguir à chegada do material e passados 11 dias da data de entrega continuo sem ter informações da empresa nem material conforme. E perdi várias horas ao telefone durante todos estes dias para tentar saber alguma informação mas sem sucesso.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver a minha situação. Eu encomendei um trem de cozinha no site da EUROCUPON onde inicialmente seria um conjunto de 9 peças e que me ficava por 9.90euros/mês ate perfazer um total de 99.99euros. Mas que quando o comercial Alcino me contata para finalizar a venda e agendar data de entrega, vendeu me um trem de 15 peças supostamente com uma qualidade e durabilidade superior e eu aceitei visto as vantagens. Mas a questão é que nunca em momento algum me foi informado que as tampas seriam contabilizadas como peças em separado para perfazer as tais 15 peças do trem de cozinha. Ou seja paguei pela entrega 19.90euros onde o estafeta deixou o contrato e a faturação das mensalidades sobre o trem de 15 peças, paguei a primeira mensalidade de 29.99euros em vez dos 19.99euros que já não me recordo o porque dos 10 euros a mais. E já reclamei via e-mail diretamente com eles, onde me mostro descontente com a situação e que até informei que me sinto burlarda. Logo após isso desativei o debito direto. Entretanto nao recebi mais comunicação nenhuma da parte deles. Subscrevo.me com os melhores cumprimentos

Bom Dia Venho por este meio pedir um esclarecimento. Porque motivo continuam a tentar efetuar o debito diretoUma vez que já foi mencionado a rescisão de contrato e existe uma confirmação do cancelamento do mesmo.Mesmo assim continuo a receber mensagens da Physical para regularizar a situação referente a um período que já não tenho qualquer vinculo com a Physical.Obrigado pela atenção Cumprimentos André Assunção

Venho por este meio reclamar da Tenda da Alma, Lda.NIF / VAT ID: PT510815014LOGÍSTICA / ARMAZÉMRua Vale de Cucena, 38 B2840-132 Aldeia de Paio PiresPortugal No dia 19 de junho fiz o pagamento de compras via site onde continha 16 peças no dia 25 de junho recebi a encomenda e quando cheguei a casa foi verificar a encomenda onde notei que uma das pedras de Protecção vinha colada dentro de uma queixa e sem protecção e ao tentar tirar a cola partiu se a meio onde telefonei de imediato a reclamar onde pediram para tirar foto e enviarpassdo uns minutos respondem a dizer que o problema era meu e essa pedra era de colecçao mas no site diz o contrario e de bolso onde diz uma coisa e os vendedores pos compra dizem outraa noite a confirmar a encomenda com a fratira o produto estragado e o site reparei que que tinha sido enganado onde enviaram me outro produto com codigo diferente e mais barato pelo preço isto fui roubado mandei novamente a emeil anunciar que vos ia fazer queixa desta situaçao se por acaso não tivesse atento tinha sido roubadoporque pedi a chapa agata lilas 5/7 e enviaram me a agata lila 4x4enviei a problema a reclamar dete engano e pelos visto irão mandara me a verdadeira pedraestou a fazer queixa para que se saiba e futuras pessoas tenho mais cuidadotenho sido um frenquentador de compras nesta empresa mas a partir deste momento sinto que não posso vir a contar com esta empresa

No passado dia 27 de Maio, estive na vossa oficina de Coina para efectuar um carregamento do AC + desinfecção do habitáculo + substituição do filtro do habitáculo.Após o trabalho ter sido efectuado questionei o técnico se estava tudo bem com o sistema de AC, tendo obtido a resposta de que estava tudo OK, sem qualquer tipo de fuga no circuito.Paguei e voltei para casa, tendo verificado que o AC estava a funcionar.Volvidos alguns dias constato que o AC deixou de mandar ar fresco, ligava, mas em vez de fresco parecia que mandava era mais calor, achei estranho, uma vez que o carro tinha sido intervencionado há poucos dias e não tinha sido detectada qualquer anomalia.Pelo exposto, no dia 17 de Junho fui à Norauto para expor a situação e tentar perceber o que se poderia ter passado, sendo que na oficina não me foi dada qualquer satisfação, disseram que poderia voltar mais tarde para falar com o chefe da oficina, e que os serviços e equipamentos que prestam não lhes permite verificar se existem fugas no circuito (ao contrário do que me tinha sido dito no dia da intervenção!!!!) e que aquele serviço era o único que não era abrangido por qualquer tipo de garantia....Solução??? Não existe, é ir para casa, depois de lá ter deixado 80 Euros e vamos lá a uma oficina com gente e serviços competentes....Claro está que não voltei de tarde, a resposta já me tinha sido dada, e para ouvir historias da Carochinha, ligo a Canal Panda.Assim, e convencido de que o problema estaria mesmo em alguma fuga no circuito de AC, no dia 24 de Junho deixei o carro numa oficina, onde expliquei o serviço a ser feito, nomeadamente a localização e reparação da suposta fuga e carregamento do AC, uma vez que estaria novamente sem Gas.Qual o meu espanto, quando ao inicio da tarde sou contactado pelo responsável pela oficina e que me diz que fizeram todos os testes possíveis e que não existe qualquer fuga no circuito !!!!! Óptimo, pensei eu....No próprio dia fui levantar a viatura, sendo-me explicado uma vez mais que não existia qualquer fuga e que no circuito, haviam apenas 145 gramas de gas, quando o normal seriam 600 Gramas!!! (tenho prova documental destes valores)Como é que isto se explica quando uma viatura, teoricamente foi carregada com gás, há menos de dois meses e não existem fugas no circuito ???O mecânico não me soube explicar, espero que a NORAUTO me consiga explicar e acima de tudo me possa devolver o dinheiro que paguei pelo serviço tão medíocre que me prestaram.

Caros Senhores,No inicio do mes de junho, por contacto telefónico através do vosso numero de assistência a cliente, pedi para devolver uma encomenda que tinha feito online com ref. 5_492364. Foi-me dito que seria contactada dentro de 2/3 dias para marcarem a data da recolha no meu domicilio. Não tendo sido contactada, enviei um email no dia 9 de junho,e outro no dia 16, reclamando de não ter sido contactada. Fiz também diversas tentativas telefónicas e até à data a única resposta que obtive é que irão transmitir a informação e que serei contactada em breve. Coisa que passado um mês, não aconteceu. Agradeço o agendamento da recolha do equipamento e o rápido reembolso da encomenda.Cumprimentos,Maria Jose Barreiros

A empresa Via Direta ficou encarregue de entregar uma encomenda comprada na loja online da MEO, que era suposto chegar entre 1 a 3 dias úteis (sendo que a encomenda foi feita no dia 15 de Junho de 2020. No dia 18 de Junho, às 09H17 da manhã, recebi mensagem a informar que a encomenda foi expedida e será entregue no prazo indicado. Às 16H37 voltei a receber a mesma mensagem, percebendo que a possibilidade de entrega nesse dia já seria nula, apesar de os 3 dias úteis de prazo de entrega acabarem nesse dia. Contudo, dadas as circunstâncias decidi esperar mais um dia na esperança que a encomenda me fosse entregue no dia 19 de Junho, como estava previsto no rastreamento da encomenda no site. Efectivamente no dia 19(sexta-feira) às 09H19 da manhã voltei a receber exactamente a mesma mensagem que no dia anterior. Ao final do dia, às 17H38 voltei a receber a mesma mensagem. Dando-me conta novamente que a encomenda não seria entregue decidi ligar para a linha de apoio ao cliente que me informou que o funcionário encarregue de entregar a encomenda tinha dito um problema pessoal e não tinha conseguido efectuar a entrega. Compreensivamente aceitei a explicação na esperança que a encomenda me fosse entregue na segunda-feira, dia 22, tal como afirmado pelo funcionário que me atendeu e como descrito no rastreamento de encomendas. Na segunda-feira, dia 22 não recebi qualquer mensagem e verificando novamente que a empresa não ia entregar a encomenda voltei a contatá-la. Inicialmente, o funcionário disse-me que a encomenda seria, com toda a certeza, entregue ainda hoje ao qual sem esperança anui. Por volta das 18H ao verificar o rastreamento da encomenda no site verifiquei que o prazo de entrega tinha sido adiado para dia 23 de Junho. Já bastante perplexa com a situação voltei a contatar a empresa (estive 20 min em chamada à espera, sendo que depois me desligaram a chamada voltei a ligar e passado 10 minutos atenderam, justificando que tinham desligado porque eu já tinha ligado) no qual o funcionário me disse, para surpresa minha, que a minha encomenda tinha ficado, por lapso, esquecida em armazém, o que a meu ver é uma situação que ultrapassa todos os limites. Tentei perceber se alguma coisa podia ser feita ao qual me disseram que não. No dia 23 de Junho, ao final da tarde, ao rastrear a encomenda no site, verifiquei que o prazo tinha sido novamente adiado para dia 24 de Junho, tendo voltado a ligara perguntar qual a justificação para não ser entregue no dia 23, ao qual não me souberam responder. Neste dia recebi 3 mensagens com o mesmo conteúdo que as anteriores. Hoje dia 24 de Junho, ao rastrear novamente a encomenda verifiquei que tinham adiado o prazo de entrega para dia 25 de Junho. Decidi mais uma vez voltar a contatar a empresa e após 20 minutos de espera, foi.me dito que iam falar internamente com o funcionário que andava a distribuir para me contatar e a encomenda ser entregue ainda hoje. Às 22H de dia 24, nem contato nem encomenda.Concluo dizendo que acho esta situação, no mínimo inadmissível e de uma falta de respeito e irresponsabilidade imensa.