Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda, de um colchão, no site do Colchão Emma, no dia 04/12/2022. A data prevista para expedição deste pedido seria de 06/12/2022 a 13/12/2022. Após falta de informação e inexistência total de apoio ao cliente, a mesma foi entregue no dia 23/12/2022.Por não haver adaptabilidade ao produto encomendado, foi solicitada a devolução. Como é procedimento desta marca, foi efetuada a recolha do artigo por uma entidade nomeada pela própria. Esta recolha ocorreu no dia 25/01/2023. No mesmo dia, entrei em contacto com a marca, enviando não só o comprovativo de recolha como também o comprovativo de IBAN para reembolso do valor total da encomenda. Dois dias depois, a 27/01/2023, fui informada que a situação teria sido reportada ao departamento financeiro e em 14 dias úteis receberia o reembolso. Nos dias 15, 17 e 20/02/2023, volvido o prazo de reembolso indicado, questionei quando seria reembolsada. Mais uma vez, a informação disponibilizada, referia que aguardavam esclarecimento da equipa financeira. Sem qualquer resposta reformulei o meu pedido de informação a 22/02/2023. A reposta obtida foi esta: Verifiquei aqui no sistema que o departamento financeiro já deu resposta, o teu reembolso foi processado no dia 21/02/2023. Irás receber o mesmo na tua conta dentro de 2 - 5 dias úteis..Ora, hoje é dia 28/02/2023, já passaram 2, já passaram 5 dias úteis. Não fui reembolsada, não fui informada e o atendimento ao cliente continua a ser do mais baixo que existe. Esta situação é insustentável e vou avançar para a via judicial se não obtiver uma resposta e o respetivo reembolso em 24h.Não foi a minha primeira encomenda com a marca, mas foi certamente a ultima. Não recomendo, não indico e espero, honestamente, que não só se comecem a beneficiar marcas que merecem reconhecimento pela qualidade, como também pela excelência do seu apoio ao cliente.A Emma é só isso, uma grande desilusão.

Venho por este meio comunicar que, no passado dia 16 de fevereiro de 2023 adquiri na loja BabyBlue uma cadeira auto de bebé.A cadeira encontrava-se fora do stock e tive de fizer a encomenda da mesma para recebê-la em casa.Após explicar e mostrar à funcionária que modelo do carrinho de bebé que tenho( tinham o carrinho igual na loja), foi-me recomendado adquirir também uns adaptadores para o mesmo. Assim o fiz.Só em casa apercebi-me que o carrinho já incluía estes adaptadores.Dirigi-me a loja para poder fazer devolução dos mesmos mas a loja estava fechada e no site dizia “ estamos a trabalhar na loja, reabrimos em breve”. Depois vi a notícia que a loja declarou insolvência.Com isto, tentei contactar a loja, mas os 3 números que liguei estão todos indisponíveis. As 4 lojas existentes estão fechadas. No site não existe nenhuma opção para poder contactá-los.Mandei a minha questão para um e-mail que estava na fatura, mas sem sucesso.Visto que, acabei por gastar 145,98€ e não sei se vou receber a cadeira e conseguir devolver os adaptadores aconselhados que foram desnecessários.Gostaria de saber o que posso fazer nesta situação, pois nunca me tinha acontecido nada igual.

No passado dia 29 de janeiro comprei um par de óculos na Wells do Colombo. Aproveitei a campanha 1 armação + 2 lentes 69 euros. Como já tinha comprado os óculos anteriores na Wells, as minhas armações estavam boas disse que não precisava de trocar as armações apenas as lentes. Na campanha dizia Lentes com tratamento antirrisco e indice ate 1,5. Na altura achei estranho não tirarem as medidas para ajustar a lente, mas disseram que iam ver as das lentes antigas. Passado uns dias voltei lá pois tinha usado os óculos 2x e não os suportava tinha imensas tonturas, pedi para fazer uma consulta para confirmar se a gradução prescrita pelo oftalmologista estava correcta, e aparentemente estava. Quando coloquei os óculos pela 3x verifiquei que tinham um risco na lente direita, no canto superior direito. Achei estranho pois pouco tinha usado os óculos e deveriam ter tratamento anti-risco. Não consegui ir lá reclamar logo por falta de disponibilidade de tempo e não me atenderam o telefone. Hoje reparei que a lente esquerda tem um grande risco no meio da lente, quando fui À loja disseram que era do uso. Ora as lentes tem 3 semanas, o uso foram 5x, provavelmente como sou veterinária posso ter levado alguma patada de um animal, mas se os óculos tem tratamento anti-risco não deveriam riscar tão facilmente. Questionei a loja e disseram que em relação ao risco inicial tinha que mandar para o fornecedor e em relacao ao risco maior que não iam acionar a garantia e portanto tinha que pagar outras lentes. Questionei a questão de na publicidade, e no papel que nos dão dizer anti-risco e a resposta foi pela funcionaria e a gerente foram não é bem anti-risco, é mais um tratamento para não riscar tanto e tão facilmente. Questionei a garantia, pois aquando do pagamento disseram ter garantia de 2 anos, e responderam que não é para esses casos. Quando perguntei a solução a resposta foi ou pagar outras lentes ou mandar para o fornecedor sem tempo de reparação estimado. Pedi então se me davam as armações que não levei na altura para colocar outras lentes e a resposta foi que agora já não dava. Portanto paguei 1 aramado e 2 lentes anti-risco e não levei a armação e as lentes não são anti-riscos. Agora mandaram os meus óculos para o fornecedor por tempo indeterminado e eu fiquei sem óculos, portanto tive que ir a outra oculista pedir uns óculos urgente (sim porque não vou comprar outros óculos no mesmo sitio, onde a garantia não funciona e não vendem o que o cliente paga), pois sem eles não consigo executar o meu trabalho de igual forma , nomeadamente realizar cirurgias e afins.Neste caso já nao quero a troca das lentes pois não quero um produto que não confio, pois o tratamento anti-risco é inexistente e numa loja onde o serviço por venda não existe, quero a devolução do meu dinheiro que no fundo paguei uma armação que não levei e mais tarde não me deixaram levar, e 2 lentes que não tem tratamento nenhum anti-risco, para alem de achar ridículo a soluçao para a reparação de uns óculos com 3 semanas ser enviar para o fornecedor por tempo indeterminado e deixar uma pessoa que necessita dos óculos sem eles.

Realizei a compra no site e não recebi os produtos. Contactei a empresa no campo de atendimento ao cliente e a página não direciona para nenhum atendimento.Contactei por um endereço de e-mail que foi informado no meu e-mail no ato da compra e o mesmo não existe.Após analizar com mais calma, o site parece ser uma fraude por imitar o site verdadeiro da empresa.Não consigo contactar o atendimento da empresa em nenhuma forma que o mesmo diz ser disponível para esta finalidade.O código de rastreio é inválido.

Venho, por este meio, informar V.xas, que no passado dia 18/02/2023, fui a este estabelecimento, adquirir uma pelicula para telemóvel, na qual me aconselharam uma pelicula de gel, que ficaria mais bem servido, e que era colocado na hora, questionei se o telemóvel ficaria a funcionar normalmente(visto o telemóvel ser de valor considerável), na qual a resposta foi afirmativa. Posto isto aceitei que colocassem a tal pelicula(sbs fast skin super smooth). Aguardei enquanto a funcionaria(Vera Ferreira) fazia a colocação da pelicula. Na entrega do telemovel, foi me dito pela mesma funcionaria, quais os cuidados que deveria ter nas seguintes horas, mas eu não achei a colocação da pelicula muito perfeita, tinha umas bolhas de ar nas laterais, na qual a dita funcionaria(sem eu perguntar nada) se prontificou a dizer que a pelicula tinha ficado com as bolhas que era normal e que se ao fim de 72 horas não desaparecessem para voltar lá. O que aconteceu, passaram as 72 horas(até deixei passar mais tempo), e fui à tal superfície comercial no dia 26/02/2023, dirigi-me á mesma funcionaria que me tinha atendido, expliquei o sucedido e na qual ela me disse que tinha que falar com o supervisor, e chamou-o e eu novamente expliquei que, pelo o que me foi dito, estava lá para me resolverem a situação, então os dois disseram para aguardar e foram conferenciar. Qual o meu espanto quando chegam os dois à minha beira e me dizem que não podiam fazer nada porque já tinha passado a garantia(72h). E eu expliquei mais uma vez, que tinha deixado passar as 72horas(até mais), porque fora o prazo que me tinham dito para a pelicula se adaptar ao telemóvel. Uma vez que a flexibilidade não foi nenhuma, pedi o livro de reclamações, no qual expliquei a situação. Folha de reclamação nº 33501262.Sem mais de momentoAtenciosamenteJúlio Maia

Venho por este meio expor a situação em que a empresa babyblue me deixou esperando que tenha uma solução para os danos que me causou.Visitei a loja física em Lisboa no dia 27 de Janeiro de 2023, para adquirir um carrinho de bebé e um assento para o automóvel, não tendo disponível o artigo que eu pretendia comprar na loja foi me sugerido pelo funcionário que fizera a encomenda pelo site. Assim fiz,no mesmo dia encomendei pelo site ,recebi um email de confirmação com os dados para pagamento, efectuei o pagamento e recebi uma confirmação de pagamento aceite.Nas duas semanas que se seguiram fui acompanhando o estado da encomenda pelo site, entrei em contacto com a loja e foi me dito que estava tudo encaminhado e que receberia os produtos no final deste mês. No dia 22 de Fevereiro tentei entrar no site novamente para consultar o estado da encomenda quando me deparo com o site em baixo,apenas apresentava uma mensagem que voltariam em breve. Tentei todos os contactos telefónicos sem sucesso, não havia qualquer tipo de comunicação e as lojas encontravam se todas encerradas. No dia 23 de Fevereiro soube que a empresa tinha feito um pedido de insolvência. Tenho um bebé a caminho que em breve nascerá, não tenho os artigos nem o valor que me foi cobrado,que são mais de quinhentos euros (500€). Isto tudo está a prejudicar a minha saúde e por consequência a do meu bebé. Por favor peço resolução do problema o mais breve possível.Atenciosamente.

VintedProblema com reembolso ao comprador sem obrigatoriedade de devolução do item.Assunto: Pagamento do artigo ou devolução do artigoExmos. Senhores,Após ter realizado uma venda na vossa plataforma e o artigo ter chegado ao destinatário com um ligeiro dano na caixa exterior (artigo em si a 100%) por danos no transporte (transportadora da vossa responsabilidade) o comprador alegou mau embalamento (embora tenha enviado fotos onde é visível que o artigo foi dentro de uma caixa mais pequena dentro de uma maior e com bastante papel a toda a volta a proteger) o vinted alegou que foi mau embalado (se foi em duas caixas como assim, alegarem mau embalamento?) e decidiram que o comprador iria receber um reembolso sem a obrigatoriedade de devolver o artigo.Como tal, fiquei sem o valor do artigo (57€) e sem o artigo quando a culpa foi da transportadora que é da vossa responsabilidade.Assim, serve a presente missiva para me opor à vossa decisão.Aguardo resposta por escrito e devolução do artigo ou o pagamento do mesmo dentro de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Sandra Vaz

Bom diaAdquiri uma cozinha no IKEA em Julho de 2017, com eletrodomésticos, o forno começar a dar problemas passados 3 anos, é um forno no qual podemos cozinhar a vapor , acontece que uma das peças do forno começou a enferrujar ( não utilizaram inox mas sim peças de ferro). Foi solicitada a assistência e a peça enferrujada foi trocada bem como os parafusos que a fixavam que estavam também enferrujados. Acontece que passados mais três anos a mesma peça esta de novo cheia de ferrugem e o local onde fixam os parafusos também está cheio de ferrugem e a desfazer-se de modo que os parafusos já não apertam. O forno tinha garantia de 5 anos como já passaram 6 anos ficamos com um forno que literalmente esta a apodrecer devido a ferrugem que esta a ganhar. A minha reclamação visa atingir o IKEA e o fornecedor do forno a Electrolux ( a qual deu assistência ao mesmo ) porque ao fim de contas estão a enganar o consumidor que estão a vender um forno ( na altura topo de gama que podia cozinhar a vapor ) que é mal construído uma vez que o vapor utilizado no seu normal funcionamento está a dar cabo do dele porque o mesmo esta a enferrujar no seu interior.Sentimo-nos lesados e enganados porque compramos um forno que se esta a desfazer devido a ferrugem passados 6 anos.

Venho por este meio expressar a minha indignação com a empresa babyblue com loja em Braga . Em 28/12/2022 deslocamos nos a loja e fizemos a encomenda de um carro ( conjunto) para o nosso bebê , quando escolhemos e quando fomos então encomendar foi pedido metade do pagamento para tal ser processado ou pagar a totalidade , ao qual , nós pagamos a totalidade porque teríamos de gastar o dinheiro e tínhamos.No dia 17 do presente mês ligaram nos a a dizer que o carro tinha chegado e que poderíamos levantar na loja quando pudéssemos . hoje dia 22 desloquei me a mesma e deparei me com a loja fechada , ninguém atente o telefone e ninguem dá uma explicação. Falam que deu insolvência, eu não quero que me devolvam o dinheiro , quero aquilo que é nosso e que nós pagamos e está dentro da loja.Aguardo uma ajuda .Obrigada

Venho por este meio reclamar a vossa excelência pelo facto de não achar correcta o vosso atendimento. No passado dia 29 de Dezembro de 2022 encomendei através da loja fnac um smartwatch da marca Haylou mas passado cerca de um mês o relogio começou a ficar todo aos quadradinho brancos. Reclamei junto de vós como é obvio, mas assim que o vosso tecnio o avaliou respondeu -me que estava molhado, eu não concordei com a avaliação pois não trabalho com agua abundante e até o tiro para tomar banho. Pedi uma nova avaliação que me responderam que a culpa é minha e que tenho de pagar 12 euros para me enviarem novamente o relógio. Mais uma vez não concordei. Eu perguntei se não à hipotese de o relogio trazer um defeito de fabrica para que houvesse assim tanta humidade? A unica coisa que fazia mesmo com agua era lavar as mãos. Aguardo nova resposta para que possamos revolver da melhor forma este problema. Obrigado