Produto não entregue e entregue com peça faltando

Venho, através desta, informar primeiramente que esta é a segunda reclamação que faço contra a Worten em menos de 4 meses. Na primeira comprei um microondas e o recebi com avaria, a embalagem/caixa estava rasgada e o produto amassado/avariado. Efetuei a devolução e realizei a compra novamente do mesmo produto, que recebi novamente com avarias. Para evitar maiores transtornos, decidi ficar com o produto. Agora, fiz a compra de duas ventoinhas de pé iguais e ao receber a entrega, uma das ventoinhas não era o modelo que comprei, era uma ventoinha de teto que trouxeram por engano. Recebi apenas a ventoinha do modelo que comprei e o entregador disse-me que buscaria a outra e me entregaria ainda hoje, o que não aconteceu. Pois bem, ao abrir a caixa da ventoinha que recebi para utilizar, vi que faltava uma peça, um suporte para apoiar os pés da ventoinha não vieram, pelo que não consigo utilizá-la. Em resumo, fiz a compra de duas ventoinhas, recebi apenas uma e esta que recebi ainda veio com defeito! Por isto, informo que desejo que venham buscar esta ventoinha quebrada que me entregaram e não desejo receber também a outra que falta. Quero o reembolso o mais rápido possível do valor que paguei para que possa efetuar a compra dos produtos em outra loja que tenha mais responsabilidade e compromisso para com as suas vendas, entregas e clientes. Insisti em ser cliente da loja mas não volto a comprar mais nesta empresa!!!

Olá Bruno,Muito obrigada pelo seu contacto e preferência.Antes de mais, lamento a demora na resposta, bem como os incómodos causados por ter recebido os artigos inconformes.Neste sentido, verifico que a situação referente à sua encomenda 39188492 foi encaminhada junto da equipa de online e entraremos em contacto consigo, com a maior breviedade possível. Pelo que, espero que possa aguardar por mais informações.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Miriam RaimundoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006fnndTAAQ ref:

Sigo aguardando contacto e até o momento não tenho retorno. Há mais de 15 dias fui a uma loja Worten tentar resolver a situação e ficou combinado que entrariam em contacto e viriam recolher a ventoinha que recebi inconforme, o que não ocorreu. Paguei por duas ventoinhas e não as tenho, não as posso utilizar! Só quero o meu reembolso, é difícil???

Olá Bruno,Muito obrigado pelo seu contacto e lamento a demora na resposta.Antes de mais lamento todos os transtornos causados.No seguimento do seu e-mail, verifico que tentou devolver o artigo em loja física mas não tinha a fatura para que fosse efectuado o reembolso.Neste sentido, informo que as faturas estão presentes na sua área de cliente e poderá efectuar a devolução dos artigos em loja para posterior reembolso.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Tiago CarvalhoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006hQNGaAAO ref:

Olá Bruno,Muito obrigado pelo seu contacto e lamento a demora na resposta.Antes de mais lamento todos os transtornos causados.No seguimento do seu e-mail, verifico que tentou devolver o artigo em loja física mas não tinha a fatura para que fosse efectuado o reembolso.Neste sentido, informo que as faturas estão presentes na sua área de cliente e poderá efectuar a devolução dos artigos em loja para posterior reembolso.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Tiago CarvalhoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006hQNGaAAO ref:

Olá, sim, fui à loja e na altura não tinha as faturas ainda, mesmo que já tivesse recebido o produto em casa. E na loja ficou combinado que viriam recolher a ventoinha que recebi em minha residência, pois não tenho disponibilidade para ficar indo à loja a todo momento. Por isso, aguardo contacto com o dia em que podem recolher a ventoinha em meu endereço.

Olá, sim, fui à loja e na altura não tinha as faturas ainda, mesmo que já tivesse recebido o produto em casa. E na loja ficou combinado que viriam recolher a ventoinha que recebi em minha residência, pois não tenho disponibilidade para ficar indo à loja a todo momento. Por isso, aguardo contacto com o dia em que podem recolher a ventoinha em meu endereço.

Olá Bruno.Muito obrigada pelo seu contacto e preferência! Peço desculpa pela demora na resposta.Poderei proceder à recolha da encomenda em dia útil a agendar entre as 9 e as 18 horas sem aviso prévio. O reembolso será processado para o mesmo método de pagamento, tendo a Worten um prazo de até 14 dias para o efeito a partir do momento em que é recebido o equipamento no entreposto. Poderá consultar mais informações em: s:www.worten.ptolitica-devolucoes. Caso pretenda agendar a recolha solicito que me informe a morada completa. Em alternativa, poderá deslocar-se a uma das nossas lojas para realizar a devolução. Lamento desde já que o artigo recebido tenha chegado incompleto.Espero, deste modo, tê-lo conseguido esclarecer, no entanto, e se necessitar de informação adicional, estou totalmente disponível!Até breve,Cátia FerreiraEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006gqWzuAAE ref:

Olá Bruno.Muito obrigada pelo seu contacto e preferência! Peço desculpa pela demora na resposta.Poderei proceder à recolha da encomenda em dia útil a agendar entre as 9 e as 18 horas sem aviso prévio. O reembolso será processado para o mesmo método de pagamento, tendo a Worten um prazo de até 14 dias para o efeito a partir do momento em que é recebido o equipamento no entreposto. Poderá consultar mais informações em: s:www.worten.ptolitica-devolucoes. Caso pretenda agendar a recolha solicito que me informe a morada completa. Em alternativa, poderá deslocar-se a uma das nossas lojas para realizar a devolução. Lamento desde já que o artigo recebido tenha chegado incompleto.Espero, deste modo, tê-lo conseguido esclarecer, no entanto, e se necessitar de informação adicional, estou totalmente disponível!Até breve,Cátia FerreiraEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006gqWzuAAE ref:

Morada: Avenida da Liberdade, 306, 3º andar, São Lázaro, Braga.Gostaria de agendar a recolha.Lembrando que comprei 2 ventoinhas, contudo apenas uma chegou, e esta que chegou está incompleta. Portanto há apenas 1 caixa para ser entregue.Att, Bruno Cardoso.

Morada: Avenida da Liberdade, 306, 3º andar, São Lázaro, Braga.Gostaria de agendar a recolha.Lembrando que comprei 2 ventoinhas, contudo apenas uma chegou, e esta que chegou está incompleta. Portanto há apenas 1 caixa para ser entregue.Att, Bruno Cardoso.

DATA NOT AVAILABLE

Ok, seguirei as instruções, contudo lembro-vos que o artigo não foi recebido completo, e sim faltando peças, por isso estará pronto para recolha da forma em que foi recebido. Ainda, reitero que apenas recebi uma ventoinha apesar de ter comprado duas, pelo que o reembolso deve ser de dois produtos, e não apenas do que irei devolver. Aguardo a recolha.

Ol Bruno,Muito obrigada pelo seu contacto e preferncia!Antes de mais lamento os transtornos causados, bem como a demora na resposta.Confirmo que a recolha do seu artigo Ventoinha de P BELTAX BSF-4022 (3 velocidades - 50 W - Dimetro 40 cm), referente encomenda n. 39188492, est agendada para o dia 23-08-2023, com a guia de recolha W2645209.A recolha ser efetuada pela transportadora DPD, entre as 9h e as 18h.Solicitamos a sua ateno para os seguintes pontos:1 O artigo deve estar completo, sem sinais de utilizao e com a embalagem original2 Preparar o artigo e garantir a proteo do mesmo3 Imprimir o documento em anexo e incluir juntamente com o artigo a ser recolhido4 Colocar junto do artigo a recolher a respetiva fatura, que se encontra disponvel na sua rea de Cliente.Adicionalmente, informo que aps a chegada do artigo aos nossos armazns e confirmao de que este rene as condies de devoluo, o reembolso ser processado para o mesmo mtodo de pagamento no prazo de at 14 dias.Para mais informaes acerca das Condies de Devoluo, poder consultar em Poltica e Formulrio de Devolues Poltica de Devolues Worten.pt.Se precisar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponvel.At breve!Vanessa Forestiero.Equipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------