Reclamações públicas

Fiz uma compra em 5 de junho de 2023, no site do Apostolado da Oração de Portugal, e mais de um mês depois não recebi qualquer informação da empresa quanto à remessa do pedido para o Brasil, onde eu resido.

Após várias conversas com a responsável da página Royal Apparel, a 21-01-2023 encomendei um vestido para a minha filha utilizar em Junho e Setembro de 2023. Fiz o pagamento do mesmo no mesmo dia que anexo por MBWAY para o número 924409303 no valor de 38.95€ (correio registado). A 31-03-2023 questionei pelo envio e resposta foi a encomenda está para despacho, devendo chegar entre Quarta e Quinta-Feira. A 15-04-2023 ainda não tinha chegado nada. Questionei várias vezes e recebi resposta a 28-04-2023 a dizer que iriam combinar comigo o dia do envio e questionaram se podiam enviar dia 03-05-2023. Eu reclamei e começaram as desculpas relacionadas com a confecção, etc. A 16-05-2023 fui informada que a encomenda sairia nessa semana. Como a encomenda não chegou, a 29-05-2023 voltei a questionar e já me responde uma outra pessoa a pedir que lhe ligasse para o 938852923 para me explicar a situação. A senhora identificou-se com o nome de Elza. Explicou-me que tinha comprada o stock da loja, que a antiga dona não aguentou a pressão e que eu tivesse paciência que iriam confecionar e enviar o vestido da minha filha. Enviei por whatsapp para esta senhora uma foto do vestido, o comprovativo de pagamento e a minha morada. Isto a 29-05-2023. Disse que precisava do vestido para 17-06 e a senhora garantiu-me que até esse dia ia ser enviado. Recebi áudios desta senhora a questionar pormenores do vestido mas o vestido até hoje não chega. Claro que já não preciso dele e quero a devolução do meu dinheiro pois já não vem a tempo e vai deixar de servir à criança. Outro número de telefone associado a esta página é 924494590. O tempo passou e a 11-06-2023 as mensagens que enviei por whatsapp deixaram de entrar. Reclamei via mensagem da página do Facebook a 12-06-2023 sem obter resposta. Continuei a reclamar dia 19-06-2023. Dia 20-06-2023 recebi uma resposta a dizer que estão a enviar todas as peças que se comprometeram. Não chegou nada até agora e já não faz sentido chegar! Fui lesada com o prazo de entrega dado que já não usufruirei da encomenda atempadamente. Ressalvo que, no meio de todo este processo, fui muito compreensiva, inclusive com a nova pessoa que me atendeu a explicar o assunto. Confiei no que me foi garantido por telefone e mensagens. Infelizmente, não me serviu de nada a compreensão...

No passado dia 14/06/2023 fiz uma encomenda no valor de 44,21€ a marca em questão. Quando passaram mais de 15 dias sem nenhuma informação sobre a encomenda em questão decidi contactar a marca através do email, porque o número de telemóvel fornecido pela empresa se encontra ocupado ou desligado. A resposta que obtive foi por sms, que por rutura de stock só no dia 29/06/2023 é que a encomenda seria expedida, o que não aconteceu.Contactei então no dia 07/07/2023 a empresa de novo demonstrando a minha vontade de rescindir o contrato de compra e venda por falha da parte da empresa e pedi cordialmente que me fosse devolvido o valor integralmente, ao qual não obtive nenhuma resposta até à data.

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no dia 10/5/2023, efetuei uma compra na vossa loja on-line, no mesmo instante fiz o pagamento com entidade e referencia, passado 6 dias, não tinha qualquer informação da vossa parte, enviei e-mail no dia 16/5, ao qual não obtive resposta, vários contatos telefónicos sem sucesso, retornei a enviar e-mail nos dias 24/5/2023 e 30/5/2023, sendo este ultimo com o cancelamento e respetiva conta para onde deveriam enviar reembolso. Nesse e-mail juntei fotos a comprovar as várias chamadas telefónicas, não atendidas. Nesse dia responderam que iriam processar o reembolso, e já estamos a dia 7/7/2023, e não respondem aos e-mails enviados a dia 13/6/2023 e dia 7/7/2023. Já tentei via telefone, no qual não tive sucesso, e estamos nesta situação. Pretendo o reembolso do valor.

Venho por este meio informar que no dia 14 de Maio de 2023 foi comprada no Auchan do Palácio de Viseu, uma coluna bluetooth JBL FLIP ESSENTIAL2 para trabalho uma vez que sou professor de ginástica. A coluna começou a ser usada no dia 29 de Maio e no dia 3 de Julho, após uma aula, deixei de conseguir desligar a coluna. percebi mais tarde que sem que alguém lhe tocasse, trocou as funções de todos os botôes piorando também a qualidade e volume de som.Ontem, dia 06 de Julho dirigi-me ao local de compra com a dita coluna e respetivo talão de compra para que resolvessem a questão, fui direcionado para o serviço pós venda e atendido por um jovem trabalhador que testou e confirmou a avaria em questão. Após isso informou que teria que enviar a coluna para reparação uma vez que a garantia não permite devoluções após 30 dias da compra e que quando estivesse resolvida me ligariam para a ir buscar.Eu resido em V. N. de Foz Côa e cada viagem a Viseu implica gasto de tempo e dinheiro que neste momento do país é totalmente de evitar e como tal sugeri que me fizessem a troca do equipamento e até me disponibilizei para fazer um upgrade em que pagaria a diferença e traria outra coluna, situação que me foi pronta e arrogantemente negada. Só queria ter a solução imediata para esta situação uma vez que preciso da coluna para trabalhar!Tentei fazer perceber ao atendente que eu estaria assim a ser duplamente prejudicado, primeiro porque não posso usufruir de algo que necessito para trabalhar, é meu e que por defeito deixou de funcionar corretamente e segundo porque tive despesas para ir a Viseu levar a coluna e vou ter as mesmas quando a coluna estiver reparada, ou seja, gastarei quase tanto em viagens como o valor pago pela coluna.O atendente encolheu os ombros desinteressadamente e não me deu outra alternativa, assim, ou deixaria a coluna para reparação sujeitando-me a estar até 30 dias sem ela e tendo que voltar a deslocar-me a Viseu porque se negam a enviar para casa ou pura e simplesmente regresso a casa com uma coluna defeituosa.Optei, motivado por ausência de outra qualquer opção e por necessidade, por deixar a coluna para reparação mas não consigo concordar com esta resolução.Demonstra esta situação que a Auchan apenas se preocupa com a venda e não com o bem estar do cliente, fazendo ouvidos de mercador quando os bens que vende têm avarias.Agradecido pela atenção.Ricardo Reis

Numa reclamação anterior já referi o que aconteceu mais detalhadamente mas no então ainda continuo à espera de alguma resolução. Desde de 24/05 que estou a tentar resolver esta situação comprei um pack de fraldas da dodot onde seriam 8 pacotes de 24 fraldas t0 onde só chegou 1 neste momento dizem me que vão fazer o reembolso e deram me um cupão de 41€ que já expirou e eu nao usufrui neste momento tamos a 7/07 e ainda não tenho nem dinheiro nem fraldas

No dia 1 de julho comprei um frigorifico combinado LG na Radio Popular e fiz uma marcação para entrega e recolha do frigorifico antigo para o dia 5 de julho, aquando da recolha a transportadora recusou-se a levar o frigorifico alegando que o chão estava húmido debaixo do mesmo, ao que eu expliquei que isso foi devido ao mesmo ter estado a descongelar e que no momento o interior deste não tinha qualquer vestígio de água, gelo ou humidade, a transportadora remeteu-me para a folha de “Termos e Condições de Entregas ao Domicílio” no ponto “3. Recolha do Artigo Usado” em que refere que “o artigo usado não deve ter água, gelo ou outro tipo de material…”, não referindo nada à cerca de o chão estar húmido, mesmo assim recusaram-se a levar-lo. No seguimento da recusa eu transmiti que não entregassem o artigo novo, que se encontrava no patamar da minha entrada, mas os senhores sem a minha autorização começaram a desembalar o mesmo e entraram em minha casa e colocaram-no na cozinha, esta atitude da parte da transportadora confere um crime de invasão de propriedade, que estou seriamente a ponderar apresentar queixa às autoridades competentes.No seguimento deste episódio entrei em contacto para os serviços de atendimento ao cliente da Radio Popular e expliquei o sucedido e para marcar uma nova recolha, foi-me dito que não iam fazer a recolha porque só faziam recolha no acto de entrega do novo, e como havia húmidade no chão a culpa era minha e remeteram-me para a leitura dos Termos e Condições, como já referi acima não menciona como impedimento qualquer húmidade no chão.É de referir ainda que a entrega e recolha dos eletrodomésticos ficou marcada das 8h00 às 14h00, às 12h00 desse dia telefonaram-me a dizer que não tinham motoristas suficientes e remarcaram-me para o dia seguinte, por volta das 15h00, deste mesmo dia, enviaram-me um sms a dizerem-me que iam fazer a entrega/recolha dentro de 30 a 45 min, estando eu à espera só para o dia seguinte, não entrando previamente em contacto comigo para a alteração do agendamento. Depois de ter perdido uma manhã inteira de trabalho ainda tive que sair à pressa da parte da tarde do meu emprego para vir receber o equipamento, com custos no meu vencimento mensal.

Fiz no dia 31/10/2022 uma encomenda no site da Loja do Electrodoméstico do produto “Disco SSD 2.5'' Crucial MX500 1TB 3D TLC SATA”, pagando 49,00€ no ato da mesma.A indicação era de que o produto existia em stock e que a entrega demoraria entre 3 e 15 dias úteis.Fui seguindo a encomenda no site, e perto do 15º dia útil ainda se encontrava em processamento, pelo que entrei em contacto por telefone. Foi-me dito que a encomenda seria enviada no máximo no 15º dia útil e que esse era o processo normal.Ao fim dos 15 dias úteis encomenda continuava “em processamento”. Fiz várias tentativas de contacto telefónico em seguida para tentar saber o que se passa com a encomenda, mas as chamadas não foram atendidas ou devolvidas.A encomenda continua até ao dia de hoje (07/07/2023) “em processamento”, vários meses depois.Tinha máxima urgência em comprar disco SSD, e sinto que fui altamente prejudicado, pois tive de comprar outro a pior preço, tendo perdido boas oportunidades de Black Friday, e paguei os dois. Exijo saber o que aconteceu com a encomenda, a devolução do dinheiro, e que a situação seja resolvida imediatamente.Farei tudo o que estiver ao meu alcance para denunciar a falta de profissionalismo e credibilidade da loja.

Venho, por este meio, comunicar V. Ex.as que, à data de 27/06/23, fiz uma encomenda no site primor.eu no valor de 29,40€. Acompanhei o estado da minha encomenda e durante 6 dias, a mesma ainda se encontrava em preparação. Assim sendo, enviei email ao site ao qual me informaram que quando encomenda estivesse processada, que receberia um mail com indicação do número da minha encomenda. Passaram-se os dias e até à dois dias atrás nunca nada chegou na minha caixa de email. Então, solicitei o reembolso do valor pago e cancelamento da encomenda, no que me enviaram mail a solicitar dados de encomenda e dados bancários para efetuarem o reembolso. Como não achei seguro facultar o meu NIB, deixei o meu contato para me reembolsarem por MBWay. Desde então, nunca mais me responderam aos mails e nem me reembolsaram o meu dinheiro. Não recomendo nada este site a ninguém.

Após ter efetuafo a compra de uma máquina de lavar roupa, da marca KUNFT através da WORTEN.pt, ao ser feita a entrrega e instalação da mesma, os senhores da transportadora retiraram a placa de esferovite que resguarda a máquina por baixo com tal violência que arrancaram um cabo que permite que a mãquina faça o escoamento da água e a centrifugação. Ao nos vermos privados da sua utilizaçõa, eu e o meu marido desclocámo-nos ao Auchan de Alverca onde procedemos â compra de uma nova máquina. Ao pedir a devoluçáo à Worten, a pessoa que me atendeu disse-me que tal não poderia ocorrer sem a visita de um técnico para avaliar o que se passava com a máquina. o técnico veio e detetou e resolveu o problema. Fiz novo pedido de devolução, ao qual me responderam à minutos que não poderia ser feita a devolução, já que a reparação da mãquina não poderia ser aceite. Ora. nas comunicaçoes telefonicas que efetuei com a Wortem, ninguém me referiu isso, tendo me dito, tal como descrevi acima, precisamente o contráro. Venho, por isso solicitar a vossa ajuda no que concerne esta questão, pois para além de, e por motivos dos quais não sou, de todo a responsável, ter 250 euros empatados, a minha casa é pequena e vivo com uma pessoa idosa e de mobilidade reduzida, que tem de passar por onde as máquinas estão colocadas. Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Isabel Miguel Andrade Correia