Reclamações públicas

Comprei uma viagem com o número de reserva n 330 no valor total de 2550€ com destino a Cuba para duas pessoas para o dia 21 de junho do presente ano que,por motivos alheios à minha vontade, não foi realizada uma vez que, fui informada no dia 10 de Junho de que havia um Overbooking no hotel selecionado ao qual recusei pela mesma via no mesmo dia conforme solicitado. No entanto, até o momento não houve devolução do valor pago, e muito menos qualquer posicionamento por parte da agência . Ressalto que tentei contato diversas vezes, por telefone , por via WhatsApp e e-mail, sem sucesso. As ligações não são atendidas e das poucas vezes que o foram ficam de retornar a chamada com mais informações o que acaba por nunca acontecer, assim como os e-mails e mensagens que não são respondidos, demonstrando total descaso com o consumidor. Diante da falta de resposta por parte da agência, entrei em contato diretamente com o fornecedor responsável pela prestação do serviço contratado, a Travelplan que tem o LOC 604377913 associado à reserva no que prontamente responderam aos meus e-mails. O fornecedor confirmou que nunca reteve qualquer valor referente à viagem, ou seja, não há qualquer impedimento por parte da agência IBS para a devolução integral do valor pago e que justifique a demora na regularização do pagamento da , demonstrando uma grande falta de profissionalismo por parte dos seus colaboradores na relação com o cliente!

Português: Recebi um artigo danificado. Abri reclamação para pedir reembolso. Quando a equipa de suporte me contactou, enviei as fotos do produto e expliquei o problema em detalhe. A equipa de suporte respondeu que eu não tinha enviado as fotos e fechou a venda como concluída. Contactei novamente o apoio, disseram que o pedido estava a ser avaliado e que não era necessário enviar novas mensagens. Pediram para aguardar 48h. Passaram 2 dias, não obtive qualquer resposta. Estou a contactar novamente a equipa de suporte para que possamos resolver a situação sem iniciar uma batalha legal desnecessária. Mensagens automatizadas não irão resolver este problema, preciso de uma resposta real. Relembro que, se olharem para as fotos que apresentei na reclamação (duvido que o tenham feito), está claramente visível um varão de suporte partido ao meio, além de um rasgão no tecido. English: I received a damaged item. I submitted a refund request. When the support team contacted me, I sent photos of the product and explained the issue in detail. The support team responded that I hadn't sent the photos and closed the sale as complete. I contacted support again, and they said the request was being evaluated and that it wasn't necessary to send any further messages. They asked me to wait 48 hours. Two days have passed, and I haven't received a response. I'm contacting the support team again so we can resolve the situation without initiating an unnecessary legal battle. Automated messages won't solve this problem, I need a real reply. I'd like to point out that if you look at the photos I submitted in the complaint (I doubt you did), you can clearly see a support rod broken in half, as well as a tear in the fabric.

Exmos. Senhores, Estou desde sexta-feira 11 Julho á espera da minha encomenda. Estava previsto receber a minha encomenda nesse dia entre 14:45-15:45, mas quando fui ver o tracking uma hora depois, dizia que a razão que não tinha sido entregue era esta: ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCOMPLETO OU ILEGÍVEL FALTA NR PORTA Pura mentira! A morada estava certa. Vi no mapa o local e o condutor nem sequer estava na vila, quanto mais perto da minha morada. E nem houve chamada avisar que havia problemas! Já mandei emails sem resposta. Não dá para resolver nada através do site porque dá sempre erro. No sábado mudaram o estado de tracking para: PEDIDO DE ALTERAÇÃO DE MORADA A morada é a que sempre foi e esteve sempre certa. Liguei para DPD e só souberam fazer promessas vazias e mentir. Disseram que a razão que não houve entrega foi porque não houve tempo mas prometeram que seria entregue segunda-feira 14 Julho. Esperei o dia todo e nada! Quando liguei outra vez disseram que não sabiam a razão de não haver entrega, mas iam mandar email. Até hoje nada. Recebi um SMS na terça á tarde a dizer que a entrega estava previsto para quarta-feira 16 Julho. Mais uma vez esperei o dia todo e nada! É só mentiras atrás mentiras. Estou farta desta falta de profissionalismo! Nunca vi uma estupidez assim por uma entrega! Gostaria de receber a minha encomenda rapidamente e finalmente pôr o fim a esta palhaçada! Cumprimentos. M.M

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, manifestar a minha total indignação e revolta perante a inaceitável ausência de resolução da Worten relativamente à compra de um equipamento de ar condicionado incompleto, realizado através do vosso site no dia 19/04/2025. Apesar de todas as tentativas formais e sucessivas reclamações apresentadas — sendo a última enviada no dia 09/07/2025, sem qualquer resposta até hoje — nunca agendaram a recolha do artigo entregue de forma incompleta (apenas a unidade exterior foi enviada, quando o anúncio mencionava claramente que o equipamento incluía unidade interior e exterior), e tampouco procederam à devolução do valor pago. Este silêncio e inércia por parte da Worten não só demonstram um profundo desrespeito pelo consumidor, como representam uma violação clara dos direitos consagrados na legislação de defesa do consumidor. Já se passaram quase três meses desde a compra. A Worten: - Não recolheu o equipamento; - Não devolveu o valor pago; - Não responde aos e-mails nem aos contactos feitos; - Ignora completamente o cliente, como se o problema não existisse. A situação é frustrante, revoltante e inadmissível, especialmente tratando-se de uma grande empresa com responsabilidades perante o consumidor. Exijo, com urgência: - O agendamento imediato da recolha do artigo; - A devolução integral do meu dinheiro; - Uma resposta formal e definitiva a esta reclamação. Caso a situação continue sem a devida e esperada resolução, reforço que tomarei medidas legais cabíveis, juntando esta e todas as reclamações formalizadas existentes em outras plataformas, como o Livro de Reclamações Online, DECO Proteste e o Portal da Queixa, onde a Worten já se encontra notificada. Aguardo um posicionamento urgente e definitivo. Fernando Júnior

Em setembro de 2024, fomos um grupo de 8 pessoas (2 famílias de 4 pessoas – 7 malas no total), passar férias num cruzeiro nas Caraíbas. O nosso voo era para Miami. Devido ao primeiro voo pela Air Europa (Porto-Madrid) se ter atrasado, perdemos o segundo voo (Madrid-Miami). Como solução para chegarmos a tempo de embarcar no cruzeiro, a AirEuropa mandou-nos pela turkish para mais dois voos (Madrid-Istambul + Istambul-Miami). Quando chegamos ao Aeroporto de Miami, não sabiam das nossas malas. Dirigimo-nos ao balcão da companhia no aeroporto de Miami, que era uma pequena mesa alta apenas, e o rapaz que lá estava deu-nos um papel com o PIR e deu-nos indicação que tínhamos direito a 100 dólares por pessoa, por dia de mala perdida. Reportamos logo o acontecimento, pelas vias que nos orientaram, da turkish. As férias duraram cerca de 10 dias, e estivemos sempre sem as malas. Já em casa, é que elas começaram a aparecer, sendo que uma delas passou dos 21 dias desaparecida (tempo estipulado para uma mala ser considerada extraviada, e quer apareça ou não depois, o valor da indeminização é o mesmo) e outra ainda não apareceu. Como nenhum de nós tem o conhecimento de como agir nestas situações, foram várias as vezes que nos dirigimos ao aeroporto para ir aos balcões da companhia pedir ajuda. Pedir que nos orientassem sobre o que fazer. A resposta era sempre a mesma. «Tem de esperar. O que podia fazer já fez (que era o reporte do acontecimento)». Importante salientar, que mesmo após a receção da última mala que nos apareceu, nós continuamos a pedir orientação sobre o assunto. Vários emails foram mandados para a companhia e nunca tivemos resposta. Após este tempo todo, este mês fizemos reclamação através do livro de reclamações. E finalmente, obtivemos uma resposta da parte deles. Portanto, informaram-nos que nada teríamos direito uma vez que deveria ter sido feita uma participação no prazo de 21 dias após a receção da última bagagem perdida. E que a família que foi connosco iria receber a indeminização apenas da mala que ainda não apareceu. É uma situação lamentável, uma vez que diversas vezes pedimos ajuda e orientação e em nenhum momento nos referem destes prazos, e fizeram questão mesmo de não nos responder a emails. A nossa questão neste momento é: Podemos portanto contornar a situação triste, sendo que se uma mala ainda não apareceu, esse tal prazo de reporte de bagagem perdida ainda nem começou.

Exmos Srs., Em Janeiro passado, forçaram a minha tia, de 82 anos, a adquirir um aparelho auditivo que não necessitava, assinando para isso um contrato de crédito que ela não compreendeu e o qual não consegue pagar. Nem sequer lhe deram cópia do contrato que assinou, limitando evidentemente a possibilidade de reagir ou de perceber o que fez. A postura dos trabalhadores é de autêntico bullying, aproveitando-se da idade e fragilidade das pessoas. Solicito a resolução do contrato, a devolução dos montantes pagos, devolvendo, evidentemente, o referido aparelho auditivo.

Exmos. Senhores, sou cliente da Mgen a 3 anos. Só que minha mãe residia comigo aqui em Portugal e quando fui fazer pela seguradora eu assinei o contrato e minha mae deu seu dadi do Iban do banco Millenium dela. A uns sete dias tomou a decisao de ir embora para o Brasil. Eu, mantive diversos contactos com a seguradora dando os dados do meu Iban e a exclusao da seguradora a qual é minha mãe. Pedi por email que mantivesse eu, minha filha e esposa no plano e apenas retirasse minha mae do seguro, pedi os valores e que continuaria no seguro. Fui informado que não posso exclui-la, teria que pagar todos os meses ate finaliza-lo e exigiram um documento que ela foi para o Brasil. Onde fica o direito do cidadao em escolher onde paga todos os meses seus impostos o direito de escolha. Sou obrigado a pagar por um direito que nao existe. Quero a atençao da DecoProteste. Nao posso pagar por um direito onde a utente nao mora mais em Portugal. Deve existir alguma maneira justa onde possa resolver tal situação. Ainda fui indagado que consta isso no contrato. A lei Portuguesa esta acima de qualquer contrato.

Boa tarde, fiz a minha retenção de morada para os CTT e as cartas vão para a minha morada, gostava que tomassem atenção

Exmos. Senhores. No passado dia 26 de Abril desloquei -me com o meu filho ao Leroy Merlin de Carnaxide para comprar um lavatório com torre, 2 armários de cozinha e uma bancada. Após a compra disseram que a entrega seria a 05 de Maio. Tal não aconteceu. Depois de 6 telefonemas ao longo do mês de Maio, para saber quando poderia receber a encomenda, nenhum colaborador me soube responder,sinalizando e enviando avisos das minhas chamadas para o armazém. Um mês depois vieram entregar a encomenda incompleta. Faltava a torre do lavatório e um armário. O meu filho foi várias vezes ao Leroy afim de perceber o que se passava mas sem sucesso. O resto do mês de Junho foi passado sem notificações de quando receberia os artigos em falta. Finalmente o meu filho voltou ao LM afim de renunciar a encomenda pedindo que lhe devolvessem o dinheiro. Ficou combinado que no dia 10 de Julho iriam buscar a encomenda. Não vieram, não avisaram e fiquei todo o dia em casa á espera. No dia 11 de Julho o meu filho recebeu uma mensagem do LM a dizerem que iam entregar os artigos em falta. Não entregaram e mais uma vez fiquei á espera. Dois dias depois avisaram o meu filho que iam recolher a encomenda no dia 14 de julho. Assim aconteceu. Esperei dois meses e não resolvi o meu problema. Dispuseram o que quiseram do cliente, sem sequer um pedido de desculpas. Obrigada Cumprimentos

No passado dia 23 maio do presente ano, eu efetuei uma compra na klarna na qual dividi as prestações em 3x. No momento da compra efetuei o primeiro pagamento no valor de 357,31. Nisto no dia 6 junho foi debitado novamente da minha conta os 357,31€. O que não deveria de acontecer sendo que já estava paga a primeira prestação, e assim nesse dia 23 é que teriam de começar o plano de prestações. Ou seja, a prestação deveria ser descontada a cada dia 23 dos dois meses seguintes. Após esta situação e ter dado conta da falta de dinheiro na minha conta contactei o banco Moey de imediato na qual eles não souberam esclarecer a situação e alegam que o dinheiro que paguei á klarna no dia 23 de Maio é o valor que aparece representado no extrato de junho, dia 5. A entidade alega que o valor que aparece no extrato é o saldo cativo do dia 23 de maio. No entanto o que aparece na aplicação é que no dia 23 eu fiz o pagamento a klarna, mas este valor não aparece no extrato de maio. O montante que me foi debitado no dia 6 junho não aparece na aplicação nem no extrato de junho. Sendo assim estes valores e este debito já deveria pagar a segunda prestação. Na aplicação da klarna a compra foi feita dia 23 de maio e o pagamento só é dado como pago a 5 de junho. Precisamente no dia seguinte em que foram a minha conta bancária. Já este mês dia 11 de julho paguei assim a última prestação, porque se paguei em maio, junho, só ficava a faltar a prestação de julho. E assim o fiz para não entrar em cumprimento e desse modo eu cumpri com as prestações a que me comprometi. O que acontece é que na klarna , eu ainda vou ter de pagar esse mesmo valor no mês de agosto, ou seja a quarta prestação. Os valores finais de cada mês nos extratos também não coincidem com o dinheiro real que tinha na minha conta. Assim aparece que tenho mais dinheiro do que na realidade. No fim de junho eu não tinha dinheiro na minha conta, mas no extrato aparece que tinha mais de 500€. Já contactei o banco e a klarna, e ninguém me sabe justificar este desencontro de valores, e nem existe nenhum saldo cativo. Uma coisa é certa, existem 357,31€ que ninguém sabe onde estão e desse modo eu peço uma investigação sobre a situação. Peço também que investiguem a chamada telefónica que fiz para o banco no dia 6 de junho, porque se gravam as chamadas esta vai ter de servir como prova como eu dei falta do dinheiro e tentei saber o seu paradeiro. Já apresentei queixa no livro de reclamações e aguardo resposta e resolução.