Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20/12/2025, adquiri um modelador de cabelo através do site oficial Cecotec. Ao receber a encomenda, constatei que a embalagem estava aberta, com lacre rompido, suja e arranhada, e que o aparelho apresentava sinais de arranhões, não aparentando ser um produto novo. Desde então, solicitei a devolução do produto três vezes, tanto pelo site quanto via e-mail, sem receber qualquer resposta da loja. Diante desta situação, venho por este meio solicitar a intervenção do Deco Protest, de forma a assegurar os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente o reembolso do valor pago, conforme previsto no direito de consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à aquisição de uma viatura na vossa unidade da Rangel e Oliveira Aveiro. Sou proprietária de um Citroën C3 Aircross, com a matrícula AH-17-SE, adquirido em junho de 2021, com apenas 51km, tratando-se de um veículo de serviço com matrícula de junho do mesmo ano. Desde a compra, a viatura cumpriu rigorosamente todas as revisões previstas. No entanto, desde os primeiros meses, reparei em sinais anómalos, nomeadamente a repetida indicação no painel para verificação do nível de óleo, situação que considerei preocupante, mas que, à data, não me foi justificada de forma clara Em janeiro de 2025, a viatura começou a perder força durante a condução, culminando com um aviso de avaria no motor. O veículo foi rebocado para a oficina autorizada em Sacavém, onde apenas um mês depois fui informada de que a correia de distribuição se estava a desfazer. De acordo com o colaborador que me atendeu, tratava-se de um defeito da própria peça, pelo qual a marca assumiu a responsabilidade da reparação. Contudo, a viatura voltou a perder potência, acendendo novamente o aviso de motor, e acabou por se desligar por completo sem qualquer resposta do motor de arranque. O carro deu entrada na oficina para nova análise. estava relacionado com a correia de distribuição. Tendo conhecimento de que vários modelos desta série apresentam defeitos de fabrico, tanto ao nível do motor como de componentes associados, considero inaceitável que estas avarias recorrentes sejam tratadas como problemas pontuais e imputadas ao cliente. Trata-se de um veículo com apenas quatro anos, cuja fiabilidade tem sido constantemente posta em causa. Neste momento, não me sinto segura ao circular com esta viatura, e não tenho capacidade financeira para suportar reparações frequentes e avultadas resultantes de possíveis falhas de origem. Deste modo, solicito que a Citroën e a Rangel e Oliveira assumam a responsabilidade por esta situação, arcando com os custos da reparação em curso e garantindo a fiabilidade futura da viatura. Peço ainda que este assunto seja resolvido com a maior urgência possível, uma vez que, até à presente data, continuo sem viatura disponível e sem qualquer previsão concreta para a resolução do problema. Envio alguns relatos das pessoas que estão com problemas com o mesmo modelo de carro. Sem outro assunto de momento, e aguardando resposta célere, Com os meus melhores cumprimentos, Ana Mafalda Almeida Contacto telefónico: 916051270

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa a um problema com vales de desconto atribuídos no âmbito de uma compra efetuada em loja. No dia 27/12, adquiri dois hoverboards, tendo-me sido entregue um comprovativo em papel onde está claramente indicado que tenho direito a dois vales de desconto no valor de 18,70 € cada. No entanto, ao aceder à plataforma online, verifiquei que apenas um vale se encontra disponível, estando o segundo em falta. Acresce ainda que a data limite de utilização dos vales termina hoje, sendo que não consigo sequer aceder à minha conta no site, o que inviabiliza completamente a sua utilização dentro do prazo. Saliento que já tentei resolver esta situação por diversas vezes, tanto por contacto telefónico como presencialmente na loja, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução. Face ao exposto, solicito: A disponibilização imediata do segundo vale de desconto em falta; A prorrogação da data limite de utilização dos vales, uma vez que a impossibilidade de os utilizar não é da minha responsabilidade. Aguardo a resolução célere da situação e respetiva confirmação por escrito.

Exmos Srs Deixei um blusão verde almofadado da marca Sandro na loja 5 a sec do arrábida shopping (talão 69385 - 01/11/25) para limpeza. Passado alguns dias depois de levantar o artigo retirei o plástico que envolvia o blusão e verifiquei que o enchimento estava fora de sítio (acumulado em alguns locais e sem enchimento noutros). Voltei à loja para apresentar a reclamação mas não foi possível porque a responsável de loja não estava mas a pessoa que me atendeu referiu de imediato que o problema é do enchimento(isto é da Sandro?). Quando esta entretanto me liga, pouco mais tarde, pede me para ir à loja formalizar a reclamação. Pedi outra forma de formalizar a reclamação até porque tinha acabado de estar lá. Mais tarde é me dado email para enviar a reclamação. Assim fiz. Para meu espanto ao email da reclamação voltam a pedir para passar na loja para preencher documento de análise. Acedi ao pedido mas entendo que se o blusão foi entregue sem defeito não deve ser entregue ao cliente com defeito. Pretendo que me seja restituído na íntegra o valor do mau serviço bem como o valor do blusão que são 300€. O blusão foi deixado na 5asec sem problema de enchimento pelo que a marca deve reconhecer o erro e proceder aos acertos acima mencionados. Cumprimentos, Cândida Esteves

No dia 14 de Novembro de 2025 entreguei a quantia de 118,55 para a wortenresolve entregar um transformador que se tinha avariado segundo disse um técnico da Wonten que aqui esteve, Esse transformador pertence a um video porteiro que tinha sido vendido pela EfectoLED, e que se avariou ao fim de quatro meses. Até à data nada foi feito, o Video Porteiro já foi substituido por outro adquirido à Leroy Merlin visto fazer imensa falta. Solicitava a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Dezembro de 2025 desloquei a loja para comprar uma maquina de lavar roupa . No qual escolhi a maquina preenchi tudo para a comprar o senhor que me atendeu disse que a maquina era boa tinha o vale de desconto para usufruir e que a máquina a outro dia estava disponível para levantamento na loja assim que me ligassem. La fui eu pagar toda contente , no qual apois pagar e ter o talão da maquina deparo me que não tem vale de desconto. Fui ao caixista reclamei e trouquei por outra para usufruir do vale (perdi mais 30 min. para fazerem a troca). No dia seguinte na me ligaram a dizer nada da maquina , no dia 3 de Dezembro desloco-me outra vez a loja para saber informações no qual dizem que a maquina ja estava na loja, prontanpara venda e desembalada, no qual eu questionei se fazem isso sem o cliente estar a beira para ver se o produto esta bom e bem embalado. No qual o jovem que atendeu diz que não chamou o coordenador de equipa para ver a situação. E disseram que tinha de trazer aquela e que tinha sido falha deles, mas nem pediram desculpa nem nada. Esta loja cada vez esta pior Cumprimentos.

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Zoomalia Escrevo-vos não para reclamar, mas para vos congratular. O vosso compromisso com o silêncio absoluto é, honestamente, inspirador. Num mundo cheio de ruído e notificações, a Zoomalia destaca-se como um oásis de mudez. Desde o dia em que enviei o meu pedido de ajuda sobre não conseguir entrar na minha conta, que aguardo ansiosamente por um sinal de vida. Inicialmente pensei que a vossa equipa tinha sido recrutada para uma missão secreta em Marte, ou que talvez tivessem todos decidido fazer um retiro espiritual de votos de silêncio no Tibete. É fascinante como conseguem ignorar e-mails, queixas no Portal da Queixa, chamadas e sinais de fumo com tamanha mestria técnica. Se o objetivo era fazer-me sentir como um ex-namorado persistente que não percebe que a relação acabou, parabéns: conseguiram. No entanto, como ainda vivo nesta dimensão chamada "realidade", gostava de sugerir uma loucura: e se me respondessem? Não precisa de ser nada elaborado. Um "olá", um emoji de um caracol, ou até um simples erro ortográfico já me faria sentir que não estou a falar com um buraco negro. Fico à espera de uma resposta (provavelmente sentado, para não me cansar) até ao dia de são nunca. Depois disso, terei de enviar a minha próxima carta através de um pombo-correio, na esperança de que ele tenha mais sorte em encontrar-vos. Com os meus melhores cumprimentos e eterna admiração pela vossa invisibilidade, Hélder Manuel Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que a meu parecer, é uma situação regular com o site em questão. Há uns meses efetuei uma encomenda de dois perfumes, que demoraram cerca de dois meses a chegar. Quando os produtos chegaram constatei que se tratavam de duas falsificações e reportei ao site que, segundo a sua política interna, não me facultou a informação acerca da proveniência dos mesmos. Depois de ler tantas reclamações na Deco e no Portal da Queixa chego à conclusão que o Clube Fashion vende artigos contrafeitos. Não são apenas perfumes de contrafação mas também roupas, eletrodomésticos, relógios, etc. No site ou na aplicação aparece que os produtos podem apresentar variações resultantes de atualizações de fabrico e assim, no entanto nada disto é verdade. Trata-se de uma maneira de justificar a falsificação que foi enviada aos consumidores de maneira a não haver desconfiança por parte dos mesmos. Vou apresentar queixa, com o auxílio de fotos e vídeos que fiz dos artigos, à ASAE por via electrónica e PSP. Numa situação destas convidava os demais a fazerem o mesmo visto que as reclamações podem ser efetuadas online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquirimos um frigorífico Combi Candy no ano de 2019 e, desde então, a experiência tem sido profundamente insatisfatória. Ainda durante o período de garantia, o equipamento teve de ser intervencionado, uma vez que o compartimento do frigorífico atingia temperaturas excessivamente baixas, chegando a congelar os alimentos. Foi enviada uma assistência técnica ao domicílio, que procedeu à substituição do visor circular da porta do frigorífico e interveio numa mangueira de escoamento de água na zona do congelador. Após esta intervenção, o aparelho funcionou corretamente apenas durante alguns meses. Pouco tempo depois de terminada a garantia legal de dois anos, os problemas voltaram a surgir. Para além de voltar a arrefecer em excesso — congelando os alimentos —, o frigorífico passou também a apresentar o problema oposto, aquecendo a zona de refrigeração ao ponto de esta deixar de cumprir a sua função. Uma vez que o equipamento já não se encontrava em garantia, fomos lidando com estas falhas, aguardando que a temperatura se regulasse por si, o que acontecia de forma intermitente. No entanto, no mês passado, apenas seis anos após a compra, o frigorífico deixou praticamente de funcionar: a zona do frigorífico deixou de arrefecer por completo e o congelador passou a criar gelo excessivo em torno de todos os alimentos. Consideramos inadmissível que um equipamento deste tipo nunca tenha funcionado corretamente ao longo de todo o período de utilização e que apresente uma degradação tão significativa pouco tempo após o fim da garantia. Face a esta experiência, desaconselhamos a compra de equipamentos eletrónicos desta marca, cuja durabilidade parece não ultrapassar significativamente o período de garantia.

Boa tarde, Realizei recentemente um exame de optometria com esta ótica, que, ao findar deste acabou por recusar a entrega da receita. Alegando que, apenas poderia levar a receita na OBRIGATORIEDADE de comprar os óculos na loja(Alegro Setúbal). Acredito não estar enganado na medida em que: O acesso ao resultado do exame é um direito de qualquer cliente, não podendo estar dependente da concretização de uma compra no mesmo estabelecimento. Por mais que seja uma política destas lojas, decerto que não compadece seriamente com a lei, acabando mesmo por ser considerada venda casada e/ou Marketing. O mesmo aconteceu com a óptica Alberto Oculista, ao que, acho totalmente descabido e uma falta de respeito para com o cliente, visando apenas a venda de óculos e, provavelmente por vezes até o diagnóstico errado. Agradeço que revejam estas situações por favor, informei-me realmente antes de fazer esta reclamação para ter a certeza absoluta de que é exatamente assim que tudo funciona segundo a lei, já que tais práticas condicionam a liberdade de escolha do consumidor. Obrigado desde já, Tiago.