Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pedido de medalha para cão concluído e pago no valor de 12.80€ vis multibanco online CGD com a referência 036636292 entidade 45648 ATRYOS DMCC em 16-02-2026 às 18:06:03. Foram enviados para o vosso e-mail contact@medalhasanimais.com.pt vários pedidos de esclarecimento e resolução mas sem qualquer resultado até hoje. Favor esclarecer a situação exposta já que o serviço foi pago, o valor movimentado por vós através da ATRYOS DMCC movimento esse confirmado pela minha entidade bancária CGD. Aguardo o vosso retorno. Fernando Monteiro Cumprimentos.

No dia 9 de setembro de 2025 adquiri na Worten online um computador de marca Lenovo. Após dois meses de uso, o equipamento deixou de funcionar, mais precisamente no dia 9 de novembro, tendo sido acionada a garantia no dia seguinte, dia 10 de novembro. Tendo em conta que a compra do equipamento foi feita para uso da minha filha que se encontra a frequentar o Mestrado em Análise de Dados e que o uso do computador é imprescindível para o exercício do mesmo, e como não houve solução por parte a Worten para colmatar a falta do aparelho durante o tempo em que o mesmo seguiu para análise, houve necessidade de se recorrer ao apoio a um amigo, que gentilmente cedeu um computador. No dia 21 de novembro, fui informada que o computador tinha um problema na placa mãe e que não tinha resolução, pelo que me foi devolvido o dinheiro, através de cartão, podendo a partir daí proceder a nova compra. Julgando eu que se tratava de ato isolado e porque na loja havia stock, voltei a adquirir um computador exatamente igual (marca e modelo), desta vez na loja física, Worten de Beja. De referir que tive que contrair novo seguro, porque o inicial já não era válido nem reembolsável. No dia 28 de dezembro, o computador deixou novamente de funcionar, apresentado os mesmos problemas do primeiro. Porque se tratava da época Natalícia e porque estávamos longe de qualquer Worten, acionei a garantia apenas no dia 2 de janeiro de 2026, data em que regressei a Beja. Confesso que ainda pensei que seria um problema temporário e que iria ligar, o que não aconteceu. Mais uma vez, a minha filha ficou privada de ferramenta imprescindível para trabalhar/estudar, mais ainda em época de exames. Tendo em conta que se tratava exatamente do mesmo problema e porque da primeira vez o computador havia sido trocado por um novo, porque não havia solução, julguei que o tratamento seria igual e então decidi, adquirir um novo computador, agora de outra marca, uma vez que havia perdido completamente a confiança na Lenovo. A compra de novo equipamento, evitava que a minha filha fosse novamente privada de trabalhar, nomeadamente em época de exames, o que a estava a deixar ansiosa e muito preocupada. A nova compra foi feita, mais uma vez na Worten, desta vez recorrendo ao crédito, até porque a disponibilidade financeira já não existia. No passado dia 26.01.2026, fui informada que o computador (Lenovo) estava pronto e disponível para levantamento, tendo sido substituída a placa gráfica. Deparei-me com o problema de ter dois computadores, sendo que um não me fazia falta, e num dá confiança para trabalhar e com tão pouco tempo de vida, já teve necessidade de substituição da placa gráfica (segundo informaram). Esclarecer que o computador é usado para programação e sempre que é substituído, existe a difícil necessidade de instalar novos programas. Não consigo compreender como dois aparelhos iguais, têm o mesmo problema, inicialmente um não tem arranjo e numa segunda situação, igual, por sinal, tem arranjo e resolve-se tudo. Porque não foi feito da primeira vez? Não teria tido a necessidade de adquirir novo seguro. Caso se repetisse, não cairia novamente na asneira de ficar com um computador igual. Teria evitado adquirir dois computadores praticamente com as mesmas características, sem necessidade e com uma despesa acrescida. É verdade que o problema surge já após um mês de ser adquirido, mas deveu-se certamente ao fato do mesmo ter sido poupado em época de férias. Caso contrário, muito provavelmente ter-se-ia manifestado mais cedo. Os dias que ultrapassaram o mês foram mínimos e a minha reclamação só existe porque foi uma situação que se repete, que me retirou a plena confiança no aparelho daquela marca e modelo. Não obstante as várias reclamações, a Worten não teve em consideração as mesmas e, atualmente tenho um computador no qual não tenho confiança e uma enorme despesa no orçamento familiar.

equipamentos após actualizações. Eu próprio no conjunto de conhecidos tenho 3/4 pessoas que têm o mesmo problema, em modelos diferentes e penso que todos podemos ir juntos a Julgados de Paz ou Centro de Arbitragem. O que é surreal é ter uma resposta da Samsung a informar que não tem conhecimento desta situação quando podemos recolher relatos sem fim deste problema em vários equipamentos Samsung. Mesmo no vosso site já têm outras reclamações sobre o mesmo caso conforme o link em anexo: https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/linhas-verdes-no-ecr-C3-A3/19b9eed5b7079e7b18 Para além desse link adiciono os seguintes: https://portaldaqueixa.com/brands/samsung/complaints/samsung-tela-do-telemovel-samsung-s9-edge-plus-verde-69105721 https://portaldaqueixa.com/brands/samsung/complaints/samsung-linha-verde-na-tela-do-s20-plus-99190123 https://4gnews.pt/samsung-galaxy-utilizadores-queixam-se-de-uma-risca-verde-no-ecra/ Agradeço a vossa intervenção para evitar recorrer à via Judicial e em breve será feita queixa no portal da queixa e no livro de reclamações eletrónico. Obrigado Fabrício Gonçalves

Exmos srs. Adquiri e paguei um serviço (pedido 2992624) à Worten resolve para substituição de uma válvula de autoclismos. Apesar de o serviço não indicar explicitamente, fui informado posteriormente que tem associado a deslocação e até 1 hora de mão de obra. Durante a deslocação, o técnico afirmou que só estava incluído a deslocação, e após 5m de observação, indicou que seria necessário 45€ adicionais para a sua substituição. Perante a minha recusa, o técnico foi-se embora e não fez qualquer intervenção. Tentei explicar à Worten resolve que está haver aproveitamento ambos s lados estão a ser vitimas de burla, uma vez que o técnico ganha uma deslocação para depois apresentar um orçamento adicional independentemente da dificuldade do problema. Foram intransigentes perante o meu pedido de devolução do valor pago. Solicito a vossa colaboração na resolução deste caso de forma a criar visibilidade do problema junto da Worten a fim de evitarem situações idênticas, que desconfio serem frequentes.

Exmos. Senhores, Desativaram a conta sem justificação, com compras pagas a decorrer que não tenho como saber o ponto de situação. A resposta ao apoio ao cliente é nula e resta a reclamação através do paypal para pelo menos tentar reaver o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei três encomendas no sítio online da Massimo Dutti; - 30098955814, em 2025-11-27, no valor de 137,35 EUR; - 30137606951, em 2025-12-25, no valor de 71,90 EUR; - 30102288394, em 2026-01-02, no valor de 99,90 EUR. Devolvi, parcial ou totalmente artigos das três encomendas: - devolução 16177736, em 11-12-2025, para a devolução do artigo Ref. 5627/565/353, no valor de 89,40 EUR; - devolução 16379744, em 2026-01-03, para devolução dos artigos Ref. 5621/593/800 e Ref. 5621/593/830, no valor total de 71,90 EUR; - devolução 16688184, em 2026-01-31, para devolução do artigo Ref. 6913/646/702, no valor de 69,95 EUR. Os pagamentos das encomendas foram efetuados por multibanco. Aquando da devolução, não recebi os emails da Massimo Dutti para introduzir as referências necessárias ao processamento dos reembolsos e, apesar de inúmeros contactos com o serviço de atendimento ao cliente (telefónico ou por whatsapp), ninguém me resolveu a situação. Segundo explicações do serviço de atendimento ao cliente (por telefone), não recebo os emails para o processamento do reembolso, apesar de referirem que mos tinham enviado, e não conseguem alterar o endereço de email para contactos comigo. Assim, continuo sem receber o dinheiro dos artigos devolvidos, o que já se arrasta há imenso tempo. Cumprimentos. Matilde Cunha

Prezados senhores, efetuei a encomenda de um farol principal Valeu pelo site da Autodoc, antes de encerrar a compra fiz uma análise de compatibilidade no próprio site, onde o mesmo confirmou que era compatível ao meu veículo, porém quando o proiduto chegou a minha residencia houve a confirmação de que o mesmo não é compatível com meu veículo. Solicitei a devolução, e para minha surpresa a empresa informou que os custos da devolução teria de ser por minha conta, custos estes quase metade do valor do produto adquirido. Como fiz a compra com a informação de compatibilidade do mesmo, não acho justo arcar com o custo da devolução já que o mesmo não é compatível. Número da encomenda: 159817503 Data: 2026.02.11

Exmos srs. Pela segunda vez tentei, sem sucesso, instalar ar condicionado na minha residência usando o serviço de verificação e orçamento de parceiro da Worten. Em Agosto de 2025 depois de pagar o serviço e esperar o contacto fui informado que estavam a marcar para Novembro. Desisti e recebi reembolso dado que 3 meses para orçamento era exagerado. Em 17 Dezembro 2025 voltei a pedir e inspeção/orçamentação para instalação de 2 multisplit 1/2. Paguei o valor de +- 40 eur. Apareceram em meados de Janeiro para fazer a devida verificação ás condições necessárias para a instalação do ar condicionado tendo sido informado que receberia o orçamento brevemente. Passou mais um mês e NADA de orçamento!!! Dirigi-me á loja do Oeiraspark e nada sabiam responder. O parceiro de instalação de AC nem á Worten atendeu o telefone. Pedi livro de reclamações e fiz a devida reclamação. Obviamente que me foi restituído o valor pago. Ontem dia 20 ligaram-me a pedir desculpa e quiseram oferecer voucher de 30€. NÃO ACEITEI esta oferta que não é mais do que a assunção de CULPA de uma grande empresa que deveria saber com quem trabalha. Esta situação acarretou um prejuízo para a minha família dado que perspectivava arrendar a habitação com AC e tive que desistir. Nunca mais me quero relacionar com a Worten neste tipo de serviços. Cumprimentos.

Exmos senhores. No dia 13 de fevereiro de 2026 realizei compras no Pingo Doce de Telheiras com a app Poupa Mais 244*******265 (transação 318526), aproveitando a campanha 20 euros em compras + 20 euros em combustível BP, que se encontrava a decorrer durante o fim-de-semana. Nesse dia, para além dos vales da campanha 20 + 20, o meu cartão passou a apresentar um acumulado 12 euros para resgatar nos postos de combustível BP, sendo que 7 euros tinham como prazo limite de utilização, o dia 28 de fevereiro. No dia 21 de fevereiro, pelas 10h00, dirigi-me ao posto BP de Carnaxide e rebati os 7 pontos que expiravam a 28 de fevereiro (FS 262663004/724019). No mesmo dia, pelas 13h15, voltei ao mesmo posto de combustível em Carnaxide para utilizar o vale de 20 euros (7500026131601) rebatível nos postos BP entre os dias 18 e 22 de fevereiro, à semelhança do procedimento que tenho efetuado em vezes anteriores. No ato do pagamento, foi referido que o vale já tinha sido usufruído. Verificado em detalhe o Vale de desconto BP, confirmou-se na app e em papel que o vale com a referência 7500026131601 corresponde às compras realizadas no dia 13 de fevereiro. Não estando a Linha de apoio ao cliente Poupa Mais (210 547 860 ou 808 200 068) disponível aos fins-de-semana para esclarecer este assunto, escrevo hoje, dia 21 de fevereiro, antes da data-limite da utilização do vale de 20 euros em combustível BP, por forma a solicitar que a situação seja corrigida e o Vale possa ser resgatado até ao próximo dia 1 de março.

Candidatei-me ao voucher e-Lar, tendo-me sido atribuído um voucher no valor de 519 €. Após contactar vários fornecedores, optei pela Worten. Poucos dias após receber o voucher, contactei a linha de apoio da Worten para iniciar o processo, uma vez que tinha conhecimento da elevada procura destes equipamentos e quis tratar do assunto com a maior antecedência possível. Foi-me indicado que teria obrigatoriamente de me deslocar a uma loja física para dar seguimento ao pedido. No dia 18/10, dirigi-me a uma loja Worten, onde efetuei o pedido da placa pretendida. Informaram-me que o processo demoraria alguns dias, pelo que aguardei. Passado cerca de um mês, voltei a contactar a Worten para questionar o estado do pedido, tendo-me sido dito que o mesmo se encontrava bastante atrasado e que seria contactada em breve. Uma semana depois, já no final do mês de novembro, desloquei-me novamente à loja Worten do Peso da Régua, onde me informaram que não tinham qualquer informação sobre o meu processo. Contactei novamente o apoio ao cliente, tendo-me sido dito que deveria aguardar, pois o processo ainda estava em andamento. Em várias ocasiões referi que o voucher tinha uma data limite de utilização e que não aceitava perdê-lo, tendo em conta a minha condição socioeconómica (sou beneficiária de tarifa social e não tenho condições financeiras para adquirir a placa sem este apoio). Face à ausência de respostas concretas, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045420983. Após vários contactos, informaram-me que a placa inicialmente escolhida se encontrava esgotada e que poderia optar por outro modelo, pagando mais 10 €, sendo o processo mais rápido. Aceitei essa solução, paguei o valor adicional e foi-me indicado que seria contactada no prazo de 72 horas para agendamento e que, no prazo máximo de um mês, receberia a placa. Apesar de coincidir com a época do Natal, situação que compreendi, durante todo esse período não obtive qualquer informação sobre o agendamento ou data de instalação. Perante a falta de resposta, apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045459078. Na sequência desta segunda reclamação, foi finalmente possível que um técnico me contactasse. Para meu espanto, fui contactada por uma senhora que me informou dos requisitos que teria de garantir em casa antes da chegada do técnico, nomeadamente a existência de um cabo de 4 mm, informação que nunca me tinha sido transmitida anteriormente. Foi-me ainda dito que o técnico iria no dia seguinte. Expliquei que nunca tinha sido informada da necessidade dessas adaptações e que, além disso, não conseguiria tratar de tudo de um dia para o outro, uma vez que trabalho e, como qualquer pessoa, não tenho disponibilidade imediata para resolver este tipo de situações. Após esse contacto, foi-me dito que o técnico se deslocaria à minha residência, sem qualquer custo, apenas para verificar a instalação existente e, caso existissem custos adicionais, seria apresentado um orçamento. Nesse mesmo dia, chamei um conhecido meu eletricista para avaliar o que seria necessário fazer e apresentar um orçamento. No dia seguinte, o técnico da Worten, identificado como “Gil”, deslocou-se à minha casa e tentou cobrar uma deslocação indevida, quando eu não tinha solicitado essa visita. Informei-o de que tinha sido a própria assistente da Worten a encaminhá-lo para verificar a instalação. O técnico confirmou que apenas seria necessária uma adaptação elétrica simples, sem necessidade de partir pedra ou alterar a estrutura, uma vez que tive o cuidado de adquirir uma placa com as medidas corretas. Foi-me apresentado um orçamento de 150 €, valor com o qual concordei, pois pretendia resolver a situação o mais rapidamente possível. O técnico marcou um dia para realizar o serviço, mas não compareceu. Durante cerca de uma semana não atendeu chamadas nem respondeu a mensagens. Já em janeiro, voltou a atender, alegando estar doente e dizendo que iria ver quando poderia comparecer. Posteriormente indicou um sábado como possível data, referindo ainda que não podia garantir a sua presença por ter muito trabalho. Importa referir que toda esta situação foi reportada à Worten e que todas as chamadas se encontram gravadas. Reforço que, à data de hoje, 24/01, continuo sem a placa instalada e sem qualquer intervenção realizada, apesar do compromisso assumido pelo técnico. Poderia já ter efetuado a instalação elétrica com outro profissional conhecido, mas não o fiz por ter assumido um compromisso com o técnico indicado pela Worten. Estou exausta de contactar a Worten, de expor a minha indignação e de continuar sem uma solução. Caso soubesse que todo este processo iria decorrer desta forma, nunca teria escolhido a Worten. Considero que esta situação demonstra uma total falta de respeito pelo cliente. O técnico associado à instalação revelou uma clara falta de responsabilidade, compromete-se e não cumpre, além de prestar informações falsas à Worten. Pelo que me foi transmitido posteriormente, o técnico alegou à Worten que seria necessário partir pedra, o que é completamente falso, uma vez que a placa atual tem exatamente as mesmas medidas da nova. O próprio técnico referiu ainda que eu “não deveria ter dito à Worten que o valor da instalação seria 150 €, pois esse valor era para ele e, se a Worten soubesse, teria de ser faturado”. Durante o mês de janeiro contactei a Worten e a resposta foi “estamos a analisar”. Assim, reitero que estamos a meio de fevereiro e continuo sem placa e sem instalação, após meses de espera, contactos, reclamações e prejuízo pessoal. Fiz a reclamação a dia 12-02 ROR00000000045509449 e classificaram a mesma como tratada quando não houve qualquer resposta ou contacto. Todas as semanas contacto vezes sem conta e dizem me sempre que vão analisar. Já andam a analisar há mais de 4 meses, inadmissível. Já não sei mais o que fazer. Peço ajuda da vossa parte.