Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Na sequência da aquisição de um MacBook em 2020 realizei um seguro com a V/ companhia. No portal a indicação é de que o seguro se encontra expirado, no entanto, continuam a retirar o pagamento da conta por débito direto. Solicito a devolução da importância desde a data em que o contrato de seguro expirou. Cumprimentos. Susana Félix

Venho por este meio apresentar pedido de intervenção relativamente a um conflito de consumo com a plataforma Uniplaces. No dia 18 de dezembro de 2025, efetuei uma reserva de um quarto em Lisboa através da plataforma, com base num anúncio que indicava o valor de 310€ por mês. Para confirmar a reserva, foi-me apresentado um valor total de 558€, correspondente ao primeiro mês de renda (310€) e à taxa de serviço da plataforma (248€), valor que foi pago. No entanto, apenas após a conclusão do pagamento foram apresentados outros encargos obrigatórios, que não estavam claramente indicados anteriormente, nomeadamente: Taxa administrativa Depósito de segurança Pagamento antecipado do último mês de renda Taxas adicionais de limpeza Estes custos elevaram o valor total do alojamento para mais de 1500€, alterando completamente as condições inicialmente apresentadas. Adicionalmente, a entidade responsável pelo alojamento (AMS Coliving) apenas foi identificada após a conclusão do pagamento, impossibilitando uma avaliação prévia informada por parte do consumidor. Importa referir que: Nunca usufruí do alojamento Nunca tive acesso ao imóvel Cancelei a reserva imediatamente após tomar conhecimento destes custos adicionais A plataforma recusa o reembolso do valor pago, alegando que os custos estavam mencionados no anúncio, o que não corresponde à forma clara, transparente e acessível exigida por lei, sobretudo no momento pré-contratual. Considero que houve: Falta de informação pré-contratual clara e completa Omissão de custos obrigatórios Prática comercial desleal Desequilíbrio contratual em prejuízo do consumidor Situação que poderá violar: Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) Decreto-Lei n.º 57/2008 Decreto-Lei n.º 24/2014 Diretiva 2011/83/UE Desta forma, solicito a intervenção deste Centro para: Mediação do conflito Obtenção do reembolso integral do valor pago (558€) Anexo toda a documentação relevante Número da fatura: 1139447

Olá boa tarde olha venho por este meio reclamar da encomenda e pedir reembolso , eu tinha comparado um ar condicionado no dia 1 e chegou dia 7 e eu liguei normalmente mas Ontem derepente o aparelho fez um barulho estranho e parou de funcionar então mandei bastante Gmail para a empresa para pedir devolução e renbolso mas infelizmente eles n estão a me responder e estou desesperada então por favor preciso que esse problema se resolve obrigada

Apos um atraso de 40 mins, é nos informado que a banda "Megadeth" não iria atuar, embora o palco ja estivesse montado. A banda em questão foi a razão da minha compra do bilhete e a justicação da não realização do concerto, para alem de pouco informativa, é contraditória entre os organizadores "evillive" e a banda em questão

No dia 09/07/2026, o distribuidor responsável pela entrega da encomenda n.º 0082800082809770798210 lançou a encomenda por cima do portão da minha residência, em vez de proceder a uma entrega cuidada. Além disso, não solicitou o PIN de confirmação exigido para a entrega. A encomenda continha dois óculos de sol, um artigo que poderia facilmente ter sofrido danos devido à forma como foi manuseado e entregue. Felizmente, neste caso, o produto não ficou danificado, mas isso não retira a gravidade da atuação do distribuidor. Considero este comportamento desrespeitoso, pouco profissional e contrário aos procedimentos de segurança e qualidade que os clientes dos CTT têm o direito de esperar. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas adequadas para reforçar o cumprimento dos procedimentos de entrega e evitar que este tipo de ocorrência se volte a repetir.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao bouquet que encomendei através da Interflora. Fiquei extremamente decepcionado com a qualidade e a apresentação do bouquet entregue. A composição floral está muito aquém da imagem apresentada no momento da compra e não corresponde, de todo, à expectativa criada pelo valor pago. Tendo em conta o preço elevado da encomenda, esperava receber um bouquet elegante, bem composto e com um aspeto cuidado. Infelizmente, o que foi entregue transmite uma imagem pobre, pouco harmoniosa e sem a qualidade que se espera de uma empresa com o prestígio da Interflora. Considero que o produto recebido não representa uma relação justa entre a qualidade e o preço pago, o que me deixou bastante insatisfeito. Anexo as fotografias do bouquet recebido e do bouquet exposto no site. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com a maior brevidade e que me seja apresentada uma solução adequada, que não seja através da substituição do bouquet. Quero a devolução integra do valor que paguei. Tentei anexar as fotografias mas diz que excede o tamanho e não consigo anexar. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação do Site da Digital Avenue, na qual fiz uma encomeda e pedi para cancelar, ao qual não obti resposta, como mostra no print anexado. Recebi a encomenda e solicitei a devolução, mas não obtive resposta alguma e já enviei um formulário duas vezes. Para não falar que no site fala em 2,99€ de portes e cobraram 3,99€...

Venho por este meio apresentar reclamação e pedido de apoio relativamente a um litígio de consumo com a plataforma Uniplaces, do qual resultou um grave prejuízo financeiro e pessoal. Efetuei o pagamento de cerca de 600€ à Uniplaces, referente a uma reserva de alojamento com data de entrada previamente combinada. Chegado o dia da entrada, o alojamento não me foi disponibilizado, sem qualquer solução alternativa apresentada. Há quase uma semana que me encontro sem alojamento e sem o dinheiro pago antecipadamente. Ao solicitar o reembolso, a Uniplaces limitou-se a responder que "não há política de reembolso" para o caso, recusando-se a devolver qualquer valor por um serviço que simplesmente não foi prestado. Considero esta recusa uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que paguei antecipadamente por um serviço que não foi cumprido, sem que exista qualquer fundamento legal que sustente a retenção do valor pago.

Bom dia Venho por este meio expor uma queixa ao serviço da empresa inpost que têm uma forma de trabalhar péssima. No passado dia 26/06/2026 fui notificada pela mesma que a minha encomenda estava pronta para recolha num ponto, ponto esse que não era o escolhido e que se encontrava a 12 km distancia, telefonei para o atendimento ao cliente e pedi a recolha da encomenda e que a mesma ficasse em qualquer posto que fosse possivel só com a condição de ser dentro de Faro. Aguardei tentando sempre efetuar contactos com o apoio ao cliente onde me era dito que entrega era sempre feita no dia a seguir. Até que hoje fui notificada pela Zara que a encomenda me tinha sido entregue e eu não recebi nada, no seguimento da encomenda pode-se ler entrega manual da encomenda ao cliente sem registo físico de digitalização. Após muito custo consegui contactar um funcionário do apoio ao cliente que não me fez qualquer pedido de desculpas que iria pedir a abertura de um processo de investigação para averiguar. Eu pergunto o que faço? Não tenho encomenda por erro deles, não tenho a quem pedir a devolução do valor pago porque supostamente recebi a encomenda. Esta empresa é uma vergonha Obrigada

No passado dia 11 de maio,o meu automóvel Dacia Sandero Stepway AR96BX ficou na oficina Motorpor de Setúbal para reparação de uma avaria. Foi-me dito, e consta na ordem de reparação 175975, que a reparação seria demorada, “3/4 semanas 8 se não houver peças dependentes para entrega.” Como na data de entrega inscrita nesse documento é o dia 29/05/ 2026, no dia 28, como, entretanto, nada me foi dito, tentei ligar várias vezes para saber o que se passava. Ninguém me atendeu. Nesse mesmo dia, à noite, enviei um e-mail para geral@motorpor.pt egeral.renault@motorpor.pt a solicitar informações sobre a situação do meu automóvel. No dia seguinte recebi em cc um e-mail enviado pela Sra. Elsa Silva dirigido à Sra. Lia Peres solicitando resposta ao meu e-mail. No dia 1 de junho recebi um email da Sra. Lia Peres dizendo que se encontravam “a aguardar a receção de algumas peças necessárias para a conclusão da reparação” e que assim que isso acontecesse “a viatura será integrada na nossa linha de montagem, sendo de imediato reparada e preparada para entrega.” No dia 3 de junho, a Sra. Lia Peres enviou-me um e-mail solicitando a minha autorização para desmontar a caixa de velocidades “de modo a que o diagnóstico/reparação seja o mais preciso e rigoroso.” Esta mensagem provocou em mim grande estupefação pois a anterior fazia crer que o diagnóstico estava feito e que a reparação aguardava (apenas) a chegada de algumas peças. Nesse mesmo dia, à noite, enviei um e-mail para a Sra. Lia Peres com os endereços recepcaomsetubal@motorpor.pt e elsa.silva@motorpor.pt em cc, dando conta da contradição existente entre as duas mensagens enviadas para mim pela Sra. Lia Peres, a de dia 1 e a de dia 3. No dia seguinte, dia 4 de junho, recebi uma mensagem da Sra. Elsa Silva, acusando a receção do meu e-mail informando que iriam “entrar em contacto com o departamento responsável para análise da incidência que nos reportou”. O e-mail terminava dizendo que me iriam contactar “com a maior celeridade possível”. Esperei que isso acontecesse durante 25 dias. Como nada me foi dito durante esse período, estando a esgotar-se por prazo máximo de reparação estipulado (as 8 semanas), no passado dia 29 de junho consegui falar ao telefone com a Sra. Lia Peres que me disse que para poder avançar com o orçamento aguardava que um colega lhe indicasse quais as peças que não estavam abrangidas pela garantia. Disse-me ainda que na quinta feira à tarde, dia 2 de julho me dava conta do valor apurado para poder avançar com o orçamento. Sem outro remédio, voltei a aguardar. Novamente fui defraudado. Depois de muito insistir, finalmente me deram o orçamento que teve o meu acordo. Voltaram a dizer que me voltavam a contactar para dar uma previsão da entrega do automóvel. Esperei e nada. Voltei a telefonar. Insisti que queria falar com alguém responsável que me dissesse algo de mais consistente do que até agora me tinha sido dito. Entretanto, esgotado o prazo máximo para a reparação do meu automóvel (as tais 8 semanas), falei com o senhor João Ferreira que me disse que afinal ainda era preciso pedir umas peças que eu tinha razão, etc, etc. e que provavelmente me entregavam o carro na sexta-feira, amanhã. Dado que o prazo combinado estava ultrapassado, pedi um carro de substituição o que me foi negado. Portanto, estou sem automóvel Há 9 semanas. Hoje telefonei para saber a que horas é que me entregavam o carro amanhã. Disseram-me que assim que o carro estivesse pronto me telefonariam. Perante esta vacuidade em relação à data de entregam, pedi para falar com o senhor Carlos Ferreira e a resposta que obtive foi que isso não era possível. Pedi que lhe dissessem para me telefonar. Perante este cenário em que se esgotam todos os prazos de reparação do meu automóvel, cuja falta muito prejuízo me causa, em que nada de concreto, consistente e verdadeiro me é dito, em que não é respeitado o combinado peço-vos que me indiquem como devo proceder e que tomem as providências necessárias para que a resolução desta grave inconformidade se resolva. Atentamente Alexandre Feitas