Reclamações públicas

Contratei a empresa "Alugue e Festas", operada por Daniely Gonçalves e Pedro, através da Metáfora Pacífica Unipessoal LDA (NIF 517599341), para fornecer tenda, luzes e mobiliário para o meu casamento, agendado para o dia 5 de julho de 2025. Foi efetuado um pagamento de 3.977,82 €, correspondente ao sinal inicial do serviço completo contratado (tenda, luzes e mobiliário), ficando acordado que o valor restante seria pago posteriormente. Mais tarde, o serviço foi ajustado: removemos o mobiliário, mantendo apenas a tenda e as luzes. Com essa alteração, o valor total final ficou abaixo do montante já pago, resultando num crédito a nosso favor de 386,22 €. Esse reembolso foi inicialmente aceite por via telefónica, mas mais tarde recusado por email, sem qualquer fundamento válido. A cinco dias do casamento (30 de junho), recebi um email da empresa a cancelar unilateralmente todo o serviço, alegando que as tendas estavam danificadas e que não poderiam ser reparadas a tempo da entrega e montagem. Nesse mesmo email foi prometido o reembolso integral, a emissão de nota de crédito, e solicitado o nosso IBAN para devolução do valor. Desde então: Nenhum valor foi devolvido Não houve qualquer novo contacto (última mensagem recebida a 1 de julho: "vou vericar a sua nota de credito ea devoluÇao") Fomos obrigados a contratar outro fornecedor à última hora, com um custo mais elevado e sob grande pressão Tentativas de contacto ignoradas: Daniely: +351 910 965 252 (número atualmente inativo) Pedro: +351 938 815 261 (não atende) Bárbara (colaboradora): +351 935 107 328 (sem resposta) Nota: Esta colaboradora visitou o local a 25 de março para avaliar o espaço, mas nem ela nem o colega estavam devidamente informados — desconheciam até as medidas da tenda contratada. Resumo da situação: O serviço nunca foi prestado A empresa cancelou tudo unilateralmente a poucos dias do evento O montante de 3.977,82 € foi pago a título de sinal, mas acabou por cobrir o valor total do serviço reduzido, com excesso de 386,22 € a nosso favor Sofremos um prejuízo direto, além de despesas adicionais com a contratação de última hora Falta total de resposta e de profissionalismo Reivindico: Reembolso integral do valor pago: 3.977,82 € Compensação pelas despesas adicionais causadas pela falha da empresa Resposta urgente no prazo máximo de 7 dias úteis, caso contrário, avançarei judicialmente com o processo

Estes senhores recusam se prontamente a enviar as facturas com os dados fiscais... Depois de 10 emails trocados nos últimos dias em que todos eles contêm o mesmo texto e a mesma lengalenga a temu recusa se vivamente a prover os seus clientes de um comprovativo de compra acompanhado dos respectivos dados fiscais faço parte de uma empresa e preciso justificar os meus gastos na empresa perante as finanças e estes senhores pura e simplesmente não dão a mínima para as nossas leis... Não sei como é possível deixar se actuar empresas assim dentro do território nacional..

Fiz uma reserva antecipada por 98€, acreditando estar a lidar com uma empresa séria. Ao chegar para levantar o carro, fui recebido por um atendente cuja abordagem foi, no mínimo, constrangedora. Após recusar educadamente todos os "serviços adicionais" que me foram oferecidos, começaram a surgir problemas que, curiosamente, só podiam ser resolvidos... pagando mais. Muito mais. O que era para ser uma locação simples e acessível (que faço regularmente em outras empresas) virou um rombo de 230€. Mas o pior nem foi isso, foi o tratamento humilhante, incluindo insinuações ofensivas sobre minha condição financeira. Sinceramente, nunca pensei que alugar um carro envolvesse ser chamado de "pobre" por um funcionário. Parabéns à CRC pela criatividade em transformar uma experiência simples numa aula de como não tratar o cliente. Fica a lição (para mim): nunca mais. E a dica (para quem lê): passe bem longe.

Boa tarde , venho aqui para fazer uma reclamação todos os funcionários cada passa uma informação errada, eu precisei ausentar e vir trabalhar na Espanha e desde quando sair do ginásio solicitei cancelamento via telemóvel e foi perguntado se eu poderia cancelar por email já falei no telemóvel com Rita,marco e vitória e todos os três não aceitaram eu cancelar por email e informaram que eu teria que ir até Portugal cancelar pessoalmente, todos os dias eles né liga de numero restrito conforme ontem senhor Rita me ligou, quando Rita me ligou informei ela que eu tentei já várias vezes cancelar por email e todos os três funcionários não Aceitaram eu cancelar por email e eu ainda disse que estava ciente da taxa de cancelamento de 50 euros , porém ontem quando senhora Rita me ligou a mesma informou que pode sim ser cancelada por email e que todos os três funcionários estava mau instruído, aí informei ela me manda multa do valor 50 euros que pago e você cancelar , senhora Rita informou como tem quase dois meses você precisará pagar 3 quinzenas também , informei ela que quando eu solicitei quase dois meses atrás era só ter feito cancelamento e pago multa mas por falta de organização da empresa e dos três funcionários já são quase dois meses nessa enrolação que não pode cancelar por email e por final ontem mesma Rita informou que pode cancelar por email sim , eu aleguei que não pode pagar as quinzenas sendo que é erro deles mau instruído em aceitar cancelar por email, agora depois de quase dois meses eles aceitaram . Muito desorganizado

Fiz uma compra de 2 portas na Leroy Merlin, no dia 01/07/25, cuja entrega estava prevista para o dia 03/07/25. Não entregaram na data. Então, entrei em contacto com a loja e me informaram que chegaria dia 11/07/25. Também não recebi a encomenda. Alteraram para o dia 21/07/25, depois recebi uma mensagem que entregariam dia 19/07/25. Esperei o dia todo e não recebi. No dia 21/07/25, entrei novamente em contacto, mas as atendentes também não sabem responder nada. Hoje, fui ao site verificar, e constava que já tinham entregue, o que não é verdade. Liguei novamente para a central, e me informaram que estava preparando a encomenda para entrega e também não sabia me informar porque colocaram que já havia entregue. Enfim, estou em situação vulnerável, sem porta na minha cozinha e ninguém sabe me dá uma informação coerente. Não sei mais o que fazer.

Boa tarde, Venho por este meio aprensentar reclamaçao da cobranca de combustivel no valor de 52.92eur. Envio em anexo a fatura e a copia do pagamento de combustivel que fiz antes da entrega do carro. Contatei a empresa mas nao foram capazes de ajudar. Agradeco a ajuda na resolucao desta reclamacao. Cumprimentos, Ana Bairrao

Exmos. Senhores, Dirijo-me a V. Exas. com profunda insatisfação e indignação face à forma como decorreu a prestação de serviços por parte da oficina Midas Pontinha, e à total ausência de resposta definitiva às reclamações anteriores que vos enviei. A minha viatura deu entrada nas vossas instalações exclusivamente para uma revisão geral, sem qualquer queixa de anomalia grave à data. No entanto, a partir dessa intervenção, começaram a surgir problemas que antes não existiam, nomeadamente relacionados com o sobreaquecimento do motor, posteriormente ao "suposto" problema do módulo RGE. Após essa revisão, fui forçado a voltar várias vezes à vossa oficina, sendo confrontado com sucessivos diagnósticos técnicos, intervenções mal executadas e soluções provisórias que nunca resolveram verdadeiramente o problema. Em vez de uma reparação eficaz e responsável, recebi apenas explicações vagas, a devolução de um carro instável e, mais tarde, um orçamento superior a 1.000€, baseado na alegada necessidade de substituição da bomba de água e outros componentes. Nunca me foi apresentada qualquer prova concreta que justificasse tamanha intervenção, nem me foi proposta uma verificação rigorosa do sistema de refrigeração. Pelo contrário, senti uma crescente pressão para aceitar esse orçamento, sob pena do carro continuar com problemas. Perante esta situação inaceitável, solicitei o reboque da minha viatura para uma oficina independente, onde foi feita uma nova análise. A intervenção efetuada resumiu-se a um simples sangramento do circuito de refrigeração, operação básica que não tinha sido realizada por vós. Desde esse momento, o carro voltou a funcionar normalmente, mantendo a temperatura de serviço constante, sem qualquer sintoma de sobreaquecimento, o que prova inequivocamente que a avaria indicada pela vossa oficina não existia. É, portanto, evidente que: – A oficina Midas Pontinha falhou gravemente no diagnóstico e na reparação; – Foi-me apresentado um orçamento desproporcional e injustificado; – Os sucessivos erros técnicos causaram-me transtornos pessoais e profissionais significativos; – Fui forçado a suportar despesas totalmente evitáveis, resultantes unicamente da vossa atuação incorreta. Além disso, todas as reclamações anteriores que vos dirigi nunca obtiveram uma resposta conclusiva, revelando uma total falta de responsabilidade e respeito pelo cliente. Perante este e todos os cenários já reportados para convosco, exijo o reembolso imediato da totalidade das despesas suportadas por minha parte, incluindo: – Pagamentos efetuados por serviços prestados pela vossa oficina; – Encargos com transportes alternativos; – Prejuízos resultantes da indisponibilidade da viatura para fins pessoais e profissionais. Fico a aguardar com urgência a vossa resposta formal para poder proceder ao envio das respetivas faturas para o reembolso total. Com os melhores cumprimentos

Serve o presente para registar a minha completa indignação pelo serviço prestado pela empresa Leroy Merlin. No final do ano passado, adquiri, na loja de Torres Vedras, uns Estores. Feito à medida, compreendo que o prazo possa ser mais dilatado, mas foi pago na hora, na totalidade, com um prazo de entrega previsto para 1 mês. A entrega aconteceu 3 meses depois... Não houve lugar a um pedido de desculpas sequer... Segundo episódio: recentemente, desloquei-me à loja de Torres Vedras, loja que me fica mais próxima, para adquirir um ripado decorativo, de parede. Como não havia stock do produto pretendido, o colaborador verificou que havia disponibilidade na loja de Alfragide, e sugeriu-me uma deslocação até essa loja para adquirir. Assim fiz, fui propositadamente à loja de Alfragide, no dia 20 de junho, havia stock do produto, escolhi, paguei o produto, paguei a taxa de entrega e foi me garantido que estaria em minha cada, 5 dias úteis depois. Hoje, 22 de julho, ainda não recebi. O único feedback sobre o tema, foi obtido através de contatos telefónicos estabelecidos por mim. Ninguém se digna a contatar...pedir desculpas...procurar soluções alternativas...nada de nada... Inevitavelmente fiz uma reclamação no livro de reclamações online. Fui contatado no dia seguinte, com a promessa de tentativa de entrega no dia 23 de julho... A minha esposa acabou de ser contatada a informar que a data foi revista para dia 24 de julho. Inacreditável!

Bom dia, Fiz um pedido de entrega de encomenda dentro de Portugal continental, no dia 28.04.2025 na plataforma da TNT FEDEX, onde possuo conta cliente. Ao submeter os dados da encomenda, não estaria a exceder, pois a encomenda na plataforma estava dentro dos valores que me eram mostrados. A minha encomenda tinha como dimensões 120x8x165cm e as dimensões limites que me aparecem na plataforma é 120x120x180 como na imagem em anexo. Por consequência, a valor que me foi apresentado foi o seguinte: 24,16 €c/iva. Até eu aceitar a encomenda nada previa que eu estaria a exceder quaisquer dimensões limites. A encomenda foi entregue sem qualquer problema e sem qualquer apontamento, nem email, nem telefonema que algo estaria mal. Nunca fui contactada. Apenas após semanas recebi a fatura para pagar pensando eu, os 24,16€, quando não é a minha surpresa que estava em fatura 275,13€ para pagar. Como consumidor e cliente tenho o direito de saber o que vou pagar antes de prosseguir seja com o que for, e nunca em qualquer circunstância o poderão decidir por mim. Se algo não estava bem, apesar na plataforma estar, era terem me contactado por alguma via e facultarem-me tal valor e fazerem-me decidir se prosseguia com a encomenda ou não. Não é válido pedirem o que desejam seja agora 200€ ou 500€ ou 1000€ alegando que algo não estava bem quando nunca me foi fornecido qualquer informação. Agradeço que haja alguma averiguação ao sucedido, porque não está correto fazerem o cliente pagar o que desejam sem comunicarem o valor que o cliente vai pagar. A lei obriga o vendedor a comunicar o valor final ao cliente, incluindo todos os custos e impostos, antes da conclusão da venda. O Decreto-Lei n.º 138/90, alterado pelo Decreto-Lei n.º 162/99, estabelece que os preços devem ser indicados de forma clara e visível, incluindo o preço total com todas as taxas e impostos. Deixo em anexo imagens do que comuniquei anteriormente.

Viatura com problema eléctrico após intervenção da empresa referida ficou pior do que estava, e dizem que não sabem resolver o problema