Reclamações públicas

Assunto: Pedido de Cancelamento do Contrato 51100000193 sem PenalizaçãoVenho, por este meio, formalmente solicitar o cancelamento do contrato 51100000193, isento de quaisquer penalizações. Esta decisão fundamenta-se na não observância das condições previamente acordadas.1- No dia 07/01/2024, meu pai, com 83 anos, necessitou de assistência médica na morada, a qual não foi providenciada. Após repetidas tentativas de agendamento presencial, apenas no dia 12/01/2024 foi marcada uma consulta, infelizmente, o meu pai veio a falecer em 30/01/2024, sem receber o devido apoio necessário. A empresa não prestou a assistência adequada quando mais precisávamos, ignorando as nossas solicitações para consultas presenciais.2 - Em 05/02/2024, ao buscar apoio psicológico, fui informado de que seria necessário uma atualização no plano para consultas presenciais, alegando a impossibilidade de cobertura por videoconsulta. Após a atualização, duas consultas foram agendadas, ambas descontadas no valor de €25.00, mas ambas foram canceladas pela profissional de saúde, sem estorno até o momento. Este desagrado demonstra a falta de compromisso da empresa, deixando-me desamparada num momento delicado.3 - Após estes incidentes, contactei a linha de apoio para esclarecimentos e pedido de cancelamento do seguro de saúde. Fui informada de que, devido a um contrato em vigor de 12 meses, o cancelamento não seria possível. Solicitei falar com a supervisão, que não demonstrou empatia, informando que teria de cumprir o contrato, ignorando o período de cancelamento da recente atualização do plano.Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato do contrato de seguro de saúde Medicare, sem quaisquer encargos adicionais, uma vez que a empresa não cumpre as condições estabelecidas em contrato. Esta situação, além de ser um descaso, evidencia a falta de apoio em momentos cruciais.Agradeço a vossa atenção e espero uma resolução célere para esta questão.Atenciosamente,Fabiana Ferreira

Venho por este meio informar que, contactaram a minha mãe para celebrar um contrato de saúde, a mesma disse que sim ao telefone, mas depois foi se informar e o plano não cobre o que lhe disseram ao telefone. Ela passou me uma procuração para eu tratar do assunto, desde então eu tenho tentado cancelar o contrato e não aceitam! A minha mãe não chegou a enviar nenhum contrato assinado, não efetuou nenhum pagamento mensal, e foi enviado email onde se pretendia cancelar o contrato dentro dos 30 dias experimental, pois o contrato iniciou 1/1/2024 e foi pedido o seu cancelamento antes de de 31/1/2024. Eles não querem cancelar o contrato, não sei porque não aceitam. Eles só aceitam se for para alterar a titularidade, coisa que não interessa, já tenho vários emails trocados com eles e nada feito. Continuam a enviar sms á minha mãe a informar que tem o mês de Janeiro e Fevereiro em falta de pagamento, enfim... O que posso fazer mais?

Venho por este meio solicitar a rescisão do meu contrato com a empresa Medicare, visto que não utilizo por não haver na minha zona de residência uma grande rede de prestadores de serviços da Medicare, estando eu a pagar prestações de um serviço limitado.Não pretendendo eu continuar com este contrato com a Medicare.Estou á disposição para qualquer esclarecimento ou informação necessária.Com os melhores cumprimentosDiogo Ferro

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare Contrato nº 45100118206No dia 30/09/2019 fui contactado via telefone para aderir a Medicare. [Explicar os motivos que levaram ao pedido de cancelamento e justificar o porquê de não querer continuar com o serviço] tenho 3 filhos menores e durante estes anos todos tentei usufruir os servicos da Medicare como por exemplo chamar o médico ao domicílio, a nao falar nada da demora que chega o medico, praticamente nunca fiquei satisfeita por serviço, mas como somos uma familia grande e nao pudia aderir outros seguradoras. Mas última medica que veio ao domicílio foi ponto final que decidi por na despesa desnecessária da minha conta. Nesse mesmo dia que ederi o serviço perguntei a operadora se tinha algum tipo de fidelização e resposta foi- pode cancelar a qualquer momento, eu sou estrangeira e nao sei o português em perfeição, por esse motivo nao entendi no contrato a clausula onde diz que sou obrigada cumprir anuidade mesmo depois da renovação do contrato(que eu nem assinei e nem concordei).Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Boa tarde. Venho por este meio explicar a minha situação. A empresa Medicare, vem a vários anos pedir a liquidação de uma dívida que eles dizem que tenho com a empresa. O problema é que nunca recebi nenhum cartão desta empresa e nunca usei os serviços. Cancelei o débito direto porque já tinha informado via telefone que não tinha recebido o cartão e como não conseguia usufruir do mesmo iria cancelar. No entanto, continuo a receber mensagem a pedir a liquidação do valor. Já foi falado com os operadores da situação e a mesma continua igual. Gostaria que me ajudassem a resolver esta situação, visto que nunca usufruir do serviço da Medicare. Cumprimentos

Exmos. Senhores,Eu Ricardo Nuno Matias Dias Pereira, nº contribuinte 223914096 e minha mãe Maria Manuela Matias André, nº contribuinte 113957181, vemos por este meio solicitar o cancelamento do contrato com a Medicare nº 50100098813.No passado fomos contactados via telefone para aderir ao Plano de Saúde Medicare, no entanto uma vez que, nunca usamos, nem sequer pretendemos usar o plano de saúde da Medicare, solicitamos o cancelamento do mesmo.Mais informamos, que por não ter havido qualquer confirmação da nossa parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não termos assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da mossa parte com a Medicare, agradecemos que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos do plano de saúde Medicare.

Fui comunicar que mudei de cidade para fazer o cancelamento do ginásio , me cobraram multa e mais a mensalidade do mês que nem começou e não usarei pois não moro mais na mesma cidade !

N.º Contrato: 03120047116Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado via chamada telefónica para reactivar o debito directo para pagamento da mensalidade do plano de saúde da Medicare, fui informado que o contrato renovou automaticamente em 25 de Janeiro de 2024, e como tal estou em incumprimento do mesmo.A Medicare informou-me que o departamento de gestão de contratos irá contatar-me nas próximas 72 horas. Pedi que por daqui em diante toda a comunicação entre a Medicare e a minha pessoa passa-se a efetuada por escrito, mas foi-me comunicado que tal não aconteceria e que seria contado telefonicamente e não por e-mail como solicitado.Reconheço que sou o responsável por não ter lido o contrato devidamente/atentamente. No entanto, saliento que o contrato parece carecer de uma relação de co-responsabilidade perante o mesmo por parte da Medicare Saúde. De fato, a Medicare poderia contatar os clientes atempadamente no sentido de terem a opção de não renovar o contrato se assim o desejarem. Porém, este procedimento não existe, optando antes a Medicare por apenas contatar o cliente quando existe o cliente está em incumprimento do contrato.O objetivo do contato telefónico efetuado não parece ser procurar resolver a questão mas antes pressionar o cliente para continuar a pagar a mensalidade.Outro aspeto importante a considerar, foi passarem-me a ideia no momento da compra do plano de saúde que eu poderia cancelar o mesmo quando assim o deseja-se. Agradecia, que a Medicare aceita-se a minha decisão de cancelamento do debito direto, como se de uma comunicação se trata-se a informar a Medicare que não quero renovar o contrato.Sem outro assunto de momento, fico a aguardar pela vossa resposta.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJoão Morais

Assunto: Informação mal dadaNIF:195790863Venho por este meio, solicitar ajuda no sentido de que fui contratada pela Medicare em Julho de 2022 , ao qual eu acedi mas perguntei se podia cancelar depois , responderam -me que sim , algum tempo depois tentei cancelar disseram que não podia só ao fim de um ano, eu respondi que não tinha sido isso que me disseram. ok... em Agosto de 2023 deixei de pagar pensando eu que ficava sem efeito ou que cancelavam o seguro por falta de pagamento, mas não continuaram a mandar mensagens , nunca me mandaram recibos do que paguei nem do que falta pagar!!!!! Até que me ligaram e eu atendi e questionei o porquê de continuarem a mandar mensagens para pagar visto que eu já não estava interessada. Claro errei , porque podia ter ligado para lá e feito as coisas corretas. !!!Mas fiquei mais indignada quando me dizem que o contrato renova automaticamente, ou seja tinha esperar mais um ano??!!! E ninguém informa??!! não há uma informação para o cliente a perguntar primeiro se está interessado em renovar ???!!! Agora ando a pagar facturas em atraso....Gostaria se possível ajuda da vossa parte em relação a este assuntoOs meus cumprimentos

Fui contactada em 2020 via telefone em nome da Medicare para aderir a um seguro de saúde , com muitas promessas e poucas explicações . Não me informaram que o contrato era automaticamente renovável, o que faz logo com que a chamada e as condições não sejam legais. Quando liguei para lá para cancelar o contrato, que eu nunca assinei disseram-me então finalmente que eu era obrigada a pagar e que só em janeiro é que podia pedir para não renovar. Ora eu acho que o que fazem as pessoas é um jogo sujo e não sei até que ponto é legal coagirem as pessoas a efetuar um pagamento de um contrato que não foi legalizado por escrito. Enquanto não me mostrarem o contrato assinado não pago nada.