Reclamações públicas

Exmos. Senhores No dia 26/07, às 02h30, contactei a empresa Empenho e Glamour, Lda. para um serviço de abertura de porta. Antes de autorizar o serviço, perguntei pelo valor total e foi-me dito que não ultrapassaria 150 € (incluindo deslocação e eventual substituição de cilindro). No final, cobraram-me 369€, discriminados como: – Abertura de Porta: 130 € – Deslocação: 20 € – Mão de Obra: 60 € – Cilindro CISA 28x28: 90 € + IVA 23% Reclamei diretamente com a empresa, que recusou qualquer reembolso apesar de admitir que a estimativa inicial era de 150 €. Considero este valor abusivo (duplicação de serviços e cilindro com preço inflacionado) e solicito apoio da DECO para resolução e reembolso parcial, ao abrigo do art.º 12.º do DL 24/2014 e do art.º 5.º da Lei 24/96. Anexo fatura e comunicações.

No dia 5 de dezembro de 2023, adquiri um iPhone 15 Pro 256GB na loja iStore Vasco da Gama. Durante a compra, o colaborador identificado como VASCO03 afirmou que era obrigatório contratar um seguro de 2 anos (329,99 €) para concluir a venda — o que é falso. Senti-me coagido e pressionado a aceitar, acreditando que sem esse seguro não poderia adquirir o equipamento. Adicionalmente, foi incluído na fatura um serviço de VPN (ClearVPN – 129,00 €) sem qualquer explicação, proposta ou consentimento da minha parte. Só me apercebi desta cobrança após a compra, ao consultar a fatura. O valor total de 458,99 € foi cobrado indevidamente, sem base legal nem autorização clara. Esta situação configura uma prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 9.º, que protege o consumidor contra serviços não solicitados e vendas sob pressão. Devido a esse custo inesperado e injustificado, fui forçado a recorrer ao pagamento em prestações com a Floa Bank, tendo o plano sido alterado de 3 para 4 mensalidades — impactando diretamente a minha gestão financeira pessoal. Até hoje, após duas reclamações formais (Livro de Reclamações e Portal da Queixa), não obtive qualquer resposta concreta por parte da iStore, apenas comunicações automatizadas e sem resolução. Perante esta ausência de resposta: Avancei com denúncias formais junto da ASAE, Banco de Portugal, Deco Proteste, CIAB e Julgado de Paz. Anexei fatura e todos os elementos comprovativos. Estou disponível para recorrer a todas as vias legais, sem exceção. REIVINDICO: 1. Reembolso integral do valor de 458,99 € 2. Compensação adicional de 300 € pelos danos morais e financeiros causados, nomeadamente: • Stress contínuo ao longo de vários meses; • Prejuízo emocional; • Tempo perdido em contactos e reclamações; • Impacto direto na minha vida financeira. Estou atento aos próximos dias. Caso não obtenha resposta imediata, não hesitarei em avançar publicamente e legalmente. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Camilo

Exmos. Srs. no dia 10 de julho vi no facebook uma caixa de areia para gato pelo preço de 37 euros. Fiz a encomenda e nesse mesmo dia paguei por multibanco. Foi-me enviado um e-mail a dizer que o meu pedido tinha o número 57564. Anunciava que seria entregue em 2 a 4 dias. Como no dia 23 de julho ainda não tinha chegado, enviei um e-mail para a empresa questionando o porquê da demora. Até hoje, dia 28, não obtive resposta. Telefonei para os dois números que estão anunciados no sita da empresa. Um deles está desligado e o outro dá a informação que não está atribuído.

Exmos srs venho por este meio reclamar da nos porque estou ainda a ligar para a nos e não atenderam tenho problemas com a faturação pois este mês tive 2 semanas sem o serviço eu costumo pagar 100 por mes este disseram que tinha de pagar 84 e fui ver a fatura esta os 100 euros novamente amanhã vao me tirar o dinheiro da conta tento falar com eles e nada desde as 9h da manha que estou a tentar falar com eles é 11h e nada

Exmos. Senhores Em Junho tive uma instalação de uma cozinha em casa, com projecto feito com a Leroy Merlin de Gondomar. O material recebido em minha casa pera a instalação tinha em falta alguns artigos e um deles estava trocado. Ligaram-me para falar desse mesmo artigo trocado a dizer que era feito por encomenda e que só estava pronto a 12 de Julho. Até aqui tudo bem, erros acontecem. Estamos a 28 de Julho e até agora nenhuma informação me foi dada sobre os artigos em falta. Estou há mais de 2 meses a contactar o apoio telefónico onde me dizem sempre a mesma coisa: "Vamos enviar para a loja um pedido de contacto com urgência". O que é certo é que já liguei 5 vezes ao longo destas duas semanas, e dessas 5 vezes nunca fui posteriormente contactado. Estou neste momento a morar numa habitação incompleta já há cerca de 1 mês, e sem ter qualquer tipo de resposta pela parte da Leroy Merlin de quando é que vou receber os artigos para que continuem a instalação.

Já apresentei a minha reclamação por email à emprsa Booking e não querem resolver a questão. envio a descrição do que apresentei. Bom dia Os meus cordiais cumprimentos. Acuso a receção do vosso e-mail de hoje pelo que vou reencaminhar toda a informação que já vos mandei, não há mais nada a acrescentar apenas, lembra-vos que paguei um serviço que não usei, porque para usá-lo teria que pagar mais 180€, o que não faz sentido nem sequer é honesto. Espero que resolvam esta situação fazendo o correto, devolvendo-me o valor que paguei 124,41€. Fico a aguardar notícias, com os melhores cumprimentos. Fernanda Pinto Coelho Good morning, my cordial greetings. I acknowledge receipt of your email today, so I will forward all the information I already sent you. There is nothing more to add, just remember that I paid for a service that I did not use, because to use it I would have to pay an extra €180, which makes no sense and is not even honest. I hope you resolve this situation by doing the right thing, returning the amount I paid €124.41. I await news, with best regards. Fernanda Pinto Coelho

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento do processo de candidatura nº 065992, submetido em 27/10/2023, acompanhado de todos os documentos solicitados, incluindo registos fotográficos. É com enorme surpresa que, após quase dois anos de espera, me é solicitada a entrega de novos documentos, com data coincidente com a da candidatura. Alguns desses documentos não dependem de mim, mas sim da empresa responsável pela instalação, a qual, como é compreensível, não deveria ser novamente contactada tanto tempo após a conclusão do serviço. Dado o tempo decorrido, é bastante provável que não consiga obter toda a documentação exigida, o que poderá implicar a perda do apoio. Esta situação transmite a sensação de que o sistema está estruturado para dificultar o acesso aos apoios, em vez de os facilitar. Comprometo-me a entregar os documentos que me seja possível reunir dentro do prazo estipulado de 10 dias úteis, mas não posso deixar de registar o meu total descontentamento com a forma como este processo tem sido conduzido, pela falta de diligência e previsibilidade por parte dos serviços responsáveis. Com os melhores cumprimentos, Vitor Costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao atraso na emissão do meu Cartão de Residência CPLP. Compareci à entrevista e à recolha de dados biométricos no dia 02/04/2025. No dia seguinte, recebi um e-mail a confirmar a minha presença e a realização dos procedimentos necessários. Foi-me informado que o cartão seria enviado para a minha morada no prazo de até 90 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi largamente ultrapassado e até o momento não recebi o cartão nem qualquer atualização adicional. O único contacto que tive foi o e-mail de confirmação logo após a entrevista. Desde então, não obtive qualquer resposta, nem por e-mail nem por outros meios. Estou há quatro anos a residir legalmente em Portugal e é inaceitável que, após tanto tempo, o único documento que possuo seja uma folha de papel, o que me tem causado diversas dificuldades no acesso a serviços essenciais, como saúde, educação e trabalho. Fico a aguardar um retorno.

No dia 29 de Junho fiz uma encomenda no site da Leroy Merlin de um artigo vendido e expedido pela Leroy Merlin. O prazo de entrega seria entre 11 e 16 de julho. Após efetuar o pagamento recebo um email de confirmação da encomenda em que refere que a encomenda foi feita com sucesso e irá ser expedida por Brico and pool. Começa aqui o problema. Fiz a encomenda deste artigo por ser expedido e vendida por Leroy Merlin porque não compro market place visto ter tido problemas anteriormente. Através do site do Leroy Merlin podemos comprovar que o artigo está a ser publicitado como vendido pelo Leroy Merlin, o que de facto não aconteceu. Após o pagamento é que é referido o vendedor Bricoandpool. Recebo o tracking e estou a acompanhar a entrega da encomenda. Reparo que no dia 3 de Julho houve uma incidência mas como ainda estava no prazo de entrega entrei só em contacto com a transportadora responsável pela entrega, Ontime, no dia 09 pelo formulário no site. Não obtenho resposta. Após alguma insistência por telefone, no dia 13 de Julho, acabo por conseguir falar com a transportadora e fui informada de que a encomenda saiu no dia 3 para entrega mas que não foi possível. Referi que esteve sempre alguém na residência ao que me respondem que não tinham sequer tentado entregar a encomenda, mas que também não tinha voltado ao armazém. Pedi que verificassem a situação e foi me dito que iam fazer as diligências possíveis mas que eu deveria falar com o vendedor do artigo para que eles pudessem dar seguimento ao assunto internamente. Pelo que, no dia 14 de Julho contactei o vendedor a expor a situação. Referiram, dia 15, que estavam a tratar da reclamação diretamente com a transportadora. Simultaneamente, recebi uma resposta ao meu email inicial da transportadora indicando que a mercadoria teve uma incidência por um erro de atribuição de rotas, mas que já tinham deixado a indicação para efetuarem a entrega o mais atempadamente possível. O número do tracking mantinha-se inalterável desde o dia 3. Questionei, dia 16 se havia previsão de entrega ao qual respondem que iam verificar, mais uma vez. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a Brico and pool de forma a solicitar um ponto de situação e uma data de entrega. Disseram que continuavam a acompanhar a situação e que avisariam quando fosse entregue. Continuei a aguardar e ocasionalmente contactava a transpostadora que nunca atendeu o telefone. Abri novo contacto através do site do Leroy Merlin no dia 18 de Julho a mostrar o meu desagrado pela falta de respostas e pela falta de soluções para o problema. No dia 21 respondem e passo a citar: "bom dia, se a encomenda estiver parada há vários dias no destino, contactarei novamente a transportadora para obter uma resposta urgente". A encomenda já estava parada supostamente desde o dia 3, pelo que esta foi a minha resposta. Respondem, em francês, quando anteriormente os contactos foram todos em português, o seguinte : "Si nous le comprenons, nous continuerons à insister auprès de l’agence pour qu’elle apporte une solution". Adicionalmente também, no mesmo dia, através de e-mail, contactei a transportadora pelo mesmo motivo. Nem sequer me responderam. Perante insistência e por perceber perante as respostas que a situação não estava a ser resolvida solicitei o reembolso da encomenda e posteriormente contactei o serviço de atendimento do Leroy Merlin no dia. Ao telefone, disseram que iam insistir com o cancelamento e enviar um pedido interno, que passou por enviar uma mensagem ao vendedor, que eu mesma recebi. Recebo uma mensagem do vendedor dizendo o seguinte: "Pedimos desculpa por dar sempre a mesma resposta, mas a transportadora está a gerir e a dar prioridade na entrega, no entanto até que me deem uma resposta clara se a mercadoria será entregue dentro de um determinado prazo ou local, não podemos avançar com a devolução." Perante esta mensagem volto a contactar o atendimento do Leroy Merlin no dia 23 de Julho, que me informam que fizeram novo pedido. Outra mensagem para o vendedor a pedir o cancelamento. Foi me dito que a partir do momento em que se fez o pedido de reembolso demoraria 48 horas para receber o dinheiro. Mais uma vez, tal não aconteceu. Voltei a contactar o apoio ao cliente do Leroy Merlin a pedir soluções. Limitaram-se a dizer que já encaminharam a situação e pedem para aguardar. Solicitei um contacto por parte do departamento de Marketplace. Tal não aconteceu. Mais uma vez, não apresentam soluções e desresponsabilizam-se. No dia 24 de Julho recebo esta resposta: "Olá, Como podemos ver, o produto saiu hoje para entrega. Avisámos que queria devolver, mas já o disponibilizaram para entrega. Se forem entregar e não quiser, recuse a entrega e eles devolverão ao depósito para que possamos processar o reembolso quando o receber." O tracking number foi novamente atualizado dizendo que a encomenda se encontra em distribuição. Qual não é o meu espanto quando no mesmo dia, sendo que ninguém foi à morada, existe uma nova incidência e a entrega voltou a estar pendente. Envio um email à transportadora Ontime, no dia 25 de Julho a questionar o que tinha acontecido e apenas lamentaram e disseram que a encomenda ia sair para distribuição novamente no dia 25 de Julho. O tracking foi atualizado por volta das 16h, mais uma vez não efectuaram tentativa de entrega e por volta das 22h aparece no tracking que ocorreu nova incidência. Voltei a falar com a Brico and pool e informaram que: "Lamentamos profundamente.Tentámos entrar em contacto com a agência para obter um orçamento ou reembolso, mas não responderam hoje.Estou a acompanhar o seu caso para o resolver, mas não posso emitir um reembolso sem ser notificado primeiro.Voltarei a contactá-los na próxima semana, segunda-feira, para obter informações e, se não apresentar uma reclamação, reembolsaremos o valor." Perante esta situação toda, tenho algumas considerações: - A empresa Leroy Merlin fez publicidade enganosa e vendeu-me um artigo vendido por eles, que acabou por se tornar falso. Fui obrigada a comprar um artigo com uma empresa a que não recorri - Perante o sucedido a Leroy Merlin desresponsabilizou-se totalmente e não apresentou quaisquer soluções - Houve uma completa desresponsabilização também por parte da transportadora que simplesmente reteve o produto desde o dia 3, em nenhum momento tempo entregar a minha encomenda e nunca apresentou soluções ou respondeu às inúmeras tentativas de contacto quer por email, quer por telefone ou através do formulário do site.. - A empresa Brico and Pool demonstrou uma falta de consideração pelo cumprimento dos prazos de entrega. Não deu resposta aos pedidos de informação, não apresentou soluções. NNão considerou o pedido de cancelamento da encomenda mesmo tendo ultrapassado o prazo da entrega. Recusaram-se a reembolsar o valor mesmo após todos os acontecimentos. Demonstrou também incapacidade de lidar com reclamações e de resolver questões, atribuindo sempre a culpa à transportadora que eles próprios escolheram. Até ao momento, continuo sem receber a minha encomenda pela qual paguei e, mesmo perante todos os pedidos de reembolso, continuo sem receber o valor. Fui totalmente lesada por estas três empresas e não vejo resolução para o problema.