Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi me retirado indevidamente 89,99€ na conta por parte da EDreams sem o meu consentimento Quero os valores de volta E aproveito para alertar a todos os clientes da EDreams que eliminem todos os registros , dados pessoais sobretudo a conta bancária, cancelem o cartão juntamente com a entidade bancaria fazer outro novamente porque vão voltar a retirar o dinheiro nas vossas contas sem a permissão prévia Espero com a minha reclamação tenha ajudado algumas pessoas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de dezembro fiz um pedido de encomenda no site da UBER EATS. No momento do processamento a morada de entrega ficou igual à loja e não me apercebi! Foi a primeira vez que fiz uma encomenda desta loja pelo que não tinh aocmo ter a morada guardara. No momento da recolha, o estafeta enviou-me mensagem a dizer que tinha chegado. percebi que estava muito longe do destino e enviei-lhe a nova morada ao que ele se recusou porque era muito longe. eu disse ao estafeta que iria ter com ele mas ele cancelou-me o pedido porque disse que tinha outra entrrega para fazer. Ao cancelar o meu pedido, tirou uma foto ao saco (não dá para ver onde está, sequer) e o pedido ficou como entregue. Tive de procurar o número do restaurante online e foram super atenciosos, ligaram logo para a UBER e recebi uma primeira mensagem do apoio da UBER. e nada mais! tentei um novo contacto, e recebi uma mensagem automática a dizer que já tinha um processo em aberto que não precisasa de responder a mais nada. O restaurante diz que já teve casos de entregas em bicileta para mais longe, e que foi má vontade do estafeta em fazer o serviço. Pedi o reembolso à UBER, mas como o motorista me enviou a mensagem a dizer que "estava no local" e como tirou a foto ao saco, o sistema assume que está tudo bem! O valor da minha compra ultrapassa um pouco os 40€ e custa-me nesta altura não ter nenhum sítio no site da UBER para apresentar uma reclamação quando me parece um esquema um pouco estranho da UBER. Se existe uma falha do lado deles na apresentação da morada de destino eu nao deveria estar a ser prejudicada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao aluguer do veículo levantado na vossa empresa no aeroporto da Madeira, número da reserva PT226449630. Antes de levantar o carro, já tínhamos pago um seguro quando realizamos a nossa reserva. No entanto, no momento da entrega do veículo, não fomos informados de que este seguro já estava incluído. Assim, acabámos por pagar um segundo seguro, no valor de 134 euros, duplicando um pagamento que já deveria estar registado nos vossos sistemas. Fomos convencidos que necessitavamos desse seguro ou podíamos perder o dinheiro da franquia, o que não é verdade, e acabamos por pagar mais por esse seguro desnecessário do que pelo total da nossa reserva.  Consideramos que esta falha na comunicação resultou numa cobrança indevida, pois o seguro de 38 euros já havia sido pago previamente. A vossa equipa deveria ter-nos informado dessa situação e evitado esta duplicação de custos. No email recebido, conformo podem ver em anexo, diz explicitamente: 1. O seu aluguer está abrangido pela apólice da AXA.2. Não precisa de adquirir outra apólice para cobrir a sua franquia ao balcão. Desta forma, solicitamos o reembolso imediato do valor pago em duplicado, ou seja, 134 euros, por considerarmos que se trata de um erro administrativo da vossa parte. Anexo a este e-mail seguem os comprovativos dos dois pagamentos para a vossa análise. Aguardamos uma resposta célere para que esta situação seja resolvida de forma justa e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, André Mendes e Bárbara Couto. 

Exmos. Senhores, No dia 23/11/2024 a Edreams debitou na minha conta o valor 89,99€ a título da subscrição premium do serviço Edreams. Contactei no mesmo dia os serviços da Edreams e expliquei que não era a minha intenção subscrever o serviço premium, mas pelo facto de ter marcado um hotel pelo site Edreams, via plataforma da minha Empresa, aquela subscrição operou-se de forma automática. O Agente da Edreams informou-me que o reembolso não era possível, mas que a emissão de um voucher pelo mesmo valor iria ser enviado para o meu email associado à conta, e que podia usá-lo durante 1 ano, por forma a satisfazer o meu pedido. Passaram uns dias, não recebi qualquer voucher, voltei a ligar aos serviços e voltaram a prometer o envio do voucher. Novamente, não recebi qualquer voucher, voltei a ligar e desta vez, segundo o Agente, iria receber o designado voucher, não obstante, até hoje nada. Em face do exposto, venho pelo presente apresentar esta reclamação, no sentido de tentar obter, por esta via, o voucher prometido pela Edreams. De referir que é inadmissível uma entidade como a Edreams tratar desta forma um cliente, as chamadas estão gravadas, todos os agentes informam que o voucher será enviado para o email, alguns até afirmam que o voucher já foi enviado, mas até à data não recebi qualquer voucher. Uma vergonha!

Exmos. Senhores, A subscrição eDreams Prime foi renovada automaticamente no dia 18 de Dezembro 2024 sem o meu consentimento. Eu utilizei meu cartão de crédito na eDreams apenas em 2022 para comprar um bilhete de avião. Este é o terceiro débito não autorizado efetuado por esta empresa, sem o meu consentimento e sem nunca termos utilizado qualquer um dos seus supostos serviços. De acordo com as leis europeias de direitos do consumidor no comércio eletrónico solicito o reembolso dos valores de "subscrição"cobrados e o cancelamento completo da mesma Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Essa empresa é pouco séria ,sem nenhuma credibilidade ,não podem acreditar no que prometem na hora que querem e precisam vender pois o serviço pós venda é terrível e não querem mais saber depois que está pago ,pois não devolvem o dinheiro. Não tem responsabilidade pelos erros e não assumem os danos causados. Chegam até a vender cabines para deficientes físicos que precisam de cabines adaptáveis e colocam em cabines normais e não respondem mais ,não querem nem saber, isso ė questão de saúde. Inacreditável! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 27NOV2024 efetuei uma reserva no Hotel Aeroporto da cidade do Porto, através da Edeams. Efetuei o pagamento através de cartão de crédito e foi-me enviada a confirmação da reserva. No dia 12DEC, a Edreams descontou na minha conta a crédito a quantia de 89,99 euros alegando a minha subscrição a Edreams prime. Nunca me foi posta essa questão, nem proposta de adesão quando da reserva no hotel. Questionado aqueles serviços foram evasivos e apesar da minha insistência em não pretender subscrever esses serviços, o funcionário deu como solução a devolução de 45€ , e durante um ano continuava a ter os beneficios da subscrição. Segundo o rtº 342º, nº 1 do Código Civil, V. Exª têm de demonstrar de forma clara e iniquivoca a subscrição a essa empresa Edreams, para efetuarem o respetivo desconto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, fiz a compra de um jogo para a PS4, que dizia ser premium, não estava especificado que era só para quem tinha conta PS PREMIUM, apenas tinha o nome do jogo e dizia premium à frente do título, levando em erro pois parece fazer parte do título do jogo. Fui ao site deles onde o único contacto que têm é um chat de apoio ao cliente, passei o dia de onten e hoje a mandar mensagens neste chat e não obtive resposta. Cumprimentos. Encomenda #1448898

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um voo neste site, no entanto, passados alguns dias, vêm-me retirar 89,99 de uma subscrição prime no qual não fiz, nem nunca me informação que tal montante seria retirado no dia tal, nunca pedi nenhum prime, só fiz apenas uma compra de um voo nunca mais mexi nesse site! Agradeço que me devolvam o montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de dezembro de 2024, efetuei uma reserva de um veiculo pelo site da booking. Esse veículo iria ser levantado dia 5/12/2024 e entregue 9/12/2024, na agência SIXT da Rua José Estevão em Lisboa. Reserva esta que foi debitada na minha conta no dia 3/12/2024. Como não recebi nenhuma informação da reserva, no dia 4/12/2024, liguei para a booking pelas 9h50 para tentar obter mais informações e foi-me dito que não havia reserva nenhuma e que "EU" é que deveria ter entrado em contacto mais cedo para verificar o que se passou. A sra que me atendeu foi arrogante e em nenhum momento se mostrou sensível para tentar ajudar ou resolver a situação e limitou-se a dizer que o valor iria ser estornado para a minha conta. No mesmo dia realizo outra reserva, pois tinha necessidade dum veículo e no dia 5/12/2024, quando me dirigi à agência Sixt para levantar o veículo, foi-me dito que haviam duas reservas em meu nome. O que demonstra aqui um erro entre a Booking e a Sixt. Enviei vários emails e até à data, não recebi o valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.