Reclamações públicas

No dia 09/08/2025 tinha uma reserva na RentDouro para um passeio de barco com jantar, com horário anunciado das 20h00 às 22h00. Cheguei ao local às 19h53 e não havia qualquer sinalização ou colaborador para me receber. Fui informado por terceiros que o barco já tinha partido. Mais tarde, consegui falar com um colaborador a bordo, que afirmou que o check-in encerrava às 19h50 e que essa informação constava nos emails enviados. Contudo, verifiquei cuidadosamente os dois emails recebidos da empresa e em nenhum momento é referido o horário de check-in. A empresa referiu também ter tentado ligar-me às 19h48, mas a chamada foi feita de um número desconhecido e sem deixar qualquer mensagem, o que não constitui um meio adequado de comunicação prévia para informação essencial como a hora de fecho do check-in. Tentei ainda, no dia 12/08/2025, contactar a RentDouro por telefone por quatro vezes, sem obter qualquer resposta. O resultado desta falha de comunicação foi a impossibilidade de usufruir do serviço pago, tendo a empresa recusado assumir a responsabilidade e efetuar o reembolso.

Depois de uma reclamação efectuada no passado mês de Julho através da plataforma da "Deco", devido ao débito de 9,99 € na minha conta bancária (através do sistema "Paypal" que tinha sido utilizado no pagamento de uma viagem), pela suposta subscrição de um dito serviço "prime", não solicitado, e não efectuado, e relativamente à qual foi dada provimento, e devolvida a importância cobrada até ao momento, a Edreams voltou a debitar, a 9 deste mês, 4,99 € na minha conta bancária (desta vez directamente), sem qualquer autorização, novamente por um serviço "prime" não solicitado, e em nome de uma terceira pessoa ! ( filha da minha mulher, utilizando dados de uma viagem paga por mim em 2023). Acresce ainda que a tentativa foi de debitar 69,99 €, apenas não concretizada, porque esta conta, por precaução, e usada para estes fins, está apenas provisionada com quantias pequenas. Este acto prefigura um abuso de uma latitude muito maior, envolvendo dados bancários confidênciais, que já deviam ter sido destruidos há muito tempo, e demonstra uma prática recorrente por parte da Edreams. Receio ainda, pela perde total da confiança, que os meus dados possam vir a servir para outros fins.

No dia 06/08/2025, foi debitado da minha conta/cartão, sem a minha autorização, o valor de 89,99 pela eDreams/Opodo. Não subscrevi qualquer serviço, nomeadamente Prime, nem autorizei a referida transação. Assim que detetei o débito, no próprio dia, 6/08/2025, enviei e-mail à eDreams/Opodo a solicitar esclarecimentos e reembolso imediato. Passados mais de 5 dias úteis, não obtive qualquer resposta. O banco (ActivoBank) informou-me que deveria primeiro contactar o comerciante, mas este não responde, deixando-me sem solução. Esta situação configura cobrança indevida e prática comercial desleal, causando prejuízo financeiro e falta de confiança no serviço. Solicito: Estorno imediato do valor cobrado indevidamente para o mesmo meio de pagamento. Confirmação por escrito da anulação de qualquer subscrição não autorizada. Garantia de que não serão efetuadas novas cobranças. Provas anexas: Extrato bancário com o débito. Cópia dos e-mails enviados à eDreams/Opodo sem resposta. Aguardo resposta e resolução no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso contrário, avançarei para todas as vias legais disponíveis, incluindo queixa no Centro Europeu do Consumidor e denúncia às entidades reguladoras competentes.

Bom dia, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com a forma como a EDREAMS tem lidado com os seus clientes. Em primeiro lugar, fui surpreendida com a ativação de uma subscrição premium que nunca autorizei — uma prática que considero abusiva e que levanta sérias questões quanto à transparência dos vossos serviços. Este, ja resolvido. Como se isso não bastasse, continuo a aguardar, há mais de quatro meses, o reembolso de um voo cancelado no dia 28/04, durante o conhecido apagão. Segundo a informação prestada pela própria EDREAMS, o reembolso seria efetuado no prazo de um mês, o que claramente não aconteceu. Até à data, não recebi qualquer devolução nem qualquer tipo de feedback ou atualização sobre o estado do processo. É inadmissível que uma empresa com a vossa dimensão ignore os direitos dos consumidores desta forma. Solicito que o meu caso seja revisto com urgência e que me seja devolvido o valor em causa o mais rapidamente possível. Fico a aguardar uma resposta célere e uma solução definitiva.

Exmos. Senhores, Informo que, na sequência da ausência de solução para a minha reclamação, a mesma foi já publicada no Portal da Queixa e comunicada ao Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), incluindo provas documentais dos depósitos e perdas ocorridas entre [data início] e [data fim], no valor total de mais de 3.200€. Reitero que este caso envolve: • Ausência de qualquer alerta ou bloqueio de conta perante um padrão claro de risco elevado, em incumprimento do Regulamento n.º 385/2019. • Oferta promocional feita por um agente do vosso live chat durante o período de perdas, prática contrária às regras de jogo responsável. Face à gravidade da situação e para evitar a continuação da exposição pública e regulatória do caso, solicito a devolução integral ou parcial do montante perdido. Aguardo resposta no prazo máximo de 7 dias úteis. Com os melhores cumprimentos,

Exmos senhores Venho por este meio mostrar a minha indignação Fiz uma reserva através do Booking de 1 a 4 de agosto no alojamento Douro camping em Miranda do Douro Quando cheguei ao alojamento, nada tinha a ver com as fotos e descrição A piscina é a municipal e não no alojamento O pequeno almoço tão fraco, nem leite , manteiga etc O restaurante não existe, fazem comida no bar que tem 5 mesas O bangalô nem ar condicionado tinha, WiFi avariado, ervas em volta do bangalô, uma desgraça Tinham lá duas ventoinhas tão fracas que meu deus Isto é surreal Paguei o alojamento antes, cheguei lá tive que pagar mais trinta euros, mas tinha de ser em dinheiro Acho inadmissível o que me aconteceu Esperava uma resolução da parte do Booking, mas nada... Só posso dizer, vim embora mais cedo, mais cansada e super desiludida com o alojamento e com o Booking

Estou a efetuar esta reclamação, relativa ao pedido F6392, efetuado no dia 9.08.2025, pois através do serviço de apoio da APP marcaram o problema como resolvido, embora não esteja. O pedido foi efetuado e eu estava na morada indicada no pedido, durante todo o tempo. O que sucedeu foi que o estafeta foi incapaz de encontrar a morada de destino. Estabeleci vários contactos com ele, via telefone e mensagem na APP, tendo ele admitido não estar a encontrar a residência. Dei-lhe várias indicações, mas mesmo assim ele não conseguiu fazer a entrega. Sugeri que cancelasse o pedido para que eu pudesse fazer um novo, ao que ele respondeu que não, tenho sido bastante rude e mal educado. No apoio, alegam que ele cumpriu as políticas, tendo aguardado à porta do destino. Mas a verdade é que ele nunca chegou ao destino e, mais grave, deu o pedido como entregue, o que não é verdade! Estive sempre na morada indicada, inclusivé fui à rua para poder ajudar, mas ele não estava na rua correta. Tentei apresentar queixa no Livro de Reclamações online, mas nem é possível encontrar a empresa através de NIF. Assim, peço a resolução deste problema com seriedade e honestidade, sendo emitido o reembolso a que tenho direito.

no passado dia 03.08.2025 fiz uma encomenda online a esta empresa , sob o nome Artigos baixado com o NIF nº518314014 , morada fiscal em Rua das Fontainhas, Nº 182, R/C Esqº, Cascais 2750-620 Cascais , contacto telefonico +351 935 087 981 , efectuei o pagamento por Mb WAY , supostamente entrega em 48h , passaram 5 dias , não recebi qualquer produto , não respondem a emails enm atendem chamadas ... BURLA ....

Bom dia, venho com maior insatisfação fazer reclamação de um valor de 89,99€ retirado da empresa eDreams por um prime. Não obtiram qualquer autorização do mesmo e retiraram de forma automática sem qualquer informação. Nem email recebi no dia que me informaram sobre a minha inscrição ou retirada do valor. Liguei para o apoio da linha deles e tentaram ao máximo dar opção não credíveis, como vouchers, reembolsar apenas metade do valor, algo que não é normal.

Reservei um hotel na edreams e fiz o pagamento na hora no site, no entanto, quando cheguei ao hotel, além da reserva estar incompleta (estava a faltar o pequeno almoço), disseram que eu tinha que pagar la na hora. Como já havia algum tempo que tinha comprado já não conseguia dar a certeza se tinha pago antes, mas tinha quase certeza, no entanto, acreditei, de forma errônea, que a Edreams era uma empresa séria e que respeitava o cliente então achei que de qualquer forma a edreams iria me devolver o dinheiro. Pois bem, estou há mais de 1 mês tentando que me devolvam o dinheiro e ficam a me enrolar e não devolvem. Veja bem, não estou a pedir devolução e cancelamento de nada, eu só quero o dinheiro de volta que paguei duas vezes. Eles receberam duas vezes e acham isso certo. Eu já enviei para eles o comprovante de pagamento no hotel, sabem que paguei duas vezes e NÃO querem me devolver o MEU dinheiro, isso é quase como roubo, pois eles não tem direito a esse dinheiro