Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 8 de dezembro de 2024 viajei do Porto para Budapeste no voo FR4244 com um bilhete não prioritário. A minha mochila foi aceite sem qualquer problema no embarque, claramente cumprindo todos os requisitos definidos pela Ryanair. Contudo, no voo de regresso a Portugal (FR4243), no dia 11 de dezembro de 2024, a mesma mochila foi recusada e fui forçado a pagar 64.14€, de forma totalmente injusta e inconsistente. Além desta cobrança absurda, o comportamento da colaboradora da Ryanair no aeroporto de Budapeste foi profundamente inadequado e mal-educado. Gostaria de reforçar que fui tratado de maneira injusta e humilhante, tanto pela cobrança abusiva como pela postura da referida trabalhadora. Como é possível que a mesma mochila seja aceita no voo de ida e recusada no regresso, sem qualquer alteração? Este comportamento inconsistente, aliado à má educação do staff, é inaceitável. Exijo o reembolso imediato dos 64.14 €, esta experiência deixou-me profundamente insatisfeito com o serviço prestado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar duas reclamações referentes à política de preço garantido da Worten, pois adquiri dois equipamentos (telemóveis), onde um deles (OPPO A40M de 8Gb Ram e 256Gb) em menos de 14 dias baixou o valor, e a mesma situação para Iphone 16 Pro 256Gb com menos 100€ na Rádio Popular. Em ambos os equipamentos foi-me indicado que não poderiam devolver o valor, pois não se encontravam na politica de preço garantido, tendo sido o processo demorado evitando a sua devolução. Acho que este tipo de abuso e informação falsa não deveria ser permitida e até mesmo sancionada, de forma a travar estas ações. Inclusive para realizar o processo de Preço Garantido só é possível realizar via contacto telefónico, pois o formulário não funciona nem a ajuda no site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recorro a este meio de reclamação porque todas as outras vias foram infrutíferas. Já efetuei várias reclamações para a empresa identificada, para a Câmara Municipal de Gaia e AMP, sem sucesso. A Auto Viação Feirense, responsável pelos transportes Metropolitanos da área de Vila Nova de Gaia não tem cumprido as suas obrigações. Os meus filhos de 12 e 14 anos de idade são utentes da Linha 9056 e Linha 9054., mas sei que existem problemas semelhantes em vairadas linhas realizadas pel Auto Viação Feirense. Findos 12 meses de operação, permanecem problemas graves de fornecimento de serviços. Concretamente passa-se o seguinte: - O horário publicado no site da UNIR da linha 9054 não é o que está a ser efetuado. O horário publicado do autocarro dos “Carvalhos-Feira” das 17h35 está a ser efetuado mais cedo (17h20-17h25), o que implica que os alunos que saem às 17h30 não o consigam apanhar ou têm de sair mais cedo das aulas. Já contactei a Auto-viação Feirense que me informou que o horário publicado no site da UNIR está errado (?), quando houve negociações há cerca de um ano para manter o horário antigo (realizado no passado pela UTC Carvalhos), isto é, para manter o das 17h35, que é de facto o que melhor se adapta às necessidades dos utentes. - O autocarro 9056 tem múltiplas falhas, isto é, não aparece. A título de exemplo, nas últimas semanas: O Horário das 9h30 no sentido Miramar-areal  Carvalhos não tem sido realizado (segundo me constou, mas não tenho confirmação fidedigna, o condutor tem aparecido e partido 30 minutos antes da hora) 20/11/2024: Não apareceu o autocarro das 17h40 (Carvalhos –Feira  Miramar Areal) 3/12/2024: Não apareceu o autocarro das 7h35 (Miramar-areal  Carvalhos) 16/12/2024: Não apareceu o autocarro das 7h35 (Miramar-areal  Carvalhos) 17/12/2024: Não foi efetuado o autocarro das 7h35 (Miramar-areal  Carvalhos). Apareceu o autocarro a essa hora, mas o condutor ficou fora de serviço, porque tinha ordens para se dirigir para Oliveira de Azeméis, e não para os Carvalhos. Durante as férias escolares o 9056 não circulou e não houve aviso prévio. E os outros utentes que não os estudantes? Que alternativas são dadas? Parece-me totalmente incorreto que os utentes que compram o passe para utilizar os transportes publicos, não os consigam utilizar porque os autocarros não circulam! Quem lhes devolve o valor despendido? Cumprimentos., Sónia Sousa

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar total desagrado com a empresa de vestuário "Vilanova" e comunicar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei no dia 29 de novembro. Até ao dia de hoje ainda não recebi a encomenda e a informação que me dá na área de cliente é que se encontra em trânsito desde o dia 6 de dezembro, Já me desloquei a uma loja física mas não conseguem ajudar pois não têm acesso às encomendas online. Já tentei ligar por diversas vezes para o contacto de apoio ao cliente de encomendas online e nunca ninguém me atendeu a chamada. Ontem, 16 de dezembro, estive cerca de 40 minutos em espera numa chamada de apoio ao cliente, mas sem sucesso. Neste momento não sei como resolver o problema, pois também já enivei vários e-mails a reportar esta situação mas também nunca obtive qualquer resposta por parte da empresa. Considero isto inadmissível e uma falta de respeito para com os clientes. Envio em anexo a fatura onde é possível verificar todos os detalhes. Com os melhores cumprimentos CF

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fiz uma encomenda dia 26-11-24. e até o presente momento não recebi os artigos 17-12-24. A primeira entrega deu que não foi possível realizar pois a caixa de correia era zona rural, sendo que minha casa é um apartamento, na segunda tentativa informam que não tinha ninguém em casa , eu estava a espera da encomenda, e em nenhum momento foi alguém, e até o momento estou sem saber onde está minha encomenda.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio reclamar sobre o cafe da Marca continente intensidade 10, caixa castanha 48 capsulas, para a maquina de cafe Continente . Após varias caixas compradas , mais de metade das capsulas vão para o lixo pois não deitam cafe, pensei ser da maquina , comprei outra e tudo igual . As capsulas nao estao em condicoes , sao de varios lotes e compradas em semanas diferentes. Acho muito desagravel quando reclamo no balcao de cliente, e dizem que sou a unica a reclamar pois é mais que logico que não sou . Pessoal pouco atencioso e sem noção da verdade . Cumprimentos.

“Venho, por meio desta, manifestar a minha insatisfação com o processo de validação do meu Pet para o serviço Dog Friendly do UBBO, bem como solicitar esclarecimentos adicionais para a conclusão do cadastro. No dia 07 de outubro de 2024, realizei o cadastro por meio do aplicativo do UBBO, e em 09 de outubro de 2024, recebi um e-mail informando que o cadastro não havia sido validado, solicitando a apresentação dos seguintes documentos: • - Nº do chip transponder • - Boletim de Vacinação do Cão atualizado, com as vacinas em dia De imediato, compareci ao UBBO levando todos os documentos exigidos, onde fui atendido pela Senhora Isabel Carneiro. Ela me informou que o número do chip não constava no sistema, embora eu o tivesse enviado, e que o Boletim de Vacinação da minha cadela não estava completo. Expliquei que a cadela já residiu em três países e, por isso, foi enviada apenas a última vacinação realizada em Portugal, que corresponde à vacina antirrábica. Mesmo assim, disponibilizei o fornecimento das vacinas anteriores de cada país, mostrando pessoalmente e enviando por e-mail conforme orientado pela Senhora Isabel, que, no entanto ela disse que, não poderia especificar quais vacinas seriam obrigatórias, deixando-me sem resposta. Seguindo sua orientação, enviei por e-mail todas as informações requeridas. Porém, após 11 dias de espera, não recebi nenhuma resposta. Assim, no dia 20 de outubro, voltei ao UBBO em busca de informações. Fui atendido pela Senhora Maria, que confirmou que o cadastro do meu Pet havia sido aprovado e que eu deveria aguardar o Kit de Boas-vindas, mencionando desculpas pelo erro de falta de comunicação e que seria corrigido. Entretanto, no dia seguinte, em 21 de outubro de 2024, recebi outro e-mail da Senhora Isabel Carneiro, informando novamente que a minha inscrição não havia sido validada, solicitando o Boletim de Vacinas actualizado. Preocupada com a situação, no dia 22 de outubro, fui à clínica veterinária da minha freguesia para verificar se havia alguma vacina obrigatória pendente. Fui informado que, por Lei, a única vacina obrigatória em Portugal é a antirrábica, sendo que, em alguns casos, hotéis e creches, pode-se exigir também uma vacina contra a Tosse do Canil. No regulamento Dog Friendly disponível no site do UBBO, não há especificações sobre quais vacinas são requeridas pelo Centro Comercial, além da necessidade de apresentar o Boletim de Vacinação atualizado. Diante disto, solicito um esclarecimento detalhado sobre quais vacinas são úteis para a validação no serviço Dog Friendly do Centro Comercial Ubbo e uma resposta clara e oficial sobre o andamento da validação do meu Pet.” Foi exatamente esse o conteúdo do e-mail que enviei ao Centro Comercial UBBO. E minha resposta veio em 25 de outubro: “Cara, Samia Agradecemos o seu contacto, que nos ajuda a melhorar. Relativamente à reclamação apresentada, lamentamos a sua perceção sobre o nosso serviço Dog Friendly e gostaríamos de esclarecer os pontos do regulamento mencionados no seu email. Em relação ao processo de verificação e validação dos registos dos cães, a nossa preocupação será sempre assegurar que toda a informação submetida é validada corretamente, e os dados de identificação recolhidos, do cão e do seu tutor, são essenciais para o bom funcionamento do serviço. Os dados que nos enviou em relação às vacinas não foram validadas por faltar no Boletim de vacinação o campo de preenchimento de "outras vacinas " Por isso recebeu e-mail a pedir a verificação das mesmas e que nos fizesse chegar assim que fossem administradas. Os 2 comprovativos de vacinação enviados terminaram no ano de 2021. Passaram já 3 anos após a data das mesmas. Todas estas informações constam no Regulamento Serviço Dog Friendly - UBBO, no entanto, caso tenha alguma questão adicional a propósito deste assunto ou de outros que considere relevante, não hesite em voltar a contactar-nos. Esperamos, no entanto, que esta situação não retire a confiança que depositada no nosso Shopping Resort e que possamos continuar a contar com a honra da sua visita, agradecendo, desde já, a sua preferência.” Após esse email não entrei mais em contato com o Centro Comercial devido a algumas viagens que me ausentei de Portugal. Agora com meu retorno gostaria de uma vez por todas de expôr essa situação um tanto delicada para mim. Moro a 4 minutos desse Centro Comercial e o frequento de 3 a 4 vezes na semana, faço todas as minhas compras no Hipermercado que faz parte dessa instalação, além de consumir muitas das outras lojas desse Centro. Essa situação me deixou tão desconcertada que tenho ido a outro Centro Comercial, mais longe da minha residência pois não consumo mais neste local enquanto isso não se resolva. Quanto as alegações acima mais uma vez venho informar o que já foi informado tanto presencialmente como por e-mail: Os dados que nos enviou em relação às vacinas não foram validadas por faltar no Boletim de vacinação o campo de preenchimento de "outras vacinas " Resposta: No campo de preenchimento “outras vacinas “ realmente não há nenhuma vacina, porque esse documento que você está se referindo é um documento novo, que minha cadela adquiriu após nos mudarmos para Portugal, este é o Passaporte de Animal de Companhia da União Europeia. Porém é claro que ela tem “outras vacinas “ e eu apresentei isso para vocês. Os 2 comprovativos de vacinação enviados terminaram no ano de 2021. Passaram já 3 anos após a data das mesmas. Resposta: Eu não apresentei somente dois comprovativos, eu enviei 02 páginas onde consta comprovativos de 05 vacinas, que são elas: 1- Vacina Antirrábica aplicada em 19 de Abril de 2020 e sua expiração em 17 de Abril de 2021. 2- Vacina Pirantel Pamoate aplicada aplicada em 01 de Junho de 2020 e sem data de expiração 3- Vacina Afoxolaner aplicada aplicada em 01 de Junho de 2020 e sem data de expiração 4- Vacina Parvovirose Distemper aplicada aplicada em 03 de Maio de 2020 e sem data de expiração 5- Vacina Bordetella aplicada aplicada em 19 de Abril de 2020 e sem data de expiração Visto que somente a Antirrábica tem data de expiração, as outras não possuem datas pois não são vacinas obrigatórias a se repetir, isso no país onde foram aplicadas essas vacinas que foi nos Estados Unidos da América, após isso minha cadela morou no Brasil e recebeu as vacinas obrigatórias do Brasil que também é somente a Vacina Antirrábica e agora tem 01 ano que ela reside em Portugal e já teve sua dose anual da Vacina Antirrábica, ou seja está em dia com sua vacinação. Através do site DGAV Direção Geral de Alimentação e Veterinária somente cita a Vacina da Raiva com obrigatoriedade anualmente em Portugal. Todas estas informações constam no Regulamento Serviço Dog Friendly - UBBO, no entanto, caso tenha alguma questão adicional a propósito deste assunto ou de outros que considere relevante, não hesite em voltar a contactar-nos. Resposta: No Regulamente Serviço Dog Friendly – UBBO cita o seguinte no anexo 2.2.2. Boletim de Vacinação do Cão actualizado; E somente isso. Não vou transcrever aqui todo o Regulamento para não ser massiva, mas a única que é citado no Regulamento sobre vacinação. Esperamos, no entanto, que esta situação não retire a confiança que depositada no nosso Shopping Resort e que possamos continuar a contar com a honra da sua visita, agradecendo, desde já, a sua preferência. Resposta: Infelizmente uma parte desta confiança foi retirada desde o primeiro contato presencial quando a funcionária Isabel me pediu os comprovantes de todas as Vacinas Actualizadas e mesmo eu mostrando ela disse que não eram aquelas, e eu questionei quais eram então e ela disse não poderia especificar quais vacinas são obrigatórias para se aceder ao Serviço Dog Friendly UBBO. Venho mais uma vez tentar entender e resolver para assim voltar a aceder as instalações do vosso Centro Comercial.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de um telemóvel na loja Worten do Plaza Madeira, no dia 16/12/2024. No vosso site, o equipamento tinha o preço anunciado de 1.152,85€, mas fui informada na loja de que poderia beneficiar de uma promoção com um seguro gratuito incluído, sendo necessário fornecer o meu IBAN para usufruir da mesma. Contudo, para minha surpresa, ao analisar o recibo, constatei que, além do valor do equipamento, foram adicionados ao montante total os seguintes itens sem o meu consentimento prévio: Seguro Flex Smartphone 100 – 15,99€ mensais Plano Anual Tech – 59,88€ anuais Norton – 13,99€ + 11,00€ pela ativação Película protetora – 29,99€ O valor total cobrado foi de 1.214,85€, ultrapassando o preço anunciado no site e incluindo serviços e produtos adicionais que não autorizei, nem solicitei, nem usufruí. Considero esta prática inaceitável, uma vez que não fui devidamente informada nem autorizei a inclusão destes serviços/acessórios. Assim, solicito de imediato: A devolução dos valores cobrados pelos serviços/acessórios não autorizados. Esclarecimentos formais sobre as razões para esta cobrança sem consentimento. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 09/12/2024 recebi uma encomenda no ponto pick-up ADS GLOBAL 10A AV LIBERDADE FRENTE A PASTELARIA VIRIATO 2620-414 Ramada Hoje, 16/12/2024, desloquei-me a esse ponto para levantar a encomenda. A mesma vinha com uma fita cola da DPD, que estranhei mas aparentava selar tudo. Ao chegar a casa e abrir a encomenda, reparei que a mesma já tinha sido aberta e na embalagem apenas constava um artigo (foram encomendados dois artigos e enviados no mesmo pacote). Agradeço que a DPD se responsabilize pelo artigo desaparecido/roubado através do reembolso do mesmo. Cumprimentos, Beatriz Sá

Exmos Senhores da DECO Fica aqui a minha reclamação nao para recuperar o meu dinheiro senão para alertar aos outros para não ser enganados . Dia 25 de setembro realizei uma compra no valor d e 30.30€ no site SAGUARO que resulto ser Sag-Uaro Número de pedido. 202409262433664339 202409262433664339_1727290455 Confirmação de www.saguarozapato.club) SalesTeam info@canvascustomerservice.com recebi e-mail a confirmar o pago e ■Número de seguimiento XRS08801336659657 ■Información logística URL: https://www.17track.net/en ■Hasta que se refleje el estado del seguimiento Aproximadamente 3-5 días desde el envío. ■Plazo de entrega Aproximadamente 1 a 2 semanas desde el envío. Passaram semanas e nunca chegava , nos seguimento fico parado em Lisboa (supostamente ) contactei e pelo e-mail disseram que ia chegar en duas semanas Dear we will arrange a refund for you. Please be patient,it will take about 10-20 work day for refund as your bank or credict card company will also need some time to process the refund. If you have any other questions or concerns, please feel free to contact us. Yours Sincerely, ---- Ate dia de hoje nunca recebi nem produto nem dinheiro e deixaram de responder aos e-mails . Muito Obrigado Pablo VIdal