Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa relativa ao péssimo serviço que a empresa que possui e gere a aplicação OSCAR fornece. No passado mês de outubro por duas vezes tive o serviço de limpeza da minha habitação agendado mas duas horas antes foi cancelado. Na altura apresentei uma reclamação através do sistema da app, mas lamentaram o sucedido. Agora no mês de dezembro efetuei novo pedido e tinha ficado agendado para hoje (20/12 - 9:30), tendo inclusive a indicação do nome da pessoa que vinha limpar a minha habitação indicado na app desde há uns dias atrás. Pelas 9:35 recebo um email com o serviço cancelado. Considero este tipo de comportamentos por parte de uma empresa inaceitáveis e demonstra uma total falta de respeito e consideração pelo consumidor, na medida em que, devido ao facto de cancelarem o serviço em cima do agendamento, impossibilitam que as pessoas procurem outras alternativas. Manifesto assim o meu desagrado e acima de tudo seria bom que este tipo de serviços fosse mais e melhor regulamentado. Um péssimo serviço Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/12 solicitei à Meo mudança de morada para a minha nova residência. O serviço ficou agendado para dia 09/12 após a renegociação dos termos do contrato. Passados uns dias recebo uma comunicação a dizer que por motivos técnicos não seria possível realizar a instalação na data acordada e que iria ser contatado no prazo de 15 dias. Após várias tentativas telefónicas para perceber o caso foi-me transmitido que para a instalação necessitariam de verificar/alterar a rede de fibra da rua em questão e que existe pouca disponibilidade dos técnicos. Comprometeram-se a realizar o serviço até dia 19/12. Dado o final do prazo e sem perspetiva de resolução contatei novamente a Meo que me transmitiu que ainda não foi possível e que iriam realizar o serviço nos próximos dias. Tendo em conta esta altura de festividades com Natal e Ano Novo não me parece que seja realizado a tempo útil. Desta forma, irei estar praticamente um mês sem serviço (TV, NET e voz) prejudicando a rotina diária. Cumprimentos. Ricardo

Exmos. Senhores, No dia 03/12/24 eu e meu marido tivemos 2 bagagens extraviadas num vôo da Iberia do Porto para o Rio de Janeiro. No dia 06/12, apenas uma delas chegou. No dia 05/12, fui informada pela Iberia de que a outra mala havia chegado no aeroporto do Rio e teria ido para a transportadora. Desde então, fiz outros incontáveis contatos com a Iberia, sendo sempre informada de que estaria com a transportadora e deveria chegar em breve. Me deram prazo de 48 hr, depois 72 hr, mais 48 hr.....e por aí foi duramte 1 semana. No dia 10/12, finalmente consegui contato com transportadora que me informou que a mala NÃO CHEGOU PARA ELES. Ou seja, a Iberia vinha MENTINDO há 7 dias !!!! Depois disso, tentei novamente contato por mais 1 semana, mas o SAC estava "indisponível no momento". Ontem, dia 18/12, finalmente consegui falar com um atendente que admitiu que a mala não havia sido localizada em nenhum lugar. Ja se passaram 16 dias e até agora não recebi a mala e nem mesmo um contato da Iberia para informar o paradeiro e uma previsão de possível entrega. Um descaso, principalmente, porque informei que minha medicação cardíaca estava na mala. Sem falar que vim ao Brasil de férias e não tenho roupas para usar. Comprar itens básicos não suprem 16 dias (até então). Exijo não só um retorno da Iberia como uma solução para o meu problema, pois uma mala não pode estar desaparecida. Além da falta de transparência deles em ficar jogando a responsabilidade para a transportadora, que nada tem a ver com isso. Não sei mais o que fazer em relação a isso e não me resta outra alternativa a não ser acionar meus direitos na justiça. NUNCA MAIS VIAJO PELA IBERIA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda à Aliexpress. Como tinha efetuado anteriormente outra e reparei que a empresa que efetuou a entrega teve que me contactar por telefone, reparei que não tinha colocado o nº do meu prédio e apenas a rua, andar e código postal. Perante a situação informei os CTT para efetuar a alteração. No dia destinado a receber a encomenda recebi uma SMS do CCT Expresso com o código PIN e indicando que a entrega se realizaria até às 19 horas. Fui seguindo através do nº disponibilizado DS653879137PT. Não é que para meu espanto às 18.46 aparece como entregue, quando eu não recebi nada de ninguém tendo a encomenda na posse dos CTT o meu número de telemóvel que também não recebi nenhuma chamada. Na manhã de hoje perante o desespero da minha mãe, pois a encomenda é muito importante para ela, contactei o apoio CTT, registaram a ocorrência que consideraram grave e pedir para aguardar a investigação. Ao final da manhã reparo no seguimento do envio que estava disponibilizado um PDF com a prova de entrega e uma suposta assinatura que era um autêntico sarrabisco que nada tinha que ver com a minha assinatura. Voltei a contactar o apoio. A resposta que obtive é que a situação estava em investigação e parecia de gravidade. Ao final do dia voltei a ligar e garantiram que devia receber uma resposta em 24 horas após o primeiro contacto. Estou indignada. É revoltante. Vou avançar para todas as instâncias. A encomenda não foi entregue a Maria Cunha de certeza absoluta já que não estava em casa e vive atualmente num lar de idosos. Não foi Maria Cunha que assinou a prova de entrega. Não foi usado o PIN já que esse estava num SMS do telemóvel da Maria Cunha. Por lapso, a Morada não estava correta, não estava identificado o número do prédio. O profissional, que nada de profissional tem, na dúvida que deveria ter tido, não ligou para Maria Cunha a informar que não encontrava a morada. Foram várias condições não cumpridas que proporcionou um situação grave e que está a refletir-se na saúde de uma idosa. Vamos continuar a avançar por todos os meios possíveis até que se encontre o responsável. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha indignação com o 888 casino. Dia 12 de Dezembro procedi ao levantamento de um valor de 20€ e passados 7dias o valor ainda está em "aguarde procedimento". Reportei a situaçao via email e a resposta é sempre a mesma "lamentamos, aguarde processamento", o chat online está indisponível o que nao me permite fazer a exposiçao na hora. Não me informam qual o numero de telefone para poder contactar. Nao é o valor que está em causa é o modo como tratam os clientes e não informam o que se está a passar. Situaçao lamentável e uma experiência que não vai voltar a repetir-se. Cumprimentos, Sandra Cruz

Exmos. Senhores, Houve atraso na entrega da encomenda DA017129240PT no locker dos CTT. Depois de alguns dias após reclamação dirigida à empresa, recebi um email avisando que o pacote finalmente foi localizado e estava disponível no locker. Ao me dirigir ao locker com a senha recebida, a porta do locker se abriu, mas estava vazio, sem a prometida encomenda. Voltei a dirigir queixa aos CTT que se limitou a lamentar o ocorrido e dizer que não consideram isso um erro. Peço socorro urgente. Cumprimentos. Carlindo Lago da Costa

Exmos. Senhores, No dia 18/12/2024, estava estacionada na Rua da Boavista (42), 844 em frente. Via appTelpark, eu tinha serviço de parking válido até às 11:33. Tenho as notificações do telemovel ativadas para "prestes a terminar aos 30, 15, 10 e 5 minutos", que sempre funcionaram, porém ontem, dia 18-12-2024 tal não aconteceu. Quando consultei as horas no telemóvel e vi que já tinha esgotado o tempo, de imediato ativei novo serviço de parking através da app. A segunda sessão foi ativada às 12:05, conforme fatura telpark descreve. Porém, quando cheguei ao carro, pelas 12:15, deparei-me com uma multa de estacionamento deixada no para-brisas passada às 12:02. com o valor a pagamento de 9,60€. Ao ativar uma segunda sessão de estacionamento revela que agi de boa fé, apercebi-me da irregularidade e agi de imediato. Confiei nas notificações que não funcionaram. Por alegar boa fé, reclamo o valor da multa/taxa a pagamento, por não fazer sentido. Sugiro que seja cobrado um valor razoável, como o valor do tempo de estacionamento excedido. Entre o hora de fim da sessão (11.33) e a emissão da taxa em pagamento nº POR 1341610 (12:02), passaram 29 minutos. Não faz sentido os 9,60€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda on line no dia 17/12 para a Toys"R"Us com uma oferta na compra de 2 artigos ofereciam o terceiro. Após o pagamento ter sido efetuado, fui contata pela Toys que o 3 artigo de oferta não seria entregue, porque estava esgotado e que já não iria receber. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A App E-Fatura no IOS não funciona há vários dias. Aparece a mensagem "Erro no acesso p.f. tente mais tarde". Cumprimentos, Miguel Faias