Reclamações públicas

Fiz um pedido pela Glovo na Pastelaria Jeronymo Miraflores no dia 12 de Dezembro 2025 (Order ID: 101510674573) e recebi um pedido que não era o meu, pertencente a outra cliente chamada Mariana. Tenho fotografia comprovativa (anexa). Informei de imediato o estafeta de que não iria aceitar um pedido errado e pedi que me trouxesse o meu pedido correto. Enquanto isso, estive em contacto com a Jeronymo, que confirmou que o estafeta nunca regressou à loja. O resultado foi simples: fiquei sem o meu pedido, sem qualquer entrega e completamente sem suporte da Glovo, apesar de ter pago o valor na totalidade. Tentei contactar o vosso apoio várias vezes, mas não obtive resposta — nem eu, nem a própria loja. Após alguma insistência, a Jeronymo conseguiu finalmente falar convosco e informaram-me que a Glovo tinha confirmado que eu seria reembolsado na totalidade. Dois dias depois, recebo uma mensagem de um agente chamado Jairo, a dizer que o meu pedido “não cumpre os requisitos necessários” para reembolso. Esta resposta é absolutamente inaceitável. Quero ser muito claro: paguei, não recebi nada, e a Glovo recusa reembolsar. Isto é objectivamente roubo. Não há qualquer justificação possível para esta decisão. É uma violação gravíssima dos direitos do consumidor e uma prática inadmissível. Exijo a revisão imediata do meu caso e o reembolso total do pedido, tal como inicialmente confirmado. Aguardo uma resposta urgente.

Assunto: Reclamação urgente - HP Victus 15 com falhas graves de hardware (incluindo BSOD 0x0000010E nvlddmkm.sys) - PCDIGA recusa reembolso ilegalmente e não atende - Exigência de reembolso total - DL 84/2021 art. 15.º n.º 4 e art. 20.º Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a PCDIGA (vendedor) e a HP Portugal (fabricante) por defeitos graves e recorrentes no portátil HP Victus 15 [modelo em anexo], nº série [em anexo], adquirido na PCDIGA em [16/11/2023], fatura nº (em anexo), valor [849,00] €. Histórico completo e violações: O equipamento desde o inicio apresenta falhas graves de hardware (firmware/BIOS, GPU integrada Intel e dedicada NVIDIA RTX 4060), com erros constantes como "502 CMOS Reset / CMOS checksum is invalid", crashes, instabilidade total e BSOD constante 0x0000010E (VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL – nvlddmkm.sys), que já me deu tela preta/ azuis múltiplas vezes. 1.ª reparação (RMA PCDIGA em anexo, efetuado em 06/05/2024): Entrada por dobradiça partida. Devolvido com novos defeitos (capa do ecrã solta + ponto branco no painel). 2.ª reparação (RMA PCDIGA em anexo, efetuado em 08/07/2024): Entrada por erros BIOS + instabilidade. Devolvido pior, com os mesmos problemas agravados. E-mails da PCDIGA na 2.ª reparação (em anexo): 15/07/2024 (João Almeida): "O equipamento passou em todos os testes HP e esteve mais de 24 horas em testes de stress de placa gráfica não tendo sido detetadas quaisquer anomalias. [...] Em caso de reincidência [...] capte fotografias e/ou vídeo dos problemas". 16/07/2024: "Durante todos os testes o erro em causa nunca se manifestou. [...] tire fotografias e filmar o erro". (Porquê que me dá erros/BSOD constantes e a eles não? Porque fizeram "meros testes" sem stress real/uso prolongado, não reproduzindo as condições normais.) RMA de devolução posterior: PcDiga em anexo. Contactei diretamente a HP Portugal (Departamento de Qualidade, contacto com Tânia B., processo em anexo . A HP informou-me que o portátil só foi enviado 1 única vez para os centros deles e que, para ter direito a reembolso, "tem de ir pelo menos 3 vezes" – posição ilegal que contraria a lei e a própria Garantia Limitada HP (“Recurring Service Issues”). A PCDIGA: Não encaminhou corretamente o equipamento para a HP nas reparações (apenas 1 vez, segundo a própria HP). A PCDIGA Não atende os telefones para esclarecimentos. Limitou-se a "meros testes" sem resolver nada, desperdiçando cerca de 1 mês com o meu portátil na garantia sem ter resolvido absolutamente nada. Emails recentes (em anexo): 02/12/2024 (Henrique Silva): Insistiu em criação de RMA e deslocação à loja de Leiria para "análise pela marca". 13/12/2025 (Henrique Silva): Resposta padrão recusando reembolso sem novo RMA (citação completa no email anterior). Criei novo RMA como pediram, mas recuso entregar para ser novamente avaliado e dar no mesmo ( ir para a garantia, executarem os "testes" e não solucionarem nada — será pura perda de tempo, pois da 2.ª vez veio nas mesmas condições/pior. Resumo de todos os erros registados (logs completos em anexo) - Provas irrefutáveis de falha de hardware: Os erros demonstram falhas críticas no hardware (placa-mãe, BIOS/CMOS, GPUs Intel/NVIDIA, TPM/Secure Boot), alguns erros que eu encontrei no REGISTO DE EVENTOS (anexado): GPU NVIDIA RTX 4060: Erro 13/12/2025 12:30:35 - Kernel-PnP ID 411: Falha ao iniciar dispositivo (Problem 0xA, Status 0xC01E0438). GPU Integrada Intel: Erro 13/12/2025 10:31:14 - Intel.GraphicsSoftware.App ID 124: ctlEnumLeds falhou (result=1073741834); erros em ctlMemoryGetBandwidth, ctlEccGetProperties, ctlPowerTelemetryGet (múltiplos campos "supported":false, ex: temperatura, energia VRAM). Configuração/Servicing: Aviso 13/12/2025 13:58:02 - Servicing ID 4: Reboot necessário para pacotes críticos (falhas em staging de atualizações firmware). Erros Administrativos Gerais: Erro 14/12/2025 15:15:00 - Application Hang ID 1002 (Copilot.exe). Erros 14/12/2025 15:13:14 e 15:01:12 - Dhcp-Client ID 1001: Falha em obter IP (erro 0x79). Avisos Win32k ID 700/701 (14/12/2025): Instabilidade no gestor de energia. Erros 14/12/2025 14:20:47 e 14:20:46 - TPM-WMI ID 1796/1801: Falha em atualizar Secure Boot/SBAT (erro 0x800700c1, certificados não aplicados ao firmware). Erro 14/12/2025 14:20:41 - Kernel-EventTracing ID 2: Sessão NT Kernel Logger falhou (0xC0000035). Avisos Perflib ID 1008 (14/12/2025): Serviços WmiApRpl, ESENT, .NETFramework falharam ("dispositivo não preparado" / "acesso negado"). Avisos DistributedCOM ID 10016 e User Device Registration ID 360. Erros Kernel-EventTracing ID 2 (07/03/2025): Sessões Cloud Files e PerfDiag falharam. Erros AppReadiness ID 214/10 (07/03/2025): Falhas em uninstall de pacotes. Avisos ModernDeployment ID 100/165 (07/03/2025): Políticas Autopilot não encontradas / internet não disponível. Conclusão técnica: Falhas de hardware irrefutáveis (BIOS/CMOS, placa-mãe, GPUs com BSOD nvlddmkm.sys, TPM), agravadas pelas reparações falhadas da PCDIGA. O dispositivo é ilegível para o uso quotidiano/ UNIVERSITÁRIO( SOU ESTUDANTE UNIVERSITÁRIO DE ELETROTECNIA)- E ESTE DISPOSITIVO JÁ ME PREJUDICOU O SUFICIENTE ( em bugs, telas azuis em apresentações, Bloqueios da bitlock após telas azuis, trabalhos perdidos, formatações constantes) Exigência legal: Nos termos do art. 15.º n.º 4 do DL 84/2021 (direito a resolução do contrato após falhas recorrentes ou novas defeitos após reparações), e art. 20.º (reembolso em 14 dias), exijo reembolso total do valor pago, sem mais RMAs ou análises. Recuso qualquer terceira tentativa. Aguardando intervenção e contacto urgente da DECO/Portal da Queixa. Aguardo o vosso contacto por E-mails ( caso me contactem até ao dia 18/12/2025) A partir da mesma data estarei disponível para contacto via chamada (numero em anexo) Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Fonseca Telemóvel: em anexo Email: [em anexo] Processo HP: em anexo RMAs PCDIGA: em anexo (06/05/2024), em anexo (08/07/2024), em anexo Fatura: em anexo

Num processo de arrendamento de um apartamento, foi-me pedido que enviasse documentos e IRS meus e dos fiadores. Receberam os documentos e nunca mais responderam a emails, mensagens ou telefonemas. Ou seja, pedem documentos confidenciais, que só devem ser enviados com a garantia de profissionalismo do outro lado e nem se dignam a dar uma resposta. Pessimo serviço, não recomendo esta imobiliária.

Boa tarde, Venho por este meio pedir um esclarecimento sobre o facto de andarem a comprar bilhetes SEM a minha autorização e quando nunca forneci dados a qualquer pessoa, nem sequer tinha comprado para mim ainda! Depois de tentar comprar para o jogo do Sporting - PSG da Liga dos Campeões, aparece a mensagem que o sócio (eu supostamente) já tinha bilhete para o jogo. Após ligar para a linha do Sporting, ainda fiquei a saber que o cartão de sócio não só foi usado para esse jogo como já foi usado também no jogo com o Marselha e com o Alverca, o funcionário recusou-se a informar-me da pessoa que utiliza os meus dados e ainda sugeriu eu pedir um cartão novo, cartão esse que é que ainda tinha de pagar 15€! Isto é impensável, é ridículo. Tal como expliquei ao funcionário da linha Sporting eu regressei a sócio 'num minuto' em Abril mas depressa volto a não pagar e deixar de ser sócio, uma vez que usam os meus dados, sem meu conhecimento e eu é que ainda tenho de pagar para mudar de cartão? Estão a brincar com os sócios, principalmente comigo neste caso. Exijo este problema resolvido o quanto antes, com os bilhetes comprados serem cancelados para jogos futuros a serem cancelados, sem custos da minha parte na resolução deste problema e para que possa comprar bilhetes descansado.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Worten, no âmbito de uma compra efetuada à distância. No dia 29/10/2025, efetuei a encomenda nº 65864153, referente ao artigo Garmin Venu 4 (Lavanda), adquirido no âmbito da campanha promocional “Dias sem IVA”, pelo valor de 447,15 €. A data de entrega inicialmente prevista (31/10/2025) foi sucessivamente alterada por iniciativa da empresa (12/11/2025, 29/11/2025 e posteriormente 15/12/2025), sem que o produto tivesse sido entregue, ultrapassando manifestamente um prazo razoável. Sempre que contactei a linha de apoio ao cliente da Worten, fui informada de que o atraso se devia ao facto de o produto não se encontrar em stock. Esta mesma justificação consta igualmente da comunicação oficial enviada pela empresa aquando do cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. Não obstante esta alegada falta de stock, o artigo continuou a ser publicitado no site da Worten como “Disponível”, o que motivou a minha legítima expectativa de entrega e levanta sérias dúvidas quanto à transparência da informação prestada ao consumidor. Perante os sucessivos atrasos, no dia 02/12/2025 enviei uma comunicação formal à Worten, solicitando expressamente o cumprimento específico do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, esclarecendo que não pretendia o reembolso, mas sim a entrega do produto nas condições promocionais originalmente contratadas. Não obtive qualquer resposta a essa comunicação. Apesar disso, no dia 13/12/2025, fui informada do cancelamento unilateral da encomenda, sem o meu consentimento, tendo a empresa procedido apenas à devolução do valor pago. Após o cancelamento, o referido artigo deixou de estar disponível para venda direta pela Worten, passando a ser comercializado na mesma plataforma por um vendedor terceiro, a um preço significativamente superior (655,58 €), o que me causou um prejuízo financeiro direto, uma vez que fiquei impedida de adquirir o mesmo bem nas condições promocionais legítimas associadas à campanha “Dias sem IVA”. Considero que esta atuação viola os princípios da boa-fé contratual, da lealdade comercial e da transparência na informação ao consumidor, podendo configurar uma prática comercial enganosa, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO no sentido de obter uma compensação adequada, nomeadamente através de vale de compra ou solução equivalente, que permita mitigar o prejuízo causado. Fico disponível para facultar toda a documentação comprovativa necessária.

Fiz um contrato na telefonia NOS no qual tinha direito a internet com um cartão telefônico e um canal de SporTV incluso. .Quando o serviço foi instalado descobri que não tinha direito a SporTV e cartão telefônico, então pedi a telefonista para me dar a gravação telefônica que consta toda a nossa conversa, que tem a telefonista falando todos os recursos que eu tenho . eu quero meus direitos, pois sempre sou lesado por essas operadoras e sempre perco meu dinheiro, agora quero ver quem vai me ajudar pois tenho todas as gravações pois isso é um direito do consumidor

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o meu descontentamento pelo serviço prestado por esta entidade (Soauto VGRP Lisboa), na sequência da reparação defeituosa decorrente de um sinistro que foi assumido pela parte contrária. Coloquei a viatura em questão para reparar no dia 10/11/2025, que me foi entregue em 20/11/2025 com uma anomalia na fechadura - com a agravante de não me ter sido comunicada, sendo detectada após utilização da porta dianteira direita. Por outro lado, passado poucos dias de utilização, o para-choques começou a desencaixar-se. Tratando-se de uma representante da marca Volkswagen, o expectável seria prestarem um serviço adequado e disponibilizarem-se para corrigir as situações supra indicadas, mas não, pelo contrário: 1. Alegaram que a fechadura já tinha sido alvo de uma reparação anterior - que a proprietária desconhece - na qual a peça foi colada e colocado um parafuso. Contudo, antes do sinistro a fechadura funcionava corretamente e, após desmontagem e montagem da peça, é que a fechadura deixou de funcionar. 2. Alegaram que o para-choques tinha um dano no canto inferior esquerdo, porém este nunca afetaria o desencaixe, pelo menos, do lado direito, reforçando que este defeito já tinha sido observado antes desta ocorrência. Acresce referir que o desencaixe do para-choques assemelha-se à situação que existia antes da reparação, suscitando dúvidas se o mesmo foi substituído - serviço e peça que foram pagos pela Gabinete de Peritagem. Por este motivo, solicitei a cópia da encomenda e fatura da peça que, até hoje, não me foi disponibilizada. 3. Quando a situação foi reportada ao perito, o mesmo pediu para ser efetuado o diagnóstico da anomalia da fechadura, tendo sido informado que o valor desse serviço era de 300€+IVA. Face ao preço astronómico apresentado pelo reparador, contactei a Soauto de Loures para obter informações sobre os valores de diagnóstico e fui informada que seria 120€+IVA. Ora, tratando-se da mesma entidade (Soauto) não se justifica que sejam cobrados valores completamente discrepantes só pelo facto das oficinas situarem-se em locais distintos. Neste momento encontro-me num litígio com esta entidade, estando inclusivamente, disponível para recorrer à via judicial para ser corrigida a anomalia da fechadura e para me ser comprovado que o para-choques foi efetivamente substituído por uma peça OEM conforme solicitado pelo perito. Face ao exposto, requeiro o seguinte: - Cópia da encomenda de todas as peças e respetivas faturas; - Cópia das comunicações com o Segurador a informar da anomalia na fechadura e recusa da reparação da mesma; - Retificação da reparação defeituosa verificada no para-choques – encaixe correto do mesmo e na fechadura – colagem correta das peças de modo a permitir a abertura da porta dianteira direita. Com os meus cumprimentos, MC

Foi burlado em 450€ entre a Betclic e a Bem operations Limited, preciso de ajuda como vosso associado, entraram na minha conta e esse valor foi retirado da minha conta bancária, em 6 parcelas entre 5/12 a 9/12 agradeço o contacto 912310430

Não autorizei alteração de escalão da gás nem autorizo de acordo com as declarações legais de consentimento, até porque sendo um local de utilização ocasional, fizeram atuação usando edtimativas de leitura, agrxx agradeço que reponham o escalão existente até agora

No dia 5 de Novembro de 2025, fiz um pagamento de 140,91€ à Entidade PPRO Financial para Pulcranet SRL, e o mesmo nunca chegou ao fornecedor. A minha compra foi na Holy Art, Pulcranet SRL, fiz o pagamento mas até hoje não receberam o dinheiro e o mesmo não voltou para a minha conta. Tenho o comprovativo de pagamento. Pedia o favor de verem o que aconteceu. obrigada